物业园区清洁工作守则

适配人群保洁员，清洁主管，物业外包人员使用场景入室清洁，楼道保洁，室外清扫
制定目的怕清洁时拿客户东西、吵到人、弄坏屋内东西、电话乱接、设施坏了没人管。
适用范围物业园区里所有做清洁的人，进屋的、扫楼道的、干室外的。
职责分工入室的不碰客户东西、守规矩；楼道的轻关门、让路、查设施；室外的雨雪快扫、护工具。
管理要求进屋脱鞋、不接电话、不翻书刊、挂工作牌、查门窗漏水、防火防盗多留心。
监督与检查组长每天巡检，看谁没挂牌、没脱鞋、没汇报问题。没做到扣当月绩效，三次警告调岗。

物业园区清洁工作守则6

程 序标准

1、入室清洁人员

入室服务严禁佩带现金、首饰及与工作无关的物品;

严守岗位，精力集中，严格按照操作规章办事，不聊天，不怠工，防止差错事故发生。如有差错，要设法弥补，并如实汇报;

有礼貌地回答客户提出的问题，态度诚恳地对待客户提出的批评和建议。不得与客人争辩或争吵。对客户因某些原因出现的无礼言行要冷静对待，做到有礼有节，并及时上报部门处理;

严禁随便动、拿客户的物品，不准翻看客人的书刊画报。爱护屋内设施，特别是易碎品;

客房内电话响时，不准接听;

遇有特殊情况要及时向上级反映汇报;

工作结束后，首先自检，然后请客户检查清洁情况并主动征求意见;

进入客户家必须脱鞋或更换工作鞋。

2、楼道清洁人员

工作中必须将“工作人员”牌挂在一层楼门指把上;

必须按照操作规程办事，认真完成各项工作;

开关楼门要轻，不得影响客户休息;

在楼道内与客户同时出入，要礼让客户先行;

每天巡视、检查楼道内的公共设施，发现有损坏和缺少的现象，要及时汇报;

提高治安防范与加强防火意识，发现问题，及时汇报不得拖延;

检查楼门、窗户是否完好，楼内设施是否缺少，有无跑冒滴漏现象。

3、室外清洁人员守则

必须按照规程，认真完成各项工作;

遇有客户，礼让客户先行;

遇有雨雪天气及时清扫大门、小桥各;

加强防火、防盗、防自然事故的意识，发现问题及时上报;

爱护各项专用工具，如有损坏及时上报修理。

将工作单的内容及时间写在书写板上，让清洁人员了解相关情况。

物业园区清洁工作守则：x物业园区清洁服务承诺

适配人群保洁主管，物业项目经理，环境条线负责人使用场景物业园区清洁，住宅小区考评，公共区域保洁

物业园区清洁服务承诺

将依照**清洁服务合同条款提供充足的员工和机器、物料。按照清洁工作范围和项目细则内容，遵从工作程序、操作规程进行清洁服务，提供一套完善及高素质的专业清洁保养服务，使物业本体的使用价值能有效延长，并达到如下目标:

1、清洁服务承包所属范围公共环境卫生符合相关国家和地方环境卫生标准;

2、有义务协助**管理公司在物业管理行业中，就此住宅小区在物业管理考评创优中获优称号;

3、按合同要求保洁率达到100%;

4、客户满意率达到98%;

5、客户投诉处理率100%。

物业园区清洁工作守则：某物业园区门卫保安保安工作任务

适配人群物业保安员，门岗执勤员，园区安防主管使用场景园区门禁管理，物资出厂监管，危险品禁入管控
制定目的怕小偷混进来偷东西，怕危险品被带进单位，怕外面人乱闯影响干活。
适用范围物业园区大门岗的保安员，所有进出的人、车、包裹。
职责分工班长盯整体，队员查证件、看包裹、记车牌；谁漏查谁负责，谁放错人谁挨批。
管理要求人要验身份证，车要核对提货单，包裹得打开看，可疑的马上喊人来帮。
监督与检查主管每天翻登记本，查监控回放；漏登一次扣钱，放错人要写检查，三次就调岗；每月开会讲问题，新情况随时补规定。

物业园区保安服务的任务:门卫保安

――门卫保安服务的任务

门卫保安业务的主要任务是:依照国家法律、政策和客户单位的有关规章、制度，对出入大门的人员、车辆、物资进行严格的检查、验证和登记，防止物资丢失，防止失密、窃密，防止不法人员混入内部，防止私自将危险物品带入内部，以维护客户单位内部秩序，保证其人、财、物的安全。其具体任务有以下几项:

(一)对出入客户单位人员的身份、证件和所携带物品进行检查、登记，防止物资流失，控制外部无关人员进入工作区雇用保安人员担任门卫，一般都是规模较大、进出人员较多、情况较为复杂的单位，执行门卫任务的保安人员，通过对出入人员的身份、证件及携带物品的检查、登记，从人员上把好"进出关"，既可以有效地防止拿摸盗窃、物资外流等现象发生，又能有效地控制无关人员随便进入工作区、生产区，以保证工作、生产的秩序不受外来干扰和影响。同时，通过对入出人员的身份、证件及所携带物品的检查，还可以及时发现伪造、窃取证件，防止失、窃密现象的发生。此外，还能及时配合公安机关的侦察部门和内部保卫组织追查发生在内部的各类案件、事件。

(二)对进出车辆、物资进行检查，确保客户单位人、财、物的安全

对进出客户单位的车辆、物资进行认真地检查、核对，其目的主要有两个:一是防止将那些未经客户单位允许的易燃、易爆等危险物品运进单位内部，以确保单位内部设施、人员的安全;二是防止拿摸、盗窃及其它物资流失现象的发生。近些年，一些单位的少数职工，由于受各种不正之风的影响，做企业主人的思想越来越淡薄，而贪占、拿摸，以至盗窃国家、集体物资的现象时有发生;外单位前来提货的人员，有的也乘内部单位工作制度不严、有关人员责任心不强、各种漏洞较多之机而拿摸、盗窃各种物资或商品，并将其混在出库物品中蒙混过关;还有的内外勾结，进行盗窃犯罪活动。这种种挖国家、集体墙角，损公肥私的现象若不坚决予以制止，必将影响生产的发展和社会主义现代化建设的顺利进行。

因此，对进出单位的人员、车辆、物资等进行认真的检查是完全必要的。实践证明，这是发现问题，杜绝各种拿摸、盗窃以及其它物资流失现象的有效办法。执行门卫工作的保安人员，要注意观察出厂人员携带的包裹、物品，对可疑的包裹、物品进行检查;对各种进出车辆装载的物品进行核对，特别是指货车辆出库(厂)时，对其所装载的物品与提货清单进行详细核对，注意发现裹携、夹带和多付给货物等各种问题。对出入人员、车辆、物品检查时，还应注意防止将那些未经客户单位允许的危险物品带入或带出客户单位，以避免各种事故和案件的发生，确保客户单位人、财、物的安全。

(三)疏通车辆，清理无关人员，维持正常的工作、生产秩序

担负门卫执勤的保安人员，要做好进出车辆的疏通工作，使之通畅无阻、有秩序的进出，防止车辆在大门口集聚或者抢进抢出，造成秩序混乱、交通堵塞以及各种事故的发生。做好车辆疏通，保证车辆快进快出，这既是执行门卫任务的保安人员的重要职责之一，也是提高客户单位工作效率、经济效益的需要。为了保证门卫执勤人员有效地履行职责并创造一个良好的执勤环境，对那些在门卫执勤场所聚集聊天、下棋娱乐的内部职工，要说服、动员他们离开门卫执勤场所，回到自己的生产或工作岗位;对于外来办事人员，在问明来意、查验证件、进行登记之后，要迅速与生产、业务或党政部门联系，或告知有关人员前来接待;对临近大门的摊床或临时聚集的人群，要及时说服动员他们离开大门附近，以保证门卫执勤人员有效地履行职责，维护客户单位的正常工作秩序和生产秩序。

(四)发现可疑的人、事，及时通报，主动配合公安保卫部门的工作

门卫执勤人员要注意培养自己的观察问题和发现问题的能力，在门卫执勤中，不仅要注意通过对出入人员和车辆的检查，发现各种拿模、盗窃问题，发现制造事故、进行破坏的迹象，还要留心观察并及时发现各种可疑人员和现象。如盗窃分子进行"踩点"，外来人员与内部人员的不正常的交往关系，以及职工家属、外来人员无理取闹，或精神病人闹事等迹象，应及时与保卫部门或公安部门通报联系，并主动配合他们的工作，以便及时妥善地处置。

(五)协助客户单位堵塞漏洞，健全防范制度，提高安全防范能力

通过保安执勤发现客户单位在安全防范方面的隐患漏洞，一方面要及时建议并通报给客户单位，协助其采取有效的措施，尽快消除隐患，堵塞漏洞;另一方面要主动帮助客户单位建立健全安全防范制度，减少不安全因素，提高安全防范能力。

物业园区清洁工作守则：z物业园区工程部组织结构

适配人群工程部经理，强电工，水暖工使用场景物业园区，设备运维，班组调度
制定目的园区设备多，人手杂，怕出电火、漏水、锅炉炸这些事。
适用范围工程部所有人，配电房、水泵房、锅炉房、公共区域设备。
职责分工经理兜底，领班盯班，技工守自己活儿，谁干谁负责。
管理要求持证上岗，按流程操作，不私改线路，不带病开锅炉，漏水马上报。
监督与检查领班天天查，经理每周看记录，漏检扣钱，出事追到人，月度考核挂钩工资。

物业园区工程部组织结构

1、岗位设置

根据园区规模、设备概况及工程部职责范围的任务内容，设置以下类别岗位:

(1)工程部经理(1人):负责工程部的整体运作管理。

(2)强电工(2人):负责配电及电气设施的运行维修。

(3)水暖工(2人):负责给排水和水暖设施的维护检修。

(5)万能工(1人):负责电器及家具设备、五金构件和机械的维护检修。

(6)锅炉工:负责锅炉运行和维护检修。

2、组织结构

3、管理结构

(1)各班组人员按岗位职责分别对所属工作负责;

(2)领班负责分配本班人员的工作，带领本班组人员按相关程序完成所属范围内的任务，

负责对本班组人员进行考评;

(3)经理根据工程部的任务内容将工作分配到各班组，负责统筹和协调，直接对领班进行考评，必要时直接对班组技工进行考评。

5、技工素质要求

(1)强弱电工:熟悉高低压电气系统及配电操作、电气维护和检修;有3年以上实际经验;持相关职业资格证。

(4)水暖工:有熟练的给排水管道维护检修施工技能。

(5)万能工:有熟练酒店机械，家具及电器水暖维修综合技能;有三年以上实际经验;有相关证书。

(6)锅炉工:持特业操作证;会燃油锅炉操作;经验丰富。

6、管理模式

(1)按园区管理结构，工程部实行经理负责制，经理对工程部责任范围内的各项事务负有全部责任，并直接对公司总经理负责。

(2)每个班组设领班一名，负责带领和组织本班人员完成所属范围内的任务;对经理负责。

(3)各班组内采取灵活的岗位人员分配方式，本班组内的所有人员根据排班或工作任务情况由领班安排在相应岗位，并可随时根据需要进行调整。

(4)当班人员对所在岗位的工作负责，按岗位职责和操作程序完成所属范围的工作;保证工程部的运作规范有序、有条不紊的进行。要求每班组内的人员对本班组各个岗位均能熟练胜任，以便随时适应不同岗位的工作。

(5)如遇特殊情况或紧急任务，工程部所有人均应不分班组岗位和工种，服从园区领导和经理调配，积极配合其他班组、岗位或园区其他部门完成任务，保证园区正常经营。

所有人员实行单一的雇佣合同制。工程部内部按星级酒店管理模式实行单一的制度化管理，各岗位的各项任务均按标准程序进行量化，根据完成情况予以考核，每月根据考核结果奖优罚劣。

物业园区清洁工作守则：某物业园区西大门保安职务说明书

适配人群大门保安员，门岗执勤人员，出入口管理员使用场景园区出入口管理，访客登记核验，物资进出检查
制定目的西大门人车进出多，容易混进陌生人，东西乱拿乱带，门口堵车，怕出事。
适用范围西大门所有进出的人、车、包裹、物资，还有保安员自己。
职责分工领班盯整体，保安员守门、查人查物、管车、盯可疑人、报突发事。
管理要求访客必须登记，物资进出要检查，危险品不许带入，高峰时段多盯梢，火情马上疏散。
监督与检查领班每天巡岗看有没有漏查漏登，没做到扣分通报，严重时调岗。每月抽查登记本和监控回放，缺一次记过。

物业园区西大门保安职务说明书

1.0职务说明

中文职称:西大门保安员英文职称:

部门名称:保安队 职位级别:

直属上级:保安队领班 直属下级:

2.0职务概述

在保安队的领导下切实做好大门安全警卫工作，杜绝各种不安全因素。

3.0职务及职责范围

3.1了解本公司保卫工作的特点，熟悉警卫范围内的情况，掌握公司的治安情况，妥善安排属本组范围的工作。

3.2负责对西大门出入口安全警卫。

3.3对进出公司的人员和物资进行管理。访客应在公司前门进行登记。凡洽谈工作的人员来访，一律在职工通道登记进入。凡进出公司的物资，都应进行检查登记。对员工携带的包裹也应进行检查。

3.4维持好公司门口的秩序，管理好公司内外的各种车辆，避免交通阻塞，确保公司大门内外秩序井然。

3.5对旅客带进店内的易燃易爆等危险品进行劝阻，对不听劝告者上报保安部领导进行处理。

3.6节假日，客人进出高峰时段和客人活动比较集中的场所，应注意加强警卫。发现可疑人员要进行监视并有礼貌地询问。发现违法犯罪分子应及时报告保安部主管。

3.7公司内若发生重大事故或事件，要沉着冷静，及时报告保安部主管，保护好现场。

3.8公司发生紧急情况(如火灾等)需要进行疏散。在疏散过程中要保护客人的人身安全，注意防盗。

3.9负责公司员工上下班计时打卡管理。

3.10指引客人到总服务台或其他要去的地方，帮助客人搬运行李，协助指挥小车行驶方向和停靠地点。

3.11接受上级的指令，完成他们所交办的各项任务。

物业园区清洁工作守则：物业园区治安保卫工作检验标准

适配人群保安班长，保安队长，安防主管使用场景物业园区，治安保卫，保安巡检
制定目的怕园区里小偷多，乱停车挡路，保安没盯好岗。
适用范围物业所有保安员、巡逻岗、门岗、监控室。
职责分工班长查本班，队长查全队，主管查各岗，经理查整体。
管理要求每天填班检表，队长填考核表，主管要巡岗，周月必须查一遍。
监督与检查检查结果要留表，谁查谁签字，漏查一次扣分，两次通报，三次调岗。

物业园区治安保卫工作的检验标准

1、班检:各班班长依据检验标准对本班工作进行一次班检，填写"班检表"

2、日检

管理处保安队长根据保安工作检验标准和各班班长填写的班检表的情况对保安队所有工作及队员进行检查，填写《员工考核表》

3、巡视检查:分管保安工作的主管，根据标准对各保安工作进检查。

4、周检、月检:管理处的主管及物业管理经理根据标准对管理部门进行周检、月检，其中对保安工作一项单独进行全面检查，并分别填写周检表、月检表。

物业园区清洁工作守则：某物业园区保安人员行为准则

适配人群秩序维护员，保安班长，安防主管使用场景物业巡查，门岗执勤，重点部位值守
制定目的怕保安松懈出事，怕业主被欺负没人管，怕园区乱糟糟没人盯。
适用范围所有在z城物业园区当班的保安员。
职责分工班长管队员，队员守自己岗，队长统管全部事，谁失职谁担责。
管理要求不离岗、不睡觉、不喝酒、不闲聊、不代班、不放外人进值班室。
监督与检查队长每天查岗，班长随时抽查，违规一次提醒，两次罚钱，三次开除。检查结果贴公告栏。

物业园区保安人员行为准则

1、对业主、客户热情礼貌，有问闭答，有求必应。

2、按时上下班，不迟到不早退，不擅离职守，因故暂离岗位的应请假，直至有人接替才能离开。

3、上岗前1分钟到岗，并检查个人服装、仪容、仪表，保持着装整洁、仪表端正，配带整齐，执勤时精神饱满，自然大方。

4、上岗时不准吸烟、喝酒、吃东西，不准做与工作无关的事，不准聚众说笑、打闹、不讲闲话，严禁上岗时睡觉和打私人电话。

5、未经班长或队长同意，不能托人和代人上岗。

6、必须服从指挥，忠于职守，坚守岗位，提高警惕，圆满完成自己承担的治安保卫任务。

7、值班室内严禁容留非本部人员逗留。

8、队员必须无条件服从保卫部工作安排、调度，按规定完成任务，不得以任何借口拒绝、拖延，如果不满，事后可越级反映。

9、严于律己，坚守原则，对任何人任何事都要秉公执法，决不徇私舞弊。

10、加强班组个人之间的合作，互相配合，保障重点部位绝对安全。

11、凡遇国家、各小区业主生命财产安全受到威胁时，保安人员无论正在执勤与否，都应挺身而出，大胆果断制止事态的进一步发展。

12、积极参加政治、业务技能的学习，努力提高思想道德和服务水平，加强法制观念，熟悉治安保卫、消防管理的政策、法规和保安队的一切规章制度。

z城管理部保安部

物业园区清洁工作守则：z物业园区工程部职能管辖范围

适配人群工程部主管，设备运维员，能源管理员使用场景园区运维，设施维修，能源保障
制定目的园区设备多，电力电器给排水天天用，怕出故障影响大家上班，也怕漏电漏水伤人。
适用范围工程部所有人，园区所有设备、线路、管道、灯具、家具、装修现场。
职责分工主管盯整体安全，组长管小组干活不冒险，员工自己检查工具、断电再修、不乱接线。
管理要求修前必须断电挂牌，水管要关紧再拆，登高戴安全带，弱电操作两人在场，应急灯和出口标识常检查。
监督与检查主管每周查三次现场，组长每天看组员操作，没断电修设备就停工学习，两次不改调岗，出事要写说明交上去。

物业园区工程部职能、管辖范围

一、工程部的特点

工程部负责电力、电器、家具、给排水及弱电等系统的运行管理、设备维护保养，负责营销氛围装修，设施的维修工作。

二、工程部的基本职能

1、供应能源----工程部必须管理好为公司日常经营提供能源的设备如供电、供热、供冷、供汽等负责控制和运行这些设备，并保证公司的需要。

2、设施设备维修----工程部负责公司的设备设施维修和保养。

3、设备设施增建、更新和改造----为了发挥设备的综合效益和避免设备老化，并不断提高和完善公司的形象，使公司永褒青春，提高竞争力，应对设备设施和公司装修进行增建，更新和改造。

三、工程部的管辖范围

1、工程部负责电力、电器、家具、给排水及弱电等系统的运行管理、设备维护保养，负责营销氛围装修，设施的维修工作。

2、负责全场设施设备的维修保养和故障检修。

3、负责公司内外装修设施、家具、装饰灯具的维修、保养工作。

4、负责公司动力各系统的完善改造、设备更新和小项增改工程施工。

5、对公司土建结构方面的渗漏水等负责联系处理。

6、负责全场维修工具的储存和发放及其设备的维修保养。

物业园区清洁工作守则：zz物业园区房屋室内维修服务标准

适配人群物业维修技工，工程主管，客服调度员使用场景住宅设施维修，公共区域渗漏，水电应急抢修
制定目的怕维修不及时出安全问题，比如漏水漏电没人管，住户住得不安心。
适用范围物业维修工、值班人员、所有住户家里的水电气和门窗。
职责分工主管盯进度，师傅修到位，值班员接报就转达，住户发现隐患要马上说。
管理要求堵漏30分钟到场，停水停电1小时恢复，渗水4小时处理，换件当天搞定。
监督与检查客服每天查维修单，主管每周翻记录，没按时修的扣绩效，住户投诉三次要谈话。

序号内容服务标准(时限)备注

1服务标准质量满意率100%第一次达90%，对不满意的10%，尽快组织二次维修，使住户满意

2服务态度热情、礼貌、举止、言谈得体

3提供材料100%合格

4预约维修时间接到维修申请后无特殊情况15分钟内到达申请现场按业主(住户)预定时间到达，如暂没有维修人员应向住户解释，另约时间

5维修时间原则上小故障30分钟内，一般故障2小时内(不超过8小时)，较难故障不超过3天特殊情况要向业主(住户)解释清楚，并组织突击，尽快维修好。

a、厨房、卫生间、阳台等设施出现堵、漏、渗或无水等小故障30分钟内，一般不超过2小时

b、水管、闸、阀、水表渗漏一般在2小时内，最长不超过

8小时如需改管视实际情况由主管确定

c、厨房、卫生间等楼板渗水到楼下一般在4小时内，如面积大或难以处理最长不超过3天维修后两周内，每周不少于1次回访

d、房间没水1小时内供上水除市政停水或供水系统进行较大维修，临时停水要出停水告示

e、房间无电1小时内供上电，如需重新购买开关等材料，4小时内通电市网停电，对供电系统进行维修养护除外，定期保养要提前1天通知，临时停电要出停电通知

f、电器维修小维修不超过2小时，较难的不超过8小时，对灯不亮、门铃、插座损坏等小故障30分钟内维修好不仅达到原标准，还要符合安全要求

g、门、窗修理2小时内修理好，需重新更换门、窗，3天之内完成，无特殊要求的，窗1天之内更换达到原标准

物业园区清洁工作守则：物业园区外包绿化保养细则

适配人群物业甲方代表，绿化外包乙方，园区运维主管使用场景园区绿化养护，外包服务验收，虫害防治管理
制定目的怕草死树枯影响园区好看，怕虫子乱咬没人管，怕补种拖太久。
适用范围只管外包的绿化活儿，草地、花木、修剪施肥喷药这些事。
职责分工甲方盯着看，乙方动手干，双方一起查问题，谁漏了谁担责。
管理要求按时剪草修枝，打药施肥要提前报，虫害得快说，死了苗七天内补上。
监督与检查每月抽几天检查，甲方签字才算数，扣钱按条算，少做一次就扣5%，拖越久扣越多。

物业园区绿化保养细则(外包)

每月 日至 日，由甲乙双方代表组成验收小组对合同范围内的绿化进行抽检:

1、草地覆盖率纯度下降10%，扣除乙方当月绿化保养费的5%作为违约金，超过10%，扣除当月绿化保养费的20%作为违约金。

2、若因不及时做虫害防治工作或虽非合同范围内防治的虫害(如白蚁)，但知情后不及时以书面形式通知甲方而导致树木花草损伤、死亡，除照时价赔偿同规格、同品种的花木外，根据情况的严重程度分别扣除当月绿化保养费的10%-50%作为违约金。

3、若不及时修剪花木，影响整体美观，扣除当月绿化保养费的5%作为违约金。

4、每次施肥喷药、培土、修剪需提前一周书面通知甲方管理中心，并注明需工作地点、所用药水、肥料名称、需完成时间。由甲方管理中心指派专人跟进，并签名认可。每少施肥、喷药、培土一次，在当月绿化保养费中扣除5%作为违约金。

5、因管理不善或自然死亡后需补种的苗木，需在7日内补种相同品种、相关规格的花木，若因特殊情况无法按时完成补种，需以书面形式报甲方同意后方可缓补。除此外，超过7天未补种的，扣除当月绿化保养费的2%作为违约金，超过10天扣除当月绿化保养费的5%作为违约金，超过15天未补种的扣除当月绿化保养费的10%。