物业质量手册：质量手册使用与控制

导语：物业质量手册：质量手册使用与控制，这本手册不是摆设，是日常干活时随时翻、马上用的实用工具。怎么查、怎么改、谁来管、更新了怎么通知大家？全都有清晰说明。别再为流程卡壳、版本混乱、责任不清发愁，翻开它，每一步都踏实有依据。

1.0手册的作用、编制与使用说明

1.1 总则

1.1.1《质量手册》是阐明公司的质量方针和目标并描述其中质量体系的文件。

1.1.2《质量手册》是公司质量体系建设与运行的纲领性文件，其作用主要有:

a)贯彻公司的质量方针、目标和质量体系要求;

b)为质量体系的运行、审核和谁提供基本依据;

c)确保公司质量体系的有效运行;

d)证明公司的质量体系符合gb/t1900-2000 idt iso9001:2000标准要求;

e)规定服务的控制方法和质量保证方法;

f)保证质量体系的有效性和连续性;

g)对外介绍公司的质量体系;

h)作为对本公司员工进行质量知识培训的基本教材之一。

1.2 手册的编制依据

本手册是依据gb/t1900-2000 idt iso9001:2000标准要求，并参考了物业管理行业方面的质量管理基本原则而编制的质量手册。

a)必须满足gb/t1900-2000 idt iso9001:2000标准要求;

b)必须符合本公司服务特点和管理实际，力求有机结合，融合贯彻;

c)务必具有系统性和可操作性;

d)本手册所使用的语言精练、简洁、通俗、易懂。

1.3 手册的使用说明

为方便正确理解和使用本手册，特强调以下几点:

a)本手册介绍了公司的概况，阐述了公司质量方针和目标，描述了公司的组织机构及其职能:本手册中职责只规定到各部门职责，部门经理及各岗位职责详见《公司组织架构、职责、职位说明》;

b)要深刻理解质量体系中质量体系要求的准确含义及对公司产品――物业管理服务的含义和包含的有关内容;

c)要掌握质量手册、程序文件、作业指导书之间的关系:即《质量手册》是对公司质量体系的总体性要求，程序文件是质量手册的支持性文件，作业指导书是程序文件的支持性文件;

2.0手册的管理与控制

2.1总则

《质量手册》是公司质量体系运行的纲领性文件，是公司全体员工必须遵循的基本规章和行为准则。为此，对《质量手册》的拟制、审核、批准、发放和修改应严格按照审批程序和控制要求执行。

2.1.1 审批程序

a)行政人事部负责《质量手册》的拟制和修改及其发放控制工作;

b)管理者代表负责《质量手册》的审核;

d)总经理(或由总经理授权)负责《质量手册》的批准与发布。

2.1.2 手册版本

a)《质量手册》分为受控和非受控版本。受控版本加盖红色“受控”印章，受修改控制和追踪;非受控版本加盖蓝色“非受控”印章，不对其进行追踪。

b)《质量手册》版本标识按照《质量体系文件编写导则》执行。

c) 《质量手册》的每一处更改都由进行更改换页和标识:《质量手册》中修改的章节超过半数或手册发行期满三年时，则需换版。

2.1.3手册发放

a)《质量手册》的受控发放由行政人事部按照管理者代表签发的《文件发放范围清单》执行;

b)所有受控《质量手册》的封面均有唯一的发放号，以示不同人员持有《质量手册》;

c)经总经理或管理者代表同意，可向公司外发放非受控手册。

2.1.4手册保存

a)《质量手册》持有人应妥善保管手册，不得遗失，不得涂改，不得交换。 人事异动时，手册持应将《质量手册》交回行政人事部。

b)行政人事部负责保存质量手册原件。手册的解释权是行政人事部。

2.1.5 手册修改

2.1.5.1 当《质量手册》需修改时，由建议人填写《文件更改申请表》，建议经采纳后，由行政人事部修改文件，管理者代表审核，经总经理(或由总经理授权)批准生效。

2.1.5.2《质量手册》修改由行政人事部具体负责实施，由专人进行修改换页或换版，并交修改的内容记入《质量手册修改记录表》中。且须注意下列事项:

a)手册每次修改的同时，必须换页，并注明修改状态;

b)在将新版质量手册发放给受控版本的持有者时，应同时收回作废的版本手册，并按规定要求处置;

c)应保留修改前的原件，盖“作废”章后存档。

2.1.5.3《质量手册修改记录表》中记载了同一版本所做过的历次修改。