x小区保安服务规范

适配人群保安部负责人，管理处安防主管，消防巡查员使用场景小区安防管理，车辆出入管控，消防日常检查
制定目的怕小区乱糟糟的，有人偷东西、车子乱停、着火没人管，业主住得不安心。
适用范围丽江花园所有保安、巡逻岗、监控室、停车场、消防设备。
职责分工保安部盯着全局；各管理处管自己地盘；资源部管保安档案。
管理要求车要按规矩停；对讲机不能乱用；发现火情马上报；巡逻要走指定路线；监控24小时不能断。
监督与检查主管每周查记录本；经理不定期突击检查；漏登记一次扣分；没处理好突发事件要重学规程；表格填错三次要谈话。

1.0目的

进一步规范保安服务工作，制订完善的保安管理制度，使保安服务工作有章可循、有据可依。提高保安服务工作质量，保障业主/住户生命财产安全。

2.0适用范围

适用于丽江花园治安、交通、消防管理及保安员队伍建设。

3.0职责

3.1保安部负责对丽江花园治安、交通、消防管理及保安员队伍建设工作的统筹、督导。

3.2各管理处负责对本区域内的治安防范/交通/消防管理工作的实施及保安员队伍的建设。

3.3资源部负责对保安员工档案的管理。

4.0内容

4.1车辆管理规范按照《车辆管理作业指导书》、《小区交通管理规定及《停车场管理规定》执行。

4.2突发事件的处理规范按照《紧急情况处理作业指导书》执行。

4.3对讲机使用规范按照《对讲机使用管理规定》执行。

4.4治安管理规范按照以下文件执行

4.4.1住户物品搬出、搬入管理规定。

4.4.2机动巡逻管理规定。

4.4.3监控中心管理规定。

4.4.4小区治安管理规定

4.5消防管理规范按照以下文件执行

4.5.1小区消防管理规定。

4.5.2消防监控作业指导书。

4.5.3动用明火管理规定。

4.5.4防火安全三级管理检查制度。

4.6保安员队伍建设规范按照以下文件执行。

4.6.1员工手册。

4.6.2保安员、屋村管理员培训规定。

4.6.3保安员、屋村管理员交接班制度。

4.6.4保安员、屋村管理员工作要求及内容。

4.6.5员工宿舍管理规定。

4.6.6保安管理员处理问题的原则和方法。

5.0 相关文件:

1、车辆管理作业指导书

2、紧急情况作业指导书

3、住户物品搬出、搬入管理规定

4、机动巡逻管理规定

5、监控中心管理规定

6、消防监控作业指导书

7、小区消防管理规定

8、动用明火管理规定

9、防火安全三级管理检查制度

10、保安员、屋村管理员培训规定

11、保安员、屋村管理员交接班制度

12、保安员、屋村管理员工作要求及内容

13、对讲机使用管理规定

14、员工手册

15、员工宿舍管理规定

16、保安管理员处理问题的原则和方法

17、小区交通管理规定

18、停车场管理规定

6.0 相关表格

6.1 报事单

6.2 固定车位登记表

6.3 车辆出入登记表

6.4 临时停车场停车时租记录单

6.5 特别事件报告

6.6 灭火器检查表

6.7 监控系统运行记录

6.8消防设施检查表

6.9人员出入登记表

6.10物品放行登记表

6.11保安管理员培训记录表

6.12保安宿舍检查表

x小区保安服务规范：物业小区保安员职业道德

适配人群物业保安员，秩序维护员，安防值班人员使用场景小区门岗执勤，车辆出入管理，业主纠纷调解
制定目的小区里常有小偷乱转，老人小孩容易走丢，车辆乱停乱放容易刮蹭。
适用范围所有穿保安制服在小区里巡逻、站岗、管车的人。
职责分工班长盯紧各岗点，队员守好大门和车库，夜班多看监控死角，新来的人跟师傅学怎么拦可疑人。
管理要求门禁卡不外借，访客必须登记，夜间每两小时巡楼一次，发现火情先敲门再报警。
监督与检查主管每天查巡逻记录本，缺一次记过，三次扣钱；业主投诉查监控，属实就换岗；月底考勤和奖惩一起算。

物业小区保安员职业道德规范(七)

1、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。

2、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主(住户)的信任。

3、不计个人得失，乐于奉献。保安员是国家利益和住户利益的忠实卫士，在任何时候，任何情况下都应将国家和住户的正当权益放在第一位，为了维护国家利益和住户财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。

4、文明执勤，礼貌待人，耐心向车主和客户做必要的解释。

5、廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。

6、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，学雷锋，树立社会主义精神文明新风尚。

x小区保安服务规范：x小区保安行为举止

适配人群秩序维护员，物业安保员，门岗值班员使用场景门岗执勤，巡逻值守，客户接待
制定目的怕保安站没站相、坐没坐相，影响小区脸面，让业主觉得不专业、不放心。
适用范围所有在小区上岗的保安员，包括门岗、巡逻岗、监控室值班岗。
职责分工班长盯队员动作，队员管好自己手脚嘴，主管不定期看现场，发现不对马上喊停。
管理要求站要直、走要稳、坐要正、吃东西不行、打喷嚏捂嘴、说话不插话、不指人、不吵架。
监督与检查主管每天巡岗查三次，记录问题；第一次提醒，第二次扣钱，第三次调岗；队员互相盯着，谁看见谁说。

小区保安行为举止规范

(1站姿

1. 保安员在位于工作岗位时应执行队列立正规范，有其它要求的应从其要求。

在非工作岗位.会议等正式*场合时应保持身体正直.两臂自然下垂，不佝腰弯背，不摇头晃脑，不背手.插兜。

(2举止

1. 不当众擤鼻涕.挖眼屎.掏耳朵。

不当众伸懒腰。

3. 不当中剔牙齿.撮泥垢.打饱嗝.打喷嚏。

4. 不当众大声喧哗.唱歌.喊人。

5. 不边走边吃东西或嘴嚼东西.吸烟。

(3走路

1. 步伐稳健，脚不拖地，不宜跑步.跳跃，如有要求从其要求。

群体一同行走时应两人成行，三人成列，并执行队列规范有关要求。与客户.上级同时经过某一路口，应优先上级.客户通过。

3. 不边走边吃东西.吸烟.不搭肩挽背。

(4坐姿

1. 坐姿端正，坐在椅子上时不扶扶手。

两腿靠拢，脚向后撤，不翘二郎腿，不晃腿。

(5交谈

1. 交谈时应与对方保持60公分以上距离。

交谈时应认真听对方讲话，不左顾右盼。

3. 交谈时应注视对方眼睑下方。

4. 交谈时不随意插话，必要时应说声“对不起，打断一下。”

5. 交谈时不用手指指对方。

6. 交谈时不大声争吵.不争执。

x小区保安服务规范：s小区保安文明安全服务

适配人群秩序维护员，门岗执勤员，夜班保安员使用场景住宅小区安保，夜间值勤管理，门岗服务监管
制定目的小区里常有陌生人乱进乱出，业主东西被偷过几次，夜里有人打架吵闹，怕再出事。
适用范围e小区所有当班保安，岗亭、大门、巡逻路线这些地方。
职责分工队长盯全场，班长管小组，队员守好自己岗。谁出事谁负责，不能推给别人。
管理要求戴好胸牌，带齐警棍对讲机电筒，衣服扣好不抽烟，夜里睁大眼别睡觉。
监督与检查队长每天查三次，班长随时转，发现没做到就当场提醒。两次提醒还不改，扣当月奖金，严重就换人。

e小区保安文明安全服务规范

1.保安人员值勤时应配戴胸牌，着装整洁、文明服务，礼貌用语，不得无理取闹、骂人、吵架;

2.保安人员应爱岗如家，坚守岗位，忠于职守，遵守纪律，不得违反安全生产操作规程;

3.保安人员应工作敬业，严格制度，环境整洁，诚信服务，不得串岗闲谈、东游西荡;

4.保安人员值勤时应随身携带警棍、对讲机、大电筒等保安器具和用品;

5.保安人员夜间值勤时不得睡岗、擅自离岗、不得看书。以及做与工作无关的事项;

6.保安人员值勤时不得将岗亭内的板凳拿出并在岗亭外就座;

7.保安人员值勤时应服装整洁，严禁值勤时吸烟、不得敞胸露怀，严禁穿拖鞋值勤;

8.保安人员应廉洁奉公、不得接受客户的物品和财物，维护保安的良好形象。

z物业有限公司

20**年*月

x小区保安服务规范：花园小区保安员门岗服务

适配人群秩序维护员，保安班长，安防主管使用场景门岗值守，车辆管控，物品放行
制定目的怕有人乱进小区惹事，怕车带危险品进来，怕保安不在岗出问题。
适用范围所有保安员，小区大门、岗亭、电梯、设备房这些地方。
职责分工班长要查班，部长要巡检，保安员守岗、管车、拦人、报修、处理纠纷。
管理要求站岗不脱岗，笑迎业主，查大件放行单，禁危险车辆进，坏设备马上报。
监督与检查班长每天查，部长日检周检月检，填表留痕。没做到扣分，严重就换岗。

1、在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。

2、立岗姿势端正，身体挺直，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。

3、物业管理区域实行全天24小时保安服务。

4、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。

5、对进出物业管理区域的机动车辆实行有效管理。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染品的车辆进入物业管理区域。

6、交接岗时按规范操作。

7、上岗期间必须彬彬有礼、有理有节地回答业户提出的各种问题。

8、大件物品出门必须凭《大件物品携出放行单》，经核对无误后签字放行。夜间严格控制施工人员携大件物品出门。

9、超重物、超长物不得从电梯上楼，必须向有关人员讲解清楚。

10、当物业的电梯、设备有故障时，立即通知设备部门，夜间发生重大事件时立即通知部长，按应急预案执行。

11、当物业的设备、设施被破坏时，应将当事人带至管理处处理。

12、每日做好岗亭内外的清洁卫生工作。

13、各班班长依据检查标准对本班工作进行一次班检，填写《保安工作班检表》

14、日检

14.1管理处保安部长根据保安工作检验标准和各班班长填写的《班检表》的情况对保安队所有工作及保安员进行检查，填写《员工考核表》。

14.2巡视检查:分管保安工作的部长，根据标准对各保安工作进行检查。

15周检、月检

物业公司根据标准对安全管理部门进行周检、月检，其中对保安工作一项单独进行全面检查，并分别填写周检表、月检表。

x小区保安服务规范：x小区保安着装及仪表仪容

适配人群一线服务岗，窗口工作人员，安保执勤员使用场景岗位执勤，窗口服务，迎宾接待
制定目的怕员工穿着乱影响公司形象，也怕不整齐带来安全隐患。
适用范围所有当班员工，穿制服时候都要照着做。
职责分工员工自己管好穿戴，班长看看有没有错，主管抽查。
管理要求扣齐衣扣、拉好拉链、帽子戴正、皮鞋擦亮、工牌戴好、头发剪短、不戴多余饰品。
监督与检查每天班前自查，班长巡检，主管不定期查。没做到要重做，三次就谈话，严重扣分。

1.当班着公司制服，并保持制服整洁.整齐.制服外不得着其它服装。

当班时着黑色皮鞋，并保持光亮。

3.当班时佩带工牌，工牌居中.平行卡于左衣兜盖上侧。

4.着腰带时，应将腰带插入上衣腰带卡中或大衣末端衣扣上，背带右肩左斜置于肩牌下，腰带松紧适中。

5.着贝雷帽时，帽檐左高右低，帽顶保持舒展.平整，帽檐棱角分明，距眉一指;着棉帽时帽檐距眉一指，护耳及冒顶平整。

6.衣扣应扣齐.全，拉链应拉好。不得敞怀.挽袖.卷裤腿.内衣下摆不外露。裤腿应罩住鞋帮，不得将裤腿扎入袜子.鞋帮内。

7.头发不过耳.不留发髻，手指插入头发内露出最长部分不超过5公分，不染发.留怪异头型。

8.当班期间不可佩带无关饰物。

9.目视面部胡须无裸露，面部清洁，无眼屎.灰尘.污垢，鼻毛不外漏。

10.面部表情自然，微笑应裸露8颗牙齿。

11.绶带应披于左肩上，另一端系于左上衣兜上。

x小区保安服务规范：物业小区保安员纪律职业道德

适配人群物业保安员，安防主管，秩序维护领班使用场景小区门岗值守，车辆出入管理，夜间巡逻作业
制定目的怕保安执勤不认真，影响小区安全。有人喝酒、乱拿东西、收好处，业主不放心。
适用范围所有物业小区的保安员，值班时用的装备和岗位。
职责分工班长盯班次交接，队员守规矩。队长查纪律，队员互相提醒别犯错。
管理要求不准喝酒吸烟吃东西，不许闲聊看书报，警械不能丢不能借，不收钱不敲诈。
监督与检查主管天天巡岗看，录像抽查，发现一次扣钱，两次停岗，三次开除。每月通报问题。

物业小区保安员纪律及职业道德规范

保安员纪律

1、讲文明，有礼貌，做到精神饱满，文明执勤。

2、严格遵守交接班制度。

3、值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西;不准嘻笑、打闹;不准会客、看书报、听广播;不准做其它与值班、执勤无关的事。

4、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

5、禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。

6、加强学习，团结互助，禁止闹纠纷，不说脏话，不利团结的事不做。

保安员职业道德规范

1、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。

2、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主(住户)的信任。

3、不计个人得失，乐于奉献。保安员是国家利益和住户利益的忠实卫士，在任何时候，任何情况下都应将国家和住户的正当权益放在第一位，为了维护国家利益和住户财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。

4、文明执勤，礼貌待人，耐心向车主和客户做必要的解释。

5、廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。

6、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，学雷锋，树立社会主义精神文明新风尚。

x小区保安服务规范：小区保洁员的礼仪礼貌

适配人群保洁员，物业一线员工，外包保洁人员使用场景小区保洁，业主接触，公共区域作业
制定目的怕保洁员形象邋遢吓到业主，说话难听惹人烦，干活不小心碰伤人。
适用范围小区里所有保洁阿姨和大叔。
职责分工主管盯着看，班长每天巡，保洁员自己管好手嘴脚和衣服。
管理要求不戴首饰、不喷浓香水、不靠墙坐、不和人吵架、撞了马上说对不起。
监督与检查主管查着呢，班长记下来，谁没做到扣当月奖金，三次就谈话，再犯调岗。

小区保洁员的礼仪礼貌规范(三)

1、女员工上岗时不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型;

2、指甲修剪整齐，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉练;

3、走路时仪表端庄，站立时姿态自然，在工作区域内不得倚墙而立或坐在公共设施上休息;

4、与业主、访客及同事见面时，应面带微笑，以点头目视或礼貌致意问候。

5、清洁作业时应主动避让业主、访客，防止碰撞。一旦发生碰撞，应立即道歉，使用规范用语:“对不起”、“请原谅”等;

6、以礼貌用语回答业主、访客的询问，严禁对业主、访客不理不睬，不得与业主、访客争辩、吵架;

7、上班前不喝酒、不吃辛辣味浓的食品，以防口腔异味影响业主、访客;

8、在工作区域内，不许抽烟、闲聊、吃零食，阅读书报或做与保洁工作无关的事。

x小区保安服务规范：花园小区保洁状况

适配人群保洁主管，外包消杀员，化粪池清理工使用场景大堂保洁，电梯清洁，车库冲洗

花园小区保洁状况:

1、小区清洁面积:(如下表)

位置清洁频次清洁材料检查标准

大堂清扫3次/日、清拖3次/日清洁材料:

洗洁精/绿水、洗衣粉、洁厕水、玻璃水、

清洁工具:毛巾、玻璃刮、毛刷、水管、扫把、拖把、

垃圾铲等无灰尘 无污迹

不锈钢呈本色

大堂墙壁清擦1次/周

大堂玻璃门窗清擦1次/天

楼层电梯厅地面清扫2次/日、清擦3次/日

清拖3次/日

楼层电梯厅墙面清擦2次/日

楼层屋檐清洁2次/周

楼梯清扫1次/日、清拖1次/日

楼梯墙面清擦2次/周

楼层玻璃清擦2次/周

消防门每周1次/日

小区道路清扫4次/日、冲洗1次/15天

室内公共场所清拖1次/日

地下车库冲洗1次/月、管网清扫1次/月

清扫4次/日

地下车库墙壁2m以下除尘1次/周

2m以上除尘1次/15天

雨棚、连廊清洁2次/周

垃圾桶清洁2次/日

水景换水1次/月、清洗1次/月、清洁1次/日

采光井清洁1次/日

门岗厅地面清洁1次/日

广场地面清洁1次/日

电梯清洁1次/日

路灯清洁1次/日

2、检查标准:

3、小区清洁类别:

小区清洁类别包括:楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、采光井清洁、外围马路清洁、垃圾的清收等。

3、保洁难度:

目前保洁班清洁难度是:高位清洁、车库管道清洁。

原因:由于清洁内容是高位，必须使用高梯辅助作业，人员必须为男同志。

4、专项外委:

为加强专项工作效果，以后将会把部分专项工作进行外包管理，如:环境消杀、垃圾清运、化粪池清理、外墙清洗。

5、消杀:

1)小区消杀时间:每周固定时间对小区外围及楼道进行全面消杀;

2)消杀程序:分承包人员消杀时由我方人员陪同，消杀结束后由双方当事人签名确认。

6、化粪池清理状况:

1)清理时间:由指定保洁员每月定期对化粪池进行检查一次，每年由指定分承包方对化粪池进行清理一次。

7、垃圾清运。

1)垃圾清运时间:生活垃圾于每天早上6:00-7:00;装修垃圾每日清运数次，每次清运时间为19:00-22:00。

2)垃圾清运采取分类收集的办法:

在狠抓环境管理和培养业户环保意识的基础上，我们将对垃圾实施"三化"管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，从而实现有效的垃圾分流。

a) 垃圾收集袋装化:垃圾的收集，统一采用垃圾袋进行袋装。

b)设置生活垃圾清运处理站。

c)垃圾回收资源化:通过垃圾箱，从中分捡出可回收物品进行回收利用，避免资源浪费。

d)cd组团采取垃圾上门收集办法，收集时间为每日6:00-7:00，19:00-20:00;