保洁员技能培训-垃圾站操作规范清洁方法
| 适配人群 | 专岗保洁工,压缩站操作员,环卫设备维保员 | 使用场景 | 垃圾压缩站,保洁作业现场,设备日常维保 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕压缩机撞坏、漏电、垃圾混进危险品出事。 | ||
| 适用范围 | 保洁员、垃圾站、压缩机、集装箱、拉臂车。 | ||
| 职责分工 | 组长盯操作,保洁员按步骤干,培训完才能上手。 | ||
| 管理要求 | 开机前加油,异常就停机,禁倒建筑垃圾,水不溅零件。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查记录,没做到扣当月绩效,三次不合格调岗。 | ||
保洁员技能培训:垃圾站操作规范及清洁方法
培训内容:
(一)生活垃圾压缩站操作规范
1、操作方法:
1)打开电源,使压缩机处于待机状态。
2)拉臂车将集装箱放入轨道,为防止集装箱撞击压缩机,在集装箱距压缩机300毫米时,改用人力将两者合拢。
3)打开液压油泵启动按钮,使液压系统处于工作状态。
4)将选择开关设定在手动位置,当确信集装箱和压缩机处于紧密合拢后,启动锁紧装置上的按钮,使集装箱和压缩机锁紧,插门打开。
5)如选择开关仍设定在手动位置,则倾翻和压缩垃圾的四个动作可以有四个按钮来操作(一般来讲,手动操作常用来作事故处理用)。
6)如选择开关设定在自动位置,当翻斗内装满垃圾后,按动自动启动按钮,则倾翻与压缩垃圾四个动作自动连续完成。空的翻斗内再次装满垃圾后,只需再按动自动按钮,如此周而复始,直到集装箱内垃圾量到额定压缩容积,压力继电工作指示垃圾已装满。
7)将选择开关设定在手动位置,启动锁紧装置下的按钮,使集装箱插门关闭,集装箱与压缩机完全分离后,启动压缩机推头前进按钮,将集装箱推至压缩机300毫米时,再启动推头后退按钮,把压缩机推头退回原处。
8)将选择开关设定在移动位置,当确信集装箱和压缩机处于分离状态,且相距300毫米时,启动横移装置前进或后退按钮,将压缩机移动到所需位置再按方法2)、4)的要求将集装箱与压缩机合拢锁紧,集装箱门打开。
9)确信插门完全关闭,集装箱与压缩机完全分离,方可由5吨拉臂车托运。拉臂车应平拉集装箱一段距离后,再上拖集装箱,决不能在原位上拖箱件,以免损坏设备。
10)压缩机停止工作,关闭电源。
2、注意事项:
1)操作人员必须经过培训合格后,方可上岗。
2)每天开机前,需在各润滑点加注润滑油或润滑脂。
3)如开机发现异常声音或异常情况,应立即关机,待查出原因后方可开机。
4)当压缩机工作时,警报器报警时应立即关机,待查出原因解除故障后,才能再次工作。
5)除正常的维护保养外,操作人员应及时将机械、液压、电气等方面的异常情况,通知专业人员,以便及时修复。
6)决不允许在翻斗内倒入建筑垃圾或工业垃圾。
(二)生活垃圾压缩站清洁
1、清洁工具和用品:
橡皮水管、竹叶扫帚、簸箕、长柄刷、漏勺、洗衣粉、去污粉、石碱、拖把、除尘掸、抹布、铝合金梯。
2、清洁方法:
1)每天一次用拧干的抹布擦拭开关面板和集装箱表面,并用除尘掸清扫设备部件上的灰尘。
2)每天一次对收集筒内外刷洗,并擦干水迹。
3)每天对送站的垃圾压缩后,及时对地面、墙面和公共部位冲洗,并用拖把拖干水迹,墙面水迹用抹布擦干。
4)地面上的油渍或污迹,用长柄刷和去污粉、石碱水刷洗,并拖洗干净。
5)冲洗时进入下水道内的垃圾,及时用漏勺清理干净。
3、注意事项:
1)发现公共设施损坏,及时向组长报修。
2)定期对灯罩、排风扇、卷闸门进行清洁。
3)定期对卷闸门的转动轴承及链条加注润滑油保养,延长使用期。
4)冲洗时,水不得溅入机械零部件上,防止发生事故及影响设备正常运行。
培训标准:专岗保洁工熟练掌握机械工作原理,设备各部件名称、日常保养及维护。
培训方法:首次由专业人员进行现场讲解操作方法并示范,指导操作人员实际操作,每月例行培训由主管或管理员对专岗保洁工进行授课、指导。
培训考核:培训后现场操作考核,结合日常环境卫生清洁状况评分抽考,覆盖率100%。
保洁员技能培训-垃圾站操作规范清洁方法:保洁员技能培训-清洁外派人员服务
| 适配人群 | 外派保洁员,现场保洁主管,物业培训师 | 使用场景 | 外派保洁,办公室清洁,季度强化培训 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 保洁外派干活容易出错,怕服务不到位被投诉,也怕操作不对伤到自己或别人。 | ||
| 适用范围 | 所有外派保洁员,办公室清洁现场,日常清洁工具和用品。 | ||
| 职责分工 | 主管盯培训落实,带班师傅教动作,保洁员自己按标准做,不偷懒不省步骤。 | ||
| 管理要求 | 必须看手册23-25页学礼仪,必须照第二部分方法擦桌拖地,不准乱用清洁剂,发现隐患马上停手报告。 | ||
| 监督与检查 | 带班师傅每天看两眼操作对不对,主管每月查记录,没参加培训或考不过要补训,两次不过调离外派岗,抽查不到人扣当月绩效。 | ||
培训内容:
1.服务规范:参照《保洁/类岗位礼仪规范》--《物业员工礼仪规范手册》23-25页;
2.操作规范:参照第二部分“办公室清洁规范及方法”
培训标准:使每位保洁员熟悉、了解清洁外派人员服务规范及技能,在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培训,能胜任各项工作,外派保洁员需熟练掌握,注重现场操作要求。
培训方法:每季度强化培训,指导人口头讲解、现场示范。
培训考核:每次培训后问答抽查、操作考核、每季度考核覆盖率100%。
保洁员技能培训-垃圾站操作规范清洁方法:保洁员技能培训-家政服务
| 适配人群 | 保洁员,清洁组长,环境管理员 | 使用场景 | 家政入户服务,塑钢窗清洁,阳台清洁 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕保洁员进业主家没规矩,乱碰东西、说话不礼貌、服务不到位,让业主不放心不开心。 | ||
| 适用范围 | 所有接家政单的保洁员,管所有业主家里清洁活儿。 | ||
| 职责分工 | 管理部接待员收单写清楚,清洁组长派活盯现场,保洁员按流程做服务、守礼节、听业主话。 | ||
| 管理要求 | 提前5分钟到、敲门等30秒、穿鞋套进门、每步都说话、做完请业主检查、有错马上道歉重做。 | ||
| 监督与检查 | 组长随机查,管理部每月抽问 看实操,没做到扣分,三次不合格停岗培训,业主投诉直接重学。 | ||
培训内容:
(一) 家政服务操作规范
1、业主需要家政服务,需向管理部接待处提出申请,填妥家政服务申请表;
2、环境管理员按家政服务申请表签定的内容下达工作指令;
3、清洁组长按家政服务申请表签定的内容调派清洁人员进行服务,并随机检查;
4、清洁人员携带家政服务专用工具在预约时间前5分钟赶到现场;
5、进入业主家中前,先按门铃或敲门三声(敲门声音应适中),若没有应答,应等候30秒进行第二次按门铃或敲门;
6、业主开门后,应主动说:“先生/小姐,您好!”同时鞠躬30度。“我是管理部的保洁员,请问您家里是否预约提供家政服务”
7、得到业主确认后,主动说:“请问现在可以开始吗”
8、在得到业主的许可后,说“谢谢”后穿好鞋套方能进入业主家中;
9、进入业主家中后,主动询问:“请问您需要我做些什么”或重复已知的服务事项;
10、在业主交待完工作内容后,应说:“谢谢,我会尽快做完”;
11、开始服务;
12、服务完毕后,应先收拾好服务工具,然后找到业主说:“先生/小姐,您好!您安排的工作我已经完成,麻烦您检查一下”;
13、业主看后若满意,应说:“谢谢,麻烦您确认一下。”;
14、若业主有异议,家政服务人员应尽量满足业主业主意见,并主动道歉:“对不起,我马上处理好。”;
15、业主签完单后,应说:“谢谢,请问还有其他事情需要帮忙吗”;
16、业主应答后,主动讲“再见。”;
17、得到业主应答后,再拿起工具出门,关门时,应面向业主主动讲:“打扰您了,再见!”并点头致意。替业主关好门后(注意关门声响),脱下鞋套。
(二) 塑钢窗清洁:
1. 用毛刷将窗框及窗槽内的灰尘清理干净;
2. 用洗净的专用玻璃涂水器将玻璃涂湿;
3. 用洗净拧干的毛巾沾少许玻璃清洁剂(需稀释)涂于污垢处清除污垢;
4. 用玻璃刮水器将玻璃刮干净
5. 用洗净拧干的毛巾将窗框及窗槽内擦拭干净。
(三) 阳台清洁:
1. 用毛刷将栏杆上的灰尘清理干净;
2. 用芦花扫帚将阳台清扫干净;
3. 用洗净拧干的毛巾沾少许除垢剂(需稀释)涂于污垢处清除污垢;
4. 用洗净拧干的湿拖把将地面拖净。
(四) 厨房清洁:
1. 用毛刷将橱柜内外、水棚、燃气灶的灰尘清理干净;
2. 用芦花扫帚将地面清扫干净;
3. 用洗净拧干的毛巾将橱柜内外、水棚、燃气灶、墙面擦拭干净(如有油腻,在表面喷少许厨房油污清洁剂);
4. 用洗净拧干的湿拖把将地面拖净
(五) 卫生间清洁:
1. 用芦花扫帚将卫生间清扫干净(地面潮湿用塑料扫帚);
2. 用洗净拧干的毛巾沾少许除垢剂(需稀释)涂于浴缸、台盆、墙面污垢处清除污垢;
3. 用洁厕液喷于便器内,用便器刷刷洗便器内部,冲洗干净;
4. 用洗净拧干的毛巾将浴缸、台盆、便器、墙面表面擦拭干净;
5. 用洗净拧干的拖把将地面拖净。
(六) 地面清洁
1. 用毛刷将踢脚线上灰尘清理干净;
3. 用洗净拧干的毛巾沾少许地面清洁剂(需稀释)涂于污垢处清除污垢;
4. 用洗净拧干的拖把将地面拖净。
(七) 门清洁
1. 用毛刷将门框、门锁的灰尘清理干净;
2. 用湿毛巾将门框、门表面擦拭干净;
3. 用干毛巾将门擦拭干净;
4. 用报纸将玻璃擦亮(如有玻璃)。
培训标准:使每位保洁员熟悉、了解家政服务规范及技能,在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培训,能胜任各项工作,家政服务员需熟练掌握,注重现场操作要求。
培训方法:每季度强化培训,指导人口头讲解、现场示范。
培训考核:每次培训后问答抽查、操作考核、每季度考核覆盖率100%。
保洁员技能培训-垃圾站操作规范清洁方法:保洁员技能培训-洗车操作
| 适配人群 | 保洁员,专岗保洁,洗车作业员 | 使用场景 | 车辆清洁,轿厢保洁,驾驶室清洗 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕洗车时滑倒摔伤,水溅到电器短路,工具乱放绊人,抹布混用弄脏车。 | ||
| 适用范围 | 所有保洁员,停车场、洗车区,水桶抹布刷子喷水机这些工具。 | ||
| 职责分工 | 组长盯现场,老员工带新人,新人照步骤做,谁用工具谁收拾干净。 | ||
| 管理要求 | 水枪不朝人喷,湿抹布不碰电箱,刷子用完冲干净,干湿布分开挂,地面积水马上拖。 | ||
| 监督与检查 | 班长每天转三圈看,发现没擦干工具扣当月50块,两次不改调岗,新来的人必须跟着练满三天才单独干。 | ||
保洁员技能培训:洗车操作规范及技能
培训内容:
1. 备用工具:水桶、干湿抹布、长柄刷、洗洁净、专用架子、喷水机器
2. 工具存放及保养
3. 洗车操作
(1)外洗:
a.右手握住拖柄,在冲洗车顶部,按顺序循环冲刷;
b.用洗洁净加水(适量比例),顺序同上;
c.用水枪将车体污液冲净(顺序同上)。
d.用干净湿毛巾擦拭车体水珠(顺序同上)。
e.用干毛巾巩固擦拭车体各表面部位
(2)内洗:
a.将脚踏地垫放置架子上,用长柄刷冲洗;
b.车内清洁,用湿毛巾擦拭轿箱门窗(从上而下),干毛巾巩固。驾驶室从上而下,干毛巾巩固;
c. 将脚踏垫放置原处,关好门窗。
(3)善后工作
a.地面用清水冲净;
b.将使用过的工具擦洗干净,存放好。
培训标准:使每位保洁员熟悉、了解洗车服务规范及技能,在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培训,能胜任各项工作,专岗人员需熟练掌握,注重现场操作要求。
培训方法:每季度强化培训,指导人口头讲解、现场示范。
培训考核:每次培训后问答抽查、操作考核、每季度考核覆盖率100%。
保洁员技能培训-垃圾站操作规范清洁方法:保洁员技能培训-办公室清洁
| 适配人群 | 保洁员,清洁组长,物业管理员 | 使用场景 | 办公室清洁,日常保洁作业,设备擦拭维护 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 早上人多,地面容易滑,设备乱放怕绊倒人,垃圾堆多了有味道还招虫。 | ||
| 适用范围 | 办公室保洁员,所有办公区地面、桌椅、玻璃、卫生间。 | ||
| 职责分工 | 组长盯现场,管理员查记录,保洁员自己扫拖擦,发现坏设备马上报。 | ||
| 管理要求 | 开门通风再干活,垃圾超3/4就换袋,拖把必须拧干,木地板只能用尘推,抹布要拧干再擦。 | ||
| 监督与检查 | 组长天天看,管理员每周查,没做到扣当月绩效,连续两次不合格重新培训,考核分抽查和集中两种,试用期人人必考。 | ||
保洁员技能培训:办公室清洁规范及方法
培训内容:
(一)备用工具:吸尘器、尘推、簸箕、扫帚、水桶、拖把、除垢剂
(二)清洁程序:
1、早上7点将门窗打开,通风15分钟;
2、收集垃圾筒内垃圾,更换垃圾袋(筒内垃圾超过3/4换袋);
3、拖洗规范
(1)用扫帚对地砖面、木地板面进行清扫,垃圾由内向外清扫,堆积扫进簸箕,然后倒进废纸篓。每天三次(早中晚)按照顺序清扫;
(2)拖洗地砖面时,用拧干的拖把由里向外有顺序拖洗,再用干拖把巩固;拖洗木地板时,用尘推由里向外有顺序操作;(每小时一次)
4、擦洗规范
(1)用拧干的抹布擦拭办公室的设备,包括办公桌、椅子、橱柜、、玻璃、挡板,由上至下有顺序地擦拭;
(2)用干抹布巩固(每天一次);
(3)门框、指示牌每周擦拭一次,用拧干抹布上下有顺序地擦拭;
(4)墙面、天花板、玻璃幕墙每月清洁一次。
5、卫生间清洁参照《卫生间(化装间)清洁标准及方法》;
6、操作过程中发现设备损坏,及时向办公室管理人员报修。
培训标准:
(1)使每位清洁员工熟练掌握操作技能,提高工作效率。
(2)严格按规范操作,保持办公室清洁。
培训方法:
(1)受训人员由示范人员实际操作中示范讲解;
(2)作业区清洁组长不定期作集中培训;
(3)每季度循环培训,每周集中培训,由各组长配合管理人员、主管,作现场知识讲解、示范。各组组员由组长、示范员作讲解、示范;
(4)组长及管理员对新员工、接受能力较差人员分批集中重点培训。
培训流程图:主管-管理员-组长-示范员-组员
培训考核:
(1)考核方法:
a.组长不定期对管辖区域的保洁人员检查;
b.集中考核(根据培训项目);
c.根据情况分批集中考核。
(2)考核形式:
a.抽查(提问、示范);
b.集中考核;
c.分批考核示范。
(3)季度考核覆盖率:
a.试用期考核率100%;
b.抽查考核30%;
c.集中考核40%;
d.分批考核20%;
保洁员技能培训-垃圾站操作规范清洁方法:zx物业保洁员工的行为
| 适配人群 | 保洁员,保洁主管,现场督导员 | 使用场景 | 日常保洁,高空清洁,卫生间清洁 |
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荔园物业保洁员工的行为规范
1 严禁手持工具、机器设备和物品从业主方正门主通道出入,应走员工通道或偏门;
2 严禁本公司员工从正门主通道穿行,应乘搭货用电梯、安全通道出入(检 查、清洁时除外);
3 严禁手持工具和机器设备乘坐客用电梯(检查、清洁时除外);
4 严禁穿工服在工作场所闲转和聊天;
5 严禁在通行时和业主抢道,员工应顺着墙边走;
6 访客问路和回答时严禁随手用工具或手指指引,应四指并拢,手臂弯曲,用手势指出方向;
7 员工手持尘布必须折叠成方形,清理地面、痰迹、污迹时应用尘布覆盖,由外向里将污迹擦掉;
8 手持尘布擦地面时,应双膝并拢下蹲,并注意形象。禁止用脚擦地;
9 严禁坐在地上清洁;
10 清洁地面后,禁止用尘布或其他物品左、右扇地面;
11 用尘推推地时,需注意从左向右,边推边退;注意动作幅度不要过大,以免将碰伤业主,造成投诉;
12 持湿物行走时,应在湿物下方手提盛水容器,避免造成地面二次污染;
13 清洗物品时,注意身边有无业主及水流大小,以免污水四溅,污染他人及台面地面;
14 禁止单手用尘推推地或无精打采推地;
15 严禁用尘推推重物或纸箱;
16 严禁将垃圾和尘土推到通道中间;
17 严禁在清扫区域抖尘推,要到指定区域清理尘推,并立即将地面清理干净;
18 通行时和业主保持一定距离,脚步适中,严禁冲撞和阻挡业主,注意回避业主;
19 清洁时,扫帚要紧贴地面,不要离地太高,灰尘飞扬;
20 清洁办公室时,敲门声不要用力太大,清洁物品时轻拿轻放;
21 清洁办公室注意言行举止,不能翻阅办公桌上文件;
22 专业组作高空工作时,应对清洁区域业主物品进行覆盖,以免在清洁时被污染;
23 严禁员工双手抱肩,斜靠在墙面、柱面、门柱;
24 高空作业时严禁斜趴和单脚踩踏在工作梯上;
25 卫生间内工具应整齐地摆放在储物间内;
26 严禁在现场大声叫喊和奔跑;
27 待人接物要有礼貌,随时注意使用礼貌语言;
28 上班期间不得会客,遇有急事应在休息室会客,并经得上级同意;
29 工作时要精神饱满,操作要符合规范;
30 严禁和业主争吵,同事之间也不得在现场争吵或嬉笑打闹;
31 严禁保洁工作人员在卫生间隔断内关门休息;
32 严禁保洁工作人员在公共区域任何地方坐下,应在指定地方休息;
33 遵守公司其他一切规定。
保洁员技能培训-垃圾站操作规范清洁方法:物业保洁员仪容仪表言行
| 适配人群 | 保洁服务人员,环境主管,一线班组长 | 使用场景 | 物业保洁作业,业户接待服务,公共区域巡查 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕保洁员穿得乱七八糟,说话做事不注意,让业主看着不舒服,影响公司脸面。 | ||
| 适用范围 | 所有项目里的保洁员。 | ||
| 职责分工 | 保洁员自己管好穿着打扮,管住嘴巴和手脚,主管盯着看有没有做到。 | ||
| 管理要求 | 衣服干净、戴工牌、不叉腰、不插兜、遇见业主要让路问好、不打听隐私、不收礼品、不顶嘴、拾到东西交公。 | ||
| 监督与检查 | 主管天天巡查看,发现不对马上说,再犯扣钱,严重就辞退。每月检查记录留底,谁漏查谁负责。 | ||
物业保洁员仪容仪表及言行规范
1.目的:规范保洁员言行,提高保洁员的服务形象。
2.适用范围:适用于公司各管理项目保洁员。
3.职责:保洁员严格按要求规范言行举止。
4.内容:
4.1仪容仪表的基本要求:
4.1.1上岗前应按规定穿着服务中心统一的制服,制服要干净、整洁、鞋子要擦(洗)干净。通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致,以黑色为主。制服不得越季穿着或制服与便服混穿。
4.1.2自觉佩戴好胸牌或工号牌,工号牌应端正地佩戴在左胸上方。
4.1.3女员工要适当化淡妆,发型应统一束扎于脑后,经常修剪指甲,上班时应摘除项链、戒指等饰物,男员工发根不过衣领,不留长胡子,大鬓角。
4.1.4工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前,也不可以将手插在衣裤袋内。
4.2言行规范及纪律要求:
4.2.2工作中遇到业户或租户经过应迅速停止作业,给业户或租户让出通道,并欠身点头问候或目光接触问好。
4.2.3与业户或租户同行时,不得抢道而行,与业户或租户相遇应靠边行走,不得从两人中间穿行,请人让路要讲对不起。
4.2.4不随意打听业户或租户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息,也不轻易向业户或租户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。
4.2.5不轻易接受业户或租户的赠送礼品,如发现不收可能导致失礼时,应表示深切谢意,礼品收下后及进交领导处理。
4.2.6不得当众整理衣服。
4.2.7咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。
4.2.8工作中发现业户或租户提拿大件或沉重物品,应主动帮助,主动为业户或租户开门或电梯。
4.2.9一切拾获物品要交公,严禁私留。
4.2.10在任何情况,都不允许与业户或租户发生争辩、顶撞。
4.2.11遵纪守法,遵守公司的各项规章制度。
4.12不做有损公司形象的事,不准擅自拿公司的物品,损坏、遗失工具要照价赔偿。
4.2.13员工在上班期间,严禁串岗私自调换班次,如需要调换,须书面报告环境主管批准方可调换。
4.2.14工作时间(含上班前用餐)不准喝酒,不许私自为业户或租户提供特别服务。
保洁员技能培训-垃圾站操作规范清洁方法:小区物业保洁员行为
| 适配人群 | 保洁员,物业一线员工,外包服务人员 | 使用场景 | 小区保洁,入户服务,公共区域作业 |
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小区物业保洁员行为规范(七)
一、目的
规范保洁员日常工作礼仪和文明礼貌用语,提升公司形象与服务品质。
二、适用范围
适用于保洁员的管理。
三、内容
(一)行为规范
1、仪容仪表
1)服装:按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服,下岗后换下工服,不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换,衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净,扣好纽扣,不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净,不得赤脚穿鞋。
2)发型:男员工不留胡须、蓄鬓角、头发长不及耳,发不蓬乱,不擦重味发油。女员工不留怪发型。
3)仪容:不浓装艳抹。不留长指甲,不涂指甲油,讲究个人卫生。工作时面带笑容,亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。
4)工牌:员工上岗期间佩带工牌,工牌一律戴在工作服左胸。
2、行为举止
1)时刻保持自己的姿态端庄,精神饱满,动作利索。说话声音要清楚,讲求礼貌,不喧哗,不嬉戏。走路要稳,靠右行,两人并行,三人以上必须列队。高层保洁员一般不允许乘电梯上下楼,需乘电梯上下楼工作时,须礼让宾客,不得与宾客同乘电梯。
2)上岗期间不吸烟,不长时间休息,不聚众聊天,不谈论与工作无关的话题。
3)主动为顾客提供服务,在任何情况下不同顾客争执、吵架,做到骂不还口。
4)员工应在指定的工作区域范围内活动,不准串岗。因工作需要,应事先得到上级领导的许可。
5)不去不该去的地方,不动不该动的物品,不做令人怀疑的行为。
3、礼节礼貌
1)微笑服务,树立"顾客就是上帝"的意识。
2)顾客要通过工作区域时,应停止工作,主动请顾客先行,并说:"您好"、"您先请"。
3)当发现顾客注意到自己时应向其微笑点头示意,或向其致以问候。
4)如因工作需要进入顾客室内或影响到顾客正常工作生活时,应先征得其同意,并说:"您好,我是…,您看我现在可以进来(开始…)吗""抱歉,给您添麻烦了""对不起,打扰您了"等用语,在工作结束后,向顾客致谢道别。
5)遇到顾客当面问讯时,应热情回答,并说"您好""我能帮您做些什么吗""您需要我怎样帮忙";如自己确实无法解决,可说:"对不起,您看我帮您找…来…行吗""抱歉,可不可以等我马上转告主管或经理后,再给您答复"
6)谢绝接受顾客送与本人或转交其赠予同事的礼物,要说"谢谢您的好意,但根据公司规定我们不能接受您的礼物""请您谅解""我们会更加努力工作"。
7)遇顾客投诉时,要诚恳、耐心地听,不能随意打断其谈话;要真诚地解释原因,绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语"对不起,是不是可能存在…误会""请您原谅""我会改正""感谢您对我提出批评""希望您能继续支持我的工作""您看这样…行不行"。同顾客交谈时,要注视顾客,集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断;遇有急事须马上处理时,应先说:"对不起"再讲明理由并告之由谁来继续接待。
4、劳动纪律
1)按时上下班,不迟到不早退。请事假须按《行政人事工作手册》中《考勤管理规定》执行。
2)工作时间不许干与工作无关的事。
3)工作时间(含上班前用餐时)不得喝酒,在岗上不吸烟。不在工作区域内用餐,不在非休息时间和地点休息。上下班时走员工通道或其它指定通道。
4)服从公司领导的检查与纠正。听从领导安排并按时、按质、按量完成领导交给的各项任务。
5)自觉遵守公司的各项规章制度,爱护公司的各种设施、设备、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服要按公司规定赔偿。不许私自将机器设备和工具借给他人使用。
6)工作中不得妨碍公共秩序及他人的活动,不许与他人发生口角或打架。
7)不私自乱动服务工作范围内的物品,严禁偷盗行为。
8)工作期间拾拣的一切物品一律上缴,不许私自带走。
9)如无工作安排,下班后不得在小区逗留。
四、相关文件
保洁员技能培训-垃圾站操作规范清洁方法:物业保洁员服务
| 适配人群 | 一线保洁员,保洁班组长,物业品质管理员 | 使用场景 | 物业保洁作业,办公区域清洁,公共设施巡检 |
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物业保洁员的服务规范及考核标准
一、保洁员要认真遵守公司的各项规章和管理制度,积极参加公司组织的各项活动、爱岗敬业、勇于奉献、勤奋工作。
二、保洁员要做到按时上下班,不迟到、不早退,工作时着统一工作装,佩带胸卡,服装干净,仪表大方,工作时不做与工作无关的事情。
三、保洁员严格按工作区域卫生保洁标准的要求做好工作区域的卫生保洁工作。
四、保洁员在工作时禁止打闹、大声喧哗,在工作区域遇到领导及办公人员时要主动问好,要严格执行公司的礼仪规范。
五、保洁员在工作中禁止乘用电梯(特殊情况例外);打扫及清运垃圾时,须走防火楼梯。
六、保洁员必须将垃圾按规定时间运送到指定地点,不得随意倾倒。
七、员工之间要相互团结、相互尊敬,如有意见可逐级反映,坚决杜绝打仗、斗殴事件的发生。
八、保洁员要关心爱护公共设施设备,如发现工作区域内的公共设施设备有损坏丢失,及时汇报有关部门。
九、注意工作区域内形迹可疑人员,如发现应主动询问跟踪并及时上报有关部门。
奖罚标准:
①月考评分90分以上(包括90分)正常发放工资
②月考评分80分以上(包括80分)扣发当月工资50元
③月考评分80分以下(不包括80分)扣发当月工资100元
④保洁员连续三个月为100分以资鼓励,连续三个月为90分以下根据情况给予辞退调岗处分。
检查人员:品质管理部负责日常考核,巡查访问,管理处负责日常检查,综合评分。
检查标准:按考核标准逐项检查,达到标准不扣分。
检查过程:有本人在场的情况下进行检查、记录、打分,被检查人签字;如本人不在场,事后需核实签字。
检查时间:随时抽查,不定期。
保洁员技能培训-垃圾站操作规范清洁方法:xx商城保洁员工行为
| 适配人群 | 保洁员,安全监护员,环境主管 | 使用场景 | 商场保洁,登高作业,危化品使用 |
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商城保洁员工行为安全规范
a、安全用电
在作业的过程中,要注意用电安全。不能用湿毛巾擦拭电源开关、插座等,以免触电发生事故,并注意是否油裸露电线,及时整改处理,以防短路;对于危险电源或地点的清洁,需征求有关部门的意见,经同意后方可入内作业,并执行监护作业制度。
b、高空安全作业
--必须选用符合安全标准的劳动保护工具;
--在室内需登高作业时,严格遵守安全程序,科学、规范操作,并注意登高前先检查地面是否有水迹,做好防滑工作;
c、危险液体使用安全
酸碱清洁剂必须标识使用,凡是在使用酸、碱性清洁剂时,首先应放置标识牌,超过3个操作工作点时必须经管理处主任同意,对各区域进行疏散人员,同时对操作后的残余液体都要收集,经管理处主任同意后,倒入指定点处理。
d、危险废气物处理安全
--对危险废气物、废电瓶、盛装酸碱清洁剂的容器、电路板、废电池及相关办公自动化物品均要进行普通垃圾分类,进行登记、处理;
--危险废气物暂放点必须进行标识,在暂放点处必须放橡胶手套、干净拖把,以便在危险品废气物泄露的时候能及时处理。
e、防火
要注意安全用电、气,熟悉办公场地的紧急疏散通道,不得在防火通道中堆放杂物,定期检查用电、气及防火设施,工作作业严格按规程操作,易燃物品要妥善存放,远离明火。发生火警立即报警,服从指挥人员调动。
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