连锁药店服务质量管理工作规范

导语：连锁药店服务质量管理工作规范，说白了就是让每家店的服务都稳稳在线。顾客进门不冷场、咨询有回应、购药更安心，靠的不是临时抱佛脚，而是统一的标准和靠谱的日常动作。别再让服务体验忽高忽低，照着这份规范理一理，团队心里有底，顾客也愿意常来。

连锁药店服务质量管理规范

一、门店工作人员应树立为顾客服务、对顾客负责的思想，将“顾客至上、信誉第一”作为企业经营的宗旨。

二、门店每天营业前应整理好店堂卫生，并备齐商品。店堂内应做到货柜货架整洁整齐、标志醒目、货签到位。

三、门店员工上岗时应着装统一，整齐清洁，佩带胸卡，微笑迎客，站立服务，有举止端庄、文明的形象和良好的服务环境。

四、营业员接待顾客时应主动、热情、耐心、周到、态度和蔼，使顾客能充分感受到得到优质服务的满足和愉悦。

五、计价、收款应准确，找补的零钱要礼貌地交给顾客，并叮嘱顾客当面点清。

六、门店应设咨询台，指导顾客安全，合理用药。

七、门店应将服务公约上墙，公布监督电话，设有“顾客意见簿”，认真对待顾客投诉并及时处理。