物业辖区设备管理控制程序（优选10篇）

物业辖区设备管理控制程序

物业辖区设备管理控制程序(五)

一、目的

通过对物业公共设备的管理，使所有公共设备在使用保证完好状态，满足服务的要求。

二、适用范围

适用于公司物业管理权限内的公共设备。

三、职责

1、小区主要配套设备由开发商负责订货安装，物业管理公司及管理处有关人员负责移交使用时的验收。

2、机电主管负责设备运行维修管理和技术资料、档案的收集、保管，机电人员负责零星配件、运行材料的采购计划的编制。

3、管理处机电人员对各自负责任区内的设备进行维修、保养及运行操作，并做好标识及记录。

四、工作程序

1、接管设备的验收

(1)设备的接管与验证(收)，由公司领导组织相关工程技术人员与开发商输设备交接验收及资料移交手续。

(2)设备接管时按照设备出厂说明书及有关国家规范、标准进行验收。如验收不合格，则应在验收单中说明实际情况及原因，并提出整改建议，限期由承建商负责整改。

2、设备的标识、建账和资料管理

(1)设备的标识

所有设备实现单机悬挂《设备卡》，标识该机的编号、技术资料、责任人、运行状况等。

(2)设备的建账

(a)各管理处机电人员(机电组长)负责建立《机电设备台账》，台账内容包括:设备名称、统一编号、型号、生产厂家、技术资料、保养人等。

(b)机电主管不定期审查各小区各种机电记录，如《设备检查保养计划表》、《设备维修保养记录表》、《设备运行记录表》等。

(c)机电人员对重大的、主要的设备建立单机档案(以机组为单位，大型附件对应主机另立档案，小型附件归入主机一体建档)。

(d)重大设备资料原件由公司办公室统一建档保管，管理处持复印件。

(3)设备资料的归档

(a)机电人员建立《机电设备台账》。

(b)每台设备资料依次编入:每台设备所涉及的设备检查保养计划表、设备检查保养表、机电设备维修保养记录表及说明书、合格证等。

(c)机电人员集中保存近期《设备对外委托维修单》、《机电设备检查保养计划表》、《运行日志》等相关记录。

(4)设备资料的管理

(a)所有的资料案卷，集中存放于工程部并标识清楚。

(b)工程部对所有资料的记录、立卷进行指导检查，保证资料记录和使用的有效性。

(5)设备的编号:

物业辖区设备管理控制程序：物业辖区电梯的管理程序

物业辖区电梯的管理程序1目的本程序明确对物业管理公司所管理的电梯(包括自动扶梯)进行维修保养的职责、程序和要求。

2适用范围适用于物业管理公司电梯维修中心所承担的新安装及在使用的电梯及自动扶梯。

3相关标准要素gbt19002-iso900 2

4.9

4.10

4.134相关文件gb7588-1995电梯制造与安装安全规范gb10060-93电梯安装验收规范《深圳经济特区电梯及自动扶梯安全管理条例》5职责确保电梯正常安全运行，保障生产、生活及各项活动正常开展，保障电梯及自动扶梯使用人的人身安全，延长电气部件、机械零件的使用寿命。

6程序

6.1新装电梯的安装验收

6.1.1 电梯及自动扶梯经安装单位安装完工后，电梯维修中心根据物总的计划通知，派注册检测员参与对新装电梯(自动扶梯)的安装验收，并在相应的验收报告书上签字。

验收依据:gb7588-1995电梯制造与安装安全规范gb10060-

9 3. 电梯安装验收规范

6.1.2 由安装单位向市劳动局申报安装验收，经市劳动局检测合格并发放运行证后，电梯维修中心方可接受安装单位的移交。

6.1.3 移交时应接受的文件和资料。

6.1.3.1 制造厂提供的资料

a.装箱单;

a.产品出厂合格证;

a.电梯机房井道图;

d.电梯使用、维护说明书;

a.电梯电气原理图及符号说明;

a.电梯使用单位提供的经制造厂同意的变更设计证明文件。

6.1.3.2 电梯安装部门提供的电梯安装验收证书

6.1.4 以上资料及文件由电梯维修中心负责验收，在清单上签字。

尔后移交公司资料室，资料员签收后，按公司档案管理条例进行存档。

6.2电梯的管理

6.2.1 电梯的管理标示和标识

6.2.

1.1各管理处将下列标识张贴在电梯显目处:

a.将市劳动局审核后发放的《准运证》张贴在电梯、自动扶梯显目处;

a.将乘搭电梯、自动扶梯注意事项张贴在基站显目处;

a.将电梯维修中心地址、联系电话、投诉电话张贴在显目位置。

6.2.2 各管理处依照电梯维修中心制订的"电梯管理细则"的内容进行电梯的日常管理，并作好电梯运行记录。

6.2.3 电梯维修中心每年征求一次各管理处对电梯运行情况的意见，意见表反馈后，电梯维修中心针对情况采取相应措施。

6.3电梯的维修保养

6.3.1 电梯维修中心按照gb7588-1995电梯制造与安装安全规范、gb10060-93电梯安装验收规范以及《深圳经济特区电梯、自动扶梯管理条例》制订电梯维修保养操作规程及岗位责任制。

6.3.2 电梯的巡视检查:电梯维修中心人员每周对所管辖范围的电梯巡视检查一次。

巡视检查按检查表所列内容进行。

6.3.3 电梯的保养6.

3.3.1 维修工按电梯定期保养项目表的内容对电梯进行保养。

6.3.3.2 保养质量的检查监督，由电梯维修中心注册安全检测员负责实施，对每个保养组例行保养的电梯，每月至少抽检2台。

检测员填写抽检表，签注抽检意见。

6.3.4 电梯的维修6.

3.4.1 电梯维修中心制订"电梯维修细则"，各维修组、维修工在维修电梯时应按"电梯维修细则"内容进行。

电梯大中小修的分级分权详见"电梯维修细则"。

6.3.4.2 电梯的中、小修由各维修组进行，组长负责维修质量检查，因零配件紧缺不能在24小时内修复的，除在基站悬挂"电梯维修，暂停使用"的标牌外，维修组长应向管理处说明原因，并向电梯中心技术主管汇报情况。

6.3.4.3 电梯维修工在排除电梯故障后应填写电梯维修表，维修表一式两份，管理处和电梯中心各存壹份。

6.3.5 电梯的大修由电梯维修中心调配力量实施，由注册检测员进行质量检查，对质量达不到gb10060-93标准的，应在两周内整改完毕。

如配件紧缺不能按时修复应通知管理处。

参加大修有关人员，应填写电梯大修记录，由电梯维修中心存档。

6.4紧急情况处理:电梯出现紧急情况，管理处电梯操作人员应在5分钟内赶到现场，严格按照"紧急情况操作说明"的内容进行操作。

如管理处操作人员对求援操作无十分把握，应立即通知电梯维修专业人员到场，维修人员接到通知后应在30分钟内赶到现场。

紧急情况处理完毕之后，应填写紧急情况记录表，此表一式两份，管理处和维修中心各壹份存档。

6.5重大事故的处理:重大事故指损失在千元以上(包括人身事故)。

电梯发生重大事故时，维修中心主管人员应立即到现场，分析事故发生原因，了解损失程度，并采取对策措施。

如是伤亡事故，应及时向市劳动局安委会反映，重大事故应有记录。

6.6电梯年审:

6.6.1 维修中心每年10月底前向市劳动局申报年审。

6.6.2 凡年审不合格项目，由维修中心负责派人在两周内整改完毕。

6.6.3 电梯、自动扶梯必须取得劳动局发放的准用证才能使用。

6.7电梯负荷试验

6.7.1 电梯维修中心负责对在用电梯每五年进行一次负荷调效试验，对在用扶梯每三年进行一次负荷调效试验。

6.7.2 负荷调校试验方法及内容按gb10060-93进行。

6.7.3 凡试验不合格，维修中心派人在两周内整改完毕。

6.8电梯档案

6.8.1 对物业管理公司所管辖的电梯建立台帐。

6.8.2 对每台电梯建立档案，内容包括:

a.电梯档案卡

a.大修记录

a.试险记录

d.合格证

6.9电梯专业人员培训

6.9.1 电梯司机须经市劳动局培训后获得"操作证"才能上岗。

6.9.2 电梯维修工须经市劳动局培训，考试合格后颁发"电梯维修证"才能从事电梯维修工作。

6.9.3 维修中心按计划每年对电梯司机进行一次操作要领、注意事项的学习培训。

6.9.4 维修中心按计划每年对电梯司机进行一次"应急救援"实际操作培训。

6.9.5 维修中心每年组织电梯维修工参加市劳动局"电梯维修工"资格年审的学习培训。

6.9.6 维修中心应创造机会给员工到生产厂家接受专业培训。

7记录

7.1电梯保养记录:

a.电梯保养例行记录单

a.维修记录

a.电梯定期保养检查记录单

7.2扶梯保养记录

7.3大修记录

7.4抽检记录

7.5

物业辖区设备管理控制程序：物业辖区消防设施运行管理程序

质量管理程序文件

--物业辖区消防设施运行及管理程序

1.0 目的

加强消防工作及设施运行的管理，保证所辖物业的消防设施安全使用，确保管辖区域内用户生命、财产安全。

2.0 适用范围

适用于公司所辖物业的消防工作及设施运行管理。

3.0 职责

3.1 公司总经理负责组建消防组织机构，并担任指挥。

3.2 经理部经理为公司本部消防责任人，全面负责公司本部的消防工作。

3.3 管理处主任为管辖物业消防责任人，对管辖物业消防工作全面负责。各部门、管理处设立义务消防队，所有员工均为义务消防队队员。

3.4 机电主管负责对维修工工作进行检查监督;负责监控设备、供水、供电系统、消防设备的管理、检查、监督。

3.5 维修工负责消防系统供水、供电系统、发电机组的维修、保养、清洁、运行、操作、监控、记录;负责监控室的设备维修、保养。

4.0 工作程序

4.1 消防机构的建立

4.1.1 总经理负责建立公司质量/环境/安全管理委员会，规定组织机构及人员职责，并报上级主管部门。

4.1.2 各部门/管理处防火责任人负责通知住宅、商铺、写字楼等用户设立安全责任人和联系人，并登记在《用户安全责任人和联系人名单》上面。

4.1.3 经理部将公司《质量/环境/安全管理委员会设置》的文件发放到公司各部门、管理处，并登记存档。各部门、管理处确保所有员工了解公司质量/环境/安全管理委员会人员设置情况。

4.1.4 管理委员会成员和用户安全责任人和联系人有变动时，经理部应及时将变动情况上报相关主管部门。

4.2 消防设施配备

4.2.1 各部门、管理处根据国家和深圳市有关消防法规配备消防设施和设备。

4.2.2 管理处维修班根据实际情况对主要消防设备设施，做文字或颜色的标识。

4.3 消防制度

4.3.1 消防检查制度。

4.3.1.1 管理委员会负责制定《消防检查制度》，内容包括检查人员安排、检查内容、检查周期、频次等。

4.3.1.2 各管理处每周对消防工作情况进行检查，检查内容包括:消防器材配置与完好程度;消防通道是否通畅;是否有新的火灾隐患等，并填写《消防工作周检记录》中。

4.3.1.3 各部门、管理处防火责任人进行消防检查时发现的问题，应填写《整改通知书》发放到安全责任人(联系人)或用户，限期整改，并跟踪记录整改结果。

4.3.1.4《整改通知书》中防火责任人应提出整改意见，其内容可以是:

a. 损坏消防设施，要求赔偿损失并恢复;

b. 超负荷用电，要求限制警告罚款;

c. 明火作业未经批准，要求停止违章行为;

d. 违章使用液化气或违章更改液化气管道;

e. 装修使用易燃材料，要求立即停工并更换材料;

f. 违章使用、搬运、贮存化学危险品;

g. 堵塞消防通道;

h. 其它不符合消防安全规定的行为。

4.3.2 动火审批制度

4.3.2.1 动火作业按消防部门规定进行，公司编制《动火作业安全操作规程》。

4.3.2.2 动火作业人需填写《动火作业申请表》，由防火责任人审批，重点部位动火报市消防局。

4.3.2.3 管理处要请专人到现场监督动火作业，防火责任人要抽查，发现问题要求动火作业者立即整改。

4.4 消防知识宣传与培训

4.4.1 对用户的消防要求通过发放《用户手册》和签定《消防安全责任书》来实行。通过发放消防资料、宣传栏、组织用户参观火灾现场会等形式，增强用户的消防意识。

4.4.2 各管理处每季安排一次消防知识学习，学习内容为消防法规等，并结合实际进行消防设备操作方法的培训。将学习培训情况填写在《会议/培训签到表》上。

4.4.3 公司义务消防员培训按《员工培训和考核程序》进行。

4.5 消防演习

4.5.1 管理处每年至少组织一次有全体义务消防员参加的消防演习。

4.5.2 演习结束后由管理处完成《消防演习报告》，其内容包括演习时间、地点、参加人员、演习内容、演习状况及存在问题的整改措施等，并发出《整改通知书》到责任人，跟踪并记录整改结果。

4.6 日常消防管理

4.6.1 管理处维修班检查所辖物业的日常消防安全情况，包括消防设备巡检、动火作业监督、安全用火用电。各管理处在消防检查中，对箱式消防栓及灭火器的检查应做适当标识，就检查情况填写《消防器材检查记录表》，贴于箱式消防栓玻璃上或灭火器上。检查周期为每季一次。

4.6.2 所有日常管理中发现的安全、消防隐患，必须作好记录，开具《整改通知书》交相关人员，并报告消防负责人。

4.6.3 当消防设备发生故障时，监控室值班员填写《维修通知书》，及时通知维修工进行维修。

4.6.4 消防中控室值班员必须将消防设备监控运行情况及报警或故障信号等记录在《中控制室消防设备监控运行记录表》中，并保存电脑单等报警系统原始报警记录。

4.6.5 管理处维修班根据《消防设施保养规定》负责管辖区域所有消防设备的保养及维修。

5.0 相关文件

5.1《公司质量/环境/安全管理委员会设置》(***-qp-06-pz-01)

5.2《消防检查制度》(***-qp-06-w*-02)

5.3《动火作业安全操作规程》(***-qp-06-w*-03)

5.4《中控室设备运行操作规程》(***-qp-06-w*-06)

5.5《用户手册》(不定格)

5.6《消防安全责任书》(***-qp-06-w*-04)

5.7《员工培训程序》(***-tp-08)

5.8《消防设施保养规定》(***-qp-06-w*-05)

6.0 质量记录

6.1《用户安全责任人和联系人名单》(***-qp-06-1/a)

6.2《动火作业申请表》(***-qp-06-3/a)

6.3《整改通知书》(***-qp-04-4/a)

6.4《中控室消防设备监控运行记录表》(***-qp-06-5/a)

6.5《会议/培训签到表》(***-tp-06-1/a)

6.6《消防演习方案》(***-ep-07-4/a)

6.7《维修通知单》(***-qp-06-4/a)

6.8《消防器材检查记录表》(***-qp-06-6/a)

物业辖区设备管理控制程序：物业辖区车辆停放管理程序

物业辖区车辆停放管理程序(七)

1.0目的

做好停车场的安全管理，保证车辆停放有序和小区道路通畅，并确保停车场内设施、设备的完好。

2.0适用范围 适用于本公司管辖的停车场。

3.0职责

3.1保安部负责停车场管理工作检查、监督、指导及内外关系的协调，管理部配合保安部的上述工作。

3.2管理处主任(或分管副主任)负责停车场日常管理工作的组织、检查、监督、指导。

3.3停车场管理员(以下简称车管员)负责停车场的车辆进出登记、停放管理、安全及收费工作。

4.0实施程序

4.1工作流程

流程记录责任人

4.2应急情况处理

4.2.1当车辆驶出停车场时，值班人员应认真查看有关记录，若发现可疑，应对司机进行详细询问，如发现问题，应立即扣留车辆，并及时通知管理处主任和保安队长，做好应对准备。

4.2.2当司机丢失《车辆进出登记卡》时，由车主持本人身份证(属公车的需出据所属单位证明)、驾驶证、车辆行驶证到管理处处理，管理处主任(或分管副主任、保安队长)在查验核实上述证件无疑后并记录有关情况，交司机(车主)签字确认即可放行，同时将上述证件复印保存备查。

4.2.3当发现车辆无卡欲冲闸时，应放下道闸，阻止其车辆驶出，并及时通知管理处主任、保安队长做好应对准备，事态严重时及时报告公安机关和公司保安部到现场处理。

4.2.4若发现车辆遗失，值班人员应立即报告管理处，并协同车主到派出所报案，做好有关情况记录。同时管理处应尽快将详情书面报告管理部、保安部。

5.0 相关文件与记录

《深圳市居民住宅区机动车保管站(场)管理规定(试行)》

**011--01 停车场值班记录

物业辖区设备管理控制程序：某物业辖区噪声控制管理作业指导书

物业辖区噪声控制管理作业指导书

1.0目的

为减少公司各项服务、过程和活动中产生的噪声对员工健康以及公司所管辖区域内生活环境和工作环境的影响，并将噪声控制在环保及卫生法律法规要求的范围内，特制定本程序。

2.0适用范围

本程序适用于对本公司所管辖的物业区域内产生噪声的管理和控制。

3.0定义

a声级:用a计权网络测得的声级，用la表示，单位db(a)。

稳态噪声:非稳态噪声在测量时间内，声级起伏不大于3db(a)的噪声视为稳态噪声，否则称为非稳态噪声。

周期性噪声:在测量时间内，声级变化具有明显的周期性的噪声。

背景噪声:公司所管辖的物业区域外噪声源产生的噪声。

4.0 职责

4.1 品质保证部负责组织对噪声进行检测和测量。

4.2 各部门、管理处负责配合检测和测量，并对各作业活动中产生的噪声进行控制。

5.0内容

5.1噪声检测依据《工业企业厂界噪声标准》、《工业企业噪声卫生标准》(试行草案);

5.2噪声检测方法依据《工业企业厂界噪声标准测量方法》进行;

5.3测量条件

5.3.1测量仪器

测量仪器精度为ⅱ级以上的声级计或环境噪声自动监测仪，其性能符合gb 3875《声级计电声性能及测量方法》之规定，应定期校验。并在测量前后进行校准，灵敏度相差不得大于0.5dba，否则测量无效。测量时传声器加风罩。

5.3.2气象条件

测量应在无雨、无雪的气候中进行，风力为5.5m/s以上时停止测量。

5.3.3测量时间

测量应在正常工作时间内进行。分为昼、夜间两部分，分为昼间和夜间两部分，深圳市的昼间时间为7:00-23:00。

5.3.4采样方式

5.3.4.1 用声级计采样时，仪器动态特性为"慢"响应，采样时间间隔为5s。

5.3.4.2 用环境噪声自动监测仪采样时，仪器动态特性为"快"响应，采样时间间隔不大于1s。

5.3.5测点选择

5.3.5.1对于外围噪声的测量，测点(即传声器位置。下同)应选在公司所管辖的物业区域外1m，高度1.2m以上的噪声敏感处。如有围墙，测点应高于围墙;

5.3.5.2对于设备运行等场所产生噪声的测量时，应将传声器放置在操作人员的耳朵位置(人离开)，即:高为1.2m-1.5m，距控制柜或仪表盘0.4m处。若作业场所内各处a声级差别不大(小于3分贝)，则只需在作业场所内选择1-3个测点;若作业场所内各处声级波动较大(大于3分贝)，则需按声级大小，将作业场所分成若干区域，任意两个区域的声级差应大于或等于3分贝，每个区域取1-3个测点，这些区域必须包括维修人员为观察设备运行情况而经常工作、活动的地点和范围。

5.3.6测量值及计算方法

5.3.6.1稳态噪声:用声级计采样时，仪器动态特性为"慢"响应，采样时间间隔为5秒钟，其测量值为稳态噪声测量1分钟的等效声级。即每5秒读取一个数，1分钟读取12个数，再取算术平均;

5.3.6.2 对于非稳态噪声:测量等效连续a声级，或测量不同a声级下的暴露时间，计算等效连续a声级，计算等效连续a声级详见《工业企业厂界噪声标准测量方法》。

5.3.6.3背景噪声值应比测量噪声低10 db(a)以上，若测量值与背景噪声值相差小于10 db(a)，按下表修正。

差值34至67至9

修正值-3-2-1

5.4 测量实施

对于机电设备运行(如发电机、水泵、空调主机、冷却塔等)产生的稳定噪声由品质保证部组织定期监测，频次为每季度一次。当设备设施出现运行异常或收到相关方投诉等情况时，则适时进行测量。测量后应填写《噪声检测记录表》。

5.5 测量结果评价

测量所得的结果应符合《工业企业厂界噪声标准》、《工业企业噪声卫生标准》(试行草案)，以保证不损害员工健康和破坏环境。

5.6环境噪声的控制

5.6.1各部门、管理处根据检测记录，对不符合环保法律法规的噪声从技术上和管理上通过切断声源或减弱声源、隔音、消音、限制噪声发生时间段等方法进行整改，使之符合标准。

5.6.2对于可控制性声源发出的噪声，如管理处日常管理服务活动中(如社区文化活动)，设备运作发出的噪声可以通过调整运行时间、按照设备维护方案对设施进行适当维护、选用低噪声设备、加装消音设备、隔离声源等来达到减少噪声的目的;装饰装修工程发出噪声通过执行二次装修管理相关规定来控制;机动车鸣笛或误报警发出噪声通过规定不允许在物业区域内鸣笛来达到目的。

5.6.3对于可施加影响声源发出的噪声，如业户的经营活动中产生的噪声，可通过对其进行相关法规的宣传和协助其采取隔音消噪的措施来进行控制。

5.6.4对于不可控制、不可直接施加影响声源发出噪声，如周边居民、学校、军警营等发出噪声，通过政府有关部门协助处理。

6.0 相关文件

《记录控制》

《工业企业厂界噪声标准》

《工业企业噪声卫生标准》(试行草案)

《工业企业厂界噪声标准测量方法》

7.0记录

物业辖区设备管理控制程序：物业辖区车辆管理疑难解答培训教案

物业辖区车辆管理疑难解答培训

为省事小区内车主不愿把车放在停车场上怎么办

1、首先我们的当值安管员要有礼貌(先敬礼，再纠正违章。)。

2、告之顾客这里是消防通道(除室内、外停车场，临时停车场)，讲其危害性。

3、讲明把车停放此处，当值安管员也很难照料，安管员要有人情味。

4、对顾客的配合，当值安管员要真诚的感谢。

5、作为安管员若顾客确实不听劝阻的，及时向领班汇报。

收临时停车费时车主与管理员发生争议怎么办

1、当值安管员要及时报告当值领班。

2、当值领班赶到后，处事要有分寸，耐心解释，恰到好处(作为物业管理从业人员在执勤过程中，吃一点亏就非要找回来，或者说一定分清谁是谁非不可，必要时给顾客一个台阶)。

3、类事的事件一般是安管员坚守原则，事后对当值安管员要鼓励、表扬，提高安管员工作中的积极性。

4、但事后要作为案例分析，引导我们的安管员在执勤过程中的处事能力和应变能力。

社区内发生车位少车辆多的矛盾时如何应对

1、重新细致、合理的规划小区的停车位。

2、小区张贴“温馨提示”，告之别墅顾客，将自己的车停放在自家车库，否则将另行收费。

3、若条件许可的话，可在附近的停车场与顾客联系停车位。

出入口发生车辆堵塞现象如何应对

1、当值安管员及时了解事况，如果顾客的卡失效，立即联系上级领导，避免发生纠纷，先让顾客把车停放在不影响交通的地方。

2、顾客若不讲理，也不把车开走，当值安管员要对顾客讲明停车场出入口的重点和要害。

3、可根据事态，打122报交警，将其车辆挪开。

4、事情的经过了解清楚后，给顾客一个满意的答卷。

5、对停车场的岗位人员要严格培训，且要有较强的应变能力和服务意识。

社区内发生车辆乱停放现象时怎么办

1、处理矛盾的过程中要保持良好的服务礼仪和有效的沟通。

2、待之以礼、管之得法、晓之利害、不卑不亢，同时也不到于给顾客发泄和对立寻找借口(对业主的配合要表现出真诚的感谢)。

3、若不听劝告，公司有权通知交通部门来拖车。

社区内发生车撞人事故怎么处理

1、当值安管员立即通知领班、主任。在第一时间向公安机关报案。

2、对当事人及车辆不得让其离开现场，并保护好现场。

3、固定现场的目击证人。

4、若伤者严重，立即通知急救中心救护(拔打120电话)。并联系伤者的家属。

5、当值安管员作好完整的事故记录，配合公安机关取证、查实。

停车场车辆发生损坏事故怎么办如何判断与界定车辆的刮碰是在进入小区之前还是在之后发生的

1、停车场车辆发生损坏事故:

1.1当值安管员保护现场，通知领班、主任，在第一时间取证，最好用相机拍摄现场，不放过任何丝毫线索。

1.2安抚和稳定损车顾客当时的情绪。

1.3查看监控室的闭录系统及停车场出入的登记证明。

1.4协助损车顾客准确分析、判断、决策，起决定性作用。

1.5真凭实据时，处理一定要有分寸，有礼貌，灵活处理损车顾客与撞车顾客之间的关系。

1.6配合保险公司及政府相关部门的取证。

2、如何判断与界定车辆的刮碰是在进入小区之前还是在之后发生的:

2.1当值安管员保护现场，通知领班、主任，在第一时间取证，最好用相机拍摄现场，不放过任何丝毫线索。

2.2查看进出口车辆的闭录监控资料，准确的判断是否在小区发生的。

2.3没有闭录监控系统的小区，查看车辆进入小区的道口岗登记资料，回忆当进入小区的情形。

2.4在以后的工作中，引导我们安管员在车辆进入时多留意车辆的外观，有异常情况及时提醒顾客，并作好书面记录，很大程度就可以避免类似事件发生。

如何提高停车场管理员专业技能

1、具有军人的职业敏锐、体能，团队的协作精神，客户的服务技巧。

2、熟悉停车场所有明示标示、服务项目、收费标准。

3、熟悉停车场的管理职责和各项规章制度。

4、执行政府公安交管部门的管理规定，负责进出道口的检查、登记。

5、熟练操作、引导顾客车辆停放，掌握停车场的防火、防盗等安全防范技巧。

停车场发生丢车问题时如何应对被盗后官司如何取证

1、停车场发生丢车问题时:

1.1当值安管立即报告领班、主任，第一时间打122电话报交警。

1.2安抚顾客的情绪，保护丢车现场，并现场拍照。了解顾客丢车事件的全部过程，作现场记录。

1.3查看监控室闭录系统资料及道口岗车辆出入记录时间。

1.4协助顾客报保险公司，配合公安交警部门及保险公司的调查工作。

1.5在配合调查中要积极的协助，只有这样才有助于顾客解决纠纷，又能分清自己应不承担的责任和应承担多大责任等问题。

1.6公司可通过保险公司分散风险

2、被盗后官司取证:

2.1全面加强证据搜索，查看监控室闭录系统资料及道口岗车辆出入记录时间。

2.2协助、配合公安交警部门及保险公司的调查、取证工作。

停车场发生车辆内物品被盗事件怎么办

1、当值安管员立即通知领班，汇报情况。并保护好现场。

2、了解顾客丢失物品的全部过程。

3、根据物品的丢失价值和顾客的正确要求，由安管主任决定是否报警。

4、查看停车场的监控系统资料和车辆进入停车场的时间记录。

5、若丢失物品贵重和顾客的要求需要报警的，及时由主任打报警电话，并协助公安机关侦察。提供有力证据。

如何处理好停车场经

营者与保险公司、车主三者的关系

1、经营者是保险公司的合作伙伴，协同做好车主的服务工作。

2、经营者是车主信赖的好朋友，也是服务员。

3、经营是荣誉、服务是顾客、管理是物。

如何理顺经营停车场的法律关系

1、停车场是没有产权，至少国家现在对小区车位的产权规定还没有出台。

2、小区的停车场是开发商作为住宅配套的附属基地，其使用权应该属于全体业主共有，其收益权也应该属于全体业主(地下车场属开发商所有权，但一般由开发商签发的合同而定)。

3、停车场的收费较为低，是一种服务工作。

4、停车场的收费是一种对停车场的管理维修费和车位占用费。

如何进行停车场的经营手续报批

申请机动车停车场《道路运输经营许可证》的企业或者个体工商户，应当向该停车场所在地的区、县级市交通行政管理部门提交下列资料:

(一)经营许可申请书;

(二)场地使用权证明(附列明停车场面积的四至图)。租用他人场地的，应当提供合法有效的租赁合同。临时占用城市道路设置停车场的，应当提供市政管理部门发给的《临时占用道路许可证》;

(三)工商行政管理部门核发的营业执照

(四)场内交通标志和标线以及消防、环保等符合规定的批准文件

(五)具有与其业务量相适应的固定资产及流动资金的合法资信证明或者资金 担保证明

(六)符合法律、法规、规章规定的其他条件的证明资料

社区内停车位被无车主(找不到车辆主人)长期占用怎么办

1、类似情况是物业公司最无奈的事件，为小区的整体面貌，相关工作人员还要定期打扫卫生。

2、首先确定该车是否是小区业主的车辆，如果是最好联系车的主人。

3、长时间的无人来认领车后，请求公安交警部门来拖车，管理处就付拖车费、登记和办理相关手续。

4、发现初期时，可用最笨而又可行的方法，就是将车拖到又偏又很少有顾客停车的位置。

车辆噪音的紧急处理办法

1、及时赶到现场，了解原委。

2、礼貌而有耐心的给顾客解释，小区有噪声的危害性。

3、在小区加强张贴“温馨提示”，强化车主的宁静意识

(例:宁静致远 一鸣惊人)(例:全心全意全为你)。

停车场地如何进行车位划线与标识

1、根据停车场的特点，合理规范小区的停车位，按停车场的构造和设置而定，例:将进车口与出车口分开，或分多个停车场进、出口。

2、停车场内可设置“人车分流”或“人车共存”等方案，确保车主的安 全。

3、合理的划分车主的停车位，每位顾客的停车位进行编号并悬挂车牌号码，让每位顾客的车辆有序的停放在自家的车位。

4、停车场出入、车场内、转弯处必须有明显的标示牌(例:限高标示牌、限速标示牌、转弯标示牌、出口标示牌等等)。

停车场收费标准如何确定

目前国内还没有出台统一《停车场收费标准》的法规。我们公司按照东莞市物价局规定进行收费。

什么情况下可以免收停车服务费

1、停车场内停车不足30分钟可免收停车费。

2、政府机关办公务的可免收停车费(例:公安局、交警队、税

务局、国土局、政法机关等等)。

物业辖区设备管理控制程序：x物业辖区消防管理

物业辖区消防管理

1.0目的

加强消防管理，消除各种火灾隐患，预防火灾发生，确保辖区业户生命财产的安全。

2.0适用范围

适用于公司所辖物业内的消防管理。

3.0职责

3.1公司总经理任消防负责人，领导全面消防工作并组织消防的定期监督检查。

3.2管理处主任负责消防工作的业务指导、监督、检查和日常消防管理和组建义务消防队的工作。

3.3管理处消防管理员负责对消防设备实施日常管理、维护和档案管理。

3.4工程部负责日常消防设备设施的检查和维护工作。

3.5品质部、管理处负责消防培训工作。

4.0工作程序

4.1消防组织的建立

4.1.1公司成立由总经理任消防责任人的消防安全委员会，制定《消防组织机构图》，每个管理处应任命一名专职消防管理员。

4.1.2管理处主任根据所辖区域内实际情况成立义务消防队，并编制《义务消防队成员名单》。

4.1.3业户入伙、入住时，管理处房务组应与其签订《防火责任承诺书》，并领取家用灭火器一对。

4.2消防设备设施管理

4.2.1管理处主任根据消防法规和实际需求组织配备消防设备设施。专职消防员对各种消防设备和设施进行登记，填写《消防设备设施清单》。

4.2.2专职消防管理员按《消防设备设施操作、检查及保养规程》，定期对所有消防设备设施进行检查保养，并填写《消防设备设施维修保养记录表》。

4.2.3对检查保养中发现的不合格问题，应通知工程组维修。对重大问题应上报公司和有关单位部门。

4.3消防日常检查

4.3.1安全管理部当班巡逻人员在巡查过程中应对消防工作进行检查，巡查内容详见《消防设备设施操作、检查及保养规程》，检查结果记录在《安全管理班长巡逻记录表》中。

4.3.2管理处主任在重大节日前对公司所辖区域内的消防工作进行全面检查，并出具书面检查报告。

4.4消防工作的检查

4.4.1管理处消防管理员按照《消防设备设施操作、检查和保养规程》定期检查所辖物业内的消防安全情况，包括消防设备设施的完好情况、动火作业监督、安全用火用电、消防隐患情况等，检查结果记录在《消防检查记录》中。

4.4.2管理处副主任至少每月抽查一次消防工作，检查内容包括上述定期检查项目、检查记录和问题的处理情况，检查记录记录在《管理处消防检查记录》中。

4.5存在问题的处理

4.5.1对上述检查中发现的问题，消防管理员或经理应及时向责任部门或责任人发出《整改通知书》，限期整改并跟踪查验。

4.5.2对检查中发现的违章情况，应作以下处理:

a)消防设施损坏，管理处须先行恢复并追究损坏者责任并要求赔偿损失。

b)装修施工违反消防规定的按《装修管理规定》处理。

c)违章使用和更改液化气管道，责令停止改动，关闭气阀并报告液化气管理公司处理。

d)携带、存放易燃易爆物品，报有关部门处理。

4.6动火审批

4.6.1需动火作业的班组、业户应按规定要求填报《动火作业申请表》，交管理处主任审核，消防管理员根据动火级别分别报有关部门审批。

4.6.2管理处消防管理员负责施工现场监督动火作业，发现问题立即要求作业单位整改或责令停止操作。

4.7消防培训

4.7.1品质部、管理处每年年初制定消防知识培训计划交由管理处主任审核后组织实施。

具体办法详见《员工培训程序》。

4.7.2专职消防员汇同客户服务部，通过张贴和发放消防学习资料、黑板报、宣传栏等形

式每年至少4次，向业户宣传消防知识。

4.7.3新入职员工上岗前必须接受消防知识和消防技能培训。

4.8火警火灾处理

4.8.1发生火警火灾的处理程序详见《火警、火灾处理规程》。

4.9消防演习

4.9.1消防演习每年至少进行两次，由管理处副经理按《消防演练规程》组织执行，专职消防员应将演习结果形成《消防演习报告》，对存在的问题应发出《整改通知书》进行整改。

4.10纠正和预防措施

4.10.1对于在消防管理过程中发现的问题，专职消防管理员或管理处主任应根据问题的严重程度决定是否需要提出纠正或预防措施，具体控制办法详见《纠正和预防措施程序》。

5.0支持性文件与质量记录

5.1《消防设备设施操作、检查和保养规程》ls*jy-wi-4.5-1

5.2《火警、火灾处理规程》ls*jy-wi-4.5-2

5.3《消防演练规程》ls*jy-wi-4.5-3

5.4《防火责任书》ls*jy-bg-3.2-3

5.5《动火作业申请表》ls*jy-bg-4.1-5

5.6《消防演练报告》(无固定格式)

5.7《消防检查记录》ls*jy-bg-4.5-1

5.8《整改通知书》ls*jy-bg-3.1-6

5.9《设备设施清单》ls*jy-bg-4.2-2

5.10《管理处消防检查记录》ls*jy-bg-4.5-2

5.11《护管班长巡逻记录表》ls*jy-bg-4.13-1

5.12消防组织机构图(无固定格式)

5.13义务消防队成员名单

物业辖区设备管理控制程序：物业辖区空置房管理

物业辖区空置房管理(2)

一、空置房的登记建档

管理处对辖区内的空置房进行登记，制作《空置房动态记录》，每月上报品质部备案。

二、空置房的维护

1、管理处每年12月制定空置房维护计划，内容包括:维护项目、频率、措施、费用以及出处，报品质部审批。

2、对空置的住宅、写字楼，每三个月进行一次室内清洁。

3、对空置的商场，每三个月进行一次室内清洁，每月对内墙玻璃进行清洁一次;每半月对首层玻璃进行清洁一次。

4、每半年对室内设施进行一次保养

5、确保有客户看房时，都能提供整洁、完好的房屋供客户选择。

6、每季度的楼检时，应抽样检查空置房维护情况。

三、空置房的租售

1、配合开发商售楼，降低空置率。

2、联系未入伙的业主，使其尽快办理入伙手续。

物业辖区设备管理控制程序：ds物业辖区电梯的管理程序

物业辖区电梯的管理程序

1目的

本程序明确对zz物业管理公司所管理的电梯(包括自动扶梯)进行维修保养的职责、程序和要求。

2适用范围

适用于zz物业管理公司电梯维修中心所承担的新安装及在使用的电梯及自动扶梯。

3相关标准要素

gbt19002-iso9002 4.9 4.10 4.13

4相关文件

gb7588-1995电梯制造与安装安全规范

gb10060-93电梯安装验收规范

《深圳经济特区电梯及自动扶梯安全管理条例》

5职责

确保电梯正常安全运行，保障生产、生活及各项活动正常开展，保障电梯及自动扶梯使用人的人身安全，延长电气部件、机械零件的使用寿命。

6程序

6.1新装电梯的安装验收

6.1.1电梯及自动扶梯经安装单位安装完工后，电梯维修中心根据物总的计划通知，派注册检测员参与对新装电梯(自动扶梯)的安装验收，并在相应的验收报告书上签字。

验收依据:gb7588-1995电梯制造与安装安全规范

gb10060-93 电梯安装验收规范

6.1.2由安装单位向市劳动局申报安装验收，经市劳动局检测合格并发放运行证后，电梯维修中心方可接受安装单位的移交。

6.1.3移交时应接受的文件和资料。

6.1.3.1制造厂提供的资料

a.装箱单;

b.产品出厂合格证;

c.电梯机房井道图;

d.电梯使用、维护说明书;

e.电梯电气原理图及符号说明;

f.电梯使用单位提供的经制造厂同意的变更设计证明文件。

6.1.3.2电梯安装部门提供的电梯安装验收证书

6.1.4以上资料及文件由电梯维修中心负责验收，在清单上签字。尔后移交公司资料室，资料员签收后，按公司档案管理条例进行存档。

6.2电梯的管理

6.2.1电梯的管理标示和标识

6.2.1.1各管理处将下列标识张贴在电梯显目处:

a.将市劳动局审核后发放的《准运证》张贴在电梯、自动扶梯显目处;

b.将乘搭电梯、自动扶梯注意事项张贴在基站显目处;

c.将电梯维修中心地址、联系电话、投诉电话张贴在显目位置。

6.2.2各管理处依照电梯维修中心制订的"电梯管理细则"的内容进行电梯的日常管理，并作好电梯运行记录。

6.2.3电梯维修中心每年征求一次各管理处对电梯运行情况的意见，意见表反馈后，电梯维修中心针对情况采取相应措施。

6.3电梯的维修保养

6.3.1电梯维修中心按照gb7588-1995电梯制造与安装安全规范、gb10060-93电梯安装验收规范以及《深圳经济特区电梯、自动扶梯管理条例》制订电梯维修保养操作规程及岗位责任制。

6.3.2电梯的巡视检查:电梯维修中心人员每周对所管辖范围的电梯巡视检查一次。巡视检查按检查表所列内容进行。

6.3.3电梯的保养

6.3.3.1维修工按电梯定期保养项目表的内容对电梯进行保养。

6.3.3.2保养质量的检查监督，由电梯维修中心注册安全检测员负责实施，对每个保养组例行保养的电梯，每月至少抽检2台。检测员填写抽检表，签注抽检意见。

6.3.4电梯的维修

6.3.4.1电梯维修中心制订"电梯维修细则"，各维修组、维修工在维修电梯时应按"电梯维修细则"内容进行。电梯大中小修的分级分权详见"电梯维修细则"。

6.3.4.2电梯的中、小修由各维修组进行，组长负责维修质量检查，因零配件紧缺不能在24小时内修复的，除在基站悬挂"电梯维修，暂停使用"的标牌外，维修组长应向管理处说明原因，并向电梯中心技术主管汇报情况。

6.3.4.3电梯维修工在排除电梯故障后应填写电梯维修表，维修表一式两份，管理处和电梯中心各存壹份。

6.3.5电梯的大修由电梯维修中心调配力量实施，由注册检测员进行质量检查，对质量达不到gb10060-93标准的，应在两周内整改完毕。如配件紧缺不能按时修复应通知管理处。参加大修有关人员，应填写电梯大修记录，由电梯维修中心存档。

6.4紧急情况处理:电梯出现紧急情况，管理处电梯操作人员应在5分钟内赶到现场，严格按照"紧急情况操作说明"的内容进行操作。如管理处操作人员对求援操作无十分把握，应立即通知电梯维修专业人员到场，维修人员接到通知后应在30分钟内赶到现场。紧急情况处理完毕之后，应填写紧急情况记录表，此表一式两份，管理处和维修中心各壹份存档。

6.5重大事故的处理:重大事故指损失在千元以上(包括人身事故)。电梯发生重大事故时，维修中心主管人员应立即到现场，分析事故发生原因，了解损失程度，并采取对策措施。如是伤亡事故，应及时向市劳动局安委会反映，重大事故应有记录。

6.6电梯年审:

6.6.1维修中心每年10月底前向市劳动局申报年审。

6.6.2凡年审不合格项目，由维修中心负责派人在两周内整改完毕。

6.6.3电梯、自动扶梯必须取得劳动局发放的准用证才能使用。

6.7电梯负荷试验

6.7.1电梯维修中心负责对在用电梯每五年进行一次负荷调效试验，对在用扶梯每三年进行一次负荷调效试验。

6.7.2负荷调校试验方法及内容按gb10060-93进行。

6.7.3凡试验不合格，维修中心派人在两周内整改完毕。

6.8电梯档案

6.8.1对zz物业管理公司所管辖的电梯建立台帐。

6.8.2对每台电梯建立档案，内容包括:

a.电梯档案卡

b.大修记录

c.试险记录

d.合格证

6.9电梯专业人员培训

6.9.1电梯司机须经市劳动局培训后获得"操作证"才能上岗。

6.9.2电梯维修工须经市劳动局培训，考试合格后颁发"电梯维修证"才能从事电梯维修工作。

6.9.3维修中心按计划每年对电梯司机进行一次操作要领、注意事项的学习培训。

6.9.4维修中心按计划每年对电梯司机进行

一次"应急救援"实际操作培训。

6.9.5维修中心每年组织电梯维修工参加市劳动局"电梯维修工"资格年审的学习培训。

6.9.6维修中心应创造机会给员工到生产厂家接受专业培训。

7记录

7.1电梯保养记录:

a.电梯保养例行记录单

b.维修记录

c.电梯定期保养检查记录单

7.2扶梯保养记录

7.3大修记录

7.4抽检记录

物业辖区设备管理控制程序：物业辖区建筑物维护管理程序

物业辖区建筑物的维护管理程序

1.0目的

本程序规定了本公司管理的建筑物维护的职责和操作程序，以保证及时发现和解决出现的问题，维持建筑物的使用寿命。

2.0适用范围

本程序适用于本公司管理的所有建筑物本体的维护管理。

3.0职责

3.1总经理负责建筑物的大、中修和改建、扩建工程项目的批准。

3.2主管副总经理负责对大、中修和改、扩建项目方案审批。

3.3财务部负责解决工程款。

3.4管理处负责小区建筑物的日常维护管理、巡视检查和保护。

3.5工程部负责组织维修。

4.0实施程序

4.1建筑物的大、中修理

4.1.1工程部每年第一季度对建筑物普查一次，根据建筑物存在的问题和可能出现的问题拟定出对建筑物进行大、中修计划报主管副总经理和总经理。

4.1.2主管副总经理召集有关业主和相关部门确定本年度的大、中修和改、扩建项目。

4.1.3工程部对已确定的大、中修和改扩建项目制定施工方案和工程造价概算。

4.1.4总经理对大、中修和改、扩建方案进行审核批准。

4.1.5财务部与业主等有关产权人进行磋商，落实大、中修和改、扩建资金。

4.1.6工程部按大、中修和改、扩建方案，委托经评审合格的分承包方进行施工。"施工合同"要写明工程项目、工期、工程造价概算、结算方式、施工质量要求和违反施工合同规定的处理方式等条款。在施工中，要对隐蔽工程进行查验，并将查验结果记录在"隐蔽工程验收记录"中。完工后，按施工合同中规定的要求进行检验，检验合格后，建筑物维修的业务主管在"工程竣工验收证明书"中记录检验结果和验收意见，并加盖双方单位印章证明工程验收。检验不合格时，应在"工程竣工验收证明书"中注明不合格条款的处理方式，待不合格条款解决了，经再次检验合格后再签字盖章证明工程验收。

4.1.7工程部整理和归档大、中修和改扩建资料，以便再修时参考。

4.2日常的维修

4.2.1各管理处在日常巡视时对发现建筑物的问题应进行记录。

4.2.2工程部根据各管理处汇报的情况，及时派业务主管到现场针对问题进行诊断，并根据各栋楼存在问题的轻重缓急组织维修，管理处负责现场监督、验收。

4.2.3管理处按照上级批示、维修工作计划、检查发现的问题、其它班组传递的信息、用户请求，填写派工单安排维修工进行维修，并将维修工作情况记录在《维修工作记录表》。

4.3出租房的维修

租户办理了出租房退房手续后，该房若需维修管理处要在24小时内填写"物业维修单"交工程部。工程部及时组织维修，要求维修单位应在7天内维修完毕。

5.0相关记录

nsz-op-006物业租赁管理程序

**005-01维修工作记录表

**005-02维修通知单

**007-01建筑物检查表

**007-02隐蔽工程验收记录

**007-03工程竣工验收证明书

**007-04物业维修单

**007-05施工现场工程量增减签证单