物业公司质量手册之总则

导语：《物业公司质量手册之总则》不是厚厚一叠摆设，而是咱日常服务的“行动指南针”。它把标准、责任和底线悄悄揉进每个环节，让业主安心，也让团队做事心里有谱。翻一翻，你就知道什么叫靠谱的物业该长啥样。

物业公司《质量手册》之总则

1.0总则

本手册按is09001:2000质量管理体系的要求并结合物业管理公司实际情况编制而成，是物业管理公司内部的物业管理活动的纲领性文件。

1.1目的

阐明物业管理公司的质量方针、质量目标，描述物业管理公司的质量体系及控制范围，控制要求，证实物业管理公司有能力稳定地提供满足客户和适用法规要求的服务。

1.2适用范围

1.2.1本质量手册适用于物业管理公司所有物业服务项目的管理。

1.2.2物业管理公司质量管理体系覆盖的组织单元、场所、服务、过程或服务活动。

1.3组织单元包括:

总办、工程部、客户服务部、秩序维护部、行政人事部、财务部

1.4工作场所:物业管理公司

1.5服务提供活动有:接受委托管理经营物业，并提供相关的咨询;客户服务、工程维修、秩序维护、清洁环保、绿化等，见服务过程流程图(附图1)。

1.6物业管理公司提供的产品是:物业管理服务

1.7删减说明

根据标准要求，删减只限于第七章。

本物业管理公司为物业管理服务企业，所有服务项目均是按照国家和行业及物业管理服务有限公司规定的标准而提供，本物业管理公司也不开发其他物业场所和范围，因此没有涉及开发活动，故物业管理公司对iso9001:2000标准中7.3设计和开发条款予以删减;且删减后不影响物业管理公司提供满足客户要求和适用法律法规要求的服务能力或责任。如有个别新增服务项目和特定项目，按7.1章节产品实现的策划要求进行控制。