住宅区家庭服务提供控制细则

适配人群客户服务中心员，保洁班组长，绿化班组长使用场景家政服务预约，居家报警维修，户内清洁打蜡

住宅园区家庭服务提供与控制细则

1.目的

为保证家庭服务质量，避免服务不及时、遗漏等情况发生，特制定本细则。

2.范围

本细则适用于**管理处。

3.职责

3.1 管理处任何部门和员工都有受理业主/住户家庭服务需求并及时将需求信息反馈给客户服务中心的责任。

3.2 管理处客户服务中心负责家庭服务的统筹安排及跟进。

3.3 小区保洁班、绿化班、公共设施维修组、工程部负责家庭服务提供及服务信息的反馈。

3.4 管理处客户服务主管负责监督、检查各项控制措施的落实情况。

4.定义

家庭服务:指为业主/住户提供的家政服务(包括户内清洁、清洗、清理、地板打蜡、绿化养护、消杀等)、居家报警开通/改位/维修、安装维修等服务。

5.方法及过程控制

5.1 接单

5.1.1 管理处任何人员(含控制中心人员)接到业主/住户家庭服务需求时，应问清所需服务的内容、服务时间、需要人数、对方的苑/座/房号、

联系电话等，并及时将信息传递给管理处客户服务中心。

5.1.2 客户服务中心接到顾客需求后，应及时记录在《家政/维修登记表》或《居家报警开通/改位/维修登记表》上，并视管理处服务人员工作安排情况与业主/住户约定服务时间。预约服务时间要留有余地，一般服务应至少预留30分钟，对造成停电、停水、水管爆裂等紧急事故，则应在10分钟内上门服务。

5.1.3 如业主/住户需要长期家庭服务，则经部门经理、客户服务主管、相关业务主管/主办评估同意后，与业主/住户签定《家庭服务协议书》。

5.2 派单

5.2.1 小区保洁班长、绿化班长、公共设施维修主办、工程部施工人员每天上午9:00和下午1:30到客户服务中心抄录安排在当天上午或下午的各自业务块的服务单，并在《家政/维修登记表》或《居家报警开通/改位/维修登记表》"处理人"栏签名，同时告知客户服务中心在当天上午或下午各自业务块能安排家庭服务的人数。对当天上午或下午不能提供的已预约的服务，应及时向客户服务中心提出，并告知能安排服务的时间，客户服务中心则要及时向业主/住户致歉、解释并另约服务时间。

5.2.2 客户服务中心在上午或下午接到，并安排在当天上午或下午提供的服务，作好记录后应及时将服务内容、预约时间、需要人数、业主/住户房号等通知相关班长/主办/工程部施工人员。

5.2.3 各相关班长/主办/工程部施工人员根据预约的服务时间或《家庭

服务协议书》的规定，安排人员按时上门提供服务。

5.3 信息反馈与跟踪

5.3.1 如因种种原因无法按预约的时间提供服务，相关班长/主办/工程部施工人员应及时向客户服务中心说明原因，并告知何时能提供该单服务。客户服务中心则应及时向业主/住户致歉并作出解释，同时另行约定服务时间。

5.3.2 派单后，如业主/住户临时要求取消服务或更改服务内容、服务时间等，客户服务中心应及时知会相关班长/主办/工程部施工人员。

5.3.3 如按时上门时业主/住户无人在家，服务人员要填写《留言条》张贴在户门上，并将《留言条存根》及时交回客户服务中心。

5.3.4 每单服务完成后，服务人员要及时到客户服务中心，在登记表的"完成人"栏内签名，注明完成时间，并上交所收服务费。

5.3.5 客户服务中心每天上午12:30、下午5:30应对当天上午或下午安排的所有服务的完成情况进行检查核对，对未按时完成的

服务，应及时向相关班长/主办/工程部施工人员查明原因，如因我方原因未按时安排人员上门服务，应重新确定服务时间，并及时向业主/住户致歉、解释，同时另行约定服务时间。

5.3.6从接单到服务完成的整个过程中，如发生无法安排人员按时提供、业主/住户不在家或业主/住户临时要求变更等异常情况，客户服务中心均需在《家政/维修登记表》或《居家报警开通/改位/维修登记表》"备注"栏中注明。

6.服务单上传与回访

将已完成的服务单录入电脑上传给公司客户服务中心，由客户服务中心安排回访。

7.家庭服务提供与控制流程图

见下页。

8.质量记录表格

《家政/维修登记表》

《居家报警开通/改位/维修登记表》

《家庭服务协议书》

《留言条》

住宅区家庭服务提供控制细则：某住宅区消防安全须知

适配人群物业管理员，社区安全员，楼栋长使用场景住宅楼道整治，老旧小区防火，公共区域清障
制定目的怕楼道堆东西着火跑不掉，怕电线乱拉起火，怕消防器材被挡着用不了。
适用范围住宅区所有住户、楼道、楼梯间、天台、公共门、消防设备。
职责分工住户要关好防盗门，不乱堆杂物，不乱搭棚子，不私拉电线，不碰消防器材，发现火情要喊人报警。
管理要求防盗门随手关，楼道不能放车和杂物，天台不准搭棚，电线不准乱拉，烟花不准放，消防栓灭火器不能挡不能砸。
监督与检查物业天天看，居民互相提醒，谁不守规定，物业找上门，出了事自己担着，火大了还要赔钱挨罚。

为加强住宅区消防安全工作，减少火灾危害，保护社区居民生命财产和公共财产的安全，结合住宅区当前实际情况，制定本须知:

1、 自觉爱护住宅区内的各种防盗设施，出入公共防盗门要随手关门，不要将公共防盗门的钥匙借朋友和不随便为不认识的人开启防盗门。

2、 住宅区的楼梯间及楼梯转台的走火安全通道禁止乱堆乱放杂物，包括车辆。

3、 禁止任何人在住宅区、通道及住宅楼楼顶空旷等地方乱搭乱建搭棚等建筑物。

4、 禁止任何人在住宅区内乱拉电线，私拉充电电源。

5、 住宅区居民要爱护消防设施，不损坏、圈占、阻碍消防设施和消防器材，自觉维护楼道、走道和出入口的安全消防设备。

6、 任何人不准在住宅区内生产、储存和销售烟花爆竹、汽油、油漆、酒精等易燃易爆物品，严禁住宅区内燃放烟花、爆竹。

7、 住宅区内所有公民都有防火灭火义务，发生火灾时要及时报警，并迅速组织疏散和扑救，增强个人消防安全责任，杜绝安全隐患和安全事故的发生。

8、 本须知请大家认真执行，如有违反者将追究当事人责任。

住宅区家庭服务提供控制细则：x住宅区绿化接管验收标准

适配人群物业公司工程部，项目施工单位，园林设计单位使用场景住宅区绿化移交，贵重苗木接管，季节性时花替换
制定目的怕绿化交过来后树死草黄，没人管好养护的事。
适用范围住宅小区新种的树、草、花，还有施工队和物业。
职责分工施工队保成活、补种、掏钱；物业收图纸、验现场、记问题；设计方定对种啥。
管理要求图和实物要对得上；没垃圾余土；树不歪不病；草里杂草少；死树一周内补好。
监督与检查物业现场查，拍照留底；施工队按通知改；改不好扣钱，重算养护期；验收不过不给尾款。

住宅区绿化接管验收标准

1.项目工程部(或施工单位)向物业公司移交《绿化工程竣工图》、《苗木种植一览表》、《竣工验收证明书》及《现场签证单》、《绿化工程合同》，以备存档。

2.绿化工程质量标准:

2.1苗木种植种类，数量，位置与竣工图纸相符。

2.2苗木规格符合设计要求及结算规格。

2.3施工场地无残留垃圾、余土。

2.4合格苗木质量标准:

2.4.1长势良好，没有枯枝、黄叶、残叶现象。

2.4.2乔灌木种植位置适当，高低错落有致，外形美观，造型、修剪合理。

2.4.3枝叶无病虫害，无蛀干害虫。

2.4.4乔木保护措施得当，有护树架无倒状，摇动现象。

2.4.5草坪及地被植物无杂草或杂草率小于5棵/100平方米，无裸露黄土现象。

2.4.6不合格苗木，特别是大型乔木及枯死、生长不良苗木限在移交整改通知单下发后一周内补种整改完毕。新补种部分，要从补种工作完毕起重新计算养护期，或由养护公司补种，其费用从原施工队中扣除。

3.贵重苗木、不易成活树种、一、二年生地栽季节性时花、荫生植物移交及其它不合理种植现象移交细则:

3.1对于价值昂贵稀有名贵树种(例如:千年古榕、加拿列海枣、原始移植大型乔木等)，施工单位对树种成活质量保证期必须从工程竣工验收后要经过二伏二寒(即2年质保期)后才能移交物业管理公司;若以上名贵树种质保期未达到2年便移交物业管理公司，在2年(从工程竣工验收之日计起)质保期内死亡，仍由项目工程单位承但补种责任，并对补种树种从新计算质量保证期2年。

3.2不易成活树种(例如:棕榈科中植物;具体树种名称见附注)，施工单位对树种成活质量保证期必须从工程竣工验收后要经过一伏二寒(即1年半的质保期)后才能移交物业管理公司;若以上名贵树种质保期未达到1年半便移交物业管理公司，在1年半(从工程竣工验收之日计起)质保期内死亡，仍由项目工程单位承担补种责任，并对补种树种从新计算质量保证期1年半。

3.3一、二年生地栽季节性时花因具有季节性，在非开花季节是没有花期的，因此设计单位及项目工程单位应根据设计要求注明需保持绿化中一年四季有花品种的，请提供不同季节时花替换品种名称，若设计未要求四季有花的一、二年生地栽时花品种，请注明此花花期过后需替换的永久多年生品种，以便管理公司根据设计要求进行养护工程的有效管理及达到良好绿化景观效果;以上替换品种种植所产生费用由项目工程单位承担。

3.4在项目移交时若发现有将荫生植物种植在阳生植物生长环境中的现象，请设计单位及项目工程单位根据植物生长特性整改完毕后再进行移交，或移交时请设计单位及项目工程单位注明此植物自然死亡后替换品种，由物管公司安排替换品种施工种植，所发生费用由项目工程单位承但。

3.5其它不合理现象(例如:一年生时花与木本灌木间种、不耐涝植物种植在湿地中等)，在移交时请设计单位及项目工程单位根据植物生长特性整改完毕后再进行移交，或进行准时移交物管公司，但物管公司在养护过程中1年(从移交物管公司之日起)内死亡，补种由项目工程单位承担，并对补种树种从新计算质量保证期。

4.物业公司将审批验收结果交公司予以结算余款。

住宅区家庭服务提供控制细则：某住宅区保安员值班工作标准

适配人群保安员，门岗执勤员，巡逻岗人员使用场景住宅区安保，门岗值守，小区巡逻
制定目的怕陌生人乱进小区，怕小偷混进来偷东西，怕有人打架闹事影响住户睡觉。
适用范围所有在小区门口站岗和里面巡逻的保安员。
职责分工门岗保安管进出登记和秩序，巡逻保安查灯、盯可疑人、记巡逻本，班长要带班听汇报。
管理要求必须登记每辆车，必须填巡逻记录本，看见打架赌博马上拦，发现可疑立刻报。
监督与检查主管每天翻记录本检查，缺一次扣钱，漏报事被投诉要写检讨，三次没做好调离岗位，交接班不签字算失职。

住宅区保安员值班工作标准

一.保安员值班实行24小时三班轮值班，做好门前和小区内保安纠察工作。

二.门前值班与小区内巡逻纠察实行岗位轮换交接制，各岗位保安人员应相负配合，密切协作，共同做好整个小区的治安保卫工作，

三.保卫门前值班必须严格小区出入人员和车辆的管理，严格执行车辆出入登记手续，维护大门进出秩序和小区内的清洁卫生，发现可疑人员应及时报告。

四.保安员、小区内巡逻纠察，负责检查小区的各项安全设施和公共照明，纠察小区流动人员的行踪，维护小区内的正常生活秩序，禁止赌博、卖淫、嫖娼、打架斗殴等事件在小区内发生，及时处理突发事件，发现可疑情形应立即向有关部门报告;严格执行巡逻登记手续，配合公安机关检查业主情况;协助门卫做好其他工作。

五.当值保安员必须严格行职责，按照上班上岗要求，认真完成各项任务，规范填写各种资料，做好交接班记录，向接班人员汇报本班次工作情况;向上级反映工作中遇到的问题，并提出出来意见。

六、安员必须服从治安管理部门的领导，服从上级领导的指示和本部门领导的安排，非因特殊情况需要临时调动的不得擅离职守。

住宅区家庭服务提供控制细则：住宅区车辆损伤应急处理预案

适配人群秩序维护员，秩序维护队长，项目经理使用场景停车场管理，车辆剐蹭处理，业主投诉响应
制定目的有人划车、碰车，现场没人管容易扯皮。
适用范围小区里所有停车位置，巡逻和门岗的队员。
职责分工队员先拦人通知队长，队长查录像写记录，项目经理最后拍板。
管理要求必须拦住当事人，马上报警，调监控，填记录表。
监督与检查每天班组长查交接记录，没做到扣当班分，三次通报批评。

1、发现有人划伤车辆，和划车人最先接触的人员拦截划车人，通知秩序维护队长并拨打110报警。

2、发现车辆在停放、行使过程中碰伤其他车辆，和肇事车辆最先接触的人员最先拦截并通知秩序维护队长，安排并联系当事车主到现场，由双方协商处理;双方不能协商一致时，协助当事车主报警。

3、当车辆损伤涉及管理责任时，和业主最先接触的队员通知队长到现场和车主进行沟通，秩序维护队长安排查询车辆进出录像、记录，核实有关情况。

4、涉及管理责任的车辆损伤，秩序维护队长将相关证据及分析结论告知项目经理。项目经理决定处理意见，与车主进行沟通，并安排填写《突发时间处理记录表》上报。

住宅区家庭服务提供控制细则：z大学住宅区文明公约

适配人群高校教职工住户，物业管理人员，社区工作人员使用场景高校住宅区，楼宇公共空间，消防通道管理
制定目的怕楼道脏乱差，管道堵了漏水，消防通道被占，宠物乱跑吓人，晚上装修吵得睡不着。
适用范围所有住在大学住宅区的人，每栋楼、每个单元、所有公共区域和设施。
职责分工住户自己管好垃圾和宠物，楼长盯卫生和通道，物业修设备查隐患，保卫处管治安和应急。
管理要求垃圾扔桶里，不往管道倒剩饭，不堆杂物挡楼梯，不带危险品进楼，出门关水电煤气。
监督与检查物业每天巡楼看卫生和设施，保卫处抽查消防通道，住户举报可打监督电话，违规要赔钱或被警告。

*大学住宅区文明公约

为共同维护好学校区域内的住房、配套设施及公共场地，建设安静、整洁、安全、优美的居住环境，保持*大学住宅区特色，根据国家《城市新建住宅小区管理办法》和*市政府的有关规定，请住户自觉遵守以下条例，共建住宅楼整洁文明的生活居住环境。

一、讲究公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，不乱写、乱刻、乱画、乱涂、乱贴，保持住宅楼周围环境整洁。

二、不高空抛物，不将垃圾、剩饭、茶渍倒入厕所、水池等管道内，确保各种管道畅通。

三、爱护并正确、文明地使用消防、照明、给排水、电梯、供电、供水、通信、监控等各类共用设施。不随意开启和损坏楼内公共设施和消防设施。

四、不在公共楼梯间、通道、楼顶屋面、配电间、平台等处堆放杂物，保持消防通道畅通。

五、不将易燃、易爆、有毒的危险品带进住宅楼内。

六、按市政府相关规定饲养管理好自己的宠物。不在住宅区饲养家畜、家禽。

七、保持安静，不大声喧哗吵闹;不乱停车辆，不鸣按喇叭，不播放大功率音响;中午和晚间不得进行装修施工，以免影响他人休息。

八、不在住宅区燃放烟花爆竹，燃烧废纸及废弃物。

九、出门做好五件事，关好门、窗、水、电、气。

十、不占用公共设施和资源，不乱搭乱建，不违规改变住房用途从事经营活动。

十一、违反以上公约，愿意接受相应处罚或赔偿。

常用电话:

日常维修:6***

学校保卫处:a校区6**0，b校区65**0，c校区65**0

物业服务监督电话:6**6

社区工作办公室电话:65**8

*大学社区工作办公室

*物业管理有限公司

住宅区家庭服务提供控制细则：某住宅区突发事件处理执行标准

适配人群物业总值班员，消防值班人员，工程部值班主管使用场景住宅区应急响应，台风暴雨预警，夜间突发事件
制定目的怕小区出事没人管
适用范围住宅区所有值班和准值班人员
职责分工总值班室管信息传递和判断；工程部、管理处管人手调配；各岗位发现情况马上报
管理要求发现异常立刻打电话给总值班室；总值班室分级通知，一级不通就找上一级；台风暴雨时全员待命
监督与检查总值班室每天检查响应速度；消防值班室替班时电话不能换；谁没按时到场或推脱，主管要谈话提醒；多次不改就调岗

住宅区突发事件处理执行标准

一.指挥处理突发事件的信息传递中心是总值班室，各岗位人员一旦发现有突发事件或其征兆产生须立即向总值班室报告;总值班人员下班期间由消防值班室带行职责，电话不变。

二.总值班室接到报告后需对各种事件做出迅速准确地判断，以最快速度通知有关单位和人员进行处理.总值班室在处理突发事件过程中，须按程序传递信息，分级找人(以电话为工具通知);当某一级无人响应时应立即告知其上一级，直至公司总经理，遇有重大、特殊、紧急情况，在通报有关单位的同时应立即向公司领导直接报告，在需要联络、通知人员较多的情况下可通过电话总机值班人员打电话或打手机找人。

三.工程部、管理处要对所属人员做统筹安排，调配值班与准值班岗位，适当调整员工宿舍，保证每天24小时随时都能有人响应总值班的应急呼唤，各处值班者接到总值班室通知后应按指令立即采取相应措施，各单位人员接通知后在一定的时间内赶往现场，不得以任何理由拖延或拒绝不到位，到场后立即投入工作，想方设法解决问题，若对人员安排、处理方法有异议，可在执行的同时或事后找有关领导反映。

四.当预报将有台风、暴雨及其他紧急情况时，由总经理决定进入"应急"状态，在此状态下，成立由经理任总指挥、各有关部门经理为成员的临时指挥部，各有关部门人员集中待命，随时听候召唤。

五.突发事件处理程序当中各项事件对应的专业负责人是按照岗位分工的，供调度人员参考，但为了能及时迅速排除故障、险情，要求主要运行和维修值班岗位人员努力学习专业技术，实现一专多能，做到"召之即来，来之能战，战之能胜"。

住宅区家庭服务提供控制细则：住宅区盗窃匪警应急处理工作标准

适配人群秩序维护员，保安领班，监控中心值班员使用场景住宅区安防，入室盗窃处置，公共区域劫持
制定目的小区里有人偷东西、抢东西、打人，怕保安反应慢，抓不到人，现场被破坏。
适用范围所有巡逻和站岗的保安员，整个住宅区范围。
职责分工队员发现马上拦，呼叫求援；其他队员听到立刻跑过去；领班负责记事写报告；监控中心管通知和封出口。
管理要求不能慌，先制止，再喊人；保护现场不乱动东西；看清坏人样子和车；伤员赶紧送医；东西用钳子夹进袋子交警察。
监督与检查队长每天查记录本，看有没有漏报、迟报；监控中心抽查对讲机响应时间；一次没做到扣当月绩效分，两次谈话，三次调岗。

住宅区盗窃、匪警应急处理工作标准

一.队员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏管理处和业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实行保安员职责，迅速制止犯罪。

二.当发生突发事件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。

三.受调遣的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，监控中心/保安通知各岗封锁出口，然后看情况向有关领导汇报。

四.若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨"110"电话报警。

五.有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场，任何人不的擅自移动任何东西，包括犯罪留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进出现场，在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。

六.记录用户所提供的所有情况，记录被抢(盗)物品及价值，询问住户是否有任何线索、怀疑对象等情况。

七.若是运行过程作案，没有固定现场地，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取.然后放进塑料袋内妥善保存交公安机处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上。

八.事主或现场如有人受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

九.保安领班做好现场记录，并写书面报告报监控中心。

住宅区家庭服务提供控制细则：住宅区保安员绩效考核标准细则

适配人群住宅保安员，门岗执勤员，巡逻岗队员使用场景住宅区执勤，门岗登记，巡逻值守
制定目的怕保安穿得乱七八糟影响小区形象
适用范围所有在住宅区站岗巡逻的保安员
职责分工班长盯队员表现，队员管好自己言行举止
管理要求衣服扣子全扣好，不带手机钥匙，不跟住户吵架，不喝酒睡觉
监督与检查主管天天查，扣分直接罚钱，三次犯错就走人，投诉一次也扣钱

住宅区保安员的绩效考核标准细则

奖励与处罚

1、着装行为举止(满分为36分)

(1)上班时着制服干净、整齐(1分)钮扣全部如好(1分)领带系正(1分)。

(2)制服外衣、衣领、袖口不显露个人衣物，制服外不显露个人物品:如章、笔、纸、呼机、手机、钥匙扣等。2分

(3)当班期间不穿或携带制服离开辖区。2分

(4)上岗时佩带工作证。2分

(5)上岗时跨立或立正姿势正确。2分

(6)不得留长发(1分)敞怀(1分)挽袖(1分)穿拖鞋、打赤脚(1分)戴歪帽(1分)。

(7)举止文明、大方(1分)不讲粗话、脏话(2分)。

(8)不准与业主、来访客人争吵(5分)打骂(10分)。

2、能力、工作表现(满分为44分)

(1)按规定时间上岗交接班，不得无故迟到、早退。3分

(2)认真做好车辆(2分)人员(2分)物品(2分)出入的登记。3分

(3)严格执行请假制度、未经同意不得擅自不到岗或离岗。5分

(4)听从指挥、服从命令、行动迅速。4分

(5)不准损害公司的声誉和利益。2分

(6)不得损坏公司财物和辖区内的公用设施。2分

(7)严格执行公司各项规定、坚持原则、秉公办事。2分

(8)当班期间严禁喝酒(2分)睡觉(2分)打牌(2分)下棋(2分)看电视(2分)及做与工作无关的事(2分)。

(9)不准向业主、住户或上司业务有关人员收受或索取任何形式的礼物和小费。2分

(10)在业主、住户提出要求、帮助时，能主动、迅速为业主、住户解决困难，不推诿。2分

(11)积极参加政治学习、业务知识学习及军事、消防等业务培训。2分

(12)努力完成好上级交办的工作。2分

(13)团结互助、不做、不说破坏团结的话和行动。2分

3、业绩(满分20分)

(1)为业主、住户提供优质服务受到表扬、表彰。2分

(2)利用工作之外时间为业主和住户提供服务。2分

(3)拾金不昧，主动将钱和物品交到管理处。4分

(4)敢于同坏人坏事作斗争，制止和防止了恶性事件，事故的发生。4分

(5)在发生火灾、盗窃、制止犯罪等方面有突出表现。2分

(6)保护公司财产和小区公用设施有突出表现。2分

(7)有突出工作业绩，年度内被评为先进(优秀)工作者。2分

(8)在破获和检举各类刑事，违法案件中有突出表现。2分

(9)受到各级机关表彰、奖励者。2分

4、奖励、处罚

一、凡坚持四项基本原则，努力学习、积极工作、遵纪守法、作风正派，并有下列表现之一的，应给予表彰或奖励:

1、在同犯罪分子作斗争中，英勇顽强、机智果敢、不畏艰难、不怕牺牲，表现突出的。

2、抢险救灾，预防治安灾害事故，保护国家和人民生命财产安全，有显着成绩的。

3、积极参加社会主义精神文明建设，文明执勤有突出成绩的。

4、努力学习文化科学技术和本职业务，在技术革新或合理化建议等方面对保卫工作有圈套贡献的。

5、以身作则、作风民主、深入实际、依靠群众;在执行政策管理队伍、维护团结、完成任务等方面有显着成绩的。

6、其他方面有突出成绩或较大贡献应予奖励的。

二、凡有下列违反纪律行为之一，给国家、集体和住户，财产造成损失或不良影响的，应当根据不同情节分别给予警告或经济、物质上的处罚，构成犯罪的，应当依法追究刑事责任。

1、违*和国家的政策、法律、法规的。

2、执行命令，违反保安纪律或违反单位规章制度，造成严重后果的。

3、贪污、受贿、盗窃公有资产的。

4、在执行勤务中遇有危险时，临阵畏缩，使集体财产和住户生命财产遭受损失的。

5、泄露公司秘密、丢失、转借，损坏执勤设施的。

6、因玩忽职守造成损失，以及当班时发生案件、事故不及时报告、隐瞒或谎报情况，造成后果的。

7、压制民主，打击报复，弄虚作假欺骗领导的。

奖励:

1、工作表现突出1次受到客人和上级表扬的奖10元，2次以上受到客人和上级表扬的奖20元。

2、品德高尚、拾金不昧的，物品价值或现金200元以下的奖20元，物品价值或现金500元以下的奖50元，物品价值或现金1000元以上的奖100元，物品价值或现金5000元以上的奖200元。

3、伸张正义、见义勇为的奖100-200元。

4、发现事故苗头及隐患，积极制止的，抓住1个偷自行车的或物品价值现金500元以下的奖50元，抓住1个偷摩托车、助动车的或物品价值现金500元以上的奖100元，抓住1个偷汽车的或物品价值现金2000元以上的奖200元。

5、合理化的建议被采纳，收效明显的奖50-100元。

6、技术和业务考核及在行业竞赛中获得优秀成绩的奖50-100元。

7、工作创新，使质量和水平有明显提高的奖50-100元。

处罚:

1、上班按规定时间迟到、早退超过5分钟或每月达2次的扣10元，超过20分钟或当月累计3次的扣50元，超过1小时或当月累计4次的开除。

2、上班着制服不佩带帽徽、肩章、臂章、肩带和上岗证，帽子不带或没带正、衣扣不扣、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、不系领带的，每一项发现1次扣10元，当月累计2次的扣50元，当月累计3次的开除。

3、头发不整洁(不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米，不得留长鬓角、鬓发长不得超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米)发现1次口头警告，第二个工作日未改正的扣10元，当月累计2次的扣50元。

4、当班时或在公共场所看书、阅报、吃食物、剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、化妆、打响指、听收音机、娱乐与人谈笑打闹、袖手、背手、插腰或将手插入衣、裤袋中，搭肩挽臂的每一项发现1次扣10元，当月累计2次的扣50元，当月累计3次扣100元，情节严重的开除。

5、脱岗10分钟以上的，用餐时

间超过30分钟的每发现一次扣10元，当月累计2次的扣50元，当月累计3次扣100元。

6、被住户投诉1次情节较轻的扣10元，当月累计2次或情节较重的扣50元，当月累计3次的开除。

7、不按规定着制服或不按公司管理处统一换装时间提前、延迟换装的发现1次扣10元，发现2次的扣50元，发现3次的开除。

8、下班后无故在执勤岗亭逗留15分钟的，影响他人执勤的，15分钟发现1次扣10元，发现2次的扣50元。

9、不服从管理、分配，当面顶撞上级工作态度恶劣的发现1次扣50元，发现2次的开除。

10、在哨所内吃饭、吃夜宵的发现1次扣20元，发现2次的扣50元，发现3次的开除。

11、当班时在岗亭内抽烟发现1次扣10元，打瞌睡发现1次扣30元，发现2次的开除。

12、同住户借钱或小店赊账的发现1次扣10元，发现2次的开除。

13、当班时饮酒和酒后上班的，发现1次扣50元，发现2次的开除。

14、不按交接班制度执行，工作责任心不强，造成工作差错或公司财物损失的发现1次扣20元，发现2次的扣50元，发现3次或价值达2000元以上的开除。

15、打架、斗殴，有流氓行为的发现1次扣50元，发现2次的开除。

16、拾到客人遗留物品不及时上交的，发现1次扣50元，发现2次的开除。

17、未经许可私自调班的，经通知无故不加班者，发现1次扣20元，发现2次的扣50元，发现3次的开除。

18、了解其他队员犯有严重过失行为而知情不报的，发现1次扣50元，发现2次的开除。

住宅区家庭服务提供控制细则：某住宅区保安自动巡更系统操作标准

适配人群巡更值班人员，信息调度员，安保主管使用场景住宅区安防巡查，夜间巡逻值班，门岗交接班
制定目的天气太冷或太热，湿度大，电压不稳，系统容易出毛病。
适用范围住宅区保安、巡更设备、值班室电脑和ic卡。
职责分工值班员管环境检查，巡更员看设备固定和防护，管理员编路线改密码，操作员刷卡登记交班。
管理要求温度湿度电压要达标，ic卡分高级和普通，刷卡才进系统，交班必须登记，不能硬关电脑。
监督与检查每天值班员自查，主管不定期抽查，漏查或乱操作要重做记录，严重就停用卡片，每月汇总报表存档。

住宅区保安自动巡更系统操作标准

一.管理中心信息室值班人员每天检查工作环境是否符合系统工作条件要求，气候环境条件:温度--10℃--40℃;大气压为:101325pa(1±20%);相对湿度:40%-90%;电源条件;内置自带ups，交流外电源:220v(1±10%)，50hz。

二.巡更人员检查读写是否固定牢靠，及防水、防晒、防盗状况。

三.操作人员进入系统:接同电源，电脑启动数秒的处理时间后，即自动进入保安自动巡更系统。

四.ic卡刷卡操作登记:ic卡分两种:高级授权卡和操作卡，分别由高级管理人员和信息调度员及巡逻值班人员持有，高级管理人员进行高级授权操作(如更改巡逻路线)及信息调度员值班接班时，将自己的ic卡在读卡机上进行读卡，即完成操作登记。

五.巡逻方案编排:高级管理人员持高级授权卡进出方案编排菜单，进行巡更班次、时间间隔、线路走向等编排。

六.操作员下班换人登记:按"回车"键退出操作屏幕，在菜单中选择"换班登记"拦后，按"进入"键同时读该班卡，则电脑确认并显示本班次的记录。

七.定期打印分类记录报表，并进行归类整理、每月汇总、归档管理、对失盗、失职进行分析和处理。

八.发卡、更改密码及取消、恢复卡的有效性:

1.新卡必须严格按照级别进行操作发行，由高级管理人员持高级授权卡在同一台主机电脑上执行发行操作，过程如下:

(1)操作登记:退出普通操作

(2)清空要发行的ic卡。

(3)在发行卡中找到相对应的一项，回车，根据显示屏上的提示输入要发行的数据，包括:根据ic卡上的固定号码编号，给予每人一个工号和操作密码，同时录入持卡人的姓名、发行日期 及密码。

2.操作员的密码可由高级授权卡在"系统维护"模块中的"操作人员"中查出，然后对卡清空，重新发行或更改密码。

3.ic卡如有遗失或损坏，可在取消或恢复栏中进行取消操作，该卡即不能进行任何操作;如ic卡找到到，即进行恢复操作，卡可恢复继续使用。

十.作期间，不得强行关闭电脑电源，关掉或重新启动电脑，应先运行关机程序，以免丢失数据;最好使用ups自备电源，如要推出系统，必须进行交班登记，然后按"退出系统"才可关闭电脑。

十一.查询项目:在登记认可后，光标键选择该项目，回车，根据显示屏上的提示，在光标闪烁处敲入所要查询的卡号，即可得到显示和记录，再回车，即消失.

十二.系统的初始化会清掉以前的数据库，必须谨慎使用.