某物业辖区电梯故障应急处理方案（优选9篇）

某物业辖区电梯故障应急处理方案

物业辖区电梯故障应急处理方案

1 电梯故障维修应急处理方案

1.接到报修，礼貌询问下列信息:具体地点、电梯编号、停置楼层、故障时间、故障现象、是否困人、报修人联系方式，立即记录，并迅速安排人员、工作，完成全部调度。

2.迅速到位:电梯维修人员3分钟内出发，30分钟内到达(应急人员可采取最快捷方式)，迅速并彻底检修故障，以最快速度恢复电梯正常使用。

3.故障处理完毕后，详细填写电梯故障维修记录表。

4.上报相关部门，总结经验，尽量避免故障再次发生。

水浸事故

1.接到报告或巡查发现后，立刻通知相关物业管理部门，当值人员通过电梯轿厢内部对讲机，通知乘梯客人从最近楼层离开受事故影响的电梯。

2.将受事故影响的电梯升到最高层，并关闭。

3.迅速清理水浸楼层电梯口，防止电梯井被浸。

4.立即上报主管人员和电梯责任承包商。

5.尽快解决问题，恢复电梯正常运行，填写相关记录表。

电梯异常

1.如电梯维护人员巡查中发现电梯安全缆有毛刺、断股，控制设备声音异常、有异味，轿厢升降不顺畅等现象，需立刻通知电梯当值部门，采取措施减少发生危险的可能。

2.电梯当值人员接到报告，立即通过电梯轿厢内部对讲机，通知乘梯客人从最近楼层离开发生异常的电梯。

3.关闭发生异常的电梯。

4.立刻上报主管维修工程人员和电梯责任承包商。

5.以最快速度检修电梯完毕，恢复电梯正常运行，填写相关记录表。

注:如遇到其他复杂情况，应通知电梯公司专业人员到达处理。

2 电梯故障困人应急处理方案

凡遇电梯故障应第一时间通知专业电梯公司维修，并由工程部电梯专业维修人员根据不同情况，依下列步骤先行释放被困乘客。

轿厢停于接近电梯门口的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时:

1.确定轿厢所在位置(根据楼数灯指示或小心开启外门检查)。

2.关闭电源(在机房配电柜内)。

3.用专门外门钥匙开启外门(钥匙由电梯员工随身携带，总钥匙在技术部钥匙柜内)。

4.用人力开启轿厢门。

5.协助乘客离开轿厢。

6.重新将外门关闭。

7.外门关闭后，“暂停服务”牌必须放置在故障电梯外。

8.通知电梯公司派人员详细检查。

轿厢停于远离电梯门口位置时，应现将轿厢移动至临近电梯门口，然后照上面步骤救出乘客，移动轿厢方法如下:

1.利用电话或其他方式，通知轿厢内乘客保持镇定，并说明轿厢随时

可能移动，不可将身体任何部位探出厢外，以免发生危险;如果轿厢处于半关闭状态，则应先行将其闭或完全开启。

2.进入机房，关闭该故障电梯的电源总开关。

3.拆除主电机轴端盖，安上旋柄座及旋柄。

4.两位救援人员各把持住旋柄一端，另一名救援人员，手持抱闸扳手，轻轻松开抱闸，轿厢将会由于自重而移动，为避免轿厢上升或下降太快发生危险，操作时应断续动作(一松一放)，使轿厢逐步移动，直至接近电梯门口为止(根据楼层控制器上的楼数灯指示)。

注:如遇到其他复杂情况，应通知电梯公司专业人员到达后再处理。

某物业辖区电梯故障应急处理方案：物业辖区燃气泄漏应急

1接警:

当住户家发生燃气泄漏时，由巡逻护卫员现场查看，立即通知消防中心。

1.1、拔打燃气抢修电话;

1.2、通知管理处领导及主管、值班班长(护卫、技工);

1.3、通知住户，家中无人需破门而入时，拔打110，由民警现场作证。

2实施抢救:(注意:发生煤气泄漏禁止用带手电筒、开灯开关、用打火机等)

2.1 护卫组:迅速组织集合，明确分工分组

一组:疏散上下楼层住户暂时离开现场;

二组:准备消防水带随时应付意外事故发生;

三组:警戒防止无关人员进入现场，禁止按业主门铃，只能敲门通知，并禁止对讲系统、火种、手机进入现场和使用;

四组:抢救组及后勤保障组如有人员中毒，急送医院治疗。

2.2工程组:迅速组织人员关闭燃气总阀，准备必要工具(防毒面具、手电筒、消防斧等)协助燃气公司工作人员进行营救。

2.3客户组:做好住户安抚工作(根据实际情况将燃气泄漏的原因:客户因使用不当或是管道机械损伤引起以及煤气公司检修等，以便答复业主)，事后做好解释、宣传工作。

某物业辖区电梯故障应急处理方案：x物业辖区中央空调应急处理

一、中央空调发生制冷剂泄漏时的处置:

1、立即关停中央空调主机，关闭相关的阀门;

2、加强现场通风或用水管浇喷(应注意不要淋在设备上);

3、救护人员应身穿防毒衣，头戴防毒面具进入现场，并要求两人为一组，确保安全;

4、对于不同情况的中毒者采取不同的方法:

a)对于头痛、呕吐、头晕、耳鸣、脉博呼吸加快者应转移到通风良好的地方去休息;

b)如中毒者出现痉挛、神智不清，处于昏迷状态，应立即转移到空气新鲜的地方去，进行人工呼吸并送医院治疗;

c)如氟利昂制冷剂溅入眼睛，则应用2%的硼酸加消毒食盐水反复清洗眼睛并送医院治疗。

5、排除泄漏源后，启动中央空调试运行，确认无泄漏后，机组方可投入正式运行。

二、冷水机组故障处置

1、巡查发现运行中的冷水机组故障，应马上停止该机，并开启备用机组。

2、发现故障的中央空调工将情况报告物业管理处站长并联系设备保养商维修。

3、保养商接通知后，办公时间4小时内到场维修，非办公时间12小时内到场维修。

三、水泵故障处置

1、巡查发现运行中的水泵异常，应先停该泵对应的主机，后停异常水泵，开启备用水泵，并启动主机继续供冷。

2、发现故障的空调工，可当场解决的问题即时修复并记录在《中央空调巡视记录表》上。

3、水泵故障较严重，应报告物业管理处站长，由其安排组织维修，并在事后作维修报告。

四、冷却塔故障处置

1、水塔电机故障

a)中央空调工巡查发现运行中的水塔电机故障，应立即停止该机。

b)发现故障后及时检修，可当场解决的问题即时修复，并记录在《中央空调巡视记录表》上。

c)属较严重的故障应报告物业管理处站长，由其组织维修，并在事后作维修报告。

2、水塔穿底漏水

a)中央空调工发现水塔穿底漏水，应即刻开启备用水塔，并将漏水水塔平衡管阀关闭。

b)立刻将情况报告物业管理处站长，由其组织修补水塔，并在事后作维修报告。

3、水塔溢漏

a)巡查发现水塔溢漏应马上检查相应的浮球开关，可当场解决的即时修复。

b)浮球开关损坏则即刻停止该塔，关闭对应的进水阀，并开启备用水塔。

c)将情况报告物业管理处站长，由其组织人员维修并在事后作维修报告。

五、管网系统故障处置

1、主管道

a)发现或接报主管道漏水应迅速关闭冷水机组和水泵。

b)现场用沙包拦住电梯口、走廊口，以防水浸入电梯井，并将水引入地漏;如地漏排水量不够，则将漫出的水导人走火梯。

c)用薄铁皮将裂口围住，并用绳索或铁丝捆紧以防水到处乱射。

d)将空调机房内管道底部排水口打开排水，留意水泵房污水泵抽水情况;一旦发现集水坑水位过高，则需关闭排水口。

e)报告物业管理处站长，由其安排抢修并在事后作维修报告。

2、水平管网

a)发现或接报空调水平管网漏水，应迅速将事故楼层风机房内的空调水平管阀门关闭。

b)现场用沙包拦住楼层房间门口和电梯口以防水漫入，将水导入洗手间地漏。

c)用薄铁皮围住裂口并用铁丝或绳索捆紧以防水到处乱射。

d)报告物业管理处站长，由其安排抢修并在事后作维修报告。

3、空调机房内的伸缩节

a)发现或接报机房内伸缩节破裂，应按急停掣停止冷水机组，并按急停掣停止水泵。

b)将破裂伸缩节上的闸阀关闭，漏水停止后开启备用泵和冷水机组。如闸阀关闭不严， 则立即将破裂的伸缩节拆除，将特制铁板用螺栓封闭闸阀出口，停止漏水后再开启机组和备用泵。

c)报告物业管理处站长，由其组织维修，并在事后作维修报告。

4、空调机房内的管道

a)发现或接报空调机房内管道漏水，应停止机组水泵并将电房内的机组系统供电总开关拉断，以防电气短路。

b)用铁皮将裂口包住并用绳索或铁丝捆紧，以防水到处乱射。

c)用沙包拦住附近用户单元门口以防水浸。

d)开启机房内对应管道底的排水口排水。

e)注意水泵房污水井的水位，如水位过高则增加一台潜水泵辅助抽水至另一污水井。

f)报告物业管理处站长，由其组织抢修

六、中央空调机房发生火灾时按《火灾应急处理程序》处置。

七、遇有其他复杂情况，应请中央空调承包公司帮助救援。

八、检修工作完毕后，中央空调工应将情况完整、规范地记录在《中央空调巡视记录表》内。

九、通知受影响用户:

事件发生后，检修员认为4小时内可修复的应通过紧急广播知会受影响用户，超过4小时才能修复的由管理处书面通知受影响用户。

某物业辖区电梯故障应急处理方案：某物业辖区火灾

物业辖区火灾事故应急处理方案

处置办法

1.物业公司任何员工发现火灾，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火灾。

2.若火灾有发展趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫消防管理主任和相关人员前往扑救。

3.根据物质的燃烧性，正确选用灭火器，以免用错灭火器使回火复燃。

4.若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用干粉和二氧化碳等灭火器直接喷射火源处，如有油的电器设备(如变压器、油开关)着火时，也可用干燥的黄砂盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。

火灾扑灭及现场控制

1.向119台报警，并派队员到必经路口引导。

2.通知保安部紧急组织保安员赶赴火灾现场，进行外围警戒和交通管制。

3.通知保安部立即组织保安赶赴火场进行疏散，救护被困人员，抢救财物，协助灭火。

4.通知机电维修部电工断开相关电源，开启自动灭火系统、排烟系统防水泵，保证消防供水。

5.消防员在其主任的指挥下带领消防员铺设水带，施放灭火，控制火势。

火灾现场及人员的疏散

1.公共娱乐场所超高层楼座的消防控制中心应通过消防应急广播装置进行广播，通报火灾情况，引导群众疏散。

2.保安部保安员应逐户(楼层)通知受火灾影响的住户/顾客，引导他们疏散，或做好撤离准备。

3.公共娱乐场所值班电工在切断电源后应开通应急照明电源，火灾现场部门员工打开所有安全通道，引导住户/顾客有序地撤离。

扑救

1.公共娱乐场所和超高层楼座的消防控制中心应立即进行操作，同时遵守“消防系统操作标准作业规程”，将火灾单元的电梯迫降到底层，以供消防队员扑救用。

2.扑救工作应有组织地进行，在公安消防队未到达之前，消防管理中心主管或履行其职责的人员应负责火灾现场的指挥，调动一切人员利用所有消防设备和装备器材开展扑救工作。

3.公安消防队到达以后，消防管理主任迅速向公安消防队指挥员报告火情，移交指挥权，组织公司所有人员配合扑灭火灾。

交通管制和现场治安的维护

1.保安部经理和主任亲临火灾现场组织并指挥所属保安员对火灾现场进行交通管制和现场控制。

2.撤出或移走妨碍消防或救护车辆通行的障碍。

3.阻拦与扑救无关的人员进入火灾现场，注意火场中物品被盗窃。

4.看管被抢救的公私财物，在火灾扑灭前严禁任何人转移。

5.保护现场使用的消防器材装备正常使用。

疏散及转移物资

1.保安部主任带领所属保安员协助安顿、疏散住户，协助运送火场中被困或受伤人员。

2.保安员应积极主动进入火灾现场，撤出易燃易爆物品，抢救公私财物。

火灾扑灭后的处置

1.消防管理主任以及相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析，评估火灾造成的损失，填写“火警、火灾事故报告表”，组织

对灭火预案的可靠性和有效性进行讨论，必要时进行修改。

2.保安部主任应组织保安员对抢救出的物品进行确认领取及转移到仓库保存。

某物业辖区电梯故障应急处理方案：物业辖区常见可疑情况应急处理

1 发现冒烟的处理方案

室外、大厅、走廊、楼梯间等公共场所或物业直属场所

1.立即派人查找冒烟源头。

2.同时通知有关部门做好应对火情准备，如属火情，按火灾应急方案处理。

业主室内

1.立刻联系业主赶回查看，如业主不能立即赶回，在征得业主同意后，可用备用钥匙或从窗户、门强行进入室内检查烟雾来源，进行紧急处理。

2.如发现冒烟是由业主行为引发，应予以劝诫;其中不符合消防规定的，应按规定予以处罚或警示。

3.如发现冒烟是由于烟道堵塞，导致回烟，应立即联系相关部门到现场检修，主动帮助业户解决问题。

电梯间

1.立刻疏散电梯内人员。

2.将电梯停在底楼，通知电梯维修人员到场，查明原因进行检修。

3.事件解决后安抚受惊群众，并记录备案。

供(配)电室或设备间

1.立刻切断总电源。

2.通知维修工对电路及设备进行检查，排除故障。

3.上报相关部门，同时记录备案。

2 发现冒水的处理方案

室外下水井冒水

1.立即通知有关管理部门。

2.将冒水井圈起，摆放警示标识，迅速组织人力排水。

3.请专业人员到场检修。

4.检修完毕后，清理冒水附近地面，恢复原貌，事后记录备案。室内墙、地面冒水

1.立即通知有关部门。

2.组织人员抢救浸水物品。

3.通知维修部门到场，查找原因，解决问题。

4.若业主不在，立即联系业主，联系不上的情况下，请求110派人随同进入屋内进行紧急处理。

5.事后追查主要责任方，必要时进行索赔。

3 发现怪味的处理方案

1.接到报告或发现有怪味，迅速判断怪味性质及来源。

2.如判断为燃气泄漏，立即报告值班室，检查气味来源;如味道很浓，应先立即开窗通风并关闭电源，同时报告上级请求疏散，并按有害气体泄漏应急方案处理。

3.如判断为化工有毒有害气体，立即上报，按有害气体泄漏应急方案处理。

4.如为焦煳味或烟味，立即报告并查找来源，发现火情迅速按照火灾事故应急方案处理。

5.如为腐臭味，立即寻找来源，通知相关部门处理。

4 发现可疑人员的处理方案

1.在物业区域内无目的游荡，询问时说不出在此具体目的人，对其应密切注意，直至其无作为离开。

2.身上携带管制刀具、铁器、劳动工具等有威胁性物品的人，对其应进行询问，确认其携带物品的用途，如无法明确回答或回答时吞吞吐吐，目光闪烁，理由不充分，应带回保安室处理核实，或送交公安部门查办。

3.躲在隐蔽处举动不明或清理包中钱物的人，应对其进行盘问验证，如发现盗窃、抢劫等犯罪，即送交公安机关处理。

4.拖扛未开锁自行车、摩托车等的，车体有撬痕、无法出示停车证、驾驶证的，应先扣车留人，待查问核实情况后再放行;如无正当理由或确切证据的，应送交公安部门查办。

5.遇到保安人员或被查问时转身逃跑的，对其立即进行拦截、追查，可通知区域内各部门人员共同围堵，擒获后带到保安室处理，视情况放人或送交公安部门。

5 发现可疑物品的处理方案

1.发现可疑物品，如有异常声响或地址不明、无人认领，应立刻询问接收邮件保安或环保工人等有关人员，确定其性质，绝对禁止触碰。

2.如判断可能为爆炸物等危险品，应立刻通知相关部门，疏散周围人员，按爆炸事件应急方案处理。

3.事件结束后，安抚周围群众，对事件做详细记录，总结经验教训，并向上级相关部门汇报。

某物业辖区电梯故障应急处理方案：z物业辖区清洁工作应急

物业辖区清洁工作应急方案

目的:

对影响卫生的意外情况制定预防或应急处理措施，为业主客户提供始终如一的清洁服务。

范围:

雪天及暴风、暴雨天、水管爆裂，突发火灾事故等。

应急方案内容:

1.雨天及雪天应急方案:

雨天及下雪季节大理石、墙面很容易出现反潮现象、造成地面积水、墙皮剥落，电器感应开关自动导通现象。

①.在大堂等人员出入频繁的地方设置指示牌，提醒客人“小心地滑”;

②.加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹;

③.如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水;

④.仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。

2.暴风暴雨天气的应急方案:

①.清洁班班长勤巡察、督导各岗位保洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作;

②.检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻;

③.各岗位保洁员配合保安关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

3.楼层内发生水管爆裂事故的应急方案:

当楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理:

①.迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助;

②.迅速用扫把扫过流进电梯附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯;

③.电工关掉电梯电源开关后，抢救房间、楼层的物品如资料、电脑等;

④.用垃圾斗将水收到水桶内倒掉，接好电源后再用吸水机器吸干地面水分;

⑤.打开门窗，再用吹风机吹干地面。

4.突发火灾事故的应急方案:

①.要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散工作，并协助做好业主(租户)的疏导工作;

②.加强易燃清洁用品的管理;

③.清洁班仓库常配各种应急工具如:手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等;

④.及时清理干净火灾遗留的杂物。

5.注意事项:

①.雨雪天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒;

②.暴风、暴雨天气注意高空坠物;

③.处理水管爆裂事故注意防止触电;

④.清理火灾现场要等到现场调查结束后，须有关部门批准后才能进行。

某物业辖区电梯故障应急处理方案：物业辖区应急

物业辖区应急方案(九)

1 电梯困人处理

发现电梯困人或接到电梯故障报警(立即通知上级主管及工程部):

1、各部门当值人员必须5分钟内赶到现场;

2、监控室人员应利用监控室或机房内对讲，或在附近楼层安慰被困人员，稳定客户情绪;

3、工程人员迅速到机房按下紧停按钮;

4、工程人员用门通打开厅门、轿门，放出被困人员(电梯已基本平层);

5、工程人员到机房盘车，待电梯基本平层后，打开电梯厅门、轿门，放出被困人员;

6、工程人员立即与电梯公司联系;

7、物管人员立即布置相关告示牌，准备急救药品或物品，救护受伤乘员;

8、保安人员维持现场秩序;

9、耐心听取客户投诉，任何情况发生都不得急躁或与客户发生争执;

10、填写事故报告单。

2 强风吹袭

当气象台发出强风报告或发现有此征兆时，通知总经理及各部门负责人。命令:

一、工程部负责工程技术工作:

1、令给排水组马上进行检查各层内之潜水泵，确保正常候命状态。电源供应正常及集中并无杂物阻碍，保证排水畅顺(确保bas系统正常);

2、令强电巡查人员检查外围临时电线或设备安装状况。如发现支架不稳要马上加固或暂时拆下并放置妥当，待强风过后再重新竖立;

3、令空调巡查人员检查露天设备的状况，对脆弱安装的设备加上临时保护，以免设备受损;

4、令电梯检修人员巡视各天台机房，做好防风、水侵袭的准备。如机房的通风百页要加上临时保护设施;

5、准备好抢修所需的工具器材。

二、令物业部负责组织人员检查所有露台、广场厅、外围窗户，确保能稳固地关闭;清除或牢固靠近玻璃墙、窗之悬挂硬物，避免损害玻璃;在挡风的玻璃上，预早贴上安全胶纸，以防玻璃破裂;检查户外广告固定是否牢固;如有任何需修补、加固的，及时通知工程部/设备部立即处理。

三、物业部负责通知各业主/租户保护好各自的物品，对悬挂的货品、物品要进行加固，关好门窗，保持镇定，维护各用户内人员的秩序，必要时做安全撤退安排。

四、令保安部加强守卫，维护广场秩序，并协助物业部的工作，准备好抢修工具器材。

五、根据事态发展，令办公室做出定时广播。

3断电

任何人当发现电力供应异常甚至中断时，均应立即报告总经理及各部门经理，并转入应急状态，由现场总指挥命令: 一、命令各一线部门坚守岗位，防止破坏，提高警戒。

二、当值工程副指挥长赶赴现场，负责命令工程部高压系统采取相应措施:

1、任一路进线供电电源供电中断，令高压值工应立即手动(自动)倒闸操作，其余一路(或二路)进线供电电源继续供广场用电;

2、若仅有进线供电电源时，高压值班员必须使该供电范围内的设备继续供电，同时应立即启动发电机供给适当之低压空母线，且应根据负荷要求决定发电机投入台数;

3、若全部进线供电电源中断，必须自动(手动)开动发电机，同时根据负荷要求决定发电机投入台数;

4、令高压当值员工必须及时与供电局取得联系，了解情况，采取对策。一旦所有进线供电电源恢复供电，必须立即按程序停止发电机的运行并进行倒闸操作，恢复原运行方式供电。

5、任何非正常供电方式情况下，必须优先保证消防中心、消防水源、排烟机、走道照明及消防电梯用电。

三、保安部经理命令:

1、当班保安人员应至别墅的各个出入口处，严密检查可疑人员的出入，防止业户财物失窃。

2、检查各运行电梯是否有顾客被困。如有，按电梯因人的应急办法处理。

四、命令物业部、保安部负责组织人员加强巡查，维持好秩序，正确疏导人群，防止罪案发生。

五、令物业部要注意做好对用户的解释工作，放置必要的警示标志。

六、要求各部门及各值班房做好相关的故障、现象、处理方法的记录及事故报告。

4 水患

一、预防措施

当接到大雨或热带风暴的预报时，现场总指挥应以"预防为主"的方针，安排工程部、保安部、物管部重点检查下列地方并做好防水、排水和疏流准备:

1、物业部负责检查各地区漏疏水情况，包括天台层、各层阳台、首层地面、车场、地下层各集水井确保畅通。

2、工程部负责检查地下层各排水水泵的供电及操作是否正常及处于正常自动操作状态。

3、物管部责检查各出水井排水是否畅通。

二、水患应急步骤:

1. 水患指:

a.雨水的浸入而产生积水;

b.生活供水设备如水龙头、输水管有爆裂漏水情况;

c.消防栓、消喷头动作或失灵或管道发生漏水时;

d.地漏口有倒溢现象或排污、排粪及排雨水管道爆裂漏水或沙井阻塞时;

e.排水系统意外失效造成水浸。

2. 接到水患报告后，根据水患轻重情况采取如下步骤:

a.命令三部当值主管迅速赶到现场并保持联络;

b.立即向水泵房、空调房、配电房、电梯房、电讯局(外机房)传达灾情，下达紧急进入待命状态或下达紧急处理命令;

c.命令当值所有人员和其他工作人员迅速分赴水患现场;

d.值班当值之主管立即赶到水灾现场。

3. 根据不同的灾情及灾情大小现场指挥抢救工作:

a.关闭相应管路的供水阀门;

b.命令停止生活水泵运行;

c.命令停止消防泵或消喷泵的运行;

d.命令停止各层或本层的各共同使用者停止排污水及暂停洗手间，停止电梯、空调的使用;

e.根据需要通知自来水公司;

f.命令三部当值主管组织现场人员设置沙包堵漏水进入各设备房(电表电、电缆井房等)、电梯内、室内并进行引流;

g.命令工程部给排水组进行抢修;

h.命令物管部组织疏散人群;

i.命令保安部做好安全警戒，坚守各重要岗位;

j.组织力量救护物资。

5 n

bsp; 可燃或有毒气体泄漏

当接报或发现气体泄漏时，现场总指挥应立即(或消防中心在情况许可下，有权采取以下措施并通知总指挥)根据情况作如下命令，并赶往现场:

一、工程部

1、立即关闭有关漏气阀门，切断电源;

2、切断泄漏处电源;

3、立即启动相应的排风机;

二、保安部

1、打开发生煤气泄漏场所的门窗，使空气流通，驱散可能积累在屋内的煤气;

2、禁止现场周围内使用电话、对讲机，禁止开关任何电气开关或击破报警玻璃;

3、界定防火警戒区(区内禁止动火和开启关闭任何电器、禁止明火进入包括抽烟、点火、使用电话、对讲机等发火用具);

4、阻止无关人员进入警戒区，及时疏散人群，维持秩序;

5、消防中心处于待命状态。

三、物管部协同保安部

1、命令救护;

2、指挥抢救物资;

3、指挥抢救受伤人员，组织援救工作。

四、若发生火灾、爆炸等特大险情，立即按火灾和爆炸的应急方案处理。

煤气抢险公司电话:*******

6 治安应急方案

一、监控中心、现场保安人员发现治安事件应立即用对讲机向当值领导报告情况，讲清楚事件的性质及发生地点和时间。 二、保安部当值领班接报后必须在1分钟内赶赴现场处理事件。

三、如事件发生较为严重，要立即报告当值保安主管说明事件性质并请求支援。

四、当值保安主管接报后立即带领本班保安人员在最短时间内赶赴现场，控制事件的进一步发展，并报告当值经理讲清楚事件的发展情况。

五、当值经理根据报告情况分析是否报公安机关所请示支援，并立即赶赴现场掌握情况，指挥现场处理工作。

六、在发生治安事件后，保安人员应对物业范围所有的出入口加强控制，防止集体闹事者携带凶器进入物业，提高警惕，协助警方处理事件，堵截可疑人员。

七、保安部及物管部员工应尽力劝阻围观人员迅速离开现场，防止发生无辜伤害。

八、加强各区域的检查控制工作，防止第二起治安事件的发生。

九、积极协助公安机关的工作，防止乱指挥的现象出现。

十、维护好现场秩序，待公安机关调查取证后方可清理。

十一、事故结束后24小时内作一份详细的事故报告，并上交总经理、副总经理。

7 刑事罪案应急方案

如果出现刑事罪案的紧急情况，一定要保持冷静的头脑，正确地分析。应采取如下措施:

一、无论任何单位、业主及当值保安人员和其他职员，只要在物业内发现刑罪案，应在第一时间内通知保安部。

二、监控中心通过电视监控系统发现刑事罪案后，应在第一时间内通知当值保安主管迅速赶赴现场，并通知保安部经理和当地公安机关。

三、当值保安主管接到报警后3分钟内必须赶到现场。

1. 当值保安主管指挥当值保安员迅速封锁外围及内线出口。除公安机关人员外，所有车辆、人员不得出入;

2. 保安人员赶到后应马上对受伤人员进行抢救。同时划定现场保护范围，无关人员不得进入被保护现场，不得乱动现场的任何物品。

四、保安部负责人到现场后，即刻对现场情况进行安排和指挥。

1. 如是人命案:

a、在不破坏现场的前提下，由专人按指定路线进入现场，查明和判断当事人是否死亡;

b、如未死亡，立即抢救，同时力求现场不受破坏;

c、如当事人尚能讲话，应利用一切时机，问明原因;

d、如当事人是凶犯，除急救外，还要注意监视，防止意外;

e、如当事人已无抢救必要，应就地保持原状，以备鉴验，并封锁现场;

f、现场的一切物件均应严密保护，不得擅自踩踏或清扫。

2. 如是火灾、爆炸罪案:

a、在救火过程中注意观察风向、火势、火焰、火烟颜色，如发现引发物，有条件时要抢救出来;

b、对于不能制止蔓延火场的尸体，估计有可能被堵塞时，应设法移出火场，并记清楚当时的位置和姿势;

3. 如盗窃破坏罪案:

a、外围设岗，无关人员不得擅自进入;

b、犯罪分子出入的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉是保护的重点;

c、犯罪分子留在现场的痕迹，对撒落在地上的物品一律不准接触和移动;

d、注意周围有无犯罪分子在徘徊、逗留，坐卧的地方和其他工具痕迹，应予以保护。

五、保安部负责人除安排和指挥罪案现场保护后，立即对罪案现场进行判断。

1. 一般罪案:

a、查明事件的性质，弄清现场发生了什么事，是犯罪或不是犯罪或是意外事件;

b、一般罪案即时开展现场勘察，并邀请两名公正的人士作罪案现场勘察的见证人;

c、对周围进行观察，指定来人进入现场，划出一条进出现场的路线，观察现场原始情况;

d、对现场的每个痕迹和物证进行不同方向的照相和制图，同时做好笔录;

e、在勘察现场时即使组织摸底排队和调查当事人和知情人;

f、在现场勘察和侦察中，如发现犯罪分子已逃窜，应及时组织力量，根据罪犯逃跑的方向和足迹进行追缉，追缉工作要迅速，判断要准确，注意犯罪分子逃走时遗留的物证，同时要防止犯罪分子行凶。

2. 重大罪案(包括人质事件):

a、立即打报警电话号码110;

b、控制好现场，等待公安人员到来;

c、公安人员到来，立即向公安机关反映现场保护及罪案有关情况;

d、听从专案组指挥，协助侦察人员开展侦破工作;

e、提供必要的侦察协助和后勤工作。

六、保安部在警方到达现场后，应根据不同的情况协助警方的侦察工作。

1. 保安人员控制现场直到侦察结束;

2. 外围人员根据侦察需要解除警戒;

3. 保安部负责人与公安机关侦察人员共同组织侦察;

4. 不得泄露现场保护和侦察的内容。

七、事故结束后24小时内作一份详细的事故报告并上交总经理、副总经理。

8 抢劫、盗窃案应急方案

一、物业管理公司管理的区域内如发生抢劫、盗窃的事件，保安部在向受害者询问事件详情时，应提醒受害人应保持镇定，在抢劫、盗窃案多发的地区保安部应加强警戒。

二、如果发生抢劫、盗窃事件，受害人应打电话及时向保安部报告;在歹徒威胁下，受害人不要恐惧，记住歹徒相貌、体态、衣 着等;当罪犯逃离时，注意观察他们的交通工具，包括型号、样式、颜色、汽车牌号码及罪犯逃跑方向。

三、保安部人员接到抢劫、盗窃案的报告时，应立刻到达出现地点;在确认事件发生后，通知当地的公安机关，保护受害者并详细记录下每一受害者的证言，尽可能多的搜集证据。在调查中与警方通力合作，如牵联内部员工，保安主管应负责内部的调查工作并将调查结果上报交物业管理公司总经理、副总经理。

三、中心员工如遇到抢劫、盗窃事件，应采取以下措施:

1. 不要惊恐或采取突然的行动;

2. 合作并按抢劫者的要求去做;

3. 不要企图阻止他们或进行反抗;

4. 仔细观察抢劫者特征并尽可能多的有关涉及罪犯的其它资料;

5. 记下罪犯逃跑时所使用的工具(包括车牌号和其他任何与罪犯有牵连的特征);

6. 与公安局或其它有关部门合作，尽快抓获犯罪分子。

四、案件发生后24小时内作一份详细的事故报告并上交总经理、副总经理。

9 交通事故应急方案

交通事故是指与其它车辆或物业损失相关的事故或造成车辆损坏的事故。无论发生何种交通事故，当本物业管理员/保安员到达现场时，其首要职责是确保事故不进一步发生。

一、基本处理程序

1. 维持秩序，使该区域的交通情况回正常;

2. 记录有关内容;

3. 现场拍照，以备需要;

4. 如损坏区有可能对他人安全产生威胁，用护栏隔开;

5. 如有必要，通知工程人员做紧急修理;

6. 张贴警示牌;

7. 通知物管部经理、保安部经理以及物业管理公司总经理;

8. 物管部经理或保安部经理应向物业管理公司总经理提交全面的事故报告。

二、如已造成人员伤亡

1. 指挥交通并警示路过车辆;

2. 根据事故的严重性，将伤者从危险地带移开;

3. 通知警方及救护车;

4. 记录细节及拍照，以备需要;

5. 通知物管部经理、保安部经理以及物业管理公司总经理。

10 紧急救护应急方案

本方案的目的是在紧急事故时，人员受伤的情况下，指导施救人员基本的应对方法。

一、注意事项

1. 当遇到伤员时，保持冷静，判断伤情，听取伤员的自我感觉，然后立即组织急救，如有必要应通知医院。在等待救护的全部过程中，要使伤员放心并感觉舒畅。

2. 如果没有必要，不要挪动伤员，尤其是在伤势严重的情况下，当一个人神志不清或受到严重撞击时，不要让他一个人去报案而没有人护送。

3. 施救人员应记住，施救人员的镇静与实力将比任何话都使人产生信心，在任何情况下这一点都是至关重要的，尤其是对于伤员来说。

二、施救原则

1. 不要挪动伤员，除非确实有必要这样做，以便使伤员和你本人脱离危险，因为不必要的挪动有可能使伤情恶化或致死。

2. 如事故涉及到电路等，那么在抢救受害者之前应先断电。

3. 如有出血现象应立即压住止血。

4. 如伤员停止呼吸，应马上做人工呼吸。

5. 在等待医生时要使伤员安静。

6. 设法迅速与医生取得联系，并使他人继续救护工作。

7. 如伤员神志不清，不要强行将伤员唤醒，也不要给伤喝水，要确保伤员有足够的空气。

8. 如伤员清醒，应仔细询问伤员的感觉，并试着找到伤痛确切的位置。

三、急救方法

1. 出血的处理

a. 用手抓住伤口两侧，压迫止血。

b. 如有包扎物品，应直接放置伤口上并压紧，较深的伤口应加厚包扎。

c. 如继续出血，不要将原来的止血物品取下来，应再加厚并包扎紧。

d. 将伤员放平，使 之安静，然后解开伤员颈部、胸部及腰部衣服。

e. 使伤员放心并做必要的解释尽可能减轻伤员身体和精神上的

负担。

f. 防止受冻，用衣服或毛毯将伤员盖好。

2. 头部受伤的处理

a. 将伤员放置好，避免伤员昏倒。

b. 不要用织针等检查伤口。

c. 用大的包扎布将伤口盖起来并压紧，再用绷带固定。

d. 告诉伤员不要揉鼻子，如果可能的话要避免咳嗽。

3. 鼻子受伤的处理

a. 让伤员坐好，头部稍做前倾。

b. 捏住鼻子软的部分约1分钟。

c. 让伤员用嘴呼吸。

4. 手掌受伤的处理

a. 紧紧地抓住手腕。

b. 用一大小合适的止血带放在手指上，将手指弯曲至手掌上，然后再用绷带包扎紧。

c. 将手臂举起并用三角形吊带支柱。

5. 脚部受伤的处理

a. 在 到合适的包扎物前，用手紧紧地压住出血部位。

b. 让伤员躺下并将腿举起。

c. 取下吊袜带、皮带或其它的紧身衣物。

某物业辖区电梯故障应急处理方案：物业辖区有毒易燃易爆气体泄漏应急处理

共同处理方案

1.发现后立即向有关物业部门报告。

2.调度人员接到报告后，立即关闭总闸，派相关工程人员赶往现场，查找泄漏源，进入漏气区域时，需采取防护措施。

3.同时，保安人员封锁气体泄漏区域，疏散区域内人员，排除险情前禁止无关人员入内。

4.如经检查为管道破裂或情况严重，应立即通知相关专业部门到场检修。

5.如源头在业主屋内，应立即联系业主回来处理;如不能立刻赶回或联系不上，应在业主同意或立即请示上级同意的情况下，强行入室关掉阀门，通风排险。

6.如有中毒人员，立刻抬到通风处进行急救，严重者送医抢救。

7.写好报告，总结事故原因，补充或备齐处理此类事件应急需要物品。

有毒气体泄漏补充方案

1.如为有毒化工气体泄漏，应请有关专业部门到场进行处理、排险。

2.进入现场工作人员必须有防护措施，如使用防毒面具，湿毛巾掩住口鼻并闭气。

3.尽量于上风地带作业。

易燃、易爆气体泄漏补充方案

1.发现上报同时，立即开启通风设备淡化气体浓度，关闭一切电源及案通信设备。

2.事故完全排除前，严禁使用电源、火源、通信器材，防止爆炸。

注:如事态及其严重，需请示上级领导，上报所在地区有关部门协同解决。

某物业辖区电梯故障应急处理方案：某物业辖区刑事案件应急处理

物业辖区刑事案件应急处理方案

1 打架斗殴事件应急处理方案

1.处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突。

2.巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告保安部，简要说明地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等情况，如能处理的，即时处理;否则监视现场，等待保安部的指令。

3.保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受调查，如场面无法控制应立即报附近派出所。

4.斗殴事件中如财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

5.如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

6.事件中如有人员受伤应及时组织抢救，并尽快送往附近医院。

2 抢劫事件应急处理方案

正在发生的抢劫

1.执勤中遇到抢劫犯罪，应立即发出警报，通知相关人员支援。

2.保持镇静，迅速制止犯罪，尽可能当场抓捕犯人。

3.如抢劫发生在楼内，立刻通知门卫封锁出入口，组织人员彻底清查楼内各处。

4.封锁物业区域，对可疑人员一一排查。

5.若罪犯逃跑，在追赶的同时要尽量记清罪犯人数、体貌特征、衣着、逃窜方向、所使用交通工具及其牌号、车型、特征等，如确实追不上，立刻记下来等待警务人员到来时尽量详细告知。

6.有犯案现场的保护好现场，没有固定现场的，注意收集保存好散落物品;

7.询问目击群众，为警方收集有用线索。

8.如有受伤人员，立即送往医院救治。

已发生抢劫，接到报案

1.接到报案简单问明作案人数、地点、案发时间等案件要素。

2.立即调动相关人员带好对讲机、保安器械、笔、记录本等前往现场处理。

3.封锁现场，保护现场，询问相关人员详细情况，现场拍照、记录，请当事人签字确认。

4.配合公安人员取证、调查;安排伤员的救治。

5.如到场时劫案正在发生，应尽力当场抓捕犯人。

6.如歹徒劫持人质或威胁群众安全，应报警，等待警方人员到来;同时尽量稳住歹徒，试图劝服，使其冷静，保证人质安全，与其周旋，拖案方理处急应件事劫抢延时间。

原则

1.保护人身安全至上。

2.力图把事件影响降到最低，防止事态扩大。

3.保持冷静，尽职尽责，保护现场。

4.第一时间向主管领导汇报，未经主管领导同意，不得对外透露事件信息，以免对公司造成负面影响。

3 盗窃事件应急处理方案

1.保安人员发现盗窃和破坏事件后，应立即查清位置及现场情况，通知保安班长。

2.保安巡逻发现或接报物业所辖区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑

人;如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式联系保安部，简单说明现场情况，并监视现场等待保安部的指示。

3.保安部接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，同时向警方报警;事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查。

4.警方人员到达后，保安员应积极提供线索，配合警方人员办案，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。

5.若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安人员应注意保护好现场，阻止任何人进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。

6.如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。

备注:

1.如夜间出现盗窃和破坏事件，应第一时间报警，同时保护好现场;

2.电话通知物业主管或总经理，等待安排处理。

4 凶杀事件应急处理方案

1.发现凶杀案件或接到报警，立即报告保安部门领导，经领导批准后报警。

2.迅速召集有关人员到场，封锁、保护现场，禁止一切无关人员进出现场，包括被害人家属等人员。

3.询问周围群众，取得有用线索，为警方调查提供帮助。

4.如有伤员立刻送医院救治，但移动前需对人体所在位置及状态做出标记。

5.如发现凶案正在进行或刚刚发生，应立即上前制止，在保护自身安全的基础上，尽可能当场制服犯人，如犯人逃脱，尽量追捕，并记下犯人的体貌特征，注意沿途散落物，即时与警方联系，报知所在方位，及罪犯逃亡方向。

6.事后做好记录，上报存档。

7.协助警方调查取证，并对受害人家属进行善后帮助。

5 爆炸、恐吓事件应急处理方案

接听恐吓电话

1.接听时保持冷静，尽可能多地从来电人处获取信息。

2.以手势招呼同事一同接听以便随时向上级报告。

3.讲求技巧，如告知来电者警力不足不能及时疏散人群、装作电话信号不清、用反复确认拖延来电时间等，尽量从来电人处套取更多有用信息。

4.尽量对来电进行录音，做详细记录。应对爆炸威胁

1.迅速向上级报告，并通知公安机关、防爆大队等相关部门。

2.迅速成立专案小组，加强出入口及管理区域的可疑人、物查询，发现可疑物品不可随意触动，立刻上报事件负责人。

3.对于可疑物，在无把握情况下禁止触碰，立即疏散周边人员，封锁区域，将现场门窗全部打开，关闭电源，严防火源，关闭通信设备，等待防爆专家处理。

4.如发生爆炸，立即组织疏散，急救伤员。

5.事件结束后，写好详细的报告，向上级部门汇报，总结经验教训。

6 自杀事件应急处理方案

1.如发现有人企图自杀但尚未行动，应立即对该人进行劝解，稳定其情绪，同时迅速报告保安部门领导，并尽可能快地确认该人身份，联系其家属。

2.值班人员接到报告应立即采取行动制止自杀行为实施，并在得到领导指示后迅速联系110、120。

3.如自杀行为已发生或劝解无效。

4.报告保安部门领导，并通知警方及急救单位。

5.封锁现场，禁止无关人员出入，保护现场一切物品、痕迹，协助警方查找死者遗书等材料。

6.对自杀未遂者提供