物业项目管理处部门职责

导语：物业项目管理处部门职责，可不是贴张纸就完事！它关系到日常运转顺不顺利、问题能不能快速响应、大家住得舒不舒服。职责理清楚了，分工才明确，协作才有默契，服务才能稳稳落地。别小看这一纸职责，它是整个管理处高效配合的“说明书”，也是业主安心生活的基础保障。

1.行政与客户服务中心

- 负责与公司人事行政部对接，落实公司的行政人事政策;

- 负责项目的行政管理工作:员工餐厅管理、员工招聘、辞退、培训等;

- 负责项目有效人力资源储备;

- 完善项目物业内部档案文件管理;

- 负责内部信息管理，对外事务联络;

- 负责项目的社区文化活动的组织、实施。

- 完成接待、咨询等服务;

- 积极处理客户投诉并跟踪回访;

- 提供有效的智能监控职能;

- 负责物业费的收取;

- 负责客户关系及客户满意评价管理;

- 提供合理有效的区域管家服务。

2.工程部

- 提供计划性维修及报修处理;

- 实施部门有效管理体系和规范;

- 及时处理工程突发事件，维护项目财产、人身安全;

- 保证项目工程系统的有效运行

- 实施及时有效的工程类特约服务;

- 制定工程年度运营检修方案和费用预算

- 制定后期大修方案并实施;

- 实施有效节能运行，降低物业成本支出。

- 负责与公司电梯承包方的对接与考核。

3.安全管理部

- 实施项目安全管理控制;

- 实施安全管理的统筹安排;

- 安全检查的统筹安排

- 保证项目安全系统的有效运行;

- 负责公司安全管理制度的落实;

- 完成安全巡视、安全投诉处理;

- 完成定期消防检查工作;

- 协助公安机关处理重大治安案件。

4.环境管理部

- 负责项目的清洁管理，保持环境卫生;

- 负责与公司绿化队的对接;

- 负责与保洁分包方的对接，监督指导分包方日常清洁工作;

- 负责队分包方的监督与考核;

- 负责编制并实施项目清洁的大、中型养护计划。

- 负责与公司绿化队的对接与考核