| 制定目的 | 样板间人多，空气不流通，绿植枯黄影响观感，鞋套乱放、登记不全，客户进出没规矩，东西丢了找不到人管。 | ||
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| 适用范围 | 售楼处所有样板间接待岗人员，含楼下客服、门僮、楼上客服。 | ||
| 职责分工 | 楼下客服负责迎送和鞋套提醒；门僮负责电梯口引导和帮老人小孩；楼上客服管拍照和休息引导；大家都要填表、报修、记日志。 | ||
| 管理要求 | 开窗通风、换枯叶、鞋套拆开放好、登记表必须填、客流量每天统计、发现丢东西马上报、工程问题填报修表并跟进。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天抽查登记表和日志，前台核对鞋套数量，漏填一次扣分，报修不及时被投诉要重做，丢物没上报要写说明，三次出错调离岗位。 | ||
售楼处样板间接待岗工作标准
1、早晨准备工作
①在水吧领取对讲，并做好登记;
②按照实际需求，在仓库领取鞋套、空气清新剂等物资。
2、工作流程:
①开启样板间灯具、开启部分窗户促进空气流通;
②检查卫生及绿植，对枯黄绿植进行修剪;
③将鞋套分装拆开，整齐地放于鞋套篓内;
④填写表格及工作日志;
⑤清点软装并整理其摆放;
⑥统计每日客流量，根据参观人数如实填写《样板房参观人员登记表》，非客户但为我公司员工进入样板间需如实填写《样板房来访人员登记表》;
⑦每日不定时巡查工作区域，发现问题及时处理。
| 制定目的 | 怕服务时情绪不好吓到顾客。怕顾客觉得冷冰冰不高兴。怕大家带着脾气干活影响别人心情。 | ||
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| 适用范围 | 所有直接面对顾客的前台、收银、引导员。 | ||
| 职责分工 | 主管要带头笑，组长盯着组员表情，员工自己管住脸和声音，谁笑了谁没笑都算数。 | ||
| 管理要求 | 嘴角翘一翘，露6-8颗牙，眼神看顾客脸中间三角区，说话声别大别小，语气软一点。 | ||
| 监督与检查 | 每天晨会照镜子练三秒微笑，领班随机抓拍，三次不达标扣笑脸积分，积分少的要重练。 | ||
服务人员微笑服务内容:
1、要有发自内心的微笑。微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。
2、要排除烦恼。一位优秀的服务人员脸上总是带着真诚的微笑。服务人员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。
3、要有宽阔的胸怀。服务人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，服务人员一定要记住忍一时风平浪静，退一步海阔天空。
4、要与顾客进行感情沟通。微笑服务，并不仅仅是一种表情，更重要的是与顾客进行感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是:见到你我很高兴，愿意为你服务。