s酒店行政部开业前培训计划

适配人群行政部员工，酒店培训员，部门经理使用场景酒店开业筹备，部门职能交接，跨部门协同作业
制定目的开业前大家不熟酒店规矩，怕出错乱套，尤其消防这块不能马虎。
适用范围行政部全体人员，还有培训员、部门经理、劳资人员。
职责分工经理盯流程和培训，老师教知识，员工学消防、守制度、练演习。
管理要求学《消防预案》、背口试案例、参加消防演习、按《运转手册》做事。
监督与检查培训人现场查掌握情况，没学会要补课，考核不过不能上岗，行政部经理管落实。

行政部开业前培训计划

日 期

时 间

培训内容

受训人

培训人

预期达到目标

考核方法

培训教材

培训场地

7月20日——7月23日

24课时

酒店组织机构介绍

全体人员

部门经理*****老师

了解酒店的组织机构

口试案例分析

《运转手册》

行政部办公室

7月24日——7月26日

18课时

了解酒店各部门的职能

清楚*****国际大酒店各部门的职能

7月27日-7月30日

行政部各岗位职能

了解本部门的岗位职责

7月31日—8月3日

12课时

行政部与各部门的关系与协调

全体员工

1、明白本部门与酒店各部门如何协调2、清楚本部门应具有的的协作精神、服从意识

行政部工作流程

了解各自的工作流程

8月4日—8月8日

30课时

酒店培训体系建立

酒店培训员

建立培训体系

8月9日—8月12日

培训员运作流程

能够作好培训

培训员的培训要求;

8月13日—8月16日

自我管理:1、行政部人员的体态;2、行政部人员每日的行安排;3、销售代表的工作态度;4、管理自己的时间4、行政部人员的工作核心

规范行政部的工作，为开业后部门良好的运作

8月17日-8月20日

工资构成、岗位工资等级

部门经理、劳资人员

*****老师

了解工资构成、岗位工资等级

8月21日

6课时

岗位运作要求

*****老师部门经理

清楚各岗位运作要求及标准

8月22日(下午)

3课时

消防培训

*****老师*****老师

清楚消防安全知识

《消防预案》

8月23日

国家人事政策制度

全体人员全体人员

了解国家人事政策制度

酒店考核方式

清楚酒店考核方式

8月24日

统筹保险等办理程序与上级相关的联系

了解统筹保险等办理程序与上级相关的联系

酒店人力资源制度

了解酒店人力资源制度

8月25日

消防演习

人人清楚

8月25日(下午)—8月31日

基建卫生酒店开业计划制定

部门经理

s酒店行政部开业前培训计划：酒店行政部经理 职务说明书

适配人群行政部经理，保安部主管，工程部主管使用场景酒店行政管理，总经理办公会议，跨部门协调
制定目的酒店人多事杂，进出人员乱，设备老化容易出事。怕客人受伤，怕东西丢，怕突发状况没人管。
适用范围行政部经理、保安部、工程部、文员，还有酒店大堂、后厨、仓库这些地方。
职责分工经理盯全局，保安守门巡楼，工程修设备，文员记好每次检查和问题。
管理要求门禁不能随便开，消防器材每月看一次，维修必须挂牌，紧急出口不能堆东西。
监督与检查总经理不定期查，部门主管每周填检查表。漏查三次要重学流程，出事要立刻报经理。记录本每天交到前台归档，谁没写谁补。

酒店行政部经理职务说明书

中文职衔:行政部经理

英文职衔:e*ecutive dept manager

部门名称:行政部

直属上司:执行总经理

直属下级:保安部、工程部主管、行政文员

职衔级别:三级

职务概述:

直接在总经理的领导下工作，既要发挥参谋助手作用。又要对行政部实施科学管理，提高工作效率。要求具备作风正派、细致踏实、实事求事的精神。

岗位职责

(1)按照总经理的要求，根据酒店工作实际，负责和组织综合性业务、行政工作规划、计划、报告、总结、请示、通知等各种文件的起草、审核、打印、存档的工作。

(2)根据酒店的运作规程对行政、保安的工作，按总经理和营业需要做出督导、具体安排。

(3)负责安排和组织酒店行政会议和总经理办公会议。随时将会议精神的贯彻情况反馈给总经理。在总经理的领导下，负责各部门之间的协调平衡工作，使总经理的经营决策得以落实。

(4)负责做好来信来访，包括向行政部投诉的接待工作。

(5)坚持经常性的调查研究工作，分析经营管理情况，收集各方面的信息，为总经理决策提供资料，当好参谋。同时，做好对外联络工作，使总经理与外界联系的渠道保持畅通。

(6)对行政部实施科学管理，以提高工作效率。根据总经理的要求，起草酒店综合性的业务性报告、总结、计划、决议等公文信函。

(7)负责审核对外发文，做到行文流畅，符合公文规格。

(8)协助总经理组织安排办公会议和行政、业务会议，做好会议记录， 及时了解和反馈各部门对各项决议、决定的贯彻执行情况。

(9)负责有关业务资料的收集、积累、分析、研究，掌握市场和本企业营销管理状况及动向，组织专题调研、为领导决策提供依据。

(10)管理使用酒店行政公章和介绍信，做好保管和登记工作。

s酒店行政部开业前培训计划：某酒店行政接待工作流程

适配人群行政秘书，前台主管，接待专员使用场景来信处理，电话接听，来访接待
制定目的酒店客人多，电话信件来访不断，怕漏事、错事、慢事，影响酒店形象和客人体验。
适用范围前台、秘书、接待员、所有接电话拆信看人的员工。
职责分工领导管批办和盯结果，秘书管登记催办，接待员管笑脸问清事，谁经手谁跟到底。
管理要求信要当天拆、电话要记全、来访要登记、重要客人提前报、接送安排不落空、吃饭座谈要落实。
监督与检查每天下班前自查记录本，主管抽查，漏登少记要重写补录，三次出错调岗培训，月底汇总问题开会讲。

酒店行政接待工作流程

项目 接待规范

来信

及时拆阅信件，认真做好登记，按信函内容呈有关领导。根据领导批文意见催办，尽快答复。

来电

认真接听电话，问清对方姓名、单位、电话号码、身份和事由，耐心地听取陈述，能当场解决的应予实事求是地给予答复，如涉及重要事项应认真做好电话记录单。事后将电话记录呈有关领导批阅后抓紧办理和答复，或转有关部门处理答复。

来访

热情接待，礼貌在先，问清来访者姓名、单位、身份和事由，认真做好来访记录单，对来访者提出的问题应予负责地解答，不能解答的应请示有关领导，如来访者要求见领导，征得同意后按安排会见地点与时间，如领导不在或不便会见应做好解释工作。

来宾

弄清来宾姓名、身份、单位、人数、目的、抵店和逗留时间，如重要客人应向总经理汇报，如需住宿、就餐的应按酒店规定办理审批手续。一般来客，由秘书或派员接待，重要客人应由酒店领导出面接待。根据客人要求或身份，安排好车辆，派人到机场、车站、码头迎送。根据客人要求安排好参观、外出观光、座谈交流等，落实陪同人员。酒店宴请招待应落实好陪同人员、餐厅、菜单。征求客人意见和建议，并协助客人结清食宿等费用，如有必要通知客人单位，告知客人返回时间和航班、车次等。

s酒店行政部开业前培训计划：酒店行政人事部经理 职务说明书

适配人群酒店人事经理，HRBP岗位，人力资源主管使用场景酒店人事管理，员工招聘调配，薪酬福利核定
制定目的酒店人多事杂，进出人员乱，设备老，怕出事伤人。
适用范围行政人事部经理管的所有人、办公室、餐厅、维修点、保安岗。
职责分工经理盯全局，主管盯自己块，厨师长管厨房火电，保安主管守大门和巡逻。
管理要求电线不能私拉，灭火器每月看一次，厨房油垢每周清，门禁卡不外借，夜班两人一起巡。
监督与检查总经理不定期查，行政秘书记问题，没做到扣当月绩效，三次不改调岗。检查留照片，整改要签字，月底汇总交总办。

1.认真贯彻执行国家有关劳动人事部门的有关方针、政策，法令和指示，组织制定计划，经酒店领导批准后实施。

2.全面负责人事部工作，掌握业务范围，拟订本部门的工作计划，定期召开全体会议，布置、检查、总结工作，重大事项及时向有关领导汇报并共同研究、讨论决定。

3.组织本部门员工的政治和业务学习，提高人事管理水平和业务能力，加强对本部员工的思想教育，团结本部员工，调动员工的工作积极性，保证完成各项工作任务。

4.组织制定、修改、充实各项规章制度，作到管理规范化、科学化。

5.根据用工计划组织招聘工作，负责人员的调节、招聘，招收、辞退、辞职、调出、停薪以及留职员工的审核;负责内部调配的审核。

6.按照有关政策，结合同行标准和酒店实际情况制定本酒店工资、奖金、劳保福利标准，报领导审核批准，负责工资、奖金、劳保、福利及各项津贴报表的审核。

7.按制度负责审批各类休假的期限和有关费用报销标准。

8.负责制定有关酒店人事政策制度，福利待遇及员工招募计划。

9.与用人部门保持紧密联络，保证聘用规范标准能符合职位的实际需求。

10.负责完成每周工作总结及下周工作计划、每月工作总结、季度工作总结。

11.负责办公室工作管理。

12.负责酒店维修和安全管理;

13.完成上级交办的其他工作。

s酒店行政部开业前培训计划：酒店行政部与其他部门关系协调

适配人群酒店行政主管，部门协调专员，总办负责人使用场景酒店跨部门协作，行业管理对接，内部岗位调度
制定目的酒店各部门之间容易出现配合不顺、信息不通、职责不清的情况。怕影响客人体验，也怕耽误日常运转。
适用范围行政部全体人员，还有客房部、餐饮部、营销部、人事部、财务部这些部门。
职责分工行政部要主动搭桥牵线，总经理有事时及时响应。各岗位按分工做事，别推脱别漏项。
管理要求遇到分歧先自己沟通，不行就上报；用车、工程、保卫这些配合要快；文件报送不能拖；会议组织要到位。
监督与检查部门经理每周看协调记录，查有没有漏事、拖事。没做到的第一次提醒，两次记入考核，三次要面谈。行政总监不定期抽查落实情况，看反馈是否真实。

酒店行政部与其他部门关系的协调

协调是指部门与部门、酒店与社会、行政部内部之间存在的问题。

一、协调与总经理的关系

协调与总经理的关系，首先要认识与做好为总经理解决策和开展具体的经营管理工作，提供尽可能完善的服务。

行政部与总经理有着十分密切的关系 ，这种关系，体现了行政部在酒店经营管理中地位的重要性。总经理作为酒店的最高管理者，对内面对是整个酒店，对外则是面对包括客源市场和有关行业管理部门在内的整个社会。除了职能部门和营业部门发挥各自的职能以外，还需要行政部提供包括研究、协调等内容的服务。

二、协调岗位之间的关系

行政部有责任协调好岗位与岗位之间的关系。保证日常工作的顺利开展。

做好这方面的协调工作，一是要求行政部对整个行政部工作进行管理调度。二是要求员工做好各自本职工作。

三、协调人员的关系

它是指协调好本部门人员之间的关系。

行政部与其他部门关系的调节

一、行政部与其他部门的关系协调。

a、协调要实事求事，协调好与其他部门的关系;重大的分歧，需请行政部出面协调，然后向总经理汇报。

b、与总公司总办的关系:报送文件、回复工作指示、协调与其他同级公司的关系、完成总公司的接待工作等

c、与客房部的关系:根据营业需要配合客房部的用车、工程、保卫等;

d、与餐饮部的关系:根据营业需要配合餐饮部的用车、工程、保卫等;

e、与营销部的关系:根据营业需要配合营销部的用车等工作;

f、与人事部的关系:在人事部经理休假是代理人事一般业务工作等;

g、与财务部的协调:根据需要组织财务会议、控制工程及安全费用等;

二、其他部门间的关系的协调

协调部门的矛盾。不是介入双方的矛盾，所以在协调过程中，行政部应以酒店经营管理大局出发，并站在公正的立场上，做好双方的工作，协调时，既要有原则，又要有灵活性，促使矛盾的转化。 对于一些严重的问题，情绪对立，而行政部协调有关难度，可向总经理汇报。

三、酒店与社会有关部门关系的协调

在协调酒店与社会有关部门的关系过程中，对于行业管理部门，行政部门所做的工作，在于酒店业务接受其行业管理，对于行政管理部门，所在的工作在于沟通信息，相互支持。

在协调酒店与社会有关部门关系时，需要总经理出面的工作，应及时报告总经理。

s酒店行政部开业前培训计划：酒店行政办公室组成工作范围

适配人群酒店总经理，行政总监，营业总监使用场景酒店董事会会议，总监联席会议，重大事项决策
制定目的酒店人多事杂，领导单干容易出错。怕决策偏、执行乱、部门扯皮，影响客人体验和酒店运转。
适用范围酒店总经理、各总监、行政办全体成员。
职责分工总经理带头守规矩，总监们各管一块不越界。行政总监盯文件档案，营业总监抓销售合规，财务总监管钱不乱花，餐饮总监保厨房干净，房务总监守好客房洗衣房。
管理要求开会先碰头统一想法，大事必须集体商量再报。文件收发有登记，采购花钱要留痕，厨房操作讲卫生，客房布草勤消毒。
监督与检查管理公司定期查记录，行政办每月核对流程。谁漏做谁补，两次没改要谈话，三次出错调岗重学。检查结果贴在办公室白板上，大家都能看见。

酒店行政办公室组成及工作范围

一、酒店行政办公室的组成

金凯悦大酒店推行以酒店总经理为首的行政办集体领导，因为任何一个总经理都不可能是全方位管理的优胜者。他只能强于某些方面，而弱的方面就要借助其下属强项来充实。所以酒店行政办的组成由总经理、财务总监(行政级)、行政总监(总监级)、营业总监(总监级)、餐饮总监(总监级)、房务总监(总监级)组成。总经理与行政办必须做到公平、公正、公开管理;合情、合理、合规处事。

二、行政办的工作范围

集团是酒店的投资者，管理公司是酒店的管理者，酒店总经理是酒店的经营者。每次董事、管理公司、行政联席会议前，总经理应先召开总监会议。小结工作，提出问题，倾听各总监意见，统一思想。向董事会或管理公司汇报酒店之营运重大事项均要经酒店行政办集体研究，统一意见后，由总经理或其它总监执行。总经理要自觉维护集体领导原则，尊重总监。各总监要自觉维护总经理的威信，全力协助总经理管理好金凯悦大酒店。

行政总监在酒店管理公司指导下对总经理负责，管理行政办公室，文件收发、档案保存;娱乐部之卡拉ok、桑拿的经营;抓好人事及培训部之人员招聘和培训工作。

营业总监主要是在酒店管理公司指导下对总经理负责，在管理公司指导下主持营业及推广部。制定销售策略，开辟市场;配合客房部、餐饮部、娱乐部销售增加营业收入。

财务总监责任是在酒店管理公司指导和监督下，协助总经理理好酒店财务;制定各种财务制度;加强财务监督;编制酒店财务报表;抓好酒店物料采购;控制经营成本;提高经营毛利率。

餐饮总监责任是在酒店管理公司指导下，向总经理负责对酒店餐饮全面负责;制定餐饮销售策略;开拓餐饮市场，与时俱进，大胆改革酒店餐饮路线适应当地市场;抓好餐饮楼面优质服务，提高报务效率，从厨德、厨艺、厨政三方面管好厨师及厨房出品。

房务总监责任是在管理公司指导下，对酒店的房务部全面负责计划、组织、指挥、完成所有的房务工作，管理好洗衣房、行政管家二大部分;协助前台管理客房、销售客房、服务客人提高住房率。

s酒店行政部开业前培训计划：酒店行政文员 职务说明书

适配人群酒店行政文员，行政部经理，人资部经理使用场景酒店行政会议，公文函件处理，人资文件编制
制定目的怕文件乱写乱发，泄露工资和会议内容，影响酒店正常运转。
适用范围行政部文员，人资部文员，所有要写公文、表格、信函的人。
职责分工经理盯内容是否合规，文员自己守口如瓶，不外传工资标准、会议决定、谈话内容。
管理要求文件打印前得让经理看过，机密材料锁进抽屉，电脑设密码，不随便把u盘借人。
监督与检查行政部经理每月抽查文件存档和电脑使用记录，发现泄密马上停职查清，再犯就走人，同事发现不对要马上报。

酒店行政文员职务说明书

中文职衔:行政文员

英文职衔:e*ecutive dept clerk

部门名称:行政部

直属上司:行政部、人资部经理

直属下级:

职衔级别:

职务概述:

在行政部经理和人资质检部双重领导下，负责完成行政及人资质检部的撰写、审核酒店各类公文函件，人资文件，工资表格及其他电子表格，完成有关业务和行政事务工作。

岗位职责:

1、根据总经理和行政部经理的要求，起草，打印酒店综合性的业务性报告、总结、计划、决议、会议纪要、公文函件、人资文件、质量报告、工资表格及公文信函等。

2、负责起草对外发文，做到行文流畅，符合公文规格。

3、协助行政部经理组织安排总经理办公会议和行政、业务会议，做好会议记录，及时了解和所馈各部门对各项决议、决定的贯彻执行情况。

4、负责有关业务资料的收集、积累、分析、研究，掌握市场和本酒店营销管理状态况及动向，组织专题调研、为领导决策提供依据。

5、协助总经理和行政部做好接待来信来访以及接听电话、回答问询等工作。

6、对总经理或部门经理的谈话、文件内容、工资标准、经营决策等机密、做好保密，不得外传。

7、积极参加培训、发挥工作主动性。完成行政部经理交办的一切日常及行政事务工作。

s酒店行政部开业前培训计划：酒店行政部司机 职务说明书

适配人群酒店司机，行政部驾驶员，公务车操作员使用场景酒店用车服务，宾客接送保障，公务车辆调度
制定目的司机开车容易出事，怕撞到人或车坏了影响客人用车。
适用范围酒店所有司机，行政部管的车，接送客人和员工的活。
职责分工司机自己检查车况、开车小心；经理盯着司机有没有偷懒或乱来。
管理要求每天看车有没有问题，开车不打电话，不跟客人瞎聊，车脏了马上擦。
监督与检查经理不定期查车和行车记录，发现没擦车或开车分心，第一次说，第二次扣钱，第三次换人。

酒店行政部司机职务说明书

中文职衔:司机

英文职衔:

部门名称:行政部

直属上司:行政部经理

直属下级:

职衔级别:

职务概述:

在行政部经理领导下，为各部门因工作需要用车。以及为客人用车提供服务。

岗位职责:

1、不断学习业务技术，熟悉车辆的性能，保证车辆处于良好的状态之中，并做好车辆的清洁，注意行车安全。

2、坚守岗位，随时保证客人及酒店人员的用车。

3、遵守保密规定，对酒店人员和客人谈话，不介入，不传播。并完成行政部其他交办的工作任务。

s酒店行政部开业前培训计划：酒店行政部疑难问题处理

适配人群行政值班人员，行政部经理，总经理秘书使用场景酒店值班应急，宾客高层投诉，员工信访接待
制定目的酒店常遇突发状况，比如水电出问题、客人投诉、员工反映困难、设备坏掉、领导来检查。这些事不处理好会影响运转和形象。
适用范围行政部所有值班人员、经理、秘书，还有工程部、保卫部等配合部门。
职责分工值班员要守岗记事报领导；经理要接待投诉并协调；员工提意见得有人听有人回；工程部修设备得快；保卫部该盯紧时不能松。
管理要求紧急事马上记、马上报、马上安排人处理；客人找总经理先拦住听清再转达；设备坏了立刻叫人修或调备用；重要来宾提前准备迎候和安保。
监督与检查行政部经理每天查值班记录，总经理不定期抽查。漏报瞒报要扣绩效，处理拖拉被点名批评，重大失误要写检讨。每月汇总问题处理情况交总经理看。

酒店行政部疑难问题的处理

第一节 突出或紧急性疑难问题的处理

解决此类问题，需处事不乱，反映灵敏，措施果断。在处理的同时，重大问题还须及时向上级请示汇报。

值班时突出或紧急性疑难问题的处理

(1)值班时碰到紧急情况时如何处理

平时行政部安排有专人值班。有的酒店行政部节假日也安排有专人值班。无论是平时，还是节假日，碰到紧急情况，如水、电、供气设施损坏，对酒店的运转造成局部或全部的影响;发生重大刑事案件，对客人或员工造成伤害;发生灾情，影响酒店经营;发生重大伤亡事故或食物中毒事故……。在接到报告后，值班人员要作详细记录，并及时报告总经理，必要时，经癖经理同意，及时向上级主管部门进行报告。同时，责令责任部门采取措施，进行处置。值班人员任何时候都不得离开工作岗位。事故调查，或善后工作，可另外安排专人，协同有关部门进行处理。

(2)客人直接找总经理投诉如何处理

有的客人会因为种种原因，直接找总经理进行投诉。一般情况下，由行政部经理或秘书负责接待。接待时，要耐心听取客人的投诉，并认真做好记录。对于一般性的服务质量方面的问题，接待人员应通过有关职能部门，当场予以解决。对于一时解决不了，或无法当场给予答复的投诉，应与客人讲明情况，事后进行解决。对于一些重要的客人，或比较严格的问题，而客人又非要见总经理的，可征得总经理的同意，安排双方见面。但行政部要根据总经理的意见，负责做好善后工作。

(3)员工来信来访如何接待处理

员工来访，要热情接待，认真听取员工所反映的问题和情况，并做好记录。对于反映的问题和情况，管理部门确实需要重视或改进工作的，要落实职能部门予以解决的结果告诉来访者。对于一般性的问题，或一时难以解决的问题，或酒店本身无法解决的问题，要做好解释工作。对于一些确实比较重要，关系到酒店经营大局的问题和情况，要及时报告总经理，并根据总经理的指示，做好处理工作。

员工来信，处理原则同上。处理结果，用复信，或面谈的方式，回告员工。

员工来访来信情况，可1个月，或1个季度，或半年进行汇总，并写出专题报告，报总经理。

(4)办公设施设备发生故障如何处理

办公设施设备，包括:电话、电脑、传真机、复印机、行政车辆等，以及其他器具。上述设施设备，是总经理或行政部不可缺少的工作助手。一旦发现故障，必须会给各自的工作带来影响。碰到这种情况，拟迅速组织酒店工程部技术人员进行抢修。不属工程部抢修范围的设备，如:电脑、传真机、行政车辆等，拟送专门修理部门，进行抢修。同时，为防止因此可能给总经理经营管理带来困难，需另外采取措施，如行政车辆一时修理不好，需调其它车辆，作行政车辆使用。

(5)重要宾客来访如何接待

重要宾客，如中央、省、市、县或主管部门领导、人大代表、政协委员、著名人士等来酒店，或视察，或参观，或消费，行政部应报告总经理。同时安排总经理或相关领导在门口迎候。对于前来视或参观或座谈活动。必要时通知保卫部门，做好完全保卫工作。至于中央或省级领导、著名人士，则还应准备纸墨，请宾客留言或题词。同时安排摄影或摄像，以留作资料。

第二节 非突发或紧急性疑难问题的处理

这也属疑难问题，但不带有突发性或紧急性，处理时在时间上并没有特别的限制。处理此类问题时，可以从容一些。

(1)部门之间发生矛盾如何协调

部门之间发现矛盾，首先，要了解矛盾形成的过程和主客观因素，找到解决矛盾的方法。首次，组织双方沟通思想，交换意见，消除矛盾发生的因素。再次，对有实际困难的一方或双方，可为其创造必要的条件，以利于矛盾的解决。协调完毕后，协调结果可视情况，用备忘录将会谈记要形式记录下来，以作为矛盾解决的依据。

(2)社会职能部门前来检查工作如何接待

经常有社会职能部门，前来检察工作。如卫生防疫部门检查食品卫生或公共场所卫生工作，公安部门检查安全保卫工作，消防部门检查消防工作，物价部门检查物价工作，劳动局要检查安全生产工作。一般情节情况下，由酒店职能部门出面接待。需要行政部出面接待时，应认真接待好。接待时热情、周到、尽最大努力，为他们工作的开展，提供方便。同时，请酒店有关部门派员到场，听取意见，对检查中发现的问题，当场记录下来，并责在场的人员向自己部门领导汇报，进行整改。事后，还应督促上述部门，交整改情况，以口头或书面形式，向检查部门进行报告。

(3)社会有关部门要求赞助如何处理

经常会有文化、教育或其他部门前来要求对他们举办的活动，进行赞助。有些是通过有关业务部门，如税务局、工商局提出来的。碰到这种情况，应根据酒店经营和公关需要，决定赞助或不赞助。接待对方来人时要热情，对他们举办的活动，表示关注，答应将他们的要求或向领导汇报，或专门研究后予以答复。对于酒店有必要也有可能参加的活动，可与酒店有关部门商量，拿出具体意见，报总经理定夺。反之，则可事后将酒店意见告诉对方。

s酒店行政部开业前培训计划：酒店行业协会章程

适配人群行业协会负责人，酒店法人代表，社团登记经办人使用场景行业自律管理，会员准入审核，协会换届选举
制定目的酒店生意多，客人来来往往，怕出乱子伤着人。大家凑一起定规矩，让经营稳当点。
适用范围全县所有酒店、饭店、宾馆、酒楼这些地方。
职责分工会长盯大局，副会长管日常，会员自己守好门、看好人、管好火电水。
管理要求不许私拉电线，消防通道不能堵，厨房天天清油垢，员工要懂灭火器咋用。
监督与检查协会每季度查一次，谁家不合格先提醒，再犯就通报，三次还不改就取消会员资格。

l市酒店行业协会章程

第一章 总则

第一条 本协会名称为**酒店行业协会，英文名称为:bin hai hotel lodging association(简称bhla)。

第二条 本协会是由**县内的酒店、饭店、宾馆、酒楼和等相关单位，按照平等自愿的原则结成的全县酒店行业性协会，是非营利性的社会组织，具有独立的社团法人资格。

第三条 本协会的宗旨是:遵守国家的宪法、法律、法规和有关政策，遵守社会道德风尚，维护市场秩序和公平竞争，代表和维护**县酒店行业的共同利益，维护会员的合法权益，在政府有关部门的指导下，为会员服务，为行业服务，在政府与会员之间发挥桥梁和纽带作用，为酒店业的健康发展做出积极贡献。

第四条 本协会接受社团管理机关**县民政局的监督管理，接受**县人民政府相关职能部门的业务指导。

第五条 本会的活动地域为**县。

第六条 本会的住所设在**县东坎镇。

第二章 业务范围

第七条 本协会的业务范围是:为行业和会员提供服务，反映行业和会员诉求，规范行业和会员行为;根据需要从事下列活动:

(一)组织酒店市场开拓，发布市场信息，编辑酒店专业刊物，开展酒店行业调查、评估论证、培训、咨询、展览展销等服务，开展国内相关考察交流活动;

(二)协调会员之间、会员与非会员之间、会员与消费者之间涉及经营活动的争议;

(三)代表酒店行业内相关经济组织提出相关调查或者采取保障措施的申请，协助政府及其部门完成相关调查，组织协调酒店行业企业参与相应的国际应诉活动;

(四)接受与酒店行业利益有关的政策的论证咨询，提出相关建议，维护会员和行业的合法权益;

(五)参与行业性集体谈判，提出涉及会员和行业利益的意见和建议;

(六)参与酒店行业标准的论证，建立规范行业和会员行为的机制;

(七)加强会员和行业自律，依法开展行业发牌认证、评优评奖，促进会员诚信经营，维护会员和行业公平竞争;

(八)组织会员学习贯彻国家有关旅游业和酒店行业的法律、法规和政策;

(九)开展国家有关法律、法规和政策允许范围内的业务，承办政府及其工作部门授权或者委托的其他工作。

第三章 会 员

第八条 本会的会员为本行业的经济组织和社团单位，本会接纳团体会员，不接纳个人会员。

第九条 申请加入本会的会员，必须具备下列条件:

(一)拥护本协会的章程;

(二)有加入本协会的意愿;

(三)在本行业领域内具有一定的影响;

(四)应持有工商营业执照等相关证件。

第十条 会员入会的程序是:

(一)提交入会申请书;

(二)经会员大会讨论通过;

(三)办理会员入会手续;

(四)由会长单位发给会员证。

第十一条 会员享有下列权利:

(一)出席会员大会，参加协会活动、接受协会提供的服务;

(二)选举权、被选举权和表决权;

(三)获得本协会服务的优先权;

(四)对本协会工作的提议案权、建议权和监督权;

(五)当遇到重大困难时，有请求本协会提供帮助(如涉及调解、诉讼等)的权利;

(六)入会自愿、退会自由。

第十二条 会员履行下列义务:

(一)遵守本会章程;

(二)执行本会的决议;

(三)按规定交纳会费;

(四)维护本会及本行业的合法权益;

(五)完成本会交办的工作;

(六)向本会反映情况，提供有关资料;

(七)不组织、不参与有损本协会和其他会员的一切活动。

第十三条 会员缴纳会费的标准:

(一)会长单位每年缴纳会费10000元;

(二)副会长单位每年缴纳会费8000元;

(三)常务理事单位每年缴纳会费5000元;

(四)理事单位每年缴纳会费3000元;

(五)一般会员单位每年缴纳会费2000元。

第十四条 会员退会应书面通知本协会，并交回会员证。会员一年不交纳会费或不参加本协会活动的，视为自动退会。

第十五条 会员如不遵守本协会章程，将由本协会提出批评、教育;如有严重违反本章程的行为，经会员大会(或会员代表大会)表决通过，予以除名。

第四章 组织机构和负责人的产生、罢免

第十六条 本会由会员组成会员大会。是本协会的最高权力机构，依照国家法律、法规和本协会章程的规定行使职权。

第十七条 会员大会行使下列职权:

(一)决定协会在法律、法规规定范围内的业务范围和工作职能;

(二)选举或者罢免会长、副会长、秘书长、理事、监事;

(三)审议理事会、监事会的年度工作报告、年度财务预决算方案;

(四)审议理事会对会员除名的提议;

(五)对协会变更、解散和清算等事项作出决议;

(六)改变或者撤销理事会不适当的决定;

(七)制订或修改章程、组织机构的选举办法;

(八)决定终止事宜;

(九)决定其他重大事宜。

第十八条 会员大会必须有全体会员的三分之二以上出席;其决议应当由全体会员的过半数通过。会员大会应当对所议事项的决定作会议记录，并向会员公告。

第十九条 本会设会长单位一家，副会长若干。会长单位为本行业协会的法定代表人。

第二十条 本会会长、副会长每届任期二年，连任不得超过两届。

第二十一条 本会会长单位行使下列职权:

(一)召集和主持会员会议;

(二)检查会员大会决议的落实情况;

(三)代表本协会签署有关重要文件;

第二十二条 本会副会长单位在会长单位的领导下开展工作行使下列职权:

(一)主持办事机构开展日常工作，组织实施年度工作计划;

(二)协助会长单位组织制定、实施年度工作计划;

(三)协调各会员单位开展工作;

(四)处理

其他日常事务。

第五章 资产管理、使用原则

第二十三条 本会经费来源:

(一)会费;

(二)捐赠;

(三)政府资助;

(四)在核准的业务范围内开展活动或服务的收入;

(五)利息;

(六)其他合法收入。

第二十四条 本会接受捐赠时，应当遵守法律法规，不得以任何形式进行摊派或变相摊派。

捐赠人、资助人或单位、会员有权向协会查询捐赠财产的使用、管理情况，并提出意见和建议。对于捐赠人、资助人或单位、会员的查询，协会应及时如实答复。

第二十五条 本会经费必须用于本章程规定的业务范围和事业的发展，财产以及其他收入受法律保护，任何单位、个人不得侵占、私分和挪用。

第二十六条 协会会长单位、副会长单位的工作人员私分、侵占、挪用协会财产的，应当退还，并在会员大会(会员代表大会)上进行检讨;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第二十七条 本会执行国家统一的会计制度，依法进行会计核算、建立健全内部会计监督制度，保证会计资料合法、真实、准确、完整。本会接受税务、会计主管部门依法实施的税务监督和会计监督。并将有关情况以适当方式向社会公布。

第二十八条 本会进行年度报告、换届、变更法定代表人以及清算，必须进行财务审计。

第六章 章程的修改程序

第二十九条 对本会章程的修改，须经会员大会表决通过后方可进行。

第三十条 本会修改的章程，须在会员大会(或会员代表大会)通过后30日内，报登记管理机关核准后生效。

第七章 终止程序及终止后的财产处理

第三十一条 本会有以下情形之一，应当终止，并由理事会或常务理事会提出注销动议:

(一)完成章程规定的宗旨的;

(二)会员大会决议解散的;

(三)协会发生分立、合并的;

(四)无法按照章程规定的宗旨继续开展工作的。

第三十二条 本会终止动议须经会员大会(或会员代表大会)表决通过，并报社团登记管理机关审查同意。

第三十三条 本会终止前，须在社团登记管理机关及有关单位指导下成立清算组织，清算期间，不开展清算以外的活动。协会应在清算结束之日起十五日内到登记管理机关办理注销登记手续.

第三十四条 本会经社团登记管理机关办理注销登记手续后即为终止。

第八章 附则

第三十五条 本章程经____年 月 日筹备大会表决通过。

第三十六条 本章程的解释权属本会的第一任会长单位。