工作绩效测评标准：公关助理
| 适配人群 | 公关助理，媒介专员，传播策划员 | 使用场景 | 公关活动执行，媒体关系维护，危机响应准备 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕公关活动出错影响公司形象。怕准备不周导致现场乱套。怕信息传错惹麻烦。怕紧急任务来时手忙脚乱。 | ||
| 适用范围 | 所有公关助理。每次对外宣传活动。所有要写稿、联络媒体、办活动的活儿。 | ||
| 职责分工 | 助理自己盯好每步计划。主管看整体方向对不对。同事互相提醒别漏事。大家都要守时间、守内容、守分寸。 | ||
| 管理要求 | 任务前必须写清楚步骤。重要消息得当面 文字确认。现场随时备着备用方案。稿件发前至少两人核对一遍。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查一次计划表。同事互评配合情况。没做到就重做当天任务。三次没改就重新培训。检查结果贴在公告栏。 | ||
公关助理工作绩效测评标准
被测评人: 测 评 人:
测评日期: 测评时段:
* 受命准备
1. 正确掌握公关活动的内容，并制定相应的工作计划。
2. 正确安排公关活动的步骤，快速准备工作。
3. 正确听从并掌握上级指示，并及时正确传达。
4. 接到公关任务后，及时地与同事及其他协作者取得联系，协商一致，使工作顺利进行。
5. 正确理解工作会议精神与目的，为达到工作目的有效地运用各种方法。
6. 在最紧急的状况下被指派公关任务时，能分清轻重缓急。
7. 当接到指派公关工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。
8. 当被授予的工作有困难时，能够打破传统的方式，寻找新的解决办法。
9. 能在公关活动工作之前拟定阶段性进展报告，联络、协商重点。
10. 带着绝对的信心和决心开始工作。
11. 在进行公关前检查和确认工作内容和方法是否对路。
* 业务活动
1. 对于上级交付的工作能在预订的时间内有计划、有条理的完成，分清工作轻重缓急，按一定的顺序处理。
2. 与社会公众进行有效的沟通、宣传，使其了解公司产品。
3. 推动企业广告宣传、公关等市场推广活动的进行。
4. 发展与各类媒体的合作关系，协助媒介公关，推动媒体宣传活动。
5. 与部门协作策划、实施有效的公关活动，并与政府进行良好的沟通。
6. 撰写、编辑对传统媒体、网络媒体发布的新闻稿件和信息软件。
7. 市场推广活动的策划、组织和管理。
8. 对内外传播的策划和管理。
9. 进行网上推广活动的策划和组织管理，达到一定的网络宣传效果。
* 工作效率
1. 正确确认公关工作目标，并踏实的执行完成。
2. 遵守助理工作的日程安排及优先顺序。
3. 仔细检查助理工作中的细节，并在工作中着重注意。
4. 注重每天的工作改进，使公关工作效率不断提高。
5. 做好公关工作准备，并有效地进行工作。
6. 在公关工作中能随机应变，达到提高工作效率和成果的目的。
7. 做任何事情都能冷静，绝不感情用事。
8. 与他人协调时，能很好的把握自己的目标。
9. 能以企业观点收集公关信息。
10. 能积极与其他人员或上级交流思想。
11. 仔细聆听上级指示、命令，并详细记录。
12. 注意身心健康，保持旺盛的精力。
13. 进行公关活动从不半途而废或出现后遗症的现象。
14. 公关协助方法正确合理，时间和金钱使用十分有效。
15. 对于意见不合的人，努力找出共通点，协调、高效工作。
16. 积极协助上级和公关部门完成各项公关任务。
* 成果
1. 在公关工作结束以后，提高工作熟练度和技能显着。
2. 公关活动工作报告及时、准确、真实。
3. 及时总结整理经验，为后面工作创造良好的条件。
4. 公关协助效果准时到位，及时完成进度。
工作绩效测评标准：公关助理：工作绩效测评标准：总经理秘书
| 适配人群 | 总经理秘书，高管行政助理，董事会事务专员 | 使用场景 | 高管会议筹备，商务谈判支持，跨部门协调 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕秘书做事没章法，耽误领导安排，出错没人管，文件乱放找不到，会议准备不到位。 | ||
| 适用范围 | 总经理秘书这个岗位的人，日常办公区域和手头所有文件、会议、接待任务。 | ||
| 职责分工 | 秘书自己盯紧每件事别漏掉，主管盯着计划执行，领导看最终结果对不对。 | ||
| 管理要求 | 任务前先理清步骤，重要文件双人核对，会议材料提前一天备齐，客户来访流程写纸上。 | ||
| 监督与检查 | 每月抽查三次工作记录，主管签字确认，漏一次扣绩效分，连续两次要重学流程。 | ||
总经理秘书工作绩效测评标准
被测评人: 测 评 人:
测评日期: 测评时段:
* 受命准备
1. 正确掌握秘书工作的内容，并制定相应的工作计划。
2. 接到任务或工作后，及时地与同事及其他协作者取得联系，协商一致，使工作顺利进行。
3. 在工作中不断总结积累经验，提高工作效能。
4. 正确理解工作会议精神与目的，为达到工作目的有效地运用各种方法。
5. 当接到工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。
6. 当被授予的工作有困难时，能够很快打破传统的方式，寻找新的解决办法。
7. 工作前检查和确认工作内容和方法是否正确。
8. 对企业领导的活动预先做好准备，配合和部门工作。
* 业务活动
1. 负责协助总经理进行日常行政事务管理。
2. 负责高层会议筹备和记录。
3. 参加商务谈判与负责接待客户来访。
4. 翻译企业所需资料，对外交流时任翻译。
5. 协调企业内部各部门、分支机构以及与外部相关机构的关系。
6. 起草、传递、处理企业相关文件和资料文档。
7. 进行物品及文档的管理。
* 工作效率
1. 正确确认秘书工作目标，并踏实的执行完成。
2. 仔细检查秘书工作中的细节，并在工作中着重注意。
3. 预测可能发生的过失，并努力防范。
4. 尊重他人构想，并给予正确评价与吸收。
5. 记录和报告上没有错误，且速度快。
6. 在工作中能随机应变，达到提高工作效率和成果的目的。
7. 与他人协调时，能很好的把握自己的目标。
8. 仔细聆听上级指示、命令，并详细记录。
9. 工作方法正确合理，时间和金钱使用十分有效。
10. 以执行上级命令为中心，按时按量完成各项任务。
11. 协调各部门团结协作，努力一致将工作完成。
12. 随时向上级报告工作进度，并听从修正意见。
* 成果
1. 秘书工作成果。成效达到预期的目的或计划的要求。
2. 及时整理秘书工作中的心得体会，为以后工作创造良好条件。
3. 工作总结报告及时、准确、真实。
4. 通过工作，大大提高了秘书工作熟练度和技能。
5. 通过工作，上级的命令指示在最短时间传达并完成。
6. 通过工作，减轻了上级的工作负担，日常管理井然有序。
工作绩效测评标准：公关助理：工作绩效测评标准：薪酬专员
| 适配人群 | 薪酬专员，HRBP，薪酬主管 | 使用场景 | 薪酬调整，薪资核算，制度修订 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕发错工资闹矛盾，怕算错数影响员工生活，怕漏缴社保出问题。 | ||
| 适用范围 | 只管薪酬专员一个人，只管工资计算、发放、社保这些事。 | ||
| 职责分工 | 专员自己核对数据，经理盯着流程，hr部门把关结果。 | ||
| 管理要求 | 每月核两次考勤，发薪前再查一遍数字，社保缴费单要留底，出错马上改。 | ||
| 监督与检查 | 月底自查打分，经理每季度抽查，错一次扣绩效分，错三次要重学流程，连续错五次调岗。 | ||
薪酬专员工作绩效测评标准
被测评人: 测 评 人:
测评日期: 测评时段:
* 受命准备
1. 正确掌握薪酬指定内容，并制定相应的工作计划。
2. 正确掌握上级指示，并及时、正确传达。
3. 接到薪酬设计任务或工作后，及时地与同事及其他协作者取得联系，协商一致，使工作顺利进行。
4. 迅速、恰当的处理工作中的失败与失误。
5. 正确理解工作会议精神与目的，为达到工作目的有效地运用各种方法。
6. 当接到薪酬调整工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。
7. 能在薪酬设计工作之前拟定阶段性进展报告，联络、协商重点。
8. 薪酬设计前检查和确认工作内容和方法是否对路。
* 业务活动
1. 制定适合公司发展战略的薪资制度及福利体系。
2. 负责公司员工每月薪资计算、考勤及薪资福利的发放。
3. 按时完成劳动费用分析报告并及时更新维护员工资料库。
4. 负责社会福利费缴纳等相关工作。
5. 在人力资源部经理的指导下负责公事cb预算、统计及周期性数据分析。
6. 协助人力资源部经理一起完善人力资源管理制度，并制定相关的改进方案。
* 工作效率
1. 正确确认薪酬管理工作目标，并踏实的执行完成。
2. 检查薪酬管理工作中的细节，并在工作中着重注意不重复出现小错误。
3. 预测可能发生的过失，并努力防范。
4. 注重薪酬管理工作改进，使工作效率不断提高。
5. 做好薪酬管理的准备，并有效地进行工作。
6. 能积极与其他人员或上级交流思想，了解人员对薪酬的满意度。
7. 薪酬设计方法正确合理，时间和金钱使用十分有效。
* 成果
1. 薪酬管理成果、成效达到预期的目的或计划要求。
2. 薪酬管理总结报告及时、准确、真实。
3. 通过工作，大大提高了薪酬管理熟练度和技能。
4. 通过调查，制定薪酬的标准。
5. 薪酬制度科学合理。
工作绩效测评标准：公关助理：展览会主持工作绩效测评标准
| 适配人群 | 展会主持人，展务协调员，企业产品宣讲员 | 使用场景 | 展会主持，产品展示会，展览活动执行 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕展会主持出错，现场乱套，客户不满意，产品讲不清楚，突发状况没人管。 | ||
| 适用范围 | 所有要主持展会的同事，展馆里所有展位和设备，每次展会全程。 | ||
| 职责分工 | 主持人自己盯流程、讲清楚产品；组长盯着别出错；同事帮忙递材料、接电话、挡突发事。 | ||
| 管理要求 | 提前练三遍台词，检查麦克风和ppt，留两个备用电池，写好应急话术，客户问住就找组长。 | ||
| 监督与检查 | 组长每天巡场看两轮，记录漏点；没做到扣当月绩效分，三次不改调离主持岗；月底抽查录像打分。 | ||
被测评人: 测 评 人:
测评日期: 测评时段:
* 受命准备
1. 正确掌握展览会主持工作的内容，并制定相应的工作计划。
2. 正确安排主持工作步骤，快速准备工作。
3. 接到主持任务后，及时与同事及其他协作者取得联系，协商一致，使工作顺利进行。
4. 正确理解工作会议精神与目的，为达到工作目的，有效地运用各种方法。
5. 当接到工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。
6. 着重考虑达到重点目标的手段、方法，然后再行动。
7. 带着绝对的信心和决心开始工作。
8. 开始主持前检查和确认工作内容和方法是否对路。
* 业务活动
1. 参观与企业产品有关的产品展示会，知道企业产品在业界的优劣程度。
2. 能很快地做业务范围内的决策，同时很快地接受这项使命。
3. 对于所赋予的工作能在预定时间内有计划、有条理的完成，而且有充裕的时间去回顾、核对自己的工作。
4. 热衷于吸收与工作相关的情报和新知识。
5. 以企业内外信息为基础，在正确分析后，提出明确的活动方针。
6. 注意了解其它公司竞争产品的广告，掌握其最新动向。
7. 处理展览期间的突发事件。
8. 为客户说明公司产品的基本构造、功能、材料等情况。
* 工作效率
1. 正确确认主持工作目标，并踏实的执行完成。
2. 仔细检查主持工作中的细节，并在工作中着重注意。
3. 在工作之前准备好所需的工具和材料。
4. 注意每天的工作改进，使工作效率不断提高。
5. 做好工作准备，并有效地进行工作。
6. 在主持中能随机应变，达到提高工作效率和成果的目的。
7. 与他人协调时，能很好的把握自己的目标。
* 成果
1. 主持成果、成效达到预期的目的或计划的要求。
2. 及时整理主持工作中的心得体会，为以后工作创造良好条件。
3. 展览会主持工作总结报告及时、准确、真实。
4. 通过工作，大大提高了主持工作熟练度和技能。
工作绩效测评标准：公关助理：展览会宣传员工作绩效测评标准
| 适配人群 | 市场专员，品牌推广员，展会执行员 | 使用场景 | 展会宣传，产品推广，市场情报收集 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕宣传出错丢公司脸，怕展会现场乱套没人管，怕消息传歪了客户不信咱。 | ||
| 适用范围 | 所有跑展会的同事，展台、资料、电脑设备都算在内。 | ||
| 职责分工 | 领导盯大方向，组长管现场，新人按清单做事，谁出错谁补救。 | ||
| 管理要求 | 资料先核三遍再印，展台布置完要拍照留底，客户问啥提前背熟答案。 | ||
| 监督与检查 | 每天收工前组长查一遍任务单，漏一项扣当天饭补，连续两次没做完调去整理旧档案。 | ||
被测评人:测 评 人:
测评日期:测评时段:
* 受命准备
1. 正确掌握展览会宣传内容，并制定相应的工作计划。
2. 正确安排宣传工作步骤，快速准备工作。
3. 正确掌握上级指示，并及时正确传达。
4. 接到宣传任务后，及时地与同事及其他协作者取得联系，协商一致，使工作顺利进行。
5. 正确理解工作会议精神与目的，为达到工作目的，有效地运用各种方法。
6. 当接到宣传任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。
7. 在接到目标任务后能拟定实现的日程表在行动。
8. 着重考虑达到重点目标的手段、方法，然后再行动。
9. 开展宣传前检查和确认工作内容和方法是否对路。
* 业务活动
1. 参观与企业产品有关的产品展示会，了解企业产品在业界的优劣程度。
2. 为了适应新的需要和新的问题，能很快的有弹性的改变原有决策。
3. 工作的处理过程与结果均十分正确，可以充分信赖。
4. 以长期的展望制定目标或计划，并付诸实施。
5. 热衷于吸收与工作相关的情报和新知识
6. 定期了解、走访客户，交换意见和思想，进行宣传广告活动。
7. 以企业内外信息为基础，在正确分析后，提出明确的活动方针。
8. 注意了解其它公司竞争产品的广告，掌握其最新动向。
9. 编辑制作宣传册、产品目录、产品简介。
* 工作效率
1. 正确确认宣传工作目标，并踏实的执行完成。
2. 遵守工作日程安排及优先顺序。
3. 注重每天的工作改进，使工作效率不断提高。
4. 掌握宣传的方法和技巧，并有效地进行工作。
5. 在工作中能随机应变，并有效地进行工作。
6. 能以企业观点收集市场信息和市场情报。
7. 展览会宣传方法正确合理，时间和金钱使用十分有效。
* 成果
1. 宣传成果、成效达到预期的目的或计划的要求。
2. 及时整理宣传工作中的心得体会，为以后工作创造良好条件。
3. 展览会宣传工作总结报告及时、准确、真实。
4. 通过工作，大大提高了宣传的熟练度和技能。
工作绩效测评标准：公关助理：工作绩效测评标准：销售代表
| 适配人群 | 一线销售代表，区域销售主管，渠道经理 | 使用场景 | 区域市场推广，零售终端管理，分销网络建设 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 销售常跑市场，接触客户多，容易出错或被投诉。要防客户投诉、货品丢失、数据错漏。 | ||
| 适用范围 | 所有一线销售代表，覆盖日常拜访、铺货、促销等动作。 | ||
| 职责分工 | 销售自己管好随身物料和客户资料；主管盯紧行程和报表；经理查区域整体合规性。 | ||
| 管理要求 | 不私留客户信息，不代签单据，不擅自改价格，出问题马上报，每天清点样品和资料。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周抽查3家门店记录，经理每月飞检2个片区。漏报一次扣绩效，错报两次谈话，三次调岗。 | ||
销售代表工作绩效测评标准
被测评人: 测 评 人:
测评日期: 测评时段:
* 受命准备
1. 正确掌握销售业务的内容，并制定相应的工作计划。
2. 正确安排销售的步骤，快速准备工作。
3. 在销售业务出现困难时，及时地与同事及其他协作者取得联系，协商一致，使工作顺利进行。
4. 迅速、恰当处理销售活动中的失败与失误，确保销售顺利进行。
5. 正确理解工作会议精神与目的，为达到工作目的有效地运用各种方法。
6. 当接到指派的销售业务任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。
7. 当被授予的业务有困难时，能够打破传统的方式，寻找新的解决办法。
8. 能在业务开展之前拟定阶段性进展报告，联络、协商重点。
9. 着重考虑达到重点目标的手段、方法，然后再行动。
10. 业务开展前检查和确认工作内容和方法是否对路。
11. 具备良好的团队精神。
* 业务工作
1. 负责企业产品在本区域内零售市场的销售和专业性支持工作。
2. 负责在本区域内建立分销网及扩大企业产品的覆盖率。
3. 按照企业计划和程序开展产品推广活动，介绍企业的产品并提供相应资料。
4. 对所管辖零售店进行企业产品宣传，入店培训，理货陈列，公关促销等工作。
5. 建立客户资料卡及客户档案，完成相关日常行销售报表。
6. 及时提供市场反馈信息并做出适当建议。
7. 参加企业召开的会议或组织的培训及与零售店工作有关的活动。
8. 与客户建立良好的关系，保持企业形象。
* 工作效率
1. 正确确认销售目标，并踏实的执行完成。
2. 仔细检查销售工作中的细节，并在工作中着重注意。
3. 记录和报告上没有错误，且速度快。
4. 在销售工作中能随机应变，达到提高工作效率和成果的目的。
5. 善于与客户交涉，且说服力很强，顺利完成销售任务。
6. 善于与客户交际应酬，且不浪费金钱与时间。
7. 与他人协调时，能很好的把握自己的目标。
8. 做好工作的准备，并有效地进行工作。
9. 能以企业观点收集市场信息和市场情报。
10. 热心于小组内部意见与信息交流，具有团体精神。
11. 仔细聆听上级指示、命令，并详细记录。
12. 销售工作中从不半途而废或出现后遗症的现象。
13. 销售方法正确合理，时间和金钱使用十分有效。
14. 销售具有创新性，不断开拓出新的销售渠道与方式。
* 成果
1. 销售成果、成效达到预期的目的或计划的要求。
2. 及时整理销售中的心得体会，为以后的工作创造良好条件。
3. 销售总结报告及时、准确、真实。
4. 通过工作，大大提高了销售绩效和技能。
5. 销售的产品在所属区域有一定的市场占有率。
6. 成功建立完整的销售网络和渠道。
7. 成功树立产品和企业的良好形象。
工作绩效测评标准：公关助理：工作绩效测评标准：总务
| 适配人群 | 总务专员，行政主管，后勤经理 | 使用场景 | 后勤保障，行政支持，设备管理 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕后勤乱套，东西坏了没人修，水电出问题影响办公。 | ||
| 适用范围 | 总务岗所有人，办公室、设备、水电设施、用车、办公用品。 | ||
| 职责分工 | 领导盯大方向，主管管执行，员工做检查和报修，大家都要留心异常。 | ||
| 管理要求 | 定期查水电设备，及时报修故障，不私拉电线，用完关电源，领用品要登记。 | ||
| 监督与检查 | 主管每月抽查记录，行政部不定期巡检，漏查三次扣绩效，出事要写说明。 | ||
总务工作绩效测评标准
被测评人: 测 评 人:
测评日期: 测评时段:
* 受命准备
1. 正确掌握后勤工作的内容，并制定相应的工作计划。
2. 正确安排日常后勤的工作步骤，快速准备工作。
3. 迅速、恰当的处理工作中的失败与失误，避免再次发生。
4. 正确理解工作会议精神与目的，为达到工作目的有效地运用各种方法。
5. 当接到后勤工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。
6. 当被授予的工作有困难时，能够打破传统的方式，寻找新的解决办法。
7. 能在工作之前拟定阶段性进展报告，联络、协商重点。
* 业务活动
1. 安排落实领导要求的各项任务，提供相关服务和后勤保障。
2. 参与拟订和完善公司后勤管理规范，并监督执行，确保行政后勤管理的顺利进行。
3. 负责公司办公家具、设备、用品的选购与使用管理。
4. 负责公司各类设备、设施维护、水、电、气、热等能源后勤保障工作。
5. 定期进行宣传与安全检查，代表公司与物业部门交涉，管理公司用水用电情况。
6. 办理公司购车、车辆年检的相关手续，安排活动用车，并统计人员用车的费用。
7. 对公司人员申请领办公用品进行记录、发放、管理及流程优化。
* 工作效率
1. 正确确认后勤工作目标，并踏实的执行完成。
2. 仔细检查后勤工作中的细节，并在工作中着重注意。
3. 注重每天的后勤保障工作改进，使工作效率不断提高。
4. 后勤保障工作中从不半途而废或出现后遗症的现象。
5. 后勤保障工作方法正确合理，时间和金钱使用十分有效。
* 成果
1. 工作成果、成效达到后勤保障预期的目的或计划的要求。
2. 及时整理工作中的心得体会，为以后后勤工作创造良好条件。
3. 总务工作总结报告及时、准确、真实。
4. 通过工作，大大提高了工作熟练度和技能。
5. 通过工作，保证了企业后勤正常运作，支持企业日常工作的顺利进行。
工作绩效测评标准：公关助理：工作绩效测评标准：人事助理
| 适配人群 | 人事助理，HR协理员，招聘助理 | 使用场景 | 招聘辅助，薪酬管理，员工事务 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕人事助理工作乱套，出错没人管，影响招聘和员工沟通。 | ||
| 适用范围 | 所有做人事助理活的人，办公室里干的那些事。 | ||
| 职责分工 | 助理自己盯好手头事，经理盯着助理别跑偏，大家互相提醒别漏活。 | ||
| 管理要求 | 计划要写清楚，消息传达不能拖，出错马上改，文件不乱放，报告按时交。 | ||
| 监督与检查 | 经理每月查一次记录，抽查任务完成情况，没做到就重做，三次不到位要谈话，月底看结果打分。 | ||
人事助理工作绩效测评标准
被测评人: 测 评 人:
测评日期: 测评时段:
* 受命准备
1. 正确掌握人事助理工作的内容，并制定相应的工作计划。
2. 正确安排人事助理工作的步骤，快速准备工作。
3. 正确掌握上级指示，并及时、正确传达给下面的员工。
4. 接到任务或工作后，及时地与同事及其他协作者取得联系，协商一致，使工作顺利进行。
5. 迅速、恰当的处理工作中的失败与失误。
6. 正确理解工作会议精神与目的，为达到工作目的有效地运用各种方法。
7. 当接到人事工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。
8. 积极配合人事经理做好各项工作。
* 业务活动
1. 执行比较复杂的人力资源辅助工作。
2. 在招聘员工、评价薪酬管理、员工事务及员工沟通等方面提供协助。
3. 记录数据并完成相关报告。
4. 回答有关人力资源方面的质疑，或向该文体的主管提交该质疑。
5. 准备并完成招聘文件。
6. 协助人事经理处理各种人力资源问题。
7. 协助人事经理进行日常事务处理。
8. 协助人事经理拟定日常各种文件。
* 工作效率
1. 正确确认人事助理工作目标，并踏实的执行完成。
2. 检查人事助理工作中的细节，并在工作中着重注意不重复出现小错误。
3. 做好与人事经理的协助工作，出色完成工作目标。
4. 注重每天的助理工作改进，使工作效率不断提高。
5.做好工作的准备，并有效地进行工作。
6. 在工作中能随机应变，达到提高工作效率和成果的目的。
7. 能很快进入新的工作，并出色完成任务。
8. 能积极与其他人员或人事经理交流思想。
* 成果
1. 工作成果、成效达到人事助理工作与期的目的或计划的要求。
2. 人事助理工作总结报告及时、准确、真实。
3. 通过工作，大大提高助理工作熟练程度和技能。
4. 减轻人事经理的工作负担，提高部门效率。
5. 更好的协调各种资源，完成既定目标任务。
工作绩效测评标准：公关助理：工作绩效测评标准：店员
| 适配人群 | 一线零售店员，门店班组长，区域督导人员 | 使用场景 | 门店日常运营，客户服务响应，销售任务执行 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 店里常有顾客投诉，货品摆放乱，员工反应慢，怕出错伤到人。 | ||
| 适用范围 | 所有在店里的员工，前台、货架、收银台这些地方。 | ||
| 职责分工 | 店长盯全场，组长管小组，新人听安排，老员工带一带。 | ||
| 管理要求 | 东西摆稳不堆高，地面洒水立刻擦，电源线藏好不绊脚，火警按钮认得清。 | ||
| 监督与检查 | 每天开店前组长查一遍，店长不定期看，漏查一次扣分，两次谈话，三次重培训。 | ||
店员工作绩效测评标准
被测评人: 测 评 人:
测评日期: 测评时段:
* 受命准备
1. 正确安排工作的步骤，快速准备工作。
2. 接到任务或工作后，及时地与同事及其他协作者取得联系，协商一致，使工作顺利进行。
3. 正确理解工作会议精神与目的，为达到工作目的，有效地运用各种方法。
4. 当接到工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。
5. 当被授予的店员工作有困难时，能够打破传统的方式，寻找新的解决办法。
6. 为了适应新的需要和问题，能有目的、有把握的改变原有决策。
7. 工作前检查和确认工作内容和方法是否正确。
* 业务活动
1. 正确认识本职工作的目的，正确处理业务。
2. 积极主动在工作中改善工作方法。
3. 不打乱工作秩序，不妨碍他人正常工作。
4. 正确向同事或协作者说明工作目标及其重要性。
5. 能够很快的注意到工作中潜在的问题，并能预先阻止它的发生。
6. 热衷于吸收与工作相关的情报和新知识。
7. 以企业内外信息为基础，在正确分析后，提出明确的活动方针。
8. 冷静、迅速的处理客户的抱怨或投诉。
9. 分析客户不满原因，争取以后不再重复发生。
* 工作效率
1. 正确确认店员工作目标，并踏实的执行完成。
2. 仔细检查店员工作中的细节，并在工作中着重注意。
3. 注重每天的工作改进，使工作效率不断提高。
4. 做好店员工作准备，并有效地进行工作。
5. 在工作中能随机应变，达到提高工作效率和成果的目的。
6. 善于与客户交涉，且说服力很强。
7. 善于与客户交际应酬。
8. 能很快进入新的工作，并出色完成任务。
9. 仔细聆听上级指示、命令，并详细记录。
10. 工作方法正确合理，时间和金钱使用十分有效。
* 成果
1. 店员工作成果、成效达到预期的目的或计划要求。
2. 及时整理店员工作中的心得体会，为以后工作创造良好条件。
3. 店员工作总结报告及时、准确、真实。
4. 通过工作，大大提高了店员工作熟练度和技能。
工作绩效测评标准：公关助理：工作绩效测评标准：前台接待员
| 适配人群 | 前台接待员，行政文员，前台主管 | 使用场景 | 客户来访接待，临时招待任务，差旅事务办理 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 前台常有访客进出，电话多信息杂，容易记错事、漏通知、搞混人。怕接待出错影响公司形象。 | ||
| 适用范围 | 前台接待员，公司大堂和接待区，所有来访客人和来电。 | ||
| 职责分工 | 主管盯流程是否走对，接待员自己核对每条消息、每个引导、每张票，保洁顺手管好植物和杂志。 | ||
| 管理要求 | 接电话先报公司名，访客登记写清时间目的，票务单据当天交财务，盆景枯了马上换，杂志每周更新。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天抽查3次登记本和通话记录，漏登一次扣2分，错发信息要当面重说三遍，月底统计差错超5次调岗培训。 | ||
前台接待员工作绩效测评标准
被测评人: 测 评 人:
测评日期: 测评时段:
* 受命准备
1. 正确掌握并熟悉前台接待的内容，制定相应的工作计划。
2. 正确安排每天日常工作的步骤，快速准备工作。
3. 迅速、恰当的处理工作中的失败与失误，并避免再次发生。
4. 当接到临时招待工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。
5. 当被授予的工作有困难时，能够打破传统的方式，寻找新的解决办法。
6. 能在开展接待工作之前拟定阶段性进展报告及联络、协商重点。
7. 着重考虑达到终点目标的手段、方法，然后再行动。
8. 接待工作前检查和确认工作内容和方法是否正确。
* 业务工作
1. 回答询问时，收集客户、访客及其他单位的信息;提供有关公司、办事处地址、公司员工的信息;完成领导分配的其他文职工作。
2. 接待访客，搞清其来访目的，引导其至相应地点，回答问题并提供信息。
3. 负责公司电话记录、分转、服务工作。
4. 向客户转达信息和文件。
5. 记录、整理、输入信息。
6. 向员工传达信息。
7. 打印备忘录、通讯录、出差凭证及其他文档。
8. 接受并解决客户及公众的投诉。
9. 负责员工出差预定机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记，并接收相关款项和发票。
10. 维护大堂、接待区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。
11. 协助人事部对公司员工考勤的管理。
* 工作效率
1. 正确确认工作目标，并踏实的执行完成。
2. 仔细检查接待工作中的细节，并在工作中着重注意。
3. 在工作之前准备好所需的工具和材料。
4. 注意每天的工作改进，使工作效率不断提高。
5. 掌握接待工作的前提，并有效地进行工作。
6. 在接待工作中能随机应变，达到提高工作效率和成果的目的。
7. 与他人协调时，能很好的把握自己的目标。
8. 注意身心健康，保持旺盛的精力。
9. 工作中从不半途而废或出现后遗症的现象。
10. 工作方法正确合理，时间和金钱使用十分有效。
11. 对于意见不合的人，努力找出共同点，协调、高效的工作。
12. 热情招待，让宾客感受到亲切的气氛。
13. 注意形象的保持，为企业树立良好的形象。
* 成果
1. 接待工作成果，成效达到预期的目的或计划的要求。
2. 及时整理工作中的心得体会，为以后接待工作创造良好的形象。
3. 工作中总结报告及时、准确、真实。
4. 通过工作，大大提高了接待工作熟练度和技能。
5. 通过工作，为企业树立和保持一种良好的形象。
6. 拉近了企业与外界的关系。
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