物业保修阶段工程质量设备管理监控规范（优选4篇）

物业保修阶段工程质量设备管理监控规范

适配人群	物业返修专员，地产项目工程师，工程管理部人员	使用场景	入伙后保修阶段，客户报修处理，设备设施维保
制定目的	入伙后房子和设备还在保修期，怕出问题没人管，客户报修要快点处理，设备得安全转起来。
适用范围	地产公司、物业公司。管房子质量问题、设备设施的保修和日常巡查。
职责分工	集团物业部编规范；地产项目部处理房子问题；工程部盯着他们干；物业天天看设备、记情况。
禁止行为	不能漏记客户报修；不能不通知施工方修；不能不验收就完事；不能不填记录表；不能让故障拖着不报。
检查与监督	物业接到报修马上记单子，联系施工方约时间，修完要业主签字；每月交《保修记录表》；没交或乱填，集团会查，要补上；地产每季度抽查物业执行情况。

物业项目保修阶段工程质量和设备管理监控规范

1、目的

为入伙后房屋、设备设施进入免费保修阶段提供操作指引，以便及时处理客户报修和确保各类设备设施正常安全运行。

2、范围

适用于集团内的全资及控股的所有房地产开发公司和其下属的物业管理公司(以下称地产、物业)。

3、职责

3.1集团物业管理部负责编制、发布和修订本工作规范。

3.2地产项目部负责对入伙及保修阶段工程质量问题的处理。

3.3地产工程管理部负责监督、督促项目部工程质量问题的处理工作。

3.4地产对保修期内的房屋和设备质量问题承担管理责任。

3.5各地物业负责在保修阶段对设备设施进行日常管理和巡查。

4、方法和过程控制

4.1工程质量问题处理方法

4.1.1地产在入伙前，需结合具体情况确定工程质量返修的管理办法。目前工程质量返修问题的处理主要有两种方式:a、由地产直接负责跟进处理;b、地产委托物业代理跟进服务。

4.1. 1.1 由地产直接负责跟进处理

1)物业任一部门接到客户反映的工程质量问题时，须予以记录，并反馈至地产相关部门;

2)地产相关部门通知施工方并会诊、约定维修时间，跟进、验收、交付、记录等。并将处理信息反馈给物业，以便协助处理和跟进;

3)地产每月需统计并填报《工程质量保修记录表》，并报集团工程管理部;

4)在处理过程中，积极与客户进行沟通，防止问题的升级。

4.1. 1.2 地产委托物业代理跟进服务

1)地产与物业在入伙前签订工程返修委托代理合同或施工方、地产、物业签定三方协议，明确工作方法及相关责任;

2)为物业便于管理，地产并将施工方的保证金转至物业直接管理。物业内部须制订保证金的扣罚审批流程，并将扣罚标准通知施工方;

3)物业负责受理业主报修、联系施工方会诊、约定维修时间，跟进、验收、交付、记录等工作，物业管理处指定返修管理专员负责处理工程质量问题，

4)管理处接到工程质量问题时，须进行记录，并开具《房屋返修工作记录单》，交返修管理专员负责处理。

5)返修管理专员联系业主进行现场查看，并将查看结果记录在《房屋返修工作记录单》上。如查看结果为业主误报或业主自身原因造成，无须维修或业主自行解决的，返修管理专员将《房屋返修工作记录单》进行存档。

6)确认为工程质量问题，返修管理专员通知施工单位负责人安排返修，施工单位负责人制定返修方案填写在《房屋返修工作记录单》上，并签名确认。

7)如保修单位不履行责任，或多次返修不成功的，由物业制定返修方案，安排返修，并填写扣款通知单交返修单位确认。

8)如为小修项目(五金配件、门窗配件等)，返修完毕后，返修管理专员需对业主进行回访，并将回访结果的填写在《房屋报修登记表》的备注栏。如较大维修，返修管理专员需与业主商定维修时间，与施工队进行现场交底，并与施工队负责人在《房屋维修任务书》上签名确认。返修管理专员安排施工队进场维修。维修完毕后，返修管理专员随即进行初验，合格后会同业主、施工队负责人进行验收，并请业主在《房屋返修工作记录单》上签名确认。

9)返修管理专员每月需汇总填报《工程质量保修记录表》报地产委托部门。

10)返修管理专员将返修资料归档。

4.1.2对于业主反映的普遍公共设施配套等问题，由物业提交专题报告报地产，由地产负责处理。

4.2设备保修期内的管理工作

4.2.1地产与物业按照《新建物业接管验收指引》，办理验收手续，对部分在《物业管理委托合同》中未明确的设备设施免费维保的管理工作可一并交接给物业，同时对供应商保证金的扣罚流程共同进行确定。

4.2.2为在接管初期设备设施免费维保期内对施工或安装单位的维保工作进行有效监控，地产应确保移交时，提供设备设施采购及安装的合同复印件、维保作业计划、维保期限及内容和其它服务承诺的复印件，设备设施供应商及安装单位的联系人、电话、地址等资料。

4.2.2物业应制定各类设备的保养作业指导书，包含对保修期内的设备设施的维修、保修监督工作，并严格按照作业指导书进行操作，填写相关质量记录。

4.2.3 保修期内是由安装单位/供应商进行日常保养维修的，管理处应按照维保方提供保养计划，将维修方每次到现场进行保养的情况记录在《服务供方设备保养维修记录表》上，并将日常出现的故障和服务不及时等情况在记录表中记录。

4.2.4电梯保修期结束后如物业公司仍须分包给社会专业公司维保的，物业公司应在电梯保修到期前二个月，着手准备供方的评估工作，确定有资格的合格供方。

4.2.5对于保修期内的各类设备，在出现或发现故障和问题时，管理处应及时通知安装单位处理，如影响到业主使用的，应同时做好防范措施。管理处将故障及处理情况进行详细记录在《保修期内设备故障处理记录表》，报送物业公司和地产公司相关部门。

5、质量记录表格(供参考)

物业保修阶段工程质量设备管理监控规范：新城物业管理通用行为规范：物业保洁人员行为规范

适配人群	保洁人员，绿化管理员，现场服务岗	使用场景	保洁作业，绿化养护，客户接触
制定目的	保洁员常被业主看见，穿得乱、说话大声、工具乱放，大家看着不舒服。想让大家干干净净、有礼貌、不打扰人。
适用范围	所有保洁和绿化人员，管衣服穿戴、工具摆放、浇水打药、修剪除草、遇见业主怎么反应。
职责分工	主管每天巡楼看，班长带组落实，保洁员自己照做，物业经理月底抽查扣分。
禁止行为	不能穿拖鞋上班，不能边扫地边聊天，不能把水洒满路，不能中午剪树，不能喷完药不擦干净。
检查与监督	班长早会讲一遍，主管每小时查一次，当天问题当天改，三次没改就停岗培训，检查表贴在工具房门口。

丽景新城物业管理通用行为规范(6):物业保洁人员行为规范

仪容仪表:

1.工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。

2.保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。

3.对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。

工具:

1.保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。

2.在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识，以知会相关人员。

遇到客户:

1.在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。

2.保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。

3.不大声说话、聊天。

绿化管理员项目规范礼仪礼节:仪容仪表工作时间按岗位规定统一着工装，佩带工牌。服务态度态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅，主动热情，周到优质，礼貌待人。

浇灌水:

1.浇灌水时，摆放相关标识，以提醒顾客。

2.路上不能留有积水，以免影响顾客行走。

3.节约用水。

4.有业主路过，及时停止工作让路，并可点头致意或问好。

施肥、除虫害:

1.洒药时要摆放消杀标识。

2.不使用有强烈气味或臭味的用料。

3.有客户经过，要停止工作。

4.药水不能遗留在马路或者叶片上，如有遗留，需及时清扫干净。

5.喷洒药水时，须佩带口罩。如药水有气味，须向业主作好相关解释工作，说明是没有毒性的药物。

6.不在炎热的时候喷洒药水。

修剪和除草:

1.准备和检查使用设备能正常使用，避免有漏油等情况发生。

2.及时清除绿化垃圾，不能摆放在在路边影响景观顾客方便。

3.节假日及中午休息时间不能进行操作，以免影响顾客休息。

4.有客户经过，要停止工作。

物业保修阶段工程质量设备管理监控规范：某物业保安服饰

适配人群	一线保安员，保安班组长，保安部管理员	使用场景	保安换装，离职回收，着装管理
制定目的	保安衣服乱穿影响公司形象，想让大家穿得整齐统一，看起来精神点，客户看了也舒服。
适用范围	所有保安员，管衣服怎么发、怎么穿、用多久、离职怎么还。
职责分工	保安部买衣服登记，队长盯换装时间，主管查上岗着装，人事算离职扣款。
禁止行为	不能穿脏破衣服上岗，不能下班还穿工装出门，不能把帽子肩章弄丢弄坏。
检查与监督	保安部每月抽查着装，发现没按季节穿或衣服太旧马上换，月底汇总问题，三次不改扣钱。

物业保安服饰管理规范

为了加强保安员服装的管理，树立良好的保安形象，公司决定对保安服装做如下规定:

一、服装等物品的使用期限。

1.根据要求，统一着装，公司保安部统一购买并造册登记。

2.保安员进公司春秋夏装各二套，使用期限为24个月。

3.帽子、领带标志物使用期为24个月。

4.棉大衣使用期为24个月。

5.使用期已满但还能使用的将继续使用，不能使用的可向保安部申请以旧换新。

二、离职时物品的折算标准。

1.保安员离职，须收回服装和肩章、帽子、臂章、腰带、领带等标志物，如不交回或有损坏者，照价赔偿。

2.在公司工作不满足3个月的(含3个月)，离职时扣全部服装费(购买价)的70%为服装折旧费;工作满3个月，不满12个月的，扣回50%的服装折旧费;满12个月、不满18个月的扣回25%的服装折旧费;工作18个月(含18个月)以上者免扣服装折旧费。

三、着装及换装时间规定。

1.保安换装时间，应由保安部视当时气温情况而定。

2.冬季进公司的保安员，暂不发给夏装;夏季进公司的保安员，暂不发秋装。

3.上岗按统一规定着装，保持服装整洁，下岗不得穿工作装外出。

物业保修阶段工程质量设备管理监控规范：物业保安员仪容仪表

适配人群	秩序维护员，安防值班员，门岗执勤员	使用场景	岗前检查，执勤现场，交接班时
制定目的	保安员形象代表物业脸面，大家看着舒服，业主才信得过，看起来精神点。
适用范围	所有在岗保安员，管穿衣服、戴证、头发指甲、站坐走、吃喝抽烟这些事。
职责分工	主管每天巡检，班长盯自己班，队员互相提醒，主管月底打分扣钱。
禁止行为	不许敞怀挽袖卷裤腿，不许留长发长指甲染发，不许歪戴帽穿拖鞋，不许执勤时吃东西看书报。
检查与监督	主管早上查着装，班长中午盯动作，月底汇总问题，第一次提醒，第二次扣50，三次调岗。检查记录本要签字留底。