某大厦物业员工绩效考核制度表

适配人群工程技工，客服专员，安防岗员使用场景设备维护，客户投诉，消防巡检
制定背景以前干活好坏没人说清楚，大家心里没数。现在要让每人都知道干得好不好，工资怎么算。
适用范围工程部、客服部、安防部所有员工。
职责分工部门主管打分，员工自己先评，行政部收表汇总，总经理最后看。
管理规定按表格里项目一项项填，完成比例要写实，自我评分和上级评分都要签名字。
监督与罚则每月一号开始填，五号前交行政部。得分影响当月绩效工资。连续两次低于60分要谈话，再不行调岗。

大厦物业员工绩效考核制度表

附表1:部门员工月绩效考核表

工程部员工月绩效考核表考核时间:年月考核人姓名部门职务被考核人姓名部门职务入职时间年月日考核内容所占分值任务计划实际完成完成比例自我评分上级评分备注设备管理设备维护10设备保养20设备卫生10日常维修10设备节能15工具保管与使用10物料使用节约5 仪容仪表、礼仪规范5工作执行力5工作效率5制度、规定执行5合计得分100

绩效评分标准:

100分，优秀完成所有工作目标，实际成果达到所任职位的需要和期望，甚至超出部分需要和期望，证明是相关职位优秀者;

80分(含)~90分，达标完成工作目标，满足其所任职位需要和期望，证明是相关职位胜任者;

60-70分基本达标完成大部分工作目标，基本满足发展和改进以达到相关职位需要，基本符合职位需要和期望，但一些方面需要加强提高;

60分以下，未达标完成目标，低于标准和工作期望，证明有一项或多项不足阻碍实现目标。

考核人签名:时间:年月日

被考核人签名:时间:年月日

客服部员工月绩效考核表考核时间:年月考核人姓名部门职务被考核人姓名部门职务入职时间年月日考核内容所占分值任务计划实际完成完成比例自我评分上级评分 备注客户服务客户接待10服务质量20投诉处理15服务及时性15客户收费及服务10仪容仪表、礼仪规范10工作执行力10 工作效率5制度、规定执行5合计得分100

绩效评分标准:100分，优秀完成所有工作目标，实际成果达到所任职位的需要和期望，甚至超出部分需要和期望，证明是相关职位优秀者;

安防部员工月绩效考核表考核时间:年月考核人姓名部门职务被考核人姓名部门职务入职时间年月日考核内容所占分值任务计划实际完成完成比例自我评分上级评分备注安全服务环境安全20消防设备安全20服务及时性5服务质量15岗位技能训练10仪容仪表、礼仪规范10工作执行力10工作效率5制度、规定执行5合计得分 100

附表2:部门员工月绩效考核汇总表

部门员工月绩效考核表考核时间:年月部门部门负责人姓名职务入职时间考核得分 绩效工资百分比备注员工绩效考核得分统计:100分__人;90分__人;70―90分__人;60分__人，60分以下__人。

附表3:管理处员工月绩效考核汇总表

管理处员工月绩效考核汇总表考核时间:年月部门姓名职务入职时间考核得分绩效工资百分比 备注员工绩效考核得分统计:100分__人;90分__人;70―90分__人;60分__人，60分以下__人。

制表:行政部经理:总经理:

本制度自____年11月1日起执行。

某大厦物业员工绩效考核制度表：z高层大厦物业员工消防教育培训

适配人群新入职员工，特种作业人员，班组长使用场景入职培训，上岗考核，年度演练
制定背景超高层建筑火灾风险大，员工消防意识和技能不够，怕出事。
适用范围深圳**中心所有员工，含新入职、特种工种、义务消防队。
职责分工安全主任牵头计划安排，各部门班组长负责培训，全员参与执行。
管理规定入职前必须培训并考核合格；上岗后要会报警、用灭火器、疏散、逃生；不能无故缺训。
监督与罚则安全主任组织年度考核，成绩进个人档案；缺训按旷工处理；培训不达标不能上岗。

为了切实贯彻"预防为主，防消结合"的消防工作方针，并结合深圳**中心为超高层建筑的特点，特制订如下《员工消防教育培训制度》。

1.深圳**中心员工入职前必须经过消防安全意识培训教育，内容包括高层建筑火灾的特点，危害及预防等消防知识;员工考核合格，方能入职。

2.特种工种员工聘用通常要求必须持有《上岗证》、《操作证》《等级证》等，方可聘用，否则在入职之后未能取得有关证件不得上岗。

3.员工上岗后消防知识培训，由公司安全主任统一计划，安排教程，交由各部门班、组负责人进行培训，使所有员工必须达到会报警、会使用灭火器材、会疏散、会逃生;并进行年度消防培训考核。

4.义务消防队培训、演练长年开展，分阶段进行考核，均由安全主任全面负责。

5.公司各种形式的消防培训，员工除休年假者外，不得以任何原因请假缺席;否则，按旷工论处。

6.消防知识考核成绩，作为员工年度工作评估的一部分，记入员工个人档案。

某大厦物业员工绩效考核制度表：高层大厦物业员工消防教育培训

适配人群物业安保员，消防值班员，班组长使用场景入职培训，上岗考核，年度复训
制定背景高层楼起火太危险，大家不懂消防容易出事。想让每个人都知道怎么防、怎么逃、怎么救。
适用范围深圳中心所有员工，包括新来的和老员工。
职责分工安全主任负责安排培训和考核。各部门班组长负责教。安全主任还要检查落实情况。
管理规定入职前必须学消防知识，考过了才能上岗。特种工种要有证，没证不能干。上岗后每年要培训、要考核。
监督与罚则培训由安全主任统一计划，班组长来教。全员必须参加，不请假，缺勤算旷工。考核成绩进个人档案，影响年终评估。

高层大厦物业员工消防教育培训制度为了切实贯彻"预防为主，防消结合"的消防工作方针，并结合深圳中心为超高层建筑的特点，特制订如下《员工消防教育培训制度》。

1. 深圳中心员工入职前必须经过消防安全意识培训教育，内容包括高层建筑火灾的特点，危害及预防等消防知识;

员工考核合格，方能入职。

2. 特种工种员工聘用通常要求必须持有《上岗证》、《操作证》《等级证》等，方可聘用，否则在入职之后未能取得有关证件不得上岗。

3. 员工上岗后消防知识培训，由公司安全主任统一计划，安排教程，交由各部门班、组负责人进行培训，使所有员工必须达到会报警、会使用灭火器材、会疏散、会逃生;

并进行年度消防培训考核。

4. 义务消防队培训、演练长年开展，分阶段进行考核，均由安全主任全面负责。

5.公司各种形式的消防培训，员工除休年假者外，不得以任何原因请假缺席;

否则，按旷工论处。

6. 消防知识考核成绩，作为员工年度工作评估的一部分，记入员工个人档案。

某大厦物业员工绩效考核制度表：s大厦物业员工消防培训

适配人群物业安保人员，消防值班员，工程运维岗使用场景新员工入职，日常消防演练，岗位上岗评估
制定背景新员工不熟悉消防设备，老员工技能容易生疏。怕真出事不会用灭火器，不会操作消防系统。
适用范围大厦物业所有员工，包括新来的和干了好几年的。
职责分工物业部负责组织培训，人事行政部管存档，各部门经理批假，员工自己参加。
管理规定新员工一个月内必须培训并考过；老员工要定期学、定期练、定期考；缺勤得经理签字批准。
监督与罚则每次培训都要签到，没来又没批假算缺勤；考核不过关就补训，补训还不行不能上岗；资料和成绩全交人事部存着。

大厦物业员工消防培训制度

一. 新入职员工在入职的一个月内对其进行消防培训，主要讲解本公司各部门的消防设施设备及其使用方法和保养措施，考核不合格的不予上岗。

二. 对本公司全体在职员工定期组织消防理论、预防措施、灭火方法、消防器材使用、消防演练等全面培训，并定期考核消防器材的实操使用方法和各消防系统操作程序，不合格的要进行补训合格后方可上岗。

三. 将每次培训的相关资料和考核结果转送人事行政部存档，作为员工评估和工作评级的参考标准。

四. 员工培训实行签到制度，不得缺席，若有急事处理不能参加的，必须报请部门经理审批后方可有效。

某大厦物业员工绩效考核制度表：大厦物业员工消防培训

适配人群物业新员工，在岗物业员工，消防培训教官使用场景新员工入职，消防实操考核，日常消防演练
制定背景新员工不熟悉消防设备，老员工技能容易生疏，怕真起火时手忙脚乱。
适用范围大厦物业所有员工，包括刚来的和干了好几年的。
职责分工物业经理负责安排培训，各部门主管盯住自己人参加，人事行政部收材料存档。
管理规定新员工一个月内必须训完考过，老员工要定期训、定期考，实操不过关不能上岗。
监督与罚则每次培训要签到，缺勤得经理批假条；考核不过就补训，再不过就继续练；结果交人事存着，评优评差会翻看。

大厦物业员工消防培训制度一 新入职员工在入职的一个月内对其进行消防培训，主要讲解本公司各部门的消防设施设备及其使用方法和保养措施，考核不合格的不予上岗。

二 对本公司全体在职员工定期组织消防理论、预防措施、灭火方法、消防器材使用、消防演练等全面培训，并定期考核消防器材的实操使用方法和各消防系统操作程序，不合格的要进行补训合格后方可上岗。

三 将每次培训的相关资料和考核结果转送人事行政部存档，作为员工评估和工作评级的参考标准。

四 员工培训实行签到制度，不得缺席，若有急事处理不能参加的，必须报请部门经理审批后方可有效。

某大厦物业员工绩效考核制度表：某大厦物业客服部员工文明服务

适配人群客服专员，前台接待，物业管家使用场景客户服务，投诉处理，业户接待
制定背景客服态度不好，业户投诉多，大家服务标准不统一，怕影响大厦形象。
适用范围物业客服部所有员工，接待业户的日常服务场景。
职责分工客服主管带头抓，每个员工自己照着做，部门组长每天看看谁没做到。
管理规定笑脸迎人、说话清楚、不骂人、不推活、不打架、不拖拉投诉。
监督与罚则晨会讲一遍，组长随时盯，月底抽查记录，没做到的谈话提醒，三次就扣绩效。

大厦物业客服部员工文明服务制度

1制度

1.1热爱本职工作，努力学习先进的管理技术，提高管理水平，牢固树立物业客服部"宾客至上、服务第一"的宗旨和全心全意为业户服务的思想。

1.2上班时间穿戴整洁、大方，佩戴工作卡，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。

1.3主动向客人问好，待人彬彬有礼，笑容可掬，举止文雅，讲话清楚，用词准确，不含糊其词，不用不雅之词。

1.4在工作中坚持原则，秉工办事，不徇私情，不以权谋私。

1.5遵守岗位职责，明确分工，各司其职，团结协作，互相配合，监督，按质按量完成本职工作。

1.6当业户有无理言行时，必须容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，更不允许与业户发生打架行为。

1.7认真热情地处理业户来函、来访，积极为他人排忧解难，对业户的投诉、批评、建议、要及时进行调整处理或向上级汇报，做到事事落实。不能推诿、扯皮、推卸责任，更不允许有打击报复现象发生。