服务承诺制度(范本)（优选10篇）

服务承诺制度(范本)

按照“廉洁勤政、公正透明、服务规范、务实高效”的要求，郑重承诺如下:

一、始终如一地恪守“群众的满意是我们工作的目标”的服务宗旨，并严格遵循合法、廉洁、公开、规范、高效、便民、诚信的工作原则开展工作。

二、创新服务方式，继续深化规范化服务型政府建设工作，切实推行高效便民的运作模式，促使办事程序更简，服务质量更优。

三、不折不扣地执行首问责任制、一次性告知制、限时办结制等服务制度，绝不让办事对象跑冤枉路，花冤枉钱。并保证让来本镇办事的服务对象切身感受到党委政府和全体干部职工的热情、真诚、文明、主动、负责的服务态度。

四、认真搞好镇便民服务站工作，确保基层，特别是偏远村的办事群众能享受到优质、高效、低成本的服务，并且不收一分代办服务费。

我们将以实际行动努力践行承诺，并不断升华服务理念，创新服务方式，拓展服务领域，提高服务效率，真正树立起亲民、爱民、为民、便民的党委政府形象，为又好又快发展、跨越发展服好务，为群众服好务。

服务承诺制度(范本)：环保局服务承诺

环保局服务承诺规章制度范文

为进一步加强作风建设，牢固树立服务意识，切实提高办事效率和服务质量，不断优化全区经济发展的社会环境，结合环保工作实际，特制定本制度。

一、工作标准及服务态度

牢固树立“四服务、四满意”思想，主动服务、让企业满意，优质服务、让投资者满意，高效服务、让基层满意，贴心服务、让群众满意。以“快速、高效、公正、廉洁”为准则，以“热情、周到、文明、守法”为宗旨，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，对来环保局办事人员，热情接待，用语文明。严格执行廉洁自律各项规定和环保“六项禁令”，坚决制止“乱收费、乱摊派、乱罚款”等不正之风，杜绝执法过程中“吃、拿、卡、要、报”行为。

二、服务时效及承诺方式

缩短建设项目审批时限，在建设项目环境保护审批资料提供齐全，符合条件的情况下，环保审批咨询报告表7个工作日内办结;建设项目环境影响登记表、报告表、报告书分别在5、10、20个工作日内审批完成;建设项目竣工环保验收申请报告(表)或验收登记卡的审批在15个工作日内办结。排污许可证申领在申请受理之日起7个工作日内审查和核(换)发完成。危险废物交换转移工作在申请之日起5个工作日内核批完成。建立24小时值班制度，对通过“12369”环保投诉热线受理的各类环境违法案件，严格按照“1、3、7、10”要求，1日内落实到人，3日内进行处理，7日内办结并回复结果，10日内结案;案情特别复杂10内无法结案的，及时向投诉人反馈案情进展情况并说明原因。

三、服务承诺监督办法

通过高港区高港区环保局网站、区环保局办公楼大厅公示栏等途径，向社会广泛公开排污收费依据、标准以及建设项目审批流程及验收结果，保障群众知情权。设立行风举报投诉箱和举报电话 ，主动接受群众监督。加强部门之间的协调与监督，发现问题苗头和工作过程中的不正之风，及时采取措施，将问题消灭在萌芽状态。

四、违诺处罚办法

因服务意识差、服务态度恶劣或利用工作之便，对企业、基层、群众“吃、拿、卡、要、报”以及发生乱摊派、乱收费、乱罚款等以权谋私及其他违反服务承诺行为，导致群众投诉经查证属实的，一次被投诉，对当事人在全局范围内通报批评，取消年终评优资格。二次被投诉的，待岗学习，经批评教育学习合格后重新上岗。三次被投诉的，依据《中华人民共和国公务员法》、《行政机关公务员处分条例》给予当事人辞退处理，并追究直接领导责任，所在科室、大队、监测站年终考评时不得评为先进单位。情况特别严重，因失职、渎职造成重大经济损失及恶劣的社会影响，已构成违法犯罪的将移送司法部门处理。

本制度由市环保局纪检组负责解释，本制度自颁发之日起施行。

服务承诺制度(范本)：某公证处公证服务承诺

公证处公证服务承诺制度

一、首问负责，有问必答。

每一位公证人员对当事人都应热情接待。公证人员对属于自己职责范围内的咨询做到详细解答，一次性告知;对不属于自己职责范围内的咨询，应主动指引当事人到有关经办部门或经办人处咨询。

二、即日受理，约时不误。

公证受理人员对符合受理条件的公证申请事项，应即日受理，保证当天不遗留一个公证申请人，不因下班时间到而推诿。凡与当事人约定的时间，做到不失信一次预约。

三、及时办理，按期出证。

(一)材料齐全，事实清楚，无需外出核实的真实合法的公证事项，受理次日内(节假日除外)出具公证书。(该类公证属特急件)

(二)材料齐全，但需要调阅本处档案或核实的真实台法的公证事项，受理之日起三个工作日内(节假日除外)出具公证书。(该类公证属急件)

(三)凡需要外出核实的公证事项，受理次日起五个工作日内(节假日除外)出具公证书。(该类公证属普件)

如核实取证或办证审理中发现尚不具备出证条件的，承办公证员应在上述(一)、(二)、(三)项规定的日期内将有关情况及时向申请人通报。

四、保证质量，错证赔偿。

凡出具有瑕疵的公证文书，应及时予以改正，若造成当事人直接经济损失的，当事人可向本处索赔。将依据有关规定予以赔偿。

五、接受监督，投诉必复。

欢迎对本处公证人员的工作作风、服务态度、办事效率、办证质量进行监督。对于当事人的投诉，本处将依照司法部《公证投诉处理办法(试行)》的规定，依法答复投诉人。

错证索赔电话:

服务承诺制度(范本)：某党委办公室服务承诺

党委办公室服务承诺制度

一、总体要求

1.牢固树立服务意识，不断提高服务能力和服务水平，热情为领导服务、为师生服务、为全院各单位服务。

2.全体工作人员始终以良好的精神风貌全身心投入工作，努力塑造团结、文明、优质、高效的部门形象。

3.充分发挥上传下达、联系内外、协调各方的作用，切实履行岗位职责，认真完成所承担的各项工作任务。

二、公文处理

4.对各单位报送的以党委和党办名义印发的文件，报送当天即呈送有关领导审查修改，领导批阅后2天内印发。

5.对印发各单位的党委文件、党办文件和其他重要文件资料，由专人上门送发。

6.对各单位送来的请示、报告，收到当天即呈送有关领导，根据领导签批意见，积极协助办理。

7.对上级和外单位来文、来函，认真登记，收到当天即呈送领导签阅，并督促办理。

三、会议服务

8.认真组织安排好党委会、书记办公会、党政联席会、处级干部大会和党委中心组理论学习，做好会场布置、会议通知、签到、记录等服务工作。

四、调查研究

9.定期深入基层，深入师生，了解情况，听取意见和建议，帮助解决问题和困难。

五、催查督办

10.围绕学校发展战略规划和年度工作要点、重点工作的分解落实，加强上下之间、党委部门之间、党政部门之间的综合协调，加强对党委决议和重要决策、批示执行情况的检查督办，保证学校年度工作要点、重点工作的落实和各项中心工作的正常开展。

六、信访接待

11.热情接待来访人员，倾听他们的意见和要求。能解决的问题积极协调解决，因客观原因一时解决不了的，耐心细致地做好解释工作。

12.认真登记群众来信，及时批办、回复，做到件件有落实，事事有回音。

13.对来联系工作的人员，无论职务高低、身份如何，都热情接待，让座倒茶。外地来客，需要安排就餐的，做到既热情周到，又厉行节约。

服务承诺制度(范本)：党员干部服务承诺

一、共性要求

1、带头加强学习。积极参加政治理论和业务学习，积极宣传、贯彻党的路线、方针、政策，在政治上、思想上、行动上与党中央保持一致。

2、带头转变作风。爱岗敬业，尽职尽职，自觉加强党性锻炼，不断提高党性修养。牢记全心全意为人民服务的宗旨，作风踏实、深入，服务热情、周到。

3、带头开拓创新。按照承诺情况，认真钻研岗位专业知识，积极参与创先争优活动，努力完成党组织分配的各项工作任务。

4、带头服务群众。密切联系群众，虚心征询和听取群众的意见和建议，及时向党支部反映群众的意见、愿望和要求，积极提出合理化建议。

5、带头遵章守纪。模范遵守国家法律法规，严格遵守党的纪律，自觉遵守社会公德、职业道德、家庭美满和单位各项规章制度，坚持原则，秉公办事，廉洁自律。

二、践行标准

1、思想认识到位。牢固树立“立党为公，执政为民”思想，努力提高党员自警自律意识，切实践行正确的权力观、政绩观和地位观，增强执政为民的责任感和使命感。

2、工作履职到位。认真履行工作职责，努力钻研业务知识，全力以赴干好本职工作，以过硬的本领和优异的成绩赢得单位、组织和社会的广泛认同。

3、执行制度到位。把党员先进性长效机制同岗位工作落实结合起来，认真执行并模范遵守单位各项规章制度，切实做到用制度管人、用制度事、用制度用。

4、服务措施到位。建立为民服务窗口，制定和推行人性化服务举措，落实“首问责任制”和“马上就办”措施，开展上门服务、延时服务、预约服务、跟踪服务。

5、监督制约到位。积极发挥党员权利，认真履行党员职责，加大对单位班子成员工作行为的监督，同时勇于接受组织、同事和社会各界对自身从业言行的监督，特别是承诺事项的完成要经民主评价和组织考评。

三、违诺责任

1、对待承诺事项若因不可预见性等特殊情况难以做到的，要及时向组织书面说明情况，请求组织向党员通报赢得理解。

2、若因工作故意失职违反承诺，经党组织帮助教育后立即纠正。

3、若违反承诺情节特别严重，应由党组织对照《中国共产党纪律处分条例》给予相应处置，结果报上级党组织备案。

服务承诺制度(范本)：社会服务承诺

为深入践行市政公用局"与民贴心、待民热心、让民舒心"的"三心"服务理念，加强内部管理，强化社会监督，不断提高对外服务水平，提升用户对公用事业收费服务中心品牌化服务的社会满意度，特制定本制度。

一、服务内容

1、负责自来水、燃气、城市生活垃圾处理费用户的抄表收费工作。

2、收取燃气保险费、**热电集团和泰能热电公司用户的供热费。

3、协助做好自来水、燃气、城市生活垃圾处理费等业务政策、法规知识的宣传工作。

二、服务标准

1、严格执行《**市城市供水条例》和《**市燃气管理条例》等法律法规及上级有关部门核定的收费标准。

2、工作人员严格遵守抄收服务规范，态度和蔼，语言文明，着装统一，挂牌服务，行为规范，妥善处理抄收问题。

3、抄收员应严格按照营业站制定的月《抄表计划进度表》

进行抄表收费工作，提前三天张贴《抄表通知》。用户不在无法入户抄表，抄收员应在三日内进行抄收回头表工作。

4、积极开展便民利民服务活动，开展进社区访客户等公益宣传服务活动。

三、服务承诺

**市公用事业收费服务中心在对外服务过程中，确因单位及员工自身原因给用户造成误解、不满的，须向用户赔礼道歉，并按《**市公用事业收费服务中心对外服务奖惩办法》对直接责任人进行处理。

四、投诉监督

(一)对违背上述承诺的，可拨打**市公用事业收费服务中心或**市市政公用局热线电话反映或投诉。

**市公用事业收费服务中心客户服务部电话:

***(周一至周五 8:30-17:00)

**市市政公用局热线电话:12319(24小时服务)

(二)对不涉及第三方认定的服务责任投诉，在接到投诉后2小时内联系用户进行沟通，4个工作日内提出处理意见并回复用户。

(三)**市市政公用局设立社会服务责任承诺制度监督办公室(设在局纪委监察室)，负责投诉处理的监督工作。

服务承诺制度(范本)：服务承诺

根据党委、政府下发的《关于加强机关效能建设暂行规定》和《关于机关工作人员诫勉教育和效能告诫暂行办法》的要求，制定本制度。

一、提高办事效率。对办理的事项要设定办理时限，单位及工作人员必须严格遵守办理时限，对申请人手续不全的要做一次讲明、两次办完，杜绝三次。

二、改善服务态度。认真做到着装整齐、举止端庄、热情周到、文明礼貌的挂牌服务。

三、实行办事公开制度。窗口单位一律做到本机关职责范围内各管理服务事项的法律依据、办事条件、办理程序、收费标准、办理时限、承办部门、承办人员、违诺责任、监督方式、投诉电话十公开。

四、保持廉洁从政。严禁吃、拿、卡、要、报和以权谋私、索贿受贿行为。

五、各机关承诺的内容，应采取印发办事指南、服务手册或设置告示栏、触摸屏、显示屏、网上发布等方式，向社会予以公开。

六、违反承诺处理办法：

（一）未按《关于加强机关效能建设暂行规定》要求，实行服务承诺制的单位，根据《关于机关工作人员诫勉教育和效能告诫暂行办法》的规定，给予该单位党政主要领导诫勉教育一次，限期改正；拒不改正的，给予该单位党政主要领导效能告诫一次；累计两次被效能告诫，当年考核定为不称职。

服务承诺制度(范本)：组织部社会服务承诺

*组织部社会服务承诺制度

***组织部为认真履行职能，切实转变作风，提高办事效率，树立组织部门新形象，特作如下承诺:

一、承诺内容

(一)研究和指导党组织特别是党的基层组织的建设，探索和指导各类新经济组织中党组织的设置和活动方式;指导、协调有关部门搞好党员教育工作，主管党员的发展和管理工作;组织新时期党的建设的理论研究。

(二)提出市委管理的领导班子调整、配备的意见和建议;负责市管干部的考察和办理任免、工资、待遇、退(离)体审批手续;负责市委委托管理的干部的考察任免工作;研究和指导领导班子思想*和作风建设。

(三)负责市委企业工委承担的各项工作职责。

(四)研究制定干部队伍建设的有关政策、规定，组织落实培养选拔中青年干部工作。

(五)从宏观上研究和指导党的组织制度和干部人事制度改革，制订或参与制订组织、干部、人事工作的重要政策和制度。

(六)负责组织工作和干部工作的检查督促，及时向市委和上级组织部反映重要情况，提出建议。

(七)指导、规划、协调、检查干部教育工作;组织市委管理的干部和科级后备干部以及组织人事干部的培训。

(八)调查了解知识分子工作情况，加强对知识分子工作的宏观指导;抓好专家和科技人才队伍的建设。

(九)负责对干部选拔任用工作和市委、市委组织部管理的领导干部进行监督，承办有关干部问题的调查审核工作。

(十)制订或参与制订离退休干部工作的有关政策规定，配合有关部门做好老干部工作，管理市委老干部局。

(十一)对市级机关党的工作履行指导、服务、监督的职能。

(十二)完成市委和市委组织部交办的其它任务。

二、服务态度

1、工作人员一律实行挂胸卡上岗，举止得体、文明礼貌、热情接待每一位服务对象。

2、工作人员认真履行岗位职责，做到不脱岗、空岗，

办事一视同仁、无亲疏远近之别。

3、实行首问负责。凡首先接到基层、企业和群众的来电、来信、来访的同志，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难、不推倭，更不得与服务对象发生争吵;凡涉及其他部门或科室的，立即协调解决，如果一次协调未到位的，负责做好有关工作，约定回复;如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任;凡不能办到的事耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。

三、违诺责任

凡有违反上述承诺内容以及服务态度不好的，情节轻微的，一次给予批评教育，二次给予通报批评，三次给予待岗;情节严重、影响恶劣的，给予离岗、待岗处理，同时追究部门主要领导的连带责任;对以权谋私、吃拿卡要的，按照党纪政纪有关规定处理，触犯刑律的，移交司法机关处理。

欢迎社会各界人士对我*实行监督。

服务承诺制度(范本)：*委组织部促进民营经济发展服务承诺

*委组织部

促进民营经济发展服务承诺制度

***委组织部为认真履行有关职能，切实转变工作作风，提高办事效率，为我市民营经济发展创造一个宽松环境，特作如下承诺：

一、承诺内容

（一）加强民营企业主管部门班子建设，研究和指导民营企业党组织的建设，规范和加强民营企业中党组织的工作，探索和指导民营企业党组织的设置和活动方式。

（二）指导、协调有关部门做好民营企业党员教育管理工作，对民营企业党组织的自身建设、组织领导、作用发挥、党员发展、流动党员管理等方面进行正常指导，使民营经济党组织做到有章可循，有据可依，充分发挥党员在企业中的示范带动作用。

（三）做好对民营企业的引智服务工作，及时收集民营企业引进智力的需求信息，积极提供智力信息，为民营企业物色、聘请急需的技术和管理专家；组织民营企业参加有关的人才交流及项目洽谈会，帮助民营企业建立和拓宽联系渠道，指导民营企业做好引智工作。加强调查研究，及时了解民营经济发展中存在的人才问题，有针对性地给予支持与帮助。做好与高等院校、科研院所的牵线搭桥工作，使优秀博士、硕士毕业生能够为我市民营企业服务，从整体上提升民营企业的技术实力和产品的市场竞争力。

（四）重视在民营经济组织中发现、培养、选拔人才，在推荐、评定、选报省“３３３”、***“１１１”、****“２２２”优秀人才时，民营企业与其他企事业单位一视同仁。

（五）充分发挥组织部门的职能作用，加大机关效能建设，对阻碍民营企业发展的人和事，加大投诉查处的力度，坚决做到有报必查、有查必究，对不落实政策和故意刁难阻挠经济发展的人和事加大曝光力度，对情节严重的，责令当事人停职检查，并视情况给予降级、降职、撤职等处分，努力营造一个优质高效的服务环境。

二、服务态度

1、实行亮牌上岗。工作人员一律实行挂牌上岗，举止得体、文明礼貌、热情接待每一位服务对象。

2、切实履职尽责。工作人员认真履行岗位职责，做到不脱岗、空岗，办事一视同仁、无亲疏远近之别。

3、实行首问负责制。凡首先接到基层、企业和群众的来电、来信、来访的同志，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难、不推诿，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他部门或科室的，立即协调解决，如果一次协调未到位的，负责做好有关工作，约定回复；如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能办到的事耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实。

三、违诺责任

凡有违反上述承诺内容以及服务态度不好的，情节轻微的，一次给予批评教育，二次给予通报批评，三次给予待岗；情节严重、影响恶劣的，给予离岗、待岗处理，同时追究部门主要领导的连带责任；对以权谋私、吃拿卡要的，按照党纪政纪有关规定处理，触犯刑律的，移交司法机关处理。

欢迎社会各界人士对我部实行监督。

举报电话：

二00四年11月

服务承诺制度(范本)：某中学行政办公服务承诺

中学行政办公服务承诺制度

一、实行依法行政制度

严格遵守法律、法规，贯彻执行国家和省、市、区教育工作方针、政策规定，落实国务院《全面推进依法行政实施纲要》精神，依法办理有关教育工作业务。

二、实行政务公开制度

凡办理教育管理事项，除涉及国家秘密、工作秘密和依法受到保护的商业秘密、个人隐私外，都要按照规定的程序、范围和时限，向社会或一定范围的服务对象公开。

三、实行限时办结制度

坚持急事急办、特事特办、常事快办，提高工作效率，提升工作质量，方便群众办事。凡属职能范围内的工作事项，符合政策规定，上报材料齐全，按程序能够受理的，自受理之日起，按照规定的程序在规定时限内办理完毕。

四、实行首问责任制度

凡遇到来办事的单位或个人，被询问(含接听电话)的第一位工作人员即为首问责任人。首问责任人应热情接待。属首问责任人职责范围或首问责任人能够答复的事项，能当场答复的要当场答复，不能当场答复的要告知答复期限;对不属于首问责任人职责范围的，首问责任人负责向询问人指明有关部门的方位或电话号码。

五、坚持文明接待制度

坚持使用文明用语，说话和气，态度和蔼。实行“三个一样”，即生人与熟人一样、初次与再次一样、群众与领导一样，严禁出现门难进、脸难看、事难办现象。谢绝一切妨碍公务的请客送礼和公费娱乐。

六、实行失职追究制度

在工作中，服务态度粗暴、生硬，言行举止不文明，与服务对象发生争吵的给予诫勉教育;情节严重，影响恶劣的，由学校研究处理，并追究相关负责人的连带责任，取消部门当年评优资格。

对能马上办理而故意拖延不办的，除责令当事人向服务对象赔礼道歉外，还要责令写出书面检讨，在全校通报。