| 制定目的 | 物业要管得稳当，大家住得安心，服务不乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业员工干活儿，管小区里清洁、保安、维修这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理定方向，主管盯执行，班长天天查，业主也能提意见。 | ||
| 禁止行为 | 不准偷懒拖拉，不准收业主红包，不准糊弄检查，不准乱动维修钱。 | ||
| 检查与监督 | 每月查三次现场，主管打分，月底交表，差的要重做，再不行扣奖金。 | ||
一、单项选择题(每小题1分，共60分)
1. 下列属于物业的自然属性的是( )。
a、长久性 b、商品性 c、供应短缺性 d、效用性
2. 下列不能成为物业管理企业资质评定依据的是( )。
a、企业的注册资金 b、企业各类技术人员数量
c、委托托管物业的建筑面积 d、公司所处的城市
3. -般情况下，大中型物业管理公司都采用()组织机构。
a、直线制 b、直线职能制 c、生产区域制 d、事业部制
4. 现代企业文化的核心层是( )。
a、物质文化b、行为文化 c、精神文化 d、制度文化
5. 下列不是人力资源管理的基本内容的是( )。
a、员工队伍的组织 b、员工的谈心和沟通
c、员工的考核和激励 d、员工的劳动报酬和福利
6. 招聘物业管理员适用的面谈方式是( )。
| 制定目的 | 怕前台和物业助理工作乱套，服务跟不上，客户投诉多。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客服前台、大区物业助理、区域客服管家。 | ||
| 职责分工 | 前台管来电来访记录，助理盯外委清洁绿化，管家负责家访业主。 | ||
| 管理要求 | 每月28号前交评估，2号前交上月表格，家访至少1/3户，培训要参加。 | ||
| 监督与检查 | 副经理审阅月评估，经理存档记录，没按时交要重做，培训不考核过不了关，表格缺漏会被点名提醒。 | ||
客服前台、大区物业助理每月工作安排:
a、每月28号前将清洁、绿化、状况做出月评估，交分管品质管理的副经理审阅。
b、每月根据清洁服务合同协助督导各外委单位按月度工作计划实施，并做好记录;
c、督导区域客服管家对业主的家访工作，每人每月回访业主不少于责任范围区域内的1/3户，以了解客户的潜在服务需求，反馈给经理，改善、提高自身的服务质量。
d、月工作简报(来电来访信息、返修整改信息、管家家访信息、装修申报信息、交楼信息、管理费收取信息、外发文件、工作会议、培训内容、其它本月主要工作事项等)。
| 制定目的 | 新员工得符合公司要求，试用期这事不能乱来，要有规矩可依，大家心里都有底。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有新进正式员工，管试用期这整段日子的事儿。 | ||
| 职责分工 | 人力部牵头办手续、发通知；用人部门带新人、做培训、写考核；部门领导最后签字定转正不转正。 | ||
| 禁止行为 | 没交齐证件不能上岗；没体检不能开始试用；没签协议不能算正式进入试用；试用满前不考核不能转正。 | ||
| 检查与监督 | 人力部收材料、开通知、复核审批；用人部门带人培训、填表打分；试用满前一周必须完成考核；没按时交表就延后处理；考核不过就终止或延长试用。 | ||
公司员工试用期管理办法(七)
1目的
为确保公司正式聘用的员工符合公司的要求，使员工试用期管理工作有章可循，特制定本办法。
2范围
公司所有正式在编岗位新进员工试用期管理均参照本办法执行。
3工作程序
3.1录用、晋升人员经审查、面试合格后方可试用，员工到上岗前应到人力资源部办理报到手续，具体包括以下内容:
a.交验学历证明、户口册、身份证及岗位要求的其他证件(正本);
b.签订《试用协议书》;
c.提交指定医院的体检表;
d.接受人力资源部负责的岗前培训，培训内容详见《员工培训管理办法》的有关规定。
| 制度目标 | 让员工干得好有表扬，干得差有提醒。鼓励大家服务好客人，注意安全，节约成本，守规矩。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 部门经理提奖励或处分意见。总经理最后拍板。人事存档记录。 | ||
| 核心条款 | 服务好、防事故、拾金不昧、节约成本能获奖。衣冠不整、迟到早退、乱讲话、偷吃东西要被罚。 | ||
| 执行要求 | 奖惩都要写清楚原因。部门先报，总经理批完才生效。轻度违纪当场说。记录进个人档案里。每月评最佳员工一次。 | ||
酒店员工奖罚管理制度(七)
一、奖励条件
(一)对改进饭店管理、提高服务质量有重大贡献者。
(二)在服务工作中，创造优异成绩者。
(三)为宾客提供最佳服务、工作积极热心，多次受到宾客表扬者。
(四)发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
(五)见义勇为、保护国家财产和宾客安全者。
(六)恪尽职守，拾金不昧，建功敬业，克己奉公，在精神文明建设中有突出贡献者。
(七)每月被饭店评为最佳员工者。
(八)励行节约，控制成本有显着成绩者。
(九)其他应予以奖励者。
二、奖励方式:
奖励方式:通报表扬、授予荣誉称号、授予奖金、晋级、加薪等。
三、奖励程序:
(一)部门奖励由部门经理提出、批准、报总经理审批。
(二)饭店嘉奖，由部门经理提出，评审无违反员工守则之规定，报总经理批准。