确保物业管理服务质量措施

导语：物业服务质量咋保障？这招真管用！从日常响应到问题闭环，每一步都有章法可循，不靠人盯、不靠运气。服务标准清清楚楚，执行过程明明白白，业主反馈有回音、有跟进、有结果。不是喊口号，是实打实让服务稳得住、靠得上、经得起查。

确保物业管理服务质量的措施

一、将管理指标分解、细化，逐级落实;

按照公司项目管理规定，首先由项目经理与公司签订管理目标责任书;

项目经理负责将各项管理指标分解到本项目管理部各部门，由各部门经理代表本部门签订部门管理目标责任书;

部门经理负责将各项管理指标分解到本部门的每位员工，员工即按照部门拟定的工作内容、程序、标准开展本职工作，其工作结果的优劣将与自身的经济利益挂钩。

二、利用数据统计工具，不断提高工作的质量;

各部门将首先区分计划性工作与突发性工作，将计划性工作予以量化，并确定相应的管理指标;

每月对计划性工作进行量化统计与分析;

对于突发性工作，定期(分别按照月度、季度)进行统计与分析，逐步将其列入到计划性工作并赋予相应的量化指标;

根据上述数据统计与分析结果并结合项目客观情况，调整并细化各项指标，以确保我司承诺的指标与标准的实现。

三、公司技术督导检查组不定期到项目现场进行抽查，以确保服务质量的稳定性;

四、每月与zz电视中心物业监督管理办公室进行洽谈沟通，不断改进各项工作，配合后续管理工作;

五、客户服务中心每季度进行一次客户满意度调查，及时了解广大客户对物业管理服务工作的态度、建议，并进行相应调整，不断提高客户满意率。