物业管理费收取办法范例（优选10篇）

物业管理费收取办法范例

为规范管理处的物业管理费收取，特制定以下办法:

1.每二个月收取一次物业管理费。收取物业管理费的日期为每逢双月的1日-10日，采用正常收取、上门催收等办法，以形成业主/用户主动按照《物业管理条例》按时缴费。收费时由管理处管理员开具正式发票。

2.双月的11日-20日为催缴和补缴时间。

管理处管理员对未来支付管理费的业主/用户加强上门催缴，并派发催缴通知书。

3.双月的21日-25日为已收取物业管理费的汇总上报期。管理处核算员根据物业管理费的收取情况，填报《管理处物业管理收费明细表》连同发票记账联上报公司计财部。管理处也可视业务情况及时上报。

4.对于多次催收二期均不支付管理费的业主/用户，由公司计财部物业收费主管会计汇总送达各所在的单位，要求其所在单位协助解决。

5.管理处收取物业管理费后，要及时将款项送进就近银行存储。超过1万元(含1万元)的必须有人同行。管理处主任、人员做好配合，确保资金及人员安全。

6.管理处上缴物业管理费(及各项收费)统一采用银行划款(填写、银行进账单，通过银行划)，(实行二级核算的试验管理处除外)。

7.物业收费发票的收发由计财部物业收费主管会计负责，建立发票收发备查簿，每期收费终了，管理处管理员将开完发票存根联上缴，以便领取新的发票，收费使用发票应顺号填写。

8.计财部收费主管会计于单月8日前将管理处收费资料输入电脑管理，形成住户完整缴费档案。

9.计财部收费主管会计于单月8日前填列《丽日物业管理收费统计表》，如实反映管理处当期应收、未收，当期实收比率;累计应收、未收，累计实收比率::，并根据管理处收款工作情况作简要文字说明。

10.管理处物业管理费收费工作将与经营管理月度奖惩考核挂钩(办法另订)。

拟制:审核: 批准:

日期:日期: 日期:

物业管理费收取办法范例：某物业管理费收缴

物业管理费收缴管理办法

为保证公司每月管理费能够按时进行收缴，调动员工的工作积极性，满足公司正常的经济收入，特制定本办法。

第一章 总 则

第一条 考核指标:物业管理费收缴率，是指当月实收管理费总额与当月应收管理费总额之商。其中:

(1)当月应收管理费总额是指当月已办理收楼手续的业主应当缴纳的管理费总额。已收楼但未入住或长期无人居住的业主应缴纳的管理费金额和投诉未及时处理而暂时无法催缴的管理费金额等不包含在当月应收管理费总额当中。

(2)当月实收管理费总额指实际收取的当月管理费总额，包括划账金额和催缴的现金金额，但不包括当月收回的以前累计未交的管理费金额。

第二条 考核标准:按月考核，计算每一位楼管员分管总户数的收缴比率，不以单栋楼的收缴率为准。商铺为90%、住宅为85%。

第二章 操作办法

第三条 收费管理员负责管理费的银行划账工作，计算当月应收管理费金额和当月实收管理费金额，从而计算各个楼管员的管理费当月收缴率。

第四条 楼管员负责划账后欠交管理费的催缴工作。

第五条 收费管理员于当月30日前根据当月的收楼情况统计每栋楼的收费总面积，以计算当月应收管理费金额及其抵减项目，并填写《应收管理费统计表》。

第六条 收费管理员在银行划账工作完成后，须在次月10日前统计出划账金额中每栋楼的当月实收管理费金额。

第七条 楼管员在收费管理员打印完欠费台帐后，进行管理费的催缴工作。

第八条 业主或住户到物业公司缴纳现金，任何人都必须受理。

第九条 在下次划账之前，收费管理员统计各楼管员催缴现金总额，并分解出催缴现金中的当月管理费金额。

第十条 楼管员也须统计自己分管楼宇当月催缴现金总额中的实收管理费金额，与收费管理员核对基本无误后，方可作为计算收缴率的依据。

第十一条 楼管员于当月28日以前应填写《空置房统计表》和《因投诉未处理无法催缴管理费统计表》，经部门经理审核后，作为当月应收管理费的抵减项目。

第十二条 收费管理员根据每栋楼当月应收管理费金额以及当月实收管理费金额(包括划账金额和催缴现金金额)计算出每栋楼的当月管理费收缴率，并填写《物业管理费收缴率统计表》，经部门经理审核签字后，作为考核的依据。考核结果须上报公司领导。

第四章 考核办法

第十三条 管理费收缴率未达到考核标准的，按照以下办法进行考核:第1个月未达到的楼管员，当月工资下浮50元;连续2个月未达到的楼管员，当月工资下浮一级;连续3个月未达到的楼管员，作劝退处理。

第五章 附 则

第十四条 本考核办法从二o年 月 日开始试行。

物业管理费收取办法范例：物业管理公司档案

物业管理公司档案管理办法(七)

第一章总则

第一条为加强公司档案管理工作，完整地保存和科学地管理公司档案，充分发挥档案在公司发展中的作用，根据国家有关档案法律法规，结合公司实际情况，特制定此办法。

第二条公司档案包括公司在各项经济活动中形成的全部档案的总和，按保存时间分为永久保存(五十年以上)、长期保存(十六年至五十年)、和短期保存(十五年以下)。

第三条公司档案管理遵循统一领导，集中管理的原则，由综合部加强对公司档案管理的领导，负责建立健全档案工作制度，以达到档案完整、准确、安全和有效利用的目的。

第二章档案管理工作机构和管理员职责

第四条公司档案管理由综合部统一领导，由业务素质过硬，热爱公司的专职人员担任，同时其他各部门要设置兼职的档案管理员。

第五条档案管理人员基本职责:

一、认真贯彻集团公司有关的档案管理制度;

二、忠于职守，严格执行档案管理制度，维护档案的完整与安全。

三、负责统一管理公司全部档案(除公司另有管理规定的特殊资料外)。

四、负责建立健全公司档案管理的工作方针、工作目标、工作程序。

第三章档案的形成

第六条归档文件要求书写工整，图样清晰，材料完整，能准确地反映公司本次活动的真实内容和整个过程。

第七条档案材料必须遵循文件材料的形成规律和特点，保持文件之间的有机联系，区别不同价值，便于保管和利用。

第八条档案管理员必须按集团公司档案管理的有关制度和要求定期编制各类材料的归档范围。

第九条各部门工作人员因公外出参观学习等活动中带回的材料要及时归档。

第十条各项经济活动中形成的文件材料在次年5月份前必须完成归档，公司档案管理员要督促各部门执行。

第四章档案管理

第十一条公司档案管理员必须对公司各部门移交的档案按规定进行分类:

一、根据集团公司档案分类编号的有关规定进行档案分类编号，并要求保持一定的稳定性，不得随意改动。

二、分类和编号要遵循材料的形成规律，要求为档案的保管和利用提供方便。

三、公司各项经济活动、技术性及财务等管理性文件，要按其文件内容分别归入各类档案中统一编号。

第十二条公司综合部要根据需要编制案卷总目录、全引目录、专题目录、分案目录、底图目录等不同形式的检索工具，并且进行档案着录工作，便于查找利用。

第十三条档案保管要求:

一、对底图保管必须采取平放或卷放，不允许折叠保管。

二、声像档案要统一分类编号，单独存放。

三、实物档案要统一编号集中保管。

第十四条经鉴定需要销毁的档案，要编制销毁清册，经批准后指派专人负责监销，并由监销人员在销毁清册上签字。

第五章移交和利用

第十五条公司档案室要按集团公司档案有关规定及时向集团档案室移交有关档案。

第十六条公司档案应简化借阅程序，做到科学而不繁琐，利于公司员工查阅档案。

第十七条公司档案原则上不借出，若特殊情况，须由档案主管领导签字，并进行登记，但不得超出三天。

第十八条公司档案原则上不外借，仅供内部参阅。若情况特殊，经主管领导签字同意，可借出复印件，原件概不外借。

第六章附则

第十九条本办法自下发之日起执行，解释权归综合部。

物业管理费收取办法范例：物业管理公司教育培训开发

第一章总则

第一条为开发提高员工知识水平、工作能力、工作态度等综合素质，通过形成人力资源优势提升公司综合竞争力，为规范培训管理，特制订本制度。

第二条本规定适用于公司在职全体从业人员。

第三条教育培训开发工作应遵循的原则:

1、需求性和前瞻性原则。培训工作应根据公司战略和新业务开拓以及岗位工作任务对人力资源素质要求，前瞻性地组织开展。

2、专业性和针对性原则。培训应根据员工所担任岗位工作、所需掌握的知识、技能、态度的不同分专业有针对性地开展。

第四条公司提倡"团队学习"，通过团队学习达成良好共识，形成共同工作语言和行为规范，追求共同进步。

第二章培训权责分工

第五条公司的教育培训管理职能部门为公司综合服务部，各部门具有各自职能内组织相应培训的权责。

第六条公司综合服务部的权责:

1、制定、修改公司培训制度;

2、组织开展培训需求分析，拟订并呈报公司年度培训计划;

3、组织公司共同性培训课程的实施;

4、检查、评估各部门年度培训计划的实施;

5、建立、登记培训统计台帐;

6、审查各项培训费用;

7、搜集、发布培训信息;

8、签订培训合同、培训协议。

第七条各部门的权责:

1、提出部门年度培训计划;

2、组织开展部门年度培训计划并落实培训实施的各项工作;

3、检查、评估部门各项培训计划的实施情况，并根据情况对培训计划提出调整建议。

4、配合公司相关培训活动组织。

第三章教育培训开发体系

第八条为全面开发员工综合素质，公司将形成分层次的教育培训开发体系，倡导员工以自我教育和自我实现为目的的自我开发，构成公司整体的教育培训开发体系。

第九条分层次教育培训体系

1、新员工培训

根据"先培训、后上岗"的原则开展新员工教育培训，主要有:

(1)入职培训

为使新进员工适应新的工作环境和工作要求，使其具备最基本的知识、技能和素质，须对员工进行入职教育，以树立相应的职业观念和职业规范。

该培训由公司综合服务部协调相关部门集中开展，培训时间最少1天，培训内容主要为:

①万向创业发展简史;

②万向文化、职业道德与员工行为规范;

③公司业务范围、组织机构及职能职责;

④公司财务、行政、人事等基本管理制度;

⑤新老员工交流(视情安排)。

(2)岗前培训

由部门负责人进行培训并落实专人辅导，主要介绍部门情况、岗位职责与工作任务、岗位目标要求和操作规范，确保新员工尽快进入角色，适应工作需要。试用期内，公司综合服务部须跟踪并检查评价用人部门对新员工岗位培训效果。

2、在职培训

在职培训是教育培训开发的主体，主要针对员工在正式上岗之后的工作技能与绩效情况，结合公司经营管理需要所安排开展的培训，包括:

(1)工作技能完善性、提高性培训，包括持续强化公司规章制度、岗位职责、操作规范的培训，以及各类专业知识、管理知识的及时跟进和更新培训;

(2)非工作技术性的综合素质培训，包括企业文化、职业道德、团队精神、安全教育、环境适应、人际关系等各类培训。

3、提职、调职培训

(1)提职培训

员工从某一职位拟提任到另一职位，提任前需进行提职培训，使其掌握新任职务必须具备的知识与技巧，提职培训主要由所在提任部门负责人或分管负责人实施，综合服务部配合提供岗位必备知识相关课程支持。

(2)调职培训

员工调动工作前，须由调进部门负责人对调动人员进行一次调职培训，使之对新的工作有一个基本的了解。

第十条自我开发教育培训

公司鼓励员工利用业余时间、在不影响本职工作前提下参加各种函授学习、资格考试等，并将员工这方面专业知识的掌握和提高作为内部流动和晋升的重要参考条件。

第十一条根据"管理者就是培训者"和"能者为师"原则，对于相应课程开设，公司提倡由管理者和优秀员工担任培训讲师。

第四章培训计划的拟定、实施与总结评估

第十二条各部门根据业务开展需要和人员素质状况，每年10月30日前填写年度培训计划表，送交公司综合服务部审核汇编呈报公司审批。

第十三条各部门按照下发的年度培训计划按时组织实施，并与公司综合服务部就培训相关事务做好协调。

第十四条对于临时性培训，由综合服务部协调相关部门提出计划呈报公司批准后实施。

第十五条培训主办部门应依据培训实施计划表按时实施培训，并负责落实相关事宜:如讲师落实、培训教室与教学工具准备、教材印发、学员签到、培训纪律维护等。

第十六条参加培训的学员必须遵守培训纪律，准时上课，因故不能参加者，须事前履行请假手续经部门负责人、分管副总裁或授权委托人审批后报培训主办部门备案。

第十七条培训结束后，主办部门应及时组织培训效果评估与总结工作，包括学员意见调查表、知识测试。

培训结束一周内，主办部门负责评定出学员成绩，填写好培训学员出勤情况表，收集整理由学员填写的培训意见调查表、试卷答卷以及培训总结等材料送公司综合服务部备案。

第十八条各部门如不能按计划实施培训，必须提前一周与公司综合服务部说明原因，以便综合服务部综合协调安排。

第十九条公司综合服务部根据备案的材料，定期检查评估各项培训课程的实施效果，呈报公司领导及相关部门参考。

第五章外派培训管理

第二十条培训是公司提供、帮助员工实现自我发展的良好学习机会，公司将更多外派培训机会给予工作表现优秀、具有发展潜力和共享精神的员工。

第二十一条nbs

p; 除公司指定的外出培训外，各部门员工为适应工作、业务等需要，申请外派培训的，须填报培训申请，经部门负责人审核同意送交公司综合服务部出具意见报公司审批后实施。

公司总裁、副总裁培训计划和员工的出国培训、考察计划须报公司董事长或董事长授权人批准后实施。

第二十二条受训员工须在培训结束一周内将有关资料(毕业或结业证书复印件、培训总结/心得报告)交公司综合服务部处理、存档。

外派培训员工学成归来后，有责任和义务向公司员工就所学内容进行内化培训。

第二十三条对于批准的外派培训，若由于个人原因导致中途退学、辍学，或者培训结束后未能取得相应的毕业(结业)证书的，培训费一律自理，若已由公司代支的，须在回公司半个月内缴还公司全部培训费用。

凡为达到某种学历、学位、职称、资格报考学习的员工，未经公司书面审批，学费一律自理。

第二十四条公司为员工出资进行培训，根据"利益获得原则"，双方应签订相应的培训协议(附件1)，作为公司与员工劳动合同的附件。

除因工作需要由公司调动或公司同意辞职、终止合同外，员工需在培训结束后在公司继续服务至期满后方允许辞职，否则由本人或接收单位偿付培训费用，培训费指与培训相关的所有费用。

每期培训费用(元)需服务年限违约赔偿

*<30001违约金=培训费×(约定年限-已服务年限)÷约定年限

3000≤*<60002

6000≤*<100003

10000≤*<200005

20000≤*<500008

*≥5000010

第二十五条经公司批准员工脱产参加公司组织的为期30天以上的培训，参加培训的第一个月全额享受岗位收入，从参加培训的第二个月起至结束，按员工基本工资序列表中基本工资的二倍发放。

第二十六条员工在职(业余)自发学习取得国家承认大学本科以上毕业文凭，经个人申请、公司综合服务部考核确认，报公司审批后按制度享受相应待遇。

第二十七条凡因个人需要参加有关院校脱产学习的，须按规定办理离职手续。学习结束后重新回公司工作的，原则上工龄可以予以前后合并计算。

第六章奖惩办法

第二十八条每项培训结束后，主办部门必须依据学员人数、考试成绩、出勤情况等评选出优秀学员1至3名并予以100-300元奖励。

第二十九条对旷课、迟到、早退等不遵守培训纪律的学员，按如下规定进行处罚:

1、迟到、早退(以20分钟为限，超过20分钟按旷课处理)一次罚款30元，旷课一次罚款100元;

2、不遵守培训纪律、不尊重讲师、影响别人上课的，如:上课睡觉、经常走动、大声喧哗、交头接耳、手机响铃或接电话等，罚款30元;

3、全程无故不参加培训，罚款200元。

第三十条凡无故不参加规定的培训考试，或考试不及格的，过后一律补考;凡违反规定，无故不参加补考，或者补考后仍不及格的，处以100元罚款。

第三十一条对违反上述第二十八、二十九条规定，公司综合服务部有权根据其当月违反情节的轻重程度对所在部门负责人处以100-500元罚款，并将之纳入该部门的月度经济责任制考核。

个人若连续处罚3次或全年累计处罚5次以上，综合服务部有权提出责令调离相应岗位，所在部门及个人不得评选公司先进集体、先进个人或优秀员工。

第三十二条上述各项奖罚均由主办部门在培训结束一周内将拟定人数、名单、奖罚原因、数额等情况列清，送至公司综合服务部，公司综合服务部确认后呈报公司审批执行。

第三十三条员工培训成绩、培训记录将作为员工素质考评、轮岗、提职等重要参考依据之一。

第七章教育培训经费管理

第三十四条培训作为人力资本一项投资活动，需要适当投入保障，年度培训经费根据公司经营发展、从实际出发进行预算，一般按当年工资预算总额的2-5%确定。

第三十五条教育培训聘请公司或万向以外员工授课的，授课金原则上以小时计，中级或中级以下职称人员授课金一般为每小时500至1000元，具有高级职称或实践经验丰富的专家一般为每小时800元至1500元，具体根据讲师的社会知名度、教学质量和市场价格水平确定，超过上述限额的，须报分管副总裁批准。

第三十六条教育培训聘请公司或万向员工授课的，公司象征性适当发放授课酬劳，一般按每小时50-200元计，超过限额的，须经公司分管副总裁批准。

第三十七条为全面掌握培训费用发生情况并统计分析，各主办部门培训费用造册发放或外派培训费用报销须经公司综合服务部(培训管理员)登记确认后按流程审批。

第三十八条培训奖罚列入教育培训经费管理。

第八章附则

第三十九条本办法由综合服务部负责解释。

物业管理费收取办法范例：学院物业管理监管考评办法

技术学院物业管理监管考评办法

一、机构

由学院后勤管理处综合科具体组织学院物业管理考评委员会负责对全院物业管理质量进行监管考评。

二、依据

对物业管理质量进行监管考评的依据是学院与各物业管理公司签订的《委托管理合同书》及其附件《物业管理要求》和《物业管理实施方案》。

三、工作职责

对物业管理质量的考评工作是指对各物业管理公司的工作质量进行检查、信息反馈、督促整改、奖罚等。

1.信息来源

(1)各部门的物业管理考评委员会成员每月一次负责对所管辖区域的物业管理的服务质量进行检查并填写《物业管理检查打分表》，于每月25日前交后管处综合管理科。

(2)后管处综合管理科考评员每二周一次负责对全院物业管理的工作质量进行全面检查并记录。

(3)后管处综合管理科每学期二次负责对物业管理的工作质量进行抽查。

(4)后管处经常性地听取全院师生的意见。

2.信息反馈

(1)发现的重大问题由后管处综合管理科现场核实后即刻以书面形式通知有关物业管理公司进行整改。

(2)后管处综合管理科将每月所有检查的情况进行汇总，并向各物业管理公司通报，由物业管理公司针对自己在物业管理中存在的问题进行整改。

3.督促整改

各物业管理公司进行整改的问题由综合管理科负责跟踪、督促，再反馈。

4.奖罚

后管处将按《委托合同书》的有关条款对各物业管理站的工作进行处罚和评奖。

物业管理费收取办法范例：h物业管理部晨会

物业管理部晨会管理办法

第一条 总则

为加强各部门的沟通、交流，便于各项工作的布置、检查和考核，特制定此办法。

第二条 职责

2.1总经理办公室负责晨会的组织工作;

2.2综合管理部负责晨会布置的工作和晨会检查的工作考核;

2.3总值班负责晨会的主持工作;

2.4主管级(含)以上人员负责各自工作完成情况的汇报;

2.5主管级(含)以上人员负责接受其他部门(人)的工作质询。

第三条 晨会内容

3.1工作出现的问题和矛盾;

3.2各部门之间需要协调处理的事项;

3.3检查工作进度和工作的完成情况;

3.4安排、布置工作;

3.5对完成的工作效果进行评估和未完成工作的考核;

3.6其他工作。

第四条 参加人员

主管级(含)以上员工。

第五条 晨会时间

每周四 早晨8:40。

第六条 晨会纪律

6.1所有参加晨会人员必须准时到达会场，迟到给予罚款50元;

6.2参会人员必须关闭手机或将手机设置成振动状态，来电不允许接听，否则，每次罚款20元;

6.3参会人员不得中途离开会场，否则给予罚款20元。

第七条 考核

(见《考核管理办法》)

第八条 备注

此办法由综合管理部负责解释。

附件:《工作任务单》

物业管理费收取办法范例：海西街道办事处社区物业管理考核办法

关于印发《社区物业管理考核办法》的通知

各村(居)委会:

为深入推进党支部、居委会、业主委员会、物业公司“四位一体”物业管理模式，实现物业管理精细化，加强对社区物业管理工作的监督，规范物业管理服务行为，提高服务质量。现将《上海西路街道办事处社区物业管理考核办法》印发给你们，请认真遵照执行。

附:1、《上海西路街道办事处社区物业管理考核办法》

2、《上海西路街道办事处社区物业管理标准》

3、《上海西路街道办事处社区物业管理考核细则及计分表》

金凤区上海西路街道党政办公室

二

物业管理费收取办法范例：物业管理公司考核

物业管理公司考核管理办法(14)

为了加强公司的管理，规范公司的各项工作，激励先进，提高物业管理的服务水平，特制定本考核管理办法(以下简称“办法”)。

一、适用范围:

本“办法”适用于公司的内部的全体人员。

二、制定依据:

本“办法”制订的依据:

第一:《员工守则》

第二:《岗位标准》

第三:《岗位说明书》

三、制定目的:

按照《公司法》的规定，规范公司的管理工作;

充分发挥公司各级管理人员和员工的积极性，不断提高物业管理的服务水平;

激励先进，弘扬正气，凝聚全体员工，同心协力谋发展.

四、实施方法

1.考核组织:

(1)公司办公室为考核的组织实施部门。

(2)公司的考核实行分级考核。即各部门或各管理处、公司办公室的考核。

2.考核分类:

日检查;月考核;

年中考核;年终考核。

3.考核组织:

每日考核检查:由各管理处或楼宇领班负责;

每周考核检查:由各管理处负责;

每月考核检查:由公司综合办公室负责;

每年中考核检查:由公司综合办公室组织进行综合考评;

每年终考核检查:由公司综合办公室组织进行综合考评。

考核实施

公司综合办公室负责考核检查的汇总评定工作并公布。

考核评定的实施:

(1)经理室经营班子由公司董事会、总经理实施考核。

(2)各部门经理、各管理处经理由公司办公室考核。

(3)各部门员工由各部门、各管理处考核，并将考核意见和结果报公司办公室。

考核的奖惩:

(1)公司经理室经营班子由公司董事会或总经理实施;

(2)公司各部门和管理处经理的考核评定如下，

考核评定等级以及奖金的扣除:

第一.80分以下为不合格，扣除月度奖金的15%-20%;

第二.80分以上为考评合格，扣除月度奖金的10%-15%;

第三.90分以上为合格，不扣除月度奖金。

(3)公司各部门员工的考核评定方法如下:

第一.管理人员的考核评定和处罚方法同上;

第二.在编员工的考核评定和处罚方法同上;

第三.劳务工按照考核辞退制度执行。

一、措施和办法

1.部门或管理处经理的考核:

凡考核结果连续两次在80分以下或80分的管理人员，除按规定扣除奖金外，公司综合办公室将找其本人谈话，并由本人写出书面检查和纠正措施;

凡半年内累计考核结果三次以上(含三次)在80分以下或80分的管理人员及年中考核排名不佳者，除按规定扣除奖金外，公司综合办公室将发出整改通知限期改正，并视情扣除一定比例的年中奖金;

凡在一个自然年内累计考核结果五次以上在80分以下或80分的管理人员和年终考核排名不佳者，管理人员将被扣除10%以上的年终奖金外，还将被调离原管理岗位，重新安排工作.

2.员工的考核:

凡连续二次考核结果在80分以下或80分或在半年内考核结果累计三次在80分以下或80分的外聘工，可直接辞退;

凡连续二次考核结果在80分以下或80分的正式工，除按规定扣除奖金外，公司综合办公室将找其本人谈话，并由本人写出书面检查和纠正措施;

凡考核结果在半年内累计三次以上(含三次)在80分以下或80分的正式工，除按规定扣除奖金外，公司综合办公室将发出整改通知书限期改正，并视情扣除一定比例的年中奖金;

凡考核结果在一个自然年内累计五次在80分以下或80分的正式工，除按规定扣除8%的年终奖金外，还将被安排一定时间的岗位培训，岗位培训期间发放基本工资，经考试合格方可重新上岗。

3.现已经签订劳务合同的员工

凡连续二次考核结果在80分以下或80分劳务工，除按规定扣除奖金外，公司综合办公室将找其本人谈话，并由本人写出书面检查和纠正措施;

凡考核结果在半年内累计三次以上(含三次)在80分以下或80分的劳务工，除按规定扣除奖金外，公司综合办公室将发出整改通知书限期改正;

凡考核结果在一个自然年内累计五次以上在80分以下或80分的劳务工，还将被辞退。

二、考核的组织机构

公司综合办公室为考核检查的组织机构，负责公司的考核管理工作。同时，负责考核中争议的处理。

三、本《考核管理办法》的解释权属于公司综合办公室。

四、本《考核管理办法》经公司综合办公室讨论决定并实施。

十六、专业场所(室)管理办法

本物业的专业场所(室)是指专用的工作场地(室)和放置特定设备、设施的专用空间.它对物业管理起着重要的作用。为了使其发挥良好效能，更好地为物业管理服务，特制定此管理办法.各单位须遵照执行。

一、本专业场、所(室)是指各物业区域所在的“物业管理室”、“配电间”“水泵房”“电梯间”“消防监控室”等专用的工作空间;

二、本专业场所(室)的负责人为各区域物业的现场领班它是领班的工作职责之一;

三、管理办法

1.领班负责日常各专业场所(室)的管理;

2.本专业场所(室)的钥匙实行统一管理，任何人使用钥匙时，须经领班同意，并进行登记;

3.本专业场所(室)须每月清扫保洁一次，特殊情况如:使用或施工后须立即清扫干净;

4.任何人进入“水泵房”、“电梯间”等专业空间须进行登记;以便今后备查。

四、管理要求

1.室内环境卫生良好;

2.钥匙使用登记准确

3.室内物品摆放整齐、有序;

4.室内各种标识、齐全、整齐

5.室内各种登记表格清楚，整洁

6.各专业场所(室)分工明确，责任到人。

上海**物业有限公司

物业管理费收取办法范例：某物业管理处工单交接

物业管理处工单交接管理办法

工单交接程序

客服发单--工程接单，值班人签字:1、当班值班人接单;2、当班人不在，其他人员接单;3、首问责任制--立即解决/报主管、经理解决--客服部回访--业主满意，工作结束/业主不满意，返工

值班工作要求:

1、做好交接班，并有记录;

2、认真阅读交接班记录每一项工作;

3、对上一般遗留问题作重点处理及跟进工作，解决不了的报主管、经理;

4、处理当班转来的工单，工单无特殊情况当天返单;

5、接单人员无特殊原因及时到达现场;水、电急修的15分钟到达现场;

6、注意个人卫生，着装整齐，带好鞋套;

7、连续报修的如2次断水、断电等问题必须要查清原因，不得简单处理。

物业管理费收取办法范例：某物业管理公司投诉处理考核办法

物业管理公司投诉处理考核办法

第一章总则

第一条为规范投诉处理的程序和流程，加强投诉处理的及时率，保证为投诉人提供优质、高效的物业服务，根据相关制度，特制定本考核办法。

第二条广州市**物业管理有限公司所管辖物业范围内的投诉处理工作，均适用于本考核办法。

第三条服务中心主要负责投诉的受理、处理、回访以及汇总统计工作。每月25日将投诉汇总报表送报督导室。

第四条督导室负责投诉的处理，并检查投诉的处理情况和处理结果。

第二章投诉的受理与接待

第五条服务中心调度员或主管在接待投诉人来访时，行为举止应热情、大方。对于未按《住户接待语言行为规范》的要求，使用文明服务用语，扣罚当事人30元，引起投诉人投诉的，扣罚当事人50--200元。

第六条调度员未按规定记录投诉项目，包括投诉人、投诉时间、投诉事项、联系方式以及接单人等，缺少记录项目，扣罚当事人50元;导致投诉处理不及时或不准确的，扣罚当事人100-200元。

第七条调度员或主管在接听来电时，应使用规范用语，对于投诉人提出的简单问题，应做好详细解答。对于未按规定用语和标准接听电话的，扣罚当事人30元;对于解释工作不到位，引起投诉人误解或曲解，影响物业公司信誉的，扣罚当事人50-100元。

第三章投诉的处理与回访

第八条调度员在接到投诉人投诉后，无论是有效投诉还是无效投诉，均应在首报五分钟内将相关投诉反馈至相关部门的相关人员。对于无效投诉，经证实后，调度员应对投诉人做好详细的解释工作。如有对某项投诉置之不理或不处理，扣罚当事人50元;引起投诉人再次投诉的，扣罚当事人100元。

第九条对于紧急投诉，调度员未在3分钟内反馈处理和上报，扣罚当事人100元;引起严重后果的，应对当事人处以200元以上的罚款;对于其它投诉，调度员未在12小时内处理和反馈，扣罚当事人100元;导致投诉问题积压，影响投诉处理的及时率，引起投诉人再次投诉的，扣罚当事人200元。

第十条调度员或主管安排人员处理投诉，应当科学、合理，并将投诉事项详细告知投诉处理人。对于因调度不合理或者交代不清等原因，扣罚当事人50元;而导致投诉问题不能得到及时解决的，扣罚当事人100元。

第十一条投诉处理人在接到调度安排后，无论是否合理，均应予以服从，及时有效地进行投诉的处理工作。对于不服从调度安排，态度恶劣的，扣罚当事人200元。

第十二条投诉处理人应在接单后12小时内完成投诉的处理。对于未完成的，须将处理情况和进度反馈至调度中心。如与投诉人有约定处理时间且合理的，以约定时间为准，但应有书面证明。对于未在规定时间内完成或反馈，扣罚当事人50元。

第十三条投诉处理人对于在规定时间内未完成的投诉，应按照规定逐级上报，同时应对投诉人做好安抚和解释工作。对于投诉首报24小时之内还未完成且不上报的，或对投诉人未做好安抚和解释工作，扣罚当事人50元;引起投诉人强烈投诉的，扣罚当事人100元。

第十四条对于投诉处理，所采取的方式和方法应当合理合法，解释工作应当到位。对于处理投诉采取不合理合法的方式，或因解释不到位，扣罚当事人100元;引起投诉人强烈投诉的，扣罚当事人200元，扣罚部门经理100元，扣罚主管领导100元。引发严重后果的，作专题报告处理。

第十五条公司在全员范围内推行投诉处理"首问责任制"。对于接到投诉的第一人，不管是否为投诉处理人，应当积极接待，并及时反馈至相关部门，跟进投诉处理情况和结果，并将其告知投诉人。对于未按规定跟进投诉，对投诉问题进行推委，未及时反馈相关人员或部门的，导致投诉处理工作没有落实，当事人当月工资下浮100元。

第十六条投诉处理完毕后，投诉处理人应将其处理结果在完成后的12小时以内反馈至调度中心。对于未及时反馈，导致投诉汇总工作出现漏报和不及时的，当事人当月工资下浮50元。

第十七条调度中心根据反馈的信息，对于已经完成的投诉，应在一周内进行电话回访。对于重大投诉，应安排相应的物业助理进行上门回访，回访应当有书面的记录或回执。对于未在规定时间内完成电话回访的，当事人当月工资下浮30元。重大投诉回访未在规定时间内完成，或无书面记录、回执的，当事人当月工资下浮50元。

第四章投诉处理的监督和检查

第十七条服务中心于每月25日将投诉汇总报表送督导室，经发现有漏报、错报和不报的，服务中心主任当月工资下浮200元，服务中心主管领导当月工资下浮100元;督导室必须至少2次/月对投诉的处理情况进行抽查，督导室未按规定时间进行督导，督导室主任当月工资下浮200元。

第十八条各部门负责人应对归属各自部门的投诉处理情况进行抽查。对于不能及时处理问题，投诉处理率未达到100%的，扣罚相关责任人300元。

第十九条以上的违规行为，连续发生两次，当事人和部门领导加倍处罚;连续发生三次，当事人作劝其离职处理。

第五章附则

第二十条以上扣罚均从责任人当月的奖金中予以执行，直至扣完为止。

第二十一条本考核办法由广州市**物业管理有限公司服务中心负责解释。

第二十二条本考核办法自下发之日起施行。