物业管理公司经理助理职责（优选10篇）

物业管理公司经理助理职责

适配人群	物业经理助理，兼管项目经理，质量监督负责人	使用场景	物业日常管理，服务质量监督，社区活动策划
制定目的	经理太忙了，要有人帮着分担事；让小区服务更稳当，别老出岔子。
适用范围	助理这个人，管办公室、财务、质量监督三个部门；还管几个小区的日常杂事。
职责分工	助理自己动手干，经理盯着看；质量监督部的人配合查问题，月底一起汇报。
禁止行为	报表不准拖到下个月才交；投诉不处理就等着被点名；文件乱改要重写；活动方案没过审不能办。
检查与监督	每月5号前交上月检查表，质量监督部抽查三个小区；漏一项扣绩效分，两次就谈话；9月起执行，先试一个月再定。

物业管理公司经理助理职责(七)

1、协助经理工作，参与公司重大问题的决策;分工主管办公室、财务部、质量监督部，负责兼管**(一、二、三)期、**苑、**各小区的日常事务。

2、负责人力资源计划的审核。

3、负责检查、督促财务人员准时报送财务报表，制定开源节流的方案。

4、负责各项行政办公费用的审核。

5、负责对物业管理服务质量投诉个案进行协调处理。

6、负责对质量体系文件修改方案的审核。

7、负责对涉及物业管理方面的文件进行审核。

8、负责对社区活动策划方案的审核。

9、负责组织相关部门按照质量管理体系的标准检查各物业管理小区的执行情况，并对不合格项予以纠正处理。

10、负责有偿服务协议书的审核。

11、对兼管的物业管理小区出现的服务质量问题负直接领导责任。

12、协助对外业务工作。

13、完成上级领导交办的其他工作。

物业管理公司经理助理职责：物业管理经理工作职责范本

适配人群	物业经理，工程主管，客服主管	使用场景	设施运维，突发事件，业主投诉
制定目的	物业经理老换人，服务乱套了。想让活干得稳，业主少投诉，设备少出毛病。
适用范围	管物业经理这个人，管设施运行、维修保养、保安消防、清洁绿化这些事。
职责分工	公司人力定标准，项目经理自己干活，运营总监每月查一次记录，查漏补缺。
禁止行为	不准不接报修电话，不准拖着不修电梯和消防设备，不准让保安脱岗，不准保洁偷懒不扫垃圾站。
检查与监督	新经理入职先学三周流程，人力部考实操，两个月后抽查工单，没做完的扣绩效，三次不过调岗。

物业管理经理需要丰富的工作经验和深厚的工程知识背景，他们主持设施的日常运行操作、维修和保养的技术管理，安排客户报修的接待、报修，管理物业的保安、消防、保安、清洁、绿化，检查与指导维修人员等相关工作。经历越多就越能胜任，工作起来也会越发的游刃有余。

岗位描述:

1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;

2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;

3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

4、妥善处理一切紧急及突发事件;

5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;

6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况;

7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;

8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。

任职资格:

1、本科或以上学历，物业管理或行政管理等相关专业，具有物业管理经理人上岗证优先;

2、五年以上大型物业管理相关经验，且在管理岗位上工作三年以上;

3、能够组织协调开展物业管理工作，协助提升项目品牌知名度;

4、参与前期策划工作，协助提出项目定位方案;

5、熟悉物业管理操作流程且掌握有关物业管理相关法律、法规;

6、执行力和规划能力强，富有团队合作及敬业精神;制定物业管理计划并协调实施;

7、具有较强的社交网络和能力。

物业管理公司经理助理职责：物业管理经理工作职责

适配人群	物业经理，管理处负责人，项目总监	使用场景	新项目接管，日常运营，客户投诉处理
制定目的	怕大家干活没方向，乱套了。想让物业经理知道该干啥、咋干好，把项目管得井井有条。
适用范围	管物业经理自己，管项目验收、方案编制、员工培训、日常巡查、投诉处理这些活儿。
职责分工	经理自己带头干，主管盯执行，公司领导抽查。经理写方案、带培训、查计划；主管每天看进度；领导每季度翻记录。
禁止行为	不准不参加项目验收，不准漏报安全问题，不准拖着不处理投诉，不准跳过培训就上岗。
检查与监督	每月开例会复盘，主管填检查表，月底交到行政部。没按时交？扣当月绩效分。连续两次没交？重新学制度。

职责一:物业管理经理职责

1、参与重大项目的合同或标书的评审;

2、编制新增项目的物业管理方案;

3、参与新接管项目的验收工作;

4、组织本部门员工的专业技能培训;

5、自我监督与质量体系有关的程序操作，发现不合格时，及时采取纠正措施及适当的预防措施;

6、制定各专项规章制度，对本部门员工工作业绩予以评审;

7、负责所属项目的物业管理的日常工作，并对部门员工进行业务指导;

8、检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告;

9、与政府有关部门联络，了解行业最新规定;

10、推广新的有效的管理方法，并总结分析，提出合理的建议。

职责二:物业管理经理职责

1. 坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法令、有关物业管理的规定、政策以及公司的有关规章制度。

2. 通晓有关物业管理、市容卫生、消防管理等法规，以及创建模范文明商业区的标准和条件，组织全处的人员学习政治时事、业务知识、坚持依法管理与主动服务相结合的原则，搞好物业项目管理各项工作。

3. 根据统一管理与专业分工负责的原则，领导全处人员对物业项目的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、保安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等到各项工作实施全面的管理，完成公司下达的各项任务指标。

4. 熟悉物业项目的楼宇分布、楼宇结构、单元户数、公共设施、机电设备和住户的基本情况，制定切实可行的管理措施与方案。

5. 制订本处工作并组织实施，定期检查、监督、查处违章、提出改正措施。

6. 负责处理物业使用人对本处工作和管理人员的投诉，作到不拖延、不推诿，搞好与物业使用人的友好关系。

7. 加强本处员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作和奖惩员工，关心员工的生活福利，调动员工的积极性。

8. 重视物业使用人的建议，自觉接受业主委员会和物业使用人的监督。搞好与社区、派出所等有关部门的友好关系，争取各方面的理解和支持，共同搞好物业项目的各项工作。

9. 配合有关部门做好安全防范和社区文化建设等工作。

10.完成公司交给的其他工作。

职责三:物业管理经理职责

1、全面主持管理处工作，负责各班组(部门)工作的协调，负责客户关系的处理，保证各项工作的有效落实。

1)负责制定管理处各工作岗位的管理制度，并督促员工履行工作岗位职责，遵守各项规章制度和安全操作规程。

2)每周组织管理处人员召开例会，总结上期工作及安排近期工作，将管理处工作落实到各班组。

3)负责制定管理处物业管理方案并组织实施。

4)负责业主(客户)来访、查询、委托、投诉等事宜的督导。

2、充分调动员工的积极性，确保各班组的工作顺利完成;

1)合理调配人员，协调各岗位的分工与协作。

2)负责管理处员工的绩效考核。

3)负责管理处考勤工作的审核。

3、保证备用金管理、库房管理符合财务管理规定、全面预算执行与监督;

4、保证管理处公共安全及设备安全运行;

1)督导日常安全管理工作。

2)定期组织培训和应急演练，提高员工的综合技能。

5、保证管理处业务正常开展;

物业管理公司经理助理职责：物业管理部部门职责工作目标

适配人群	物业管理员，中队主管，卡口领班	使用场景	社区安防执勤，业主家访服务，消防车辆维保
制定目的	社区安全要有人管，服务要让业主满意，钱得花在刀刃上，设备不能老坏，队伍得有精气神。
适用范围	物业管理员，管安全巡逻、车辆、投诉、家访、仪容、档案、培训这些活儿。
职责分工	主管牵头定计划，领班盯岗检查，队员自己守规矩，经理月底看汇报。
禁止行为	不准超编用人，不准乱报油费话费，不准不回访投诉，不准岗位空岗，不准档案丢页。
检查与监督	每月30号交总结，军容检查天天有，家访按季做10%，没做到扣分通报，连续两次扣分多就谈话。

物业管理部部门职责与工作目标

物业管理部是维护社区公共利益，肩负社区安全管理重任，为业户提供多元化服务的一职多能的物业管理队伍，是协助公安机关对社区进行安全防范的重要力量;同时也是物业管理公司维系业主、住户的"前沿部门"，具有高度的组织性、纪律性的特点。

一.部门职责

(一)财务视角

1.严格执行人员编制与《加班管理制度》(见第四节)，控制人力成本;

2.开源节流，节能降耗;

3.规范管理机动车辆(消防车、摩托车);

4.严格执行费用(指话费、油费)报销制度;

5.控制办公用品的申购与领用;

6.加强对设备的管理、维护、保养;延长设备使用年限;

(二)顾客视角

1.拓宽客人投诉渠道，建全客人投诉与回访机制，及时了解客户期望值与掌握员工工作动态，不断改善队伍工作质效，完善服务质量，超越客人的期望;

2.组织主管以上人员每季度对辖区住户中的10%进行家访，了解和掌握业户的需求及对部门工作的期望值。

(三)内部流程视角

1.不断完善、健全安全管理体系，深化"五防"工作，随时应对与处置各类突发事件，为业户提供安全、文明的居住环境;

2. 发挥物业管理员一职多能、三元合一的职能，与兄弟部门协同，为业户提供周到热情的人性化服务;

3.严把员工招聘关及新训关，确保新员工基本质素过硬;

4.落实各岗位规范化操作，促进岗位正规化建设;

5.定期召开会议，适时总结、安排工作;

6.定期组织军容风纪检查;

7.建立建全各类档案与管理;

8.负责监督各部门员工的仪容仪表工作。

9.严格控制人员请销假，确保岗位运作;

10.对调薪计划进行审核;

11.每月30日向管理处经理书面汇报工作。

(四)学习成长视角

1.开展安全生产竞赛活动，严防各类事故发生;

2.强化员工队伍培训、学习，提高单兵素质与团队综合竞争力;

3. 选拔培养各级骨干，提升管理队伍综合质素;

4.加强员工队伍思想品德、作风纪律与法制教育;

5.积极推进部门文化建设，重视员工文体活动的开展，丰富员工业余文化生活;

6.全面开展各项评比竞赛活动，促进提高员工学习，工作、训练热情。

二.物业管理部工作目标及衡量标准

1.工作目标:根据《物业管理员岗位定编标准》，合理配置当值岗位人员及管理人员、严格执行《加班管理制度》(见第四节)，确保人工成本支出不高于25万元/月;

2.工作目标:严格执行《物业管理部办公室管理规定》(见第四节)，确保办公用电每月不得超过600度。

3.工作目标:对公司配置的消防车、摩托车应严格按照《物业管理部机动车辆管理规定》(见第四节)进行维护保养及给油，每月用油消防车不得超过100升;摩托车每月用油不超过50升/台，维修费用不超过100元/台。

4.工作目标:根据《物业管理部管理人员费用报销标准》(见第四节)执行副主管以上人员话费、油费报销，不得超额报销;因部门外协公关较少，不宜产生其他费用，确因部门建设之需产生费用每年度不得超过1000元(因特殊情况需要公司支出应以报告形式提出申请经同意后方可实施)。

5.工作目标:对办公用品实行计划配额使用，确保办公成本费用支出低于900元/月。

1.工作目标:提升服务质量，年度业主问卷调查满意度达到95%(业主满意人数/问卷回收总数)以上，附《社区安全管理意见调查表》(见第六节附件);

2.工作目标:确保无因主观过失、对客无礼、工作消极形象不佳之情形引起客人投诉不得超过2次/月(主观过失投诉数/总投诉数);

3.工作目标:对业户投诉意见进行全部回访(可家访或电访)，确保二次投诉次数少于3次/季;

4.确保每季度组织主管以上人员参加的针对辖区10%业户的家访并详细记录、整理、总结、改进工作。

1.工作目标:针对苑区道路规划与物业设计特点制订切实可行的《消防应急方案》(见第五节)，确保无因未严格执行《消防检查保养制度》《应急机动方案》(见第五节)属消防管理责任引发的火灾事故发生。

2.工作目标:严格执行《小区安全管理规定》及《装修管理规定之安全管理部分》(见第六节附件)的要求，确保社区内无重大刑事治安案件发生，确保盗窃或一般刑事治安案件每年不超过5宗(或按物业套数每年不超过物业总数千分之一)，确保社区内无人员伤亡(如绑架、抢劫、杀人等恶性案件的)发生。

3.工作目标:发挥一职多能、三元合一(物管员、工程员、清洁员为一体)的优势，协助兄弟部门搞好环境卫生、水电维修、工程方面的工作(以安全管理为主，兼管工程、卫生等工作)，确保当值岗位无纸屑、烟头、果皮、垃圾;确保对违规施工、搭建当日内报工程部并协助其跟进;确保对社区内路面水电设施运作故障当日2小时内反馈至维修部;确保无乱停乱放车辆及物品设置不规范;无闲杂人员坐卧。

4.工作目标:执行《物业管理员选聘与录用标准》(见第四节)的相关要求，严把招聘关和为期十日的新训关，选拔合格的物业管理员，并确保试用期结束后合格留用率90%以上。

5.工作目标:物业管理员上岗须遵守《物业管理员岗位操作规程与考核标准》(见第四节)实行岗位正规化执勤站岗，确保各岗位实操80分以上比率不低于(达标人数/总人数)95%以上。

6.工作目标:严格按照《物业管理员仪容仪表规定》(见第四节)进行军容风纪检查，确保部门每日扣分少于15分/月。

7.工作目标:各类档案管理齐全、规范，标识清楚，归类放置，确保遗失率为零。

8.工作目标:纠察公司各部员工仪容、着装与工卡配戴情况，确保各部员工于社区内工作期间无出现不配戴工卡、着装邋遢之情形出现;

9.工作目标:严格执行《物业管理部请假制度》(见第四节)，确保岗位正常运作;

10.工作目标:确保无因未按公司薪酬规定进行调薪之情形出现;

11.工作目标:确保每月30日按时间管理处经理提交书面月度工作汇报。

1.工作目标:教育和带领全部门严格执行等各项安全管理规定，开展安全生产竞赛，确保部门全年无因安全教育不到位、管理不力而致伤亡、车祸等事故发生;

2.工作目标:每周不得少于3课时(1小时)业务理论或技能的培训，单课目根据年度《物业管理员训练课目考核大纲》实施考核，单科高于80分为合格，部门总评达95%(各课目合格人数/总人数)以上达到此标准;

3.工作目标:根据《骨干选拔程序》(见第三节)选拔和培养在职与预提骨干，确保部门管理人员符合《物业管理部人员转正标准》;

4.工作目标:部门每月通过集体上大课进行思想道德与法制教育，中队每季度不得少于一次针对队员进行个人谈心活动;确保月严重违纪(扣分8分以上)不得高于3%(违纪人数/部门员工总人数)，确保部门员工工作期间无违法犯罪事件的发生;

5.工作目标:部门通过每年举办1-2次大型文艺晚会，组建球队、兴趣班等，促进部门文化建设，凝聚队伍士气，培养队员强烈归属感，确保月离职率不高于2%(离职人数/部门员工总人数);

6.工作目标:通过开展评比竞赛活动，激活内部动力，确保因工作懒散、责任心不强而致扣分，确保不得超过5人次/月。

(一)社区物业建筑主体构成

超豪别墅

(二)主要区域岗位人员编制

物业管理员岗位定编应根据实际工作量决定，主要综合苑区面积大小、街区长短、地形地貌、入住率、技防能力、车辆保有量等因素考虑。应在确保社区总体安全及物管工作正常开展的前提下，合理地精简、调整、控制在编岗位人数。

1. 洋房区物业管理员配置:1人/1-2街，或1人/8-12幢洋房;

2. 别墅区域物业管理员配置，独立别墅:1-2人/70-100户，或1-2人/120-150亩;大型苑区:1人/2-3街，或1人/50-60户;

3. 卡口，全智能化主卡口:2-3人/班次;智能化程度低或人工操作型:3-4人/班次。附属卡口白天汽车入区均量每小时小于100次，为:1人/班次;

4. 巴士站，通常按1人/线(以同时发车线路为准)设置，但应对乘车人数较少及发车时间错开的线

路、班次兼容;

5. 员工楼按1人/班次设置;

主要区域岗位人员编制图:

洋房区别墅区卡口巴士站大门岗员工楼

方法一方法二独立组团大型苑区智能化人工区内区外

主卡附卡主卡附卡

岗位区分人数1人1人1-2人1人2-3人1人3-4人2人1人1人2人1人

负责宽度1-2街及车场8-12幢及车场独立苑区70-100户2-3街或50-60户进出道口及通传进出通传进出道口及来访通传进出通道检查每线每线/可兼容非同一时间发车线路进出道口及周边50m以内员工楼出入口

运作班次

(早、中、夜)3班3班3班3班3班3班夜间2人/3班夜间1人/3班早中班早中班3班3班

备注:1.巴士站如采用智能系统查卡或对站场登车处封闭只留1个出入口，当值人员相应减少;

2.卡口附卡指不设来访登记(或来访登记较少)，白天08:00-19:00，每小时入车均量少于100台。

(三)部门管理人员编制

如苑区管理面积较大，物业苑区分属明显，则按区域划分中队，中队主管则按区域确定责任范围，领班在中队架构范围内按24小时三班制设定。苑区占地面积800亩以下，或物业套数不超过1500户，且物业较为单一(如仅为住宅区)，部门按中队设置即可，即"物业管理中队"，往下按"中队→班"的层级设定。部门负责人职务为主管，必要时可至经理助理。

中队岗位人数24小时运作三班平均人数中队正副领班设置中队正副主管设置

40-45人12-15人3-4人1人

45-60人15-20人5-6人2人

60人以上20人以上6人2人

(四)人员编制变动因素

1.小区开设卡口的数量与小区智能化程度的高低(含稳定性)影响人员配置。卡口越多，对岗位人员需求越大;卡口越少，人员需求量越少;智能化程度越高，对人工的依赖减弱。

2. 后期物业成熟阶段对岗位的需求低于前期物业①收楼装修施工阶段的需求;

3. 配套设施越多，如穿梭巴士、会所等，对岗位人员需求增加;

4. 建筑物本体安防能力的强弱影响人力配置，如花园栅栏的高低、建筑物门窗锁结构是否扎实等因素，影响人力的配置。如物业因先天设计的不足，安防能力较弱，那么对人防的依赖就相应增强。

5. 周边治安环境状况影响岗位编制。

物业管理公司经理助理职责：某物业管理公司财务部职责范围

适配人群	物业财务专员，收费主管，预算管理员	使用场景	物业收费管理，预算执行监控，合同签约支持
制定目的	公司刚起步，账目乱七八糟，怕收钱不透明，怕花错钱，想让每笔钱都清清楚楚，大家心里有底。
适用范围	财务部所有人，管记账、收管理费水电费、做预算、保管凭证报表。
职责分工	经理定方向，会计做账报账，出纳管钱管票，主管每月查一次账本和凭证。
禁止行为	不准用假发票报销，不准挪用住户交的钱，不准漏记少记收入，不准账和实际对不上。
检查与监督	每天下班前核一遍当天收支，每周主管抽查三张凭证，月底结账后三天内交报表，错一次口头提醒，错两次写说明，三次扣绩效。

物业管理公司财务部职责范围

1.根据国家有关财务制度，结合公司的具体情况，制订适合物业管理需要的会计核算制度和财务管理制度。

2.根据物业管理合同、物业的功能，编制财务预算，确定合理可行的收费标准和分摊比例。

3.组织日常的会计核算，遵守各项收入制度、费用开支范围和开支标准，对不合法、不真实、不准确、不完整的原始凭证及违反财务制度的收支予以抵制，认真做帐、记帐算帐、查帐、报帐。日清日结，做到帐实相符、帐帐相符，帐表相符。

4.准确计算并及时催收各住户应交的管理费、水电费等各项费用，按期上缴各种税收。

5.定期检查财务预算的执行情况，加强与其他部门的协调，发现问题及时调整，确保管理费收支基本平衡。

6.妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表其他档案资料。

7.参与重大经济合同业务以及合同签约和管理业务开拓的可行性研究，为总经理决策提供参考意见。

物业管理公司经理助理职责：物业管理公司质量管理者代表职责

适配人群	质量管理者代表，品质管理负责人，体系审核员	使用场景	管理评审，内审外审，质量事故
制定目的	公司刚搞质量体系，没人专门盯这事，怕乱套，想让服务稳住不掉链子。
适用范围	管质量代表这个人，管体系建、运行、改进、投诉、事故这些事。
职责分工	质量代表自己干所有活，总经理听汇报拍板，行政部偶尔帮着查查文件。
禁止行为	不能漏报质量事故，不能随便改程序文件，不能拖着不处理顾客投诉。
检查与监督	每月看一次体系运行情况，每季度内审一次，没按时做就扣绩效分，年底汇总整改效果。

物业管理有限公司质量管理者代表职责

a协助总经理组织公司管理评审。

b.负责公司质量管理体系所需过程得到建立、实施和保持，并确保质量管理体系的不断改进，采取措施提高全体员工在满足顾客要求方面的意识。

c.根据公司中长期及年度经营管理目标，制定相应的品质管理目标。

d.负责向总经理报告公司质量保证体系运行情况和所需要的改进。

e.审批公司程序文件，组织开展公司质量保证体系内、外审工作。

f.负责公司重大质量事故的善后处理及事故原因的调查，并将调查结果和拟采取的相应措施，报总经理办公会通过，最后负责跟踪措施之有效性。

g.负责代表公司处理顾客投诉，并对处理结果负责。

物业管理公司经理助理职责：住宅小区物业管理处职责

适配人群	物业项目经理，客服主管，工程主管	使用场景	公共设施维护，装修管理，社区秩序维护
制定目的	怕小区乱糟糟没人管，想让管理处把活干明白，让业主住得踏实点。
适用范围	管所有小区管理处，管卫生、绿化、停车、维修、收钱、装修、活动这些事。
职责分工	经理带头干，员工天天做，公司每月查，查出问题马上改。
禁止行为	不准乱收钱，不准拖着不修设备，不准不管业主投诉，不准放任乱装修。
检查与监督	每周巡楼看现场，每月交检查表，月底前必须整改完，没做完扣绩效工资，主管盯着办。

住宅小区物业管理处职责5

1.0目的保证管理处对小区实施全面有效管理，完成公司下达的管理任务。

2.0适用范围本公司所辖的各小区管理处。

3.0职责

3.1按公司规范文件管理物业;

3.2负责所辖区域内公共部位的环境卫生、园林绿化、公共秩序、设备维修、消防安全、公共车位、车辆进出、物品搬运等管理;

3.3负责辖区内各种工程的监督和竣工验收;

3.4收缴所辖区域内的物业管理服务费、公共维修基金;

3.5应住户的要求向辖区住户提供有偿维修服务，接受住户的投诉并解决与反馈;

3.6负责所辖区内公共设施设备的计划性维修保养和临时性维修;

3.7收集、整理、保管辖区建筑、公共设施、业主及业主装修资料;

3.8负责辖区装修工程的审批和监督工作;

3.9组织社区文化活动。

4.0职权

4.1根据《中华人民共和国物业管理条例》及《物业管理服务合同》对辖区依法实施管理;

4.2依据《业主公约》对所辖区域内违反《业主公约》行为进行监督和纠正;

4.3依据中华人民共和国建设部令第110号《住宅室内装饰装修管理办法》对辖区内房屋的装饰装修进行管理，制止非法装饰装修行为;

4.4依据《中华人民共和国治安管理处罚法》有效预防和消除辖区治安、消防隐患，制止辖区内扰乱社区公共秩序行为;

4.5处理所辖区域内发生的各类突发事件，并协助相关部门做好处理工作。

物业管理公司经理助理职责：房地产物业管理部职责职能

适配人群	物业部门负责人，主管副总经理，物业策划专员	使用场景	物业维护保养，战略规划会议，突发投诉处理
制定目的	物业部老是没方向，总经办要管住它，让每件事都对得上公司大目标。
适用范围	物业部所有人，管项目策划、维保研究、预算审核、突发投诉这些活儿。
职责分工	物业部自己写方案报副总，副总拍板，总经办盯着别跑偏，每月看报表。
禁止行为	方案不报副总不能发，维保钱超预算不行，投诉拖过24小时算失职。
检查与监督	每月5号交上月报表，总经办查漏，超支或漏报扣绩效，月底前补完，再犯翻倍扣。

房地产集团物业管理部职能

1、向总经办负责。

2、起草、制订有关项目公司物业发展的各项策划方案，呈报主管副总经理。

3、协助制定有关公司的物业管理发展战略。

4、负责协助对本项目公司所有物业维护保养项目可行性研究工作。

5、协调所属各部门的工作关系以及与政府相关职能部门的公共关系。

6、协助主管副总经理审核本项目公司物业的维护保养项目的预算案。

7、协助主管副总经理适时主持例会及对外接待事宜。

8、协助主管副总经理做好年度、季度、月度物业维护保养报表及费用支出预算的审核与控制。

9、协助主管总经理处理各种突发及投诉事件。

物业管理公司经理助理职责：物业管理公司经理职责

适配人群	物业经理，保安主管，消防负责人	使用场景	小区管理，消防演练，服务质检
制定目的	经理老换，小区乱糟糟，服务总出问题，想让事情有人盯、有章法、不出大篓子。
适用范围	管保安大队，管一二期和各小区日常，管人财物计划，管消防演练和器材配置。
职责分工	经理自己拍板定计划、批方案、担服务责任；保安队长带人干活；公司领导抽查落实情况。
禁止行为	不准绕过经理批钱买东西，不准不报就搞消防演练，不准消防器材配不到位，不准推脱服务质量问题。
检查与监督	所有计划方案必须经理签字才生效，每月查一次执行情况，没签的停办，没落实的扣绩效，季度末汇总整改。

物业管理公司经理职责(十)

1、主持物业管理公司的全面工作，参与公司重大问题的决策;分工主管保安大队，负责兼管**(一、二)期、**各小区的日常事务。

2、负责审定人力资源计划，员工培训计划，财务开支计划。

3、负责审核各项财务开支、物资申购计划。

4、负责防盗、防暴、消防演练计划的审批工作。

5、负责消防器材配置方案的审核工作。

6、对物业管理出现的服务质量问题负责。对兼管的物业管理小区出现的服务质量问题负责直接领导责任。

7、协助对外业务工作。

8、完成上级领导交办的其他工作。

物业管理公司经理助理职责：物业管理公司办公室工作职责

适配人群	分管经理，行政专员，质量主管	使用场景	行政事务，安全生产，客户服务
制定目的	怕事情乱套，大家做事没标准，想让日常运转顺一点，少出错，快点办成事。
适用范围	办公室所有人，办文办会办事、管文件档案、抓安全质量、协调内外关系、管人事考核、做客户服务。
职责分工	分管经理牵头定方向，办公室主任盯进度，每个岗位自己干好分内活，经理室不定期看落实情况。
禁止行为	文件不归档、会议纪要拖着不发、安全检查走过场、对外承诺不兑现、考核打分没依据、客户投诉不登记。
检查与监督	每项工作按月列清单，办公室主任月底查完成情况，没做完的下周补上，连续两次没完成要当面说明，季度汇总报经理室。