物业管理软件收费管理试题（优选10篇）

物业管理软件收费管理试题

适配人群	收费操作员，财务出纳员，物业收费主管	使用场景	收费月结，银行划款，滞纳金计算
制定目的	怕大家乱操作收费系统，搞错钱数，影响住户交费，让收费流程顺一点，不出错。
适用范围	所有用收费模块的同事，管费用录入、收款、月结、划款这些事。
职责分工	主管定规则，操作员每天干活，财务组长每周查一次数据对不对。
禁止行为	不准改已月结的数据，不准跳过月结直接干下月活，不准手工改报表数字。
检查与监督	新员工先考卷子，80分才算过关；主管每月抽查三次操作记录；没考过要重学三天；抽到错的当场改，再教一遍。

思源软件8.0考试试卷(收费管理模块)

时间:120分钟分值:100分

一、选择题(此题为混选题，含单选和多选，多选题中部分选对的计半分，选错一个不计分。分值:20分，一题四分)

1.按照收费流程将下面几项操作排序，它们的排序顺序是:

a.输入走表费用的走表读数，或常规费用中临时手工设定类费用的金额

b.手工收款操作c.定义费用项目及收费的具体标准 d.打印收费报表

e.月结f.进行费用计算g.设置收费参数 h.选用收费标准

2.下列银行划款的操作按操作顺序排列应该是:

a.设定划款银行 b.划款回盘 c.划款出盘d.浏览出盘记录 e.打印划款报表

f.设置银行账号

3.如果"住户交纳费用的方式"中设置的日期是____.03.15;当前实际日期是____.03.20，而电脑系统时间的日期是____.03.18;"滞纳金计算方式"中，选择了"按天计算滞纳金"的方式。在下面关于应交日期、当前日期的说法正确的是:____ 。

a.应交日期指的是____.03.15，即收费截止日;

b.应交日期指的是系统月结日期;

c.当前日期指的是____.03.20，即当前实际日期;

d.当前日期指的是____.03.18，::即电脑系统时间;

e.如果在这种情况下计算费用的滞纳金，则产生5天的滞纳金;

f.如果在这种情况下计算费用的滞纳金，则产生8天的滞纳金。

4.以下关于收费系统的"收费参数设定"的哪些说法是正确的:______。

a."住户交纳费用的方式"即设定统一的收费截止日，它影响到滞纳金的计算。

b."系统每月月结方式"中设定的日期是本系统可以进行月结的最早期限。

c."每月抄表日期"本身不影响走表费用的金额，它只是文档性记录。

d."滞纳金计算方式"的设置影响到滞纳金的计算。

5.下面对"月结"正确的说法是:______ 。

a.每月必须进行"月结"操作。它是在本月收费工作完成后，下月收费工作开始前的必须操作。

b.系统限制月结操作必须是在 "系统每月月结方式"中设置的日期当天或以后。

c.如果不做月结，则不能进行下一个月的操作。

d.每月只能做一次月结，并且月结执行过程中，操作不能撤消。

e.银行出盘后，暂时没有提供回盘文件，那我们可以灵活处理，先月结，再做回盘。

f.月结后，月结前的收费数据成为历史数据保存，月结前的欠款成为往月拖欠款，走表读数的本月读数清零，自动进入下一月的收费处理状态。

二、填空题(分值:20分，一题四分)

1.收费系统的项目标准定义页面中，定价方式为"设定计算公式"的常规类费用，其计算参数按照实际情况设置为四种，分别为_____、_____、_____、____。

2.请为下列常规类费用的收费标准确定正确的定价方式(请选填对应的数字代号):排污费，应选定价方式为_____，有偿服务费，应选定价方式为_____，水费增值税，应选定价方式为_____，维修基金，应选定价方式为______。(可选项:①临时手工设定、②直接设定金额、③设定计算公式、④依附于其他费用的用量、⑤依附于其他费用的金额、⑥外部导入)

3.在收费系统"收款登记"页面中，如果某房间的当前客户有10条欠款记录，并且要使用现金交款，而他此次只想交清其中某条欠款，则最简单的方式是单击按钮_____来实现;如果本次交款中，他所带现金不足，现只想交纳此10条欠款中的6条欠款，并有一条欠款金额只能交一部分。则最简单的方式是单击按钮_____来实现;如果他想将所有的欠款全部一次交清，则最简单的方式是单击按钮_____来实现。(请选填对应的数字代号) (可选项:①收清全部、②收清选中、③手动收款、④费用调整)

4.如果操作员发现收款错误，可在收费系统中的____界面进行____的操作，再在_____中重新进行收款操作即可。

5.在收费系统的收费情况总览页面，在当前状态查看所有费用项目的全部数据，可按房间和按客户查看到七种类型的数据，包括:常规计算、走表计算、_____、收款凭证、_____、预交余额和预交使用。

三、判断题(分值:10分，一题两分)

1.可以直接在报表中修改数据，如在"收费通知单"中修改走表读数。()

2.在"选用收费标准"、"收费数据录入"、"收款登记"页面中只可以看到有收费对象的房间，如果在这些页面中找不到某个房间，则应在"客户管理"模块中检查该房间是否有标记为"收费对象"的客户。()

3.对于当月费用，某项费用正在参与银行划款出盘，如果这时修改它的费用项目、收费标准或它的有关的参数，还能对该费用产生影响。( )

4.在收费管理模块中，如遇有争议的费用可将其暂设为"挂起"状态，此费用即不参与银行划款和收费月结操作。( )

5.在收费管理模块的预收管理中，如果某客户已经预交一笔款项，则可以从中提取一部分金额冲抵掉该客户所有的欠费项目，且可以一次性提取多月的预交管理费，进行冲抵。 ( )

四、实际操作题(分值:30分，一题五分)

1.根据下表中的数据，设定费用项目及价格类型:

2.按下表中的要求为房间设定费用项目及标准

3.按下列要求为房间录入数据:

4.所有的房间要参与银行划款操作，请按下列已知条件设置划款银行、银行帐号。

5.现金交款操作:

a.对房间sy02_0101所有费用实现现金收款

b.对房间sy02_0102的水电费全部现金收款，管理费部分交款100元

减免操作:

a.对房间sy02_0103减免管理费100元

b.对房间sy02_0104减免全部费用

6.预交操作:

给房间sy01_0101 、sy01_0102、sy01_0103、sy01_0104各增加一项500元的预交费，并对房间sy01_0101进行预交冲抵。

五、简答题(分值:20分，一题五分)

1.请简述设定收费标准时常规费用和走表费用的区别以及选用收费标准的用途。

2.请简述应用收费管理模块中"费用数据计算"::的具体情况。

3.请简述收费管理模块中"收费月结"的含义及在月结中系统完成的各项操作。

4.请简述收费管理模块中"收费情况总览"能实现的功能。

1.用设定的金额允许对本金进行重新计算，但如果对所欠部分收取滞纳金，可修改其滞纳金的计算方式，并重新计算滞纳金。d. 可做收款、减免、预收冲转操作

物业管理软件收费管理试题：物业管理软件客户管理试题

适配人群	物业客服专员，房产数据录入员，收费管理岗	使用场景	客户更名，入伙登记，收费对象确定
制定目的	怕大家乱填客户信息，搞混房间和人，收错钱，想让登记、改名、收费都清清楚楚。
适用范围	所有用客户管理模块的同事，管客户名字、房间、合同、家庭成员、入伙时间这些。
职责分工	项目经理盯着流程，录入员每天填资料，主管每周抽查三份，it同事修系统问题。
禁止行为	不能不填客户代码就保存，不能随便改已收费客户的姓名，不能跳过家庭成员直接点确定。
检查与监督	下周一起练操作，主管周三前检查每人五条记录，错三条重录，月底汇总错误多的单独教。

思源软件8.0考试试卷(客户管理模块)

时间:90分钟分值:60分

一、选择题(此题为混选题，含单选和多选，多选题中部分选对的计半分，选错一个不计分。分值:10分，一题两分)

1.客户租售合同的登记、客户资料的录入、收费对象的确定都是在____导航条件下进行的，而客户姓名的更改是在___导航条件下进行的。

a.按房间 b.按客户c.两者都可 d.以上说话均不正确

2.在客户管理中，对于设置客户类型的说法正确的是:_____

a.客户类型只能是个人b.客户类型只能是公司

c.客户类型只能是个人或公司 d.客户类型可以是除了个人或公司外的其它类型

3.在客户管理模块中，业主的户口所在地可在___中登记，入伙时间可在____中进行修改，发生月中结算情况时，需在收费对象确定界面输入新客户的____和老客户的____。

a.详细资料b.基本资料c.出售合同d.客户事件 e.开始收费日期f.截止收费日期

4.现有一个业主入伙且正式入住。如果欲登记该业主的入伙资料，并且要输入该业主的详细个人资料及家庭成员资料，应该在哪几个页面进行操作答:____。

a.基本资料 b.详细资料 c.出售合同 d.家庭成员 e.客户事件

5.下列选项中哪些不属于dbgrid表格的右键菜单功能:_____。

a.自动预览b.编辑字体 c.排序 d.批量输入 e.查找f. 题头自由拖拉 g.文件输出h.提拉功能

二、填空题(分值:20分，一题五分)

1.如果某一业主购买了某大楼中的多套房，此时可以在按房间导航条件下，点击_______按钮，选择下拉小菜单中的____，也可以在____导航条件下，点击____按钮，选择下拉小菜单中的______。

2.对客户管理模块而言，::要正常使用它，首先需在房产管理模块提供_____资料，并且要在客户管理中为房间登记_____资料，在收费管理模块中才能对该房间进行正常地收费操作。(请选填对应的数字代号)(可选项:①客户、②房间面积、③房间代码、④家庭成员)

3.客户事件记录中业主的入伙时间是在客户管理模块的_____中进行添加或修改，业主的照片可以在_____中进行添加或修改。

4.客户管理模块中各位客户所处的状态分为_____、_____、_____三种。如将有效客户删除，则系统将其自动转为____状态，待该客户所有费用都已结算交纳完毕，即可被转为_____状态。

三、判断题(分值:10分，一题两分)

1.在客户管理模块中进行客户更名操作后，原客户所有记录的客户名称均改为新客户的名称。( )

2.业主或租户的类型只能是个人和公司两种类型，不能是其他的类型。()

3.在客户管理模块中，选择按房间导航条件，如选择大楼后所新增的业主即为该栋大楼的业主。( )

4.待退客户即指准备退伙的客户，可以再将其恢复为当前有效的状态，且能确定其为收费对象。( )

5.新增业主或租户时，客户名称和客户代码不能为空，否则不能保存。( )

四、实际操作题(分值:10分)

根据下面提供的资料及要求，登记客户资料。

五、简答题(分值:10分)

物业管理软件收费管理试题：物业管理软件房产管理试题

适配人群	物业系统管理员，房产数据专员，IT运维工程师	使用场景	房产登记，代码编制，批量录入
制定目的	怕大家乱填房产信息，搞错代码和房间，影响后面收物业费。要让每个人填得准、看得懂、查得快。
适用范围	所有用房产模块的同事，登记管理区、大楼、房间，输建筑面积、业主资料这些事。
职责分工	主管定模板，录入员每天填数据，组长每周抽查三份，it同事修系统卡顿问题。
禁止行为	不准手改自动生成的房间代码，不准用空格或中文当代码，不准漏填建筑面积，不准删别人录的楼栋。
检查与监督	新员工入职三天内考完试卷，组长每月初检查上月数据，错三处扣绩效分，补考不过要重训。it每季度更新操作截图发群里。

思源软件8.0考试试卷(房产管理模块)

时间:90分钟分值:60分

一、选择题(此题为混选题，含单选和多选，多选题中部分选对的计半分，选错一个不计分。分值:20分，一题四分)

1.在房产管理模块中登记完房产后，在"手工登记房产"中____修改管理区代码和大楼代码，在"自动生成房间"中____更改房间代码。

a.可以 b.不可以 c.有时可以，有时不可以d.上述说法均不正确

2.每个管理区、大楼、房间都有自己的代码，这些代码是唯一识别它们的标识。代码可由下列元素组成:_____。

a.汉字b.26个字母和0-9的数字 c.下划线或短横线 d.所有标点符号

3.在房产管理模块中，我们可以完成以下工作:______。

a.建立管理区、大楼、房间三级房产导航树

b.建立管理区、大楼、房间的详细档案资料，如自动生成房间、批量输入房间的建筑面积等

c.建立房间的业主入伙情况资料

d.处理各房间的物业费用

4.房产管理模块中的导航树中管理处是默认的，在____中建立，管理处下可以有___个管理区，任何一个管理区下可以有___栋大楼，任一大楼下可以有___个房间

a.房产管理 b.权限管理 c.0个 d.一个 e.两个f.多个

5.在房产管理模块主界面左边的导航树中选择管理处时，右边的表格列出管理处下所有的____，选择大楼时，右边的表格列出大楼下所有的____。

a.管理处 b.管理区 c.大楼 d.房间

二、填空题(分值:20分，一题五分)

1.在房产管理模块中，录入管理区、大楼、房间的资料时，资料类别包括:_____、____、____三项。

2.解释下列房间代码(带单元号::)的意思:

y*g-08-09a 表示前缀代码是___，该房房间号是_____，位于____楼，____单元，分隔符为____。

y*g-01-0208 表示前缀代码是____，该房房间号是____，位于____楼，_____单元。

3.下图1-1所示为房产管理模块中"自动生成房间"的操作页面，请根据图示回答下列问题:

①依照下图填写的房间描述资料可计算得出，该大楼下共可以生成_____个房间。

a.12b.22c.32d.42

②请问下列选项中哪两项不是该次操作所生成的房间答:()

a.yq-01_02_04f b.yq-01_01_06e n

bsp; c.yq-01_02_05c

d.yq-01_01_03a e.yq-01_01_04hf. yq-01_01_05e

③该次操作生成的房间代码中，其前缀代码为____，它是由____和____组成的。

图1-1

4.下图2-1所示为dbgrid表格的右键菜单项，图2-2和图2-3为子菜单，请结合各图片回答下列问题:

图2-1(略)图2-2(略)图2-3(略)

①如上图2-1所示，右键菜单项分为五个组成部分，第一部分为dbgrid表格的编辑，若欲按所选列题头条件进行分组，应选_____;若欲暂时存放操作中不需用到的字段名，可选_____将其拖入，使用时再恢复初始栏位;第五部分为数据输入输出的操作，选用____可以一次性为某一列输入相同的数据，并且，如选择____可锁定在该字段输入。

②右键菜单项中的"文件输出"可实现将dbgrid表格中的数据输出为文件的功能，如图2-2所示，输出方式可为五种，分别为:邮件、____、电子表格(e*cel文件)、___、打印。

③图2-3所示为右键菜单项中计算功能的子菜单，其中"数目"项被选中，下列说法正确的是:( )

a.当右键菜单项中的"汇总显示条"被选中时，系统自动计算表格中的所有数据的总和

b.当右键菜单项中的"汇总显示条"被选中时，系统自动计算所选列中所有数据的总和

c.当右键菜单项中的"汇总显示条"被选中时，系统自动计算所选行中所有数据的总和

d.以上说法均不正确

④下列选项中关于dbgrid表格右键菜单项的功能叙述正确的是:()

a.右键菜单项第一部分中的"汇总显示条"和"分组汇总显示条"功能分别用于对不同表格界面的列项进行数据汇总显示;

b.右键菜单项第一部分中的"宽度匹配"功能用于自由调整各列项的宽度;

c.右键菜单项第二部分中的"平滑模式"和"标准模式"功能项是用于设置表格界面的查看方式;

d.右键菜单项第三部分中的"题头字体"和"编辑字体"功能项是用于设置相应列题头的字体;

e.右键菜单项第四部分中的"查找"功能可以提供模糊查找的功能。

三、实际操作题(分值:10分，一题五分)

1.根据下面提供的资料及要求，生成房产代码。(略)

2.批量录入以下建筑面积:

a区一栋房间的建筑面积:a01_store01:300 ;a01_store02:400 ;其它:100

b区二栋所有户间建筑面积:150

简述列项管理的功能，并在列项管理中为房间类型添加三种新的类型:二房二厅、三房一厅、三房二厅;房间a01_0201、a01_0202 、a01_0203的房间类型分别为:二房二厅、三房一厅、三房二厅。

四、简答题(分值:10分，一题五分)

1.请简述批量录入房间"建筑面积"的操作步骤。

物业管理软件收费管理试题：z物业管理公司招聘电话问答录

适配人群	应聘者，求职者，应届毕业生	使用场景	跨城招聘，门店筹备，连锁扩张
制定目的	公司刚来天津招人，电话太多问题重复，怕漏答错答，想统一标准让应聘者清楚流程。
适用范围	所有投简历、来面试的人，管招聘材料、面试安排、通知反馈这些事。
职责分工	人事部牵头整理问题和答案，前台收材料，面试官执行三轮面试，总经理终面把关。
禁止行为	不带齐证件不能面试，不按要求写信封不收简历，超两周不回复算失职，没签协议不能去北京培训。
检查与监督	答案印成小册子发给每位工作人员，人事经理每周查登记表，12月10日前全员学会，答错三次要重新培训。

**物业管理公司首次跨出京城进津发展，各方面都取得了意想不到的巨大收获，尤为突出的是天津各界贤士对**物业管理公司的厚爱与关注，与此同时，随着招聘信息在____年11月29日《今晚报》、《每日新报》等媒体发布后，各界贤士也提出了各式各样的问题，在众多的咨询电话中，产生了一些最具代表性的问题。现总结如下:

一、询问最多的问题:

问:如果我们去面试或者寄简历都需要什么证件

答:面试时，您需要携带您的个人简历和有效证件(身份证复印件、最高学历证复印件及一张一寸近照)。邮寄时，请在信封正面详细填写家庭住址、邮政编码及申请职务，以便与您联系。

问:贵公司的办公地点现在何处能否接待来访

答:本公司位于君悦酒店，在酒店大厅有**物业管理公司的指示牌，您到8楼即到。我们可以接受您所送来的应聘材料(应包括您的个人简历、身份证复印件、最高学历证复印件及一张一寸近照)，并会根据情况另行安排和通知您的面试时间。

问:"有信必复"是怎么回事

答:我们会在收到您的应聘材料后的两周内，不论您是否通过面试，我们都会以电话或信函的形式通知您的。

问:如果被录用，上岗后的具体待遇如何

答:本公司在员工正式上岗后，会按规定办理各项社会保险并签订正式劳动合同。具体情况请您在面试时向考官询问。本公司会让每一位努力工作员工的薪酬达到满意的，甚至会高于各位期望的待遇。

问:面试的程序是怎样的

答:本物业管理公司在各位上岗前要对各位进行三次面试。初试是按应聘者邮寄简历的时间来安排面试;复试是指，在通过初试后，根据您所应聘的具体岗位来参加的面试;三试是指，在通过前两次面试的情况下，由总公司的老总对您进行面试。通过者进行培训实习考核，才能最终确定是否被录用。

二、最令应聘者期盼的问题:

问:如果分配到项目，员工的工作时间是如何安排的呢

答:因为我们是服务行业，每周休息一天。并会安排在星期一至星期五，每日作息时间实行一班制即早9:30-晚6:30，具体情况以店面实际情况而定。特别是在周末的时候，下班时间会稍有延迟。

三、最令应聘者关心、好奇的问题(最热门的话题):

问:贵公司现在招聘人员，那具体是什么时间开业呢

答:因为物业管理公司现正在筹备当中，而且是要以连锁的方式经营，所以计划是____年第一季度在津先开两至三家店，在____年，年内初步要达到6-8家店。

问:如果被录用了，试用期有多久，能具体的为我讲解一下吗

答:您一旦被本公司录用，公司将实行带薪培训，其中包括部分员工去北京总部培训，并且按照培训员工待遇，签定培训协议。自天津分公司下属入职之日2个月起转正，享受公司正式员工各项福利待遇。

四、最具有心计的问题:

问:贵公司在选择众多的应聘者时，以什么标准来甄选呢

答:首先，我们会从众多应聘者之中甄选出有经验、懂业务、会管理的人员组成第一批赴京培训人员，但也不会否定那些没有工作经验的应聘者，没有经验可以先从基层做起，**一向注重的是挖掘个人的发展潜质、工作能力，这些是要通过公平竞争来决定的。

问:贵公司是一家什么样的公司，准备在津如何发展

答:本公司是一家大型物业管理企业，属于民营企业，公司总部设在北京，目前在京拥有12个物业管理项目，管理面积近五十万平方米以上。

综上所述，在一个月的招聘过程中，公司的工作人员针对个别问题也给予了婉转解答，现第一期招聘工作已接近尾声，随着各部门人员的陆续上岗，咨询电话相对有了减少，以上几点大致可概括为近期电话咨询的热点。

物业管理软件收费管理试题：广州万科物业管理公司储备队人员测试试题

适配人群	安全员，消防责任人，客户服务专员	使用场景	门岗执勤，火警初期响应，装修现场监管
制定目的	公司要挑好人，得有标准；让大家知道啥样算合格，干活有方向，别瞎忙。
适用范围	管所有安全员，管巡逻、消防、内务、接待这些活儿。
职责分工	班长盯着日常，主管查落实，经理兜底；控制中心随时盯记录，每月抽看交接本。
禁止行为	不准脱岗串岗，不准不登记外来人，不准锁消防门，不准说“这不归我管”，不准头发乱糟糟。
检查与监督	每天班前会讲重点，班长现场查动作，月底考题抽查；没做到先提醒，再扣分，三次就谈话；检查结果贴公示栏。

广州vk物业管理公司储备队人员测试试题

姓名:分数:

一、真空题(每空1分，共计30)

1、公司需要德才兼备的员工; 是选拨人才的关键;

2、公司的质量方针是:、、、。

3、体系要求安全基本素质要求包括那些方面:、、。

4、安全员内务管理中规定:安全员外出人数不超过不当班安全员总人数的。

5、火灾发展分为哪四个阶段:、、、。

6、消防工作应贯彻: 、的方针;

7、安全体系中重点巡逻部位包括哪些方面:、、、、、等为重点巡逻部位;

8、公司服务宗旨是: ;

9、公司的客户服务目标: ;

10、燃烧分为那几种类型:;

11、火灾扑救的基本方法:nbs

p; ;

12、安全管理工作的内容包括:、、、、

、;

二、判断题(对的打"√"，错的打"ⅹ"每题1分、共计15分)

1、在工作期间与顾客交谈，要用心倾听、频频点头称是，可以抓痒、玩弄其他物品。 ( )

2、打电话要选择在对方上班5分钟后或下班10分钟前。( )

3、封闭式管理的小区，外来人员可以不用登记，可直接进入小区。 ( )

4、工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得驼背、坐肩、叉腰、背手、将手插入兜内。 ( )

5、头发在常洗、整齐、不得有头屑。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准烫发。 ( )

6、救护触电者的首要步骤是人工呼吸。 ( )

7、为了防盗窃，可以在适当的时段锁上消防通道门。 ( )

8、公司总经理为公司第一消防责任人。 ( )

9、岗位在巡逻过程是发现的问题只需要跟控制中心汇报，不需要在《安全员交接班记录表》中记录。 ( )

10、微笑是vk员工是起码应有的表情。 nbs

p;( )

11、在指引客人上楼梯时应在客人右前方与客人保持130度的角度;下楼梯时应跟随客人身后直至客人出门 ( )

12、文明礼貌用语10个字是:请、谢谢、您好、对不起、再见。()

13、当业主投诉的问题我们解决不了时，应主动、友好得向业主解释:"这个问题不属于我们管"。 ()

14、如当值时间聚岗、串岗、擅自离岗的，公司做扣分、降职、降薪，严重的做辞退处理。()

15、班长可批书属下员工两个小时、部门主管可批属下员工半天、部门经理可批属下员工十五天以内的病、事

假，并报直属上级备案。 ()

三、选择题(可多选，每题2分，共计10分)

1、安全巡逻的内容包括:()

a、楼内巡逻 b、楼外巡逻c、空置房监控 d、装修监控

2、初期火警是指: ()

a、火灾发生的最初2--3分钟 b、火灾发生的最初3--4分钟 c、火灾发生时的最初5--7分钟

3、火场避险"三会"是指那"三会" ()

a、会报警(119) b、会组织疏散、撤离c、会使用简易灭火器材，扑灭初起火灾

4、常用的灭火器种类有n

bsp;()

a、二氧化碳灭火器b、干粉灭火器c、1211灭火器d、泡沫灭火器e、车式灭火器

5、呼救时应注意哪些事项:()

a、大声呼喊"救命" b、报出准确详细的出事地点 c、主要险情、病情 d、呼救者电话、姓名

e、呼救后应派人到主要路口等候、引导救护人员和车辆

三、简答题。(每题5分，共计25分)

1、请写出客户服务五要素并加以解释。(5分)

2、请写出公司核心价值观的内容.(5分)

3、请写出公司有那些沟通渠道。(5分)

4、请写出公司的五条禁令。(5分)

5、请写出安全员的职业操守(5分)

四、案例分析

安全员王明99年入职vk，在某服务中心一直从事门岗工作，王明的工作表现赢得了住户和管理处的肯定，但近期他感到压力很大，觉得自己一直来工作平谈没有成绩没有功劳，对前途茫然于是向单位提出辞职，另谋公司发展。假如你是安全员王明你将如何面对，请谈谈你的想法(10分)

物业管理软件收费管理试题：管理处物业管理收费通知单使用程序

适配人群	保安主管，保洁主管，维修主管	使用场景	租户缴费，服务后收费，银行转账
制定目的	怕收费乱，收错钱，收漏钱，让大家清清楚楚知道该交啥、交多少、怎么交。
适用范围	管所有租户的物业费、维修费这些钱，管通知单填、签、交、收全过程。
职责分工	保安保洁维修主管填单签字，租户授权人签字，信息档案员收单存档，财务部收钱盖章。
禁止行为	不能不填单就收费，不能没签字就收钱，不能丢掉任何一联，不能跳过租户确认直接走流程。
检查与监督	信息档案员每天查单子齐不齐，财务每周对账，月底汇总；少一联扣当月绩效，错填重做并登记。

管理处《物业管理收费通知单》使用程序

为规范物业管理中心各种收费行为，物管处设计印制了《物业管理收费通知单》并正式于20**年1月13日投入使用，所有物业管理收费均以该收费通知单按如下程序处理:

1、《物业管理收费通知单》一式四联，由物管处保安队、保洁队、维修队主管及办公室信息档案员根据收费要求填制，并在制单人一项签名。

2、填制好的《物业管理收费通知单》经交费单位(租户)确认付费方式是现金还是转帐，然后根据权限需租户具备签字权的授权人签字。签字后第四联由交费单位(租户)留存。其余三联交物管处信息档案员。

3、以上程序完成后，《物业管理收费通知单》由物管处审核签字，第一联由信息档案员留存，第二联、第三联交财务部负责收费(现金、转账或其他方式)，收取费用后由财务部在第三联(回执单)盖章并将回执联转物管处信息档案员。

4、信息档案员收到财务部盖章的《回执联》即确认该收费已执行，可为租户办理相关业务。

5、如属先提供服务后收取费用的，或转账方式收费的，财务部接收《收费通知单》时，需在第一联签字后交物管处，物管处信息档案员留存备查。

签署人:物业管理有限公司

物业管理软件收费管理试题：成都市物业管理突发公共事件应急预案

适配人群	物业服务经理，秩序维护主管，设施设备工程师	使用场景	地震预警，消防事故，传染病防控
制定目的	怕小区出大事没人管，乱成一团。想让物业提前准备，真出事能快点反应，少死人少损失。
适用范围	管所有物业公司和员工，管地震火灾、疫情、打架闹事这些事。
职责分工	老板或物业负责人带头，员工照着做，街道和消防部门盯着看，查没做没做到。
禁止行为	不能堵消防通道，不能不报大事，不能瞎发消息，不能让坏人随便进小区，不能不练应急演练。
检查与监督	每月练一次逃生，每季查一次设备，发现隐患三天内改完。查出来没做，扣钱重罚，再犯就换人干。

第一节突发公共事件分类

第五条根据突发公共事件发生过程、性质和机理，突发公共事件可分为四类:

(一)自然灾害，主要包括地震灾害、水旱灾害、气象灾害、地质灾害、生物灾害等。

(二)事故灾害，主要包括各类治安、消防的安全事故、交通事故、公共设施设备事故等。

(三)公共卫生事件，主要包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。

(四)社会安全事件，主要包括恐怖袭击事件、群体性事件，涉外突发事件等。

第六条按突发事件的性质、严重程度、可控性和影响范围，原则上可分为特别重大(ⅰ级)、重大(ⅱ级)、较大(ⅲ级)、一般(ⅳ级)四级。特别重大和重大突发公共事件的划分，依照国务院《特别重大、重大突发公共事件分级标准(试行)》(以下简称《分级标准》)确定;较大和一般突发公共事件的分级标准，按照国务院主管部门规定的标准确定。突发公共事件的分级标准是信息报送和分级处置的主要依据。

第二节突发公共事件处置的基础保障条件

第七条物业服务企业应成立以企业法定代表人或物业服务负责人为责任人的领导小组，负责领导、研究、决定和部署建筑区划内公共事件应急处置工作。

在预防和处置建筑区划内突发公共事件的工作中，物业服务企业的领导小组应当服从和服务于建筑区划所在地政府相关部门、机构的领导和指挥。

第八条物业服务企业应当建立和完善本公司应急管理制度。相关制度建设应符合企业的实际情况，有预见性和前瞻性，并重点突出其实际可操作性。应急管理制度建设应有的放矢，可细化到地震灾害、气象灾害、消防安全事故等具体公共事件上。

第九条物业服务企业应就公司应急体系、制度对所有物业从业人员进行经常性培训，以提高员工处理应急事件的水平和能力。

根据情况可开展对建筑区划内业主、使用人进行应急基础知识、逃生技能、如何防范突发公共事件技能等方面的培训活动。

定期在建筑区划内开展公共突发事件的模拟演练，并尽量动员业主、使用人参加，以提高应对突发公共事件的能力。

第十条物业服务企业应当在建筑区划内大力开展应对突发公共事件处置流程或逃生技能的宣传，增强公众的忧患意识、社会责任意识，提高自救、互救能力。

建筑区划发生突发公共事件时，如已影响或可能影响建筑区划内的业主、使用人的正常生活、工作时，应通过"恰当、合理"的方式(便于查看、传播面广)及时告知业主、使用人。

第十一条物业服务企业应做好如下保障工作:

(一)人力保障物业秩序维护、共用部位共用设施设备维护、环境维护等岗位是处置突发公共事件的主要力量，物业服务企业应当加强这些岗位人员的知识培训和应急演练，建立联动协调机制;

(二)资金保障物业服务企业应储备一定数额的预备资金，以备应对突发公共事件资金需求;

(三)物资保障物业服务企业应储备一定数量的应急救灾物资。当突发公共事件时，物业服务企业应积极筹备救灾物资，确保建筑区划内的抢险救援工作顺利进行;

(四)信息保障物业服务企业应当坚持实事求是、及时准确的原则，完善本公司应急信息发布体系及管理制度。突发公共事件时，物业服务企业监控、巡逻等重点岗位应及时将信息上报项目、公司负责人以及政府相关部门或急救机构。突发重大公共事件时，物业服务企业应在第一时间上报相关政府主管部门寻求救援和指导，并通过正确渠道获取政府权威部门和机构发布的关于公共突发事件的预警和预报信息。

本市行政区域内的物业服务企业应当严格按照《成都市物业管理区域重大事件报告制度暂行规定》的相关规定，对建筑区划内发生的公共突发事件及时报告;

(五)交通保障物业服务企业应当保证紧急情况下应急交通通道的畅通无阻;随时保持楼道、消防通道的完好，不得占用、堵塞消防和逃生通道;保障应急疏散标识、交通疏导指示牌等的正常使用。

(六)秩序维护保障物业服务企业应当加强对建筑区划的重点地区、重点场所、重点人群、重要物资和设备的安全防护，保障业主和使用人生命财产安全。

(七)应急技术保障物业服务企业应保持建筑区划内监控、录像设施设备的完好，并按规定时间进行维保，出现故障应及时组织维修。配电箱、水泵房、电梯、消防等设施设备，应按规定组织巡查和维修，确保其正常使用，减少因设施设备故障引起突发灾害的可能性。

第十二条突发公共事件发生时，现场救援过程中应遵循"先人后物"原则。救援过程中应沉着、冷静，严格按照预设应急流程进行。在不存在威胁人身安全的前提下，积极发动群众、引导群众、依靠群众开展救援工作。

第十三条在突发公共事件处置过程中要保护好事故现场和证据，做好相关记录。要在适宜的机会留取证据，为事件处理、事故原因调查提供有利证据。突发事件处置完毕后，物业服务企业应组织召开内部评审总结会议，对突发事件发生的原因、处置过程进行分析、总结，并针对突发公共事件在实际处置过程中的不足，完善相关处置预案。

第三节突发公共事件的基础防范措施

第十四条物业服务企业应当根据物业服务合同约定，认真做好以下几方面的突发公共事件的基础防范措施，有预见性地开展各项工作，通过科学合理、细致周全的物业服务工作使突发公共事件消除在萌芽阶段:

(一)加强建筑区划内公共秩序的维护;

(二)加强建筑区划内的环境卫生维护及消杀灭害工作;

(三)加强物业共用部位、共用设施设备的维护;

(四)加强与公安消防部门、卫生防疫部门、城市管理部门、街道办事处或乡镇人民政府等政府相关部门、机构的沟通，并认真做好配合工作。

第十五条在以下几个方面加强建筑区划内公共秩序的维护，有效地防范和控制治安事故、消防安全事故、交通安全事故及恐怖袭击事件、群体性事件等突发公共事件的发生:

(一)严格执行凭证出入、来访人员登记制度，防止不法分子进入建筑区划寻衅滋事;

(二)加强对建筑区划的巡逻，特别是治安、消防安全防范重点部位，要加强巡逻的人手和频率;

(三)加强各种突发事件预案的演练，提高秩序维护人员应对突发公共事件的能力，锻炼一支有战斗力的秩序维护队伍;

(四)定期开展治安、消防、交通等安全检查，发现安全隐患及时整改。

第十六条在以下几个方面加强建筑区划内环境卫生的维护及消杀灭害工作，有效地防范和控制生物灾害、传染病疫情等突发公共事件的发生:

(一)严格按照物业服务合同

的约定开展环境卫生维护及消杀灭害工作;

(二)对阴沟、地下室、屋面、垃圾中转站等重点部位和卫生死角，加大环境卫生维护力度和消杀灭害频率;

(三)消杀灭害作业程序应严格控制，对消杀灭害的药物、有害生物遗体应进行妥善处理。

第十七条在以下几个方面加强建筑区划内物业共用部位、设施设备的维护，有效防范和控制设施设备事故、消防事安全故、交通安全事故等突发公共事件的发生:

(一)对建筑区划内的设施设备进行系统、科学的维修保养，建立科学的维保计划。对特种设施设备，应聘请相关具有专业资格的维保机构提供维保服务;

(二)应当建立设施设备台账，对建筑区划内的所有设施设备登记造册，并随时记录使用、检查、维修、保养情况;

(三)共用部位、设施设备维护人员应按照国家法律、法规的相关规定取得相应的职业资格证、上岗证、操作证、岗位培训合格证等，持证上岗，并定期参加继续教育;

(四)定期开展设施设备安全检查，特别是电梯、消防、水电气供给系统等，应详细检查，并做好详细记录，发现安全隐患及时进行整改。

第十八条在以下几个方面加强社区精神文明建设，有效防范和控制群体性事件等突发公共事件的发生:

(一)开展丰富的社区文化活动，丰富业主、使用人的业余生活，融洽社区邻里关系以及业主、使用人和物业服务企业的关系;

(二)开展安全知识和法律知识宣传。提高业主、使用人的安全忧患意识，普及法律法规知识;

(三)定期开展突发公共事件演练，并动员业主、使用人参与，使其掌握必要的突发公共事件处理和自救、互救常识。

第十九条在以下几个方面加强与政府相关部门、机构的沟通和配合，有效防范和控制事故灾害、公共卫生事件、社会安全事件等突发公共事件的发生:

(一)及时了解和学习政府相关部门、机构预防和处置突发公共事件的方针、政策和法规等，并结合建筑区划的实际情况对相关应急预案进行修改和完善;

(二)加强与政府相关部门、机构的联系和信息互通，及时从政府相关部门、机构获取关于突发公共事件的相关信息，并加强防范;

(三)配合相关部门开展安全检查、法制宣传教育等。

对涉及到物业服务企业职责范围或物业服务合同约定以外的公共卫生事件的处理主体，主要是政府相关部门、机构。物业服务企业的主要职责是依据物业服务合同约(三)配合相关部门开展安全检查、法制宣传教育等。

对涉及到物业服务企业职责范围或物业服务合同约定以外的公共卫生事件的处理主体，主要是政府相关部门、机构。物业服务企业的主要职责是依据物业服务合同约定，提供物业公共服务，因此，物业服务企业应当依靠政府相关部门、机构开展突发公共事件的防范和控制工作。

第四节突发公共事件的基础处置措施

第二十条在政府权威部门发布灾害预警信号，或者风险评估表明可能出现针对物业或建筑区划内人员的威胁之后，或在事故灾害、风险发生之后，物业服务企业应当采取更加严格的措施加强建筑区划各通道控制，并实施以下措施:

(一)是否实施通道控制一般由物业服务项目经理(或物业服务负责人)根据实际情况决定;

(二)在启动通道控制措施后，秩序维护负责人立即部署，加强各通道、出入口岗的岗位力量;

(三)秩序维护员将警戒隔离带、警示桶(牌)安装到相关通道，必要时可启动人墙警戒隔离;

(四)实施通道控制后，应使相关通道岗位人员了解启动紧急通道控制的原因，以便向业主、使用人及相关人员说明情况，并做好安抚工作;

(五)实施通道控制后，一般情况，各通道、出入口严格执行凭证(业主证、出入证、工作证)出入;特殊情况时，可采取"只出不进"(如发生地震、火灾等)或"只进不出"(如在发生盗窃、抢劫等事件时)的控制措施，对于不配合的人员，应耐心劝阻，不能使用违法手段对其进行阻止和控制;

(六)在建筑区划出入口或相邻路段设置秩序维护人员，对相关区域进行监控，并对前来救援的相关车辆、人员进入建筑区划提供协助;

(七)实施通道控制的同时，应对突发事故(或可能发生突发事件)的现场周围的重点区域(取决于事故的特定现场)部署秩序维护人员，以确保对事件发生区域实施严格的隔离。防止无关人员、车辆进入;

(八)根据特定情况以及启动通道控制的原因，在认为必要的情况下可以是实施关闭停车场;

(九)实施通道控制后，应有专人对通道控制、相关事件的情况对业主、使用人或媒体进行解释和说明工作。

第二十一条疏散撤离实施措施:

(一)决定进行疏散撤离的，控制中心应当通过建筑区划公共广播系统通知业主、使用人进行有序疏散撤离。告知其业主、使用人撤离的时间、区域和疏散撤离目的地以及相关注意事项。

(二)在疏散撤离期间，应在沿撤离路线设置秩序维护岗位，协助撤离者有效、有序地到达目的地;

(三)疏散撤离目的地应设立临时服务点，由客户服务人员、环境维护人员、秩序维护人员组成。为疏散撤离的人员提供必要的服务，并安抚情绪，维护公共秩序。同时收集人员撤离的情况，发布事故相关信息;

(四)应通过对已疏散撤离的人员的询问，了解疏散撤离区域内情况及其家人的撤离情况。如有尚未撤离人员，立即组织营救;发现撤离过程中受伤人员，立即予以救治;

(五)对疏散撤离区域周围的重点区域部署秩序维护人员，确保对事件发生区域实施严格的隔离，制止已撤离人员或无关人员返回疏散撤离区域;

(六)在突发事件处置完毕后，不能立即取消疏散撤离，现场指挥者(项目经理)应立即组织相关人员对建筑物的受损情况进行彻底的检查和统计，在相关部门对建筑物进行安全鉴定并确定安全或政府相关部门发布相关灾害警报解除信息后，方可允许人员进入。

第二十二条在突发公共事件发生时，发生人身伤害、人员受伤时，相关急救援助处置行动适用以下程序:

(一)在接到发生人身伤害、人员受伤的信息时，应立即通知就近的秩序维护人员前往现场;

(二)根据现场情况及受伤人员的伤情和意愿决定是否需要安排救护车。若事故造成的伤害轻微，而受伤人员也同意现场救护的方式，那么可安排合格的急救人员到现场进行救护;如伤情严重，情况复杂，在采取紧急救护措施的同时应立即通知医疗机构安排救护车进行救护。

对身体伤害的急救处理，不能取代由医生或护士实施的医疗护理。

第二十三条微伤和擦伤的急救援助:

(一)所有伤口都须立即得到处理，保持伤口清洁并防止感染;

(二)用自来水轻轻地清洗伤口，如果有消毒液，则用

消毒液清洗伤口;

(三)在伤口上覆盖经过消毒的或粘性敷料，如必要的话，寻求医疗建议。

第二十四条重伤的急救援助:

紧急情况下打120找救护车，将伤者尽快送进医院，如果是伤者持续出血，在医护人员赶到前应尽

第二十五条出血的急救援助

(一)尽快止血，让伤者躺下，抬高受伤部位，检查伤口;

(二) 伤口如没有异物，用一块消毒敷料覆盖在伤口上，再直接用手按压在伤口上止血。

(三)伤口如有异物，让异物保持原状，用一块消毒敷料覆盖在伤口上，再用手按压伤口近心端的动脉部位，但时间不要超过15分钟;

(四)如果没有足够的消毒敷料，可以使用干净的手帕或棉毛巾来覆盖伤口;

(五)如果怀疑存在内出血，须检查是否有休克症状。

第二十六条休克的急救援助:

(一)所有重伤都可能导致休克。休克的症状和反应是:皮肤湿冷，显得惨白或灰沉;指甲末端和嘴唇呈青紫色;感觉发寒和口渴;呼吸急促、困难;脉搏乏力而急促;意识渐失;

(二)让伤者仰卧平躺，抬起双腿以高于头部，头转向一侧，解开其颈部和腰部的紧身衣物，让伤者保持温暖和舒适，不要给伤者进食或饮水。

第二十七条意识不清的急救援助:

(一)让伤者侧卧，头转向一侧并枕在其前臂(复原卧式)，如有异物阻塞伤者的呼吸道，则须将异物清除;

(二) 不要给伤者进食或饮水，或试图让其坐起来。

第二十八条骨折的急救援助:

(一) 如果怀疑存在关节受伤或骨头折损，不要立即转移伤者，除非有伤情加重的危险，或者等到受伤部位得到固定之后再转移伤者。

(二) 打电话找救护车，尽快将伤者送进医院。

第二十九条眼伤的急救援助:

(一)异物进入眼睛

用干净的冷水冲洗眼睛表面，清除像灰尘、炭、沙粒等松散颗粒，如果微粒异物位于眼眶内或已嵌入眼球，不要试图清除这些异物，眼睛上松散地覆盖一块干净的敷料，将伤者送医院救治。

(二)化学物质进入眼睛

立即用洗眼器轻柔但又要彻底地冲洗受伤的眼睛，至少冲洗10分钟，如果没有洗眼器，可以用自来水冲洗脸部的受伤部位。注意不要让受伤的眼睛受到感染。在洗眼睛时眼皮须翻开，以保证眼睛内的化学物质被水冲走，不要擦眼睛，在眼睛上放置一块消毒敷料或眼垫，尽快送医院救治。

(三)眼睛受到重击

尽快将伤者送医院救治。

第三十条烧伤和烫伤的急救援助

(一)轻度烧伤或烫伤

用干净的冷水浸洗发红的创面15分钟，以减轻疼痛，在创面上覆盖一块消毒敷料，如果没有消毒敷料，可以用干净的布料代替。

将戒指、手表等珠宝首饰从烧伤部位摘掉，不管何种烧伤情况，都不要弄破水泡或清除皮瓣。

(二)中度烧伤

不要试图脱去紧贴烧伤部位的衣物，须在烧伤部位覆盖一块干净的棉布，防止暴露在空气中和受到感染。

如果是大面积烧伤，在送医院之前须将伤者用干净的布单包裹起来，检查伤者是否休克。

(三)化学烧伤

连续用干净的冷水浸洗所有烧伤部位15至20分钟，在浸洗时防止化学物质流入眼睛，小心脱除受伤部位的衣物，必要时可剪开衣物，在烧伤创面覆盖一块消毒敷料，尽快将伤者送医院救治。

第三十一条电击时的急救援助:

在援救伤者之前须切断电流。如果无法切断电流，可以用像干燥的橡胶、木制棍棒等不导电工具将伤者与电源分离开。如果伤者心跳停止，则由受过培训的人员来实施心肺复苏工作。

第三十二条煤气或烟雾中毒时的急救援助:

转移伤者，避免进一步接触煤气或烟雾，保证空气流通，尽快让伤者呼吸到新鲜空气。

救助者必须采取一切防范措施，比如采取安全措施或配戴氧气呼吸器，以保证自己不受伤害。

物业管理软件收费管理试题：凤凰城物业管理目标

适配人群	物业项目经理，社区文化专员，环境维护主管	使用场景	社区活动组织，物业费公示，邻里关系建设
制定目的	业主想要好环境好服务，还爱参与社区事。我们想让家更有文化味，住着更舒服。
适用范围	管凤凰城所有业主和物业员工，管环境、安全、保洁、绿化、活动这些事。
职责分工	项目经理牵头定计划，各班组员工执行日常活，业委会和业主代表盯着看效果。
禁止行为	不准糊弄保洁，不准瞒着业主收钱用钱，不准冷脸对人，不准活动走过场。
检查与监督	每月查一次卫生安全，每季度贴报告在公告栏，没做到就开会重做，年底业主打分评效果。

凤凰城项目物业管理目标

――构建“文化社区、理想家园”

根据我们对**.凤凰城项目的预测分析结果显示，未来**.凤凰城项目的业主对于居住的景观环境和物业管理服务以及其融合度都应该有很高的要求，开展物业管理工作，就必须高度重视他们的文化需求、服务需求及主动参与社区建设的愿望。

我们提出构建“文化社区、理想家园”的完美人居服务模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的“文化社区”的管理目标。根据我们的住宅服务经验，我们设计的“文化社区、理想家园”管理模式涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通，使“长幼有序，睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。我们的设想是:

一、倡导“全员参与”的管理文化

在内部管理上我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，例如在保洁方面提倡“人过地净，全员保洁”，安全管理方面提倡“全员防范，全员消防”等，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。在社区内，我们推崇“为您想的更多，让您住的更好”的管理理念，实现“管理开放，开放管理”。把热心社区公益事业的社区成员组织起来，参与社区的安全管理和社区文化建设。此外，我们还将借鉴行业内的成功经验，实施“管理报告制度”，每季度利用小区公告栏等形式如实向业主报告综合管理服务费的收支使用情况，以及治安、保洁、绿化、社区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。

二、推广“平等互动”的服务文化

服务文化的涵义在于“把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范”。服务连着业主和物业管理人，我们对两者关系的定位是:建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关系。

建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作，产生服务热情，自觉尝试去寻找满足业主期望的恰当方法，提供发自内心的“微笑服务”。业主在享受服务的同时提出改进意见，服务产品的供方和需方均保持愉悦的心境，服务水准在平等互动的基础上得以提升。

三、营建“和睦亲善”的社区文化

社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合，社区文化建设的最终目的是在居住区内建立一种“和睦亲善”的文化氛围，以取代社区中正在蔓延的“人情沙漠”。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区公共秩序。

我们将结合我们在已往的住宅项目管理服务经验，围绕“爱国主义、环境保护、社区科普、全民健身、社区公益、尊老爱幼、物管宣教、健康家居”等八大主题来组织、策划社区活动，努力把**.凤凰城创建为“精神家园”。

四、塑造“亲和人文”的环境文化

现代信息时代的到来，业主更加关注社区内的人文环境。物业管理人与业主一起参与环境文化的建设，将极大地满足业主愉悦身心、亲近自然的居住需要。在环境文化氛围营造上，我们将导入一套结合现代与传统、符合建筑设计特色的形象识别系统，提升档次:提供高品质的园艺维护，保持绿化的良好长势以承续设计理念:以多种形式组织业主开展环境保护及美化家园活动，并不断完善居住区内的园林小品及自然景观，营造厚重的人文气息，建立人与环境和谐共融的“文化社区”，自然的环境融合文化的气息，**.凤凰城真正成为每一个业主的理想家园。

物业管理软件收费管理试题：助理物业管理师模拟试题

适配人群	物业维保人员，设备操作持证人，外包合同执行人	使用场景	特种设备维保，消防设施养护，环境保洁考核
制定目的	物业乱糟糟的，业主老投诉，想让大家住得舒服点，服务有标准。
适用范围	管物业企业、业委会、业主，管保洁、维修、安保这些日常事。
职责分工	街道牵头盯进度，物业干活，业委会监督，社区定期查落实情况。
禁止行为	不准挪用维修金，不准乱涨物业费，不准推脱报修，不准糊弄检查。
检查与监督	每月自查，每季街道抽查，年底打分排名，差的要整改，再不行换人。

般应包括以下内容( )

(a)确定维修保养类别、内容及要求(b)实施分工责任制

(c)某些设备预防性试验周期(d)设备操作人应具备证书使用操作要求

83、实行预防性计划维修保养制度可以()

(a) 扭转被动局面(b)延长设备修理间隔期 (c)降低修理成本 (d)提高维修质量

84、物业管理公司通过与中标的专业化公司签订特种设备维修养护委托合同，委托合同一般可划分为()

(a)全包合同(b)大包合同 (c)中包合同(d)小包合同

85、房屋附属设备中特种设备安全技术档案应当包括的内容( )

(a)设计文件制造单位产品合格证，使用说明书等资料 (b)定期检验和自行检查的记录

(c)日常使用状况运行故障和事故记录 (d)设备及其安全附件，安保.测量调控装置等日常保养记录

86、违反治安管理行为与犯罪行为的区别是()

(a)情节较重和对社会危害大小不同 (b)行为人的动机目的不同

(c)触犯法律不同 (d)应当受到的处罚不同

87、正当防卫包括不法侵害条件和防卫条件两个方面的4个条件是一个有机联系整体缺一不可，只有同时俱备，正当防卫才能成立。否则，就属非正当防卫，必备的条件是()

(a)必须真实存在的不法侵害行为(b)实施侵害中实然终止的不法行为

(c)正当防卫必须针对不法侵害者本人(d)正当防卫不能超过必要限度

88、高层建筑消防的特点是()

(a)火险因素多 (b)火势蔓延快(c)救火难度大(d)疏散困难大

89、1988年我国发布了《关于城市环境综合整治定量考核的决定》提出5个方面，20项指标，5个方面是指( )

(a)大气环境保护 (b)对物业水环境进行监测 (c)噪声控制 (d)固体废弃物的处置和绿化。

90、物业环境保洁管理工作考核标准和办法对公用卫生间要求做到()

(a)无痰渍，烟头杂物(b)无严重臭味，地面无积水，无污渍

物业管理软件收费管理试题：物业管理手册－业主财产控制程序

适配人群	客服主管，礼兵岗员，维修技工	使用场景	物业接管验收，空置房管理，业主车辆管控
制定目的	怕东西丢、弄坏，想让业主的东西有人管、有记录、不乱放。
适用范围	管开发商交的楼、业主修房用的零件、空房子、小区里停的车。
职责分工	总经理组验收小组，管理部协调事情，工程部教技术，物业服务中心干活和巡查。
禁止行为	验收不填表、不登记资料、不巡空房子、不按指导书管车和零件。
检查与监督	验收填《项目交接验收表》，巡房填《空置房屋检验单》，礼兵查车，维修员管零件，没填表扣绩效，每月抽查，月底汇总问题。