一次性告知制度

适配人群前台接待人员，业务窗口专员，档案管理岗使用场景业务咨询，工程技术服务，行政事务接洽
制定背景怕办事人跑空趟，怕大家问来问去耽误时间，怕服务态度不好影响公司形象。
适用范围来公司办事、咨询、查资料的所有外部单位和人员。
职责分工谁第一个接待谁负责到底，部门负责人要盯着落实，办公室定期抽查。
管理规定必须当场说全要啥材料、走啥流程、找谁办；不能推脱说“不知道”“不归我管”。
监督与罚则每月检查接待记录，发现没一次性说清的扣绩效；被投诉两次要谈话；同事互相提醒监督。

为进一步树立我公司高效、廉洁、勤政的良好形象，更好地配合上级领导和有关部门开展工作，提高整体素质，提供一流服务，特制定一次性告知制度:

一、对各有关单位到我公司办理业务咨询，工程技术服务，行政事务接洽

的有关人员应该给予热情服务，并当场进行一次性告知。

二、对办理的事务较多，办事人又不在的情况下，要与其详细商定下次接

洽的时间和内容，以便下次办理。

三、对有关单位和人员到我公司查阅档案、资料者如不属于保密范围的，

应积极热情为他们提供服务，对属于确定保密范围的，应耐心讲清原因，不得生硬拒绝。

四、对不属于自己的工作范围或应需请示方可办理的业务内容，要按组织程序办理，一次性告知服务对象，并严格按首问负责制执行。

五、提高工作效率，增强服务意识，认真落实首问负责制和一次性告知制

一次性告知制度：x市国资委一次性告知

适配人群国资委经办人，窗口服务人员，政策咨询员使用场景企业办事，政策咨询，材料补正
制定背景办事人老跑好几趟，太耽误时间了。想让大家一次就弄明白要啥材料、咋办、多久能办好。
适用范围来国资委办事的企业、个人，还有打电话咨询的人。
职责分工经办人员是第一责任人，窗口和科室都要管。纪委负责监督，谁没说清楚谁负责。
管理规定必须一次性讲清受理范围、依据、时限、程序、材料清单。不齐的要说明补啥，不能办的得讲清为啥。
监督与罚则电话或书面告知都行，重要事项填告知单。办事人投诉可查，多次跑腿算失职，按追责制度处理。

市国资委一次性告知制度

(一)为节省来委办事的企业和当事人的时间，提高办事效率，国资委机关实行一次性告知制度。

(二)一次性告知制是指申办方或申办人到我委或窗口办事或电话咨询有关事宜时，经办人员必须一次性告知其受理范围、依据、办理时限、工作程序、所需的全部材料或不予办理理由的制度。

(三)对申办人要求办理的事项，属于国资委职责范围内的，经办人应当场审核其有关手续和材料，按照有关规定要求和程序办理。对手续、材料不齐全或不符合规定要求的，应一次性书面或口头告知其所需补充的手续、材料及下一次办理的时间;对不符合规定、不能办理的事项，经办人应根据法律、法规或政策规定告知其理由，做好解释工作。

(四)申办人所办事项涉及多个部门，或相关手续、材料不清楚，或法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况时，经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人。

(五)对不属于本部门工作范围的内容，要将此情况一次性告知对方，并按《国资委首问负责制度》的要求办理。

(六)需一次性告知的事项，告知信息要准确、详细、全面、依据充分。电话咨询的，可以电话答复告知，必要时以书面形式，填写《贵港市国资委行政审批事项一次性告知单》(附件1)告知当事人。

(七)因一次性告知不详尽导致申办人不满意或多次前来办理可一次性办理的事项，申办人可以通过国资委政府门户网站或投诉电话进行投诉。

(八)违反本制度规定的，酌情按照《国资委责任追究制度》有关规定，追究相关责任人的责任。

(九)本制度由委纪委负责解释。

一次性告知制度：一次性告知

适配人群镇级承办人员，基层窗口人员，政务经办人使用场景政务服务，窗口办事，材料补正
制定背景有人来办事老是跑好几趟，材料不齐、流程不清，大家都不开心。
适用范围镇政府所有窗口工作人员和来办事的群众。
职责分工各窗口负责人带头盯，经办人具体干，镇纪委不定期翻记录查落实。
管理规定必须一次说清办不办、怎么弄、缺啥材料；不准让群众多跑一趟。
监督与罚则每天自查登记本，每月抽查录音录像，发现没说清就口头提醒，再犯扣当月绩效分。

一、服务对象到镇政府办事时，相关的工作人员即为承办人员。

二、承办人员对服务对象的办事申请，应一次性告知对方所办事项能否办理。

三、对于能办理的事项，承办人员应一次告知对方该事项的办理程序、依据、注意事项、应具备的条件和需提供的资料。对符合规定，且材料齐全的，应立即办理;对符合规定但材料不齐全的，应一次性告知对方需补充的材料。

四、对于不能办理的事项，承办人员应如实告知服务对象原因。

五、一次性告知要做到表述准确，介绍全面，并注意讲求科学合理，减少中转环节，为服务对象节约开支，节省时间，进一步提高办事效率。

一次性告知制度：住房

适配人群窗口工作人员，前台经办人，政务客服人员使用场景政务服务，窗口办事，材料预审
制定背景办事的人老是跑好多趟，材料总被说不全，大家很烦。
适用范围来我办办事的所有人和单位。
职责分工全办每个工作人员都要做，领导要盯着看落实没。
管理规定必须一次说清流程、材料、费用、时限，不能让办事人多跑腿。
监督与罚则有人投诉或查出问题，先批评教育；严重就按公务员法处理，比如处分。

为确保办事者准确、快速地咨询或办理各类事项，我办实行一次性告知制度。

一、一次性告知的责任人是本办的全体工作人员。

二、一次性告知的责任

对于前来我办办事的单位或个人，工作人员应耐心地一次性向办事者说明所办事项的程序、需准备哪些材料、所需费用、工作时限等办事所需要的全部内容和要求，杜绝让办事者为了办理同一事项往返多次。

三、责任追究

对于经查实有下列不正确履行一次性告知责任制行为的，情节轻微的，对直接责任人给予批评教育;情节严重、影响恶劣、造成不良后果的，按照《中华人民共和国公务员法》有关规定，给予行政处分。

(一)不履行一次性告知责任制，造成办事者为同一事项往返2次以上的;

(二)对办事者告知不热情，甚至态度粗暴或故意刁难的;

(三)有“吃、拿、卡、要、报”行为的;

(四)告知不及时或随意拖延，办事者不满意的。