| 制定目的 | 怕服务乱套，想让业主住得舒服点，投诉少了，满意度高了，大家开心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业团队所有人，管保安、设备、卫生、绿化这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头盯进度，各班组长干活，业委会不定期看看做得咋样。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏岗脱岗，不能拖着不修设备，不能垃圾堆几天不清理，不能绿化荒着不管。 | ||
| 检查与监督 | 每月自查打分，经理月底检查，没达标要重做，连续两次不行换人干，9月1号起执行。 | ||
小区物业管理服务各项质量指标的承诺、目标
一、总体服务承诺和目标
①牢固树立"物业服务与管理并重"的理念，为业主创造"高素质管理、高标准服务、高水平引导，最终满足高品质健康生活需求"的生活、居住环境。
②加强服务的主动性和积极性，最大限度地满足业主的服务需求，多方面、多途径征询和听取意见，投诉答复率100%，有效投诉更正率100%，业主对服务满意率达95%或以上。
③不断研究、总结专业化管理的服务方式、方法，逐步形成一整套完善的服务规范和管理模式，进一步提高对物业的管理服务标准和服务质量。
④以物业管理政策法规为依据，结合***的具体情况，明确服务程序，建立健全实施专业化管理的服务规范。
| 制定目的 | 保洁员常被业主看见，穿得乱、说话大声、工具乱放，大家看着不舒服。想让大家干干净净、有礼貌、不打扰人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保洁和绿化人员，管衣服穿戴、工具摆放、浇水打药、修剪除草、遇见业主怎么反应。 | ||
| 职责分工 | 主管每天巡楼看，班长带组落实，保洁员自己照做，物业经理月底抽查扣分。 | ||
| 禁止行为 | 不能穿拖鞋上班，不能边扫地边聊天，不能把水洒满路，不能中午剪树，不能喷完药不擦干净。 | ||
| 检查与监督 | 班长早会讲一遍，主管每小时查一次，当天问题当天改，三次没改就停岗培训，检查表贴在工具房门口。 | ||
丽景新城物业管理通用行为规范(6):物业保洁人员行为规范
仪容仪表:
1.工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。
2.保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
3.对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。
工具:
1.保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。
2.在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识，以知会相关人员。
遇到客户:
1.在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。