物业区化粪池清洁操作标准

适配人群物业保洁员，环卫操作工，设施运维员使用场景化粪池清理，井盖作业，沼气防控

物业辖区化粪池清洁操作标准

1.目的

确保住宅区化粪池畅通。

2.范围

物业管辖区内所有化粪池。

3.作业程序

3.1.1雇用吸粪车一部(含5米长胶管三条，8米竹竿一条);

3.1.2用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹竿搅散化粪池内杂物结块层;

3.1.3把车开到工作现声，套好吸粪胶管放入化粪池内;

3.1.4启动吸粪车的开头，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止;

3.1.5盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。

4.清洁标准

4.1每年清理一次化粪池，一级池清运98%，二级池清运75%，三级池硬的表面全部清运。

4.2清理后，目视井内无积物浮于上面，出入口畅通，保持污水不溢出地面。

5.注意事项

5.1吸粪作业时，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物，用隔离带围敝作业。

5.2因吸粪车的噪音较大，故应避开住户的休息时间进行作业，一般情况于晚间21:00时前完成。

5.3在化粪池井盖打开后10-15分钟人不站在池边，且要有专人看护，清理后盖实，以防行人或小孩跌入井中发生意外。

5.4化粪池内的沼气有毒、易燃，故应待充分散发后，才能作业，且禁止在池边点火或吸烟，以防沼气着火烧伤人。

5.5人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。

物业区化粪池清洁操作标准：物业区突发公共卫生事件处理预案

适配人群物业项目经理，保洁主管，保安队长使用场景突发疫情响应，大厦人员管控，公共区域消杀
制定目的怕“非典”这类病传进大厦，伤到客户和员工身体。大家得小心点，别让病进来。
适用范围物业保洁部、工程部、保安部所有人，还有大厦里所有地方。
职责分工总经理总负责。保安管进门测温、拦可疑人。保洁天天多消毒。工程部管空调、通风、水井这些。 用体温枪量体温，戴口罩手套。进门先测温，发烧不让进。公共区、电梯、卫生间一天擦好几次消毒液。空调滤网天天消，新风开最大。 每天查记录本，部门主管盯紧。没做到要被提醒，再犯要写说明。每月汇总问题，报给总经理看。谁漏做谁补上，不许拖。 从发通知那天起就照着做。物业总经理定啥时候改，有新情况就马上调。

物业辖区突发公共卫生事件处理预案

主要责任部门:物业保洁部、工程部及保安部

责任人:物业总经理

为有效地预防突发传染性疾病，保障大厦客户及物业工作人员的健康安全，当本地区出现"非典"等突发流行性传染疾病时，物业全体员工每日上岗前应测量体温并严格记录，在岗期间佩带口罩、手套。发现身体异常情况时，必须及时向物业领导汇报，并及时就医。各项目部根据项目的具体情况，制定传染性疾病的防范预案。

1.保安防范措施

出现突发公共卫生事件时，物业保安部应:

1.1物业保安部门岗保安员在做好自身防护的情况下，应对进入大厦的人员进行体温测量，发现体温异常者，禁止其进入大厦，并提示其及时就医。一旦发现可疑情况应立即封闭大厦，启动紧急应对措施。

1.2禁止外来人员进入大厦，会客应在大堂指定区域。

1.3为避免交叉感染，外来送货、送邮件人员不得进入大厦内部，应请客户人员在大厦外指定地点接货。

1.4禁止患病人员进入大厦，避免将病菌带入。

2.保洁防范措施

出现突发公共卫生事件时，物业保洁部应:

2.1提高公共区域、卫生间、浴室、垃圾房、通道(地面、附属用品)等位置的清洁、消毒频次。

2.2在公共区域使用84消毒液(擦拭物品)、过氧乙酸(空气消毒)、空气清菌片(空气消毒)、紫外线灯等消毒用药。

2.3变更日常保洁工作单:

2.3.1每日四次(上、下午各两次)对公共区域、卫生间消毒清洁;

2.3.2会议室每日保持通风，会议中使用空气清菌片，会议结束后常规消毒，晚间对桌面、椅子、把手、窗台进行擦拭消毒、地毯吸尘;

2.3.3大堂:早间对桌面、电话、地面、公共设施擦拭消毒，办公期间对地面、公共设施擦拭消毒四次，午间对桌面擦拭消毒，晚间先进行桌面、电话、地面、公共设施擦拭消毒，再对空气熏蒸消毒(过氧乙酸);

2.3.4通道:门窗、附属用品每日擦拭消毒一次，地面擦拭消毒两次;

2.3.5电梯轿厢:每日每两小时擦拭消毒，同时喷雾消毒;

2.3.6垃圾桶、房:每日对垃圾桶擦拭消毒一次，垃圾房喷雾消毒一次;

2.3.7大厦出入口及院内停车位:每日喷雾消毒四次;

2.3.8浴室:每日擦拭消毒一次，同时喷雾消毒;

2.3.9报刊杂志:每日对全部邮件进行紫外线消毒;

3.工程防范措施

出现突发公共卫生事件时，物业工程部应:

3.1对大厦内空调新风系统过滤网每周清洗二次，每天消毒一次。

3.2室内及公共部位的风机盘管风口每周消毒一次。

3.3空调制冷系统运行前，彻底对系统的凝结水盘、喷淋室水槽、表冷器等进行清洗、消毒。空调制冷运行期间每月对上述设施消毒清洗一次。

3.4关闭所有空调机组回风阀，并将新风阀开到最大，公共部位的门窗每天上班时开启，下班时关闭。

3.5水表井、消防井、弱点井在打开井盖检查时，要先进行消毒。

3.6消毒溶液按市疾病预防控制中心要求执行。

3.7对通风不畅的房间进行封闭(不准住人)，或加装排风设备，确保完全畅通。

3.8对所有消毒工作均要有记录，日常性工作列入月度计划、组织落实。

物业区化粪池清洁操作标准：物业区域治安事件处理预案

适配人群物业安保员，当值领班，安保主管使用场景治安事件处置，可疑物品响应，自杀现场管控
制定目的怕小区出偷盗打架这些事，怕有人带危险品进来，怕现场乱糟糟影响抓坏人。
适用范围所有保安员、物业管理人员，还有小区里所有公共区域。
职责分工保安要第一时间到场、报信、护现场；主管要协调指挥；经理要到场决策；大家都要配合警察。
管理要求不能碰东西、不能挪伤员、要拉警戒带、关对讲机、拍照录像、及时报警、隔离可疑人和物。
监督与检查领班每天查记录，主管每周抽查现场，没做到就扣分重学，严重就调岗。检查留签名，问题当天改，改不完写说明。

物业区域治安事件的处理预案

a.刑事、治安案件处理宗旨:

立即赶到现场，并用对讲机向领班、主管报告;必要时及时投报110;

保护现场、维护秩序，派员在周边区域警卫;

根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救护，但不可挪动现场物品;

严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作;尽可能配合警方开展调查，取证;

必要时，进行拍照、录像，协助破案。

b.发现可疑物品

110报警

通知附近保安到场，关闭对讲机

警告任何人不能接近、检查该物品，直至警方到来

通知物业经理到场

用警告带将可疑物品隔离

协助疏散人群，封锁现场，指挥交通，以便紧急车辆尽速到场;

事后填写《事件报告》呈交管理处。

c. 自杀或企图自杀

应尽快通知警方及管理处;

保护现场，避免任何人触摸现场物品，包括自杀者所用的器械，药物等;

任何人不得开关现场各类电器，以免破坏证据或发生危险;

如自杀者利用煤气自杀，应按泄漏气体事件予以处理;

如自杀者尚有生还可能，应一边拔打120救护电话，一边由专业人员现场急救;

当警方调查完毕后，应通知有关部门清理现场，必要时，事先做好录像、拍照取证工作;

如遇企图自杀者，首先应稳定其情绪，根据现场条件见机行事设法救助，同时报警救援;

记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交管理处。

注意事项:

处事要冷静;

如了解到自杀者曾服药物，须向警方及救护人员说明。

d. 偷盗、抢劫

保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗位保安人员;切毋轻易接近罪犯，确保自身安全;

若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不要惊动，并尽快设法通知领班布置合围，捉拿现行;

可能情况下，及时报警，请求警方到场处理;

若罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力制止不法行为，一方面在大声呼叫邻近保安协同擒获;

若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗保安(尤其是门岗保安)，讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等，如有凶器，要特别提醒防备;

对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，千万不可自行处理，以便警方取证处理，必要时，进行拍照、录像。

e. 发现可疑分子

先观察，后盘问，注意对方的神态、动作、衣袋等，如有异样，及时通知领班，主管并采取相应措施;

对确认可疑的人员，要严密监视、暗中观察，通知各岗位协作防范，防止其破坏或造成其它意外事故;

若发现可疑分子与警方通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，通报警方或将其押送地区警署;

对一时无法确认的可疑人员，要注意派专人跟进及掌握其去向、目的，直到弄清来由和身份为止;

处理过程中要随时关注自身的安全.

f. 发现易燃、易爆物品

先进行规劝，宣传消防管理条例，讲明携带此类危险品进入的危害性;

如客户临时需要存放的，保安部在确认没有危害的情况下，可在检查登记后在指定地点作保护性寄存;

如施工人员因作业需要携带入内，必须经物业部办理许可手续，并由工程部、保安部在作业区域监护的情况下，方可登记入内;

随时关注该等物品的管理情况，确保安全;

原则上物业内不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未经许可携带入内的，按规定严肃处理.

g. 打架

在值勤中(及用户投诉)发现用户之间有争吵、斗殴现象时，要及时制止。

制止原则

劝阻双方住手、住口;

将双方或一方劝离现场;

持有器械斗殴，则应先制止持械一方;

如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或流血严重时应报警，等待处理，送伤员到医院去，应征求当事人意见或警方决定，费用由当事人自理，值勤部只从社会公德角度出发协助。

迅速报告主管，由主管报告管理部出面调解，如个人力量单薄，应请求增援，必要时及时致电110报警。

在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗、恶语相向。

如对物业设施的损害，应作记录，拍照备查，并由当事人签字;如有警方在场，由警方作勘察报告。

填写《事件报告》上报。

h. 强奸非礼

问清地点、当事人安危，110报警

通知当值安保负责人前往，尽量安排一名女同事陪同

了解事件情况，保持现场直至警方到场

协助警方处理

不得将受害人资料及事件过程向与事件无关的人透露;

不可向任何人发表此事件的消息或个人意见。

i. 恐吓勒索

记录客户受何种勒索

如当事人要求代为报警，则致电110

j. 偷车

严格按照停车场管理规定控制车辆进入，凭证停放;

发现可疑人员主动盘问;

记录被偷车辆车牌、颜色及型号等

留意窃贼人数、样貌、衣着及是否带武器，有无驾车逃离及车号

注意逃走方向，报警110

协助警方查证

通知车主

注意安全，切勿自行拦截;

勿移动现场证物及窃贼遗物;

核对车主物证准确方允许车辆通行。

物业区化粪池清洁操作标准：物业区域安全防火责任协议书

适配人群商铺产权人，商业承租人，物业安全责任人使用场景商铺租赁管理，住宅改商用，消防设施维护
制定目的怕小区着火出事，怕业主受伤，怕消防设施不好用，怕乱改房子用途惹麻烦，怕灭火不及时。
适用范围城市花园号楼房和商铺，产权人、使用人、商户都算在内。
职责分工物业管公共区域，业主管自家门内，商户管自己店铺，大家都要配合救火和检查。
管理要求不存易燃物，不堵疏散通道，配好灭火器，不乱动消防设备，会用正确方法灭火。
监督与检查物业定期查，业主商户要配合，不按要求做要赔钱担责，出了事自己负责，还要接受物业提醒和整改。

**物业服务有限公司

单元物业区域安全防火责任协议书

根据国家的相关安全生产管理规定，以及切实贯彻"预防为主、防消结合"的消防工作方针，有效预防和减少各类安全、消防事故的发生。为加强安全监督管理工作，落实消防岗位责任制，确保小区安全和业主人身安全，现就有关区域防火责任达成如下具体协议:

一、安全防火责任人(产权人/使用人):

二、安全防火责任区:**城市花园 号楼房(商铺);

三、安全防火责任人对小区的安全防火工作具有以下权利及义务:

1.监督、执行公共场所和设施设备的安全使用制度及实施，并参与小区安全防火应急救援工作。

2.安全防火责任人不得将住宅物业改为商业用途，商户不得将经营场地、设备设施出租、转让给不具备安全生产条件和经营资格的单位、个人。

3.商业物业安全防火责任人须保障经营场所、设备设施、应急疏散通道达到相关安全规定要求，不得存储易燃易爆、化学危险物品等于物业内。

4.物业在发生安全防火事故时，安全防火责任人须及时组织人员抢救、积极协助安全事故的调查善后处理工作。

5.商业、物业安全防火责任人须在经营场所配备相应的有效消防器材。

6.负责入户门内自用区域的安全防火管理。

7.安全防火责任人在出租、转让物业时，须告知物业服务中心。

8.如有火灾应采取正确的防火灭火方法，引导相关人员扑救火灾并保护好现场

9.安全防火责任人须掌握防火消防知识、安全操作规程等知识。

10.保护好小区原有的消防设施，不发生意外情况，严禁使用消防器材。

11.认真遵守、贯彻和执行《中华人民共和国消防法》及地方政府相关消防法规。

12.凡因违反规定所发生的安全消防事故，由安全防火责任人按规定承担一切经济及法律责任。

四、本协议书一式两份，物业服务中心、区域防火责任人各一份。

五、本协议书经双方代表签字盖章确认后生效。

**物业服务有限公司 安全防火责任人:

**城市花园物业服务中心 电话:

物业服务中心电话:****** 签署日期:年月日

物业区化粪池清洁操作标准：物业区域玻璃清洁方法

适配人群保洁作业人员，外包清洁班组，物业一线技工使用场景高空玻璃清洁，边角水渍处理，地面清拖收尾
制定目的玻璃清洁时容易滑倒摔伤，工具掉下来砸到人，清洁剂弄到眼睛里会疼。
适用范围所有擦玻璃的保洁员，小区楼道、大厅、电梯里的玻璃。
职责分工组长盯现场，保洁员自己管好工具和站位，新人要跟着老员工学动作。
管理要求戴手套防滑，铲刀用完收好，伸缩杆撑稳再刮，清洁剂不滴到地上，边角水擦干。
监督与检查主管每天看两遍，发现没戴手套或杆子晃就喊停，三次没改要重新培训，工具乱放扣分。

物业区域玻璃清洁方法(七)

1.0适用范围

适用于玻璃的清洁。

2.0内容

序号阶段内容

1准备工具毛巾、桶、涂水器、玻璃刮、伸缩杆、玻璃铲刀、玻璃清洁剂、拖把等

2步骤1)先用玻璃铲刀铲除玻璃上的污渍。

2)将适量的玻璃清洁剂放入桶内加上适量的水，然后将涂水器放入兑有清洁剂的桶内打湿，然后对玻璃进行清洗、涂擦，涂水器需均匀在玻璃上从上到下，或从左到右进行涂擦。

3)涂水后用玻璃刮从上到下、从左到右均匀刮除玻璃上的水份，并同时用毛巾擦干玻璃刮上的水迹。如清洁高处时应使用伸缩杆。

4)当刮干净玻璃上的水份后，用干毛巾将玻璃边角上的水擦干。

5)最后用拖把将地面清拖干净。

物业区化粪池清洁操作标准：物业区域治安保卫工作服务标准

适配人群物业保安员，门岗执勤员，巡逻岗人员使用场景门岗值守，车辆疏导，重点部位巡查
制定目的怕小偷进办公区和小区偷东西，怕火灾没人发现，怕外来人乱闯影响大家安全。
适用范围水电十五局物业管的办公楼和生活小区，所有保安员都要照着做。
职责分工队长盯全局，班长管小组，队员守好自己岗。谁当班谁负责，发现问题马上报。
管理要求24小时站岗巡逻，查车查人不马虎，监控屏不离眼，消防器材天天看，大件物品凭证放行。
监督与检查保卫科天天查，交接班要签字，睡岗聊天就扣钱，出事不报要追责，记录漏写重罚，每月考勤加抽查。

物业区域治安保卫工作服务标准(二)

1、范围:

本服务标准规定了保安服务的基本要求及接待、门卫、收发、巡逻、监控、车辆管理等岗位作业规程，适用于中国水电十五局物业管理公司所管辖区域的办公、生活小区的保安服务。

2、保安岗位职责:

2.1具有强烈的工作责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。

2.2具有良好的服务意识和安全意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，在保安服务中真正体现"警惕、温暖、敏捷、周到"的服务风格。

2.3努力钻研保安服务的业务知识，掌握企业保安的服务技巧，当值班时要保持良好的精神状态。

2.4服从保卫科的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位责任制，做好本职工作，确保局机关和各住宅小区安全及有序的办公秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。

2.5在规定范围内外巡查，果断处置本岗位发生的问题，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动。

2.6经常对要害部位和储存大量钱物的场所进行安全检查，发现问题及时提出，提醒财务部收银员将现金存入或提出。

2.7监督员工遵守安全守则及其它规则。

2.8对违反治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司或公安机关报告。

2.9配合领导做好下班后值班工作，包括各类紧急信件和机要件的接收，并及时报告负责人联系相关机要人员妥善处理，检查公司办公场所留宿情况。

2.10严格遵守公司各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度。上岗时不得擅离岗位，上班时不准睡觉，以确保公司财产的安全。

2.11定期检查报警系统及消防系统，加强防火意识，及时发现火灾隐患并消除。

2.12妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用。

2.13正确记录值班日志和案件笔录，及时提出专案报告。

2.14安保人员应做到: 服务领导，听从指挥。加强组织纪律性，遇事勤请示;坚守岗位、克尽职守，不脱离睡岗、不闲聊;明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察;遵守制度，文明服务，注意工作方法，着装整洁、态度和气;坚持原则，机智灵活，做到反映情况快，解决问题快;不得超越法律私设公堂、打骂、搜身、体罚、拘留，不能触犯个人隐私权;完成保卫科长临时交办的其他任务。

3、 保安人员管理规定:

3.1.职业纪律:

(1)严禁保安人员执勤着装不整齐，不按规定着装，证件佩带不全。

(2)严禁保安人员当班时翻阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情。

(3)严禁保安人员值班时打瞌睡或聊天嬉闹。

(4)严禁交接班不清楚，未经主管批准，私自请人顶班。

(5)严禁非法扣留他人证件及物品。

(6)严禁在突发事件、紧急情况中临阵脱逃或视之不理。

(7)严禁保安人员之间，监守自盗，以权谋私。

(8)严禁违反保安器材、消防器材的操作规定及转借它人。

(9)严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。

(10)严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。

(11)严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时上班。

(12)严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。

(13)严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。

3.2保安岗位规范:

(1)门卫

① 按时到岗，坚守岗位不脱岗，保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。

② 门卫值班时应认真、负责，在管理区域实行24小时立岗保安服务。

③ 对进出院内的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的整洁和畅通。

④ 注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问，阻止拾荒、小商小贩、推销人员进入办公区和小区院内，小区未经批准不许乱设摊。

(2)巡逻

①按规定时间、路线巡逻，多看、多听、多问，发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报告负责人或报警，并协助做好相关工作。

②对院内设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等涉及公共安全设施、设备进行巡查，发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。

③发现有违法犯罪迹象的行为，要予以劝阻制止;对劝阻、制止无效的，要及时上报，有必要可报警处理。

(3)监控

①坚守岗位，不间断注视监视屏及控制柜的运行状况，记录准确和完整。发现火警报警、探头等监控设备故障，要及时报告值班主管采取措施消除故障，保持正常使用。

②按规定保存监控录像、设备运行、排除异常情况等作好详细记录。

③发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警，同时报告负责人和相关处警单位，并监控处理过程。

(4)车辆管理

①对进出管理区域的机动车辆应予以引导，实行出入证管理制度、登记制度，并指挥车辆按规定车位停车，禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入管理区域，对违反车辆停放规定的进行劝导并协助整改。

②保持车库、停车场整洁，车辆停放有序，消防器材完好有效。发现车辆门窗未关，漏油、漏水等情况及时通知车主，对漏油可能造成的危害做好防范措施。

③按规定免费停放的车辆或上级相关部门来访车辆，不准乱收费。

3.3保安基本要求:

1. 保安人员在上岗前，应按公司规定统一着装，帽子、领带、腰带、上岗证必须齐全，按规定在指定地点上岗并敬礼，在上岗时应保持仪表端庄、仪容整洁、精神饱满，不允许将手插入制服的衣裤口袋内，不准戴墨镜。

2.保安人员的头发应勤梳理，不留长发，不留胡须及鬓角，不留长指甲。

3.应在规定位置上立姿站岗，左脚向左跨出，双脚与肩同距，做跨立状，上身保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕。

4. 对讲机应佩戴在腰间皮带右后侧，耳机式听筒应塞在右耳，话筒应别在衬衫左领上，用较慢语速进行对话。

5. 不允许在值岗时抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与保安无关的事。

6.保安人员上岗执勤期间，不许脱岗、串岗。

7

.值岗应认真，并做好相关记录。交接班时应严格执行交接班制度，接班人员未到岗前，当班人员不准许离岗。

8.保安人员不许在工作之外的任何场所穿保安服，使用警戒设备。

9.值班期间认真做好值班记录，不准许代他人填写记录、涂改记录，接班前确认使用设备器械及其它设备完好后，做好交接班记录，并由交、接班保安签字确认。

10.保安人员应按公司规定交接班。

11.遇突发事件时，应按各类应急预案迅速作出反应，果断作出适当处置，及时报告上级，并做好记录。

3.4物品进出管理

大件物品应凭管理处签发的出门证，经门岗保安人员核对物品名称、数量准确无误后，方可放行。

3.5巡视岗服务

1.楼宇巡视

1.1巡视前检查和佩戴好对讲机、电筒、笔和巡视记录表。

1.2巡视内容:走道、门、窗、防火门、电梯、照明、管道、阀门、灭火器、消防栓等装置。

1.3 按各管理处据实际情况制定的巡视路线，地点巡视，并作详细记录，在巡视记录中应记录发现情况及时间。

1.4巡视时应向业主、公司领导和工作人员主动问好，需要帮助时，应及时提供服务或通知有关人员到场处理。

1.5巡视时发现可疑的人和异常情况，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视。

1.6发现装修违规情况，应立即向户主或装修人员提出，及时阻止，并报告主管和管理处领导作出相应处理。

1.7接到监控室呼叫立即赶到现场进行处理。

1.8遇紧急情况，按《应急预案》执行。

1.9巡视时看到小件垃圾应及时拾取，投入就近的垃圾箱内;发现路灯不亮、水管及阀门漏水等，应及时通知维修人员修复。

1.10巡视结束后，做好巡查记录、交接巡视器材。

2.生活小区巡视

2.1巡视查看内容:房屋外墙、明沟、

物业区化粪池清洁操作标准：zz物业区域油漆面清洁方法

适配人群保洁员，物业保洁主管，外包保洁人员使用场景物业保洁，油漆面维护，公共区域清洁
制定目的油漆面脏了容易掉漆、发霉，影响楼道和房间样子，也怕清洁时刮花表面。
适用范围只管物业管的楼道、房间里的油漆墙面和门框。
职责分工保洁员负责擦、查、收工具；领班看看干得干不干净；主管偶尔抽查。
管理要求只能用湿毛巾擦，不准用钢丝球或硬刷子；有污渍才用清洁剂；擦完要自查一遍。
监督与检查每天下班前自己检查一遍，领班每周看三次，没做到就重做，还扣当月绩效分。

物业区域油漆面清洁方法

1.0适用范围

2.0适用于油漆面的清洁。

3.0内容

序号阶段内容

1准备工具毛巾、拖桶、垃圾铲、扫把、鸡毛扫(必要时)及其相应的清洁剂。

2步骤1)用湿毛巾擦拭油漆面，当油漆面有污渍时，视污渍的性质使用相应的清洁剂擦试，直到干净为止。

2)由油漆面从里到外、从上到下进行清洁，缝隙要求无浮尘、污渍。

3)毛巾换面使用、清洗用相同方法擦拭桌面。

4)清洁油漆面时用鸡毛扫或干毛巾轻轻拍打表面灰尘。

5)清洁完毕后，收集工具，对清洁效果进行自查，直到无任何异常现象方可离开。

6)油漆面的清洁视情况而定，但必须保证油漆面干净、无污渍。

物业区化粪池清洁操作标准：物业区停车场清洁操作工作标准

适配人群保洁作业员，车场管理员，物业巡检员使用场景停车场清洁，车辆漏油处置，排水口疏通

物业辖区停车场清洁操作工作标准

1.目的

保持停车场的整洁。

2.范围

物业管辖区内停车场。

3.作业程序

3.1.1备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂;

3.1.2用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆;

3.1.3用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中;

3.1.4发现有杂物一起清运上垃圾车;

3.1.5用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。

3.1.6清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。

4.清洁标准

4.1目视地面:无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。

4.2每天清扫两次;每周用水冲洗地面一次。

4.3每月擦抹高位管道一次，每两个月清理一次积水沟、集水井。

5.注意事项

5.1发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，用清洁精洗油污，以免发生火灾。

5.2清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。

物业区化粪池清洁操作标准：物业区供电中断应急处理预案

适配人群设备主管，工程维修员，配电室值班员使用场景物业停电，外网故障，设备故障
制定目的怕停电时大家摸黑乱跑，设备停摆伤人，业户家里冰箱坏掉、电梯卡住。
适用范围整个物业小区，所有楼栋、机房、配电室，还有工程和安保的人。
职责分工经理和设备主管现场指挥；工程人员修设备、开发电机；安保员多巡逻；其他人听安排。42字。
管理要求备好应急灯、手电、柴油；发电机常保养；停电马上启动；通知业主；重点部位有人盯。
监督与检查设备主管每天查发电机，值班记录要写清；没做到扣绩效；出事要马上报经理；记录不全重做。

物业区域发生供电中断的应急处理预案

1.0目的

通过建立本应急预案，确保物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件时，能迅速、有效地制止并处理，保护业户的人身及财产安全。

2.0范围

适用于物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件的应急处理。

3.0职责

3.1管理处经理和设备主管负责设备设施故障等紧急突发事件处理的现场指挥和督导;

3.2设备主管、领班及工程专业人员根据本预案坚守岗位，各尽职责，进行紧急突发事件的现场处理;

3.3管理处其他人员应听从上级领导的调遣，积极参与紧急突发事件的应对处理。

4.0处理预案

4.1应急准备

4.1.1管理处及设备机房必须随时准备应急灯、手电筒和其他应急照明物品，以备夜间突然发生停电时使用;

4.1.2进行停电处理必需的物资准备，包括工具、材料、备件、发电机燃料等;

4.1.3确保物业的备用发电机组经常保持在良好待用状态，可在应急情况下随时启动。

4.2应急响应

4.2.1电力公司预先通知停电

⑴、若管理处预先接到电力公司的书面或电话通知暂时停电，接电人应立即将详情和有关文件呈交管理处经理和设备主管;

⑵、设备主管应安排人员检查备用发电机组、应急灯、手电筒及其他应急照明物品，以及相应的工具、材料和备件等，并适当增派停电期间的运行值班和维修人员;

⑶、管理处发出有关停电的通知，告知业户并将停电通知预先张贴于各楼座告示栏及其他明显位置;

⑷、停电期间设备主管应安排专人监控发电机组的运行，并加强对应急照明设施的巡视检查，确保应急供电;

⑸、停电期间安保员应加强物业区域的巡视检查和秩序维护，防止治安事件的发生;

⑹、供电恢复时，设备主管及工程专业人员应检查供电设备及照明设施的运行情况，确保物业供电正常恢复。

4.2.2外网故障突发停电

⑴、如因外网电力设施故障造成突发停电，且双路同时断电时，设备主管指派专业人员按照操作规程迅速启动备用发电机;

⑵、管理处立即与电力公司等供电相关部门取得联系，了解事故原因和停电所需的大致时间，迅速报告管理处经理和设备主管;

⑶、管理处必须保持通讯畅通，根据掌握的情况通知业户，物业管理员尽可能对业户做好解释工作;

⑷、配电室值班人员要坚守岗位，巡检设备，保证重点设备的安全，并保持配电室对外联系的畅通;

⑸、停电期间设备主管应安排专人监控发电机组的运行，并加强对应急照明设施的巡视检查，确保应急供电;没有备用发电机的楼座要指派专人在专用通道上提供应急照明;

⑹、安保员应加强物业区域的巡视检查和秩序维护，防止治安事件的发生;

⑺、供电恢复时，设备主管及工程专业人员应检查供电设备及照明设施的运行情况，确保物业供电正常恢复。

4.2.3设备故障突发停电

⑴、如因物业供电设备故障造成突发停电，或因其他设施设备故障必须切断电源，接报人应立即通知管理处经理和设备主管;

⑵、设备主管根据停电区域及现场实际情况作出判断，报请管理处经理批准，指派专业人员按照操作规程迅速启动备用发电机;

⑶、工程维修人员要迅速到现场判断故障原因，及时查找到故障点;维修人员必须具有相关专业资格，任何非专职人员均不得自行修理，以免导致生命危险和造成财产损失;

⑷、管理处必须保持通讯畅通，根据掌握的情况通知业户，物业管理员尽可能对业户做好解释工作;

⑸、配电室值班人员要坚守岗位，巡检设备，保证重点设备的安全，并保持配电室对外联系的畅通;

⑹、停电期间设备主管应安排专人监控发电机组的运行，并加强对应急照明设施的巡视检查，确保应急供电;没有备用发电机的楼座要指派专人在专用通道上提供应急照明;

⑺、安保员应加强物业区域的巡视检查和秩序维护，防止治安事件的发生;

⑻、故障排除后，确认系统无问题方可合闸送电;供电恢复时，设备主管及工程专业人员应检查供电设备及照明设施的运行情况，确保物业供电正常恢复;

⑼、重大停电事故要迅速逐级报告，事故未排除不得进行交接班。

4.3其他相关应急处理

4.3.1如因突发停电造成物业供水的中断，按照《发生供水中断的应急处理预案》执行;

4.3.2如因突发停电造成电梯停运或困人等情况，按照《发生电梯故障的应急处理预案》执行。

4.4事故处理记录

4.4.1各相关专业部门均应停电突发事件的处理进行详细记录;

4.4.2设备主管跟进事件的处理，并将事件处理过程填写《紧急突发事件处理报告》，经管理处经理批准后及时上报公司相关领导及设备部。

5.0相关文件

5.1柴油发电机操作规程

5.2发生供水中断的应急处理预案

5.3发生电梯故障的应急处理预案

6.0工作记录

6.1紧急突发事件处理报告

6.2发电机运行记录表

物业区化粪池清洁操作标准：物业区域发生人员触电应急处理预案

适配人群物业工程员，秩序维护员，设备主管使用场景物业巡检，设备维保，现场值守
制定目的怕有人被电到，设备坏掉或者操作不对会出事。
适用范围物业管的那些地方，人被电到了就用这个。
职责分工看见人被电，谁在场谁就得救，谁都得动手断电、救人、清现场。
管理要求关开关、拔插头、用干木棍挑电线、拿钳子剪线；人没离电前千万不能碰他。
监督与检查管理处的人要盯着，谁没做到就马上提醒；没按步骤做可能耽误救人，还会被问为啥不早动手。

1.0目的

通过建立本应急预案，确保物业区域内发生因设备设施故障或误操作导致人员触电事故发生时，能迅速、有效地救援并处理，抢救伤者，排除险源。

2.0范围

适用于物业区域内发生人员触电事故的应急处理。

3.0职责

当触电事故发生时，管理处任何在场员工均应按照本规程抢救伤者，排除险源。

4.0处理预案

4.1断开电源

4.1.1发现有人触电时，在场其他员工应保持镇静，迅速采用以下几种方式，尽快使触电者脱离电源:

⑴、关闭电源开关、拔去插头或熔断器;

⑵、用干燥的木棒、竹竿等移开电线或使触电人脱离电源;

⑶、用平口钳、斜口钳等绝缘工具剪断电线;

⑷、切记，触电者未脱离电源前绝对不可用人体直接接触触电人!

4.1.2紧急抢救

⑴、当触电者脱离电源后，如果触电者尚未失去知觉，则必须使其保持安静，并立即通知就近医疗机构医护人员进行诊治，密切注意其症状变化;

⑵、如果触电者已失去知觉，但呼吸尚存，应使其在通风位置仰卧，将上衣与腰带放松，使其容易呼吸，并立即拔打"120"或"999"急救电话呼叫救援;

⑶、若触电者呼吸困难，有抽筋现象，则应积极进行人工呼吸;如果触电者的呼吸、脉搏及心跳都已停止，此时不能认为其已死亡，应立即对其进行人工呼吸;人工呼吸必须连续不断地进行到触电者恢复自主呼吸或医护人员赶到现场救治为止。

4.2事故处理记录

4.2.1设备主管应组织人员查找、调查和分析触电事故原因，抢修故障设备设施，落实事故整改措施;

4.2.2设备主管跟进事件的处理，并将事件处理过程填写《紧急突发事件处理报告》，经管理处经理批准后及时上报公司相关领导及设备部。

5.0相关文件

6.0工作记录

6.1紧急突发事件处理报告