物业培训-园林管理概论

适配人群园林技师，绿化工长，景观班组长使用场景园林养护，绿化施工，景观运维
制定目的园林管不好，绿植死得快，游客投诉多，想让花草活久点，环境更美点，大家看着舒心点。
适用范围物业新员工，管小区里所有树、草、花、小路、凉亭这些。
职责分工主管定任务，保洁员天天浇水除草，组长每周查三次，经理月底看总分。
禁止行为不准乱剪树枝，不准踩刚种的草，不准用错药水，不准把垃圾堆在花坛边。
检查与监督每天早上七点前做完基础养护，组长抽查拍照发群，没完成扣当月奖金50元，连续两次不合格调岗培训。

物业培训:园林管理概论

一、园林的定义，分类，特点，构成。

定义:在一定的地域里运用工程技术和艺术手段，通过地形改造，种植树木花草，营造建筑和布置等途径创作而成的美的自然环境和游境域。

分类:公共绿地防护绿地专用绿地生产绿地风景绿地

特点:综合性艺术性生命性地域性季节性

构成:园林建筑园林植物

二、园林管理的意义和任务

园林管理就是应用各种方针，政策，法令，各种科学原理和方法，指挥，协调，控制大家的力量和活动，实现共同的目标。

意义:巩固园林绿化成果，提高绿化效益。

任务:最佳地组织人力，物力，财力，取得最好的园林绿化效益。

三、园林管理的内容

1、计划管理各部门根据实际情况，用计划来组织，平衡，协调，指导，控制，监督生产活动的一项管理制度。

内容:a、建立健全计划管理机构和制度。b、编制计划。c、采取有效措施保证计划的执行。d、分析计划的执行情况等。

计划的种类:

计划管理的具体情况:a、计划的实施b、计划的调整c、计划的管理d、计划的检查

2，技术管理技术管理就是在生产工作当中对各种技术活动过程和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。

园林技术的特点::a、多样性b、综合性c、季节性d、阶段性e、连续性f、手工作业多。

园林技术管理的任务:是要地组织各项技术工作，建立良好的技术秩序，保证生产建设管理过程符合技术规律的要求，促进技术不断发展。

园林技术管理的内容:a、建立健全管理体系和管理制度。b、编制远近期的技术规划。

c、制定技术规范和规程。d、进行质量管理。e、组织技术革新。

f、开展研究。g、建立技术档案等

3、劳动管理也称人员管理，中心内容是合理组织劳动，及时调配调整劳动过程中的人与物，

人与人的关系。

园林劳动的特点:季节性强手工作业多工种较多弹性较大

劳动管理的中心是要不断提高劳动生产率:

a、合理的劳动组织b，劳动定额，劳动纪律，合理使用劳动力。

c、全员培训，提高技术水平d，开展技术革新和技术革命，技术交流。

e、组织劳动竞赛f，奖惩制度

4、质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

质量:差，好，优秀。

质量管理的任务:确定质量方针，目标，职责，确保质量目标的实现。

意义:以最满意的产品为最终目的，全员进行质量管理教育，明确对质量所承担的责任，通过技术管理和管理技术，从而达到我们的质量目的。

重要性:有质才有量，没有质量就没有数量，效益，信誉，质量是我们的工作核心，是企业信誉的保证。质量是打开世界市场的金钥匙

全面质量管理的核心:三全管理全过程全员全企业。

质量管理的内容:a，全面质量教育b，制定质量标准c，制定技术措施

d、实行质量责任制e，检查与监督

5、成本管理

成本管理是企业为降低产品成本而进行的各项管理的总称。

成本是商品的重要组成部分，是由物化劳动价值和必要的活劳动价值所构成。是衡量企业管理水平的一个综合性的指标。

成本的作用:a、成本是补偿生产消耗的尺。

b、成本是制定价格的重要依据

c、成本是企业进行经营决策，实行经济核算的工具

按成本控制需要分:承包成本计划成本实际成本

按计入成本的方法分:直接成本间接成本

成本管理的几个基本原则:a，成本最低化原则b，全面成本管理原则(三全管理)

c、成本责任制原则d、成本管理科学化原则

成本分析的原则:a、要实事求是b，要用数据说话

c、要注重时效d，要为生产服务

5、物质管理设备管理财务管理安全管理现场管理(文明管理)人事管理等

物业培训-园林管理概论：xx住宅物业培训及管理计划

适配人群物业经理，管理处副经理，业户接待员使用场景新员工入职，楼盘独立运营，装修管理
制定目的物业水平老上不去，得靠培训带人。想让新来的快上手，老员工也别掉队，服务稳住不踩坑。
适用范围新员工、经理、主管、普通管理员、业户接待员。管上岗前学啥、干啥活、怎么跟业主打交道。
职责分工培训中心牵头排课，请专家和公司老员工讲课。经理盯自己团队学没学，主管查手下人练没练，人力部月底看考勤和测试成绩。
禁止行为没培训完不准单独上岗。证书没考过不能管设备、收钱、签合同。培训记录不全的，补不了就调岗。
检查与监督新员工4小时必须学完，经理班3周结业，主管班按月排。人力部每季度抽3个管理处查笔记和实操，漏训一次扣当月绩效10%，两次换岗。考试不及格重学，再不过停发津贴。

住宅项目物业培训及管理计划

培训承诺

各类服务人员上岗培训率达到100%;

各类专业人员持证上岗。

培训计划

源源不断的人员培训是物业的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的"培训中心"。"培训中心"每年举办二期6个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深物业管理专家担纲，讲授市场的营销策划和各类物业的管理，从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止，已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一致好评。

[新进员工培训方案]

培训目的:使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求;提高工作效率。

培训内容:

①公司基本情况、组织机构、主要领导介绍

②公司管理理念和服务理念教育

③企业文化、价值观的传递

④《员工手册》、职业道德及有关制度教育

培训时间:4课时

【管理处经理、副经理培训】

通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立操作一个楼盘，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握物业管理的法规政策，懂得各类物业权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家。

培训时间为3-4周

类别科目

序号培训科目课时授课内容

物业管理

法规1物业管理现行

政策法规6物业管理的现行法律、法规知识;社会治安条例;案例分析;

基础知识2物业管理常识8.5物业管理概论;机构设置;人员配备;管理方案的制定;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;

3质量管理2.5iso9001、iso14001、ohsas18001贯标知识;

4不同类型的物业管理及运作模式7.5办公楼管理;公寓楼管理;别墅管理;一般住宅管理实务;国外的物业管理;

运作实务5各类专业管理18设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;服务收费价格制定等;

6内部管理8.5物业管理的资金运行;服务费用的取缴与使用;物业管理企业的财会制度与税收;行政人事管理;计算机操作;档案管理

注:一小时为一课时

【各部门主管培训】

通过培训，能协助物业经理的工作，做好各自岗位的本职工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。

基础知识2物业管理常识6物业管理概论;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;

3不同类型物业管理运作模式6一般住宅管理实务;经济适用房操作实务;

运作实务4各类专业管理24设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;儿童乐园设施管理;

运作实务5内部管理3.5员工意识的培养及行为规范;岗位标准及考核;文档管理;

6企业的品牌建设3.5物业管理与服务理念等

实习与考察7实地操作与实践56(根据需要可适当延长)

【一般管理人员培训】

通过培训，树立100%为业户服务的思想，把"服务"作为一种敬业精神，基本了解物业经营管理知识、法律知识，必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识，物业环境保护及管理知识，文档管理知识等。

培训时间为2-3周

3不同类型的物业管理及运作模式6一般住宅管理实务;经济适用房操作实务;

运作实务

运作实务4各类专业管理设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;文档管理;

5企业的品牌建设3物业管理与服务理念等

实习与考察6实地操作与实践45(根据需要可适当延长)

[业户服务培训内容]

课程概述:

业户是物业业主(产权人)和物业租用户(使用人)的统称。业户服务是专指物业管理公司为物业管理区域同的业所提供的入伙管理、装修管理、权籍管理、档案资料管理等方面的服务。为适合业户服务的需要，物业管理公司可以在项目管理处设置一个业户服务部，作为物业管理接待服务的窗口，专门负责业户服务工作。

培训对象:1、管理处经理

课程目标:

通过经理培训班学员和各管理处业户接待人员对业户服务与作业标准、装修管理与运作规范和到管理处实地学习等培训，使学员们对业户服务的重要性有进一步的理解与掌握，使学员们深刻地认识到业户服务是物业管理的核心、是沟通业户关系的重要途径、是

物业培训-园林管理概论：盛华物业培训管理程序

适配人群行政管理部，部门主管，培训讲师使用场景新员工入职，岗位调动，资质更新
制定目的公司想把培训搞规范点，让新人快上手，老员工也别掉队，大家干活更顺。
适用范围所有zz物业的员工，管入职、上岗、新知识、考证、企业文化这些培训事儿。
职责分工行政部定计划、盯落实、存记录；各部门提需求、派人参训；经理批月度计划。
禁止行为新员工不考过笔试不能转正；岗前培训理论实操都得及格；没证的不能干规定岗位。
检查与监督每年12月25日前出下年计划，每月2日前出月计划；行政部查记录，没按时交计划扣分；考试不及格要重考或停职学。

盛华物业培训管理程序

1.0 目的

为加强公司培训管理，保证培训工作正常开展，提升员工素质，特制定本程序。

2.0 范围

本程序适用于zz物业全体员工。

3.0 职责

3.1 行政部负责年度培训计划的制定和监督实施工作，负责公司一级培训的组织工作。

3.2各职能部门提出本部门员工培训需求，并组织参加培训。

3.3行政管理部负责整理和保存《员工培训记录》。

4.0 工作内容

4.1 培训类型

4.1.1 新员工入职培训;

4.1.2 岗前培训;

4.1.3 新知识、新技能培训;

4.1.4 持证上岗培训;

4.1.5 敬业精神培训。

4.2 制定培训计划

4.2.1 年度培训计划

各部门主管根据部门的实际情况将部门培训需求送至行政部。

4.2.2 行政管理部根据评估结果，在12月25日前编制公司下一年培训计划，内容包括:部门、人员名单、培训项目、培训类型、培训时间、培训地点。

4.2.3 月度培训计划

行政管理部根据公司年度培训计划，在每月2日前编制公司《月度培训计划表》，并将该培训计划表交给公司经理批示。

4.2.4 如因公司工作思路调整或工作重点转移， 行政管理部应及时对培训计划进行调整。

4.3 培训实施

4.3.1 培训方案设计

公司内部培训由培训主办单位或部门来编写培训方案，由行政管理部审核后交总经理审批;公司外部培训方案由培训单位提供。

4.3.2 培训具体内容

4.3.2.1 对新入职员工的培训内容

a)新员工入职第二天，由行政管理部安排为期三天的入职培训，培训内容包括

b)物业管理基础知识、公司管理制度、以及熟悉和掌握公司的基本情况、发展历史和国家颁布的有关物业管理政策、法规。

c)培训讲师可以邀请公司领导、行政管理部经理、相关部门负责人。

4.3.2.2 岗前培训

a)新员工的岗前培训，培训内容包括:物业管理法律法规、入职岗位的管理技巧以及岗位技能。

b)转岗培训，指员工因工作调动、升迁产生岗位变动后，由用人部门对其进行新岗位上岗前的知识技能培训，培训内容既包括理论知识也包括实际技能。

4.3.2.3 新知识、新技能培训

因公司的业务发展或国家新出台法律法规、政策等，需要对员工进行特殊专项内容的培训。

4.3.2.4 持证上岗培训

指国家规定的某些岗位必须要有上岗证才可以上岗的，公司组织相关的岗位责任人进行培训并获取上岗证，其培训内容根据国家有关规定进行制订，例如:《物业管理上岗证书》或工程维护部技工上岗证书等。

4.3.2.5 敬业精神培训

a)培训内容包括:**企业文化和企业精神的培训。

b)培训讲师可邀请集团内部有经验的专家、领导，也可邀请物业管理行业资深管理专家或大专院校教授。

4.4 培训评价

4.4.1 对于不同类型的培训有不同的考核和评价标准

4.4.1.1 新入职员工的培训考核和评价标准

新入职员工培训结束后要进行闭卷笔试，考试合格才正式进入试用期。

4.4.1.2 岗前培训考核和评价标准

岗前培训结束后要进行理论知识和实操技能的双重考试，不及格要重考，重考不合格者，进行停职学习，考试成绩作为个人绩效考核的一项。

4.4.1.3 新知识、新技能培训考核和评价标准

新知识，新技能培训后一般的考核方式是写一份学习心得，由培训老师根据学员在培训期间的学习态度和所交的学习心得进行评分，也可以根据培训后所得的证书作为考核标准。

4.4.1.4 持证上岗培训考核和评价标准

持证上岗培训结束后，以是否获得上岗资格证书来作为考核标准。

4.4.1.5 敬业精神培训考核和评价标准

**企业文化，以笔试的形式考核;**企业精神在个人实际工作中考核。

4.4.2 行政管理部对每一次内部培训都应建立《培训记录表》。

4.5 培训记录保存期:

4.5.1培训计划(三年);

4.5.2培训记录表(三年);

4.5.3持证上岗人员培训汇总一览表及资格证件复印件(长期，至员工离开公司为止)。

5.0 相关文件

无

6. 记录表格

6.1《培训计划变更或新增培训申请表》

6.2 《年度培训计划》

6.3 《月度培训计划》

6.4 《培训记录表》