物业保洁员

三 级

项目内容与标准

(一)基本要求

1、物业管理企业应持有有效物业管理资质证书。

2、物业管理企业应制定日常管理制度。

3、按规范签定物业管理合同。

4、物业管理企业应在小区管理中统一着装。

5、物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验。

6、管理人员应80%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

7、一线服务人员每年体检一次，合格上岗。

8、管理管理企业实施每周5天每天8小时服务接待(公示服务联系电话号码)。

9、年与10%以上业主作有效沟通;年有效投诉处理率>;;80%。

10、建立档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等)。

1.0 目的

通过对包括样板间在内的售楼现场环境卫生的清扫、保洁工作实施有效的控制以确保清洁工作质量达到客户要求。

2.0 范围

适用于本公司新接项目前期管理服务阶段各责任区域的清扫保洁、垃圾清运及消杀工作的开展。

3.0 职责

3.1在公司综合管理部经理的组织下由各项目主管负责根据清洁工作特点策划、编制并完善作业规程，同时组织清洁人员进行学习;

3.2公司综合管理部经理负责对各项目的清扫保洁工作质量进行检查并进行必要的指导;

3.3各项目主管负责对清洁工的工作安排、管理及对清洁工作质量的指导、巡查和记录并负责清洁人员的学习、培训工作;

3.4清洁工负责所辖区域内清扫保洁工作的具体实施。

物业区域木地板的保养程序

1.地面准备

1.1用地拖式拖把除去浮尘和杂物。

1.2用细砂纸吸去木屑和尘粒。

1.3用吸尘器吸去木屑和尘粒。

2.上蜡

2.1用上蜡枪打上蜡。

2.2等40-50分钟干后。

2.3再上第二次，一般需上两次封木蜡后，再上两次面蜡。

3.日常维护

3.1用光洁地拖牵尘液和地推清洁地面。

3.2如地面较脏，则用1.20或1.40的快活全能水清洁地板。

地板护理指南

一、亮度不足原因

不足够的上蜡层数或补蜡程序被忽略

办法:将地板清洗，过水和上足够层数的蜡水，最理想的地板是保持有4-6层蜡水。

上蜡时太薄

办法:上蜡时要适当的厚度，避免将蜡拖挤得太干。

采用错误的地垫或地擦太锋利

办法:用红色或绿色、(软)的地垫作定期的清洁表面，黑色的地垫起蜡作用。

地板上有太多灰尘污垢

办法:采用适当的地垫和地毡，用于出入口之地方，鞋底的灰尘可先除去。保持经常性的拖地和吸尘。

二、地板起粉或蜡水干后粘脚

新铺蜡地板的原蜡没有完全被清除

办法:将地板彻底起蜡和过水，然后重新铺上适当蜡水。

办法:上蜡时要适当地厚度，避免将蜡拖挤得太干。

用高速抛光机于普通之地板蜡上或用作喷磨之用

办法:地板之蜡水一定要和适当之机械相互配合。

物业项目保洁工作应急处理规程

1.目的:为保洁员处理应急事件提供指引，降低损失。

2.适用范围:适用于暴风雨、水管爆裂等意外情况的处理。

3.职责:保洁员应按本规程处理应急事件。

4.内容:

4.1暴风雨、暴雪天气的应急方案:

4.1.1环境主管巡查、督导各岗位保洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。

4.1.2暴风雨天气清洁人员应勤检查雨污水井，增加清理次数，确保其畅通无阻。

4.1.3各岗位保洁员配合安全管理员关好各楼层的门窗，防止风雨、雪花刮进楼内，淋湿墙面、地面，防止打碎玻璃。

4.1.4仓库应内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。

关于*项目物业管理的服务内容的建议

一、**项目物业分析:

1、物业地域范围开阔，封闭性交强

2、购置物业人员层次较高，属于房地产市场尖端客户群体，其对居住的私密性、安全性要求较高，并且具有相当强的物业消费承受能力;

3、购置物业用途复杂，有居住类要求、有办公类要求、有会所类要求等;

4、物业管理为混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客户私有设施及服务的管理。

二、根据以上分析，对**项目物业建议如下:

1、建议在保洁管理方面实行两个分开，即河道及市政道路的保洁工作与针对业主提供的保洁工作相分开。

公司宿舍小区安全管理方案花园是位于l区k村旁边的多层小区，小区的安全管理工作具有难度大、要求高的特点。

对此，我们已有充分的认识，并务必通过我们的努力，确保小区的安全。

(一)加强人员管理工作。

我们在严把保安人员招聘关，对人员的自身素质、形象等提出较高要求的基础上，实行系统，更新保安人员的服务理念，树立依法管理，竭诚服务的宗旨，使我们的保安员成为"保安员、迎宾员、服务员"的有机统一体。

同时，我们对保安人员实行"五统一"，即统一作息，统一出操，统一上岗，统一着装，统一装备，确保队伍的高素质。

(二)建立完善的安全管理体系在防范策略上，强调与周边小区联防联治，同时与辖区治安办保持紧密联系，发挥治安的规模优势。

为维护学院良好的教学、科研、生活秩序，构建和谐校园，根据《**科技职业学院校园治安管理办法》，制定本管理办法。

第一条校园内临时摆摊设点管理纳入学院校园治安管理范围，由院保卫部门管理。

第二条校园教学区域内一律不准摆摊设点、流动叫卖。相关部门开展教学等活动，需摆放展板等设施的，须经书面报主管部门领导审批，报保卫部门备案。

第三条校园生活区域内原则上不准摆摊设点。确有需要的须经书面报主管部门领导审批，报保卫部门统筹安排。

(一)学生社团需在校内临时摆摊设点的，须向团委书面申请。

1.2年以上后勤清洁工作经验;

2.教育水平:小学或以上文化程度;

3.其他要求:身体健康，无任何传染性疾病;

4.一定的卫生知识;

5.具备敬业精神、服务意识、勤劳忠实。

移动公司大楼保洁员岗位职责

一、树立业主第一，信誉至上的思想。

二、遵守劳动纪律和公司的各项规章制度，有事离岗须得到领班同意。

三、认真做好包区卫生，包区卫生必须达到标准。为业主提供整洁、舒适的生产、办公环境，并对绿化环境进行管理。

四、严格遵守仪容仪表的规定。

五、按照办公室卫生标准、公共卫生标准、程序和注意事项打扫卫生。

六、对业主投诉必须马上处理不得与业主发生争执。

七、认真完成部门经理布置的其它任务。

物业保洁员培训工作规程(二)

一、目的

通过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的保洁队伍。

二、适用范围

适用于本公司保洁员培训工作。

三、职责

1、保洁班长协助环境主管进行保洁员实操培训。

2、环境主管制定培训计划，并对培训计划进行实施，对实施的培训应检查效果。

3、部门经理负责对保洁培训工作进行抽查。

4.0内容

序号项目内容对象频次

1在职培训1)到现场熟悉小区的基本情况。

2)岗位的职位描述讲解;

3)岗位专业技能培训;

4)岗位工作程序、操作规程;

5)与本岗位有关文件的学习;

6)与本岗位有关的安全培训;

7)其他有关知识和岗位实习。

8)清洁范围与面积。

某工业园区提高物业管理服务水平的整体设想与策划

**工业园坐落于*****，是集办公和工业、宿舍一体的园区。一期占地面积69800平方米，总建筑面积约70000平方米，框架结构，其厂房面积42400平方米，办公面积5950平方米，宿舍____0平方米，园区道路面积18000平方米，绿化面积8000平方米，公共卫生面积8000平方米(不含建筑物内楼道走廊面积)，园区配套有路灯、水泵房、配电房、发电机房、煤气站、围墙(周界)智能防范系统、电梯9部，园区设有出入口一个。该项目布局合理，设施完善，设备高档。针对本次物业管理标的各个要素，我休养所管理思路概括为“一种模式，二项承诺，五个重点，五大措施”。

写字楼停车场收费实施办法

为加强停车场收费管理，改善停车场状况，维护停车场正常秩序，营造“平安、节约、文明”的停车场环境，保护各位客户的生命财产安全和合法权益，根据停车场管理有关规定制定本办法。

1、本办法所称停车场，是指sj堂商贸大厦地下停车场，它由sj堂实业公司归划的停车位，停车场内禁止乱停乱放车。

2、本停车场主要是对停放车辆收取场地占用费，用于停车场内保洁，下水道泥沙清理以及照明等所发生的费用。

3、停车服务实行进停车场入口取卡，驶离时根据停放时间(出口)计时收费的办法。经物价部门审核制定统一标准收费。

4、出入停车场的管理

1)停车场安装机动车智能收费管理系统，所有机动车凭智能感应卡进出停车场。

公司程序文件

--住宅小区清洁管理程序

1.目的:

保持小区干净、整洁，为住户提供幽雅、舒适的生活环境。

2.适用范围:

适用于保安服务部对小区的清洁管理。公司的清洁发包给分承包商，公司要求分承包商建立保洁班专门向我公司提供服务，并在服务过程中执行公司规定的程序(在与分承包商签定的合同中规定此项)。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.64.94.104.124.13章

3.2iso9002标准第4.64.94.104.124.13章

4.职责:

4.1保安服务部主任负责监督保洁班长对保洁员、垃圾清运工的管理，并做考评。

4.2保洁班长负责监督检查日常保洁、垃圾清运工作，并巡视整个管理小区。

1.0目的

保持样板房整洁美观;

2.0适用范围

管理处各样板房保洁;

3.0工作职责

3.1保洁领班负责样板房保洁工作的组织实施和质量检查;

3.2保洁员负责依照本规程进行样板房具体保洁工作;

4.0工作程序

4.1am8:00样板房门打开，开启室内照明;空调打开调到适当的温度;

4.2对整个样板房巡视一遍，若发现异常情况，应及时领班报告后再工作;

4.3::清扫拖抹门口地面，不允许用水直接冲洗;

4.4抹净门面及墙面，将门口鞋套及鞋套箱整理并摆放好;

4.5从大厅--餐厅--厨房--娱乐房--梯级扶手玻璃--客厅--儿童房--主人房--书房--客房--阳台-洗手间全面清洁一遍。

物业项目清洁程序

外围环境清洁程序

1.0日常保洁项目

1.1地面的清扫，停车场的清扫。

1.2外墙(2米以下)外玻璃及出风口的清洁。

1.3绿化带内垃圾杂物的清扫。

1.4照明灯具的擦拭。

1.5各种标牌、指示牌的擦拭。

1.6装饰物品、艺术雕刻的清洁擦拭。

2.0注意事项

2.1外围环境地面灰尘大、清扫时应采取措施尽力控制尘土飞扬。

2.2外围人员流量大，烟头废弃物较多，应及时捡拾、清扫。

2.3雨雪天应及时扫水、扫雪、铲冰，以便客人及车辆的出入。

3.0清扫程序

3.1开业前(客户上班前)

3.1.1冲刷或清扫地面。

3.1.2清倒烟灰桶、垃圾桶。

3.2营业中(客户上班时)

3.2.1每隔半小时巡视捡拾、清扫地面一次，清除地面上的塑料袋、纸屑、果皮、烟头等垃圾和水迹、污迹。

3.2.2每次巡回捡拾、清扫地面垃圾约需15分钟，其余时间可依次擦拭外墙玻璃、出风口、照明灯具，以及各种标牌、装饰物等。

3.2.3适时捡拾绿化带内垃圾异物，清运垃圾，刷洗垃圾桶及周围地面。

门厅大堂清洁程序

1.1地面及入口处脚垫的清扫。

1.2玻璃门和玻璃幕的擦拭。

1.3各种装饰物、标牌、消防器材灯擦拭。

1.4墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的掸尘、擦拭。

1.5垃圾桶的擦拭、清倒。

酒店式公寓物业员工通道管理规定

一、公司员工上下班一律员工通道进出。未经上级批准禁止从公司大门或其他客用通道进出公司。

二、保安员直接对员工通道进出实行监督控制，员工不得将个人私人用品带入工作区域，所有在职员工需主动接受保安员对包裹、物品等安全检查和纪律监督，未按规定拒不接受检查者一经发现，按《员工手册》相关规定处罚。

三、员工需按时上下班，未经上级许可，不得在非工作时间内(除个人消费外)随意逗留、进出公司和不走员工通道.否则一经发现，严格按《员工手册》进行处理.保安人员未按规定执行，玩忽职守者将加重处罚。

四、本规定自公布之日起执行，由行政部负责解释。

签署人:物业管理有限公司

物业辖区外墙清洗检查操作标准

1.工作范围

物业管辖区内楼宇裙房外墙、立柱及楼宇主楼外墙立面。

2.作业程序

2.1对8米以下建筑物外墙使用脚手架、铝梯作业，8米以上使用吊绳系吊板从上而下进行作业。

2.2用水将墙身浮尘冲掉，再用毛套本醮稀释的清洁液刷洗墙身石面(需要的地方使用除迹剂)。

2.3用清水将残留的清洁剂和污水冲掉。要求墙身石面表面无浮尘、无污迹，光洁如新。

3.清洁标准

3.1外墙玻璃清洁明亮，无污垢，无水渍、无印迹。

3.2不锈钢镜面无污垢、无印迹，有金属反光。

3.3花岗石、大理石光面纹理清晰，有光泽。

3.4花岗石毛面无灰尘、有质感。

3.5涂料墙面无污垢，色泽鲜艳、无变色。

3.6铝合金饰物表面无污垢，有光泽。

3.7外墙面砖无污垢，色泽光亮。

4.注意事项

4.1保护周围环境，对容易受清洁剂损坏的物件如植物、不锈钢等用塑料布遮盖，防止清洁剂对周围环境造成影响。

4.2作业前对安全绳、安全带、工具等进行详细的检查，决不使用不合格的作业工具和设施。

4.3作业时，一定做好安全保护，严格按操作规程开展作业:戴安全帽、系好安全带、工作绳分开系牢，不准贪图方便不使用安全绳下吊开展高空工作。

物业辖区化粪池清洁操作标准

1.目的

确保住宅区化粪池畅通。

2.范围

物业管辖区内所有化粪池。

3.作业程序

3.1.1雇用吸粪车一部(含5米长胶管三条，8米竹竿一条);

3.1.2用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹竿搅散化粪池内杂物结块层;

3.1.3把车开到工作现声，套好吸粪胶管放入化粪池内;

3.1.4启动吸粪车的开头，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止;

3.1.5盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。

4.清洁标准

4.1每年清理一次化粪池，一级池清运98%，二级池清运75%，三级池硬的表面全部清运。

4.2清理后，目视井内无积物浮于上面，出入口畅通，保持污水不溢出地面。

5.注意事项

5.1吸粪作业时，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物，用隔离带围敝作业。

5.2因吸粪车的噪音较大，故应避开住户的休息时间进行作业，一般情况于晚间21:00时前完成。

5.3在化粪池井盖打开后10-15分钟人不站在池边，且要有专人看护，清理后盖实，以防行人或小孩跌入井中发生意外。

5.4化粪池内的沼气有毒、易燃，故应待充分散发后，才能作业，且禁止在池边点火或吸烟，以防沼气着火烧伤人。

5.5人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。

一个餐厅，能给用餐客人一个干净卫生的用餐环境，餐厅的清洁员是最为辛苦的工作者，那么，餐厅清洁员岗位职责是怎样制定的呢以下是[制度职责大全]地区某餐厅的资料提供:

总则:严格遵守公司《监控条例》及其他有关规章制度，不享有任何特权，保证岗位工作的正常开展，通过自身努力工作，为师生提供满意的服务。

1、应根据工作要求按时上下班，严格执行食品卫生“五四制”。餐具清洗必须做到“一清、二洗、三刷、四消毒”，并做好餐具保洁工作。

2、在使用洗碗机前，先开机调试水压和水温，检查机械各部是否运转正常，若发现异常情况需及时报修。

3、碗盘在清洗前，应将饭菜渣清除干净，分类放入洗碗机内(餐具清洗应加入适量洗涤剂)，严格按照操作程序进行操作。

4、清洗餐具必须把好卫生质量关，餐具清洗完毕，逐一检查餐具是否洗干净，若有油污，则重新再洗一次。