服务分供方评审管理控制工作程序（优选4篇）

服务分供方评审管理控制工作程序

1.0 目的

规范分供方的评审与管理工作，确保分供方的质量满足公司的要求。

2.0 范围

适用于物业集团及所属各物业公司(管理处)对提供商品或服务的供应商的控制。

3.0 职责

3.1 物业公司(管理处)负责人负责组织对分供方的评审与审批。

3.2 物业公司(::管理处)行政管理部负责组织相关部门对供应商进行调查、评审和相应档案的建立及管理，负责采购的实施。

3.3 全面质量管理办公室负责对分供方的评审过程和管理过程进行监控和审核。

4.0 工作内容

4.1 分供方评审的范围

4.1.1凡为公司采购有形产品时的供货商均为需要进行评审的分供方。

4.1.2凡为公司的管理服务工作提供服务的厂家、公司均为纳入评审范围的分供方(分承包方)。

4.2 分供方评审的原则

4.2.1货比三家择优录取的原则。

4.2.2平等竞争，公正、公开、公平评审的原则。

4.2.3不以价格作为唯一选择条件的原则。

4.2.4至少选取三家分供方进行评审的原则。

4.3分供方评审的内容

4.3.1 评审分供方以下几方面的优劣:

4.3.1.1质量、性能及其稳定性;

4.3.1.2价格;

4.3.1.3信誉-履约信誉与社会信誉度;

4.3.1.4售后服务;

4.3.1.5付款方式;

4.3.1.6交货方式、交货周期;

4.3.1.7公共关系;

4.3.1.8品牌;

4.3.1.9分供方内部运作状况。

4.3.2 上述九个评审要素中的4.3.1.1、4.3.1.2、4.3.1.3、4.3.1.4点为必须进行详细评审的基本要素，4.3.1.7、4.3.1.8、4.3.1.9点为应当进行分供方评审的重要要素。

4.4 分供方参加评审的基本条件。

4.4.1有营业执照，合法经营。

4.4.2有资质证书。

4.4.3能够提供明确有效的质量保证证明凭据。

4.4.4向公司提供4.3.1条款中的基本要素的详细数据和承诺。

4.5 物资分供方评价准则

4.5.1 资质评价:有经营许可证和资质许可证的给4分，通过质量管理体系认证的加1分，没有经营许可证的不予考虑。

4.5.2 质量评价:如果是旧供方，要求过去提供的产品质量合格率达98%以上给4分;如果是新供方，向本组织以外使用过其产品的::，通过电话询问其客户，其客户对其质量满意率达95%以上的给4分，如果合格率都达100%的加1分。

4.5.3 业绩评价:提供产品的公司有5年以上历史的给4分，有10年以上历史的加1分，在3年以下历史的减1至2分。

4.5.4 服务态度评价:售后服务严格按照国家规定的给4分，能够上门咨询、维护，为顾客提供优惠活动的加1分，不能上门维护或没有售后维护的减1至2分。

4.5.5 信誉评价:能够严格遵守服务合同，履行服务合同要求的给4分。有延时或者不履行服务合同相应条款的，根据实际情况减2至3分。

4.6 项目供方评价的准则

4.6.1 资质评价:有经营许可证和资质许可证的给4分，通过质量管理体系认证的加1分，没有经营许可证的不予考虑。

4.6.2 质量评价:如果是旧的项目供方，提供服务的质量合格率达98%以上的给4分;如果是新供方，向本组织以外与其合作的客户，通过电话询问其客户对其项目完成质量的满意率达95%以上的给4分，如果合格率达100%的加1分。

4.6.3 业绩评价:公司有5年以上历史的给4分，有10年以上历史的加1分，在3年以下历史的减1分。

4.6.4 服务态度评价:售后服务严格按照国家规定的给4分，项目完工后能够定期上门咨询、维护，并为顾客提供附加服务的加1分::，不能跟踪维护并且不尊重顾客意见的减1至2分。

4.6.5 信誉评价:能够严格遵守服务合同，履行服务合同要求的给4分。有延时或者不履行服务合同相应条款的，根据实际情况减2至3分。

4.7 分供方的分类

4.7.1 按公司对外委托分供方提供产品的用途来分，可以将分为提供有形产品类的分供方和提供服务类的分供方。

4.8 合格分供方的管理

4.8.1 合格分供方的建档。各物业公司(管理处)行政管理部应当对合格分供方及时建档，建档时应明确:

4.8.1.1分供商的名称、注册地址;

4.8.1.2评审结果和记录;

4.8.1.3分供商营业执照复印件;

4.8.1.4资质等级证书;

4.8.1.5质量保证书;

4.8.1.6其他证明材料。

4.8.2各物业公司(管理处)行政管理部每季度至少应当对所管理的合格分供方状况全面组织跟踪，评审一次，具体要求:

4.8.2.1掌握分供方内部管理的状况;

4.8.2.2分供方产品价格的变化;

4.8.2.3社会信誉的变化;

4.8.2.4同本公司合作的情况跟踪;

4.8.2.5其他应当跟踪管理的要素。

4.8.3物业公司(管理处)行政管理部将分供方的状况整理汇总，上报楼盘负责人阅示。

4.8.4全面质量管理办公室负责监督和审核各物业公司(管理处)合格供方的资料。

4.8.5分供方的评审记录和管理档案，应当每半年汇总一次交全面质量管理办公室存档，长期保存。

5.0 相关文件

无

6.0 记录表格

6.1《分供方评价表》(qr-7.4-02-01)

6.2《合格分供方名录》(qr-7.4-02-02)

服务分供方评审管理控制工作程序：别墅物业

别墅物业管理服务项目分类

1.常规性公共服务

物业处履行物业管理合同，为全体业主提供的经常性服务，是所有辖区内业主都可以享受到的。它贯穿于物业管理之中。如:清洁卫生服务、治安保卫服务、维修居住区环境服务等。我们将以专业、细微、优质的服务提供给业主。

2.委托性特约服务

我们将以物业专业的服务为业主提供舒适便利的生活环境。

3. 经营性多种服务

通过向业主提供高效、多样的"贴心"服务，形成半岛蓝湾温馨、和谐的社区环境，营造一种悠闲、便捷的生活。真正从业主的日常生活细节考虑，以点点滴滴的积累和平凡的小事，体现管家式服务的全面性和专业性。

服务分供方评审管理控制工作程序：物业

(一)房屋及相关场地管理标准与完好率承诺:

1、确保小区外观完好、整洁;

2、确保小区组团及栋号配备明显标识及引路方向平面图;

3、确保小区房屋完好率达85%以上;无违反规划乱搭、乱建现象;

4、确保房屋零修及时率达到98，零修合格率达100%，并建立回访制度和回访记录;

5、确保资料档案齐全、管理完善，并建立大厦业主及租户档案，实现清晰、随时可查;

6、建立业主、使用人自用部位提供维修服务的管理规定;

7、建立业主、使用人装饰、装修物业的管理措施;确保装饰装修物业 的操作不危机房屋结构与他人安全。

8、建立住宅外墙或建筑物发生危险，影响他人安全时的工作预案。

(二)公共设施设备完好率承诺:

1、确保小区内所有公共设施设备图纸、资料档案齐全，管理完善。

2、确保小区内水泵、配电等大型机电设备维修保养良好、运行正常，无事故隐患、保养、检修制度完备。

3、确保每日设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范。

4、确保居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严密的管理措施。

5、确保小区内消防系统设备完好无损，可随时启用。

(三)物业维修和管理的应急措施承诺:

1、建立业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施;

2、建立小区物业管理范围突然断水、断电、无煤气的应急措施;

3、建立业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施;

4、建立雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施;

5、建立电梯突然停运或机电故障的应急措施;

6、建立发生火警时的的应急措施。

7、确保维修工程质量合格率和回访验收率实现100%满意度。

(四)市政公用设施管理承诺:

1、确保小区内公共配套服务设施完好，不随时改变供水、供电、通讯用途。

2、确保小区内照明设备设施齐全，工作正常。

3、确保小区内道路畅通，坚固平坦;污水排放通畅;

4、确保小区内交通车辆管理运行有序，无乱停放机动车、非机动车。

(五)绿化草坪和园林建筑附属设施的管护标准措施和苗木成活率承诺

1、确保小区内公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布，花坛、树木、建筑小品配置得当。

2、确保小区内绿地管理及养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象。

(六)街坊道路、住宅楼道、楼梯、门厅及非住宅物业场所等公共部位24小时内保洁次数与洁净程度承诺

1、确保小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱等保洁设备。

2、确保小区内实行标准化清洁保洁、垃圾日产日清。

3、确保小区内不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物。

4、确保小区内房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用。

(七)治安、保卫管理承诺

1、确保小区实行封闭式管理。

2、确保小区保安工作规范、作风严谨。

3、确保小区危机住户安全处设有明显标志和防范措施。

4、确保小区重大火灾、刑事和交通事故率实现零管理。

(八)丰富社区文化，加强业主相互沟通的服务承诺

1、建立小区管理公约，确保小区全体业主及租户能自觉遵守各项管理规定。

2、管理公司将积极配合街道、办事处、居委会、派出所开展各项工作。

3、小区全体业主及租户支持和配合管理公司的工作，对管理单位的评议，满意率实现80%以上。

4、建立小区财务管理公开，监督制度。

服务分供方评审管理控制工作程序：住宅物业

住宅项目物业管理服务分项标准与承诺

一、房屋及配套设施和相关场地管理标准与承诺

1、坚持房屋养护制度，定期对房屋的外墙墙面进行检修护理，确保房屋整洁美观。

2、保证配套设施设备和相关场地的及时维修，合格率达100%，房屋完好率达100%，外表整洁率达98%。

二、房屋配套设施设备零星小修、急修质量标准和保持期承诺

1、房屋及配套设施设备零星损坏及时维修，小修、急修项目半小时内到达现场 ，维修质量达到相关国家标准。

2、保质期正常情况下在一年，特殊保修项目双方约定，保证工程质量合格率达到100%，回访验收率达到100%。

三、小区道路、住宅楼梯道、楼梯、门厅及非住宅物业场所等公共部位报捷次数与洁净度承诺。

1、地面清扫每天2遍，12小时保洁，确保地面无杂物、垃圾，道路无泥沙，无积水、清洁率大98%。

2、楼梯道、门厅日清扫1遍，每周拖一遍，确保无宠物和蜘蛛网，无乱贴乱堆放，扶手无尘，清洁率达99%。

3、公共设施设备每周清扫、擦拭，公共场地每日清扫两遍。12小时保洁，保证清洁率大98%。

四、小区道路、路灯及住宅内楼到公共灯具设备完好率承诺。

1、小区道路每日检查，发现问题及时处理，完好率达到98%。

2、小区路灯及住宅内楼道公共灯具设备每日检查，发现问题及时维修、更换，保证路灯、内楼道灯具完好率100%。

五、小区绿化乔木、灌木、草坪和园林建筑附属设施的管护标准和苗木成活率承诺。

1、维护好小区所有的绿化林木、花草，保持绿树成荫，四季有花。

2、定期修剪草坪，草坪高度保持在10cm