绩效测评标准：企划总监
| 适配人群 | 企划总监，品牌负责人，市场总监 | 使用场景 | 战略规划，市场开拓，团队管理 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕部门乱成一锅粥，人没安排好，钱花错地方，目标没人懂，市场变化跟不上。 | ||
| 适用范围 | 企划总监本人，带的整个部门，所有策划类工作和预算执行。 | ||
| 职责分工 | 总监自己定方向、盯进度、管人管钱；下属按计划干活，及时汇报问题；团队一起守规矩。 | ||
| 管理要求 | 人员要配齐配好，培训得跟上，预算不能超，目标要讲清楚，市场数据天天看，出事马上开会。 | ||
| 监督与检查 | 每月查计划完成没，人力和财务部一起盯，领导抽查报告，漏报少报重做，三次不过换人盯。 | ||
企划总监绩效测评标准
被测评人:测 评 人:
测评日期: 测评时段:
*业务工作
1. 合理调整内部人员，形成一个科学的、有层次的人员结构。
2. 制定部门员工教育、培训计划，培养、训练管理人员，为企业发展储备人才。
3. 编制部门预算计划，并督促有效地执行。
4. 合理安排下属人员工作，使工作高效、有序。
5.正确理解企业工作目标、指示和方针。
6. 以企业内外信息为基础，在正确分析后，提出明确的活动方针。
7. 掌握企业产品的市场占有率，并提出针对不同地区的明确的开拓方针。
8. 掌握企业与其他企业的竞争情况，为应对市场竞争，下达相应明确的指示。
9. 正确向下属说明工作目标及其重要性。
10. 以长期的展望制定部门目标或计划，并付诸实施。
11. 经常考虑企业的发展，努力贯彻、落实企业长期计划。
12. 经常研究本部门的合理化、系统化的建设。
13. 制定部门管辖内的重要课题实施方案，联络、调整、协助上司予以实施。
14. 遇到重大事务时，及时召集下属通过会议的方式传递有关信息，并总结集体智慧，做出英明决策。
* 管理监督
1. 有效地进行团队管理工作，共同有效地完成各项任务。
2.主持制定、完善管理制度，严格奖惩措施并监督执行。
3. 了解下属人员的需求与动机，正确引导他们的行为。
4. 正确确立部门工作计划与目标，帮助下属选择好个人目标，使个人目标与组织目标相一致。
5. 经常考虑企业的发展，确认长期计划，并努力贯彻落实。
6. 洞悉经营方针、政策、计划要点，并使下属周知。
7. 设计和协调各种管理措施，使得下属能及时发现问题并予以纠正。
8. 进度管理人员的报告是否及时、充分。
9. 向下属分配工作适量，具备明确的工作质量要求和时间限制。
10. 随时掌握下属的心理状态，了解他们的需求、希望、问题与困难，并针对不同需求实施不同的解决方案。
* 指导协调
1. 客观地考核下属各方面的工作能力、工作绩效。
2. 积极训练、教育下属，提高他们的工作技能和素质。
3. 教育下属了解企业各方面的政策和规章。
4. 及时指出下属工作中的失误，并提出正确的改正方案。
5. 智力维持良好的内外部人际关系，使工作顺利进行。
6. 有效地贯彻执行咨询式管理和维持良好的人际关系。
7. 迅速地适应新情况、新的趋势和新的管理问题。
8. 在目标、政策、计划、程序和日程等各项工作观点上上下协调一致。
9. 协调各职能活动和部门间的作业，使企业获得最好的效益。
10. 核实下属工作能力，并予以指导和帮助。
11.留心下属工作情况，并热情指导，帮助下属提高综合素质。
12. 在分析问题和寻求解决问题方案时，能充分考虑接受下属的意见。
13. 在批评下属行动之前，不被他人思想所左右，先单独听取该下属的想法与意见，并做正确的分析与解释。
* 审查报告
1. 审查下属各类策划报告的可行性。
2. 细心听取各有关人员关于工作情况的报告。
3. 审核部门工作成绩是否达到预期目标或计划要求。
4. 收集、整理、分析、编制、保存各类信息和市场销售报告。
5. 及时向上级做出准确、真实的工作进度报告。
6. 提出企业战略规划相信理论和实施报告。
绩效测评标准：企划总监：工作绩效测评标准：客户服务人员
| 适配人群 | 客服专员，客户服务主管，客户体验经理 | 使用场景 | 客户服务准备，客户问题响应，服务政策实施 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 客户咨询多，容易出错，怕服务不到位惹客户生气。 | ||
| 适用范围 | 所有接电话、回消息、面对面聊客户的同事。 | ||
| 职责分工 | 组长盯流程，员工守规矩，主管查结果，大家互相提醒。 | ||
| 管理要求 | 先想清楚再行动，计划写纸上，步骤不跳步，形象要干净，说话别急躁。 | ||
| 监督与检查 | 每周组长翻记录，主管抽样听录音，漏做一次扣分，两次谈话，三次重学标准。 | ||
客户服务人员工作绩效测评标准
被测评人: 测 评 人:
测评日期: 测评时段:
* 受命准备
1. 正确掌握客户服务的内容，并制定相应的工作计划。
2. 正确安排客户咨询的工作步骤，快速准备工作。
3. 迅速、恰当的处理客户服务中遇到的困难，以客户为工作的中心。
4. 正确理解工作会议精神与目的，为达到工作目的有效地运用各种方法。
5. 当接到客户服务请求任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。
6. 能在进行客户服务之前拟定阶段性进展报告，联络、协商重点。
7. 着重考虑达到客户服务目标的手段、方法，然后再行动。
8. 进行客户服务前检查和确认工作内容和方法是否对路。
9. 保持良好的态度并积极为客户服务。
10. 注意自身形象并在与客户沟通时维护公司和产品形象。
* 业务活动
1. 建立客户服务系统。
2. 制定并实施客户服务政策及规范。
3. 建立完善服务项目和方法。
4. 持续提高服务质量。
5. 倾听客户对公司的产品意见并反馈到高层。
6. 跟踪、分析、总结不合格产品，并进行纠正活动。
* 成果
1. 采购工作成果、成效达到预期的目的或计划要求。
2. 及时整理采购工作中的心得体会，为以后工作创造良好条件。
3. 采购工作总结报告及时、准确、真实。
4. 通过工作，大大提高了采购熟练度和技能。
5. 确定出合理的谈判价格、付款方式、交货日期。
6. 处理好退货及索赔案件。
绩效测评标准：企划总监：工作绩效测评标准：hris专家
| 适配人群 | HRIS系统专员，人力资源数据分析师，HRIS实施工程师 | 使用场景 | HRIS系统运维，人力资源数据管理，信息系统建设实施 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 系统老出问题，员工信息乱，工资算错，怕影响发薪和招聘。 | ||
| 适用范围 | 所有用hris系统的同事，办公室电脑，日常录入查数据这些事。 | ||
| 职责分工 | 组长盯系统别崩，专员管好账号密码，新人按流程操作不乱改。42字。 | ||
| 管理要求 | 定期改密码，不随便给外人账号，发现异常马上报，备份数据不能少。 | ||
| 监督与检查 | 每月抽查登录记录，it组负责看，漏报一次扣分，三次谈话，严重停权限。 | ||
hris专家工作绩效测评标准
被测评人:测 评 人:
测评日期:测评时段:
* 受命准备
1. 正确掌握数据输入分析统计的内容，并制定相应的工作计划。
2. 正确安排人力资源管理工作的步骤，快速准备工作。
3. 正确掌握上级指示，并及时、正确传达。
4. 接到任务或工作后，及时的与相关hris信息人员协商一致。使工作顺利进行。
5. 迅速、恰当的处理工作中的失败与失误。
6. 当接到工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。
7. 能在工作之前拟定阶段性进展报告，联络、协商重点。
8. 着重考虑达到终点目标的手段、方法，然后再行动。
9. 工作前检查和确认工作内容和方法是否对路，机器设备是否安排就绪。
* 业务活动
1. 收集市场有关人力资源信息、系统软件信息。
2. 协助hris精力进行外购/自建分析。
3. 协同软件厂商创建、组织人力资源信息系统建设。
4. 通过自动人力资源系统检查核实员工信息。
5. 使用hris系统对有关薪酬、招聘、职位分类、奖惩、培训、公平工作机会及绩效考核等。
6. 进行统计信息汇编或准备相关报告。
7. 通过添加或删除用户为hris维护提供协助。
8. 保持系统安全。
9. 找出用户的技术疑问并为其提供培训。
* 工作效率
1. 正确确认hirs体系工作目标，并踏实的执行完成。
2. 检查人力资源工作中的细节，并在工作中着重注意不重复出现小错误。
3. 预测可能发生的过失，并努力防范。
4. 注重每天的工作改进，使工作效率不断提高。
5. 掌握工作的前提，并有效地进行工作。
6. 在工作中能随机应变，达到提高工作效率和成果的目的。
7. 能很快进入新的工作，并出色完成任务。
* 成果
1. 工作成果、成效达到人力资源有效管理与利用预期的目的或计划的要求。
2. hris系统维护工作总结报告及时、准确、真实。
3. 通过工作，大大hris系统维护工作熟练程度和技能。
4. hris系统正常运行，发挥功用。
绩效测评标准：企划总监：工作绩效测评标准：总务
| 适配人群 | 总务专员，行政主管，后勤经理 | 使用场景 | 后勤保障，行政支持，设备管理 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕后勤乱套，东西坏了没人修，水电出问题影响办公。 | ||
| 适用范围 | 总务岗所有人，办公室、设备、水电设施、用车、办公用品。 | ||
| 职责分工 | 领导盯大方向，主管管执行，员工做检查和报修，大家都要留心异常。 | ||
| 管理要求 | 定期查水电设备，及时报修故障，不私拉电线，用完关电源，领用品要登记。 | ||
| 监督与检查 | 主管每月抽查记录，行政部不定期巡检，漏查三次扣绩效，出事要写说明。 | ||
总务工作绩效测评标准
被测评人: 测 评 人:
测评日期: 测评时段:
* 受命准备
1. 正确掌握后勤工作的内容，并制定相应的工作计划。
2. 正确安排日常后勤的工作步骤，快速准备工作。
3. 迅速、恰当的处理工作中的失败与失误，避免再次发生。
4. 正确理解工作会议精神与目的，为达到工作目的有效地运用各种方法。
5. 当接到后勤工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。
6. 当被授予的工作有困难时，能够打破传统的方式，寻找新的解决办法。
7. 能在工作之前拟定阶段性进展报告，联络、协商重点。
* 业务活动
1. 安排落实领导要求的各项任务，提供相关服务和后勤保障。
2. 参与拟订和完善公司后勤管理规范，并监督执行，确保行政后勤管理的顺利进行。
3. 负责公司办公家具、设备、用品的选购与使用管理。
4. 负责公司各类设备、设施维护、水、电、气、热等能源后勤保障工作。
5. 定期进行宣传与安全检查，代表公司与物业部门交涉，管理公司用水用电情况。
6. 办理公司购车、车辆年检的相关手续，安排活动用车，并统计人员用车的费用。
7. 对公司人员申请领办公用品进行记录、发放、管理及流程优化。
* 工作效率
1. 正确确认后勤工作目标，并踏实的执行完成。
2. 仔细检查后勤工作中的细节，并在工作中着重注意。
3. 注重每天的后勤保障工作改进，使工作效率不断提高。
4. 后勤保障工作中从不半途而废或出现后遗症的现象。
5. 后勤保障工作方法正确合理，时间和金钱使用十分有效。
* 成果
1. 工作成果、成效达到后勤保障预期的目的或计划的要求。
2. 及时整理工作中的心得体会，为以后后勤工作创造良好条件。
3. 总务工作总结报告及时、准确、真实。
4. 通过工作，大大提高了工作熟练度和技能。
5. 通过工作，保证了企业后勤正常运作，支持企业日常工作的顺利进行。
绩效测评标准：企划总监：工作绩效测评标准：薪酬专员
| 适配人群 | 薪酬专员，HRBP，薪酬主管 | 使用场景 | 薪酬调整，薪资核算，制度修订 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕发错工资闹矛盾，怕算错数影响员工生活，怕漏缴社保出问题。 | ||
| 适用范围 | 只管薪酬专员一个人，只管工资计算、发放、社保这些事。 | ||
| 职责分工 | 专员自己核对数据，经理盯着流程，hr部门把关结果。 | ||
| 管理要求 | 每月核两次考勤，发薪前再查一遍数字，社保缴费单要留底，出错马上改。 | ||
| 监督与检查 | 月底自查打分，经理每季度抽查，错一次扣绩效分，错三次要重学流程，连续错五次调岗。 | ||
薪酬专员工作绩效测评标准
被测评人: 测 评 人:
测评日期: 测评时段:
* 受命准备
1. 正确掌握薪酬指定内容，并制定相应的工作计划。
2. 正确掌握上级指示，并及时、正确传达。
3. 接到薪酬设计任务或工作后，及时地与同事及其他协作者取得联系，协商一致，使工作顺利进行。
4. 迅速、恰当的处理工作中的失败与失误。
5. 正确理解工作会议精神与目的，为达到工作目的有效地运用各种方法。
6. 当接到薪酬调整工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。
7. 能在薪酬设计工作之前拟定阶段性进展报告，联络、协商重点。
8. 薪酬设计前检查和确认工作内容和方法是否对路。
* 业务活动
1. 制定适合公司发展战略的薪资制度及福利体系。
2. 负责公司员工每月薪资计算、考勤及薪资福利的发放。
3. 按时完成劳动费用分析报告并及时更新维护员工资料库。
4. 负责社会福利费缴纳等相关工作。
5. 在人力资源部经理的指导下负责公事cb预算、统计及周期性数据分析。
6. 协助人力资源部经理一起完善人力资源管理制度，并制定相关的改进方案。
* 工作效率
1. 正确确认薪酬管理工作目标，并踏实的执行完成。
2. 检查薪酬管理工作中的细节，并在工作中着重注意不重复出现小错误。
3. 预测可能发生的过失，并努力防范。
4. 注重薪酬管理工作改进，使工作效率不断提高。
5. 做好薪酬管理的准备，并有效地进行工作。
6. 能积极与其他人员或上级交流思想，了解人员对薪酬的满意度。
7. 薪酬设计方法正确合理，时间和金钱使用十分有效。
* 成果
1. 薪酬管理成果、成效达到预期的目的或计划要求。
2. 薪酬管理总结报告及时、准确、真实。
3. 通过工作，大大提高了薪酬管理熟练度和技能。
4. 通过调查，制定薪酬的标准。
5. 薪酬制度科学合理。
绩效测评标准：企划总监：工作绩效测评标准：招聘专员
| 适配人群 | 招聘专员，HRBP，招聘主管 | 使用场景 | 校园招聘，岗位补缺，人才储备 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕招聘出错，招来不合适的人，影响部门运转，耽误项目进度，让公司损失时间跟钱。 | ||
| 适用范围 | 只管招聘专员自己干的活，包括发广告、筛简历、面试、安排入职这些事。 | ||
| 职责分工 | 专员自己盯全程，主管偶尔看看进度，hrbp帮忙把关流程别跑偏。 | ||
| 管理要求 | 每份简历要过两遍，面试必须记要点，广告发布时间要卡准，临时加岗得当天回应。 | ||
| 监督与检查 | 每月抽三份招聘记录检查，主管签字确认，漏一项扣绩效分，错两次约谈，三次重学流程。 | ||
招聘专员工作绩效测评标准
被测评人: 测 评 人:
测评日期: 测评时段:
* 受命准备
1. 正确安排招聘工作步骤，快速准备工作。
2. 不需上级详细的指示和指导，能自发的了解并掌握招聘工作要点。
3. 迅速、恰当的处理工作中的失败与失误。
4. 正确对待临时追加的任务。
5. 接到招聘工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的招聘计划。
6. 招聘工作前检查和确认工作内容和方法是否对路。
7. 熟悉人员招聘工作。
* 业务活动
1. 执行招聘、甄别、面试、选择和安置工作。
2. 进行聘前测试和简历甄别。
3. 向进行招聘的管理人员提供政策、程序和规范方面的培训及指导。
4. 发布招聘广告，分析报告及趋势。
5. 扩展工作范围，设定起薪。
6. 安排招聘广告或寻求招聘机构服务。
7. 规划并执行校园招聘计划。
* 工作效率
1. 正确确认招聘目标，并踏实的执行完成。
2. 仔细检查招聘工作中的细节，并在工作中着重注意。
3. 预测可能发生的过失，并努力防范。
4. 尊重他人构想，并给予正确评价与吸收。
5. 记录和报告上没有错误，且速度快。
6. 在招聘工作中能随机应变，达到提高工作效率和成果的目的。
7. 善于与应聘者打交道，且观察力很强。
8. 善于在交谈中树立企业形象。
9. 与他人协调时，能很好的把握自己的目标。
10. 做好招聘工作的准备，并有效地进行工作。
* 成果
1. 招聘工作成果、成效达到预期的目的或计划的要求。
2. 及时整理招聘工作中的心得体会，为以后工作创造良好条件。
3. 招聘总结报告及时、准确、真实。
4. 通过工作，大大提高了招聘熟练度和技能。
5. 准确为企业提供合适的人才。
6. 为企业提供优秀的人才储备。
绩效测评标准：企划总监：绩效测评标准：执行总监
| 适配人群 | 执行总监，法人代表，企业总经理 | 使用场景 | 企业经营决策，年度目标管理，董事会授权执行 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕总监乱决策让公司亏钱，怕产品出问题伤到顾客，怕员工不守规矩出事。 | ||
| 适用范围 | 只管执行总监一个人，不管其他员工。 | ||
| 职责分工 | 总监自己要盯紧质量、成本、合同；带好队伍别出乱子；出事了他第一个扛。 输出要求：不准瞎定价、不准乱签合同、不准放任质量问题、不准挪用资金。 | ||
| 监督与检查 | 董事会每季度查一次，看报告、翻账本、问员工。没做到就扣奖金，严重就换人。查的时候总监得全程在场，不能躲。 | ||
执行总监绩效测评标准
被检测人: 测 评 人:
测评日期: 测评时段:
* 业务工作
1. 根据董事会要求与市场需求，结合任期责任指标，提出企业阶段性、年度的生产经营指标与发展方向。
2.组织企业各方面的力量，保证完成预定指标，组织实施并完成董事会下达的各项任务，严格履行各项合同。
3. 注意市场信息，不断开发新产品，降低成本和费用，增强企业应变力和竞争能力。
4. 严格把好质量关，保证产品质量达到国家获国际规定的标准或合同要求。
5. 在董事会授权的经营范围内，进行选择、计划，生产适应市场需要的产品。
6. 决定企业产品销售的价格、方式、渠道与管理方式。
7. 合理处置企业多余的闲置的固定资产，使其产生经济效益。
8. 合理调整内部人员，形成一个科学的、有层次的人员结构。
9. 遇到重大事务时，及时召集下属通过会议的方式传递有关信息，并总结集体智慧，做出英明决策。
10. 准确、及时掌握企业各个方面的情报。
11. 执行董事会决议，主持前面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会和集团公司下达的利润指标。
12.组织实施经董事会批准的公司年度工作计划、财务预算报告及利润分配使用方案。
13. 组织指挥企业的日常经营管理工作，在董事会委托权限内，以法人代表的身份代表企业签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。
14. 决定组织体制和人事编制、人事任免、报酬、奖惩等事项。
15.健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作。
16. 定期不定期进行企业内部巡视，认真听取员工意见。
17. 分析上报的统计资料，发现问题，及时调整政策。
18. 接待重要客户的来访和定期访问重要客户，加强联系与沟通。
19. 主持召开企业重要会议，并事先确定会议议题和召开时间。
20. 每月召开一次全体员工大会，说明企业的经营状况、企业方针，重要事项的处理经过和业务注意事项，训诫全体员工忠于职守、努力向上。
* 监督管理
1. 领导上令行禁止，确保目标与计划的实现。
2. 用人上发挥个人所长，调动各类人员的积极性，形成集体合力。
3. 有效地进行团队管理工作，共同有效的完成各项任务。
4. 鼓励下属相互协作的精神。
5. 主持制定、完善管理制度，严格奖惩措施并监督执行。
6. 了解下属人员的需求与动机，正确引导他们的行为。
7. 贯彻、执行咨询式管理和维持良好的人际关系。
8. 设计和协调各种管理措施，使得下属能及时发现问题并予以纠正。
9. 监督管理人员的报告是否及时、充分。
10. 随时掌握下属的心理状态，了解他们的需求、希望、问题与困难，并针对不同需求实施不同的解决方案。
* 指导与协调
1. 组织企业各方面的力量，保证完成预定指标，组织实施并完成董事会下达的各项任务，严格履行各项合同。
2. 在发展生产、提高经济效益的基础上，逐步改善员工的物质、文化生活条件，并组织下属切实做好企业的治安保卫工作。
3. 采取切实可行的措施，进行智力投资和人力开发，加强对员工的思想、文化、业务教育，组织下属进行技术革新，采纳理化建议。
4. 在决定与广大员工切身利益有关的问题时，能征求广大员工的意见，支持企业内各种群众组织工作，充分发挥他们的工作积极性。
5. 根据企业生产经营工作的需要，建立必要的精干的管理机构，并合理配置人员。
6. 正确、及时使用物质刺激和精神鼓励两种手段，有效地调动下属的工作积极性。
7. 客观地考核下属各方面的工作能力、工作绩效。
8. 积极训练、教育下属，提高他们的工作技能和素质。
9. 及时指出下属供作中的失误，并提出正确的改正方案。
10. 有效地贯彻执行咨询式管理和维持良好的人际关系。
11. 在分析问题和寻求解决问题方案时，能充分考虑接受下属的意见。
12. 再指示下属采取行动或问题之前，先询问下属的工作方案和理由再作进一步指示。
13. 轻松地和各阶层的人沟通，并能称赞他人的工作成果。
* 审查报告
1. 合理审查批准年度计划的经营、投资、改造、基建项目和流动资金、贷款使用、到款担保的可行性报告。
2. 审查企业月度财务报告。
3. 审查企业有关人事安排与薪资报告。
4. 审查企业销售与利润报告。
5. 审查企业生产进展和新产品开发报告。
6. 审查企业广告发布与市场推广报告。
7. 向董事会提出利润计划与实施报告。
8. 向董事会提出年度计划报告和财务预算报告。
9. 向董事会提出利润分配方案报告和使用方案报告。
绩效测评标准：企划总监：展览会主持工作绩效测评标准
| 适配人群 | 展会主持人，展务协调员，企业产品宣讲员 | 使用场景 | 展会主持，产品展示会，展览活动执行 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕展会主持出错，现场乱套，客户不满意，产品讲不清楚，突发状况没人管。 | ||
| 适用范围 | 所有要主持展会的同事，展馆里所有展位和设备，每次展会全程。 | ||
| 职责分工 | 主持人自己盯流程、讲清楚产品；组长盯着别出错；同事帮忙递材料、接电话、挡突发事。 | ||
| 管理要求 | 提前练三遍台词，检查麦克风和ppt，留两个备用电池，写好应急话术，客户问住就找组长。 | ||
| 监督与检查 | 组长每天巡场看两轮，记录漏点；没做到扣当月绩效分，三次不改调离主持岗；月底抽查录像打分。 | ||
被测评人: 测 评 人:
测评日期: 测评时段:
* 受命准备
1. 正确掌握展览会主持工作的内容，并制定相应的工作计划。
2. 正确安排主持工作步骤，快速准备工作。
3. 接到主持任务后，及时与同事及其他协作者取得联系，协商一致，使工作顺利进行。
4. 正确理解工作会议精神与目的，为达到工作目的，有效地运用各种方法。
5. 当接到工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。
6. 着重考虑达到重点目标的手段、方法，然后再行动。
7. 带着绝对的信心和决心开始工作。
8. 开始主持前检查和确认工作内容和方法是否对路。
* 业务活动
1. 参观与企业产品有关的产品展示会，知道企业产品在业界的优劣程度。
2. 能很快地做业务范围内的决策，同时很快地接受这项使命。
3. 对于所赋予的工作能在预定时间内有计划、有条理的完成，而且有充裕的时间去回顾、核对自己的工作。
4. 热衷于吸收与工作相关的情报和新知识。
5. 以企业内外信息为基础，在正确分析后，提出明确的活动方针。
6. 注意了解其它公司竞争产品的广告，掌握其最新动向。
7. 处理展览期间的突发事件。
8. 为客户说明公司产品的基本构造、功能、材料等情况。
* 工作效率
1. 正确确认主持工作目标，并踏实的执行完成。
2. 仔细检查主持工作中的细节，并在工作中着重注意。
3. 在工作之前准备好所需的工具和材料。
4. 注意每天的工作改进，使工作效率不断提高。
5. 做好工作准备，并有效地进行工作。
6. 在主持中能随机应变，达到提高工作效率和成果的目的。
7. 与他人协调时，能很好的把握自己的目标。
* 成果
1. 主持成果、成效达到预期的目的或计划的要求。
2. 及时整理主持工作中的心得体会，为以后工作创造良好条件。
3. 展览会主持工作总结报告及时、准确、真实。
4. 通过工作，大大提高了主持工作熟练度和技能。
绩效测评标准：企划总监：工作绩效测评标准：促销员
| 适配人群 | 品牌促销员，KA卖场督导，区域推广专员 | 使用场景 | 终端促销，新品上市，渠道推广 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 促销员常忙中出错，计划乱、准备不全、客户反馈没记牢，怕影响卖货和公司脸面。 | ||
| 适用范围 | 所有门店促销员，含临时工，管柜台、堆头、试吃点这些地方。 | ||
| 职责分工 | 店长盯进度，组长带新人，促销员自己查物料、记客户话、报问题，谁经手谁负责。 | ||
| 管理要求 | 任务来了马上列清单，活动前核对东西齐不齐，客户说啥当场记本上，每天收工前扫一眼差啥。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周翻记录本，抽查现场，漏记三次扣绩效分，连续两月不改调离岗位，店长每月汇总问题发邮件给hr。 | ||
促销员工作绩效测评标准
被测评人: 测 评 人:
测评日期: 测评时段:
* 受命准备
1. 正确掌握促销工作的内容，并制定相应的工作计划。
2. 正确安排促销工作的步骤，快速准备工作。
3. 接到促销任务或工作后，及时地与同事及其他协作者取得联系，协商一致，使工作顺利进行。
4. 不断地总结工作中存在的问题与经验改进促销工作。
5. 正确理解促销工作会议精神与目的，为达到促销目的有效地运用各种方法。
6. 当接到促销任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的促销计划。
7. 能在促销活动开展之前拟定阶段性进展报告，联络、协商重点。
8. 着重考虑达到重点目标的手段、方法，然后再行动。
9. 促销工作前做好各项准备工作，检查和确认工作内容和方法是否对路。
* 业务活动
1. 执行市场促销计划，实施公司产品和业务推广工作。
2. 研究公司产品和业务，向客户进行讲解、提供资料、推广。
3. 按照销售规范进行促销，与客户建立良好的关系，宣传和维护公司形象。
4. 及时反馈客户信息，提出市场运作和销售的整改建议。
5. 为分销商提供必要的讲解、培训和指导。
* 工作效率
1. 正确确认促销目标与促销对象，并踏实的执行完成。
2. 在促销工作中能随机应变，达到提高促销效率和成果的目的。
3. 善于与客户交涉，且说服力很强。
4. 善于与客户交际应酬，且不浪费金钱与时间。
5. 能掌握促销工作的前提，并有效地进行促销。
6. 积极有效的将产品推销给客户，并得到客户的信任。
* 成果
1. 促销成果、成效达到预期的目的或计划要求。
2. 及时整理促销工作中的心得体会，为以后的促销工作创造良好条件。
3. 促销工作总结报告及时、准确、真实。
4. 通过促销活动，大大提高促销方法和技能。
5. 通过工作，将产品成功推销给客户，并倾听客户的意见。
6. 通过工作，树立产品的良好形象与信誉。
绩效测评标准：企划总监：工作绩效测评标准：销售代表
| 适配人群 | 一线销售代表，区域销售主管，渠道经理 | 使用场景 | 区域市场推广，零售终端管理，分销网络建设 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 销售常跑市场，接触客户多，容易出错或被投诉。要防客户投诉、货品丢失、数据错漏。 | ||
| 适用范围 | 所有一线销售代表，覆盖日常拜访、铺货、促销等动作。 | ||
| 职责分工 | 销售自己管好随身物料和客户资料；主管盯紧行程和报表；经理查区域整体合规性。 | ||
| 管理要求 | 不私留客户信息，不代签单据，不擅自改价格，出问题马上报，每天清点样品和资料。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周抽查3家门店记录，经理每月飞检2个片区。漏报一次扣绩效，错报两次谈话，三次调岗。 | ||
销售代表工作绩效测评标准
被测评人: 测 评 人:
测评日期: 测评时段:
* 受命准备
1. 正确掌握销售业务的内容，并制定相应的工作计划。
2. 正确安排销售的步骤，快速准备工作。
3. 在销售业务出现困难时，及时地与同事及其他协作者取得联系，协商一致，使工作顺利进行。
4. 迅速、恰当处理销售活动中的失败与失误，确保销售顺利进行。
5. 正确理解工作会议精神与目的，为达到工作目的有效地运用各种方法。
6. 当接到指派的销售业务任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。
7. 当被授予的业务有困难时，能够打破传统的方式，寻找新的解决办法。
8. 能在业务开展之前拟定阶段性进展报告，联络、协商重点。
9. 着重考虑达到重点目标的手段、方法，然后再行动。
10. 业务开展前检查和确认工作内容和方法是否对路。
11. 具备良好的团队精神。
* 业务工作
1. 负责企业产品在本区域内零售市场的销售和专业性支持工作。
2. 负责在本区域内建立分销网及扩大企业产品的覆盖率。
3. 按照企业计划和程序开展产品推广活动，介绍企业的产品并提供相应资料。
4. 对所管辖零售店进行企业产品宣传，入店培训，理货陈列，公关促销等工作。
5. 建立客户资料卡及客户档案，完成相关日常行销售报表。
6. 及时提供市场反馈信息并做出适当建议。
7. 参加企业召开的会议或组织的培训及与零售店工作有关的活动。
8. 与客户建立良好的关系，保持企业形象。
* 工作效率
1. 正确确认销售目标，并踏实的执行完成。
2. 仔细检查销售工作中的细节，并在工作中着重注意。
3. 记录和报告上没有错误，且速度快。
4. 在销售工作中能随机应变，达到提高工作效率和成果的目的。
5. 善于与客户交涉，且说服力很强，顺利完成销售任务。
6. 善于与客户交际应酬，且不浪费金钱与时间。
7. 与他人协调时，能很好的把握自己的目标。
8. 做好工作的准备，并有效地进行工作。
9. 能以企业观点收集市场信息和市场情报。
10. 热心于小组内部意见与信息交流，具有团体精神。
11. 仔细聆听上级指示、命令，并详细记录。
12. 销售工作中从不半途而废或出现后遗症的现象。
13. 销售方法正确合理，时间和金钱使用十分有效。
14. 销售具有创新性，不断开拓出新的销售渠道与方式。
* 成果
1. 销售成果、成效达到预期的目的或计划的要求。
2. 及时整理销售中的心得体会，为以后的工作创造良好条件。
3. 销售总结报告及时、准确、真实。
4. 通过工作，大大提高了销售绩效和技能。
5. 销售的产品在所属区域有一定的市场占有率。
6. 成功建立完整的销售网络和渠道。
7. 成功树立产品和企业的良好形象。
