x房地产代理公司项目案场值班制度
| 适配人群 | 案场值班员，案场轮值人员，案场现场岗 | 使用场景 | 案场值守，客户来访延时，下班后保洁 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 案场卫生没人管，下班后乱糟糟的，客户来了影响不好。 | ||
| 适用范围 | 所有案场工作人员。 | ||
| 职责分工 | 每天轮两个人值班，主管盯着看，行政部查落实。 | ||
| 管理规定 | 必须打扫卫生，不能提前溜走，客户多就多待会儿。 | ||
| 监督与罚则 | 主管每天检查，没做好的记下来，三次提醒后扣绩效分，月底通报。 | ||
1、每日轮流确认两名值班人员，下班后，负责对案场卫生进行整理及保持。
2、值班人员必须保证正常下班后的值班时间，在值班时间内须遵守正常工作时间的一切规章制度。
3、值班时间客户来访较多，则时间顺延。
4、上下班时间为随季节调整;
x房地产代理公司项目案场值班制度：房地产代理公司人员考勤
| 适配人群 | 厨房员工，销售专员，总部职员 | 使用场景 | 厨房作业，售楼现场，总部办公 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 有人迟到早退，签到乱来，外出不打招呼，开会也随便缺席。想管住这些事，让上班有规矩。 | ||
| 适用范围 | 公司所有员工，厨房、销售部、总部都算在内。 | ||
| 职责分工 | 管理部管备案和安排，部门主管盯自己人，财管人员记外出登记，总经理批休假计划。 | ||
| 管理规定 | 按时上下班，不能代签，外出要留话、有人接替，开会不能迟到早退，穿制服日子得穿好。 | ||
| 监督与罚则 | 迟到3分钟起警告，超10分钟算旷半日，旷工扣双倍工资，连续三天旷工可能开除。每月查排班表，外出登记天天看，警告记满就谈话。 | ||
一、副总经理级以上人员、顾问人员不参加考勤;
二、上班时间:
1、厨房人员除春节假期同总部员工外每天均需上班，应确保及时料理三餐和打扫卫生，其上班时间可自行调节。
2、售楼处销售部人员依“销售部售楼处现场管理要点”出勤。
3、公司其余人员实行每周40小时工作制，每周五天半:
星期一至星期五:
上午:8:30~12:00
下午:14:00~17:45
星期六:
上午8:30~12:15
4、上、下班没有及时签到(退)者记警告一次，任何人不得代他人签到，否则双方均记警告一次。
4、总部员工休假轮值日由管理部定。
5、每月月底，各部门主管应将该部门人员下个月值班或休假安排报管理部备案，由总经理批准。
6、总部员工每星期一、二、四、五应穿制服上班。
三、扣款及处分:
1、迟到、早退:
上班时间开始3分钟内到班者或早退者不论处;3-10分钟迟到或早退者，记警告一次。因不可抗力因素而迟到经呈经理级以上人员证明，可免迟到论。
2、折计旷职:
逾时上班10-60分钟内折计旷职半日，60分钟以上折计旷职一日。(早退同左)
3、实质旷职:
未经准假或假满未完成续假手续或依程序调假而不到班者，以旷职论处。
4、旷职日(折记、实质)除不记当日薪津外，加扣一日薪津。
四、各部门人员因公外出前需至财管人员处详实填写登记表(财管人员需将该表置于明显处)，销售分部人员外出还应先交代专案，如果专案不在，则应交代组长，组长不在应交代财管人员，财管人员亦不在的情况，应交代同案场的销售专员，除销售分部外的其他部门则还应先交代该部门的主管，主管不在交代同部门的同事，同部门的同事不在，则应交代其他同事，否则以折记旷职处理。被交代的人员应作好该员外出时间内的暂时替代工作。
五、公司有关会议，应出席人员迟到、早退、旷职一律按上述规定，初次扣双倍，再次扣叁倍，逐次递增。
六、凡旷职一日扣2日薪津，连续旷职三日或全月累计旷职三日或年累计旷职六日，依情节予以开除或调职、降职，不发任何补助费。
七、因公免签到、退，须由部门主管予以证明。
x房地产代理公司项目案场值班制度：x房地产代理公司项目定、退房
| 适配人群 | 置业顾问，销售经理，财务人员 | 使用场景 | 客户认购，定金收取，退房处理 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 怕房源乱定乱退，钱款收得不规范，总控表老是不准。 | ||
| 适用范围 | 所有置业顾问、销售经理、财务部门。 | ||
| 职责分工 | 销售经理管定房退房流程，置业顾问执行操作，财务收钱开票，销售经理盯总控表更新。 | ||
| 管理规定 | 定房马上报销售经理、记总控表；大定保留五天；钱不能自己收；退房必须注销、写清原因、放开房源。 | ||
| 监督与罚则 | 销售经理每天查总控表和单据，发现没记没放的口头提醒；三次出错扣绩效；财务发现私收款直接上报总监。 | ||
1、定房
(1)置业顾问应把所定房源及时汇报给销售经理，并在《总控表》上作记录。
(2)无小定，大定的房源保留期限为五天。
(3)置业顾问不得自行收取客户钱款，所有钱款均须交由财务部门收取并开据收款凭证。
2、退房
(1)办理退房手续或退定手续后，注销客户房源，严禁私自保留房源。
(2)将退房客户定单及退房申请表，写明退房原因交于销售经理，在《总控表》上放开该房源。
x房地产代理公司项目案场值班制度：x房地产代理公司项目案场考勤
| 适配人群 | 案场销售，值班人员，销售经理 | 使用场景 | 案场值班，销售签到，调休安排 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 怕大家上班时间乱，签到没人管，迟到早退没人算，调休随便来，影响案场正常运转。 | ||
| 适用范围 | 所有销售人员和案场工作人员。 | ||
| 职责分工 | 销售经理牵头，指定专人管考勤，大家都要遵守，经理要盯着看。 | ||
| 管理规定 | 按时上下班，早晚都得签到，调休只能周内，周末不能休，请假要提前批，不能自己换班。 | ||
| 监督与罚则 | 签到本上记清楚，迟到早退三次算一次旷工，超30分钟也算，旷工三次直接走人，请假没批就离岗也算旷工，工资按实扣。 | ||
1、销售人员的工作时间为8:30-18:00，其中中午12:00-14:30为午餐时间;当天值班人员的工作时间为9:30-20:00，中午11:00-11:50，下午16:30-17:20为就餐时间。
2、案场工作人员执行调休制。调休时间一般安排在周一至周四，周六、周日原则上不安排调休。考勤由销售经理指定专人负责。
3、每天早晨、中午上班签到。
4、迟到或早退三次按旷工一次计算，迟到或早退超过30分钟的，按旷工一次计算;每月旷工累计3次，自动清退。
5、请假必须提前申请，销售经理签字确认后执行;私自调班、调休按旷工计算。
6、事假扣除当日工资;病假不扣除工资，但需要提供正规医院开具的证明。
x房地产代理公司项目案场值班制度：x房地产代理公司项目奖罚
| 适配人群 | 置业顾问，销售经理，案场主管 | 使用场景 | 考勤管理，绩效考核，现场纪律 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 大家上班乱来，影响形象和秩序，得管一管。 | ||
| 适用范围 | 所有置业顾问，销售部里的人。 | ||
| 职责分工 | 销售经理带头管，自己执行，也盯着别人做没做。 | ||
| 管理规定 | 不准在控台看报吃东西，不准追打闹；工装胸卡必须穿戴；迟到早退旷工要罚钱。 | ||
| 监督与罚则 | 罚款当场收，业绩纪律一起考，月月打分；最后一名两次就走人，三次落后也清退；优秀有奖，差的被盯紧。 | ||
1、控台看报纸、吃东西及工作时间在工作区域内追逐打闹每次罚款5元。
2、不穿着工装每次罚款10元，不配戴胸卡每次罚款10元。
3、每月进行业绩与纪律综合考评，连续两个月最后一名者辞退，连续三个月最后两名者辞退。
4、迟到或早退10分钟内，每次罚款10元;迟到或早退30分钟以内，扣除当日基本工资;旷工处以日基本工资3倍的罚款。
5、违反其它项管理制度，由销售经理酌情进行5-10元处罚。
6、销售经理定期对置业顾问进行考核，考核优秀者，给予适当奖励。考核连续三次落后者，自动清退。
x房地产代理公司项目案场值班制度：房地产公司营销中心变更
| 适配人群 | 销售部经理，销售主管，财务部人员 | 使用场景 | 客户更名，房产换房，付款变更 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 客户老提各种变更要求，销售部乱套了，得统一管起来，不然收据乱开、价格乱调、退款没谱。 | ||
| 适用范围 | 所有买房客户，销售部、财务部、工程部、物业都得照着做。 | ||
| 职责分工 | 销售部经理牵头，销售员收申请，公司领导签字，财务管钱，工程管装修改间隔。 | ||
| 管理规定 | 全要手写申请书，必须领导签字才生效，已交房款不退，换房按当天价，退房扣定金。 | ||
| 监督与罚则 | 销售部登记每份申请，财务查钱到账没，工程核装修费，谁漏签字谁补，超时没办就退回重来。 | ||
房地产开发公司营销中心变更制度
第一条、本制度包括客户提出的:更名、换房、更改付款方式、退房、改动装修标准、改单位间隔、没收楼盘或其他附加条款等条要求。
第二条、更名:客户需注意向销售部递交手写申请书、经销售部经理和公司领导签字后，方可更名。原认购方需向公司交纳一定的手续费，收回原认购方收据，已交房款不予退还，直接开具新收据给新认购方(时间约定)。
第三条、换房:客户需向销售部递交手写申请书，经销售部经理和公司领导同意后，方可换房。换房后的价格以销售部当天公布的价格为准。
第四条、更改付款方式:客户若因特殊原因要更改付款方式，需向销售部递交手写申请书，经销售部主管和公司经理认可后，方可更改。实际成交价不得作修改，但可根据重新选择的付款方式给予相应的优惠(一个月之内)。
第五条、客户退房:客户若应特殊原因提出退房，需向销售部递交手写申请书，经公司领导批准后，财务部根据合同条款没收定金或违约金，余下的房款由财务部约定时间退款。
第六条、改动装修标准:客户提出改动装修标准时，必须递交手写审请书，经公司领导同意后，方能实施，并交纳相应的由工程部确定的改动装修金。
第七条、改单位间隔:客户提出更改单位间隔，若未交房，需向销售部提交手写书面申请，经公司领导同意，并交纳相应工程款后，方能实施。若已交房，应请客户直接与物业联系。
第八条、没收楼盘:根据合同条款，客户因违约而公司必须没收其楼盘，由公司扣款，销售部以电话及书面形式通知客户，并由公司财务部约定时间退还应退款项。
第九条、附加其它条款由销售部主管汇报销售部经理后酌情处理。
编 制审 核批 准
x房地产代理公司项目案场值班制度：房地产公司安全检查
| 适配人群 | 安全负责人，施工班组长，监理工程师 | 使用场景 | 项目施工，现场巡检，隐患整改 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 怕出安全事故，想让大家上班安心点。怕制度落空，想让责任真落到人头上。 | ||
| 适用范围 | 公司所有员工，工地现场，办公室，设备间。 | ||
| 职责分工 | 安全领导带头查，岗位员工自己查，管理员工巡着查，谁管哪块谁负责。 | ||
| 管理规定 | 不许违章指挥，不许违章作业，交接班要检查，班中要巡检，标志要挂好。 | ||
| 监督与罚则 | 查出问题当场改，改不了的定人定时限，大隐患得有临时防护，整改记录要签字存档。 | ||
房地产开发公司安全检查制度
为更好地加强安全管理工作，使公司员工有一个安全稳定的工作环境，营造一种安全和谐的工作氛围，特制定本制度。
一、安全生产检查任务
(一)查找和消除事故的隐患，减少或避免事故的发生。
(二)督促各项安全规章制度的实施。
(三)进一步落实安全生产责任制。
(四)制止违章指挥、违章作业。
二、安全检查的基本内容
1、查安全生产责任制的落实情况。
2、查从业人员的安全教育培训是否符合规定。
3、查公司员工劳动纪律的执行情况。
4、查应急救援预案完善演练情况。
5、查安全标志设置是否符合规定要求。
6、查生产设备、环境防护是否符合安全要求。
三、安全检查形式
1、公司安全领导人负责进行检查
2、日常检查分岗位员工检查和管理人员巡回检查。
3、员工上岗认真履行岗位安全生产责任，进行交接班检查和班中巡回检查，各级管理人员应在各自的业务范围内进行检查。
四、整改
1、对综合检查所查处的隐患和问题都要逐项分析研究，并落实整改措施。
2、现场能及时整改的，立即整改，现场不能立即整改的要确定专人负责，确定整改时间，限期整改。
3、对物质技术条件暂时不具备整改的重大隐患必须采取应急防范措施，并纳入计划，限期决绝或停工。
4、检查所提出的问题，和整改记录要分别签字，汇总并存档。
x房地产代理公司项目案场值班制度：房地产公司销售部人员离职
| 适配人群 | 销售部员工，销售主管，人事经理 | 使用场景 | 销售离职，解聘交接，除名处置 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 怕员工突然走人，影响销售工作。交接乱糟糟，客户资料丢三落四。有人泄密、吵架、造假，公司吃亏。 | ||
| 适用范围 | 项目销售部所有人，不管干啥岗位的。 | ||
| 职责分工 | 部门负责人先管着，主管经理拍板，人事配合办手续，各部门一起收东西、签字。 | ||
| 管理规定 | 辞职要提前一个月写纸条；解聘得填表审批；除名有八种情况，比如泄密、骂领导、造谣、骗公司。 | ||
| 监督与罚则 | 不交清单不发工资，不签字不给离职证明。查考勤算钱，查交接单看有没有漏项。漏了重办，拖着不办扣钱。 | ||
房地产公司项目销售部人员离职制度
◇员工离职
辞职
1、员工在辞职前一个月要以书面形式通知部门负责人，并报主管经理批准;
2、辞职员工持主管经理批准后的《离职移交清单》到相关部门办理手续;
3、辞职员工工资计算天数以考勤记录的工作日期为准;
解聘
1、公司解聘员工时，由部门负责人填写《人事变动表》，报主管经理审批;
2、被解聘员工按要求到相关部门办理签字手续，进行工作交接;
除名
员工有下列行为之一的，公司予以除名:
1、在职期间累计受到3次书面警告;
2、严重违反公司的保密协议，泄露公司或客户秘密者，同时根据其泄密给企业或客户造成的损失情况，追讨经济损失或追究刑事责任;
3、无原则顶撞、侮辱上司;
4、在同事中造谣生事、挑拨离间，严重扰乱正常工作秩序;
5、玩忽职守，使公司利益或财产蒙受损失;
6、有意提供虚假个人材料以及其他严重不诚实行为;
7、 渎职的员工;
8、因个人不良行为有损公司名誉的。
x房地产代理公司项目案场值班制度：房地产集团公司总经理办公会议
| 适配人群 | 项目公司负责人，职能部门负责人，区域总经理 | 使用场景 | 月度工作汇报，重点项目协调，跨部门协同 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 公司总办会议老是乱，效率低，流程不规范，得统一管起来。 | ||
| 适用范围 | 公司本部、控股项目公司、专业公司必须执行，参股公司参考着做。 | ||
| 职责分工 | 综合管理部牵头干所有会务，总经理定调子，各项目公司负责人来汇报和落实。 | ||
| 管理规定 | 定期会每月两次，月初月中各一次；汇报只讲重点和要协调的事；材料提前发，会前得看熟。 | ||
| 监督与罚则 | 综合管理部发通知、记纪要、督办决议；签到必须有；会议记录要盖“机密”章；漏会或泄密要被问。 | ||
房地产集团有限公司总经理办公会议制度
第一章 总则
第一条 为提高* 城房地产集团有限公司(以下简称公司)总经理办公会议(以下简称总办会议)的工作效率，规范总办会议的组织工作和议事程序，特制定本制度。
第二条 综合管理部为总办会议事务的归口管理部门，负责会议的组织和管理。
第三条 本制度适用于公司本部，控股项目公司、专业公司遵照执行，参股项目公司、专业公司参照执行，
第二章 会议的类型
第四条 总办会议一般分为定期和不定期二类。定期会议一般每月召开2次，一次在月初5 日左右召开，一次在月中18 日左右召开。不定期会议根据总经理的提议，ii 时组织召开。
第五条 月初总办会议主要听取公司各职能部门和项目公司关于上月工作情况和本月工作计划的汇报，研究、协调、部署公司各职能部门和有关项目公司的重点工作。参加会议的各项目公司、项目部负责人，除对涉及事项作说明或急需提交总办会议协调、明确的事项外，对本单位(部门)工作不作系统汇报。
第六条 月中总办会议主要听取在杭及杭州周边地区各项目公司、项目部等单位(部门)上月下半月至本月上半月的工作完成情况和本月下半月至下月上半月的工作计划汇报，研究、协调、部署在杭各项目公司及相关单位的重点工作。
参加会议的各项目公司、项目部负责人，除对涉及事项作说明或急需提交总办会议协调、明确的事项外，对本单位(部门)工作不作系统汇报。
第七条不定期总办会议的内容，主要为月初、月中总办会议中没有涉及，但事关重大且急需研究解决的问题。参加单位、部门及人员由总经理确定。
第三章 会议的准备
第八条召开总办会议的通知由综合管理部负责拟定，并报请总经理签发。会议通知一般在会议前2―4天发放给有关单位、部门及人员。
第九条 会议通知的内容应包括会议时间、地点、参加人员、会议内容和议程等。
第十条 参加定期总办会议的有关单位和部门必须将工作完成情况和工作计划分别在当月15日、30 日前，以电子邮件的方式发至公司综合管理部，由综合管理部统一汇编和印发。
第十一条 参加定期总办会议的有关单位和部门，应在会前详细阅读会议材料，作好提问、解答的准备，必要时应准备好相应的资料备问。
第十二条 参加不定期总办会议的有关单位和部门，应按会议通知要求准备会议材料，并以电子邮件方式提前发至公司综合管理部。
第十三条 公司综合管理部须安排人员提前半小时做好总办会议的会场布置，准备好签到册并落实人员进行会议记录。
第四章 会议的召开
第十四条 参加会议人员必须进行会议签到。
第十五条 总办会议一般由总经理(或其授权人)主持。董事长、常务董事长出席会议时，应由董事长、常务副董事长主持。
第十六条 会议发言和研讨顺序按会议通知规定的议程进行，特殊情况可由主持人在会议开始时明确。
第十七条 定期总办会议的汇报单位和部门，应由其主要负责人(或授权人)进行汇报。汇报内容分为三块:一是日常工作;二是重点工作;三是需要公司协调的工作。日常事务工作只作简单汇报，重点和需要协调的工作应作详细汇报。
第十八条 定期总办会议主持人应对各单位、部门上阶段的工作计划执行情况和下阶段的工作计划分别进行评价或补充，明确有关要求;组织与会人员讨论有关议题，明确有关协调、配合工作;对公司的整体工作状况进行评析，强调下阶段工作重点并明确有关工作目标和要求。
第十九条 不定期总办会议的与会人员，应根据会议通知的议事要求，作专题汇报或讨论。主持人应组织与会人员重点讨论有关议题，明确有关要求并形成决议。
第五章 会后工作的落实
第二十条 总办会议结束后，综合管理部负责整理会议纪要。会议纪要应力求全面、客观、准确，经分管副总经理审核后，呈报会议主持人审批和签发。
第二十一条 总办会议签到册与会议记录本(或录音带)合并保存。记录本(或录音带)须加盖” 机密”章，由会议记录人员负责临时保存。整本(盒)使用完后，交综合管理部统一归档管理。
第二十二条 总办会议的与会人员和工作人员，不得泄露有关会议内容或将会议材料外借。
第二十三条 对总办会议形成的决议，与会人员应根据会议纪婴的婴求，保质保量按时完成工作。综合管理部负责总办会议议定事项的督办和反馈。
第六章 附则
第二十四条 本制度由综合管理部负责解释和修订。
第二十五条 本制度自印发之日起施行。
x房地产代理公司项目案场值班制度：房地产公司案场接待轮序
| 适配人群 | 销售主管，置业顾问，前台顾问 | 使用场景 | 案场接待，客户分流，轮值管理 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 怕接待乱套，有人抢客户，有人躲差客户，轮不到的抱怨，排了的又没登记清楚。 | ||
| 适用范围 | 所有案场置业顾问和销售主管。 | ||
| 职责分工 | 销售主管排顺序、通知人、登记检查；置业顾问按序接待、主动迎客、登记反馈。 | ||
| 管理规定 | 最少接待优先排；见客户必须上前迎；不能插队抢客；差客户也不能躲；中介没说身份就算客户。 | ||
| 监督与罚则 | 每条违规都罚钱或停谈客3天；主管不排罚10元；没登记罚主管10元；客户投诉就停3天；每天登记核对顺序。 | ||
房地产公司项目案场接待轮序制度
1.销售主管每日工作开始前，按照最少接待优先的原则，安排置业顾问的第一批接待顺序，之后每轮均按最少优先的原则排定接待顺序，销售主管上班后未及时做轮序安排，每次罚款10元;
2.每位前台置业顾问接待后须立刻到销售主管处进行登记，如接待后，接待顺序上没有体现，则对销售主管罚款10元;
3.销售主管需按照排定后的接待顺序，提前通知下一位置业顾问做好接待准备工作;
4.置业顾问应在客户到达接待台前主动上前迎接，违反规定者每次罚款10元;
5.进销售中心的所有客人均算来访客户(除表明身份的中介或调研人员以及所购买的产品为住宅外)，不得私自插队、不得争抢客户、不得见到质量差的客户借口回避，违者停止谈客3天;
6.置业顾问在陪同老客户签合同或接待老客户来访时轮空的接待权要给予补偿接待，并要做好记录;
7.若来访者是中介或市调人员，但对方没有表明身份，应算有效客户。如对方表明身份，则应由销售内业安排最后一位轮序的置业顾问给予接待;
8.如来访者有指定人员接待可改变顺序;
9.如置业顾问不认真接待客户，被客户投诉，停止谈客3天
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