z步行街物业保安部门岗工作职责

适配人群门岗保安员，保安领班，当值队长使用场景商场门岗管理，非营业时段管控，装修人员进出
制定目的怕有人乱进乱出惹事
适用范围富和物业所有保安员、各大门、北小门、东门、装修施工人员
职责分工领班管着保安员，保安员守门看人查东西，发现异常马上报领班
管理要求查出入证、看放行条、拦危险品、盯可疑人、晚上只出不进
监督与检查领班天天巡检，没做到要被批评，问题大了要扣分，检查记录要写清楚

上级:保安领班

1保安员必须熟悉所管区内客户的基本情况。

2维护好各大门内外的正常秩序确保人员进出安全，保证**富和物业内外的设施完好。

3非营业时间8:00员工以及顾客可以从北小门及东门进入场内好又多进行购物，禁止在非营业时间未开始营业铺位进行逗留以及观看。

4装修施工或其它维修人员凭有效出入证从规定的通道出入辖区，非营业时间需办理加班申请书凭证进入。

5门岗保安员发现带有易爆、剧毒等危险品者，应立即制止，并通知当值领班。

6客户搬运或有大件物品搬出时，需查验(物品放行条)才予放行，并在放行条上签名，有发票或能出示相关凭证除外。

7晚上收市后，所有租户员工及顾客只准出不准入，特殊情况要进入的，当值保安要报告队长批准后方可进入。

8留意进出各大门的客人动态，对来回徘徊神色举动异常的可疑人员要严密监控，防止犯罪分子偷窃、抢破坏等。

9礼貌回答客户关于本辖区的咨询服务，协助客户解决遇到的困难，树立**富和物业保安员的良好形象。

10未经运营中心的批准，任何单位或个人不准在本场内散发宣传单。

z步行街物业保安部门岗工作职责：z步行街物业保安部部门职责

适配人群物业保安主管，一线保安员，安防项目经理使用场景步行街管理，车库监管，消防巡查
制定目的步行街人多车多，东西容易丢，火灾隐患大，得有人盯着看管。
适用范围保安部所有人，步行街所有地方，车库、消防设备、园林灯、装修单元。
职责分工主管带头盯全局，班长管片区，队员守岗查巡，谁当班谁负责现场。
管理要求每天查消防器材，巡查装修户，管好停车，制止噪音施工，遇事会用灭火器。
监督与检查主管每周查记录，班长日检，不按要求做扣分还重训，出事要追责写说明。

步行街物业保安部部门职责

1对物业公司负责，配合各部门工作，协调处理部门关系及配合各部协调处理客户关系。

2保障辖区全体客户的生命财产安全，维持辖区的公共秩序，做好"五防"等防范工作。

3车库、消防、公共设施、设备的检查及园林灯光等节能措施的有力保障。

4保安部人员无条件服从上级领导安排，配合外派等支援工作。

5对装修单元的严格管理，每天巡查，并作好数据统计工作，并对违规单元作出强硬的整改配合，及有限制止无噪音施工工作。

6礼貌服务、文明执勤、全心全意的服务为宗旨，保持良好的形象，配合物业公司展开的各项活动。

7完善辖区治安、消防工作，对辖区存在的治安隐患、消防漏洞、死角等及时排除，并上报杜绝治安、刑事、偷盗等案件发生。

8全力配合街道管辖派出所的工作，响应政府及党的号召展开工作。

9作好内部的整风、整纪工作，定期展开培训，提高部门素质及专业业务水平。

10落实公共区域工程维修下单与回访保证辖区公共设施设备的正常。

11负责车场的管理，做好车辆停放及其它车场工作。

12定期检查消防设备、设施的完好情况，制定消防方案，组织进行消防训练。

13组织部门员工进行军事训练，提高队员身体素质，树立良好形象。

14完成上级赋予的其他任务。

15全面贯彻物业公司质量方针和质量目标，严格按物业公司质量管理体系文件要求开展工作。

16负责辖区内的治安保卫工作的安排及落实。

17认真贯彻执行消防法规和上级工作指导，开展防火宣传，普及消防知识。

18负责部门员工的专业技术培训，提高员工的职业道德、专业技能和服务意识。

19负责本部门员工的岗位培训和军体训练及相关记录的整理。

20督促员工熟悉消防器材的安装位置，要求员工掌握各种器材的使用，遇突发事件能正确处理。

21负责客户对治安、消防的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理、纠正和预防措施的实施、跟踪检查。

z步行街物业保安部门岗工作职责：z步行街物业保安员

适配人群步行街保安员，安防主管，物业值班班长使用场景商业步行街，夜间巡更，突发事件处置
制定目的怕坏人搞破坏，怕火灾偷盗自然灾害出事。
适用范围步行街物业所有保安员。
职责分工保安员要守岗、查隐患、报情况；队长管安排和检查。
管理要求不离岗、查火防盗防灾、护现场、记值班、交好班。
监督与检查队长每天看记录、查在岗；没做到扣钱，严重就辞退；每月抽问职责，答不上来要重学。

步行街物业保安员工作职责

上级:保安队长

1认真遵守公司的规章制度，按时上下班，不迟到早退。

2文明礼貌，行为规范，努力向客户提供优质服务。

3坚守工作岗位，提高警惕，严防犯罪分子从事破坏活动。

4熟悉辖区客户情况，掌握辖区治安特点，保护辖区物业及客户的人身财产安全。

5认真做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故，发现不安全因素应立即查明原因，尽快排除险情并及时向上级汇报。

6协助部门将违法犯罪嫌疑人员扭送到公安部门，保护辖区内发生的刑事、治安案件或灾害事故现场，维护现场秩序。

7服从上司合理的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作。

8认真做好值班情况记录，严格执行保安部交接班管理制度。

z步行街物业保安部门岗工作职责：z步行街物业保安部巡逻岗

适配人群保安巡查员，装修监管员，消防巡查岗使用场景装修监管，夜间清场，消防通道检查
制定目的怕巡逻不到位，小偷混进来，消防通道堵住，装修乱来出事。
适用范围小区里所有保安巡逻员，管的楼、路、大堂、装修房、消防设备。
职责分工领班安排路线查问题，巡逻员盯装修、查可疑人、保通道通、记清楚每件事。
管理要求每班巡四次，多看多听多闻，查灭火器证件，盘问陌生人，对讲机不能断。
监督与检查领班每天查记录表和签到时间，对不上就重巡，漏查三次要谈话，问题没报要追责。

上级:保安领班

1熟悉辖区楼宇结构，单元户数、楼座排列、车牌号码，各种公共设施设备的分布位置各类公共场所的使用性质和服务对象，辖区内区间道路走向，车辆及人员流动规律，掌握辖区全面情况，具备辖区治安执勤巡逻必要的治安防范知识和技能。

2每班按规定路线至少对辖区全面定时巡逻四次。

3巡查时要认真负责，以多看多听多闻的巡查要求仔细检查楼层状况是否有异常情况，保持走火通道畅通无阻，对大堂照明、消防设施是否完好及卫生进行检查，善于检查出存在的治安隐患并及时给予上报处理。

4对区内施工、装修人员、单元进行检查监督，对违反施工规定与装修规程的人员与单位及时制止并通知客户、物业部与工程部。对装修单元的检查项目有:看其的施工许可证是否过期，施工项目跟许可证上的内容是否一致，即是否有违规施工，是否按规定配备灭火器及施工人员是否按规定配带证件，检查单元内是否存在安全隐患。如有上述各项违规行为，要即时给予指正并跟进上报上级领导处理。

5在此区辖区内巡查发现有可疑人员，必须前去礼貌盘问并检查证件，必要时检查所带物品属三无人员，应劝其离开管辖区，并通知各岗位不可以让此人再次进入本辖区。

6巡查人员要注意保持对讲机通讯的完好畅通，确保随呼随应，以能及时处理各类事件和调配。

7早、中班巡查人员每天要对辖区的装修施工单位进行检查监督，并在专用表格上进行逐项登记。对于发现问题应在表格上注明，要求即时或次日巡查跟进。

8原则上巡查人员不给予固定岗位顶岗，特殊情况可由领班临时安排顶岗，吃饭时间由领班具体安排巡查人员给予顶岗。

9早班巡查人员要在饭后中午期间需加强对物业的巡查，对仍有噪音施工的装修单元给予及时制止，同时加强对辖区内的闲杂人员进行盘问。中班巡查人员要在规定施工时间结束后对辖区的装修单元进行清场，确保辖区的安静和安全。

10协助监控室及时对报警区域及异常情况现场检查处理。

11巡查人员在接班前40分钟巡完楼层，检查管辖区消防设备并写巡查记录。

12对未开放区域的地方要禁止无关人员进入，以防其他异常情况发生。

13巡查签到要求:对各区域所设置的签到表进行规范签到，签到时间与巡查表上的时间、实际巡查时间必须一致，并签24时制时间，对于签满的表格要及时更换，并贴正于所在位置。每巡查完一张表格交回给领班签查，如有电子巡更设备则需统一采集存档。

z步行街物业保安部门岗工作职责：z步行街物业保安部队长

适配人群保安领班，当值班组长，安防主管使用场景物业日常巡检，治安事件处置，班务会议组织
制定目的怕保安不熟小区情况出乱子，怕巡逻不到位丢东西，怕处理投诉不当惹麻烦。
适用范围管所有保安员，管整个小区楼栋、设施、车辆登记。
职责分工领班要带好班，查考勤、盯岗位、管器械；队员要守岗、学知识、听指挥、报问题。
管理要求每天巡楼记车牌，每周开班会写记录，不准擅离岗位，不准乱进宿舍，出事马上报监控中心。
监督与检查主任每月查报告，主管看班会记录，缺岗少记扣分，三次出错调岗，严重就换人。

上级:保安主任(管)/保安经理

1熟悉辖区内物业的结构，单元户数，人口数量，车牌等。楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握辖区整体情况。

2严格按照公司的有关制度，工作纪律和岗位职责，定期考核各保安员的工作成绩(笔

试、工作、训练)上报，对不合格人员，应建议予以辞退、处理。负责上传下达，岗前工作安排。

3监督保安员考勤、失误的处理，定时巡视督促各岗位，及时纠正违章违纪现象。

4处理一般性的治安事件和客户与客人的投诉。

5对班内公用物资，负有管理监督责任，队员离职时及时跟进有关内容交接，管理好本班的警具器械和公用物资。

6紧密联系中央监控中心，及时汇报有关工作事宜，接受中央监控中心委派各项工作任务。

7组织全班队员参加政治、法律的业务学习，培养良好的职业道德、爱岗敬业精神、炼就过硬安全管理本领。

8遵守各项规章制度，带领全班人员认真履行职责，积极完成各项保卫任务和协助工作任务及义务劳动。

9讲评当天工作情况，主持每周班务会，做好记录及时交给部门主管审阅。

10夜间当值领班，跟进检查每晚各班值班人数，并进行登记。

11当值时，无工作事由(特殊情况)，不允许到宿舍及其它不允许进的场所

12完成各项工作任务，每月出专项报告。

13完成部门主任(管)安排的其他任务。

z步行街物业保安部门岗工作职责：z步行街物业消防监控中心

适配人群保安监控员，消防中控员，安防值班人员使用场景消防监控值班，困梯应急处置，设备故障上报
制定目的监控室是消防控制中心，怕设备不会用、出问题没人管、报警没人理。
适用范围监控室当班人员，还有进来的维保单位人。
职责分工领班盯全局，当班人守设备、看画面、记情况、报异常，维保人要有人带。
管理要求不乱按按钮，不私查录像，不许吸烟睡觉，空调天天开，报警马上喊人。
监督与检查领班每天查记录和现场，没做到就扣分重学，严重就调岗，主管不定期抽查。

上级:保安领班

1监控室作为整个辖区的消防监控的控制中心，岗位人员必须是熟悉、精通所配置设备的操作流程，及掌握应急状态下的操作程序。

2爱护设备设置，保持其及室内的整齐、干净卫生，交班前必须对其及室内进行清洁，不得私自操作各个设备按钮及使用监控电脑，严禁对设备的功能、菜单进行设置。

3禁止除领班级以上非当值人员进入、操作，维保单位人员进入操作，必须经主管级以上许可，且需有工程部人员陪同并出示证件。

4认真准确作好值班记录，对于报警、故障要认真作好记录，对于故障要及时上报或通知相关技术人员进行排除，保证设备设施系统处于正常运行状态。

5未经上级允许，不得随意回查录像资料给他人看，应保存好所有的信息资料。

6当值期间须认真仔细对各监控画面监看，及时发现违规、可疑人员和困梯人员，且第一时间上报上级领导及时处理，对困梯进行有效安抚，待技术人员进行解救。

7对各类报警要及时通知相关人员或相近岗位到场查看确认，如确认为火灾的，须正确采取启动消防应急程序。

8当班人员要认真当值，室内不得做与工作无关的事，如吸烟、睡觉、收看音像机、玩游戏、看书报等，不得私自用消防监控设备做私事，或离岗。

9按照上级领导要求提供上报，消防监控、设备运行状况的各类数据信息或报表。

10各岗位相互协调，跟进监控区域各类人员的流动情况。

11监控中心作为保安部与其他部门(物业部)的沟通中转点，负责与其他部门联系协调我部工作，严禁私用监控室的电话。

12监控室当值每天必须开启空调，调度到合适的温度，以对设备运行的散热。

z步行街物业保安部门岗工作职责：步行街保安员职责

适配人群专职保安员，安防领班，秩序维护岗使用场景步行街巡逻，商业街区值守，突发事件处置
制定目的步行街人多杂乱，容易丢东西、起冲突、设施坏掉没人管。
适用范围所有在步行街执勤的保安员。
职责分工队长盯全场，领班带小组，队员守自己岗。谁当班谁负责眼前事。
管理要求不许聊天打盹离岗，器械戴好，设施坏了马上报，突发事情按流程办。
监督与检查领班天天查，队长不定期看。没做到扣分扣钱，严重就换岗。记录本要写清每件事，漏写重写。

步行街保安员职责

1、服从命令，听从指挥，模范遵守国家的法律、法令。

2、负责按时打卡、列队集合上下班，上班需提前十五分钟;按规定程序做好交接班。

3、按公司规定着装和配带器械，保持服装整齐，干净，皮鞋光亮，要具有良好的仪容仪表，树立保安员形象。

4、当值期间，不得看书看报，聊天，打盹，擅自离岗等与工作无关事情，就餐工作由领班进行安排。

5、维护好岗位的安全秩序，监管好岗位的公共设施设备和周围的卫生情况，发现问题，要通知有关人员跟进;

6、熟悉步行街内的结构，重点防范部位、治安情况和特点;

7、做好保安员的:“四防”工作，密切注意人和事、防止各种事故发生;

8、文明执勤，礼貌待人，当值时要使用服务用语;

9、遵守内务制度和对讲机的使用规定;

10、对客户及公司内部其他部门员工做好防火，治安等宣传工作;

11、按各种处理“突发事件”的程序处理好突发事件;

12、将当值发生的各种事件和情况认真记录在值班记录本上;

14、在当值期间，不影响工作的情况下，为有需要的客人提供必要的帮助;

15、不得泄露公司机密，不得利用职权之便收受贿赂;

16、积极完成上级交办的其他事情。

z步行街物业保安部门岗工作职责：步行街安防组经理职责

适配人群安防组经理，物业安全主管，消防责任人使用场景步行街安防，商铺消防检查，重点部位巡查
制定目的步行街人多车杂，小偷多、火情容易起，怕出事伤人伤物。
适用范围只管步行街安防组所有人，还有所有商铺和监控室设备。
职责分工经理要定规矩、查漏洞、教员工；组长盯现场；队员守岗巡逻。
管理要求每天巡楼看消防器材，商铺不合规就发整改单，每月培训、半年演习。
监督与检查经理每天查记录，副总不定期抽查，漏查一次扣钱，出事要写说明。

步行街安防组经理职责

职务:安防组经理

呈报上级:物业公司副总经理

指导下级:安防组所有员工

2.1.1 编制及按需要修订安全及消防工作的规章制定。

2.1.2 贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作之方针、政策 和有关条例，建立健全各项安全保卫制度，督促员工执行并加以检查。

2.1.3 负责维护物业内部治安秩序，预防和查处治安事故，协助国家公安部门侦破有关的违法犯罪案件，协助有关部门搞好安全保卫工作。

2.1.4 负责制定管理物业的治安，消防年度工作计划，做好安全管理工作总结。

2.1.5 妥善处理业户有关安全管理方面的投诉。

2.1.6 对安防组管理人员进行督促、培训、考核及安排工作。

2.1.7 检查各项安全管理措施，每天巡视一项或多项内容，并做好记录。

2.1.8 熟悉掌握安全管理的工作程序，做好全体员工治安教育及培训工作。

2.1.9 定期检查各部门落实治安消防制度情况，加强各部门的安全消防防范工作，对重点部位采取一定措施，发现问题及时与有关部门联系。

2.1.10 起草有关安全管理的文件、报告。

2.1.11 做好重要来宾及首长的安全保卫工作。

2.1.12 发挥工作主动性，写好工作日志，完成上级交办的其它任务。

2.1.13 熟悉和掌握中央监控室的消防工作性能，做好全体员工的防火常识教育和消防培训工作。

2.1.14 定期检查各部门防火安全制度的落实情况，对重点部位采取一定措施，加强检查。

2.1.15 物业发生火警、火灾，应立即赶赴现场，查明报警原因，如非误鸣，应组织现场人员，迅速抢救，以减少损失。

2.1.16 做好义务消防队员的组织、培训工作，每月对义务消防队员进行一次消防知识教育，每半年举行一次消防演习。定期检查各部门防火安全情况，发现问题及时与有关部门商量整改措施，发现重大隐患，书面向上级汇报，同时采取有效的防范措施。

2.1.17 负责制订、修改消防安全责任制度及消防紧急方案。

2.1.18 对消防物品、器材进行定期检查。对物业内商铺定期检查消防安全制度落实情况，并对不符合安全要求的商铺发整改通知书。

2.1.19 起草物业消防安全方面的有关文件、报告。

2.1.20 接受上级委托，处理各项消防事项。

z步行街物业保安部门岗工作职责：某步行街客户中心职责

适配人群客户中心主管，租户服务专员，商业运营管理员使用场景步行街运营，租户交收铺，二次装修巡查
制定目的怕新租户不熟悉规定乱装修
适用范围步行街所有租户和客服人员
职责分工客服要巡查装修，提醒守规；主管要盯整改；保洁绿化工人管好自己区域
管理要求装修前必须报备，乱堆物料马上清，消防通道不能堵，垃圾当天清走
监督与检查客服每天巡三次，主管每周查记录，没做到扣当月绩效，严重就停租

步行街客户中心职责

1.协助公司对楼宇进行前期接管验收。

2.负责交收铺工作。

3.督促租户遵守政府部门有关政策，法规及本步行街的各项管理规则，并根据步行街实际情况不定期提出改善建议。

4.接待、跟进、落实租户、顾客等有关人员的投诉及咨询。

5.协助工程部对二次装修工程进行巡查。

6.巡视步行街并对公共设施、设备之维修、清洁、绿化、保安等有关职能部门就租户服务方面提出更佳之工作建议。

7.对租户之档案进行整理及管理。

8.定期租户进行回访。

9.保持与政府各职能部门维持良好关系。

10.“一站式”服务体系之组织、管理、运作。

11.协助公司定期开展步行街文化建设。

12.对步行街内的清洁、绿化进行全面管理。

z步行街物业保安部门岗工作职责：步行街客服中心助理（清洁绿化）职责

适配人群客服中心助理，外判监管员，物业清洁主管使用场景步行街环境管理，商铺装修监管，租户满意度调查
制定目的怕步行街脏乱差，植物枯死没人管，客户投诉多。
适用范围虎门步行街所有清洁、绿化区域和外判公司。
职责分工经理管大方向，助理盯现场，外判公司干活，清洁班执行。
管理要求每天查两次卫生绿化，发整改单，控耗材，做保养，搞问卷。
监督与检查助理天天查，记录留底，不改就催，改不好扣分，月底交一堆表。

步行街客户服务中心助理(清洁、绿化)职责

职务 :客户服务中心助理(负责步行街清洁、绿化所有事宜)

呈报上级:客户服务中心经理

指导下级: 外判清洁公司

2.6.1 向客户服务中心经理负责，对虎门步行街驻场清洁公司工作进行指导及监管。

2.6.2 对步行街范围内的绿化养护进行监管，并根据实际情况要求绿化养护公司对植物进行调整或更换。

2.6.3 制订物业公司清洁班负责区域的保洁计划，合理规划清洁班人力、物力的使用。

2.6.4 建立、健全清洁、绿化方面的各项规章制度，检查、督促驻场清洁、绿化公司及清洁班各岗位责任制和操作流程的执行情况。

2.6.5 每天至少两次检查各区域的清洁、绿化情况，依据工作标准，检查工作质量，并作出相关检查记录，对驻场清洁、绿化公司出现的问题，要及时发出整改通知单，限期整改。

2.6.6 控制物业公司清洁、绿化用品的消耗，做物品损耗统计表，并抽查使用情况，准备物品和必要清洁、绿化设备的添置，计划采购。制定清洁机器保养措施。

2.6.7 每月对租户进行一次关于步行街环境质量的问卷调查，并对清洁、绿化公司的当月的工作做出评估。

2.6.8 制定物业公司清洁班业务培训计划，不断提高员工工作服务水平。

2.6.9 配合公司积极开展家政有偿服务。

2.6.10 协助做好客户服务中心的日常接待工作，处理客户投诉。

2.6.11 对**步行街区域进行巡查，做好装修商铺的监管工作。

2.6.12 每月需提交清洁班考勤表、月度员工工作评估表、清洁班工作总结、清洁班下月工作计划、家政服务记录表、废品处理审核表、清洁公司工作评估表、绿化公司工作评估表、客户意见调查表。