物业管理专业名词解释（优选10篇）

物业管理专业名词解释

物业管理专业名词解释(1)

1.物业:物业管理活动的物质载体，是联结物业管理相关法律关系主体之间关系的介质。原为香港地方俚语，意指单元性房地产，是指以土地及土地上的建筑物形式存在的不动产。

2.构造物:指采用一定的技术手段将各种物料按照一定结构连接成的整体，包括建筑物和构筑物两类。构筑物不直接供人在里面进行生产和生活活动的构造物。

3.建筑物:指定着于土地上下，由顶盖、梁、柱、墙壁等部位组成，供人居住或用于其它目的使用的构造物。房屋是建筑物最基本、最主要的物质形态，是指用建筑物料与外部空间隔开，可以容纳人在其中活动的建筑物。

4.物业管理区域:物业的集合，是物业管理的基本单位。

5.居住物业:指专供居住的物业，包括住宅小区、别墅、公寓等。

6.商业物业:指业主或物业使用人用于商业(商务)活动的物业，包括写字楼、购物中心、商铺、酒店等。

7.工业物业:指用于工业和交通运输生产活动的物业，包括工业厂房、仓库等。

8.其它类型物业:体育类物业(体育场、体育馆、健身房)、文教娱乐类物业(学校、影剧场、音乐厅、游乐场、文化广场)、卫生保健类物业(医院、疗养院、养老院)、交通类物业(车站、空港)、名胜古迹类物业(古建筑、名人故居)和宗教类物业(教堂、礼拜寺、庙宇、宗祠)等。

9.混合物业:一般指居住型和非居住型物业进行混合设计和建造的物业。

10.公产物业:产权归国家所有的物业，包括党政机关、部队、国有事业单位和国有企业的物业。

11.私产物业:产权归个人的物业。

12.单位产物业:产权归单位所有的物业。

13.私益性物业:为五官产权人垄断性占有和使用，能为其创造生活便利或带来经济利益的物业，如住宅、写字楼、商场、会展中心、酒店、工业厂房等。

14.公益性物业:指为社会公众提供公共性服务或用于社会公益活动的物业。如行政办公类物业、学校、医院、图书馆、礼拜堂等。

15.物业内容的二元性:指建筑物和建筑物所依附的土地。

16.设施设备的配套性:指物业以其各种配套设施设备满足人们各种需要的特性。

17.物业的社会属性:指物业在生产、流通及使用和维护等环节引起的社会关系的产生、变更和终止的属性，包括经济属性和法律属性两个方面。

18.相邻关系:两个或多个相互连接毗邻的不动产所有人活物业使用人，在行使不动产的占有、使用收益和处分权利时，相互之间应给予方便或接受限制而发生的权利义务关系。

19.建筑物相邻关系:指相邻的建筑物所有人或物业使用人之间，建筑物所有人或物业使用人与相近的土地所有人或物业使用人之间，以及同一建筑物内彼此连接毗邻的建筑物单元所有人或物业使用人之间，由于不可量物侵入导致干扰或妨碍而发生的权利义务关系。

20.广义的物业管理:指房地产开发、租赁、销售及售后服务活动的总称。

21.狭义的物业管理:指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维护、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

22.常规性服务:物业服务企业为确保物业完好与正常使用，维护正常的工作、生活秩序，面向全体业主提供的最基本的服务。

23.环境管理:指对建筑区划业主的生活和工作环境进行的综合性管理，包括保洁管理、绿化管理、排污管理、消防管理和污染控制等。

24.公共秩序维护服务:指物业为维护建筑区划安定，保护业主的生命和财产安全，物业服务企业的安保人员要通过值班、看守和巡逻，有效预防、中止并及时处置各种突发事件，向业主提供优质、高效的公共秩序维护服务。

25.公众代办性服务:指物业服务企业接受业主与物业使用人的委托，代理缴纳水、电、气、有线电视等费用的服务。

26.物业档案管理:是反映物业形成、变迁和管理的各种文字、图表、声像等资料的总称，包括设计施工图、物业产权档案和物业卡片三部分。

27.社区文化建设:是在一定区域、一定条件下，社区成员共同创造的精神财富及其物质形态，包括环境文化、行为文化、制度文化和精神文化四个方便的内容。

28.专项服务:是物业服务企业为创造良好的工作秩序和生活环境，面向全体业主与物业使用人提供的服务。

29.特约服务:指物业服务企业为满足房屋所有人或所有人或物业使用人的特殊需要而提供的个性化服务，是对常规性服务和专项服务的补充。

30.物业管理模式:指物业管理的结构形式和运行机制，其核心是参与物业管理的法律关系主体以及相互关系。

31.业主大会:物业管理最高权利机构，享有对物业管理重大事项进行决定的权利。

32.业主委员会:是业主大会的常设执行机构，对业主大会负责，在物业管理过程中，执行业主大会所做的各项决议并接受业主监督。

33.社区居民委员会:是城市居民实行自治管理的基层组织。

34.物业服务企业管理模式:指由独立设置、具备相应资质条件、具有法人地位的物业服务企业对物业实施管理的模式。

35.开发商管理模式:指房地产开发企业自行组建物业管理机构，对其开发建设的物业项目进行管理的模式。

36.业主自主管理模式:指通过物业管理区域内业主大会或业主委员会等自治管理组织对物业实施管理的模式。

37.政府房管部门管理模式:指由诚实政府房地产行政主管部门(房管局和基层房管站、房管所)对属于国家所有的房产进行的管理。

38.党政机关、企事业单位自行管理模式:指各级党政机关、企业、学校、医院等企事业单位直接对其物业进行管理的模式。

39.“三合一”管理模式:指居民委员会、业主委员会和物业服务企业组成联合工作组。共同实施物业管理的模式。

40.物业管理方案:是物业服务企业对物业管理项目实施管理的基本设想。

41.前期物业管理:指在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由建设单位选聘物业服务企业实施的物业管理。换句话说，就是自建设单位出售房屋时起到业主委员会成立时止的 物业管理。

42.建筑物区分所有权:指建筑物按照单元划分并出售后，在单元所有者之间形成的财产关系，包括专有所有权、共有所有权和成员权三个方面。

43.专有权:建筑物区分所有人排他性占有、使用、收益和处分建筑物专有部分的权利。

44.专有部分:指区分建筑物中构造上能够明确区分并可独立使用的部分。

45.共有权:指建筑物区分所有权人依照法律或管理规约的规定，对区分所有建筑物中的共有部分享有的占有、使用和收益的权利。

46.共有部分:区分所有建筑物中除专有部分外的其它所有部分。

47.成员权:建筑物区分所有权人基于一栋建筑物的构造、权利归属和使用上的密切联系而形成的作为建筑物管理团体的一名成员所享有的权利和承担的义务。

48.业主自主管理:指物业管理区域内的全体业主基于建筑物区分所有权，依据法律、法规的规定，根据民主的原则建立自治组织、确立资质规范，自我管理本区域内物业管理活动的一种基层治理模式。

49.管理规约:是物业管理区域内全体业主共同制定并承诺遵守，对全体业主有共同约束力的，有关业主在物业使用、维护和管理等方面的行为准则。

50.业主大会:物业管理区域内全体业主组成，体现业主的意志和利益，对物业管理重大的事项作出决定的业主自治管理组织。

51.业主委员会:指物业管理区域内代表全体业主对物业实施自治管理的社团组织。是业主大会的常设工作机构，是物业管理法律关系主体之一，是业主大会会议决议的执行机构。

52.物业服务企业:按合法程序设立，为业主与物业使用人提供综合服务和管理的独立核算，自负盈亏的经济实体。

53.资质管理:政府房地产行政主管部门对物业服务企业进行管理的主要内容之一。

54.物业服务企业核心竞争力:指物业服务企业赖以生存和发展的关键要素。

55.物业管理市场:指出售和购买以物业为对象的管理服务这种无形劳动的场所和由此引起的交换关系的总和。

物业管理专业名词解释：某物业管理专员职位描述

物业管理专员职位描述

物业管理专员用细致的工作赢取信任，用专业的服务赢得尊敬，成为住户们舒适生活的保障员。

职位要求:

1、同类物业项目管理总经验丰富，有管理安管、客服、清洁团队的基层工作经验;

2、实际工作执行力强，效率高;

3、能独立完成物业各项制度制订，文笔优秀;

4、现场走动能力强，工作落实效率高;

5、对本职工作有不断改进的想法和推动能力，实操工作能力很强;

6、对服务需求能主动想办法给予实现，实现需求时主动与需求方进行沟通;

7、熟悉物业预算控制;

8、热爱物业行业，对物业现场管理有独特见解。

岗位职责:

1、配合主管达成营运指标，包括招商、换约、成本控制等;

2、及时了解本行业经营者资源，收集、整理提供主管参考;

3、监管保安、保洁工作，保证治安与消防安全，提供整洁有序、安全舒适的环境;

4、接待工商、税务、消防、公安等政府机关的巡查，维护正常的往来关系;

5、配合企划部专案活动的开展，提供活动所需相应之器材与布置;

6、及时、有效，合理地处理客户投诉;

7、巡查物业现场管理，对工作质量进行现场监管;

8、完成区域物业季度汇报工作。

物业管理专业名词解释：项目物业管理专案流程

项目物业管理专案流程

1、物业管理招投标及方案编制

2、物业管理vi形象策划

3、物业的接管、入住

4、房屋管理、保安、清洁服务、园林绿化、车辆管理、机电设备管理、电梯管理、维修维护、消防安全、社区文化

招标

开发公司项目得到批准后即可进行物业管理招投标工作，指定招标文件、以便于通过物业管理的介入，争取设计方案的合理性。

招标文件

一般包括投标须知、物业管理招标书和部分物业的设计图纸。

招标须知

1、出具投标保证金，额度为年服务费用的5%，保证期为定标时为止，不中标者予以退回。

2、明确保密要求。

3、必须有"不选择最低标价"的声明。

4、明示投送标书的程序

5、明文规定开标与评标时间标准(量化)

投标保证金

约占投标物业年度管理费用总额的5%，保证期到定标时为止，一般3-6个月，不中标予以退回。

选标方式

有两种:1、开发公司向选定的若干物业管理企业发出邀请书，出售招投标文件，这称为选标方式;

2、开发公司对报名投标物业管理企业逐一进行经营资质预审，经审查合格方发给招标文件，这称为公开招标方式。

物业管理的投标过程

按照国家相关政策，今后物业管理企业进入市场的唯一途径就是参与投标，主要的过程为:

1、确定投标意向并成立投标工作机构

2、获取招标文件

3、考察物业现场

4、成本测算

5、编制标书

6、封送标书

物业管理经费的测算方法(小区)

主要由以下几项经费构成:

1、管理与服务人员的工资和按规定提取的福利费用

2、公共设施、设备的日常运行，维护及保养费

3、绿化管理费

4、清洁卫生费

5、保安费

6、办公费

7、物业单位固定资产折旧费

8、法定税费

多层住宅物业管理公司员工定编标准为3.6人左右/万

物业管理专业名词解释：港式物业管理专题介绍

五、业主参与大厦管理的形式

当业主购买多层建筑物的单位时，亦同时拥有该大厦不可分割的业权份数，因此参与该大厦的日常管理应该是业主的基本权力。在香港，业主参与大厦管理形式通常有三种:即业主委员会、业主立案法团及互助委员会。

(一)业主委员会

通常大厦公契里都列明了业主委员会的组成方法及动作程序。因此，其权利与责任同样来源于大厦公契。委员会的任务主要是协助加强各业主与管理者的沟通，并就大厦管理的重要事宜向物业经理提供意见及作出建议。

管理者通常有责任在大厦入伙一年之后召开业主大会，并选举产生业主委员会。此后业主委员会须每年召开一次大会，每次召开大会及讨论内容均须按一定的民主程序进行。业主委员会通常包括主席、副主席、秘书等职位，并且所有会议须有详细记录及保存在一个固定地方可供其他业主查阅。业主委员会通常不少于五名成员(依大厦单位个数而定)，任期为每三年一届。除了每年召开年会以外，亦应该按管理者的要求，随时召开会议。至于业主委员会的权限可大到召开全体业主大会，如大会通过多数决议案后，可给管理者三个月书面通知而终止管理公司的服务。但是通常在大厦入伙后的头两年，业主委员会是不可发出类似的终止通知的，业主委员会具体权限还看大厦公契是如何规定的。

(二)业主立案法团

业主立案法团是根据《建筑物管理条例》规定而成立的独立法人组织，具有法人地位、资格及诉讼权力。所以法团在法律上代表所有业主管理该物业的公共地方与设施，可以任免物业经理或物业管理公司及监督其工作表现。

成立法团的第一步就是召开业主大会，并选出管理委员会，然后再由委员当中选出一名管理委员会主席，如公契有规定还须选出一名副主席，另外还要选出一名司库与一名秘书(但这两个职位不一定要由委员担任)。管理委员会成立后28天之内，必须按照条例向土地注册处处长申请并把各业主注册后方成为法团。有了业主立案法团，各业主在该建筑物所享有的权利、权力、特权及所负责任等就都交给了法团去运用及执行。

事实上，法团是透过管理委员会代表业主处理一切有关他们利益的事情，而管理委员会将用类似公司董事局的方式处理法团事务。根据规定，法团须于成立之日15个月内召开法团的第一周年大会，其后每年须召开业主周年大会一次。管理委员会亦须至少每三个月开会一次，管理委员会必须容许业主或业主书面授权人士在合理时间内审查帐目，并且须定期向业主报告处理法团事务的经过。与业主委员会相比，法团的权能要大得多，而且能更好地代表物业主的利益，因此在1993年颁发的《建筑物管理条例》中就已规定，一座大厦如成立了业主立案法团，那么该法团所属的管理委员会将取代已有的业主委员会，也就是说两种形式不可以同时在一座大厦里存在。

(三)互助委员会

互助委员会是由大厦住客(包括业主与租客)组成的志愿组织，其基本目标是使各住户发扬睦邻精神、团结互爱、提高责任感以及改善大厦内的治安居住环境和在一定程度上执行楼宇管理工作。互助委员会最少要有三人，即主席、秘书及司库各一名，由居民自行选出，然后向政务总署提出申请，获批准后即告成立。由于互助委员会是由业主及租客自发成立的组织，其活动一般不可以使用管理费，而主要是向社会团体、商户、赛马会、市政局及政务署等申请赞助。

另外须指出的是互助委员会的形式主要被香港“居者有其屋”及“公共屋村”所广泛采用。居者有其屋是政府以优惠价钱卖给低薪阶层的房屋;公共屋村是政府以优惠租金租给那些住房特困人士的房屋。这些房屋通通由香港房屋委员会管理，因此，也是由房屋委员会来聘请专业物业管理公司来管理这些物业，通常一个管理合约期为两年，互助委员会的意见对物业管理公司能否在合约期满后得到政府的续约也有相当的影响作用。

与业主立案法团相比，互助委员会对大厦管理的参与相对较少，而其相当多的精力都用于组织各种消闲康乐活动，联络居民感情及增加他们对屋村的归属感。另外，每个屋村可以成立多个互助委员会(每座大厦一个)，但如组织立案法团则只能成立一个法团。理论上讲，法团与互助委员会是可以在一个屋村里同时存在的。

目前在国内由外商管理的高档外销物业中，已开始引用港式的大厦公契，但业主能够参与大厦管理的形式仅限于业主委员会，政府还没有相应的法律或条例来支持及接受业主立案法团的成立。

物业管理专业名词解释：凤凰城物业管理目标

凤凰城项目物业管理目标

――构建“文化社区、理想家园”

根据我们对**.凤凰城项目的预测分析结果显示，未来**.凤凰城项目的业主对于居住的景观环境和物业管理服务以及其融合度都应该有很高的要求，开展物业管理工作，就必须高度重视他们的文化需求、服务需求及主动参与社区建设的愿望。

我们提出构建“文化社区、理想家园”的完美人居服务模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的“文化社区”的管理目标。根据我们的住宅服务经验，我们设计的“文化社区、理想家园”管理模式涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通，使“长幼有序，睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。我们的设想是:

一、倡导“全员参与”的管理文化

在内部管理上我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，例如在保洁方面提倡“人过地净，全员保洁”，安全管理方面提倡“全员防范，全员消防”等，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。在社区内，我们推崇“为您想的更多，让您住的更好”的管理理念，实现“管理开放，开放管理”。把热心社区公益事业的社区成员组织起来，参与社区的安全管理和社区文化建设。此外，我们还将借鉴行业内的成功经验，实施“管理报告制度”，每季度利用小区公告栏等形式如实向业主报告综合管理服务费的收支使用情况，以及治安、保洁、绿化、社区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。

二、推广“平等互动”的服务文化

服务文化的涵义在于“把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范”。服务连着业主和物业管理人，我们对两者关系的定位是:建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关系。

建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作，产生服务热情，自觉尝试去寻找满足业主期望的恰当方法，提供发自内心的“微笑服务”。业主在享受服务的同时提出改进意见，服务产品的供方和需方均保持愉悦的心境，服务水准在平等互动的基础上得以提升。

三、营建“和睦亲善”的社区文化

社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合，社区文化建设的最终目的是在居住区内建立一种“和睦亲善”的文化氛围，以取代社区中正在蔓延的“人情沙漠”。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区公共秩序。

我们将结合我们在已往的住宅项目管理服务经验，围绕“爱国主义、环境保护、社区科普、全民健身、社区公益、尊老爱幼、物管宣教、健康家居”等八大主题来组织、策划社区活动，努力把**.凤凰城创建为“精神家园”。

四、塑造“亲和人文”的环境文化

现代信息时代的到来，业主更加关注社区内的人文环境。物业管理人与业主一起参与环境文化的建设，将极大地满足业主愉悦身心、亲近自然的居住需要。在环境文化氛围营造上，我们将导入一套结合现代与传统、符合建筑设计特色的形象识别系统，提升档次:提供高品质的园艺维护，保持绿化的良好长势以承续设计理念:以多种形式组织业主开展环境保护及美化家园活动，并不断完善居住区内的园林小品及自然景观，营造厚重的人文气息，建立人与环境和谐共融的“文化社区”，自然的环境融合文化的气息，**.凤凰城真正成为每一个业主的理想家园。

物业管理专业名词解释：某项目物业管理处办公室守则

项目物业管理处办公室守则

1.办公室人员须严守公司的机密，各部门的各种内部规定及不公开的决策;

2.按照公司档案规定处理及保存档案，未经允许，不得私自将档案外借;

3.须流转的文件和分发的通告，务必直接交到有关人士的手中;

4.办公室员工须保持仪容整洁穿公司规定的制服，男性员工留意头发长度、指甲女性员工须注意化妆适度及避免过量饰物;

5.办公室作为整个公司的窗口，须注意言谈举止，为公司树立一个良好的形象;

6.办公室员工应自觉提高自身的业务水平，紧密配合，提高工作效率;

7.办公室员工如因需外出，需在接待秘书处将其外出原因、外出时间、去向及预计归来时间填写清楚;

8.配备公司传呼机或由公司支付其服务费的工作人员，须二十四小时开机及马上回复，如传呼机发生故障，应及时告知公司秘书;

9.办公室员工在执行公务时，应以维护公司利益为前提，不接受任何形式的贿赂或向他人行贿;

10.在平日的午餐时间及星期六的上午，办公室员工需按照分组值班;

11.办公室员工尽量减少私人电话，若因要事的情况下，也需要在三分钟内结束;

12.办公室中所有来电，必须在电话铃声响起三次的时间内接听，接听时需报:“_____管理处，您好!”在接听客户电话时，请多用:“请、谢谢及麻烦你”等礼貌用语。

物业管理专业名词解释：某物业管理公司财务报表编制

物业管理公司财务报表编制

编制会计报表的目的，是向会计报表的使用者及时提供该核算单位的财务状况、经营成果、现金流量等信息。因不同使用者有不同需要，所以报表的式样及种类，亦应按实际的需要编制。

国家对会计报表的格式有统一的规定，但该格式所表达的信息对各物业的管理决策、委托方及其用户不一定足够及适合。因此，财务管理部有必要定期编制更为详尽的内部报表。这些报表的格式并没有固定要求，较据灵活性，视各物业的具体情况而定，但应以符合物业管理法规、用户公约、管理合约要求，清楚表达各物业的财务状况为原则。

以下是一些在内部财务报表中应予明确表述的事项:

一、收支表(损益表)

1.按用户公约的规定要求独立核算的部分，已各自编制独立收支表。

2.本期成本费用已按当地《物业管理服务收费实施办法》中物业管理服务收费项目和构成列示。

3.各项费用可分为合约性及非合约性两大类，合约性开支有专表说明。此举可以提供决策者更多有用数据，来处理资金调动及制定预算。

4.关于一些非经常性而金额大的费用，已给予重点注释，令使用者了解该等费用的实际用途。

5.本月实际收支与预算收支及上月收支比较，并对有重大差异的项目作出分析，便于有关部门有所了解以加强控制。

二、资产负债表

1.已对该物业名下持有的固定资产，提供明细表。

2.附有管理处员工工资明细表。

3.附有往来单位往来账项明细表，特别是与开发商和物业公司之间的往来账款。

4.附有各用户单位应收款账款前期欠款、本期应收账款、本期实收账款和本期末欠款明细表。

5.附有待摊费用、应付款、预付款等明细表。

物业管理专业名词解释：物业管理手册发布令

《物业管理手册》发布令

管理公司及下属各公司全体员工:

我们务必牢记“质量是立身之本”、“服务关注细节”、“制度就是严格”的基本理念，并以此为己任，在物业服务中关注质量、关注细节，严格执行各项管理制度，以质取胜，至诚服务。

管理公司在《经营管理制度》的基础上，根据物业管理的行业特点和公司的实际情况进一步深化和完善了物业服务领域的管理制度，系统地形成本手册及其支持文件。

本手册作为管理公司在物业服务领域的纲领性文件，是所有与物业服务有关的管理和作业人员的工作准则，各级员工必须切实遵守本手册的各项规定，为“国际**、百年企业”的宏伟愿景做出新的贡献。

本手册经管理公司经营管理委员会讨论通过，于二○**年一月一日发布，自发布之日起实施。

物业管理专业名词解释：注册物业管理师物业管理实务试题

一、单项选择题:

1.住宅小区房屋完好率和零修及时率应该分别达到( )。

a.98%， 100%

b.98%， 100%

c.98%， 98%

d.100%， 98%

2.具有优越的地理位置和交通环境，建筑物的物理状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范要求，有完善的物业管理服务，包括24小时的设备维修与保安服务，这样的条件属于( )。

a.甲级写字楼

b.乙级写字楼

c.丙级写字楼

d.丁级写字楼

3.商场要合理布局，精心策划

b.建筑结构设计单一

c.商务齐全，人员素质杂

d.客流量大

4.工业物业空气污染的防治途径包括( )。

a.教育住户和生产单位改变能源结构，减少直接燃烧

b.硬化地面，减少尘土

c.绿化净化空气中二氧化硫和机动车尾气

d.禁止车辆驶入，减少尾气排放

5.学生公寓的住宿管理，( )不符合规定。

a.寝室成员办理住宿登记卡和床头卡，并将床头卡按要求挂在指定位置。

b.要求学生按时就寝，如有特殊情况，需要向公寓管理人员请假。

c.学生不准擅自调整寝室，如有需要，应按相关规定要求进行调整。

d.对学生公寓进出楼的来访人员验证登记，推销商品者登记进入公寓。

6.物业环境管理的基本原则是( )的原则。

a.以防为主，防治结合

b.一治为主，防治结合

c.以防为主，一治为辅

d.一治为主，以防为辅

7.防治固体废弃物的污染，最有效的办法是杜绝垃圾的( )。

a.形成

b.产生

c.利用

d.处理

8.水体污染防治的主要措施是严格控制工业和生活污水的( )。

a.排放

b.净化

c.处理

d.利用

9.根据《城市绿化规划建设指标的规定》，2000年以后人均公共绿地面积在( )平方米以上。

a.4-5

b.4-6

c.4-7

d.5-7

10.物业管理招标，是指( )或其法定代表的开发商或业主委员会，在为其物业选择管理者时，通过制订符合其管理服务要求和标准的招标文件向社会公开，由多家物业管理企业竞投，从中选择最佳对象，并与之订立物业管理合同的过程。

a.物业使用人

b.物业所有权人

c.物业占有人

d.物业权利人

11.标价评审主要评审内容不包括( )。

a.标价是否最低

b.投标报价和标底价是否接近

c.标价的构成是否合理可靠，

d.标价是否能满足管理服务需要

12.( )不属于房屋租赁关系终止的情况。

a.房屋租赁期限届满

b.房屋拆迁

c.房屋承租人死亡

d.房屋出售

13.一种由火灾探测器、自动报警器、喷水装置、供水管网、水泵等组成

，固定在建筑物内的消防供水装置，其喷水装置一般在大型建筑、高层建筑、高档建筑等防火重点部位的上方位置设置。这种装置为( )。

a.消防栓

b.消防水枪

c.火灾探测器

d.自动喷水灭火系统

14.消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员( )检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。

a.每天

b.每周

c.每半月

d.每月

15.根据停车场的规划，进出停车场管理要严格。车辆进入停车场要验证发牌、登记。驶离停车场时要( )。

a.验证

b.收牌

c.收牌登记

d.验证、收牌

16.( )是质量手册的基础，是质量手册的支持性文件。

a.工作手册

b.质量手册

c.程序文件

d.工作规程文件

17.物业租赁合同是出租人与承租人就房屋租赁事宜，明确双方的权利义务和责任的协议，即( )的契约。

a.以房屋为租赁标的物

b.以房屋为交换对象

c.以房屋使用权为交换对象。

18.物业管理企业早期介入的咨询服务对象，主要是( )。房地产开发商或投资商，其费用应由开发商承担。

a.开发商

b.业主

c.建筑商

d.销售商

19.卫生间、厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过( )米。

a.4

b.5

c.6

d.8

20.浴室内安装燃气热水器必须采用强排式，且其排气管不得超出外墙( )厘米。

a.5

b.10

c.15

d.20

21.装修材料须封装不漏，按物业管理公司指定地点堆放;装修材料要及时搬入室内，不得堆放在( )。

a.户内或阳台

b.户门外或公共场所

c.厨房或卫生间

d.户门外或阳台

22.物业档案是指关于物业项目所有的包括过去和现在的一切活动中所形成的，具有参考价值，应当归档保存的各种文字、图表、声像等不同形式的( )。

a.施工记录

b.历史记录

c.登记记录

d.审核记录

23.严重损坏房存有部分( )构件有明显或严重倾斜、开裂、变形或强度不足的现象。

a.结构

b.承重

c.主体

d.辅助

24.清理明渠及沙井沉淀物每( )周 1次。

a.2

b.3

c.4

d.8

25.设施设备维修中修工程更换率为( )左右。

a.10%~20%

b.10%~30%

c.20%~30%

d.30%

26.由于物业类型与规模的不同，( )住宅项目本身需要的配套服务内容要求要多得多，所以对物业管理企业的管理要求就会更高。

; a.小户型

b.大户型

c.经济适用房

d.廉租房

27.根据《城市居住规划设计规范》规定，居住区( )也称配套公建。

a.市政公用设施

b.行政管理

c.其他八类设施

d.公共服务设施

28.( )是指由物业管理企业提供的、与物业的正常使用和业主在住宅小区、写字楼等物业中的生活、工作相配套的一系列商业、教育、卫生、娱乐、金融等经营服务项目的总和。

a.综合经营服务项目运作

b.综合经营服务项目策划

c.综合经营服务

d.公共服务

29.全国物业管理示范项目申报条件规定，住宅小区、工业区建筑面积为( )万平方米以上。

a.8

b.10

c.2

d.5

30.质量手册共分( )章。

a.6

b.7

c.8

d.9

31.在质量体系文件的层次中属于b层次是( )。

a.质量手册

b.程序文件

c.工作规程

d.质量记录

32.会议接待用热水瓶应表面清洁光亮，无水迹，水温控制在( )度以上。

a.60

b.70

c.80

d.90

33.物业管理企业接到急修项目报修的，应在( )小时内赶到现场，( )小时内修理。

a.1 12

b.1 24

c.2 12

d.2 24

34.物业维修项目实行质量保修制度，保修期一般为( )个月。

a.1

b.2

c.3

d.6

35.客户报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，客户要求尽快前去维修的，应安排维修人员在接单后( )分钟内带齐工具、备件到达维修现场。

a.10

b.15

c.20

d.30

36.编制预案，必须与( )充分沟通，达成共识，以免预案无法落实。

a.主管部门

b.主管领导

c.管辖区业主

d.将来的实际操作者

37.重要投诉，接待后()小时内转呈主管经理进行处置程序。

a.1

b.2

c.3

d.5

38.轻微投诉，不超过()天内或在客户要求的期限内解决。

a.1

b.2

c.3

d.5

39.住宅小区防治物业环境污染的重点工作是( )。

a.商业垃圾

b.医疗垃圾

c.装修垃圾

d.业主和使用人生活垃圾

; 40.投诉的处理时效。轻微投诉一般在2日内处理完毕，超时需经物业部经理批准;重要投诉一般在3日内处置完毕，超时需经公司总经理批准;重大投诉应当在2日内给投诉的客户明确答复，解决时间不宜超过10日。

a.2 3 2 10

b.2 3 3 10

c.2 3 2 5

d.2 2 2 10

二.多项选择题(每小题2分，共20分)

1.建立商场识别系统的作用是( )。

a.引起消费者注意

b.可以使顾客克服记忆困难

c.改善企业形象

d.是商场楼宇促销的一项战略性工程

2.工业物业的特点是( )。

a.投资大，投资回收期长

b.非流动性

c.工业设备的功能不容易过时

d.对周围环境容易产生污染

3.垃圾的处理方法有( )。

a.堆放法

b.填埋法

c.焚化法

d.无害化处理

4.住宅小区绿化的基本任务是( )。

a.开展绿化创收工作

b.推广绿化养护技术

c.为居民创造优美舒适的环境

d.促进居民的身心健康

5.物业专项分包的应具备( )前提条件。

a.物业管理总包单位有相当的管理和协调能力

b.社会化、专业化达到一定程度，社会上有一批专业化的物业管理专业公司

c.业主委员会成立，专业分包得到业主委员会的认可

d.中低物业档次

6.道路交通管理的内容包括( )。

a.建立机动车通行证制度

b.禁止乱停放车辆，尤其在道路两旁

c.限制车速

d.根据辖区内道路情况确定部分道路为单行道、部分交叉路口禁止左转湾

7.物业租赁的租金管理包括( )工作。

a.做好租金的评定工作

b.建立租金底账

c.按时收取租金

d.坚持专款专用

8.立项决策阶段的早期介入项目的市场定位内容主要( )。

a.明确用途功能

b.确立消费档次

c.筛选目标客户

d.推出主打房型

e.选择入市时机

f.消费水平需求

9.物业档案整理工作要求做到( )。

a.分类科学，组卷合理，排列有序

b.保管期限准确，装订整齐、牢固，案卷封面、脊背、卷内目录和备考表(异动记录)填制准确

c.字迹工整，图样清晰

d.载体和装具质地优良，便于保管和利用

10.房屋按常用结构分成( )。

a.钢筋混凝土结构

b.混合结构

c.砖木结构

d.其他结构

11.物业管理企业的房屋小修养护工程项目信息，主要是通过( )渠道收集取得的。

a.走访查房

b.电话

c.随时报修

d.电子邮件

12.小修

工程的考核指标主要有( )。

a.定额指标

b.服务指标

c.安全指标

d.经费指标

13.物业管理企业在选择综合经营项目时应遵守( )原则。

a.日常生活类项目优先

b.易损易耗品项目优先

c.物业管理企业优势特色项目优先

d.中介服务项目优先

14.客户服务中心是物业管理企业接待客户咨询、报修和投诉并进行跟踪、回访的一个部门，具有( )等职能。

a.协调

b.沟通

c.公关

d.服务

15.重大投诉包括( )。

a.公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错，经客户提出而得不到解决的投诉。

b.由于公司责任给客户成重大经济损失或人身伤害的。

c.有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。

d.因公司的管理服务工作不位、有过失而引起的投诉。

三.判断题(每小题1分，共10分)(正确的将“√”、错误的“×”填入括号中。)

1.房屋附近种植的乔灌木，可不按绿化规范中所规定的乔灌木与建筑和各种管道网的最小距离，只注意不要影响房屋的通风和采光。(×)

2.招标人认为各投标人标价都过高和无法达到招标文件所规定的服务要求，投标作废。(√)

3.干粉灭火器适用于扑灭可燃液体、可燃气体火灾和带电设备等电气火灾，使用范围较广泛。但由于干粉灭火剂基本上没有冷却作用，灭火后，易发生燃烧物复燃的情况。所以，灭火后还应采取其他冷却灭火方法相配合。(√)

4.各种引发突发事件的安全隐患有着共同的特点，所以编制突发事件处理预案可以统一编制，采取相同措施。(×)

5.如果出租人提前收回房屋只要有“必须收回”的理由即可。(×)

6.属有损坏的房屋，由交接人和接管单位协商解决，既可约定期限由交接人负责维修，也可采用其他补偿形式。(√ )

7.不得改变厨房、卫生间、阳台的使用功能，请勿将生活污水排入雨水管道。(√ )

8.计划养护任务完成后，再安排报修任务。(×)

9.房屋维修管理是指对已建成的房屋进行小修、中修、大修、翻修以及综合维修和日常维护保养。(×)

10.修理项目竣工以业主验收签字为准。其中，疏通项目的修理竣工以流水畅通为验收合格标准，筑漏项目以下一次下雨不漏为验收合格标准。(√ )

四.简答题(每小题5分，共10分)

1.综合经营服务项目的策划书的主要内容有哪些

2.对装修施工人员管理内容有哪些

五.案例分析题(每小题5分，共10分)

1.花园的陈某与刘某是同一单元楼上楼下的邻居，一个住6楼，一个住5楼。去年10月21日上午9时许，物业管理公司开始给这个单元加压供热。当时，陈某发现自己家的暖气栓(系分户供暖)未开，就找到物业人员将他家的供热栓打开。下午陈某及妻子离开了家，15时许，住在楼下的刘某家人发现楼上往下淌水，就赶紧上楼找陈某，但发现其家无人，后找到物业管理公司将总阀门关闭。但这时，刘某新装修的房屋地板块、门框、家具、屋顶及衣物等已受到不同程度的损害。经查，是陈某家的暖气接头处松动漏水而淹了楼下。由于责任纠缠不清，刘某将物业管理公司及陈某告上法庭。市法院司法鉴定中心及市物价局价格认证中心对刘某的“损失”鉴定结论为:被水浸物品折合人民币3576元。请谈谈你的看法。

物业管理专业名词解释：物业管理公司分包方控制程序

物业管理公司分包方控制程序(13)

1.0目的:

对公司服务分包方进行有效的控制，确保选择合格的分包方。

2.0适用范围:

适用于公司对服务分包方的管理。

3.0职责:

3.1综合事务部负责组织对服务分包方的调查、评估、选择。

3.2需求部门负责对服务分包方的工作进行监督检查。

3.3总经理负责对服务分包方的控制。

4.0程序

4.1公司确定要服务分包方后，综合事务部负责进行市场调查，收集分包方相关信息资料，对服务分包方进行初审。初审内容包括:分包方资质证明、公司声誉、人员资格、产品质量等。

4.2同一服务项目，除特殊情况外，通常至少应选择两家以上单位，并将初审结果予以记录。

4.3综合事务部将初审评价结果报总经理，由总经理负责组织与乙方进行合同谈判，把合同谈判内容进行记录，并形成合同谈判纪要。纪要内容包括:合同的具体条款、技术服务质量及相关技术资料、服务价格、质量保证的承诺等与合同相关的内容。

4.4总经理根据合同谈判纪要召开内部管理层会议，对分包方进行评价，并形成《合同评审记录》。

4.5若经过管理层会议讨论通过，须及时与乙方共同草拟合同，并就有关条件和要求作进一步的谈判，形成合同版本。

4.6若需要，公司应将合同送律师事务所进行法律性审核，并征求律师事务所的意见。

4.7若律师事务所审核无意见，应约乙方签订合同;若律师事务所审核有意见，应及时与乙方进行进一步的沟通与谈判，并将沟通与谈判的内容加入合同条款中。

4.8公司应将合同新增加的内容与条款送律师事务所审核，若审核无意见，应约乙方签订合同。

4.9综合事务部负责对分包方档案的建立。

4.10服务分包方在服务过程中，如发生重大质量问题，应取消其合格服务分包方资格。

5.0支持性工具

《合同谈判纪要》

《合同评审记录》

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