车辆管理作业指导书（优选10篇）

车辆管理作业指导书

1.0目的

保障停车场内车辆的安全，为车主提供方便、快捷的服务。

2.0适用范围

适用于丽江花园区内停车场、封闭小区已售/租车位的车辆停放的管理。

3.0职责

3.1车场门口岗/封闭小区门口岗负责对进出车辆的计时收费、登记、检查。

3.2车场巡逻岗/封闭小区机动巡逻岗负责对车辆停放的指引及巡查。

3.3车场门口岗/区域财务前台文员负责办理月保车场的收费登记。

3.4保安部助理/区域财务前台文员负责车场收费的日清、月结。

3.5保安部/资源部负责按要求完善车场内的标识指引牌。

4.0内容

4.1停车收费标准按政府物价部门批准的标准执行

4.2车场/区域门口岗对进场车辆的管理

4.2.1登记车牌号码、派发出入卡、核查月保卡、临时车辆派发计时单。

4.2.2检查车状，如发现车辆损坏，提请车主确认并登记在值班记录本上。

4.2.3提醒车主停车时拉紧手手掣，切断电源，带走贵重物品，锁好门窗再离开。

4.2.4禁止载有易燃、易爆、易腐蚀挥发性剧毒、枪支、弹药等违禁物品的车辆泊入场内/区内。

4.2.5禁止漏油、漏水的车辆进入场内/区内。

4.2.6劝阻酒后驾驶的司机开车进入场内/区内。

4.3车场/区域巡逻岗对停放车辆的管理

4.3.1指引车主对车辆的停放。

4.3.2检查车主有否关好门窗和切断车内电源。

4.3.3检查车辆有无破损。

4.3.4禁止车主在场地/区内对车场进行加油、换电池和修车、洗车、吸烟和动用明火。

4.3.5督促清洁工搞好车场内的清洁卫生。

4.3.6检查车场/车位的公共设施、消防器材等是否正常，发现损坏及时报告当值负责人/领班。

4.4对车主不按指定位置停放的管理

4.4.1如车主当时在场，按《礼貌用语及专业服务用语规范》的要求对车主进行劝喻。

4.4.2如车主已离场，填写《违章停放警告书》放置于车前挡风玻璃上，或在车主取车时提醒车主下次按指定位置停放。

4.4发现车辆门窗、电源未关的处理

4.4.1查找车辆入场登记本上车主的联系地址、电话，联系车主回来锁好门窗和关闭电源

4.4.2如联系不到车主，在值班记录本上做好记录并重点留意该车。

4.4.3如车内有现金等贵重物品，立即上报当值负责人/领班处理，不得擅自动用车内的任何物品。

4.5发现车辆有破损的处理

4.5.1查看门口岗有否登记，如无登记及时通知当班负责人/领班，并在岗位交接班记录表上做好记录。

4.5.2如发现是新的破损情况，注意察看地面有无破损的碎片及相邻车辆有无撞/刮痕，并通知领班/负责人对现场予以拍照。

4.6 车场内发生撞车事故的处理

4.6.1车主在停放车辆时，撞坏相邻的车辆，要及时联系被撞车主到场处理。

4.6.2处理方法参照《紧急事故处理作业指导书》。

4.7门岗对离场车辆的管理

4.7.1月保车辆离场向车主收回出入卡并确认车主身份后给予放行。

4.7.2临保车辆离场时，收回出入卡、计时单并按收费标准向车主收取停车费用，将发票给车主，确认车主身份后予以放行。

4.8 车辆被盗的处理

4.8.1 发现车辆被盗报当值领班/经理确认后，立即通知车主，协同车主向当地公按机关报案

4.8.2 事故发生后，投保人(车主)应立即通知保险公司。保安部协助车主向保险公司索赔，车场或相关的岗位当值员要积极协助公安机关和保险公司做好调查处理。

5.0相关文件

5.1礼貌用语及专业服务用语规范

5.2紧急事故作业指导书

5.3停车场管理规定

6.0质量记录

6.1车辆出入登记表

6.2停车时租记录单

车辆管理作业指导书：花园小区车辆管理作业指导书

花园小区车辆管理作业指导书(二)

1.0目的:确保车辆安全、维护小区秩序。

2.0适用范围:小区内车辆的管理。

3.0职责:保安员负责监督执行。

4.0基本内容

4.1所有车辆未经许可不得进入辖区，进入小区的车辆凭证出入，不得乱停乱放。

4.2车辆在小区内行驶限速15公里/小时，按规定行驶路线行驶，不得逆行，不得在人行道、绿化带上行驶，小区内禁止鸣笛。

4.3车辆停放后，关好门窗，注意车辆和车位清洁，不准停放漏水、漏油、携带易燃易爆等危险车辆。

4.4车辆在小区内如损坏路面和公共设施照价赔偿。

4.5业主固定在小区内停放的车辆，办理保险，到客服中心办理车辆定位手续，领取车辆出入证。

4.6车辆出入小区时，保安员只认可"出入证"是否与车牌号码相符，否则禁止车辆出入，请业主妥善保管好"出入证"，如丢失或损坏，请速与客服中心联系确认，否则任何后果由客服中心自负。

4.7停放车辆时应保持谨慎，避免碰撞车场设施和其它车辆，否则应主动知会管理处并进行妥善处理。对隐瞒不报、擅离现场者，一经发现、举报或其它方法查出者，除责令其负责赔偿外，还将视情节进行罚款或禁止车辆出入该小区等处理。

4.8出入小区的所有车辆不允许任何原因的冲栏，对于冲栏行为，管理人员将以破坏和盗车嫌疑坚决扣车进行调查、索赔、处罚或送交有关部门处理。对小区内违规车辆，管理处作锁车、罚款等处理。

4.9固定车位的车辆若需维修、年检或其它原因暂不能使用，需暂时以另一部车代替，而该车若需进入小区，必须先通知管理处办理有关手续，否则必须按小时收费。

4.10车场、车位除指定停放车辆外，不得放置或安装任何物件。

4.12小区仅允许限载1.5吨以下的机动车辆出入，超出此标准须经管理处同意。

4.13物业管理公司保留修改本规定的权利，如有更改，必须提前15日知会业主。

车辆管理作业指导书：住宅小区车辆管理作业指导书

1.0目的

维护小区交通秩序

2.0适用范围

**花园住宅小区

3.0制度

3.1凡进入小区的车辆必须持有固定或临时《ic卡》，临时进入小区的车辆门岗队员必须在《临时出入车辆登记表》上登记，《ic卡》严禁转、借用，如有遗失请到物业公司挂失、缴费补办。

3.2漏油、漏水车辆及带泥车辆严禁驶入小区。

3.3进入小区的车辆必须遵守小区的有关交通标志，减速禁鸣要求，停放指定地点。

3.4所有进入小区的车辆必须进入车库停放，不能停入车库的车辆应服从保安员的指挥在规定地点停放，不能影响小区正常交通秩序

3.5非机动车辆，请停放在"非机动车辆停放点"

3.6禁止在小区内擦洗车辆。

3.7 车辆撞坏小区内的一切设施，将照价赔偿。

3.8小区巡逻员有责任对进入小区的车辆进行交通疏导。

3.9不得在小区内学习驾车、试车。

4.0相关记录

《临时出入车辆登记表》

6.0附录

《ic卡》

编写: zz审批: zz

车辆管理作业指导书：某小区车辆管理作业指导书5

小区车辆管理作业指导书5

序号 作业内容 岗位 相关质量记录

1.交接班时，对车辆在位情况进行检查，并做好记录;

如是门岗，同时对现金收讫情况进行核对，做好交接工作;

每周一、四，当班区队长和收银员就收费情况进行对接。巡逻岗 门岗《执勤情况记录》

2.车辆进入小区时:

1)如是业主，但尚未办理车位的，按照访客车辆处理，如已办理车位，则请业主在车闸处的刷卡器前刷卡，根据计算机显示资料，在驾车人、车辆等核实后启动道闸放行;

2)如是访客车辆，在与相关业主进行联系确认后，在计算机上输入车牌号、进入小区时间等相关资料并输入到临时卡上，交于车主，启动道闸放行，并记录;

3)如是欲进入小区的出租车，若已载客，按访客车辆处理;若空车，先盘问接业主的姓名、房号后，再与控制中心或巡逻岗联系，确认该车确为业主所招时，按访客车辆处理。门岗 巡逻岗

监控中心《执勤情况记录》

3.车辆离开小区时:

2)如非业主车辆，根据计算机显示的资料，在对驾车人、车辆进行核对并按收费标准进行撕票、收费后，启动道闸放行。门岗

4.在车辆通过车闸后，门岗立即通过对讲机与巡逻岗联络，告知具体车位并知会其进行有效引导;

巡逻岗指挥车辆对号停放，避免占用他人车位情况的发生，并对出现的占用现象进行处理。巡逻岗

门岗《执勤情况记录》

5.对停车场的各种标识(包括停车场、禁鸣、限速、防盗标识等)每班次至少检查两次;

对业主的车位每班次至少巡查三次，巡查内容包括车身油漆、玻璃灯罩、铭牌等是否完好。对发现的破损情况以及车门未关、车内有贵重物品等情况及时上报区队长请驾车人确认，并记录在《车辆异常情况登记表》上。巡逻岗

区队长《执勤情况记录》

《车辆异常情况登记表》

6.自行车、电单车应在指定的车棚内停放，并摆放整齐，不得随意停放在小区、组团内的绿化带或公共楼道内。巡逻岗《执勤情况记录》

7.定期组织相关培训，提高保安队员指挥管理交通的能力，增强队员交通安全意识。保安主管

8.每月保安主管对车位管理情况进行抽查，如发现不合格，立即责令相关人员进行整改。保安主管

9.每季度至少举行一次交通知识、交通手势等相关知识的培训，并配合社区文化专员在小区内开展关于交通安全知识的宣传。保安主管

社区文化专员

10.每月5号前车位管理员将车位的增减情况通知保安主管，此外通过《车位已租通知单》即时通报车位的出租情况;

保安主管及时将车位的出租情况通报各岗。保安主管

保安员车位管理员《车位已租通知单》《车位租赁登记表》

检验标准:1、车辆无丢失，发现车辆损坏及时查明原因。

2、车辆停放有序。

车辆管理作业指导书：物业辖区车辆管理作业指导书

1.0目的

确保顾客车辆得到有效控制，达到顾客满意的目的。

2.0范围

适用于公司管理过程中涉及到的顾客车辆出入及停放管理。

3.0主要职责和权限

管理处保安队全面负责管理区内顾客车辆的管理和有效控制。

4.0作业用具

太阳伞、停车场收费系统、设施、防盗桩、减速档。

5.0作业准备(安全方面、环境方面)

5.1上岗作业准备:

5.1.1检查道闸是否松动;

5.1.2检查太阳伞安装是否稳固;

5.1.3检查防盗桩及减速档是否稳固;

5.1.4检查停车场收费系统运行是否正常;

5.1.5检查通讯设备性能是否良好;

6.0作业内容

6.1管理处保安队对停车场实行24小时三班运行制度，并在停车场设有闭路监控镜头，确保车场全天候处于监控状态。

6.2财务部收费室负责将发展商出售的车位情况登记在《车位出售一览表》中，并将车位的出售、出租信息反馈给保安队，以便保安队参照管理。

6.3出售或出租车位车辆出入管理

出售或出租的车位由用户交款时在财务部收费室领取《停车场出入证》。车辆进入停车场时由用户在感应器上刷卡自行进入。车辆离开停车场时由用户在感应器上刷卡，车场管理员依据《联合广场停车场收费管理系统操作指导书》操作比对电脑显示器中车辆的型号与车牌号是否与离场车辆相符，车场电脑图像识别车辆如相符则予以放行。若发现问题应联系值班领班处理。

6.4临时车辆出入管理

临时出入大厦的车辆进入停车场时，由车场管理员抽取一张《停车场出入证》(临时卡)刷卡，待监控系统摄入车型、车牌图片并在显示器中显示后，将《停车场出入证》交给车主开闸放行。车辆离场时，车场管理员收回《停车场出入证》(临时卡)刷卡，比对显示器中车辆型号与车牌号是否与离场车辆相符，如果相符，则收取停车费，提交《发票》(特殊车辆除外)，特殊车辆应将时间、卡号、车牌号、单位登记在《值班记录》中。若发现问题应联系值班领班处理。

6.5巡逻岗管理员应不断巡视停车场，检查车辆情况，检查车辆是否有漏油、漏水、损坏现象，清点车场内车辆数量，并随时与岗亭车管员联系，以核对车辆数量，确保车辆安全。

6.6消防中心值班人员通过闭路监控镜头密切注视车辆情况，如发现有可疑人员或异常情况，应及时通知车辆管理员和巡逻保安进行处理。

6.7车场管理员，每小时填写一次《值班记录》记录发生情况，在交班时将相关问题和当值班收取停车费及票据交接清楚，填写在《值班记录》中。

6.8当发生车辆丢失、损坏时，值班领班应填写《顾客财产丢失、损失报告》向业主报告，同时，应及时上报有关主管机关。

7.0异常情况处理

7.1遇车辆逆行，打出停止(打停止手势时且不可站在车辆的正前方和后方，应站在车辆的左前方或右前方，以防车辆刹车不及和刹车失灵时被撞伤)手势后敬礼:"您好，先生/小姐，本车场是单行道，为了安全，请您按路标指引的方向行驶，谢谢您的合作。"

7.2遇占用消防通道车辆，敬礼:"您好!先生/小姐，这是我们大厦的消防通道，请您把车停放在车位上(或地下车库)好吗谢谢您的合作。"遇用消防水洗车的车主应先敬礼:"您好!先生/小姐，消防水只能限于火灾时使用，不可以改为其它用途，谢谢您的合作。"

7.3车场有闲逛人员时，敬礼:"您好!先生/小姐(或小朋友)，停车场内车辆较多，为了安全，请您不要在车道上停留好吗谢谢您的配合。"

7.4遇占用固定车位时，"您好!先生/小姐，这是大厦*层业户的固定车位，请您把车辆停放到其它车位上，谢谢您的合作。"

7.5当发生紧急情况时，参照《应急事件处理作业指导书》执行。

8.0质量记录

车辆管理作业指导书：小区道路车辆管理作业指导书

e物业管理有限公司作业指导书

文件名称:道路车辆管理

1 目的

通过车辆控制管理，来保障小区的道路保持畅通，从而避免小区内的车辆事故的发生。

2 范围

适用于小区的规范管理。

3 职责

由车库管理人员、保安班长、保安队长负责具体实施。

4 工作程序

4.1道路车辆管理的主要内容

与保安工作有关的道路车辆管理包括道路管理、交通管理、车辆管理与停车场管理。

4.1.1 道路管理

由保安人员进行的道路管理主要是保持道路畅通，并在巡逻中注意发现和纠正破坏道路、堵塞道路、违章使用道路等不符合规定的情况。

4.1.2交通管理

交通管理的任务是正确处理人、车、路的关系，在可能的情况下做到人车分流，保证小区内交通安全、顺畅。交通管理的重点是机动车行车管理，其主要内容如下:

4.1.2.1建立机动车通行证制度，禁止过境车辆通行;

4.1.2.2根据小区内道路情况，确定部分道路为单行道，部分交叉路口禁止左转弯;

4.1.2.3禁止乱停放车辆，尤其在道路两旁。

4.1.2.4限制车速(5km/h)，确保行人安全。

4.1.3 车辆管理

车辆管理是指小区内的机动车、摩托车、自行车的管理。其主要职责是禁止在小区内乱行、乱停、乱放以防止车辆丢失和人为损坏。

4.1.3.1机动车管理

机动车管理是通过落实门岗管理制度和车辆停放规定来实现的。门岗包括停车场门岗和小区大门门岗。对进出的机动车必须坚持验证换证放行制度，对外来车辆要登记。对长期(以月为最短计时单位)停放于小区的车辆，公司与业主/住户签订《车位租赁协议》，确定停车点(地面或地下车库)，收取停车费，明确双方责任。

4.1.3.2摩托车、自行车的管理

管理处/客户服务中心负责月租车位登记，守车员负责核证放车或凭牌放车。

4.1.4停车场管理

停车场分为地面停车场和地下停车场两大类。

4.1.4.1场内车位划分要明确，为安全有序地停放车辆，避免乱停乱放现象，停车场内应

用线框明确划分停车位。停车位分固定车位和非固定车位，大车位和小车位。车主必须按类使用车位，需经常停放的车辆，应办理手续有偿使用固定车位，外来车辆和临时停放的车辆有偿使用非固定车位;

4.1.4.2场内行驶标志要清楚明确，为便于管理，停车场一般只设一个进口和出口，进出口的标志一定要明确，场内行驶路线要用扶栏、标志牌、箭头指示清楚;

4.1.4.3进出停车场管理要严格，车辆进出停车场要验证发牌，并作登记，驶离停车场时要验证收牌，对外来车辆要计时收费。在车辆进出高峰期间，管理人员还要做好现场的车辆引导、行驶、停放与疏散工作;

4.1.4.4车辆防盗和防损坏措施要得力，为避免在场内车辆被盗和被撞等事件发生，一方面保安人员要加强对车辆进入的登记与车况的检查，实行24小时值班制度和定期巡查制度;一方面要提醒车主在场内要服从管理人员的指挥与安排，缓慢行驶，注意安全，按规定车位停放车辆，离开时锁好车门，调整防盗系统至静音警备状态，随身带走贵重物品。

4.2与车辆管理有关的作业规程与注意事项

4.2.1车辆进出小区

4.2.1.1 车辆进入小区

4.2.1. 1.1当发现有车辆需进入小区，驶近挡车器前时，应立即走近汽车，向司机立正行举手礼;使用智能ic卡泊车系统的小区，月租车辆按该系统的说明书操作;

4.2.1.1.2当司机开启车窗，递上停车卡的同时说:"先生(小姐)请收好停车卡";

4.2.1.1.3迅速在登记表上准确填写各栏目;

4.2.1.1.4发卡登记完毕后，应立即将道闸开启放行，并提示行驶路线，若后面有紧跟车辆排队时，应示意其停下，并致歉"对不起，久等了"，然后发卡;

4.2.1.1.5车辆安全进入道口后，方可放下道闸，以确保道闸不损坏车辆;

4.2.1.1.6当遇到军、警、政府部门执行公务的车辆要进入时，查证后放行，但应做好记录。

4.2.1.2 车辆离开小区

4.2.1.2.1小区内车辆到达挡车器前时，应上前立正并说"先生(小姐)您好，请您出示停车卡"，并核对车牌号，交换证件;使用智能ic卡泊车系统的小区，月租车辆按该系统的说明书操作。

4.2.1.2.2进场时间如果没有超过15分钟，开启道闸放行;如果超过15分钟则应按标准收取停车费，并出具发票;收费手续完毕后开启道闸放行，并说"谢谢，请慢走";

4.2.1.2.3准确进行有关登记;

4.2.1.2.4若后面有车紧跟，应立即示意停下，放下道闸，并说"对不起，久等了"， 再按上述规程放行。

4.2.1.3 注意事项

4.2.1.3.1车辆出入后应放下道闸，以防车辆冲卡;

4.2.1.3.2放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人;

4.2.1.3.3坚持使用文明礼貌用语。

4.2.2 车库工作规程

4.2.2.1 车辆进场。

4.2.2.1.1当有车辆驶入车库时，应立即开启车档;

4.2.2.1.2准确迅速地进行必要的登记，特别是车辆外观的记录，并提醒司机车辆外观状态;

4.2.2.1.3指引车辆缓行，安全地停放在自己的车位上;

4.2.2.1.4提醒司机关锁车辆门、窗，不要存放贵重物品在车上，并检查是否漏水漏油。

4.2.3 车辆保管

4.2.3.1每小时巡视检查一次车辆是否正常，如果有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏油漏水等情况应及时通知车主处理并做好记录。未通知到车主时，应及时向上级汇报;

4.2.3.2清点车库内的车辆与记录是否一致;

4.2.3.3严密注意车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告上级及时处理。

4.2.4车辆出场

4.2.4.1当车辆驶出车库时，应仔细核对出场的车辆和驾驶员;

4.2.4.2查对无误后，开启车档并做好登记;

4.2.4.3若对出场车辆和司机有疑问时

，应立即到车档前面向司机敬礼，再向司机询问核对有关情况;

4.2.4..4在询问和核对中发现有问题，应立即扣留车辆，机智地应付司机，并用对讲机向上级报告请求帮助。

4.2.5车辆被盗、被损坏的处理规程

4.2.5.1当发现停车场里的车辆被盗或被损坏时，执勤保安人员应立即通知车主，并报告上级;

4.2.5.2 属撞车事故的，执勤保安人员不得放行肇事车辆，并保护好现场;

4.2.5.3 属楼上抛物砸车事故的，执勤保安人员应立即制止，并通知肇事人对造成的事故进行书面确认;

4.2.5.4 执勤保安人员应认真进行记录，如实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间经过以及发现后有关人员的情况;

4.2.5.5 如属车辆在停车场被盗的，执勤保安人员应报上级，由公司确认后协同车主向警方报案;

4.2.5.6 发生被盗或损坏事故后，被保险人双方(车主、停车场)应立即通知保险公司;

4.2.5.7 执勤保安人员应配合警方和保险公司作好调查处理工作。

4.3摩托车、自行车的管理

4.3.1摩托车

4.3.1.1小区有摩托车的业主/住户到管理处/客户服务中心缴纳月租费用。

4.3.1.2客户服务中心工作人员在对该车的主人姓名、住址、车型、颜色、车牌号、缴款期限等进行详细记录，并复印一份，留原件备查。

4.3.1.3管理处/客户服务中心将复印表格送一份到保安队。

4.3.1.4保安队大门岗值班人员依据这份表格，对进出的摩托车进行有效控制，对没有去客户服务中心登记和缴费到期的车，及时知会其主人。

4.3.2自行车

4.3.2.1保安队对小区有自行车的业主/住户发放停车铝牌，并知会维修人员在自行车尾镶上相同号码的铝牌。

4.3.2.2业主/住户去管理处/客户服务中心缴纳月租费。

4.3.2.3业主/住户进处小区大门时，须下车推行。

4.3.2.4进入小区时，门岗值班人员根据自行车尾的号码，把相应停车铝牌发给业主/住户。

4.3.2.5离开小区时，业主/住户把停车铝牌交还给门岗值班人员，值班人员对照车尾号码，号码相同，予以放行。

5 相关文件

车辆管理作业指导书：某物业公司车辆管理作业指导书

物业公司车辆管理作业指导书

1.0目的:

加强公司机动车辆(含摩托车)管理，合理调配机动车辆，科学安排车辆使用。

2.0适用范围:所有因公外出办事的职员。

3.0职责:

3.1综合事务部负责办理公司所有机动车辆(含摩托车)的年审，养路费、维修保养以及油票的购买。

3.2综合事务部负责公司各部门用车的审批。

4.0车辆管理流程:

责任人 工作要求

公司职员因业务关系需要用车

需要用车部门及个人申请预约

综合事务部合理调配车辆

司机安全出车

5.0车辆调配:

5.1申请使用车辆必须提前申请，以便综合事务部可以合理地有计划地安排车辆使用，尽量不出现临时用车的情况;

5.2如果不是必要，尽量不使用公司车辆，以便车辆可以为更需要它的人服务;

5.3 各部门用车，由申请用车部门向综合事务部预约申请。由综合事务部根据实际情况，具体安排。

5.4公司所有车辆均为公司公务用车，公司领导用车原则上专用，但若公司业务需要，在满足领导用车的前提下，综合事务部可以统筹调配。

6.0车辆使用管理:

6.1使用人必须具有驾驶证。严禁无证驾驶，或未经同意擅自将车辆交给他人驾驶。

6.2公务车不得借予非本公司人员使用。

6.3使用人于驾驶车辆前应对车辆做全面基本检查，如发现故障、配件失窃或损坏等现象，应立即报告综合事务部负责人，否则最后使用人要对由此引发的后果负责。

6.4驾驶人员须严守交通规则，安全行车，严禁酒后驾车，严禁疲劳驾车和开带"病"车，杜绝一切安全事故的发生。

6.5驾驶人员未经综合事务部同意，不得擅自将公务车开回家或作私用，使用完后应停放在公司指定的地点或位置。

6.6车辆外出应于指定位置、停车场或适当位置停放，如因随意停放车辆导致违反交通规则、损坏、失窃等，由驾驶人员赔偿损失。

6.7使用人应爱护车辆，按时保养，随时保持车况良好和卫生清洁。

7.0车辆保养、维修规定:

7.1车辆进厂维修、保养，应严格按规定的时间及里程，由责任驾驶人提出申请，报综合事务部审核、总经理批准后进行。

7.2车辆应在指定的特约维修厂保养、维修，除合法的发票外，还必须要附有维保费用清单，否则修护费一律不得报销。

7.3车辆驾驶人员必须使用符合国家环保要求的油料及清洁用品，保证尾气排放检验达到国家标准。

7.4车辆于行驶途中发生故障或其它损耗，急需修复或更换零件时可视实际情况需要进行修理，但应与综合事务部取得联系。

8.0违规与事故处理:

8.1违反交通规则所造成的一切后果亦由驾驶人承担。

8.2如在公务中遇不可抗拒车祸发生，应先急救伤患人员，向附近警察机关报案，并即与综合事务部联系协助处理。

8.3意外事故造成车辆损坏，在扣除保险金额后再视实际情况，由驾驶人或公司负担。

8.4发生交通事故后，以交管局裁定责任为准，如为驾驶员责任，需向受损害当事人赔偿损失，经扣除保险金额后其差额由驾驶员负担。如完全为对方当事人责任，但需作出补偿，由公司负担。

9.0费用报销:

9.1如车辆外出办事所发生的停车费、过轿(隧道)费、高速公路费等须凭发票报销。

9.2车辆加油费用根据车辆实际行驶公里数凭发票报销。

10.0支持性工具

《车辆使用申请单》

《车辆加油记录表》

编制:审核: 批准: 日期:

车辆管理作业指导书：某小区车辆管理作业指导书

序号 作业内容 岗位 相关质量记录

1.交接班时，对车辆在位情况进行检查，并做好记录;如是门岗，同时对现金收讫情况进行核对，做好交接工作;每周

一、四，当班区队长和收银员就收费情况进行对接。巡逻岗 门岗《执勤情况记录》

2. 车辆进入小区时:

1) 如是业主，但尚未办理车位的，按照访客车辆处理，如已办理车位，则请业主在车闸处的刷卡器前刷卡，根据计算机显示资料，在驾车人、车辆等核实后启动道闸放行;

2) 如是访客车辆，在与相关业主进行联系确认后，在计算机上输入车牌号、进入小区时间等相关资料并输入到临时卡上，交于车主，启动道闸放行，并记录;

3) 如是欲进入小区的出租车，若已载客，按访客车辆处理;若空车，先盘问接业主的姓名、房号后，再与控制中心或巡逻岗联系，确认该车确为业主所招时，按访客车辆处理。门岗 巡逻岗监控中心《执勤情况记录》

3．车辆离开小区时:

2) 如非业主车辆，根据计算机显示的资料，在对驾车人、车辆进行核对并按收费标准进行撕票、收费后，启动道闸放行。门岗

4. 在车辆通过车闸后，门岗立即通过对讲机与巡逻岗联络，告知具体车位并知会其进行有效引导;巡逻岗指挥车辆对号停放，避免占用他人车位情况的发生，并对出现的占用现象进行处理。巡逻岗门岗《执勤情况记录》

5. 对停车场的各种标识(包括停车场、禁鸣、限速、防盗标识等)每班次至少检查两次;对业主的车位每班次至少巡查三次，巡查内容包括车身油漆、玻璃灯罩、铭牌等是否完好。对发现的破损情况以及车门未关、车内有贵重物品等情况及时上报区队长请驾车人确认，并记录在《车辆异常情况登记表》上。巡逻岗区队长《执勤情况记录》《车辆异常情况登记表》

6. 自行车、电单车应在指定的车棚内停放，并摆放整齐，不得随意停放在小区、组团内的绿化带或公共楼道内。巡逻岗《执勤情况记录》

7. 定期组织相关培训，提高保安队员指挥管理交通的能力，增强队员交通安全意识。保安主管

8. 每月保安主管对车位管理情况进行抽查，如发现不合格，立即责令相关人员进行整改。保安主管

9. 每季度至少举行一次交通知识、交通手势等相关知识的培训，并配合社区文化专员在小区内开展关于交通安全知识的宣传。保安主管社区文化专员

10. 每月5号前车位管理员将车位的增减情况通知保安主管，此外通过《车位已租通知单》即时通报车位的出租情况;保安主管及时将车位的出租情况通报各岗。保安主管保安员车位管理员《车位已租通知单》《车位租赁登记表》检验标准:

1、 车辆无丢失，发现车辆损坏及时查明原因。

2、 车辆停放有序。

车辆管理作业指导书：（大厦小区）车辆管理控制程序

物业程序文件

--小区(大厦)车辆管理控制程序

1.0目的

维护小区/大厦交通秩序，规范车辆停放管理，保持管辖区域道路通畅，预防交通事故和失窃事件发生。

2.0适用范围

适用于物业服务中心车辆管理。

3.0职责

3.1客服部负责客户接待、咨询、身份核查、费用收取、证件办理等工作。

3.2礼宾部负责车辆登记、交通指挥、巡查、费用收取等工作。

3.3礼宾部经理、中队长负责突发事件的处理、跟进、回访工作。

3.4客服经理负责客户投诉的处理，礼宾经理负责专业对口事项进行协助。

4.0工作程序

4.1机动车停放管理:分为私家车位、月保车辆、临保车辆

4.2车辆停放手续办理:

4.2.1私家车位:为固定车位

4.2.1.1业主在办理收车位时，客服助理指引业主详细填写《住户资料登记表》中"车牌号码"一栏。

4.2.1.2财务人员按元/月进行收费，并开具发票。

4.2.1.3财务人员将客户资料录入智能ic卡系统，并根据客户缴交费的月数进行ic卡权限充值。

4.2.1.4客服助理打印《私家车位牌》，并指引车主将《私家车位牌》放置车前挡风玻璃右下角。

4.2.1.5解释/答车主提出的疑问，并告知车主在每月7号之前到客服部前台缴交当月车位管理费。

4.2.2月保车辆:

4.2.2.1办理月保车辆客户对象:限定为本小区业主/住户/租户。

4.2.2.2客户需在客服组前台办理月保手续，办理时须签订《车位出租申请表》，登记车辆的车牌号码及车况、车型、发动机号码。

4.2.2.3财务人员按元/月进行收费，并开具发票。

4.2.2.4财务人员将客户资料录入智能ic卡系统，并根据客户缴交费的月数进行ic卡权限充值。

4.2.2.5客服助理打印《月保车辆停放凭证》，并指引车主将《月保车辆停放凭证》放置车前挡风玻璃右下角。

4.2.2.6解释/答车主提出的疑问，并告知每月月底之前缴交次月车位月保费用，逾期未交者，须追加当月月保费用3%0的滞纳金。

4.2.3临保车辆:在小区门岗处确认身份后，办理取卡手续。

4.2.4损坏/遗失ic卡的办理:

4.2.4.1私家车位、月保车辆:由车主带业主/住户证到客服组前台确认其身份后，进行原ic卡挂失登记，重新缴交费用，办理新ic卡。

4.2.4.2临保车辆:由礼宾队长确认其车辆与车主身份，带领车主到客服部前台缴交ic卡工本费，由客户组(财务人员)登记、注销其临时车辆停放ic卡资料。

4.3车辆管理操作要点:车辆进场操作、停车管理、车辆离场操作

4.3.1车辆进场操作:由门岗保安员操作

4.3.1.1对于到访车辆，保安员先敬礼，请对方出示有效证件。

4.3.2.2礼宾员对客户进行身份核实:可采取查证、可视对讲、对讲机等形式

a、属于私家车位、月保车辆:协助业主刷卡，并按《交通指挥手势细则》指引车主进入停车场。

b、属于访客车辆:与到访单元进行确认，并将对方有效证件登记在《来访、外来人员、车辆出入情况登记表》或《停车场车辆出入场登记表》后，取卡给予放行;未征得到访单元客户确认并认可，不予放行。

c、属于货车:与到访单元进行确认，并将对方有效证件登记在《来访、外来人员、车辆出入情况登记表》或《停车场车辆出入场登记表》，对4吨及4吨以上搬家/运货车辆，需根据指定通道行走。

4.3.3.3核查无误后予以放行，如遇突发事件，立即通知中队长/主任前来处理。

4.3.2停车管理:由车场保安员操作

4.3.2.1停车分为露天停放和车库停放。

4.3.2.2露天停放由客户自行按规划位置进行停放，临近固定岗或巡逻保安员进行监管，并跟进停放不符合项，如小区车位足够，需指引客户将车辆停放在车库。

4.3.2.3车库停放:

a、引导:按《交通指挥手势细则》将引导进入车辆按保管类别有序停放。

b、提示:提醒车主关好车窗、电源、空调等，车内贵重物品随身带走，锁好车门。

c、查看:即时查看停放车辆状况，若发现车有损坏，应立即向车主说明车况损坏程度，在《停车场车辆异常状况登记表》中做好记录，并让车主在"备注栏"签名确认。

d、巡查:

--车场礼宾员不定时巡查停放车辆，如发现问题，详细登记在《停车场车辆异常状况登记表》，并及时上报中队长，并通知客服组前台/监控中心，通知客户。

--不定时对停车场管辖范围进行巡逻、非停车位不得停放车辆。

--核查私家车位车辆是否符合信息。

--发生突发事件/车辆损坏/交通事件/车辆丢失等情况，需做好现场保护，并上报主任及客服主任，视情况报警并通知保险公司。

4.3.3车辆离场操作:

4.3.3.1对于离场车辆，礼宾员需敬礼:

a、属于私家车位、月保车辆:车主可自行刷卡后离开，或礼宾员协助其刷卡。

b、属于临保车辆:

--由礼宾员收取临保卡，并刷卡读取收费信息。

--由收费员根据临保收费标准进行收费，并出具发票，30分钟以内免费停放。

--礼宾员在《来访、外来人员、车辆出入情况登记表》或《停车场车辆出入场登记表》相应栏中进行登记。

--予以放行。

4.3.3.2属于货车需开箱检查，按《物品放行控制程序》执行。

4.3.3.3ic卡遗失/损坏，按本程序4.2.4执行。

4.3.3.4如遇突发事件，立即通知礼宾队长/经理前来处理。

4.4自行车停放管理

4.4.1客服部、礼宾部经理需根据小区现场进行划定自行车停放位置。

4.4.2客服部、礼宾部需告知客户自行车停放场地为免费使用，不收取任何费用。

4.4.3客服助理、礼宾巡逻员对停放情况进行监管，包括且不限于:

4.4.3.1自行车需按指定位置停放;

4.4.3.2自行车排放整齐、有序。

5.0支持性文件

5.1《交通指挥手势细则》

5.2《物品放行控制程序》

5.3《业主收楼费用一览表》

6.0质量记录

6.1《住户资料登记表》

6.2《车位出租申请表》

6.3《月保车辆停放凭证》

6.4《私家车位牌》

6.5《来访、外来人员、车辆出入情况登记表》

6.6《停车场车辆异常状况登记表》

6.7《停车场车辆出入场登记表》

车辆管理作业指导书：加强小区车辆管理要求

关于加强小区车辆管理的要求

为进一步提高**小区车辆管理水平，保障业主合法权益，保证小区居民正常的生活秩序，下一步将在小区实行“智能车辆管理系统”，这一系统的投入使用，将会进一步规范小区的车辆管理，使小区的管理水平更上一个层次。

目前小区车辆管理主要存在的问题有:1、车辆不按规定车位停放，占用公共道路或消防通道。2、物业管理企业和小区服务中心因无行政执法权，仅靠疏导管理，收效甚微。

针对以上问题，根据小区车辆管理的实际情况，小区中心和物业管理部门投入引进了“智能车辆管理系统”，为实现车辆管理的正规化、规范化提供了良好的条件。管理局要求全局所有干部职工，凡在小区居住的有车住户，都必须严格遵守小区关于车辆的使用管理规定，按规定租赁、购买和使用车位，保证小区车辆管理工作的顺利落实。根据领导指示，提出以下要求:

1、凡小区居住有车的住户，要主动到服务中心办理租赁和购买车位，办理车辆智能管理卡;

2、遵守小区车辆管理的有关规定，不得违规驾驶车辆进出小区;

3、主动宣传小区车辆管理规定，学习有关知识，保证本人及本单位没有人员违规驾驶车辆进出小区;

4、服从车辆管理小组成员对车辆分类停放等秩序的管理。对小区绿化、公共设施设备造成损失的车辆，按规定赔偿损失或恢复原状。

5、针对小区车位比较紧张的情况，有车的住户应积极和物业及小区服务中心进行协调，以达到方便住户，有效利用现有车位的目的，杜绝因车位的使用问题而产生纠纷;

6、管理局各科室统计本单位人员在小区的居住情况，并对有车的人员统计造册报局办公室备案。

以上要求各单位务必抓紧时间落实，保证小区车辆管理制度的顺利落实。

**小区服务中心