| 制定目的 | 公司要保证每月管理费按时收上来，让员工更积极干活，公司钱够花。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管楼管员和收费管理员，管物业费收缴这事，算收缴率、催欠费、填表格。 | ||
| 职责分工 | 收费管理员算钱、填表、统计数据；楼管员催费、填空置房表；部门经理审核签字。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏算应收金额，不能把以前欠费当本月收入，不能不填空置房和投诉表，不能乱报催缴数。 | ||
| 检查与监督 | 收费员每月30号前算应收，次月10号前算实收；楼管员28号前交空置和投诉表；收缴率月底出结果；没达标扣工资，连续三个月劝退。 | ||
物业管理费收缴管理办法
为保证公司每月管理费能够按时进行收缴，调动员工的工作积极性，满足公司正常的经济收入，特制定本办法。
第一章 总 则
第一条 考核指标:物业管理费收缴率，是指当月实收管理费总额与当月应收管理费总额之商。其中:
(1)当月应收管理费总额是指当月已办理收楼手续的业主应当缴纳的管理费总额。已收楼但未入住或长期无人居住的业主应缴纳的管理费金额和投诉未及时处理而暂时无法催缴的管理费金额等不包含在当月应收管理费总额当中。
(2)当月实收管理费总额指实际收取的当月管理费总额，包括划账金额和催缴的现金金额，但不包括当月收回的以前累计未交的管理费金额。
| 编制目的 | 让接待工作有章可循，业主问题不漏记、不拖办、有人跟到底，大家心里都有底。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业中心前台接待员、投诉处理岗、回访人员，还有售后维修这些配合部门。 | ||
| 职责分工 | 接待员动手记、打电话、填表；项目经理安排活儿；助理盯着进度；主管帮着协调和反馈。 | ||
| 操作流程 | 先听清记准业主说啥，再分清是报修/投诉/表扬/建议，接着按类别填对应表格，难的马上报助理，最后闭环销账。 | ||
| 执行标准 | 用《业主接待记录》本子手写登记，房屋回修单当天交售后，投诉要当面道歉 记录 2天内处理，所有事办完必须勾掉台账，回访用电话或上门。 | ||
物业管理中心接待工作标准作业规程
1.0目的
为了规范物业管理中心的各项服务工作，确保业主的问题及时得到解决，保证双方的共同利益，特制定本规程。
2.0适用范围
本规程适用于物业管理中心接待、投诉、表扬、回访等工作的有效处理。
3.0职责
3.1项目经理负责物业管理中心各项接待工作的安排。
3.2项目经理助理负责各项工作监督。
3.3物业管理中心相关部门主管负责协助经理助理和项目经理处理本部门的各项工作，并及时向项目经理反馈相关处理信息。
3.4物业服务中心接待员负责接待现场投诉工作。