物业接管验收准备工作规范（优选7篇）

物业接管验收准备工作规范

项目物业接管验收的准备工作

为了熟悉项目情况，方便管理，物业公司应尽可能提前介入项目(最好从项目的规划设计开始介入)，最迟应在入伙前三个月派驻现场设备管理人员，积极参与设备安装和调试，发现问题及时提出合理建议。

1、物业公司人员准备

物业公司建立接管验收领导小组，按业主自用部位和公共部位、设施设备分别组织验收。对业主自用部位的验收按项目的规模设置验收组，每组配备3-4人:验收土建1人，验收给排水1人，验收电气1人，另外1人负责验收所有的钥匙。

注:一般毛坯房每组每天能验收60套房左右，精装修房每组每天能验收40套房左右。

对业主自用部位验收完后，再组织对公共部位、设施设备的验收，根据不同的验收对象，组织公司内相关专家及维修工构成，按系统进行验收。

2、成立验收组

验收组组成建议如下:

组长:物业公司总经理副组长:管理处经理

组员:工程维修部主管、护卫服务部主管、客户服务主任、物业管理员、水电工

3、学习、培训

组织验收组人员进行相关培训，培训内容有:

①学习规范、研读施工图纸

②对配合验收的保安进行强化培训(保安主要配合业主自用部位验收)

③熟悉工程情况、设备概况

④组织接管验收演练培训时间:10课时(不得低于)。

现场实习:待定

4、购置、准备工具

根据项目的规模及验收时分组情况，准备下列物品及工具，数量自定。

捣棍(小锤)、卷尺、靠尺、电笔、万用表、绝缘摇表、接地电阻测试仪、红外测温仪、电子测漏仪、网络测试仪，梯子、pvc吹烟管、电吹风、塑料水桶、写字夹板、塑料扎带、不干胶贴、签字笔(圆珠笔)等。

另准备木板若干块，将房号在木板上标注清楚，并钉上钉子，用于挂放各房间的入户门钥匙。

5、准备验收规范、标准及施工图

准备《引用法规、标准》中相关的规范、标准。

从开发商借阅相关工程资料，熟悉并了解项目基本情况。

6、准备验收表格、接管凭证

准备《接管验收相关记录》中有关的验收表格、接管凭证。

7、参与安装调试

安排设备管理人员、维修工参与设备安装、调试。熟悉设备性能，掌握工程进度与施工质量，便于今后管理。并可及早发现问题要及时提出合理建议。

对于设计中已有的设备，注意收集资料。大型机电设备(ⅰ、ⅱ级设备)建立台帐，并向开发商、施工单位索取相关资料，如图纸、产品说明书、设备装箱清单、设备出厂合格证、调试记录等。

对于设计中没有的设施设备，但在物业管理中又必需增设的，可降低管理、运行费用的，应建议开发商增设。

8、参与内部竣工验收

参与开发商组织的内部验收，掌握工程质量情况，学习验收方法及技巧。对于影响物业管理的设计、施工缺陷提出改进建议。

9、参与政府竣工验收

房屋本体自用部位及设施的验收

对房屋本体自用部位及设施的验收主要是验收小业主(用户)户内的土建(含装修)、电气、给排水、燃气、中央空调、入户钥匙(含户内钥匙)等。

1、土建验收

验收标准:建筑安装工程质量检验评定标准

检验要点:观察梁、板、墙体是否有裂缝;抹灰层、地面垫层是否有超标空鼓;门是否开闭自如、锁、猫眼、拉手等五金是否齐全，钥匙是否匹配，钥匙有无缺少;窗、铝合金推拉门是否开闭自如、五金是否齐全、玻璃是否完好;卫生间防水、坡度是否正常等。

填写表格:《楼宇接管验收记录表》

2、电气

检验要点:清点电气装置是否齐全;检查开关箱安装是否规范，有无回路标签，试验小断路器分合及漏电保护器;检查电能表是否正常;开关电灯;试验对讲图像、声音是否清晰;检查中央空调运行是否正常。

3、给排水

检验要点:开闭水龙头检查给水是否正常，暗埋给水管道是否有渗漏;用水桶向地漏等排水管道灌水，观察是否有堵塞现象。

4、燃气:

检验要点:气表是否安装规范;管口是否用堵头封堵，管有无暗敷设现象。

5、记录的填写及缺陷的整改

以上填写的记录均一式三份，分别留存于开发商、施工单位(原物业公司)、物业公司。物业公司将其中的两联(开发商联、施工单位联)交开发商，由开发商组织人员进行缺陷整改。物业公司对自己留存的一联进行整理、汇总后，以函的形式将缺陷清单发给开发商，并对缺陷消项情况进行跟踪。

物业接管验收准备工作规范：物业接管验收

物业接管验收注意事项

1物业接管验收一定在地产竣工验收基础上再验收，并永久保存期间发生的资料、记录。

2物业公司在前期介入时应加强对现场建筑，安装工程的跟进，特别是电梯、发动机、供配电、消防、空调供水、智能化。停车场等设备设施安装的跟进，及时发现问题，消除隐患，并与设备设施供应商及安装单位建立良好的沟通渠道。积极参加竣工验收，跟进竣工验收中露出的问题，将问题解决在楼管验收之前。

3当移交验收时房屋、设备、设施屡次整改仍不合格，同时入伙时间已至，物业公司应将接管验收不合格问题编制报告，相地产领导报请书面意见，对不能及时整改或多次整改不合格问题同时报集团工程管理部、物业管理部备案。

4为在接管初期设备设施免费维保期内对施工或安装单位的维保工作进行有效监控，地产应确保移交时，提供设备设施采购及安装的合同复印件，维保作业计划，维保期限及内容和其它服务程度的复印件，设备设施供应商及安装单位的联系人、电话、地址等资料。

物业接管验收准备工作规范：新建物业接管验收工作内容

新建物业接管验收工作内容

物业接管验收工作

物业接管验收它是在竣工验收基础上，以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。主要包括工程技术资料和公共部分，室内部分的接管验收.具体可参照建设部zbp30001-90《房屋接管验收标准》执行并达到业主合理要求。

1工程技术资料:

(1)东莞市建筑工程竣工验收合格证书或竣工验收备案表。

(2)东莞市建筑工程消防验收合格证书。

(3)东莞市建筑工程验收质量保证书。

(4)东莞市建筑工程配套设施综合验收合格证书。(包括屋面避雷系统验收)

(5)水、电、有线电视、电话、安防系统、电梯等设备的安装检验合格证书;供水、燃气管道的试压报告及供电系统检验合格证。

(6)竣工图--包括小区建设总平面图、单栋建筑、设施设备、附属工程及隐蔽管线的全套图纸;(以备工程维修及小区达标使用)。

(7)电梯使用合格证。

(8)机电设备使用说明书。

2公共部分接管验收

公共部分接管验收包括楼宇本体，公共配套设施，机电设备的接管验收。其项目和标准如下:

第一楼宇本体:

一.外墙应平整、无渗漏水、无墙砖脱落、无污渍;空调机预留位安装位置统一，排列有序。

二.屋面应有隔热、防水措施;屋面避雷系统符合设计要求;屋面排水畅通、无积水、无渗漏;排水口、檐沟、落水管安装牢固、接口严密、无滴漏。

三.楼地面:面层与基层粘结牢固，不空鼓，整体面层平整，无裂缝，无脱，起砂;块料面层(如瓷砖)表面平整，接缝均匀顺直，无缺棱掉角，对缝砂浆饱满，色泽均匀一致，无明显色差。

四.内墙面、项棚抹灰面:抹灰面平整、面层涂料均匀、无漏刷、无面层剥落、无裂缝、无空鼓起泡、无污渍。

五.门窗:

(1)门:应安装平整牢固、开启自如、无翘面变形、零配件装配齐全、门缝严密、门锁安装牢固、无污渍。

(2)窗:玻璃安装牢固、胶封密实、无明显刮花痕迹、无损伤、油漆均匀，色泽光亮新鲜完整;无渗漏水、无污渍。

六.楼梯扶手:

(1)钢木楼梯扶手安装牢固无锈蚀弯曲、油漆完好色泽均匀、表面平滑。

2不锈钢楼梯扶手安装牢固、无变形损伤。

七.公共照明:灯具安装牢固、完好无损、部件齐全、接触良好、位置正确、发光正常;开关反应灵敏。

八.水表、电表、燃气表安装牢固，读数正常、无损伤。

九.卫生洁具:安装牢固、配件齐全，无污渍和刮花，接口密实、无渗漏现象，无堵塞、排水通畅。

十.给水设施:安装牢固、接口密实，阀门、管道无跑、冒、滴、漏，无锈迹、流水通畅，标识清楚、有足够压力。

十一.排水管道:安装牢固配件齐全、接口密实，无渗漏现象、无堵塞，排水通畅，完好无损。

十二.其他配电设施要求齐全、完好，型号与设计相符，工作正常。

第二公共配套设施:

一.散水坡无下陷、断裂，与墙体分离;坡度适宜，平整。

二.路灯、装饰灯安装牢固，完好无损，工作正常;灯柱安装牢固顺直，油漆完好。

三.绿化符合设计要求，不缺株少苗，无死株，无大面积杂草;绿化水管布局合理，阀门开关灵活，安装稳固。

四.道路:

(1)路面平整畅通、无起砂、断裂;有交通标识线，订有交通管理制度，路牌清楚完好

(2)路牙石砌筑整齐，灰缝饱满，无缺角损伤;

(3)块料面层拼砌整齐，平整牢固，无明显裂缝，缺棱掉角;

五.消防系统:

(1)消防设施配件齐全，完好无损，可随时起用;消防箱、消防栓标识清楚。

(2)消防管安装牢固，标识明显，阀门完好，无渗漏水，水压充足。

六.楼宇门牌、楼栋号牌、信报箱安装牢固、合理，标识清楚。

七.保安岗亭、保安道闸安装牢固，配件齐全，标识清晰，完好无损。

八.停车场地面平整、照明充足、标识清楚，安全设施良好，排水设施良好;单车，摩托车棚安装牢固，照明充足，标识清楚，安全防护和排水设施良好。

九.沟、暗沟排水畅通，不积水、无断裂，沟盖板安装牢固，平稳;沉沙井、检查井、化粪池排水畅通，池壁无裂缝，池内无杂物。

十.护坡，档土墙泄水通畅，砌筑牢固;台阶，踏步砌筑平实，牢固，无裂缝。

十一.雕塑、小品牢固，完好，安全;招牌，广告牌安装牢固，安全，表面平整光洁。

3机电设备:

一.电梯:设备型号、数量与移交清单相符、运行平稳，安装符合规范;有电梯运行准运证。机房设置合理，环境整洁，无杂物、灰尘、无鼠，无渗漏水、配件及安全防护装置齐全，标识清楚，设备表面干净，明亮。

二.变配电设备型号，数量与移交清单相符，工作状态良好，安全防护装置齐全，标识清楚，机房配置齐全，通风，采光良好，设备表面油漆完好，无损伤。

二.发电机、风机型号与移交清单相符，工作状态良好、配件齐全、标识清楚，设备表面油漆完好无损伤、设备安装牢固、机房隔音、通风、采光良好。防护设置完好。

三.消防监控设备、给水加压设备型号数量与移交清单相符，工作性能良好、反应敏捷、标识清楚、表面完好无损，设备安装牢固、机房干燥、通风、采光良好。

四.保安监控设备;同消防监控设备。

五、经对所接管设施设备检验后建立相应的物业设施、设备台帐。

4室内部分接管验收

(1)入户门门底部与地面间应预留有足够的铺砖位。卫生间，阳台地面应低于相邻地面2厘米左右，不应有积水、倒泛水和渗漏。各排水管畅通，无渗漏现象。

(2)电源箱安装牢固，电源线符合“左零右火”规定。绝缘良好。

(3)有线电视、电话线、网络及可视对讲线已穿通至户内。

(4)室内卫生间、厨房防水性能良好。

(5)燃气管道、纯净水管安装合理，无渗漏现象。

(6)地脚线干净，预埋线位正确、齐全。

(8)土建部分验收同楼宇本体部分验收相同。

物业接管验收准备工作规范：物业接管验收条件

物业接管验收条件

物业接管验收是在项目竣工验收全部合格的基础上，物业公司代表全体业主以满足安全及使用功能正常为主要内容的再次检验。应满足的条件为:

一、一般条件

1、土建、设备、智能化及园林绿化各分部、分项工程全部施工完毕，并通过政府专业验收，通过综合验收。一般来说，应取得以下证书:

①工程竣工核验证书

②规划验收证书

③消防验收意见书

④电梯验收结果通知书

⑤燃气管道工程验收证书

⑥城建档案验收证书

⑦人防工程验收证书

⑧已签订《工程保修书》

并有凭以上证书换领的《建设工程竣工验收备案表》。

2、供电、给排水、环境、道路、电话、有线电视、燃气、消防、智能化、中央空调、主题公园等设备和设施能正常使用。

二、最低要求

在项目所确定的入伙日期前一周必须达到以下要求:

1、室内外照明、给排水、道路、门禁对讲、电梯、室内消火栓、地下车库施工完毕，可正常使用。

2、向物业公司提供设备运行所必须的图纸及设备说明书。如强弱电系统图、给排水系统图、燃气系统图、中央空调系统图、室外管网图及设备说明书等。

3、业主(用户)室内可进行精装修，可向物业公司移交锁匙。

接管验收流程

签署物业管理委托合同

选定主要管理人员

收楼三个月前

进场掌握情况

印制验收表格

确定验收日期

大业主(开发商)或施工单位和物业公司组成联合验收小组

自用部位的验收

每项、每间、每个查验

缺陷登记

移交钥匙

缺陷登记汇总交开发商，由开发商交施工队

缺陷返修

施工单位、管理处按单查验

资料移交

产权资料

技术资料

水电供应合同

物业管理公司正式进行物业管理

政府验收合格证

共有部分验收

复验合格

按系统进行查验收

办理移交凭证

小业主(用户)验楼收搂

注:对于技术资料的移交，最迟应在开发商将楼宇资料报交市建筑档案馆的同时，移交一份给物业管理公司存档。

物业接管验收准备工作规范：物业接管验收作业

接管与接收作业规范

1.0 目的

为明确物业接管验收中双方的责、权、利，确保物业使用的安全和正常的使用功能，为今后物业管理工作能正常开展，特制订本作业指导书。

2.0 适用范围:

适用于本公司承接楼宇的接管与接收。

3.0 职责:

运作部、工程技术部负责对楼宇的接管与接收进行控制。

4.0 内容:

4.1 与开发商签订物业管理委托合同。

4.1.1 运作部根据开发商要求确定合同内容、条款，按“管理评审程序”进行合同评审。

4.1.2 委托管理合同应包含以下要素:

4.1.2.1 所管辖面积

4.1.2.2 托管期限

4.1.2.3 管理范围

4.1.2.4 服务项目

4.1.2.5 甲、乙双方责任

4.1.2.6 保修条款

4.1.2.7 专用基金、管理用房

4.1.2.8 解除、终止合同条件

4.1.2.9 违约责任

4.1.2.10 争议解决方式

4.1.2.11 其他条款

4.1.3 经总经理授权与开发商签订正式物业管理委托合同。

4.1.4 合同签署后，其正本应送财务存档。由运作部要求通知相关部门执行。

4.2 接管验收的条件:

4.2.1 楼宇的接管验收是在国家有关部门竣工验收合格的基础上，以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。应具备以下条件:

4.2.1.1 建设工程全部施工完毕，并经竣工验收合格。

4.2.1.1 供电、采暖、给排水、卫生、道路、消防等设备和设施能正常使用。

4.2.1.2 楼宇幢、户编号经有关部门确认。

4.3 接管验收应提交的资料:

4.3.1 产权资料:

4.3.1.1项目批准文件

4.3.1.2用地批准文件

4.3.1.3 建筑执照

4.3.2 技术资料:

4.3.2.1 竣工图纸:包括总平面图、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线的全套图纸。

4.3.2.2 地质勘察报告。

4.3.2.3 工程合同及开竣工报告。

4.3.2.4 图纸会审记录、工程设计变更通知。

4.3.2.5 隐蔽工程验收签证。

4.3.2.6 沉降观察记录。

4.3.2.7 竣工验收证明书。

4.3.2.8 工程主要材料(钢材、水泥、构配件、新材料)鉴定合格证书或质量保证书。

4.3.2.9 工程设备及水、电、采暖、卫生洁具、电梯等的检验合格证书。

4.3.2.10砂浆、混凝土块试块试压、供水、供暖试压报告。

4.4 接管验收标准。

4.4.1 房屋的接管验收按建设部和有关部门颁布的“房屋接管验收标准”等相关规定执行。

4.5 接管验收程序:

4.5.1 开发商书面提请管理处验收。

4.5.2 管理处/工程技术部按接管验收文件和应提交的资料逐项进行审核，当具备验收条件的，应在15天内填写“业务联络单”函告开发商确认验收时间及事项。

4.5.3 管理处/工程技术部会同开发商、施工单位对物业的质量与使用功能进行检验。

4.5.4 对接管验收中发现的工程质量问题，及时以书面通知开发商。

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sp; 4.5.5 经验收合格的项目，运作部/工程技术部应签发接管文件。

4.6 工程竣工图纸、资料交接:

4.6.1 对开发商提交的所有工程竣工图纸、资料、管理处/工程技术部应及时按图纸目录进行清点、交接，并填写“图纸、资料交接一览表”。

4.6.2 对开发商应提交而未给付的图纸、资料、管理处/工程技术部应及时填写“业务联络单”函告开发商。

4.6.3 对于开发商移交的所有工程竣工图纸、资料及双方竣工验收期间的来往函件，均应按“文件档案管理规程”的要求操作。

4.7 物业管理方案与契约、规章。

4.7.1 运作部，修订、下达正式的“物业管理方案”并发放给办公室等相关部门。

4.7.2 管理处应根据所辖楼宇的实际情况，结合“物业管理方案”要求，制订 “ 管理公约”、“入住须知”，以规范楼宇的管理。

5.0 相关文件:

5.1 《房屋接管验收标准》

5.2 《文件档案管理规程》

6 .0 应用表单

6.1 物业管理方案

6.2 物业管理委托合同

6.3 业务联络单

6.4 图纸、资料交接一览表

6.5 管理公约

物业接管验收准备工作规范：商住项目前期物业接管内容

商住项目前期物业接管内容

a)派物业管理员、水电工等工程技术人员参与工程验收(无验收权，仅可从物业管理角度向开发商提出建议)。

b)物业接管验收

既应从今后物业维护保养管理的角度进行验收，也应站在业主的立场上，对物业进行严格的验收，以维护业主的合法权益。

是物业通过竣工验收后，对物业主体结构安全和使用功能的再验收;

供电、给排水、卫生、道路等设备设施能正常使用;

房屋幢、户编号已经有关部门确认;

落实物业的保修事宜(保修责任、保修期限、保修范围)。确保保修项目、期限、标准、责任、方式的落实，重大保修项目细则与图纸校验到位;

接管小组按《图纸资料移交清单》，技术资料进行对照检查，发现产权、技术资料有缺漏的，应以书面形式上报开发商，请求给予协助解决。

接管小组按《设备移交清单》，对各类设备按数量、规格、性能、容量等进行对照检查，发现接管设备(设施)与移交清单不符或有缺漏的，应以书面形式上报开发商，请求给予协助解决。

接管小组对每套单元房的水、电、土建部分进行全面检查，并将检查记录在册，对发现的问题应及时督促有关单位迅速解决。

在保修期内，因施工、安装、设备等因素产生的质量问题，公司应查明原因，及时上报开发商，请求尽快解决。

抄水、电、气表的底数，记录备案。

接管验收中若发现问题，应明确记录在案，约定期限督促开发商督促建筑商对存在的问题加固补强、整修，直至完全合格。

接管验收符合要求后，物业管理企业应签署验收合格凭证，签发接管文件。

当物业管理企业签发了接管文件，办理了必要的手续以后，整个物业验收与接管工作即完成。

物业接管验收准备工作规范：物业接待咨询调度工作

1.0 目的

为规范客户服务部的服务工作，确保为业户提供优质、高效的精品物业服务，特制定本规范。

2.0 范围

本规范适用于物业公司(管理处)客户服务部前台接待、受理业户咨询、投诉、报修、建议与求助工作。

3.0 职责

客户服务部前台负责接待住户的来电、来访，以及根据业户的咨询、投诉、报修、建议与求助等，调度相关部门进行处理。

4.0 工作内容

4.1 咨询、建议、求助处理

业户来电或来人进行咨询、求助、提出建议时，客服前台人员严格遵守《员工服务礼仪标准》，使用标准的文明用语接待业户，对业户的咨询要耐心倾听，属于物业管理范围内的事情，必须一一解释，不属于物业管理范围内的事情，也要向业户解释清楚，必要时联系相关单位后再向业户回答。业户的任何咨询、建议、求助的内容、处理方式、结果必须记录在前台值班本。

4.2 投诉处理

4.2.1 对于业户的投诉， 客服前台人员填写一式两联《客户服务部工作单》。24小时未完成投诉，填写一式两联《投诉处理档案卡》，具体按照《投诉处理程序》进行处理。

4.2.2 对集团客户服务中心或物业集团全质办转来的投诉，客服前台人员登记在《集团客户服务中心投诉处理记录本》，及时回复跟进情况和处理结果，具体按照《投诉处理程序》进行处理。

4.2.3同一事项，出现业户二次投诉的，按 "总经理信箱"信件处理。

4.3 报修处理

4.3.1 公共设施的报修

对于园区内公共设施的报修，均反馈至客服前台，前台人员填写《客户服务部工作单》。

4.3.2 业户的室内报修

如果业户有报修， 客服前台人员5分钟内知会工程维护部，属于保修范围内的项目，填写《客户服务部工作单》，不属于保修范围内的项目，填写《工程维修单》。具体按照《户内有偿维修工作规范》进行处理。

4.4验收与回访

4.4.1 客户服务部负责对每日所受理的事项进行落实，对已处理完毕的《客户服务工作单》、《投诉处理档案卡》进行电话回访，做好回访记录，并根据需要，通知物业助理上门回访。

4.4.2上门回访业主时，应先敲门三下，经同意后方可进入，回访时间不宜过长或过短，每次以10-20分钟为宜。

4.4.3 回访工作不可草率行事，态度应诚恳，记录要真实完整，对业户提出的批评，应虚心接受，诚恳地向业户表明"我们一定认真考虑业户的意见和建议，并在工作中不断改进"。

4.4.4 任何投诉、报修事项完成后均需经过物业助理或业户验收合格，并经客户服务部主管审核后，方可归档。

4.5客服前台准确填写《客户服务部工作单》、《投诉处理档案卡》、《工程维修单》，接单人签字确认后，保留存根联，并登记在《客户服务部值班记录》，上述工作单载明事项全部完成后，联同存根由客户服务部归档。

4.6前台值班人员在交接班时，必须将本班未处理完毕的需下一班继续跟进处理的事项清楚记录在值班本，并提醒接班同事注意继续跟进。

4.7相关职责部门主管每日下午17:00前将当日上述工作单的完成情况反馈至客服前台，由前台人员继续跟进、回访。

5.0 质量验收标准

5.1 凡来人来电接待或上门回访业主，应注意自身形象，使用标准的文明礼貌用语，务必做到亲切、诚恳、热情、大方，切忌语气生硬，以一种公事公办的态度对待住户，禁止与住户发生争吵。

5.2 住户来电进行投诉和咨询，接听电话时应使用"您好，* *物业!"标准用语，并主动向住户报出自己的姓名，如住户进行咨询，要耐心、仔细、准确地予以解释，最后以"您清楚了吗"结束，如住户进行投诉，要使用"很抱歉，给您添麻烦了!"、"您的问题我已经记下了，我一定帮您解决!"等语言，并将上述语言贯穿于谈话的整个过程当中。

5.3 住户来人进行投诉和咨询，应主动向住户打招呼，使用"请进"、"请坐"、"请问我有什么可以帮您的"等语言，住户讲话时，::应以诚恳的目光注视对方，并且认真做好记录和解释、安抚工作。住户离开时，应使用"您放心，我一定帮您解决"、"您慢走"等语言。必要时，起立迎送至门口。

5.4 打电话给业户时，语气要和蔼，以示尊重对方;当对方说话比较激动时，应少说话，等

对方稍冷静后，再进行解释。

5.5 对业主的投诉要做到处理及时率100%。

5.6 回访所受理的各项投诉，报修应做好记录，做到回访率100%，回访满意率98%。

5.7 客户服务部在处理相关问题时应做到综合协调，合理调度。

6.0 相关文件

6.1《员工服务礼仪标准》(wi-8.5-01-02)

7.0 记录表格

7.1《客户服务部工作单》(qr-8.5-01-02)

7.2《工程维修单》(qr-8.5-01-03)

7.3《投诉处理档案卡》(qr-8.5-01-04)

7.4《集团客户服务中心投诉处理记录本》(qr-8.5-01-05)

7.5《客户服务部值班记录》-8.5-01-06)