物业管理部副主管职务说明书（优选10篇）

物业管理部副主管职务说明书

工作概述:协助主管搞好"五防"为中心的安全防范工作;督管中队内务卫生，组织中队培训学习，促进中队正规化建设。

(一)任职资格

1、性别:不限

2、年龄要求:35岁以下

3、身高要求:男，170cm以上;女，165cm以上，身体协调性好，行动敏捷，视力5.0以上，无色盲;

4、学历要求:高中、中专或以上文化程度;

5、工作经历:任职物业社区保安领班1年以上;

6、工作技能要求

经《物业管理部副主管任用标准》评测合格后予以试用;经《物业管理部副主管试用转正考核标准》评测合格后予以转正。

(二)工作关系

1、直接上级:主管

2、直接下级:领班

3、合作部门:

(1)内部部门:屋村各部及其他部门

(2)外部部门:驻地派出所、消防中队、执法中队、交警中队

(三)岗位职责

1、做好主管的参谋和助手，主管不在时，代行主管行政管理职责;

2、与主管协作制订各项工作计划，落实以防盗、防抢为中心的各项安全防范措施;

3、负责中队思想教育工作;

4、督管中队宿舍内务卫生，组织中队军容风纪检查;

5、协助主管处理中队范围内投诉与突发事件;

6、妥善协调内部人事工作关系，搞好中队团结;

7、不断总结经验，及时改进工作方法，并向中队主管提交月度计划完成状况报告。

(四)工作目标与衡量标准

1、确保主管不在位代行其职责时达到《主管职责》要求;

2、确保辖区无管理责任事故发生;

3、确保无因管理方法失当、关心爱护不够、工作氛围不好而引致人员辞职或流失;确保所管理队员离职率每月不超过2%;

4、确保中队各班宿舍内务卫生秩序符合《内务卫生制度》;

5、确保警容风纪每半月检查一次，日常随机抽检全部合格;

6、确保中队内部团结协作，全年无打架斗殴;

7、确保每月向主管提交工作报告并附可行性建议。

物业管理部副主管职务说明书：物业管理副总岗位说明书

物业管理副总岗位说明

岗位职责:

1、负责筹建物业管理公司，建立健全组织构架及人员配置;负责公司开发项目的物业管理工作;

2、负责日常物业工作的管理，保证各项管理服务工作的质量与标准，提高物业管理水平;

3、协调与有关协作部门、业主委员会、政府主管部门的关系，保持良好的公共关系;

4、及时有效地处理严重的意见、投诉、突发事件、并统计跟进，树立公司良好形象;

5、根据公司发展战略规划，进行公司品牌战略规划及品牌体系建设。

任职资格:

1、33-46周岁，品行、形象良好;

2、本科以上学历，建筑工程类或管理类专业;

3、10年以上物业管理行业工作经验， 5年以上相同岗位工作经验，有物业经理上岗证书或物业管理师证;

4、具有大型物业管理成功案例，对各种物业类型的规范化管理均具备成熟规范的管理经验;熟悉物业管理招投标、小区创优等流程;

5、熟悉安装专业知识，熟悉工程维修、客服、消防、安保、监控、绿化、清洁等管理流程;

6、熟悉物业管理行业各项政策、法规，了解行业运作各环节;

7、有优秀的统筹协调能力、沟通能力、文字组织及业务拓展能力，敏锐的新鲜事物的学习和掌握能力，强大的执行力;

8、工作认真、细致，热情、开朗，具有亲和力，有服务意识与创新意识，责任心强，具有良好的团队协作精神;

9、有相关的项目筹建，筹备工作经验者优先;

物业管理部副主管职务说明书：项目物业管理费测算范例

项目物业管理费的测算范例

测算所需的基本数据

一、物业概况

1、项目名称、2、地理位置 3、开发商、投资方4、项目开发进度

计划 5、项目规划建设

(1)总占地面积

(2)总建筑面积

其中: 地上总建筑面积、地下总建筑面积、销售面积、商铺面积、公

共建筑面积(附属用房如: 设备机房、管理用房等)、住宅总户数

(3)停车泊位数

其中:地上、地下

(4)区域建筑的基本布局

物业性质及功能:如:普通住宅、公寓、商业、写字楼等

建筑结构类型;

栋数;层数;单栋(套)面积;

户型种类、数量、面积

建筑密度、

容积率、绿化率

二、设备设施基本状况

一能源

供水、供电、供气、供热方式;供应容量;计量方式;与市政部门产权分界点

(二)设备

1、配电系统

(1)高压回路;(2)变压器;(3)高压环网柜;(4)低压配电柜

(5)动力箱(上海华通)(6)发电机组(7)公共区域照明总功率

2、给水系统

(1)室外给水:(2)室内供水;(3)给水设备

3、排水系统

(1)化粪池

(2)生活污水与生活废水排放方式

(3)雨水及其它废水排放方式

(4)地下室的废水及雨水汇集排放方式

(5)设计中水处理能力、用途、设备功率

(6)生活水泵、消防水泵、污水雨水泵的台数、功率

4、空调系统

5、智能化系统:

(1)安防系统设施、电视监控系统、红外监控系统、门禁系统、防盗报警系统

(2)停车场自动管理系统(3)自动抄表系统(4)楼宇自动化系统(5)机房 ups 系统(6)背景音乐系(8)电梯系统(9)消防报警系统

6、通讯系统

(1)电话、宽带等数量与市政产权分界请况

(2)电视接收

卫星电视接收数量和有线电视与歌华产权分界点

7、消防设施

(1)消火栓、消防喷洒系统 (2)消防水池及其他消防设施情况

8、电梯数量、品牌、电功

三、公共设施

1、道路面积

2、围墙长度

3、小区的车和人行出入口数量

4、儿童游乐场

5、垃圾中转站

四、园林绿化

1、绿化面积、

2、种植物的品种数量。

3、园林景观、

4、绿化用水来源

五、开发商的特殊要

物业管理部副主管职务说明书：物业管理手册－标识和可追溯性程序

物业管理手册:标识和可追溯性程序

1、目的

对产品和服务进行有效识别，并在规定有可追溯性要求的场合，确定每个(或每次)产品和服务有唯一的标识，实现可追溯性，以便及时跟踪和处理质量问题。

2、适用范围

适用于公司物业管理服务全过程和各阶段的标识及可追溯性。

3、职责

3.1管理部负责公司各类标识的统一设计，公司总经理负责各种标识设计稿的审批。

3.2管理部或各个服务中心经理负责标识的审核。

3.3管理部负责公司各类员工服装的订制、发放与管理，各个服务中心员工服装由各个服务中心发放和管理;其它各类标识由各个服务中心负责安排订购或制作。

3.4管理部负责公司员工胸卡的发放与管理，各个服务中心员工胸卡由各个服务中心发放和管理。

3.5各服务中心负责辖区内各种标识的安装和管理。

4、工作程序

4.1标识的范围

a.楼宇和区域标识;

b.辖区内设备设施、安全消防、道路指示标识，以及其他各类指示、警示、状态、宣传标识。

c.各类物品及物品状态、服务状态的标识。

d.各层次服务人员着装、胸卡、工作标识牌、服务部门的标识。

e.宣传广告。

4.2标识的设计与审批

4.2.1标识的设计要求

4.2.2各类物品/服务的标识，应清晰、明确、美观、易于识别，且在规定有可追溯性要求的场所对每个(次)物品/服务的标识是唯一的。

4.2.3根据公司及服务中心对标识的需求和要求，管理部负责对各类标识进行统一设计，如属公司统一制作的标识，管理部经理审核，如属服务中心制作的标识由管理部经理审核后，统一报总经理审批。

4.2.4审批后，管理部负责各类员工工作服的订购，其它标识由各服务中心负责安排订购、制作。

4.3标识的发放

4.3.1公司员工服装由管理部统一发放与管理，各服务中心员工服装由各服务中心自行统一发放和管理，并做好发放记录。

4.3.2其他标识，如属公司统一订购或制作的，由管理部统一进行发放;如属服务中心个别订购或制作的，则由订购供方送至使用部门或服务中心，使用部门或服务中心按《采购控制程序》进行验收。

4.4标识的安装与管理

4.4.1公司各类服务人员的着装与员工胸卡的佩戴及管理，具体按《工装管理规定》和《标识管理规定》执行。

4.4.2各服务中心负责辖区内楼宇和区域、设施设备、安全消防等各类指示、警示、状态、宣传标识的配合安装(订购时包安装的除外)和管理。

4.4.3管理部负责公司总部办公区域内标识的管理，服务中心负责辖区内各类标识的管理，保持标识的完好、清晰、整洁，并填写《标牌一览表》，对标识的启用时间、安装位置、废止时间进行登记，以便追溯。

4.4.4服务中心每日对小区的标识进行检查，并填写在相应的记录表中，对于缺少或不符合要求的标识应及时整改。

4.4.5对服务状态的标识应由各服务中心及时进行标识;对物品状态的标识，应通过检测后方可进行标识:合格、不合格、待检、待处理。服务的不合格，在各有关检查记录表中记载。

4.5可追溯性要求的实现

4.5.1物品和各种服务标识应是唯一的，便于追溯。如每位服务人员的员工胸卡号应为唯一的，当涉及到服务工作或投诉时，可通过工作牌号追查到相应服务人员的责任。

4.5.2离职或调岗人员，由部门负责人负责落实收回相应的标识，并登记收回日期和原因。

4.5.3各部门应按要求清楚、完整地填写《标牌一览表》和各类服务的检查记录，以便日后追溯和查询。

5、相关文件:5.1《工装管理规定》、《标识管理规定》

6、相关记录:6.1《服装发放登记表》jw/jl-7.5.3-001

6.2《胸卡发放登记表》jw/jl-7.5.3-002

6.3《标牌一览表》jw/jl-7.5.3-003

物业管理部副主管职务说明书：金太阳物业管理公司企业文化

金太阳物业管理有限公司的企业文化

金太阳未来――打造中国楼宇物管的领航者

*品牌目标

通过资源整合，成为全国最优秀的公众物业管理样板、公众物业服务的代言人。

*市场目标

成为知名公众物业项目拥有量马鞍山第一。

*创新目标

建立以公众物业管理为核心的标准化体系，并率先建立行业标准;提供成熟的大型活动保障服务、vip接待服务等特色服务产品，并建立行业标准;

*企业精神

团结敬业 开拓创新

*经营理念

以人为本高效和谐

*指导思想

以创新为宗旨，以服务为手段，以品牌为目的

*服务准则

想业主之所想，急业主之所急，竭诚为业主服务

*经营目标

以高效的管理、高水平的服务，达到良好的社会效益、环境效益和经济效益

*质量方针

规范管理，务实高效。“安全、文明、整洁、有序”

*质量目标

1、提高管理水平，导入iso9001国际质量管理体系，力求项目在接管的二至三年内达优;

2、提高人员素质，中层以上管理人员应逐步取得中级以上技术职称，并持证上岗，注重开展多种形式的员工培训工作;

3、业主满意率达95%以上。

物业管理部副主管职务说明书：某某小区物业管理内容：竣工验收期间

某小区物业管理服务内容:竣工验收期间

(二)物业竣工验收期间物业管理服务内容

1.参与竣工验收

物业公司派专业人员参与政府质检部门组织的竣工验收工作，协助发展商督促施工单位完成验收资料的准备，组织技术人现场勘察房屋及配套的设施设备是否具备验收重要条件，从实用的角度出发，向房地产发展商提出房屋安全及设备设施使用的合理化建议，要求施工单位按质按量完成房地产开发商交给的施工任务，协助开发商监督施工单位对竣工验收工作中提出问题的整改实施情况。

2.签定物业管理服务合同

按照国家相关法规编制物业管理服务合同，同房地产发展商商讨相关条款，在接管验收前完成相关法律手续。

3.组织接管验收

由物业公司牵头，对小区工程的施工质量、设施设备的使用功能、技术资料、项目文件和业主资料等工作汇同已购房业主进行接管验收。

4.协助发展商处理工程遗留问题

5.(1)常见的非结构性工程质量问题包括:

--屋面渗漏水;

--有防水要求的地面渗水;

--外墙面渗水;

--室内地坪空鼓、开裂、起砂、面层松动;

--抹灰层、面砖、油漆、墙纸脱落残缺;

--门窗开关不灵、缝隙过大、缺件;

--厕所、厨房、淋浴室、阳台积水、倒泛水;

--供水管道堵塞，小区道路深陷;

--其他常见的问题。

(2)问题的处理程序

--在保修期发生保修范围肉质工程质量问题建设单位或建设单位委托物业管理公司通知施工单位维修。

--施工单位自接到通知之日起，应立即到达现场抢修。同时，建设单位、物业管理公司或业主应当向当地建设行政主管部门报告，即使采取安全防范措施，并由原设计单位或具有相应资质登记的设计单位提出整修方案，原施工单位实施，原工程质量监督机构监督，维修时，业主应当配合。

--施工单位非因特殊原因，未能在约定的时限到达维修现场，开发建设单位有义务再次通知施工单位限时维修，如施工单位再次违约，开发建设单位有权在不提高工程标准的前提下，委托物业管理公司组织自行返修和委托其他单位维修，发生的费用由原施工单位承担。

--保修完工后，建设单位、物业公司、房屋所有人组织验收。

--因保修不及时造成的人身、财产损害，由造成拖延的责任方承担赔偿责任。

物业管理部副主管职务说明书：物业管理手册－突发事件及异常情况处理程序

1、目的

采取迅速、有效的措施处理紧急事件，控制事态发展。

2、适用范围

适用于管辖区内各种紧急事件的处理。

3、职责

3.1监控专员、消防专员、礼兵负责火警、匪警的应急处理。

3.2维修人员负责电梯困人的应急处理。

3.3维修人员负责水管爆裂、煤气泄漏和供电供水设备故障的应急处理。

3.4物业服务中心负责协调各班组应急事件的处理。

4、程序

4.1匪警的处理程序

4.1.1礼兵在执勤中(或接报)遇有公开使用暴力或其它手段强行掠取集体和私人财物或危及他人人身安全的犯罪分子时，要切实履行公共秩序管理职责，迅速制止犯罪。

4.1.2凡持有对讲机的礼兵(除门卫外)在听到求援信号后，应立即前往案发现场，门卫礼兵要严格控制外出人员，并及时向领导汇报。

4.1.3若发现犯罪分子作案后逃跑时，一人又制止不了，首先要一边监视，一边尾随并看清人数、犯罪分子身高、衣着、相貌、等明显特征，若使用有交通工具，要记下颜色，车型及交通牌号，迅速向门卫和领导汇报，并及时拨110报警。

4.1.4保护好现场，在公安机关未到达前任何人不准破坏现场，应采取简易方法如:拉绳子、撒白灰或派礼兵小范围警戒。

4.1.5抽出专人配合公安机关访问当事人，对提供的情况要做好记录，对失物要清点数量、特征及物品价值。

4.1.6对犯罪分子逃离现场时遗留下的足迹或做案工具、赃物，应立即通知公安机关提取，同时指定专人看护。

4.1.7在现场发现有人受伤，要立即通知120或送往就近医院抢救，同时报告公安机关和

公司领导及受害人家属。

4.1.8物业服务中心应对所发生的案件写出书面报告，上报公司领导及公安机关。

4.2 火警处理程序

4.2.1值班礼兵发现火情或接到报警后，应迅速集合携带灭火器材，跑步到达现场，根据火势采取扑灭措施，同时向119和公司领导报告。

4.2.2物业服务中心负责人派出礼兵对楼梯口、安全出口进行警戒，维持秩序，严禁无关人员进入及坏人混入打劫。

4.2.3 所有员工(固定岗除外)听到火警信号后，应主动前往现场，按照领导的分工，各司其职。如现场住户家有人，应本着“先人员，后财产”的原则进行抢救。

4.2.4 抽出专人配合公安消防部门对火灾发生的原因、损失进行调查和清理。

4.2.5物业服务中心结合礼兵部应对发生的火灾原因、损失等情况写出书面材料上报公司领导和公安消防部门。

4.3 设施设备突发事故的处理程序

4.3.1 值班人员接到水管爆裂、煤气、暖气泄漏的报告后，迅速通知维修人员赶赴现场抢修，并记录在《维修任务单》。

4.3.2当发生较大的停电事故时，如属管辖区供电事故，值班人员迅速通知维修人员赶赴现场抢修，并记录在《维修任务单》;如属供电局事故，应迅速通知供电局抢修，并向业主做好解释工作。

4.4电梯困人的处理程序

4.4.1当接到电梯困人的情况时，应立即通知电梯维修人员赶赴现场，采取应急措施，防止危险情况发生，并记录在《维修任务单》。

4.4.2人员解困后，维修人员应认真分析原因，采取相应的预防纠正措施。

4.5交通事故的处理程序

对管辖区内发生的交通事故，引起人员或财产损失的情况时，相关责任区的礼兵应迅速根据情况采取相应的应急措施，维护现场、抢救伤员，并报告相关领导采取进一步措施。

5、具体情况可参照《应急预案》进行处理。

6、相关记录

6.1《维修任务单》jw/jl-7.5.1-5-001

物业管理部副主管职务说明书：物业管理项目质量计划

物业管理项目质量计划

1.对新洽谈项目建立项目和客户工作人员档案并做好档案管理工作。

2.对正在洽谈的项目应及时与有关部门和人员进行沟通，确保客户所需资料正确性和有效性。

3.与项目(业主)有关人员建立良好的工作关系。

4.如项目洽谈成功，将有关文件送交相关部(运作部、财务部、总经理室)

5.对业务人员进行有计划的培训，提高业务水平和竞争力。

6.新进员工进行岗前培训和在岗培训，确保业务人员水准。

物业管理部副主管职务说明书：x年助理物业管理师试题

第一部分职业道德

(1~50题，共50道题)

一、职业道德理论知识部分

答题指导:.

◆该都分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以上选项正确。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选均不得分.

(一) 单项选择题(请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑)

1、与法律相比，道德的()。

(a)时效性差(b)作用力度强(c)操作性强(d)适用范围广

2、下面关于以德治国与依法治国的说法中。正确的是()。

(a)依法治国就是不讲道德或少讲道德 (b)倡导以德治国要淡化法律的强制性

(c)德治是目的。法治是手段 (d)以德治国与依法治国相辅相成，相互促进

3、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是()。

(a)着装华贵(b)着装朴素大方(c)饰品俏丽(d)发型突出个性

4、对企业来说，诚实守信()。

(a)会增加经营成本 (b)是无形资本 (c)与经济效益无关 (d)不利于经济竞争

5、以下关于办事公道的说法中，你认为正确的是()。

(a)办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷

(b)办事公道没有明确的标准，只能因人而异

(c)办事公道是职业劳动者应该具有的品质

(d)对没有任何职权的员工来说，不存在办事公道的问题

6、关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是()。

(a)太勤劳是不懂得生活的表现 (b)节俭不符合政府扩大内需政策的要求

(c)勤劳节俭有利于防止腐败 (d)艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬

7、就职业纪律的特性来说，它一般具有()。

(a)一定的模糊性 (b)执行上的非强制性(c)明确的规定性(d)法律强制性

8、“天时不如地利，地利不如人和”反映的是()道德规范的具体要求。

(a)团结互助(b)爱岗敬业(c)遵纪守法(d)诚实守信

9、“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中()的具体要求.

(a)胸怀坦荡(b)互相学习(c)助人为乐(d)平等尊重

10、从____年起.我国把“公民道德宣传日”定为每年的()。

(a)3月15日(b)9月20日 (c)9月10日(d)6月5日

ll、《公民道德建设实施纲要》明确提出，要大力倡导以()为主要内容的职业道德。

;(a)爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

(b)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

(c)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

(d)尊老爱幼、反对迷信、不随地吐痰、不乱扔垃圾

卷册一:职业道德部分第l页(共5页)

(请结合下列案例，回答第12题~13题)

日立公司是日本着名的三大公司之一.暑气逼人的夏天，该厂不但没有冷气设备，甚至电扇都很少开.厂里还规定，用不着的电灯必须熄灭.休息时一些职工在微暗的角落里聊天，没有人打开电灯.在日立总部也是这样.

12、看了上述案例，你总的感受是()。

(a)日立公司的制度十分苛刻 (b)日立公司太小气

(c)节俭有助于降低成本 (d)日立精神值得学习，但不能学习其做法

13、结合日立公司和我国企业现状，我认为()。

(a)节俭的程度一般反映了企业的经营状况(b)节俭并不一定有利于提高企业竞争力

(c)任何时候都应倡导节俭(d)企业经营状况好，就无需节俭

14、某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业

员应该如何处理()

(a)尽可能地满足顾客要求 (b)交给上司处理

(c)对顾客进行批评教育 (d)拒绝对这样的顾客提供服务

15、下列说法中.违背办事公道原则的选项是()。

(a)某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务

(b)某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务

(c)某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口

(d)某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种

(二)多项选择题(请在下述每题的4个选项中，选择两个或多个选项作为答案，并在答题卡上将相应的字母涂黑)’

16、下列论述中，正确的是()。

(a)“五爱”是公民道德建设的基本要求 (b)为人民服务是公民道德建设的核心

(c)集体主义是公民道德建设的原则 (d)“五讲四美”是公民道德建设的基本规范

17、企业形象包括()。

(a)企业环境(b)企业的规章制度 (c)企业目标(d)企业作风

18、下面关于职业道德与职工关系的说法中，正确的是()。

(a)职业道德是职工事业成功的重要条件

(b)企业把职业道德素质状况作为录用员工与否的重要条件

(c)职业道德不利于跳槽、升迁

(d)职业道德有利于职工人格的升华

19、对从业人员语言规范的具体要求是()。

(a)用尊称(b)语气委婉 (c)语意明确(d)语速适中

(请结合下面的案例，回答第20~22题)

2000年12月3日，山西省某煤矿发生特大瓦斯爆炸，事故造成多人死亡，经济损失惨重.事后调查表明，矿井主扇长时间不开，井下处于无风状态，造成瓦斯积聚爆炸.调查人员在爆炸地点不远处发现打火机和烟头.

经分析认定，爆炸的直接原因是井下矿工吸烟.

20、你认为.上述惨剧是()。

(a)管理不善造成的(b)缺乏安全意识造成的

(c)违反劳动纪律造成的(d)责任心不强造成的

卷册一:职业道德部分第2页(共5页)

21、此案例说明，劳动纪律是()。

(a)科学理论和实际操作经验的总结 (b)管、卡、压的另一种表现形式

(c)提高劳动质量所必需的 (d)维持正常的生产秩序的需要

22、上述事故说明()。

(a)偶然事故在所难免(b)责任重于泰山

(c)职业道德不重要，关键是提高职业技能(d)违反劳动纪律的行为损人害己

23、某单位员工在谈论职业责任时众说纷纭。下列说法中，你认为正确的是()

(a)职业责任与物质利益无关 (b)职业责任具有明确的规定性

(c)职业责任与提高职业技能无关 (d)职业责任具有一定的强制性

24、下列做法中，违反诚实守信要求的是()。

(a)保守企业秘密 (b)派人打进竞争对手内部，增强竞争优势

(c)根据服务对象来决定是否遵守承诺

(d)凡有利于增大企业经济利益的行为，都努力为之

25、在职业实践中，做到公私分明应()。

(a)增强大局意识(b)富有奉献精神(c)从细微处严格要求自己 (d)寓私于公

26、现代社会的节约，包括节约()。

(a)时间(b)空间(c)人力(d)资金和物质

27、树立职业理想，应考虑的主要因素包括()。

(a)个人的内在条件(b)体面的工作环境 (c)社会发展的需要(d)丰厚的工资收入

28、“做好生意三件宝.人员门面信誉好”说明()。

(a)文明礼貌是“面子工程” (b)文明礼貌在一定程度上蕴涵着经济效益

(c)文明礼貌是搞好经营活动的前提 (d)产品质量好就行，文明礼貌无关紧要

29、如果要你去开一家服装店，你认为下面的()做法是不应该的。

(a)没有客人的时候，靠在柜台或趴在柜台上休息一会，养养精神

(b)把客人需要的物品以最快的速度扔过去

(c)表情严肃，提高自己的气质和品位

(d)向顾客讲述各种商品的优点，抓机会推销

30、职业规范包括()。

(a)岗位责任(b)操作规则(c)规章制度 (d)个人习惯

3l、团结互助的基本要求是()。

(a)加强

协作(b)顾全大局 (c)平等尊重(d)互相学习

32、从业人员要做到公平公正，应从哪些方面严格要求自己( )

(a)坚持按原则办事(b)不徇私情 (c)不计较个人得失(d)不畏权势

33、培养开拓创新精神需要具备()。

(a)丰厚的物质利益刺激(b)科学思维 (c)创造意识(d)坚定的信心和意志

34、1970年美国进行导弹发射试验时，由于操作人员对一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。这说明操作人员()。

(a)职业技能水平不高 (b)违反操作规则 (c)没做到诚实守信 (d)缺乏职业责任感

35、节俭的重要价值在于它是()。

(a) 安邦定国的法宝(b)诚实守信的基础(c)持家之本(d)积累财富的手段之一

卷册一:职业道德部分第3页(共5页)

二、职业道德个人表现部分

答题指导:

◆该部分均为单项选择题，每题均有四个备选项，

◆请按照题意要求，根据自己的实际情况

只选择其中一个选项.并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

36、如果有重新选择职业的可能，()。

(a)我肯定还会选择现在的单位(b)我基本上还会选择现在的单位

(c)假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位(d)我不会再选择现在这个单位

37、上班的路上，我通常的感觉是()。

(a)心情愉悦(b)心想如果不用上班该多轻松

38、双休日之后，早上起床的时候，

(c)担心可能有不好的事情发生(d)没什么感觉

(a)不安 (b)精力旺盛 (c)一般 (d)轻松

39、在工作过程中，我常有( )的感觉。

(a)兴奋 (b)得心应手 (c)疲惫不堪 (d)心烦意乱

40、对我的职业，我一般情况下()。

(a)很愿意向别人提起(b)别人不问，我很少提起

(c)偶尔也会说起(d)从不与别人谈论

41、某公司的四位员工在写工作报告的过程中，有以下四种不同的表现，你认可哪种做法 ()

(a)甲反复检查，确信无错后再上交(b)乙确信自己做得很好，不检查就上交

(c)丙先让同事帮助检查，然后上交(d)丁直接交给上司，视情况再做修改

42、在日常生活中，我通常()。

(a)把自己的钟表调得比标准时间快一点(b)把自己的钟表调得与标准时间相同

(c)从来不会刻意关注时间

(d)把自己的钟表调得与标准时间差不多

43、下午上班时。小李急着到办公室找领导汇报工作.当他路过会议室，看见空荡荡的会议室里电灯还在亮着。你认为此时他应该采取以下哪一种做法 ()

(a)不管它，见领导要紧(b)关灯后再去见领导

(c)不管，就当没看见(d)路上碰见人，顺便告诉他来关

44、当你还是学生的时候，老师在课堂上提问题，你()。

(a)通常是老师的话还没说完，就抢着举手发言

(b)有时在老师话还没说完的时候.就抢着举手回答

(c)通常是无论有没有想好，都会在老师问完问题以后举手

(d)通常是自己想好后才举手回答

45、当心情不好的时候，我通常()。

(a)会发泄出来，不管身处什么地方 (b)有时因为不便发泄，只好暂时抑制

(c)不随便发泄出来，除非被别人激怒 (d)自己调节

46、当领导交办一件你认为枯燥的工作时.你()。

(a)能耐心地做下去，虽然很不喜欢但也会努力找到乐趣(b)能耐着性子做下去

(c)先努力做，实在不行再想办法(d)说明理由。委婉拒绝

卷册一:职业道德部分第4页(共5页)

47、当你的工作得到领导表扬时，你()。

(a) 觉得可以稍微轻松一下了

(b) (b)会继续保持原来的工作状态

(c)认为这是自己努力工作的回报

(d)想把今厉的工作做得更好

48、对于那些总是按既定计划做事的人，我()

(a) 很喜欢.愿意与之交往

(b) (b)很佩服，但不喜欢

(c) 不理解，认为他们活得太累

(d)很讨厌这样的人

49、一般情况下，我的业余生活()。

(a) 事先有计划再行动

(b) (b)只有重要的事才进行计划

(c) 总是觉得计划赶不上变化

(d)视心情而定

50、当陌生人到办公室向你打听同事的电话号码时，你通常会()

(a)委婉拒绝他

(b)直接告诉他

(c)征得同事同意后再告诉他

(d)先询问对方的联系方式，让同事与之联系

卷册一:职业道德部分第5页(共5页)

第二部分理论知识(助师)

(51~150题，共100道题，满分为100分)

一、单项选择题(51~1lo题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)

51、()是指物业管理企业在接管物业之前，就参与物业的规划、设计和建设，从物业管理服务的角度提出意见和建议，以使建成后的物业能更好地满足业主或使用人的要求。

(a)日常物业管理 (b)日常物业服务nbs

p; (c)物业管理的早期介入 (d)前期物业管理

52、在物业管理活动中，始终处于主导地位的是()。

(a)房地产行政主管部门(b)业主和使用人(c)建设单位(d)物业管理企业

53、根据建设部于____年3月17日颁布的《物业管理企业资质管理办法》(建设部令第125号)规定，二级资质物业管理企业的物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员中具有中级以上职称的人员应不少于()人。工程、财务等业务负责人须具有相应专业中级以上职称。

(a) 5(c) 20 (b) 10(d) 30

54、物业管理区域内第一次业主大会会议的筹备组应当在物业所在地的区、县房地产行政主管部门和()的指导下成立。

(a)建设单位(c)居委会(b)行业协会(d)街道办事处

55、根据建设部1993年发布的《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》(建法字第8 14号)规定，住宅小区的()单位对住宅小区质量负最终责任，不得将工程质量不合格或配套不完善的房屋交付使用。

(a)规划设计(b)开发建设(c)施工(d)物业管理

56、根据建设部2000年发布的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》的要求，负责管理全国物业管理示范住宅小区的物业管理企业应定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，接受合理的建议并及时进行整改，住用户满意率至少要达到()以上。

(a)80%(b)90% (c)95% (d)99%

57、根据中国物业管理协会____年制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》的要求.普通住宅小区一级物业服务应做到每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率至少达到()以上。

(a)75%(b)80%(c)90%(d)95%

58、目前，在我国一般情况下在写字楼内为办公室工作人员每人平均提供()平方米建筑总面积比较合适。

(a)5~6 (c)10~15(b)8~10(d)15~20

59、以下表述中正确的是().

(a)商业场所的承租人应分担共用部位、共用设施设备的维修养护费用

(b)商业场所的承租人可以自己决定营业时间，不必与其他承租人保持一致

(c)旨在推广整个商厦的广告费用应由业主承担。承租人有权拒绝为此付费

(d)商业场所的房产税和土地使用税应由物业管理企业交纳

60、在工业区内，正确处理含有汞、镉、砷、铬、铅、氢化物、黄磷及其他可溶性剧毒物质的“废渣”的措施是()。

(a)深埋(b)冲入下水道(c)焚烧(d)存放在防水、防渗场所

61、根据‘物业管理条例》的规定，如果物业管理企业未经业主大会同意擅自改变物业管理用房用途，除由县级以上地方人民政府房地产主管部门责令其限期改正，给予警告，没收违法所得外，还要被处(

)罚款。

(a)l万元以上，5万元以下 (b)1万元以上，10万元以下

(c)5万元以上，10万元以下(d)10万元以上，20万元以下

62、我国对物业管理招标投标活动实施监督管理的机构是()

(a)业主委员会(b)业主大会(c)街道办事处(d)房地产行政主管部门

63、法律规范的三要素是指( )

(a)调解、仲裁、诉讼 (b)假定、处理、制

(c)公平、公正、公开 (d)法律、法规、规章

64、吊销物业管理企业的营业执照，属于(

(a)追究民事责任(b)行政处罚(c)行政处分(d)追究刑事责任

65、物业专项维修资金属()所有。

(a)业主(b)业主委员会 (c)物业管理企业(d)建设单位

66、对违反《物业管理条例》规定者，执行各种行政处罚和行政处分的单位是()。

(a)房地产行政主管部门(b)物业管理企业(c)业主委员会 (d)业主大会

67、在物业管理活动中实施的监督应是()。

(a)政府各部门对开发建设单位、物业管理企业、业主委员会、业主的监督

(b)业主对政府各部门、开发建设单位、物业管理企业、业主委员会的监督

(c)物业管理企业对政府各部门、开发建设单位、业主、业主委员会的监督

(d)业主、开发建设单位、业主委员会、物业管理企业、政府各部门之间的相互监督

68、某业主将自己的杂物堆放在楼内公共通道上，妨碍了他人的通行，这位业主应当承担的民事责任是().

(a) 停止侵害(b)排除妨碍 (c)赔偿损失(d)支付违约金

69、对建设单位提出的新建房屋接管验收申请，接管验收单位应在()日内审核完毕，及时签发验收通知并约定时间进行验收。

(a)7(b)10 (c)15 (d)30

70、在接管验收新建物业时，如果发现影响相邻房屋安全问题的隐患，应由()负责处理。

(a)接管单位 (b)施工单位 (c)设计单位 (d)建设单位

7l、物业正式进入使用阶段的标志是()。

(a)施工完毕 (b)竣工验收合格(c)接管验收完成(d)业主办完入住手续

72、提前解聘物业管理企业的条件是()。

(a)业主或业主大会与物业管理企业双方协商不再续聘

(b)业主或业主大会与物业管理企业双方无法继续履行合同、

(c)部分业主

对物业管理服务不满意

(d)物业管理企业要开发新的项目

73、按现行税法，物业管理企业应上缴的域市建设维护税按营业税税额的()计征。

(a)3%(b)5% (c)7%(d)8%

74、纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售的物业，物业服务费或物业服务资金应由()全额交纳.

(a)开发建设单位(b)物业买售人 (c)施工单位(d)房地产行政主管部门

75、物业管理企业违反有关价格的法律、法规和规定。应由()依据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》予以处罚。

(a)房地产行政主管部门(b)政府价格主管部门 (c)业主委员会(d)居民委员会

76、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用应按()进行分摊。

(a)保险受惠物业总面积(b)物业管理区域内物业总面积

(c)住宅总面积(d)住宅档次

77、物业管理企业应定期向()公开物业服务费的收支情况，接受监督。

(a)房地产行政主管部门(b)企业员工(c)业主和使用人 (d)行业协会

78、建设部的‘城市房屋租赁管理办法》规定，房屋租赁实行登记备案制度。其具体要求之一是:房屋租赁登记申请须经()审查合格后，颁发《房屋租赁证》。

(a)物业管理企业(b)房屋租赁公司

(c)业主委员会(d)市、县人民政府房地商管理部门

79、承租人在物业租赁期限内，可以将承租房屋的部分或全部转租给他人，但必须征得()同意.

(a)物业管理企业(b)房地产行政主管部门(c)出租人(d)使用人

80、物业管理人员在与客户进行沟通时，应保持一定的距离，其自然距离以()为宜。

(a)双方心里感到舒适(b)2米以上(c)听清对方的声音(d)看清对方的表情

8l、为了解客户对物业管理服务的意见、建议以及满意情况，物业管理企业每年都应有l~2次的().

(a)信息发布会(b)社区活动 (c)咨询服务(d)客户调查

82、社区服务的首要理念应是()。.

(a)提供方便.经济效益第一(b)服务第一，一切为人

(c)树立形象，丰寓生活(d)加强交流，以利竞争

83、房屋结构施工图中常用的构件代号“tl’表示的是()。

(a)楼梯板(b)楼梯梁(c)构造柱(d)托架:

84、房屋给排水施工图中常用的图例符号“―●--”表示的是(

(a)闸阀 (b)水泵

(c)存水弯 (d)消火栓

85、下列房屋供暖施工图常用符号中( ) 表示热水供给管。

(a)------(b)―――(c)--- (d)

86、根据房屋完损等级的评定标准，房屋承重构件已属危险构件.结构丧失稳定和承载能力，随时有倒塌的可能，不能确保住用安全的房屋，属于().

(a)基本完好房 (b)一般损坏房(c)严重损坏房 (d)危险房

87、经鉴定属非危险房屋的.应在鉴定文书上注明正常使用条件下的有效使用时限，有效时限一般不超过()。

(a)三个月(b)半年 (c)一年(d)--年

88、由于使用不当或其他人为原因造成房屋损坏，应由()负责修复或给予赔偿。

(a)房屋所有人(b)房屋使用人(c)损坏责任人(d)房屋管理者

89、根据建设部的《房屋修缮范围和标准》，凡需牵动或拆换少量主体构件.但保持原房的规模和结构的房屋修缮工程为()工程。

(a)小修(b)中修 (c)大修(d)翻修

.

90、 <>;

(a)l~2 (b)2~3 (c)3~5(d)8~lo

9l、设备维修人员对房屋附属设备进行全面清洗，部分解体检查和局部维修，更换或修复磨损件，使设备能够达到完好状态的保养，是设备的()保养

(a)一级(b)二级(c)三级(d)日常

92、以下有关房屋附属设备设施养护管理制度内容的表述中不正确的是()

(a)巡视检查的范围包括室内外外露管道、阀门、屋顶水箱、水箱浮球阀、泵房

(b)水箱清洗一般每三年进行一次

(c)水箱清洗消毒作业人员要有健康证明书

(d)室外管道、水表、阀门、消火栓等需定期刷油漆，减少锈蚀

93、房屋附属设备使用到一定年限后，技术性能落后、效率低、耗能大或污染严重，须更新设备，提高和改善技术性能，这种维修工程属于房屋附属设备的();

(a)零星维修工程(b)中修工程 (c)大修工程(d)设备更新和技术改造

94、对电梯运行人员和维修人员的管理，必须坚持()的资质审查、持证上岗制度

(a) 建设行政主管部门 (b) 劳动行政主管部门 (c)物业管理企业 (d)业主大会

95、房屋附属设备中的特种设备在投入使用前或投入使用后()日内。使用单位应当向直辖市或设区的市的特种设备安全监督管理部门登记。

(a) 7(b)10

;(c)15 (d)30

96、国务院第373号令《特种设备安全监察条例》自()开始施行

(a)2000年6月1日(b)____年6月1日 (c)____年6月1日(d)____年6月1日.

97、对建筑设备自控系统进行维修养护，应()使用相应软件工具扫描控制电脑硬盘。

(a)每天 (b)每周 (c)每月 (d)每季度

98、紧急避险是指为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害另一合法利益的行为.()不是紧急避险的构成要素

(a)合法利益受到紧急危险的威胁(b)危险是即将到来的

(c)没有其他方法能够排除危险(d)避险行为不能超过必要的限度

99、()不是物业管理区域内安全保卫工作的特点。

(a)管理难度大

(b)与社会治安管理功能完全相同

(c)安保部是物业管理企业各部门中唯一常年必须24小时工作的部门

(d)安全保卫工作就是为客户提供优质服务和高效管理

100、对灭火器进行检查时，要查看灭火器压力表指针是否在绿色区域，如果在()区域，

要检查原因，并送到专业公司重新灌装.

(a)绿色(b)红色 (c)白色(d)黑色

101、为保证物业管理区域停车场(库)内的车辆安全，防止被盗，应在停车场(库)加设必要的().

(a)安全防范设备(b)指示标志(c)照明设备(d)洗车设备

102、《中华人民共和国水污染防治法》规走，如果向水体排放的污染物超过国家或地方规定的排放标准，应按照排放污染物的种类和数量()交纳排污费。

(a)80%(b)原额(c)加倍(d)十倍

103、《中华人民共和国大气污染防治法》规定，向大气排放污染物超过国家和地方规定排放标准的，应限期治理.并可处()罚款。

(a) 2万元以下(b)5万元以下

(c)1万元以上5万元以下(d)l万元以上lo万元以下

104、在is014000系列标准中，制定环境管理体系的规范及使用指南是()。

(a)is014001(b)is014004 (c)isol4010(d)is014011

105、按照物业管理企业的管理方针、目标和任务，制定环境保洁计划和费用预算，一般是保洁部()的职责。

(a)部门经理(b)技术人员(c)班组长(d)保洁员

106、物业管理区域内的垃圾清运应做到()

(a)随倒随清(b)随意清(c)当日清(d)隔日清

107、根据《城市绿化条例》的规定，新建住宅小区内部有路名的道路绿化和

物业管理部副主管职务说明书：区政府大厦物业管理人力规划

管理处组织架构

一、管理处组织架构描述:

1、**区政府大厦组织架构的设置原则是精简高效、一专多能，采用管理处主任负责制，签订经营责任书，由**物业公司全权领导。

2、管理处各岗位所需人力资源配置实行**物业管理公司供应下的完全双向选择，以保证管理处经理建立一支高效、协调的团队。

3、管理处内部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。

二、管理体系及组织架构

物料管理

一个企业物业管理工作的质量水平的高低，主要表现在企业对人、财、物的有效控制，在加强人员组织架构设计，分工合理的基础上，加强物料耗材的采购、领用、报废等各环节控制，严格按照iso9001(2000)工作标准，制定工作流程。从对物料使用、申购、采购、入库等方面进行层层把关，分级量化管理，对质量、数量、情况定期进行市场调研、仓库盘点、报废检验，确保物业管理物料的采购渠道畅通、质量过硬，是实现物业管理服务目标的基础工作。