某物业客户服务中心接待来访投诉制度

导语：来物业办事，谁还没点事儿要反映？这份《某物业客户服务中心接待来访投诉制度》就是专门管这个的，来了有人接、说了有人记、办了有回音。不推不拖不糊弄，把每句话都当回事儿，让业主心里踏实，事儿办得明白。

加强客户服务中心与业主的联系，及时为业主排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访工作制度。

一、客户服务中心设专人负责接待业主的投诉和来访，公布办公地址、电话和投诉信箱，使业主投诉有门。

二、任何工作人员遇到业主投诉时，都应热情，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。

三、对业主投诉内容要认真记录，及时派人处理，向客户服务经理或管家汇报，并在24小时内予以解决或答复。做到事事有着落，件件有回音。

四、客户服务中心员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意的服务，把矛盾解决在投诉之前。

五、投诉资料要存档。