举报电话制度
| 适配人群 | 纪检监察专责，党群工作部人员，基层供电所负责人 | 使用场景 | 员工举报，客户投诉，违规用电 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 有人举报没人接，电话常占线，录音没人听，问题拖着不处理。 | ||
| 适用范围 | 所有打举报电话的用户和内部值守人员。 | ||
| 职责分工 | 党群工作部牵头，纪检监察专责值守，领导要检查，其他人临时顶班。 | ||
| 管理规定 | 工作时间必须有人接，用文明话，记清楚内容，不推不拖，保护匿名者。 | ||
| 监督与罚则 | 领导不定期查接听情况，登记本要填全，重大线索马上报，转办要有回音，占线算违规。 | ||
（一）举报电话值守制度。
举报电话设在党群工作部，号码：xxxxxxxx，举报电话在工作时间实行专人（纪检监察专责）值守制度，值守人不在时应明确由其他人负责接听。其它时间可转入电话录音，并及时对录音进行整理、处理。
（二）举报电话受理范围。
1、职工利用职务之便，以权谋私的行为；
2、职工在工作中的“吃、拿、卡、要”行为；
3、职工在工作中的不合理收费行为；
4、职工在工作中态度生硬、拖延工期的行为；
5、其他用户窃电、破坏电力设施、违规违法用电等行为；
（三）举报电话受理时间。
每周一至周五（法定假日除外）8：00－11：30，14：30－17：30。
（四）举报电话处理制度。
1、单位领导应高度重视举报电话的管理，严格纪律，并经常对电话值守情况进行检查。
2、接听举报电话时，值守人员要使用文明用语，认真、耐心地了解客户举报情况，不得态度生硬、推诿扯皮和敷衍塞责，尊重、满足客户匿名要求。
3、对涉嫌重大违法线索的，要及时上报，对具名举报的，要注意保护举报人，原则上不将姓名和电话透露给需要回避的有关单位、部门；匿名举报的，在没有具体事实的情况下，原则上不予处理。
4、按要求认真填写举报电话登记，对举报内容进行整理，提出分类处理意见和建议。需立即赴事发地核查的，要按程序报请公司分管领导同意；需有关单位（部门）核查的，立即转请核查，并将核查情况详细记录。
5、举报电话在受理时间要确保通畅，无特殊情况任何人不得长时间占用举报电话。
举报电话制度：举报电话
| 适配人群 | 纪检监察专责，供电服务监督员，基层班组长 | 使用场景 | 窃电行为核查，违规用电监管，职工作风监督 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 怕举报电话没人接 怕群众举报没回音 怕重要线索被漏掉 怕职工态度差没人管 想让监督真起作用 | ||
| 适用范围 | 党群工作部和纪检监察专责 所有打举报电话的用户 | ||
| 职责分工 | 党群工作部牵头管 纪检监察专责负责接听 单位领导要检查值守情况 其他同事要顶岗接电话 | ||
| 管理规定 | 工作时间必须专人守着 不能推诿敷衍不耐烦 要保护举报人隐私 录音要及时整理处理 | ||
| 监督与罚则 | 领导不定期查值守情况 接听时要用文明用语 登记本要写清楚每条举报 重大线索马上报领导 转办事项要跟踪记录 占线太久要追责 | ||
(一)举报电话值守制度。
举报电话设在党群工作部，号码:********，举报电话在工作时间实行专人(纪检监察专责)值守制度，值守人不在时应明确由其他人负责接听。其它时间可转入电话录音，并及时对录音进行整理、处理。
(二)举报电话受理范围。
1、其他用户窃电、破坏电力设施、违规违法用电等行为;
2、职工在工作中的“吃、拿、卡、要”行为;
3、职工在工作中的不合理收费行为;
4、职工在工作中态度生硬、拖延工期的行为;
(三)举报电话受理时间。
每周一至周五(法定假日除外)8:00-11:30，14:30-17:30。
(四)举报电话处理制度。
1、单位领导应高度重视举报电话的管理，严格纪律，并经常对电话值守情况进行检查。
2、接听举报电话时，值守人员要使用文明用语，认真、耐心地了解客户举报情况，不得态度生硬、推诿扯皮和敷衍塞责，尊重、满足客户匿名要求。
3、对涉嫌重大违法线索的，要及时上报，对具名举报的，要注意保护举报人，原则上不将姓名和电话透露给需要回避的有关单位、部门;匿名举报的，在没有具体事实的情况下，原则上不予处理。
4、按要求认真填写举报电话登记，对举报内容进行整理，提出分类处理意见和建议。需立即赴事发地核查的，要按程序报请公司分管领导同意;需有关单位(部门)核查的，立即转请核查，并将核查情况详细记录。
5、举报电话在受理时间要确保通畅，无特殊情况任何人不得长时间占用举报电话。
举报电话制度：举报电话
| 适配人群 | 纪检监察专责，党群工作部人员，基层供电所负责人 | 使用场景 | 供电服务投诉，职务行为监督，用电违法举报 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 有人投诉没人管，电话打不通，问题积压太久。大家怕举报被报复，不敢说真话。 | ||
| 适用范围 | 所有员工、客户、用电用户，涉及服务态度、收费、窃电这些事。 | ||
| 职责分工 | 党群工作部管总，纪检监察专责接电话，领导要抽查值守情况，其他同事临时顶班。 | ||
| 管理规定 | 上班时间必须有人守着电话，说话要客气，不能挂人电话，不能泄露举报人名字，录音要及时听。 | ||
| 监督与罚则 | 领导不定期查岗，接电话要记本子，重大线索马上报，转给谁查要留痕，不按规矩办要提醒，再犯就通报。 | ||
举报电话制度
(一)举报电话值守制度。
举报电话设在党群工作部，号码:********，举报电话在工作时间实行专人(纪检监察专责)值守制度，值守人不在时应明确由其他人负责接听。其它时间可转入电话录音，并及时对录音进行整理、处理。
(二)举报电话受理范围。
1、职工利用职务之便，以权谋私的行为;
2、职工在工作中的“吃、拿、卡、要”行为;
3、职工在工作中的不合理收费行为;
4、职工在工作中态度生硬、拖延工期的行为;
5、其他用户窃电、破坏电力设施、违规违法用电等行为;
(三)举报电话受理时间。
每周一至周五(法定假日除外)8:00-11:30，14:30-17:30。
(四)举报电话处理制度。
1、单位领导应高度重视举报电话的管理，严格纪律，并经常对电话值守情况进行检查。
2、接听举报电话时，值守人员要使用文明用语，认真、耐心地了解客户举报情况，不得态度生硬、推诿扯皮和敷衍塞责，尊重、满足客户匿名要求。
3、对涉嫌重大违法线索的，要及时上报，对具名举报的，要注意保护举报人，原则上不将姓名和电话透露给需要回避的有关单位、部门;匿名举报的，在没有具体事实的情况下，原则上不予处理。
4、按要求认真填写举报电话登记，对举报内容进行整理，提出分类处理意见和建议。需立即赴事发地核查的，要按程序报请公司分管领导同意;需有关单位(部门)核查的，立即转请核查，并将核查情况详细记录。
5、举报电话在受理时间要确保通畅，无特殊情况任何人不得长时间占用举报电话。
举报电话制度：供电举报电话
| 适配人群 | 纪检监察专责，党群工作部人员，供电服务监督员 | 使用场景 | 供电服务投诉，员工廉洁问题，违规用电举报 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 有人打举报电话没人接，录音没人听，问题拖着不处理，怕举报人被报复，得有人管这事。 | ||
| 适用范围 | 党群工作部、纪检监察专责、所有打举报电话的人。 | ||
| 职责分工 | 党群工作部牵头，纪检监察专责值守，其他同事顶班，单位领导检查值守情况。 | ||
| 管理规定 | 工作时间必须专人接，态度要好，不能推脱，要记清楚内容，重大线索马上报，保护举报人名字。 | ||
| 监督与罚则 | 领导定期查有没有人接电话，看登记本写没写全，录音有没有整理，转出去的事有没有回音，接电话不认真就提醒。 | ||
(一)举报电话值守制度。
举报电话设在党群工作部，号码：****，举报电话在工作时间实行专人(纪检监察专责)值守制度，值守人不在时应明确由其他人负责接听。其它时间可转入电话录音，并及时对录音进行整理、处理。
(二)举报电话受理范围。
1、职工利用职务之便，以权谋私的行为;
2、职工在工作中的“吃、拿、卡、要”行为;
3、职工在工作中的不合理收费行为;
4、职工在工作中态度生硬、拖延工期的行为;
5、其他用户窃电、破坏电力设施、违规违法用电等行为;
(三)举报电话受理时间。
每周一至周五(法定假日除外)8:00-11:30，14:30-17:30。
(四)举报电话处理制度。
1、单位领导应高度重视举报电话的管理，严格纪律，并经常对电话值守情况进行检查。
2、接听举报电话时，值守人员要使用文明用语，认真、耐心地了解客户举报情况，不得态度生硬、推诿扯皮和敷衍塞责，尊重、满足客户匿名要求。
3、对涉嫌重大违法线索的，要及时上报，对具名举报的，要注意保护举报人，原则上不将姓名和电话透露给需要回避的有关单位、部门;匿名举报的，在没有具体事实的情况下，原则上不予处理。
4、按要求认真填写举报电话登记，对举报内容进行整理，提出分类处理意见和建议。需立即赴事发地核查的，要按程序报请公司分管领导同意;需有关单位(部门)核查的，立即转请核查，并将核查情况详细记录。
5、举报电话在受理时间要确保通畅，无特殊情况任何人不得长时间占用举报电话。
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