| 编制目的 | 让客服知道业户想要啥、觉得啥不好，早点发现早点改。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 金海湾所有跟业户打交道的工作人员。 | ||
| 职责分工 | 管理处主任组织安排，客服主管写总结、反馈消息，一线客服人员去问、去听、去记。 | ||
| 操作流程 | 先定好谁要沟通，再选方式比如打电话或发通知，接着问十类问题，最后汇总意见写报告。 | ||
| 执行标准 | 通知要用纸条贴出来或电话说清楚，问卷要发到户，回访不能重复，每月访问量按表格算，投诉当天要登记，处理结果得告诉业户。 | ||
物业客服手册--业户沟通工作规程
目的
保证及时清楚地了解业户对服务的需求和评价。
适用范围
适用于金海湾工作人员与业户的沟通工作。
职责
管理处主任负责组织业户沟通工作，审阅每月的业户沟通总结及处理业户意见和建议。
客户服务主管负责做好每月的业户沟通总结并将有关信息及时反馈业户。
内容
序号项目内容
1沟通对象所有常住或暂住业户，无论性质是住家或企业，均应列为沟通的对象。
2沟通方式与顾客沟通的方式和渠道包括但不限于:板报、宣传栏、通知单(如停电、停水通知)、标识(如电梯维修)、电话、面谈、意见箱、回访、报刊、社区活动、信函、问卷调查。
3沟通内容1)业户对小区保安工作和保安员服务态度的意见和建议。
2)业户对小区保洁工作和保洁员服务态度的意见和建议。
| 制定目的 | 领班工作乱七八糟，流程不清，现场管不住，想让领班干活有章法，现场盯得紧点，标准高一点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管各项目安防部的领班，管交接班、巡逻检查、开班会、排班、处理突发事、帮队员顶岗这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 领班自己带头干，安防主管盯着看，物业经理不定期查，出了问题找领班本人，主管兜底，经理拍板。 | ||
| 禁止行为 | 不准不按时交接班，不准检查少于3小时一次，不准巡逻签到漏签，不准5分钟不到突发事件现场，不准班会不开或不记录。 | ||
| 检查与监督 | 每天按流程走，主管每周查记录表，月底汇总问题，没做到第一次提醒，二次扣绩效，三次调岗。检查结果每月5号前交主管。 | ||
1.0 目的
1.1 规范物业服务中心安防管理部门领班岗工作的工作流程、内容与要求，提高安防领班工作质量，强化安防现场管理力度和执行标准。
2.0 适用范围
2.1 适用于保利(佛山)物业服务有限公司下属各物业项目内安防管理部领班岗位日常管理工作。
3.0 职责
3.1 负责本班交接班带队，按照《安防交接班工作规程》进行交接班，检查、监督、教育和协助各安防岗位的执勤和处理各类突发事件及业户的诉求。
3.2 负责按照要求组织召开班务工作会议，总结工作不足，制定改进措施，了解员工思想动态。
| 制定背景 | 小区常有陌生人乱进，车辆乱停，小偷小摸多，夜里不安全，怕出事没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有门卫值班员，管小区大门、小门、自行车棚、车辆进出和来访登记。 | ||
| 职责分工 | 门卫自己守岗干活，居委会盯着看，派出所帮忙处理大问题，居民也能举报。 | ||
| 管理规定 | 必须24小时在岗，晚上按时锁门，陌生人要问清登记，可疑人得打电话确认或陪到住户家。 | ||
| 监督与罚则 | 每天写值班记录，交接班要对清楚，漏登记一次扣20元，乱来被发现就扣钱或换人，严重直接报派出所。 | ||
篇一:小区门卫值班制度范文
一、门卫人员必须坚守岗位，实行24小时值班制度。
二、每晚12点钟以前锁好大门和自行车棚。
三、对陌生人、可疑人员要及时严格进行盘查登记。
四、对来访的可疑人员要用电话联系或亲自陪到房主家，必要时及时报告派出所。
五、外来人员携带的可疑物品进行检查登记。
六、协助居委会调解小区的各类民事纠纷。
七、管理好门卫设施的使用，及时报警。
篇二:小区门卫值班制度
一、门卫人员24小时坚守岗位，保持高度警惕，认真履行职责，并认真做好值班记录和交接班记录。
二、按时按需开关大门，严格控制车辆、人员在小区出入。
三、认真做好来客来访登记和外来车辆的进出登记，对外出的车辆注意检查，防止居民车辆被盗。
| 制定目的 | 步行街人多车多，东西容易丢，火灾隐患大，得有人盯着看管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保安部所有人，步行街所有地方，车库、消防设备、园林灯、装修单元。 | ||
| 职责分工 | 主管带头盯全局，班长管片区，队员守岗查巡，谁当班谁负责现场。 | ||
| 管理要求 | 每天查消防器材，巡查装修户，管好停车，制止噪音施工，遇事会用灭火器。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查记录，班长日检，不按要求做扣分还重训，出事要追责写说明。 | ||
步行街物业保安部部门职责
1对物业公司负责，配合各部门工作，协调处理部门关系及配合各部协调处理客户关系。
2保障辖区全体客户的生命财产安全，维持辖区的公共秩序，做好"五防"等防范工作。
3车库、消防、公共设施、设备的检查及园林灯光等节能措施的有力保障。
4保安部人员无条件服从上级领导安排，配合外派等支援工作。
5对装修单元的严格管理，每天巡查，并作好数据统计工作，并对违规单元作出强硬的整改配合，及有限制止无噪音施工工作。
6礼貌服务、文明执勤、全心全意的服务为宗旨，保持良好的形象，配合物业公司展开的各项活动。
7完善辖区治安、消防工作，对辖区存在的治安隐患、消防漏洞、死角等及时排除，并上报杜绝治安、刑事、偷盗等案件发生。
8全力配合街道管辖派出所的工作，响应政府及党的号召展开工作。