| 制定目的 | 公司派顾问去客户那儿干活，怕大家乱来影响公司名声，想让大家做事有规矩、有样子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有被派到客户现场的顾问，管他们日常干活、汇报、考勤、外出这些事。 | ||
| 职责分工 | 项目经理在现场全权管事，顾问听他安排；直属领导看周报月报；公司定期检查打分。 | ||
| 禁止行为 | 不准迟到早退、不准背后说人坏话、不准私自离岗、不准用公事干私活、不准乱说公司机密。 | ||
| 检查与监督 | 每周每月交报表，项目经理天天盯着，公司每季度查一次，没交或乱来就扣钱或调岗，年底算总账。 | ||
派驻物业管理顾问工作人员行为规范
一、遵守公司各项规章制度、员工守则、行为规范、道德规范等。严格执行"**公司"派驻顾问岗位职责，克尽职守、任劳任怨，积极主动、认真负责的完成各项任务。
二、服从上级领导的工作安排与任务部署，坚决执行上级指令，不得推诿、延误、抵触。遇到有意见分歧和出入，应采取沟通交流、协商解决的方式合理处理，不得吵闹、背后诋毁、搬弄是非，以大局为重。
三、坚持执行"工作汇报制度"，即周报、月报制度，每周、每月按规定向直接上级分管领导书面汇报工作完成情况与计划安排;便于上级领导随时掌握业务拓展的最新动向与形势，及时提供指导与意见，调整业务策略或采取相应对策。
| 制定目的 | 物业干了十多年，攒下好办法。想把这套本事用在别墅一期，帮管理商把服务搞漂亮，打出名气！ | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管别墅一期的日常服务，比如接待、维修、清洁、绿化、活动这些事。 | ||
| 职责分工 | **物业牵头出主意，管理商动手干，**物业派人盯着看效果，定期反馈问题。 | ||
| 禁止行为 | 不准让业主多跑腿，投诉必须当天回音，维修不能拖过夜，标牌不写“禁止”，改用温和提醒语。 | ||
| 检查与监督 | 先培训管理商员工，三个月内服务中心全配齐，**物业每月查一次，没做到就现场教、再检查，连续两次不行就换人重练。 | ||
别墅一期项目物业管理顾问服务设想
**物业经过十多年的实践摸索，不断总结、不断发展，形成了一套严谨、先进的管理模式，并转化成公司独特的管理优势。对于**别墅一期项目，我们将把这些管理优势通过顾问输出的形式，全部运用到实际工作之中，全力以赴，指导和协助管理商塑造精品，树立品牌!
第一部分 高水准的物业服务
一、全面推行酒店式管理模式，寓精细管理于精诚服务之中。
1、传统的物业管理企业，多依照"物业管理条例"和"业主公约范本"制定一套规章制度与约束条件，然后要求各业主/住户遵照执行，较少考虑业主的实际感受。
| 制定目的 | 小区住着舒服，生活观念变了，得用新办法管好物业，让住户更满意。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管zz社区所有住户和物业人员，管治安、装修、绿化、停车、电梯、智能系统、文化活动。 | ||
| 职责分工 | 物业经理牵头定计划，保安保洁维修各干各的活，业委会盯着看有没有做到位。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱停车堵路，不准私自拆改房屋，不准破坏绿化，不准不交物业费，不准保安脱岗。 | ||
| 检查与监督 | 每月查一次绿化和安保，每季度开一次业主会听意见，没做到扣绩效，年底评优秀团队发奖金，整改三天内要反馈。 | ||
住宅小区物业管理模式(五)
居住在zz社区中，不仅提高了住户的生活质量，也改变了人们的生活观念和生活方式。物业管理也将用现代化的管理观念、管理机构、管理手段，通过高素质的管理人员达到最佳的管理效果。
我们的管理方式分为管理方法、管理目标、运作程序、实施措施、管理手段等五个部分。
1、管理方法
1.1严格资质管理确保各类人员的专业素质和综合素质。
1.2提供共管式服务。
1.3严格法规、制度和标准制约，规范组织和个人的管理服务行为。
1.4运用现代化管理手段，实现办公管理自动化。
1.5启动ci系统，致力于精神文明建设，实施品牌和形象战略。
2、运作程序
可分为整体管理运作流程与分项管理流程两部分。
| 制定目的 | 怕服务乱套，住户不开心，想让环境干净安全，大家住得舒服点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业专员，盯保安保洁、客户投诉、政府检查这些事。 | ||
| 职责分工 | 主管定方向，专员干活，经理抽查，月底看报告对不对。 | ||
| 禁止行为 | 不准拖着不处理投诉，不准消防检查前才擦设备，不准预算超支不报。 | ||
| 检查与监督 | 专员每天巡场记问题，主管每周查三次，月底交整改单，没改完扣绩效。 | ||
物业管理专员职位描述
物业管理专员用细致的工作赢取信任，用专业的服务赢得尊敬，成为住户们舒适生活的保障员。
职位要求:
1、同类物业项目管理总经验丰富，有管理安管、客服、清洁团队的基层工作经验;
2、实际工作执行力强，效率高;
3、能独立完成物业各项制度制订，文笔优秀;
4、现场走动能力强，工作落实效率高;
5、对本职工作有不断改进的想法和推动能力，实操工作能力很强;
6、对服务需求能主动想办法给予实现，实现需求时主动与需求方进行沟通;
7、熟悉物业预算控制;
8、热爱物业行业，对物业现场管理有独特见解。
| 制定目的 | 物业要管消防，怕起火伤人伤物，大家都要懂防火灭火，早点发现早点灭。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有管理处员工，值班、检查、宣传、灭火、疏散这些事。 | ||
| 职责分工 | 主管领导是第一责任人，员工各自管好岗位，消防中心统一盯全局。 | ||
| 禁止行为 | 不能锁消防通道，不能堵消火栓，不能私拉电线，不能用易燃装修材料。 | ||
| 检查与监督 | 每月查设备，每季练灭火，新员工先培训再上岗，不按要求罚钱，整改不到位天天罚。 | ||
物业管理知识学习-消防管理篇
001物业管理公司消防管理队伍的原则是:每个管理处的员工都是公司的义务消防员。
002消防管理人员的具体工作内容是:负责消防报警中心的日常值班;普及防火知识教育，落实防火岗位责任制;定期进行消防安全检查;火灾发生时是灭火的骨干力量。
003消防工作的方针是:“预防为主，防消结合”。
004消防工作包括防火与灭火两个方面。
005消防安全工作的基本措施是:行政、技术和法制措施。
006 “防火责任人制度”是:“谁主管，谁负责”。
007我国最高消防行政法规是:《中华人民共和国消防条例》和《中华人民共和国消防条例实施细则》
008消防监督的三要素是:监督者，被监督者和监督标准。
009消防监督最可靠的保证是:组织。
| 制定目的 | 怕业主来办入住时手忙脚乱，资料不齐、流程不清、钥匙搞错、验房漏项。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | **园住宅小区所有新交房的业主和代办人。 | ||
| 职责分工 | 引导员盯证件，保安管钥匙，工程员查房屋，物业员签协议，财务员收钱，行政员协调补位。 | ||
| 管理要求 | 证件必须当面核对两遍，钥匙当场封存一把，验房问题当场写表签字，备用钥匙三人见证。 | ||
| 监督与检查 | zz经理每天抽查10户流程单，谁漏签字谁重做，单据不全不转下个环节，当天没归档扣绩效。 | ||
**园业主入伙模拟演练方案
一、 演练目的
为规范**园业主入伙办理程序，确保业主顺利办理入住手续。
二、演练适用范围
使用于**园住宅小区业主入伙手续的办理。
三、演练步骤
1、由售楼公司的入伙引导员陪同业主到开发商处办理手续，并提醒业主带齐所有证件和资料。
⑴确认业主身份:办理交房的业主须持《入伙手续通知书》(附件1)、业主身份证及复印件、业主户口本及复印件、外地人须持暂住证及复印件、购房外批单、业主委托他人办理手续受托人须持"业主委托书"及代理人身份证和复印件、《商品房买卖合同》及复印件、购房全款发票或其他付款凭证到开发商的销售部或客户服务部，确认业主入住资格。需办理小区停车证的需出据本人驾驶证及行车证。
| 制定目的 | 项目刚启动，要提前定好怎么管，让服务不乱套，省钱又到位，大家住得舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管整个凤凰城小区，管卫生、安保、设备、客服这些日常事。 | ||
| 职责分工 | 物业公司牵头定方案，管理处具体干，房管局和街道盯着看执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱收钱，不准推脱业主报修，不准降低保洁保安标准，不准擅自改公共区域用途。 | ||
| 检查与监督 | 管理处按月列计划，房管局每季度查一次，没做到就整改，三次不改换人，年底交服务报告。 | ||
| 制定目的 | 怕施工乱套出问题，想让每个工地都按规矩干活，保证质量、安全和环保不出岔子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有项目部和施工人员，管施工组织设计、方案、交底、材料、设备、环境安全这些事。 | ||
| 职责分工 | 质量技术处牵头编方案，项目部执行，生产安全处盯着安全环保，经营预算处管合同和顾客沟通。 | ||
| 禁止行为 | 不能用没审批的方案，不能跳过技术交底，不能买没进合格名录的材料，不能漏掉重要环境和危险源控制。 | ||
| 检查与监督 | 开工前编好施工组织设计，各部门按分工检查，月底核对进度，没做到就返工重编，检查记录要留底。 | ||
产品实现
公司对产品实现的有关过程进行策划和做出规定，并对施工过程实施有效地控制和管理。
7.1 产品实现的策划
7.1.1基本要求
公司根据gb/t19001-2000 idt is09001:2000、gb/t24001-1996 idtis014001:1996和gb/t28001-____标准建立并保持整合型管理体系，编制整合型管理体系手册和有关的管理体系程序文件。
| 制定目的 | 大厦物业事多又杂，档案乱七八糟，新人来了找不到材料，老员工走了资料就丢，得立个规矩让事情有头有尾。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业处所有人，管档案、入驻搬离、装修、维修、保安、保洁、电梯、空调、消防、配电、给排水、空房这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 物业处主任牵头，管理员具体干，保安班长管钥匙，每块活儿都有人盯，出事追到个人头上。 | ||
| 禁止行为 | 圆珠笔铅笔写档案不行，没批准不能烧档案，没同意不能给外人看业主材料，装修不批不能动工，客梯不能拉货。 | ||
| 检查与监督 | 每月查一次档案整理、装修审批、维修记录、保洁情况，月底交检查表，漏一次扣绩效，连续两次找主任谈话，季度汇总通报。 | ||
科技大厦物业管理服务规范及要求
(一)物业档案管理
1、制订并落实物业管理档案的收集、整理、归档及保管、保密、借阅、销毁、统计等制度，并明确专人负责物业管理档案管理;
2、归档材料应为原件、具有凭证作用的复印件或其他载体材料，并保持其历史面貌。
| 制定目的 | 怕出事才定规矩，比如水泵不试用会坏掉，电梯钥匙乱放不安全，想让大家干活有标准，不出乱子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业员工、保安、保洁、维修工，管电梯钥匙、消防泵、停车场、垃圾清运、二次供水这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理盯着大方向，主管带着人干具体活，保安队长查消防，保洁组长盯卫生，工程师傅管设备。 | ||
| 禁止行为 | 电梯钥匙不能随便给，明火作业没人批不能点，垃圾不能隔日清，二次供水水质不能一年不测，夜间施工不能超10点。 | ||
| 检查与监督 | 每月检查消防泵，每周查电梯钥匙登记，每日清垃圾并签字，没做到扣钱或重新培训，月底汇总问题改。 | ||
中级物业管理员知识试题(三)
一、 单选题(每题1分，满分30分)
1 房屋附属的消防水泵应定期进行试用，至少每年进行()次。
a 一 b 二 c 三 d 四
2 在建筑物的防雷等级划分种()类建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。
3 大厦的电梯钥匙要由()管理。
a 专门部门 b 专门人员 c 工程部经理 d 保安人员
4 物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由()负责。
a 物业管理公司经理 b 保安部主管 c 工程部主管 d 保安部专职消防管理人员
5 物业管理区域内停车场库的清洁卫生一般由()负责。