物业管理知识题库(二)（优选10篇）

物业管理知识题库(二)

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.我国物业管理中最主要、最直接、最高效力的行政法规是(a )

a.《物业管理条例》 b.《建筑工程质量管理条例》

c.《城市房地产管理法》d.《物业服务收费管理办法》

2.立法机关颁布的物业管理方面的专门法律或法规，称为( b )

a.狭义的物业管理法 b.广义的物业管理法

c.物业管理法规 d.物业管理行政规范

3.以下说法正确的是( c )

a.共同共有人按照份额行使权利

b.共同共有的财产划分份额

c.共同共有以一定的共同关系的存在为前提

d.共同共有人必须三个或三个以上

4.建筑物区分所有权是指( d )

a.对专有部分的专有权b.对共有部分的共有权

c.成员权d.包括专有权、共有权和成员权的集合

5.以下属于房屋所有权继受取得的是( c )

a.新建 b.没收

c.赠与 d.添附

6.新建的房屋，申请人向登记机关申请房屋所有权初始登记应当在房屋竣工后的( b )

a.一个月内b.三个月内

c.六个月内d.一年内

物业管理知识题库(二)：物业管理知识--消防管理篇

物业管理知识学习-消防管理篇

001物业管理公司消防管理队伍的原则是:每个管理处的员工都是公司的义务消防员。

002消防管理人员的具体工作内容是:负责消防报警中心的日常值班;普及防火知识教育，落实防火岗位责任制;定期进行消防安全检查;火灾发生时是灭火的骨干力量。

003消防工作的方针是:“预防为主，防消结合”。

004消防工作包括防火与灭火两个方面。

005消防安全工作的基本措施是:行政、技术和法制措施。

006 “防火责任人制度”是:“谁主管，谁负责”。

007我国最高消防行政法规是:《中华人民共和国消防条例》和《中华人民共和国消防条例实施细则》

008消防监督的三要素是:监督者，被监督者和监督标准。

009消防监督最可靠的保证是:组织。

010消防重点部位的确定:火灾易发部位，发生火灾影响全局的部位，重点项目和技术设备，财富集中部位，人员集中部位，村镇粮食加工厂。

011重点防火单位的防火责任人是:单位正职领导。

012重点防火单位工作人员对本人岗位的防火责任是:对本岗位的消防安全负责。

013室内装修应使用:不燃材料、难燃材料及燃烧时不发出有毒气体的材料。

014重点单位消防工作的重点是:制定应急灭火和疏散方案，定期组织消防演练。

015公共场所发生火灾时现场工作人员承担的义务是:组织，引导在场群众疏散。

016物业管理单位的消防管理职责是:建立，健全防火安全制度，明确防火安全责任;管理、维修、保养、更新物业区域内的公共消防设施和器材;落实值班巡查制度;建立义务消防队，扑救初期火灾，引导安全疏散。

017对存在火灾隐患并不按要求整改的:自整改期限届满之日起对责任单位处以每日一千元以上五千元以下罚款。

018建筑物内部装修工程消防设计未经审核或审核不合格擅自施工的处以每平方米罚款30元。

019燃烧的四个特征是:放热，发光，火焰和发烟。

020可燃物的着火方式是:引燃和自燃。

021大多数火灾是由引燃方式引起的。

022由引燃引起的火灾必须具备可燃物，助燃物，火源三个条件。

023火源主要是明火和高温物体两种。

024发热的导线属于火源。

025火灾的主要助燃物是:空气(氧)。

026防止火灾发生的最重要措施是:消除火源。

027一氧化碳是剧毒、可燃性质的气体。

028火灾中导致人员死亡最多的原因是:烟毒气致死50%以上。

029灭火的原理是:断绝可燃物，降低火场温度，窒息缺氧法，抑制火区连锁反应。

030火灾分为:a类固体，b类油脂及液体，c类气体，d类可燃金属。

031常用的灭火器主要有:清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器。

032对一般固体火灾适用:清水，泡沫，二氧化碳和干粉灭火器。

033对贵重设备适用:二氧化碳灭火器。

034对档案材料应用:二氧化碳灭火器。

035对可燃液体适用:泡沫灭火器。

036干粉灭火器的用途最广，它适用于气体，液体和电气设备火灾。

037干粉灭火器一般应和泡沫灭火器连用。

038在配电房应配置:干粉灭火器和二氧化碳灭火器。

039电气线路火灾的原因是:短路，过负荷和接触电阻过大。

040电气线路的安装必须由合格电工人员负责。

041电线绝缘必须合乎电压要求。

042为在短路和过负荷时能及时切断电源，必

须在线路中安装熔断器装置。

043不可用钢，铁丝代替熔丝。

044接触电阻过大会产生极大的热量引致直接燃烧的后果。

045为防止接触电阻过大必须做好保证牢固连接线路工作。

046防止电气线路火灾的重点在:选材和安装方面的工作。

047具较大火灾爆炸危险性的焊割方法是:电焊和气焊。

048在重点防火部位动用电焊，气焊必须经过相应级别的审批手续。

049在扑灭电气火灾时应坚持先断电，后灭火原则。

050发生火灾时切断电源最好使用绝缘工具。

051为避免触电，对使用灭火器扑灭电器火灾时应注意:尽量增大喷枪和带电体的距离。

052气焊使用的危险气体是:乙炔。

053仓库内物品摆放应做到分类，分堆和防火间距要求。

054仓库不可设置移动式照明灯具。

055仓库的电源开关必须安装在:仓库外。

056在消防安全责任上，建筑设计部门实行“谁设计，谁负责”原则。

057经公安消防机关审批的高层建筑防火设计图纸不可在实际施工中变动。

058扑灭初期火灾的最有利时机是:起火后5-7分钟

059在组织灭火自救工作中，应坚持救人重于救火的前提。

060建筑物必须制定灭火和疏散应急方案。

061对消防管理人员任职要求:先培训，后上岗。

062在疏散中首先要了解:火场内的人员有无被困。

063疏散的首要次序是:疏散着火层以上人员。

064在疏散中如何稳定群众情绪:喊话宣传。

065疏散中人员较多或能见度较低时，应采用:鱼贯队列式的方法。

066对脱险人员管理的首要任务是:阻止其重返火场。

067对物资疏散的第一任务是:疏散可能扩大火势和爆炸的物资。

068物资疏散和人员疏散不可同时在一个安全通道里进行。

069地下建筑和地下停车场的安全出口至少应有:2个。

070在疏散中对伤病员和行动不便的人员应:使用消防电梯。

071由于中性平面效应，打开着火层以下的门窗时应注意:不要过多打开门窗。

072动力工程部门在发生火灾后不可立即撤离岗位去支援一线。

073最大的火灾隐患是人们对火灾隐患认识不足，因此消防管理工作要切实做好宣传教育方面工作。

074作为承建商，应对物业消防系统安全负责。

075消防中心是整个消防系统的中心枢纽部分。

076自动报警系统包括:烟感，温感，警铃。手动按纽，联动设备。

077消防水不能借用它途。

078排烟阀、送风阀在无火警时应保持关闭状态。

079气体灭火系统一般安装在:电气设备房。

080设备房门都是防火门。

081消防通道的防火门要保持关闭状态:保证发生火灾时烟和热量不能进入消防通道内。

082消防通道的照明灯，指示灯应常亮。

083为防盗窃，可否在适当时段锁上消防通道门:否

084消防通道不可临时堆放货物。

085温感一般安装在:停车场和某些设备间。

086引起烟感误报的主要原因是:烟雾和灰尘过大。

087报警时，警铃和紧急广播会:向报警层和上下两层报警。

088风阀开动的形式是:报警层和上下两层同时开动。

089消防

设备在任何时候都应处于自动状态，而非手动状态，这是因为:手动状态会令消防联动失效。

090火警发生后，所有电梯会:迫降至最底层。

091消防系统是独立系统，但需要其它设备部门支持和配合。

092消防监控系统应该与安保系统，楼宇自控系统共同工作才能发挥最佳效果。

093地下停车场的排烟风机除消防功能外，还有:换气，降低废气浓度的作用。

094当你所在楼层发生火灾时，应采用从消防通道到达下面最近的避难层的方法逃生。

095火灾发生时，当你处在火灾层以上的楼层时应采用从消防通道到达上面最近避难层的方法逃生。

096消防喷淋系统有以下部分组成:喷头，管道，信号阀，水流指示器，水泵，湿式报警阀，喷淋接合器。

097启动喷淋系统喷头动作的温度:65-71℃。

098喷淋水泵靠压力开关启动。

099维护人员平时检查喷淋系统主要看:管道是否有水，总阀门是否常开。

100发生火灾时正确使用消防栓的步骤:拉开水带，套在消防栓口上。装上水枪，打开阀门，对准火焰底部喷射。

101使用消防栓时，最少要2个人操作。

102当某个消防栓漏水时将该立管的总阀门关闭，排水.维修处理。

103维护人员每个季度检查一次消防栓内的设备。

104消防栓水泵用消防栓按纽启动。

105气体灭火和泡沫灭火不能由消防中心控制，但可监视动作信号。

106发现火灾，但烟感未动作，立即打破手动按纽报警。

107发现火灾，身边又无通讯设备.立即打破手动按纽报警。

108手提式灭火器应放在通道和容易发现的地方。

109一个消防喷淋头的保护面积是12.5平方米。

110一只消防报警烟感器的保护面积是当6m>;;h≥2m时为60平方米;当12m>;;h≥6m时为80平方米。

111消防栓和消防栓之间的距离不应超过30米。

112喷淋系统的信号阀是常开。

113所有消防系统的闸门平时应处于常开状态。

114疏散指示灯安装在消防通道内外的位置。

115疏散指示灯的电源不能关闭。

116消防系统现场设备平时处于自动状态。

117消防供电是双回路。

118发电机发出的电供应急照明，消防电梯和其它消防设备使用。

119应急照明应安装在消防通道，设备房等位置。

120应急照明日常检查采用切断正常电源，看能否动作的方法。

121发生火灾时，送风阀要打开，打开后如何关闭现场手动关闭。

122消防主要设备动作以后，消防中心显示运行动作和手动自动信号。

123消防中心的控制电源平时保持开启。

124消防中心控制电源有2路(警铃电源和控制电源)。

125消防栓和喷淋系统要稳压。

126消防供水系统每套有2个水泵(一用一备)。

127消防水如何供水先使用水箱供水，后启动水泵抽水。

128消防接合器的作用:当水池，水箱无水时，由消防车通过接合器供水。

129室外消防栓的作用:专供消防车取水。

130防火门的性质:是一种活动的防火分隔物。

131防火门通常安装在防火墙、前室、走道、楼梯间。

132防火门主要分为三级。甲级需耐火1.2小时，材质为双面薄钢板中填硅酸钙板及陶瓷棉，主要用于防火分区的门洞口处;乙级须耐火0.9小时，其构造为厚木板单面或双面钉石棉板及铁皮，也有将木料经防火浸料处理，主要设在楼梯间、前室及消

防电梯前室门洞口处;丙级应耐火0.6小时，主要用作管道井的检修门。

133防火门的安装使用及养护管理工作应注意安装自动闭门器;安装防火门开启固定装置;安装电磁门锁(常闭疏散通道防火门);设置双扇关闭前后步骤顺序器;安装推杆式门锁;防止地毯或其他物品卡住防火门问题。

134低层消防水箱一般储存10分钟的室内消防水用量。

135消防水泵的技术要求是:一组消防水泵，至少应有两条吸水管，其中一条发生故障时，其余吸水管应仍能满足供水的要求。高压消防给水系统的每台消防水泵则应各有独立的吸水管;消防水泵的吸水管和出水管，为便于检查和维修，一般应敷设在水泵房的地面上，其阀门应设在操作方便的地方，并需有明显的启闭标志;消防水泵的吸水管口径不应小于消防水泵进水口的直径;消防水泵宜采用自灌式引水，以保证及时供水;消防水泵与动力机械应直接连接;固定消防水泵一般应设置备用泵;消防水泵的出水管上，应装设止回阀和供试验、检查用的放水阀。

136高低压配电房、计算机房等场所为什么采用气体灭火而不用水灭火因为水是非绝缘体，而气体是绝缘体(靠排除氧气而灭火)。

137释放消防气体前要先关闭风机等通风设备，防止空气流通。

138消防栓箱内有水枪、水带(有的还另带卷盘)、锤子、报警按钮装置。

139消防栓栓口离地面高度是1.10m。(允许误差2cm。)

140自动喷淋系统每个大区又分几个小区，大小区分区的依据各是:压力超过80mh2o分大区，每个小区的喷头数不超过800个。

141消防电梯的安装使用及养护管理工作应注意:设前室保护，以防烟火侵入井道及轿厢中;轿厢承载力不小于1500kg，内部面积不小于1.5*2.0m，以保证容纳担架和数名人员;轿厢内配有通讯联系、操作控制、事故电源及紧急照明等设施，内部装修为不燃及难燃材料;井道、机房单独设置，隔墙为防火墙，门为甲级防火门，底坑有排水设施，顶部有通风设施，井道内不准敷设其他用途电缆;设专用消防按纽等。

142火灾自动探测报警设备由探测器、区域报警器和集中报警器组成。

143火灾自动探测报警设备有感烟、感温、光电和可燃气体探测器等种类。

144火灾自动探测报警设备的安装使用及养护管理工作应注意以下问题:严格按照设备说明书对适用范围、环境条件、保护面积、安装高度等要求安装;传输线路与强电电缆分开敷设，导线线芯(铜线)截面不小于0.75mm2，多芯电缆，单根线芯(铜线)截面不小于0.2 mm2，供电电源使用消防专用电源;由经过专门训练人员负责使用、管理和维护;维修由专业维修人员维修。

145火灾自动探测报警设备一般常见故障及其检查办法是:主电源故障，检查输入电源是否完好，熔丝有无烧断、接触不良等情况;备用电源故障，检查充电装置、电池有无损坏，连线有无短路;探测回路故障，检查该回路至火灾探测器的线路是否完好;误报火警，应勘察误报现场有无水蒸汽、粉尘等影响。

146火灾事故照明和疏散指导标准有:在疏散楼梯、走道和消防电梯及其前室以及人员密集的场所等部位设置事故照明;在配电室、消防控制室、消防水泵房、自备发电机房等设事故照明;疏散指示标志应设于走道墙面及转角处、楼梯间的门口上方，以及环型走道中，其间距不宜大于20米，距地1.5-1.8米，应写有“e*it”的字样，且为红色;采用可充电蓄电池作为事故照明及疏散指示灯的电源;供人员疏散用的事故照明，主要通道上的照明不应低于0.51*。

147为什么说熔断器存在导致火灾发生的危险性熔断器在保护熔断时，会发生高温金属屑飞溅，如果熔断器周围有易燃物就容易导致火灾发生。

148熔断器的安装与养护管理措施有:选用熔断器的熔丝时，熔丝的额定电流应与被保护的设备相适应;一般应在电源进线、线路分支和导线截面改变的地方安装熔断器，尽量使每段线路都能得到可靠的保护;照明线路熔丝的额定电流应稍大于实际负荷电流;为避免熔丝熔断时引起周围易燃物燃烧，熔断器宜装在具有火灾危险的房屋外边，否则应加密封外壳，并离开可燃物构件;经常除尘，以保持熔断器清洁;有爆炸危险的场所，不能安装一般的熔断器。

149住宅发生火灾的可能性有:液化石油器具火灾;厨房油锅起火;煲粥干锅起火;电器用具火灾;儿童玩火火灾，烟头未熄引起火灾等。

150扑救住宅火灾时应注意的问题:发现室内起火时，切忌打开门窗，以免空气对流，使火势扩大蔓延。灭火后，需打开门窗，将未燃尽的气体或烟气排除，防止复燃;嗅到液化气气味，切忌用明火检查，禁忌开电灯，勿使用泄露点处电话，应关紧相关阀门断绝气源及泄露点电源，开窗通风;发现起火，应通知疏散邻居。

151人员密集场所发生火灾时的扑救对策有:首先切断电源，关闭可燃气阀门，打开送风设备，关闭通风设施，打开所有出入口疏散人员，启动灭火设备，将起火点的未燃物资搬走或隔离。

152人员密集场所发生火灾时应注意的问题:当有化学、塑料类物质燃烧时，要注意防毒气和烟雾中毒;利用广播形式宣传、引导和稳定人们的情绪，做到循序地按疏散计划撤出被困人员，防止人群过挤造成踏、压伤亡事故，制止脱险者重返火场;灭火时要沿墙根行动，防止燃烧点上部坠落物压伤人员。

153火场上主要的有害气体可能有:一氧化碳、二氧化碳、氯化氢、氮的化合物、硫化氢、氰化氢、光气等。

154火灾现场对人的危害主要有:缺氧、高温、毒性气体、尘害。

155人在火灾中主要的心理反映是:惊慌和群聚。

156激发人在火灾现场的积极心理的办法是:教育、训练。

157火场逃生的主要方法有:自救、互救

158自救的主要方法有:熟悉所处环境;选择逃生方法。

159火场可选择的逃生方法有:立即离开危险区域，选择简便、安全的通道和疏散设备，准备简易的防护器材，自制简易救生绳索，切勿跳楼，创造避难场所。

160火场逃生应注意的事项:逃生动作要迅速;注意随手关闭通道上的门窗;若身上衣服着火，应迅速将衣服脱下;不要轻易乘坐普通电梯;迅速报警;有可能扑灭初期火灾。

161寻找火场被困人员的方法有:询问知情人;主动呼喊;搜寻。

162对火场儿童的搜寻应注意床上、床下、墙角、桌椅下、橱柜内及可以藏身的物体下面。

163火场急救的基本要求是:抢救伤员必须争分夺秒;坚持救人重于灭火的原则;掌握正确的施救方法。

164高层建筑火灾扑救的对策有:尽量利用建筑物内已有的设施，如:消防电梯、消防通道、疏散层、擦窗机、室内的疏散阳台、疏散通廊、室内设置的缓降器、救生袋、建筑物救生天面等进行安全疏散;利用广播对建筑物内人员进行广播，告之起火有关信息及安全疏散路线、方法等;当某一层某一部位起火且火势不大时，应先通知着火层及其上一层和下一层的人员疏散，若火势有发展，则应通知着火层以上人员疏散;先救人后救物资。

165对高层建筑火灾中难以疏散的物资采取固定的大型机器设备，用喷射雾状水流设置水幕等方法冷却，不能用水冷却的，也可用不燃或难燃材料予以遮盖;对于易燃液体，可喷射泡沫予以覆盖;对于忌水渍、烟熏、灰尘污染的物资，应用蓬布等进行遮盖的措施进行保护。

166高层建筑的火灾危险性突出表现在:蔓延快，燃烧猛，难逃生。

167高层建筑消防安全管理法规是《高层建筑消防管理规则》。

168高层建筑的消防安全管理实施自防自救原则。

169高层建筑扑灭初期火灾不可以单纯依赖公安消防部门。

170高层建筑扑灭初期火灾应依靠高层建筑的员工和所有人员。

171高层建筑必须由有关单位的防火责任人组成防火领导小组。

171高层建筑管理单位必须设置消防安全机构。

172高层建筑应配置防火专职干部。

173高层建筑内不可储存易燃，易爆和化学物品。

174高层建筑消防管理“三严格”的对象是:吸烟，用火，用电。

175高层建筑内的商铺、写字楼和客房不可使用电炉，电烫斗等电热器具。

176高层建筑救火的成败取决于初期火灾能否被扑灭。

177扑救高层建筑初期火灾的责任落实到该单位的员工。

178高层建筑火灾后发生后的首要任务是报警。

179高层建筑必须配备专职或义务消防队。

180高层建筑提高灭火自救能力的物质基础是:建立以消防控制中心为中心，能监控，组织指挥整个灭火流程的消防系统。

181高层建筑消防楼梯必须设有防排烟设施。

182对高层建筑内的餐厅、歌舞厅等部位应采取专门报警和疏散措施。

183高层建筑发生火灾后，值班的领导和管理员应亲临一线。

184高层消防水箱储存量的技术参数要求是:一类建筑不应小于18立方米，二类建筑和一类住宅建筑不应小于12立方米，二类住宅建筑不应小于6立方米。其安装高度必须满足最不利点所设置室内消火栓的水压要求。

185旋转电动机着火时，应用:喷雾

水枪、二氧化碳灭火器、四氯化碳灭火器或二氟一氯一溴甲烷灭火。

物业管理知识题库(二)：物业管理知识--中央空调管理篇

物业管理知识学习--中央空调管理篇

001制冷(暖)系统操作、保养和维护管理的基础是:熟悉空调设备的工作原理及操作方法，制定相应的操作规程，并严格执行。定期巡查、记录设备运转情况，使设备的润滑、水、制冷剂等保持在正常范围内。

002制冷(暖)系统机组运行时，应注意:应注意观察仪表读数是否处于正常范围内，如果不正常，应及时调整.必要时可关机，以防止事故发生。

003检查各风机、水泵应注意:定期检查各风机、水泵的运转情况，有无杂音、振动、渗水情况.并定时加润滑油及检修。

004检查各风机、冷却塔皮带应注意:定期检查各风机、冷却塔皮带的松紧情况.磨损太大时应及时更换。

005巡查各管间应注意:定期巡查各管间有无裂缝或漏水以及堵塞，有问题及时排除保证水管畅通。

006检查清理过滤器应注意:定期检查清理过滤器中积存的尘埃和杂物，对风管中的各种风阀要定期检查，防止卡死。

007当班空调工对空调系统运行负有:全部责任。

008空调工按照巡回检查制度，应监视:定时对外界及各空调区域的温度、相对湿度进行监视，根据外界天气变化及时进行空调工况调节，努力使空调区域的温度、相对湿度符合要求的数值范围。

009空调设备的日常保养和一般故障检修由:空调值班人员。

010空调冷水机组操作规程中准备工作包括:检查冷水机组的蒸发器进、出水阀是否全部开启;检查冷水泵、冷却泵进出水阀是否全部开启;检查分水管上的阀.根据楼层的空调需要，决定是否开启或关闭;检查回水总管两端的阀是否开启;检查系统里的水压、以在规定范围内为准;检查加热器，油温必须大于50℃.并检查油位是否到液位，电源电压、阀门位置是否正常;启动手动油泵，运行时间不得少于一分钟.并密切注意蒸发器压力和油泵压力。

011空调冷水机组操作规程中机组启动包括:观看控制屏，要显示:机组准备启动;启用冷却塔、冷冻水泵，并要保持进出冷冻机的冷却水的压差，进出冷冻机的冷冻压差;若没有问题，按键启动机组(注意电流变化状态)，此时控制中心即置机组于运行状态，注意显示器上显示信息，观看机组是否有故障显示。

012空调冷水机组操作规程中机组运行包括:机组运行时.应检查油泵指示灯是否亮着;检查油泵显示情况;注意机组运转电流是否正常风叶是否打开，把风叶开到自动控制档;做好机组运行记录(每小时将冷水机组状态记录下来)。

013空调冷水机组操作规程中关机程序包括:先停冷冻机组;再停冷冻水泵、冷却水泵;切断总电源。

014空调的定义是:空调是空气调节的简称，指的是使室内空气温度、相对湿度、空气流动速度、压力、洁净度等参数保持在一定范围内的技术。

015空气调节的“四度”是温度、相对湿度、空气流动速度、清洁度。

016舒适性空调的标准是答:夏季:温度在24-28℃，相对湿度40-65%，风速不大于0.3m/s;冬季:温度在18-22℃，相对湿度40-60%，风速不大于0.2m/s。

017空调系统可以分为集中式空调系统、半集中式空调系统和分散式空调系统几种形式。

018影响空调效果的主要因素有:室外气温、湿度的变化，太阳照射强度的变化，室内使用散热设备的负荷，室内人员密度的影响等。

019空调的对象是室内的空气。

020空调是如何实现对空气的调节的:主要是通过冷处理或热处理以及加湿控制空气的温度、湿度，并通过过滤控制空气的含尘量，通过加新风控制空气的清新度。

021空调的过程是:空调是通过向空间输送并合理分配一定质量(按需要处理)的空气，与内部环境的空气之间进行热质交换。然后排出等量的已经完成调节作用的空气来实现。这实质上主要是空气的置换而不是一种封闭的“再造”过程。

022从制冷的角度来看，空气的组成是:由于空气中含有一定水分，并对人体舒适感有较大影响，故一般指的空气都是湿空气，包括于空气和水蒸汽。

023湿空气中水蒸汽的含量可以用含湿量、相对湿度、绝对湿度来表示(一般采用相对湿度)。

024空调中出现冷凝水是因为:当空气受到冷处理或碰到冷的表面时，随温度下降水蒸汽的含量趋向饱和，从而把多余的水蒸汽凝结成水析出来。

025实现制冷的两种途径一是利用天然冷源，二是利用人造冷源。空调用制冷一般采用人造冷源。

026制冷的办法有多种，空调用制冷主要采用:液体气化制冷法。

027空调用制冷要求达到的温度一般为0℃以上。

028液体气化制冷法的基本原理是:由于液体气化过程要吸收热量，而且液体压力不同，其饱和温度(沸点)也不同，压力越低，饱和温度越低。因此，只要创造一定的低压力条件，就可以利用液体的气化获取所要求的低温。

029我们通常所说的“雪种”指的是:“雪种”就是制冷剂，指的就是利用其在不同压

力下气化来制冷的液体。

030制冷主要包括压缩、放热、节流和吸热四个主要热力过程。

031制冷设备的“四大件”是压缩机、冷凝器、膨胀阀和蒸发器。

032冷凝器对应着的过程是放热，蒸发器对应着的过程是吸热。

033冷凝器的冷却方式有风冷和水冷两种。工作过程:风冷是空气直接吹过冷凝器表面，吸收冷凝器所放出来的热量。水冷是由水流过冷凝器表面，吸收冷凝器所放出来的热量，而水的热量可以通过冷却塔散发到空气中去，这种水称为冷却水。

034蒸发器的冷却方式有风冷和水冷两种。工作过程:风冷是空气直接吹过蒸发器表面，蒸发器里面的制冷剂吸收了空气的热量，从而使到空气温度降低。水冷是由水流过蒸发器表面，蒸发器里面的制冷剂吸收了水的热量，从而使到水温降低，水再流到末端空气处理设备吸收空气的热量，降低空气的温度，这种水称为冷冻

水。

035载冷剂是指一种中间物质，它在蒸发器内被冷却降温，然后再用它冷却被冷却物。一般采用盐水等。

036压缩机按工作原理的不同，可分为两类，即容积式制冷压缩机和离心式制冷压缩机。

037中央空调系统中冷冻水管、冷凝水管、膨胀水管、集水器、分水器、冷冻水泵、风管、空调主机低温部分设备设施是需要保温的。

038冷冻水管的作用是向末端空气处理设备输送冷冻水的管道。

039冷冻水管保温的主要原因是:冷冻水管因为流动的水温度低于周围空气温度，如果管道表面直接接触空气，会在表面产生大量冷凝水，从而造成滴水等不良现象。

040冷冻水是由空调主机蒸发器出来之后经管道流向末端空气处理设备，吸收热量之后经管道流回空调主机蒸发器，在蒸发器里被冷却温度降低后继续循环流动。

041冷冻水出水管的水流温度是7℃左右。

042冷冻水回水管的水流温度是12℃左右。

043冷却水管的作用是向冷凝器冷却方式的空调主机输送冷却水的管道。

044冷却水从冷却塔出来经管道流向空调主机冷凝器，在冷凝器中吸收热量之后经管道流回冷却塔，在冷却塔中散发热量，温度降低后继续循环流动。

045冷却水进水管的水流温度是32℃。

046冷却水出水管的水流温度是37℃。

047冷凝水管的作用是把末端空气处理设备冷却空气过程中所产生的冷凝水收集起来排至泄漏或污水沟处。

048因为冷凝水的温度低于周围空气温度，如果冷凝水管表面直接接触空气会产生冷凝水，造成滴水等不良现象。所以冷凝水管需要保温。

049冷凝水的流动:冷凝水从末端空气处理设备产生后，由集水盘经冷凝水管直接排向泄漏或污水沟。

050膨胀水箱的作用:一是给冷冻水系统补水:一是在冷冻水由于温度变化容积膨胀时能够留有空间。

051膨胀水管的布置:膨胀水管从膨胀水箱引下来，直接接在冷冻水的回水管上或是接在集水器上。

052冷却塔工作原理:冷却水从主机回来后，由冷却塔上部的布水器分散流进冷却塔的填料中，在冷却塔上方有一个风扇往上抽风，这样空气从冷却塔的百叶流进，经过填料，吸收冷却水的热量后散发到空气中去。

053冷却塔接有:冷却水进水管、出水管、溢流管、补水管、排污管、泄水管。

054在冬天或室外温度较低的情况下，如果空调系统开启，因为室外空气温度低于冷却水温度，冷却水散发出来的水蒸气接触到室外空气时凝缩成小水滴，从而出现白雾。

055末端空气处理设备接有:有冷冻水进水管、冷冻水回水管和冷凝水管。

056空调主机接有:有冷冻水出水管、冷冻水回水管、冷却水进水管、冷却水回水管。

057空调机工作原理:由于风机的作用，室内空气从回风口流进设备，经过滤器过滤之后，流过表冷器，在表冷器被冷却降温去湿，然后通过风管经各个送风口分配入室内。

058新风机工作原理:由于风机的作用，室外空气流进设备，经过滤器过滤之后，流

过表冷器，在表冷器被冷却降温去湿，然后通过新风管分配至各个地方，可以是

直接送入室内，也可以接在空调机送风管上与送风混合后进入室内。

059冷冻水是个密闭系统，在充水时会在管道中积存空气，只有通过排气阀才能排除。所以冷冻水系统要装排气阀。

060空调主机的保护措施有:高压保护、低压保护、冷冻水断水保护、冷却水断水保护、过电流保护、过电压保护、缺相保护、油压保护。

061空调主机开机注意事项有:检查电压是否正常、水泵启动后是否正常、水泵启动后进出水端两侧压力是否正常、空调主机高低压压力表是否正常、空调主机油温是否正常。

062空调系统的开机顺序是:末端空气处理设备→冷冻、冷却水管阀门→冷冻水泵→冷却塔→冷却水泵→空调主机。

063空调系统的关机顺序是:空调主机→冷却塔→冷却水泵→冷冻水泵→末端空气处理设备。

064空调系统设备的控制方式是:空调系统的控制应纳入大厦的搂宇自控系统，由控制中心对设备进行自动控制，按照预定的时间表，系统会定时按程序开启主机、水泵、冷却塔和末端设备。能够根据负荷诀定开启设备的数量和开度。

065空调机的自动控制:自控系统按预定时间表启动空调机，并根据温度探头所测的室内室外温度，并与设定值进行比较，决定水阀的开度以及新回风的比例，在达到舒适要求同时尽量节能。

066新风机的自动控制:自控系统按预定时间表启动新风机，并根据温度探头所测的送风温度，并与设定值进行比较，决定水阀的开度。

067风机盘管的控制方式是:自控系统对风机盘管的控制采取电源控制，对于从同一个电井取电的风机盘管进行集体控制，按时间表送停电，同时风机盘管带有当地三速控制开关，用户可以按需要自行调节送风速度和送风温度，本身的控制系统会根据测出的温度调节水阀开度。

068在空调的冷冻水系统中，在集水器和分水器或是冷冻水进出水总管之间要设有旁通管:因为在末端设备由于温度调节而关闭部分水阀时，会造成冷冻水出水管的压力升高，这时可以通过旁通管达到进出水管压力平衡。

069旁通管是如何作用:在旁通管上装有压差控制水流开关，当进出水管的压差超过设定值时，水阀就会打开，部分出水

管的水就会不经过末端设备而直接流向回水管。直到压力平衡，阀门关闭。

070出风口为什么会滴水:这是因为末端空气处理设备的出风温度较低，使得出风口温度低于室内空气的露点温度，因而在风口会结露，产生凝结水往下滴。

071空调设备出现滴水或漏水的原因是:原来运行正常的设备出现滴水，可能是因为设备的冷凝水管出现堵塞，冷凝水排不出，当设备的冷凝水盘满了之后，水就会往外流，往下滴。这种情况出现时必须对冷凝水管进行疏通，使之恢复正常。

072水管出现滴水的原因是:水管出现滴水，如果不是接头松动密封不好导致管中的水流出，就是因为水管的保温不好或者没有保温，导致水管表面产生冷凝水把保温棉渗透或直接往下滴。

073冷冻水从空调主机到末端设备要经过三层阀门，第一是竖向于管与主管或分水器之间的阀门，第二是水平于管与竖向于管之间的阀门，第三是末端设备与水平平管之间的阀门。

074当空调冷冻水系统出现漏水时应采取的措施:首先应确认是在什么位置漏水，关闭漏水位置之前的阀门，并对漏水处进行修补，如果是必须进行焊接或更换阀门，这时要把管道的水放干，为了节省水量，在操作之前应做仔细全面的实施方案，争取不影响其它管系的水量。

075当末端设备由于冷凝水管堵塞滴水时应采取的措施:应先把滴水的末端设备的进出水阀门关闭，从而阻止冷凝水的产生，然后对管道进行疏通。

076冷冻及冷却水泵在启动后电流过低的原因是:因为冷冻水管或冷却水管的阀门没开或开度不足，或是系统中水量不够。如果是阀门没开或开度不足，应马上打开，防止水压过高造成阀门接口漏水甚至破裂，如果是水量不足则影响不大。

077冷冻及冷却水泵在启动后电流过高的原因是:因为冷冻或冷却水管的阀门开度超过要求，导致水流量过大，这种情况会导致水泵过热，应采取措施加减阀门开度来降低电流到正常范围。

078出风口没有出风或是风量减少的原因是:因为末端设备的风机马达出现故障或是皮带松动甚至断了，或是因为未端设备的回风不好，如回风阀关闭或是回风过滤网脏堵，必须打开风阀或清洗过滤网。

079原来正常的房间或区域出现不冷的原因是:1)可能是室外温度或室内负荷较大地偏离了设计值，从而出现冷量不够;2)可能是因为电动比例调节阀由于执行器出现故障打不开或是由于自控系统设置温度过高导致执行器没有打开;3)如果是在系统维修放过水之后出现这种情况，则应该是管道中由于有了空气，导致水量不足或水流不通，也可能是维修时关闭的阀门没有打开:4)如果是设备在运行了较长时间后逐渐显得不如原来冷，则是因为表冷器表面积垢过多导致换热效率大幅下降。

080空调水系统必须进行水处理:这是控制冷冻水和冷却水的酸性和碱性，以及硬度和污浊度，保证不对水管造成过大腐蚀或出现结垢。

081空调主机要保持连续通电，停电不能超过3小时。保持连续通电是为了给主机油箱持续加热，如果停电超过3小时会导致润滑油凝结，堵塞油管，油质变差。

082空调主机运行中突然停电了，工作人员应马上到现场等候电力恢复。在恢复供电后应采取的措施:主机会自动重新进行检测启动，这时应先停机，确认电力供应正常后，开启电动阀门，启动水泵及冷却塔，然后再开机。

083末端空气处理设备必须定期清洗回风过滤网:因为在经过一段时间运行之后，过滤网会积满灰尘，导致回风口不能回风，空调区域风压过高，出风出不了，因此必须定期进行清洗。

084空调主机运行大约是五年至八年需进行一次大修。

085空调主机在室外气温较低情况下不能开启:这是因为冷却水温度过低，导致蒸发温度过低保护起作用，主机会自动停机。

086防排烟系统包括防烟和排烟两大系统。

087高层建筑的排烟方式有:机械排烟和可开启外窗的自然排烟。

088高层建筑的防烟方式有:正压送风和可开启外窗的自然防烟。

089排烟风机在温度280℃时最少应保证连续运转30分钟。

090排烟口的风速规定:不宜大于10m/s。

091正压送风口的风速规定:不宜大于7m/s。

092通风空调系统管道等应采用不燃材料制作.

093防烟分区内的排烟口距最远点的水平距离规定不超过30米。

物业管理知识题库(二)：物业管理知识--给排水管理篇

物业管理知识学习--给排水管理篇

001给排水系统操作、保养和维修管理的基础是:建立正常用水、供水、排水的管理制度;制定操作规程，并严格执行。

002确保给排水系统正常运行的基础工作是:对供水管道、水表、水泵、水箱、阀门进行经常性维护和定期检查，确保供水安全正常。

003要对排水管道进行定期养护、清理:防止其阻塞。

004对水箱、水池及管路进行定期清洗、保洁、消毒:防止二次供水污染。

005制定跑、冒、滴、漏处理予案的目的是:当发生该类事故时，能及时处理，防止事故范围的扩大。

006限水、停水需要提前通知。非管辖范围原因停水，要最快时间了解原因，及时通告用户并跟进解决情况。

007水泵房在给排水系统中处于:关键部位。

008对水泵房、水池、消防系统的全部机电设备需要专业机电人员定期监控、检查、保养、维修、清洁。

009专业机电人员主要了解给排水设备的运转情况，及时发现故障苗子并及时处理。

010水泵房设备运转情况需要记录。

011与给排水工作无关的人员不可以进入水泵房。

012消防泵、生活泵、稳压泵、污水泵的选择开关位置一般打在:自动位置。

013消防泵每隔一个月，(每次试运转10分钟)试运行一次。

014消防泵“自动、手动”操作检查一般每半年进行一次。

015水泵房卫生每周清洁一次。

016操作人员在2米以上检修设备(包括开关、阀门等)要注意:必须带好安全帽，扶梯要有防滑措施，要有人扶挡。

017水泵运行时，水泵轴下在间断性滴水，此现象正常。(轴封填料不宜过紧，渗水量大约5~20g/min为宜)

018水泵轴承每隔6个月润滑一次，加入润滑脂过多，将导致轴承过热。

019水泵联轴器每隔一个月检查一次，检查时注意联轴器是否旋转自然，并保持偏差不超过0.2mm。

020减压阀组每隔一个月检查一次，检查时注意记录好减压阀组上下压力。

021水箱浮球每隔一星期检查一次。

022水泵轴承温度达到90℃是不正常现象，正常温度在90℃以下。

023建筑物4层以下采用市政直接供水可充分利用市政管网压力，避免水头(即水压)浪费。

024水锤现象是指:水泵停止运行或阀门突然关闭的瞬间，管网发生强烈的震动及响声，这种现象叫水锤。

024水箱泄水管与溢流管的区别:泄水管安装在水箱底部，水箱放空时用;溢流管安装在水箱较上方，当水箱内浮球阀或水位感应器失灵时，水将从溢流管流走。

025溢流管与废水管为防止虹吸现象不直接相连，而用大小头断开。(即防止废水倒流)。

026闸阀与蝶阀明显的区别是:闸阀阀体厚重，便于调节流量;蝶阀阀体轻薄，便于开关及安装。

027止回阀的作用:止回阀使流体只能单向流动(因此又叫单向阀)。

028稳压系统的主要设备:稳压泵和气压罐。

029管网中最高或最远处压力最小的点叫最不利点。

030自动喷淋系统中最不利点的静水压力不少于10mh2o来水柱。

031喷淋系统的水流指示器的作用:管网有水流动时，水流指示器发出火警信号，并自动启动消防水泵。

032大厦每层楼喷淋主横管上安装信号蝶阀能将开关状况反馈到消防中心。

033给排水系统中安全阀的作用:保护管网作用。(管网压力过大时，为防止管道爆裂，安全阀自动泄水)

034新建楼房由施工用水转为正式用水，需要重新办理手续。

035禁止用消防栓水浇花、洗地(消防用水不得用于非消防用途，非法使用消防用水的处以应交水费三倍的罚款)。

036消防水表前的总闸间上锁，是防止非法使用消防水。

037消防演习前，应提前10天到自来水公司办理消防用水手续。

038稳压系统的原理

是: p1v1=p2v2(p1>;;p2)，当气压健压力达到p1时，稳压泵停止运行，气压罐向管网提供水压，罐内压力下降，当气压罐压力降至p2时，稳压泵开始启动，气压罐进水，罐内压力增加，……，就这样周而复始运行。

039水泵接合器处包括闸阀、安全阀(防止管网压力过大)、止回阀(防止水倒流)。

040消防栓栓口漏水，应关闭栓口阀，并维修。

041喷淋头被损坏，应采取的应急措施:关闭该层的信号蝶阀(安装位置消防中心有显示)，并打开该层管网末端泄水口闸阀。

042水箱爆裂或漏水较大应采取的应急措施:打开水箱下的泄水阀，作紧急泄水，并维修。

043水泵轴出现冒烟，关闭该水泵电源，将水泵轴填塞物两边的螺丝拧松，等轴冷却后，再开泵检修。

044听到水泵运行声音特别刺耳时，关闭水泵电源，检查联轴器是否变形或者填料是否过紧。

045如何人为打开快速泄压阀关闭泄压阀上的导阀。

046水泵不吸水，压力表及真空表的指针剧烈跳动的故障原因是:驻入水泵的水不够，水管与仪表漏气。解决办法:再往泵内注水，拧紧堵塞漏气处。

047水泵不吸水，真空表表示高度真空的故障原因是:底阀没有打开，或已经堵塞。吸水管阻力太大，吸水高度太高。解决方法:校正或更改底阀情况。或更改吸水管，降低吸水高度。

048压力表有压力而水泵不出水的故障原因是:出水管阻力太大。旋转方向不对。叶轮堵塞。水泵转数不够。解决方法:检查或缩短水管及检查电机。取下水管接头。清洗叶轮增加水泵轴转数。

049流量低于设计要求的原因是:水泵堵塞。密封环磨损过多，转数不足。解决方法:清洗水泵及管道。更换密封环。增加水泵轴转数。

050水泵消耗功率过大的原因是:填料压盖太紧，填料环发热，叶轮磨损，水泵供水量增加。解决方法:放松填料盖，更换叶轮，增加出水管阻力来降低流量。

051水泵内部声音反常，水泵不上水的原因是:流量太大，吸水管内阻力过大。在吸水处有空气渗入。所吸送液体温度过高。解决方法:增加出水管内阻力减少流量。检查泵吸水管。检查底阀，减少吸水高度，堵塞漏气处，降低吸水高度。

052水泵运行时震动的原因是:泵轴与电机轴不在同一中心线上。解决方法:加油。把轴中心线对准，检查并清洗轴承体。

物业管理知识题库(二)：物业管理知识题库(三)

物业管理知识题库三

一、单选题

1、《物业管理条例》第一条规定:为了规范物业管理活动，维护(d)的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。

a、业主 b、物业管理企业c、开发建设单位d、业主和物业管理企业

2、条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由(d)按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

a、业主 b、物业管理企业c、业主和使用人d、业主和物业管理企业

3、县级以上地方人民政府(a)负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

a、房地产行政主管部门b、工商行政管理部门

c、小区管理办公室d、物业管理协会

4、业主大会应当(c)物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

a、代表 b、维护c、代表和维护 d、领导和保护

5、一个物业管理区域成立(a )业主大会。

a、一个 b、二个c、多个d、不限

6、业主(c )参加业主大会会议。

a、必须本人 b、可让物业使用人c、可以委托代理人d、不可以委托代理人

7、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经(b)以上的业主提议，业主委员会应当组织召开大会临时会议。

a、10% b、20% c、30% d、50%

物业管理知识题库(二)：管理处培训：物业管理知识库

管理处培训指导:物业管理知识库

1、服务技巧

1)如何应对投诉

(1)处理客户投诉的要点与原则

理解克制，让宾客泄愤，对投诉不要激动，不要自我保护;

充分道歉，控制事态稳定

冷静应答，不轻易承诺，

诚意，必要时让客户参与解决方案

迅速处理

(2)如何减少投诉的产生

a、个人仪表(良好的个人仪表影响宾客对服务人员解决问题能力的信任程度)

头发、化妆、制服、气味、其它

b、非语言的沟通;

面部表情:微笑、真诚;

眼睛:注意宾客，不东张西望;

嘴:保持良好的嘴型;

身体姿态:坐姿、站姿、走姿;

走姿、坐姿、站姿(双手在前:谦虚，双手插口袋:无所谓，双手在胸前:傲慢)

c、语句措辞

对事不对人，避免下命令、负起责任、避免对抗

较好的表达方式:

这个问题我们需要再沟通一下。

你需要。 你可以…../我们最好这样……

你等一下。 您可否等一下

我需要 。 对不起，我请示一下。

这不是我的事 。 陈主管是负责这方面的，我把他叫来，好吗

专业素质

2、物业管理基础知识

1)物业管理的起源与发展

起源:19世纪60年代工业革命后期的英国。

我国物业管理起步较晚，深圳是我国物业管理的发源地。1981年3月，深圳第一家物业管理

公司正式成立，迈出了大陆物业管理的第一步。

2)物业管理中的几个基本概念

什么是物业

广义:指"财产、资产、拥有物、房地产"等。

从物业管理的角度来说，物业是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地的统称。

(1)根据使用功能的不同，物业可分为:

居住物业:如住宅小区，单体住宅类、公寓、别墅、度假村等;

商业物业:如综合楼、写字楼、商业中心、酒店、娱乐场所;

工业物业:如工业厂房、仓库等;

其它物业:如车站、机场、医院、学校等。

(2)根据权属关系，物业可分为专有物业和共有物业

专有物业:为一个产权所有者所有，如单元住宅的室内物业;

共有物业:产权为多个产权所有者所有，如建筑物的公用设施等。一般意义上，物业管理的对象为共有物业。

什么是物业管理

是指物业管理企业受物业产权人或使用人的委托，按照国家法律和物业管理委托合同的规定，对被委托物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目进行维护、修葺和管理，并向物业产权人或使用人提供综合性的有尝服务。

物业管理企业即物业管理公司;

物业产权人:即房屋所有权和土地使用权人，也称为业主，业主可以是个人、单位或国家。

业主:是指住宅区域内住宅房屋的所有权人。

业主公约:是指由全体业主承诺，对全体业主具有约束力，有关业主在住宅区使用，维护物业及其管理方面权利和义务的行为守则。

2、物业安全及消防管理

1)物业安全管理包括:(1)治安管理(2)消防管理 (3)停车场管理

2)概念部分:治安管理是指物业管理企业为维护物业管理区域正常的工作和生活秩序，保护业主和使用人的生命财产安全所进行的放火、防盗、防破坏、防爆炸防自然灾害等一系列的管理活动。

3)治安管理的作用:

① 良好的治安管理有利于提升企业的形象。因为，治安的好坏直接反映了物业管理的质量的高低、安管员优良的素质将会获的住户和社会的称赞，从而提升物业管理公司的企业形象。

② 良好的治安管理可以使业主和使用人产生安全感。因为，优良的治安管理提供良好的安全保护如:

不发生入室盗窃、恶性的杀人抢劫等刑事案件使业主和使用人的人身免受伤害，财产免遭损失，从而满足他们的安全需要，增强安全感和归属感。

③ 良好的治安管理可以创造良好的经济效益和社会的效益如:小区的秩序稳定发案率底，业户安居乐

业并会有很好的宣传，会提高小区和大厦的销售率和出租率;

④ 小区大厦的治安管理是社会治安管理的组成，有利于促进整个社会的长治久安。

4)治安管理的原则

管理与服务相结合的原则:首先它也是物业管理中的一项"服务"，并要围绕努力为业主提供优质服务这一中心开展工作，既要有日常工作的警惕性，又要有较好的服务性;既要坚持原则，按制度办事，又要方便住户等。

①预防为主，防治结合的原则:预防是安全管理工作的"中心"工作的开展和实施是安全管理工作的两个基本点。如何预防:a、分阶段、分时段预防。b、根据周围的治安情况预防、c、小区建设初期的硬件设施的考虑等。

②区域内只治安管理与社会治安管理相结合的原则:因为任何的物业的区域无论其智能化是有多高、封闭的程度有多严，也只是城市的一个建筑点，充其量是城市的一个小社区，离不开社会力量和公安等相关部门的支持，物业公司及治安管理人员要与当地的公安机关保持密切的联系，及时的掌握犯罪分之的动向，并要注意互动。

③ 坚持安全管理工作硬件与软件一起抓的原则:软件就是抓好保安队伍的建设，硬件就是监控系统、红外报警、周界报警系统、消防报警对讲机、巡更系统等。

6)治安管理的内容

治安环境和治安秩序管理:环境主要是安全管理人员要对物业管理区域的车辆乱停放、物品乱摆放、占道经营、交通堵塞等进行及时的清理;拒绝闲杂人员(推销、发广告、收旧、乞讨等人员进入等)对在小区内发生的打架、斗欧、闹事者及时的劝阻、制止、处理等。

① 防火、防盗;

② 人员、物品、车辆出入管理;

③ 加强区内的安全防范设施的建设;

④ 做好群房群治的工作(多做向业主宣传与公安机关、及附近的物业单位搞好联合等)。

3、消防管理:

1)消防管理的概念与作用:消防管理是指物业公司为搞好管理区域内的放火、灭火工作，保护业主的生命财产安全的所进行的一系列管理活动。

2)消防工作的原则:是预防为主、防消结合。其关键是做好预防工作，应防范于未然。主要是通过建立消防管理制度(引公司文件)、加强消防检查(消防月检)、向业主普及消防知识、预防的同时也不要忽视灭火的组织，建立义务消防队、组织经常性的消防演演习等。

3)消防管理基础知识:

消防队伍的建立:建立消防领导机构、明确消防责任;建立消防管理机构，配备专职的消防管理人员;建立义务消防队。

日常消防管理:防火安全的日常检查;施工防火的安全检查;动火作业的跟进监督火灾隐患的整改，消防的设备的运行、维修和保养等;消防设备、设施、器材的管理。

消防的教育与培训:a)对员工的教育;b)对住户开展消防宣传、教育和培训。

家庭引发火灾主要原因有:电器引发火灾、燃气引发火灾、儿童玩火引发火灾、遗留火种引发火灾。

灭火器分为:干粉灭火器、二氧化碳灭火器、强化清水灭火器、泡沫灭火器、1211灭火器。

消防工作的方针:预防为主，防消结合。

消防工作的原则:谁主管，谁负责。

灭火的基本方法:

a)冷却灭火法---降低燃烧物质的温度。

b)隔离灭火法---隔离与火源相近的可燃物质。

c)窒息灭火法---减少空气中氧气的含量。

d)抑制灭火法---消除燃烧过程中的游离基。

燃烧的条件:可燃物、燃烧物、着火源、。

防火的基本措施:a)控制可燃物。b)隔绝助燃物。c)消除着火源。

常用的消防设备器材:灭火器、自动报警系统、自动喷淋系统、消防栓、加压送风系统、排烟系统、

消防喷头的保护面积是:12.5平方米。

消防通道:防火门保持关闭状态，但不能锁上。

消防电梯:是供运送消防器材;

启动喷淋系统喷头动作的温度:65-71摄氏度。

火灾现场对人的危害主要有:缺氧、高温、毒性气体、尘害。

灭火器使用方法:

a)右手握住压把，左手托着灭火器底部;轻轻的取灭火器;

b)右手提着灭火器到现场;

c)除掉铅封并拔出保险销;

d)除掉喷嘴的保险盖帽;

e)左手握着喷管，右手提着压把;

f)在距离火焰2米的地方，右手力压下压把，左手拿喷管，左右摆动，喷射覆盖整个燃烧区。

消防栓的使用方法:

a)从消防栓箱内取出消防水带，水枪头;

b)把消防水带的一头连接在消防栓上，另一头连接在水枪上，将消防水带理平整，拉直;

c)把水枪头对准火焰根部，水枪与人成45度角，由两人分左右成弓步双手握紧握水龙头;

d)由另一人逐步打开消防栓开关，知道最大;

e)对胶管式的消防栓，使用时先拉出消防胶管对准火焰根部，后打开胶管水喉，直接灭火;

f)使用时必须注意:电器火灾不能用消防水灭火;打开水前，灭火人员必须抓紧水枪头;开消防水

电气防火及火灾扑救

1.电气火灾的原因:电器火灾往往由于短路、过载、接触电阻过大、点弧和点火等原因引起电线、电缆过热造成火灾;

2.电气线路的基本防火措施有导线的类型选择，绝缘导线的绝缘强度，导线截面选择，保护措施(短路保护、过载保护);

3.电气火灾扑救:在扑救电气火灾时，为了防止发生触电事故，因尽快与工程部联系，在允许断电的情况下，切断电源，然后进行扑救，坚持"先短电、后灭火"的原则。在危急情况下，如等待切断电源后才进行扑救就会丢失战机，使火势蔓扩大或看由于切短断电源可能会造成更大的经济损失，则需要带电灭火。

4.使用不导电的灭火剂

扑救初起电气火灾，可用干粉灭火剂直接喷射，但要注意灭火器与带电体的安全距离。配电房可以启动二氧化碳气体自动灭火系统灭火。

用带电灭火的方法如下:

尽可能增大水枪喷嘴与带电体的距离，采用直流水枪时可用反射水幕覆盖着火源，另水枪嘴需安装接地线，采用喷雾水枪时，要注意距离，在水充分雾化后再射向火源，压力5-7公斤/平方厘米。水枪与带电体的安全距离，14伏的最小安全距离为2。5米，5-10米千伏为30米。使用金属工具破拆时，要防止工具接触带电物体，做好绝缘保护，没有穿保护用具的人，不应接近燃烧区，防止水迹道电伤人。

火警的发布与处理

当发现火险时，首先保持镇静，不可惊慌失措，迅速观察情况，就近按下红色的手动报警按钮或用对讲机、电话，讲明事发地点、火热情况、本人姓名等。

凡是义务消防队员或者懂灭火知识的员工，应立即采取措施，取附近灭火器灭火。

消防控制室在接到自动报警或手动报警时，立即通知就近值班员查看(带对讲机)，不管有无火情，该值班员都应给消防室说明情况。如有火情，消防中心值班员立即向当值领班汇报，由领班组织义务消防队员进行抢救工作、安全疏散等。

消防控制室在接到火警确认信息后，即刻报告当值领班、当值主任、物业经理，通知工程部断相应的电、关相应的管道液化气及排除剩余气体，启动消防水泵，启动消防广播进行疏散，并随时掌握火场情况。

所有人员一律听从消防中心的疏散通知和救火指令行动。

火势大或发展迅猛时，应立即打"119"电话报警，简明准确地报告单位名称和地址、燃烧物质、火势情况、本人姓名、联系电话，并派人到主要路口迎接，引入火场救火。

火场自救

1、沉着冷静地选择最近安全的逃生路线，赶快离开火场，如果人多，一定要互相帮助，按照安全出口的指示标志，在熟悉通道的人的带领下，有秩序地撤离，如果烟大，用"跟着我"喊话或前后扯衣襟撤至到室外安全地方。

2、记住火警时，切不可用电梯，因电梯电源常被切断，把人困在其中，由于电梯烟囱效应很强，很容易造成生命危

3、假使你必须利用有烟火的路线逃生，由于烟雾一般是向上流动，地面的烟雾相对比较稀薄，可以采用低姿行走或匍匐穿过浓烟，有条件可能用湿毛巾等捂住嘴、鼻或用短呼吸法、迅速撤出、有火时，楼梯被火封住但未坍塌，着火层不多，估计还可以冲出去，可先身上淋水浸湿，毯子等物披围身上冲出。

4、在打开关着的门以前，用手摸摸看，假使它是热的，不可打开，改走替代路线，门不热，先打开一条缝，一旦发现热气或烟冲过来应快速关上门。

5、如果楼梯已被烧断，通道被堵塞时，可通过阳台之间的空隙，落水管或自救绳(被单撕成条连起等

)等滑到没有起火的楼层或地面上，不到万不得已，不可跳楼，如果在二楼，可先往楼外地面抛棉被等物，以增加缓冲。

6、如果被困在大楼内，首先要保持冷静，设法走到有外面窗户的房间，并停留在那里，要紧闭房门、塞住缝隙，往门上泼水、减少烟气、火焰进入，躺在窗户下或到阳台避烟，等待消防人员解救，如果房内有电话，即打电话"3946005"给消防中心或"119"给公安消防队，说明你准确的被困的位置。

7、为了让抢救人员发现，尽可能停留在他的可以看到的地方，挥动明亮颜色的东西，或抛小物件发出求救信号，或呼喊引起注意。

8、人身衣服着火，应尽快脱掉衣服或撕碎扔掉并扑灭，切不能奔跑，那样会使身上的火越烧越旺，还会把火种带动到其他场所，引起新的火点。扑灭时可倒地打滚，切不可用灭火器直接向着火人身上喷射，因会使烧伤者伤口产生感染。

9、如果安全撤离火场，要遵照消防护人员和安全人员的指引安排，不得在火场周围停留，影响救火人员救火。

火场救人

1、询问知情人了解被困人员的基本情况(如人数、性别、年龄、所在地等)，以确定抢救被困人员的途径和方法。

2、主动呼喊唤起被困人员的反应，以便迅速发现被困人员的所在地点。

3、查看借助可携带的照明灯具，查找躲藏起来的被困人员。

4、细听注意倾听被困人员的求救声，以及喘息、呻吟和响动声等，辨别他们所在的位置。

5、触摸在查看、细听和喊话的同时，还可以手持探棒在可能有被困人员的地点部位触摸、搜寻。

6、对抢救出来的人员，要认真清点核对，以便确定被困人员是否全部救出，同时还要防止被救出来的人员重新返回燃烧区。

寻找被困人员的地点主要有:

物业管理知识题库(二)：物业管理知识竞赛题答案

物业管理知识竞赛题及答案

一、必答题

1、《物业管理条例》的立法目的是什么

答:为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境。

2、什么是物业管理

答:物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。

3、物业管理企业和业主大会签订的《物业服务合同》中主要有什么内容

答:有物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容。

4、前期物业管理指的是什么

答:指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。

5、住房专项维修资金主要指的是什么

答:指专项用于住宅房屋保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造资金。

物业管理知识题库(二)：物业管理知识--停车场管理篇

物业管理知识学习-停车场管理篇

001物业管理辖区车辆管理主要是:停车场(库)的建设;建立健全停车场管理规章制度。

002停车场(库)的规划应注意:是否经济;是否因地制宜。

003停车场(库)内部主要有光度要求;设施要求;区位布置等方面的要求。

004一个标准车位大概为2.5 m *5.0 m面积。

005车辆被盗的主要处理办法是:车辆在停车场被盗，由管理处确认后协同车主迅速向当地公安机关报案。同时，被保险人(车主、停车场)应立即通知保险公司。车管员、管理处、车主应配合公安机关和保险公司作好调查处理工作。

006车辆被损的主要处理办法是:当车管员发现停车场里的车辆被损坏时。车管员应立即通知车主，并报告班长和管理处。属撞车事故的，车管员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场;未及时发现肇事车辆的，要积极排查，协助受损车主处理。属楼上抛物砸车事故，车管员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认;未当场发现肇事者，要对大概区域住户发出警告性告示，并协助受损车主处理。车管员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。

007车辆出入停车场(库)应注意:1.车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。2.放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。3.遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。

008住宅区(大厦)的停车场(库)的管理者是:从事该住宅区(大厦)的物业管理的物业管理公司。

009机动车在辖区内道路上的限速是:时速不得超过15公里。

010进入小区(大厦)停车库机动车限速是每小时5公里以下.

011进入小区(大厦)停车库机动车，物业管理公司不承担业主或非业主使用人之车辆保险责任，除非双方另有约定;车辆人库后，贵重物品请勿放在车内，由此所造成的损失均由车主自负。

012车库内车位已停满车辆，管理员应放置车位已满标志，并禁止车辆再进入车库。

013车辆进入小区应停放在:规划好的停车位上。

014如果小区内车位已满，业主或非业主使用人的车辆:应服从车辆管理员的指挥停放。

015除私家车位外，车辆不可以长期在小区内停放。

016办理了停车场营业执照和许可证的停车场，对进入停车场临时停放的车辆必须缴费。

017业主在小区停放车辆应注意:锁好车门，设置防盗报警系统，车内贵重物品随身携带，停车卡不能留在车内。

018有些小区，管理处要求进入小区车辆停放时关闭防盗报警喇叭。这是因为为防止由于雷暴、触动等发生鸣叫，影响小区居民休息。这种措施是以高质量的保安服务为基础的。

019私家车位，物业管理公司如何管理:不能按《深圳市机动车辆保管统一收费标准》收费，只能按标准停车位面积*辖区内最高管理费标准与最低管理费标准的平均值收取管理费。即按一般物业进行管理。

020机动车不可以在辖区内道路上超车。

021机动车不可以在小区(大厦)任何场所试车、修车和练习。

022在车位已满的情况下，不可以在绿化地、人行道、消防通道临时停放车辆。

023执行任务的车辆(消防车、警车、救护车)在小区可以例外行车、停泊。

024停车场管理规定:1、停车场车管员必须24小时值班，将管理制度、岗位责任人姓名、照片、停车场负责人、营业执照、收费标准悬挂在停车场出入口明显位置。

2、停车场内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由车管员负责管理使用，物业部消防人员定期检查。3、停车场一般需设三名工作人员，一名登记收费，二人指挥车辆出入和停放。

物业管理知识题库(二)：物业管理知识--法规篇

物业管理知识学习-法规篇

001《城市新建住宅小区管理办法》是建设部1994年3月24日第33号令。并于1994年4月1日批准施行。

002深圳市物业管理的主要法律依据是“条例”及“细则”。

003《深圳经济特区物业管理行业管理办法》是经市政府二届第101次常务会议审议通过，于1998年7月20日发布并实施。

004“条例”是1994年6月18日深圳市第一届人民代表大会常务委员会第二十三次会议通过，于1994年11月1日起施行。

005“条例”是1999年6月30日深圳市第二届人民代表大会常务委员会第三十三次会议修正。

006“细则”是深圳市政府二届三十五次常务会议通过。1996年9月20日由深圳市市长李子彬发布《深圳市人民政府令》第二十五号施行。

007“条例”是以住宅小区类物业为基础编写的。

008“条例”所称物业是指建成并投入使用的各类房屋及与之配套的公用设备、设施和公共场地。

009物业管理是指由专业机构或公司，按照合同或契约，接受业主(用户)的委托，按照市场经营方式，运用现代管理方法和技术，为使物业充分发挥其使用价值和经济效益而对物业本身及其业主(用户)进行管理并提供综合服务。

*“条例”使用的概念是指对住宅区各类房屋及相配套的公用设施、设备、公共场地和住宅区的绿化、环境卫生、公共秩序等项目进行维护、修缮和整治，使之保持正常状态的行为。

010物业专营公司是指接受物业管理公司委托，承担住宅区的机电设备、清洁绿化、园林绿化、维修工程、保安服务等专项管理业务的机构。

011住宅区是指以住宅为主，并有相应配套公用设施及非住宅房屋的居住区。

012住宅区的范围由市政府住宅行政管理部门会同有关部门划定。

013业主是指住宅区内住宅和非住宅房屋的所有权人。

014入住是指入住人收到书面入住(入伙)通知并办理完结相应手续。

015入住人在规定期限内未办理入住的视为入住，物业管理单位可从此时起收取相应的管理费。

016业生公约是指由业主承诺的，对全体业主具有约束力的，有关业主在住宅区使用、维护物业及其管理等方面权利义务的行为守则。

017自用部位是指用户门以内、毗连部位以外的全部自用部位、设施和设备，包括自用阳台、门、窗、防盗网，室内自用隔墙、墙(板)面等。

018共用部位是指结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备，包括:房屋的承重结构部位(包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等)、抗震结构部位(包括构造柱、梁、墙等)、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排烟道(管)、电梯、机电设备、本体消防设施等。

019毗连部位是指房屋本体中不属于共用部位和自用部位的部位、设施和设备。

020住宅区的公共场所和公用设施的使用和维护是由全体业主、承租人和其他非业主使用人共同使用和维护。

021住宅区的物业管理采用业主自治与专业服务相结合，属地管理与行业管理相结合的模式。

022业主、承租人和其他非业主使用人的基本权利是依法参加住宅区物业管理。

023业主、承租人和其他非业主使用人的基本义务是合理使用房屋和公用设施，维护住宅区公共利益。

024业主委员会成立的条件是住宅区入住率达到50%以上或自第一个业主入住起满两年。

025业主委员会与物业管理公司之间是平等的民事主体关系(法律关系)。

026分期开发的住宅区如何选举业主委员会:分期开发的住宅区，经已入住的过半数投票权的业主申请，区住宅主管部门可以召集临时业主大会，在分期开发期间成立临时业主委员会。临时业主委员会的权利、义务与业主委员会的权利、义务相同。

027业主大会由本住宅区的业主组成。

028业主大会召开的条件是须经由已入住的过半数投票权的业主出席才能举行。

029业主大会业主不能出席或业主未满十八岁的如何处理:书面委托代理人参加;法定代理人参加。

030业主大会每年至少召开一次。

031组织召开业主大会的程序是业主委员会

负责在会议召开七天前将业主大会召开日期和内容送达每名业主。

032业主如何要求召开业主大会:经持有住宅区全体业主10%以上投票权的业主提议，业主委员会应在接到该项提议起20日内就该项提议召开业主大会。

033经提议而业主委员会不召开业主大会如何处理:在20日内，业主委员会未召集业主大会，由提议的业主向区住宅主管部门申请，区住宅主管部门可以责令或限期业主委员会召集业主大会。

034业主大会通过的决议必须由出席会议的业主所投票数的过半数通过。

035业主大会表决可以采取投票方式或者其他方式，各类房屋按建筑面积每10平方米为1票;不足10平方米的，5平方米及5平方米以上的计算为1票，不足5平方米的不计票。

036业主大会的职权包括:1.选举、罢免业主委员会组成人员;2.监督业主委员会的工作;3.听取和审查业主委员会的工作报告;4.决定住宅区内关于业主利益的重大事项;5.修改业主公约;6.改变和撤消业主委员会不适当的决定;7.批准业主委员会章程。

037业主委员会委员由业主大会在业主中选举产生;业主委员会主任、副主任由业主委员会在其委员中选举产生;业主委员会可聘请派出所、居民委员会等有关单位的人员担任业主委员会委员;业主委员会可聘请执行秘书1至2名，负责处理业主委员会日常事物;

038业主委员会章程的制定业主委员会章程经业主委员会委员一致同意制定，并经业主大会批准。

039业主委员会实行差额选举方式。

040业主委员会委员的人数一般为11人至17人，经业主大会决定可适当增减，但最低不得少于5人。

041入选业主委员会委员的人员应热心公益事业、责任心强、有一定的组织能力和必要工作时间。

042业主委员会每届任期三年。

043业主委员会换届选举业主委员会委员可连选连任。

044业主委员会成员的工作性质委员为兼职，主任可专职。

045业主委员会会议由业主委员会主任根据工作需要召集，并应在会议召开7天前将会议通知书及有关材料送达每位委员。

046业主委员会召开会议时，可以邀请政府有关部门、居民委员会、物业管理公司等单位的人员和非业主使用人代表参加会议。

047业主委员会向业主大会负责并报告工作。

048业主委员会的职权有:1.召集和主持业主大会;2.审议和决定住宅维修基金和公用设施专用基金的使用;3.采取公开招标方式聘请物业管理公司对住宅区进行物业管理，并与其订立、变更或解除委托管理合同;4.审议物业管理公司制定的对本住宅区的年度管理计划、住宅区配套工程和重大的维修工程项目;5.审议住宅区物业管理服务费的收费标准;6.监督物业管理公司对本住宅区的物业管理工作。

049业主委员会的职权中，其中3.4.5.项规定的事项须报业主大会批准.

050业主委员会的义务包括:1.执行业主大会各项决定;2.遵守和履行物业委托管理合同;3.不得从事各种投资和经营活动;4.对物业管理公司的正当经营和管理活动予以支持和配合。

051业主委员会不可以从事以盈利为目的的经营活动.

052业主委员会表决的原则是采取少数服从多数的原则。

053业主大会和业主委员会应接受市、区住宅主管部门的指导和监督;业主大会的决定等不得与宪法、法律、法规和规章相抵触。

054物业公司根据住宅区物业委托管理合同对住宅区统一实施管理.

055物业委托管理合同应包括的内容:委托管理事项;管理标准;管理权限;管理期限;管理费收支;利润及风险、监督检查;违约责任及其他权利义务条款。

056住宅区物业委托管理合同应当报区住宅管理部门备案.

057开发建设单位对住宅区前期的物业管理是:开发建设单位应当从住宅区入住前6个月开始自行或委托物业管理公司对住宅区进行前期管理。

058前期管理的费用由开发建设单位自行承担。

059开发建设单位在住宅区开始入住2年内可以决定住宅小区的物业管理事宜.

060在住宅区开始入住2年内成立业主委员会的，不可以终止物业管理公司与开发建设单位签定的委托管理合同.但业主委员会可与开发建设单位签订委托管理合同，并行使本条例规定的各项职责。

061住宅区入住2年后，业主委员

会应依“条例”规定聘请物业管理公司对住宅区进行管理，原物业管理公司在同等条件下可以优先承包管理。

062物业管理公司在住宅区范围内的管理事项包括:房屋的使用、维修、养护;消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、自行车房(棚)、园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、停车场等公用设施的使用、维修、养护和管理;清洁卫生;车辆行驶和停泊;公共秩序;市住宅主管部门规定和委托管理合同规定的其他物业管理事项。

063物业管理公司的权利是:根据有关法律、法规，结合实际情况，制定本住宅区物业管理办法;依据委托管理合同和有关规定收取管理费用;制止违反住宅区物业管理规定的行为;选聘专营公司承担专项经营业务。

064物业管理公司的义务是:以为业主服务为宗旨，注重社会效益、经济效益和环境效益;按市住宅主管部门规定的标准和委托管理合同对住宅区实施物业管理;接受业主委员会和业主的监督;组织或协助有关部门提供社区生活服务和开展社区文化活动;按照法律、法规和市政府的有关规定从事经营活动。

065住宅区内车辆管理的规定包括:接受公安等部门的统一指导和监督;进入住宅区的车辆应按规定停放在停车场或设置有停车标志的场所;物业管理单位应与车主明确车辆保管关系或车位有偿使用关系，并按有关规定收取相应的保管费或车位使用费。

066物业管理公司对住宅区的管理未能达到市住宅主管部门和委托管理合同规定的标准，或者违反委托管理合同规定的，业主委员会或委托方可终止合同。

067物业管理公司因管理、维修、养护不善，造成业主损失的，应赔偿业主损失。

068物业管理公司违反有关法律、法规和政策规定的，由有关部门依法予以处理。

069物业管理公司享受国家第三产业优惠政策.

070有关业主公约的规定有:由市住宅主管部门统一制订示范文本;业主大会可以根据本住宅区的实际情况进行修改补充，并报市住宅主管部门和区住宅主管部门备案;业主公约应当符合法律、法规、政府有关规定和土地使用权出让合同的规定。

071业主公约的主要内容包括:住宅区名称、地点、面积及户数;公共场所及公用设施状况;业主大会的召集程序及决定住宅区重大事项的方式;业主使用其住宅和住宅区内公共场所及公用设施的权益;业主参与住宅区物业管理的权利;业主对业主委员会及物业管理公司的监督权;住宅区物业各项维修、养护和管理费用的缴交;业主在本住宅区内应遵守的行为准则;违反业主公约的责任;其他有关事项。

072业主公约生效的条件是:业主公约在住宅区入住率达到30%后，经已入住业主中持有过半数以上投票权的业主签订后生效。

073已生效的业主公约对本住宅区所有业主有约束力.

074业主入住时物业管理公司应组织业主签订业主公约.

075在移交住宅区的同时，开发建设单位应向业主委员会移交的住宅区工程建设资料包括:住宅区规划图、竣工总平面图;单体建筑、结构、设备竣工图;地下管网竣工图;住宅区各类房屋清单;出售房屋的产权范围或成本核算清单;住宅区公用设施、设备及公共场地清单;住宅区未完工的房屋、公用设施设备及公共场地的竣工日期。

076在业主委员会未成立时，由物业管理公司接管住宅区工程建设资料，并代为保管。

077业主、承租人和其他非业主使用人使用房屋应遵守的规定有:未经市政府有关部门批准，不得改变房屋结构、外貌和用途;不得对房屋的内外承重墙、梁、柱、楼板、阳台、天台、屋面及通道进行违章凿、拆、搭、占;不得堆放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品，但自用生活性燃料除外;不得利用房屋从事危害公共利益的活动;不得侵害他人的正当权益。

078室内部分的维修责任由业主负责维修。

079室内部分维修责任界限的划分是:业主大门内，水、电表闸、阀以内。

080室内部分的维修费用由业主(非业主使用人、租户)负责。

081共用部分维修养护责任的划分是由物业公司组织定期养护和维修。

082共用部分的维修养护费用从房屋(本体)维修基金中支付。

083公用设施维修责任界限的划分是:住宅区的道路、路灯、沟渠、池、井、绿化、娱乐场所、停车场、连廊、自行车房(棚)等住宅区公用设施由物业管理公司统一管理维修养护。

084公用设施的维修费用从管理服务费中支付。

085住宅区的水、电、煤气、通讯等管线的维修养护由相关业务单位负责，维修养护费用由相关业务单位支付。

086房屋毗连部位的维修养护由谁负责在房屋本体中不属于共用部位和自用部位的部位、设施和设备。毗连部位及设施的

维修养护由毗连的业主或相关责任人共同组织实施或委托物业管理公司组织实施。

087毗连部位维修养护费用由业主和相关责任人按比例分担费用。其*有墙体按两侧均分后，由每侧业主按比例分担，共有楼板其楼面与顶棚部位由所在层业主负责，其结构部位由毗连层上下业主按比例分担。

088人为造成公用设施损坏、损失的，由损坏者负责修复、赔偿。

089房屋外观的整洁、统一由业主、承租人、非业主使用人和物业管理公司共同维护。

090房屋的修缮、粉刷由业主委员会决定。

091房屋的天面、外墙每10年至少修缮、粉刷一次。

092房屋的空调架、防盗网等外观设施每三年至少修缮、粉刷一次。

093房屋的楼梯间的墙面、台阶、扶手等设施每五年至少修缮、粉刷一次。

094房屋的天面、外墙、空调架、防盗网、楼梯间的墙面、台阶、扶手等设施项目到修缮粉刷期确实不需要修缮和粉刷的，业主委员会可向市、区住宅主管部门申请延期修缮和粉刷，经市、区住宅主管部门同意，可以延期。

095房屋的修缮和粉刷等设施项目费用，外观设施由业主或承租人承担;其他费用从住宅本体维修基金中支付。

096房屋及其附属设施或住宅公用设施在可能危害房屋安全或公共安全时需即时维修。

097公用设施专用基金由开发建设单位在住宅区移交时按一定的提取比例提取，并一次性向业主委员会划拨;由区住宅主管部门设立专帐管理;使用办法由市政府制订;区住宅主管部门对业主委员使用公用设施专用基金不得干涉;

098公用设施专用基金提取的比例按住宅区除地价以外的建设总投资2%提取。

099公用设施专用基金用于购买管理用房和住宅区公用设施的重大维修工程项目。

100住宅区内禁止践踏、占用绿化地;占用楼梯间、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房(棚)等公用设施而影响其正常使用功能;乱抛垃圾、杂物;影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂等;损毁、涂划园林艺术雕塑;聚众喧闹;随意停放车辆和鸣喇叭;发出超出规定标准的噪音;排放有毒、有害物质;经营业主公约所禁止的行业;法律、法规及市政府规定禁止的其他行为。

101住宅区的专用房屋指的是物业管理的管理用房与按比例提供给业主委员会由物业管理公司经营的商业用房。

102住宅区的专用房屋由开发建设单位在住宅区移交时按市政府规定以建造成本提供管理用房，以微利房价提供部分商业用房;

103住宅区的专用房屋的产权属该住宅区全体业主;

104物业管理用房的计算方法是:物业管理用房面积(平方米)=人均管理用房规划指标(0.06)×住宅区房屋总套数(住宅、单身公寓套数加上非住宅房屋每 100平方米建筑面积折一套;写字楼、商业面积、工业厂房等物业亦按每100平方米建筑面积折一套)×户均人口数(3.75)。

105物业管理用房包括办公用房、生活用房、库房等，不包括机电及保安人员值班用房。

106保安人员宿舍用房由开发建设单位利用小区(大厦)内相关公共场所解决。

107物业管理用房必须是正规用房。

108向业主委员会提供管理用房的期限在业主委员会成立2个月内提供，最迟不超过6个月(商业用房、公用设施专用基金相同)。

109提供给业主委员会的商业用房面积的计算方法是多层按总建筑面积的3‰，高层住宅区或别墅区按总建筑面积的2‰提供。

110提供给业主委员会的商业用房的购置费可从公用设施专用基金中垫支，并从该商业用房经营收入中收回。

111提供给业主委员会的商业用房由物业管理公司按委托管理合同使用、经营，其收入用于弥补管理费的不足。

112住宅区的公用设施专用基金、住宅本体维修基金和管理服务费的收支帐目业主委员会应每三个月至少公布一次，接受业主的监督。

113业主、非业主使用人违反业主公约的，承担相应的民事责任。

114对未交纳物业管理服务费、住宅维修基金和物业委托管理合同约定的其他费用的，物业管理公司可要求业主限期交纳。

115对逾期不交纳物业管理费、本体维修基金的，可按日加收应交纳费用万分之五的滞纳金，并可按业主公约和物业委托管理合同的规定进行催交;连续六个月不交纳的，可向人民法院申请追缴。

116物业管理公司违反物业

委托管理合同的约定并造成损失的，承担相应责任并承担相应损失。

117业主委员会、业主大会违反“条例”第二十二条“业主大会和业主委员会应接受市、区住宅主管部门的指导和监督;业主大会的决定、业主委员会章程的内容或业主委员会的决定不得与宪法、法律、法规和规章相抵触。”规定的，市、区住宅主管部门应当责令限期改正或撤消其决定，并通告全体业主。

118业主委员会对物业管理公司有下列行为之一的:①擅自扩大收费范围、提高收费标准;②改变公用设施专用基金和住宅(本体)维修基金的用途，或未按规定定期公布收支帐目的;③改变专用房屋的用途，未按规定使用的;④管理制度不健全、管理混乱，造成对住宅区的房屋管理、维修、养护不善，经市、区主管部门认定应当予以处罚的。业主委员会有权予以制止并限期改正;逾期不改正的，业主委员会可以终止委托管理合同;市住宅主管部门和有关行政主管部门应当责令其限期改正，并可处以3000元以上10000元以下的罚款;情节严重的，市住宅主管部门可以降低其物业管理资质等级，直至吊销其物业管理的经营项目。

119业主委员会进行投资和经营活动，市、区住宅主管部门应当责令限期改正，可以并处3000元以上10000元以下的罚款。

120业主、非业主使用人或其他单位、个人未经市政府有关部门批准，不得改变房屋结构、外貌和用途;不得对房屋的内外承重墙、梁、柱、楼板、阳台、天台、屋面及通道进行违章凿、拆、搭、占;不得堆放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品，但自用生活性燃料除外;不得利用房屋从事危害公共利益的活动;不得侵害他人的正当权益。违反上述第三十八条规定的，市、区住宅主管部门应当责令限期改正，恢复原状，可以并处1000元以上5000元以下的罚款。

121业主、非业主使用人或其他单位、个人违反住宅区内禁止践踏、占用绿化地;占用楼梯间、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房(棚)等公用设施而影响其正常使用功能;乱抛垃圾、杂物;影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂等;损毁、涂划园林艺术雕塑;聚众喧闹;随意停放车辆和鸣喇叭;发出超出规定标准的噪音;排放有毒、有害物质;经营业主公约所禁止的行业;法律、法规及市政府规定禁止的其他行为的，市、区住宅主管部门应当责令限期改正，可以并处100元以上2000元以下的罚款。

122写字楼、商住楼及工业厂房等物业可参照本“条例”执行。

123物业管理公司必须按照所持有的“物业管理资质”从事相应的物业管理工作。

124资质证书分为甲级、乙级、丙级3种。

125物业管理公司按持有的不同资质证书，进行物业管理工作。持有甲级资质证书的单位，可以管理各类物业并按甲级标准收取管理服务费;持有乙级资质证书的单位，可以管理30层以下的各类物业并按乙级标准收取管理服务费;持有丙级资质证书的单位，可以管理9层以下的各类物业(涉外住宅区、别墅小区除外)并按丙级标准收取管理服务费。

126业主委员会是否有权委托会计师事务所对物业管理公司进行审计业主委员会和物业管理公司可以共同委托会计师事务所对住宅(本体)维修基金和管理服务费的使用明细表和收支明细帐目进行审计。

127对物业公司审计的费用从管理费中支付。

128业主委员委托会计师事务所会对物业管理公司进行审计的前提条件是在业主委员会与该物业管理公司之间的委托管理合同依法终止时。

129住宅区管理服务费总收入的主要来源有1.部分商业用房租金;2.公用设施、设备和公共场所(地)的经营收入;3.向业主收取管理服务费;4.住宅区的其他合法收入。

130住宅区管理服务费的基本开支有1.住宅区公用设施、设备和公共场所(地)的日常管理、维修和养护费用(包括材料费、公用水电费、设备损耗费、垃圾清运费、绿化养护费等);2.业主委员会、管理处核定人员的津贴工资、福利及办公、经营费用;3.就管理工作而聘请的专营公司及其他聘请人员的费用;4.住宅区公用设施、设备必要的保险费用和法定税费;5.住宅区必要的社区文化活动费用。

131管理服务费不包含业主与非业主使用人的人身保险、财产保管保险费用。

132收取管理服务费项目和标准以及每年基本开支的项目和标准由业主委员会根据物业管理公司的资质证书等级以及业主对物业管理服务的实际需求，参照市物价主管部门和市住宅主管部门的指导收费标准审议确定后，报业主大会批准执行。

133住宅区管理服务费的收支帐目由业主委员会主任和住宅区管理处主任签字并加盖公章后每三个月至少张榜公布一次;年度帐目公布应由业主委员会主任和物业管理公司法定代表人签字并加盖公章后公布。

134住宅区公用设施专用基金的所有权属住宅区全体业主和业主委员会。

135住宅区公用设施专用基金的主管部门市住宅主管部门和区住宅管理部门。

136住宅区公用设施专用基

金所说的开发建设单位总投资含公用设施配套费、建造成本。

137住宅区公用设施专用基金所说的重大维修项目的范围是:区内的非市政道路、路灯、沟、渠、池、井、园林绿化地、地下排水管等;文化娱乐体育场所、停车场、连廊、自行车房(棚)。(不包括产权不属于全体业主共有的物业)。

138住宅区公用设施专用基金所说的重大维修项目的标准是:区内道路路面、路基严重损坏，造成无法通行的;路灯线路需要改造或重新敷设的;沟、渠、池、井、井壁(面)出现严重断裂或破损的;园林绿化地树木、草皮及雕塑、小品等设施需重新造植或更新改造的;文化娱乐体育场所需改造、改建或因房屋的基础倾斜造成裂缝或因结构等原因造成柱、梁、板墙、裂缝或严重损坏的;停车场、连廊、自行车房(棚)需要更新、改造、改建的;地下排水管网大修、更新、改造等。

上述范围之外的由市住宅主管部门确定。

139高层住宅区专用基金的使用比例30%用于本体外公用设施;其余用于本体共用设施的重大维修工程项目。

140专用基金不属于业主委员会或物业管理公司的经营收入。

141专用基金用于住宅区公用设施重大维修养护工程项目时，只能使用基金的增值部分。如增值部分不足，从管理费积累中垫支或由业主分摊。

142物业管理公司需要使用专用基金时，应向业主委员会提供法定代表人签字盖章的使用申请;该项目有关图纸、预算资料;施工承接单位或人员资质资料。

143业主委员会对物业管理公司使用专用基金的审批程序是:业主委员会在接到物业管理公司使用专用基金的申请后14日内召集业主大会审议;同意后，向区住宅管理部门报送有业主委员会主任及物业管理公司法定代表人共同签字的《住宅区公用设施专用基金使用申请表》;区住宅管理部门应在接到申请表后14日内完成审批并将款项拨到物业管理公司帐户。

144房屋(本体)维修基金属各类物业业主的共有资产，以每个单体物业为单位，由该单体物业的所有业主按各自物业的建筑面积分担和享用。

145房屋(本体)维修基金的主管部门是市住宅主管部门;各区住宅主管部门对辖区内各类物业的本体基金的使用和管理指导和监督。

146业主缴交房屋(本体)维修基金规定:业主自该栋房屋竣工交付使用保修期满后的第一个月起，按月缴交本体维修基金;业主发生变更时原业主所交的本体基金不予退还。因开发单位的原因造成空置的房屋，其本体基金由开发单位缴交。

147房屋(本体)维修基金的收取标准执行市物业主管部门颁布的指导标准。指导标准每两年制订和发布一次。各业主委员会可根据房屋的使用状况和本体基金积累状况，经与物业管理公司协商后，对本体基金缴交标准作适当调整。

148房屋(本体)维修基金的使用原则是:按照取之于民，用之于民的原则，用于房屋本体共用部位的维修养护。

149房屋(本体)维修基金的使用范围是:共用部位的维修养护由管理处组织实施，其费用从本体基金中支出。共用部位是结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备，包括:房屋的承重结构部位(包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等)，抗震结构部位(包括构造柱、梁、墙等)、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、公共屋面、本体共用排烟道(管)、电梯、机电设备、本体消防设施、公共天线、本体上下水主管道、共用防盗监控设施等。

150房屋(本体)维修基金的使用比例:本体基金的30%用于房屋本体共用部位的日常维修和零星小修，其余的70%用于房屋本体共用部位中修以上维护工程(含新增和改造工程，下同);用于中修以上维护工程时，须经业主委员会或该栋50%以上业主书面同意。

151房屋(本体)维修基金维修标准:房屋共用部位的大、中、小修标准执行国家建设部有关标准。

152房屋(本体)维修基金不够支出时，经业主委员会决定，由全体业主分摊;单栋房屋本体基金不够使用时，经业主委员会或该栋50%以上业主书面同意，由该栋各业主按规定分摊。

153物业管理公司之管理处对每年房屋(本体)维修基金的使用应于每年12月31日前提出下年度使用本体基金的计划及预算，提交业主委员会审议通过。业主委员会应在收到管理处的计划及预算后15日内作出答复，逾期视为同意;急修工程应在7日内答复，逾期视为同意。

154如业主委员会或该栋房屋部分业主不同意管理处使用本体基金进行中修以上维修工程计划时，管理处认为有充足理由使用，或该项目实施与否涉及国家或特区城市管理、房屋管理、园林绿化管理等有关规定的，可由物业管理公司申请，经区住宅管理部门核准后实施。

155房屋(本体)维修基金使用之后的手续:日常维护和零星小修由管理处主任签字，作为本体基金支出记帐凭证;中修以上工程应出具“施工项目清单”，由委员会主任或该栋楼长(或20%以上业主 )、管理处主任签字，作为本体基金支出记帐凭证。

nbs

p; 156房屋(本体)维修基金的帐务以房屋本体每栋为单位进行专(记)帐管理，并设立专用帐号存储本物业的本体基金。

157房屋(本体)维修基金的监督办法:本体基金的收支项目，由管理处每三个月在各栋房屋的显着位置公布一次。基金帐目列明基金应用的项目、部位、费用支出及证明人、基金余额(单体和全部)，并接受有关部门和业主的监督和质询。

158业主不按规定缴纳基金的，管理处可按法规政策规定或委托管理合同、业主公约规定采取相应催缴措施。

159物业管理公司及其管理处在使用房屋(本体)维修基金有下列不规范行为之一的，市、区住宅主管部门可依法规、规章规定予以处罚:1.擅自提高本体基金收费标准;2.改变本体基金的用途，挪作它用的;3.未按规定期限公布本体基金收支帐目的;4.拒绝接受业主委员会或业主查询的。

160物业管理公司及其管理处未按时公布帐目或拒绝查询的，业主可以拒缴本体基金。

161对房屋(本体)维修基金用于日常小修并超出规定的本体基金比例的，经业主委员会或所维修养护单栋房屋50%以上业主同意，日常小修可以超出规定的本体基金比例，超出部分可在下年度本体基金的小修费里冲抵，或经业主委员会决定提高本体基金收取标准弥补。

162房屋(本体)维修基金征收的具体标准是:本体基金征收标准应根据物业的使用年限及新旧程度，维修养护实际需要，并考虑群众的经济承受能力等因素制定。本体基金可按如下标准向业主征收(注:房屋保修期内不得征收):多层住宅(不带电梯)每月每平方米建筑面积0.15元，高层商住楼、住宅楼(含带电梯的多层住宅)每月每平方米建筑面积0.25元。其他房屋(含写字楼、商业大厦、厂房等)的本体基金标准，参照上述规定标准执行，但经业主委员会或多数业主同意，征收标准可适当上浮，但最高上浮幅度不得超过上述标准的 50%。

163房屋(本体)维修基金使用的权限规定:动用本体基金，应履行规定的程序和手续，其中:日常维护和零星小修金额在1000元以下的，由物业管理处负责人和本栋房屋楼长共同签字后支付;用于中修以上维护工程或维修金额1001元以上的，须经本栋房屋占60%以上业主同意后方可使用。 本体基金确实不够支出时，经占60%以上的业主同意，可由该栋房屋的业主分摊。

164在特区从事住宅区、工业区、商住楼、写字楼等各类物业及相配套的公用设施、设备、公共场地的管理服务的单位，应遵守《深圳经济特区物业管理行业管理办法》。

165物业管理服务应遵守社会化、专业化、企业化的原则，保持物业与城市环境的整洁优美，保障物业的安全使用，维护业主和其他非业主使用人的合法权益。

166何种物业可以不采用招标的方式确定物业管理企业 物业由开发建设单位自用的;在一个物业管理区域内，多层物业总建筑面积低于五万平方米的，或高层物业总建筑面积低于二万平方米的，或多层、高层混合物业总建筑面积低于三万平方米的。前款物业管理区域的范围，由市主管部门会同有关部门划定。

167物业管理服务招标，可以采取公开招标、邀请招标的形式。

168物业管理服务投标书应当包括:物业管理处机构设立方案、运作流程及各项管理规章制度;管理服务人员配备方案;管理服务用房及其他物资装备配置方案;管理服务费用收支预算方案;管理服务分项标准与服务承诺;社区文化服务方案;管理服务模式设想等。

169物业管理企业提供物业管理服务，应当遵循国家有关的强制性标准;没有国家强制性标准的，应当符合市主管部门规定的行业标准。鼓励物业管理企业采用国外先进的管理服务标准，提高管理服务水平。

170物业管理企业对物业实施物业管理的佣金是不得超过物业管理成本的百分之十。

171物业管理公司派出机构物业管理处下列项目支出列入物业管理成本，但不得重复计算:1.管理处管理人员的工资、福利;2.保洁消杀费;3.治安防范费;4.公用配套设施日常维修养护费;5.园林绿地维修养护费;6.用于物业管理的固定资产折旧及经营、办公费用;7.公用部位水电费;8.电梯运行维修养护费;9.中央空调费。

172对物业管理企业在一个物业管理区域内收取的管理服务费用及按规定用于管理服务的经营性收入实行独立核算。除去管理服务的成本开支、物业管理企业的佣金和依法应缴纳的税、费后，有结余的，应转入本物业管理区域下年度的管理服务费用，不得擅自提取或挪作他用。

173物业管理企业在合理的时间内进行的物业管理活动包括对物业进行巡视、检查、或对公用配套设施、设备、公共场地和房屋本体共用部位及设施进行维修养护或改造，或按规定对物业的装修进行监管的，业主或非业主使用人应当提供方便并接受监管，不得无理拒绝或阻挠。具体巡视、检查的内容和时间、维修养护或改的项目及施工的时间、地点均应当提前公布。业主、非业主使用人与物业管理企业对前款维修养护或改造的项目有分歧的，由市、区主管部门决定执行;对维修养护或改造的费用有疑义的，可向物业管理企业提出质询，物业管理企

业应当在收到质询后七日内予以答复。

174业主及其他非业主使用人对物业管理企业公布的收费标准及服务项目、物业管理的收支帐目有疑义的，可向市、区主管部门和价格行政管理部门投诉;市、区主管部门或市、区价格行政管理部门应在收到投诉后及时予以查处，并将查处结果书面通知投诉人。

175物业管理公司应交纳的税种有:营业税、城市建设维护税、教育费附加;企业所得税;增值税;印花税。

176营业税、城市建设维护税、教育费附加的税率为:营业收入的5%。营业税的1%。营业税的3%。

177收取的中央空调使用费不算作营业收入不计征营业税。

178物业管理公司代收的水、电费收费项目要交增值税。

物业管理知识题库(二)：物业管理知识--供配电管理篇

物业管理知识学习--供配电管理篇

001供电系统操作、保养和维修管理的基础是:建立严格的配送电运行制度和电气维修制度

002对负责供电运作的维修技术人员的要求:上岗前必须进行业务培训，按规定要求持证上岗。一定要配备主管电气的工程技术人员。

003负责供电运作的维修技术人员应掌握供电系统:熟悉所有完整的供电网络资料，对楼宇的进线、房屋内的线路、电表、电力匹配、电压等要心中有数。

004供电系统要求24小时值班。

005限电、停电要提前出安民告示，以便住用户合理安排生活，避免造成经济损失和人员伤亡。

006需要编制紧急情况下及时切断电源的预防措施。遇火灾、地震、水灾等灾害时，有必要紧急切断电源。

007配电房管理的基础是:配电房是供电的中心，为加强这方面的管理，需要制定管理规定。

008配电房的全部机电设备由机电技术人员负责管理和值班。

009送停电由值班人员负责完成，无关人员严禁入内。

010配电房运行巡查规定:建立运行记录，每班巡查一次，每月细查一次，半年大检修一次。

011配电房巡视的主要内容是:每班巡视内容:记录电压、电流、温度、电表数;检查屏上指示灯、电器运行声是否正常;房内有无异味;室内照明、通风良好。

012配电房室温应控制在摄氏40℃以下。

013供电回路操作开关的规定:供电回路操作开关的标志要显着，停电拉闸、检修停电要挂标志牌，非有关人员绝不能动;应严格保持各开关状态与模拟盘相一致.不能随意更改设备和结线的运行方式及各种开关的整定值。

014维修技术人员在配电房工作应遵守的规定:严格遵守交接班制度和安全、防火、清洁卫生制度。严格执行岗位责任制，遵守电业系统有关变配电的各项规程。严格执行各种设备的安全操作规程。

015维修技术人员在配电房工作时在安全上的要求:操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套等。

016维修电工的操作应遵守的规定:必须按照市劳动局、供电局高低压管理操作规定，进行安装和操作。

017维修电工在地下室、厨房等潮湿场地工作，或在上、下夹层工作时应注意:都要先切断电源.不能停电时，至少应有两人在场一起工作。

018停电维修时应注意的问题:应先通知有关部门及时悬挂标志牌，以免发生危险。

019维修电工离开地面，在空中操作时应注意的问题:上梯工作时，梯子应放稳靠妥;高空作业时，应系好安全带。

020清扫配电箱时应注意:所使用漆刷的金属部分必须用胶布包裹好。

021拆线路时应注意:包扎好线头。

022开闭开关时应注意:尽量把配电箱门锁好，利用箱外手柄操作，手柄在箱内时，人体不应正对开关。

023大厦接零的目的是:大厦采用接零保护，任何机器设备都必须有良好的接零保护，绝对不得疏忽，以确保安全。

024哪些设备采用双回路供电，末端自动切换:消防用电设备、消防控制中心、智能化设备、客梯、生活水泵、电话站、障碍灯、事故照明等。

025保护电动断路器的瞬时脱扣整定电流整定范围是:8-12倍脱扣器额定电流。

026漏电开关额定漏电动作电流是30ma，不动作电流是15ma。

027供电室补偿后低压侧功率因数是0.95。

028电路:电流通过的路径称为电路。

029电路分两种类型:一种是进行能量的转换、传输、分配:一种是进行信息处理。

030电路具有三种状态:通路、短路和断路。

031按电路中流过的电流类型可把电路分为直流电路和交流电路两种。

032基本电路的连接方式有:有串联电路、并联电路和混联电路。

033串联电路:两个或两个以上的电阻首尾相连，各电阻流过同一个电流的电路称为串联电路。

034并联电路:两个或两个以上电阻一端接在一起，另一端也接在一起的连接方式叫并联电路。

035混联

电路:既有串联又有并联的连接方式称为混联电路。

036交流电:大小与方向均随时间变化的电流(电压)叫交流电。

037正弦交流电:大小与方向随时间按正弦规律变化的交流电称为正弦交流电。

038正弦交流电的三要素指的是:电压(电流)的最大值、初相位和相位角。

039三相交流电:三个频率相同，最大值相同，相位依次相差120o的交流电。

040电路由:由电源、负载、连接导线组成。

041常用在工程上的导电材料是是铜和铝，特点是:(1)导电性好;(2)有足够的机械强度;(3)耐腐蚀;(4)容易加工和焊接;(5)价格便宜。

042一般导线由:线芯、绝缘层和保护层组成。

043电缆:在一个绝缘护套内按一定形状分布有单根、多根互相绝缘的导线称电缆。

044常用电工测量仪表按用途分有:电流表、电压表、钳形表、兆欧表、万用表、电能表等。

045电流表、电压表的使用应注意:(1)电流表必须串联接入电路;(2)电压表必须并联接入电路;(3)注意量程的选择避免烧毁仪表;(4)直流仪表注意极性的选择，避免指针反转，打坏指针。

046绝缘栓表的功能是:进行绝缘电阻测量。

047接地摇表的功能是:进行接地电阻的测量。

048自动空气开关在电路中的作用:它能通断正常的负荷电流，当电路发生短路、过载和严重电压降低时，能自动切断电源。

049电缆的敷设方式有哪:直接埋地敷设、电缆沟敷设、沿墙敷设、排管敷设和隧道敷设。

050电压互感器及电流互感器二次回路导线截面的选择有何要求

答:电压互感器和电流互感器二次回路导线截面不小于2.5mm2。

051裸导线主要有:铜导线、铝导线、钢芯铝导线。

052母线的作用是:汇集、分配、输送电能。

053母线一般分为硬母线和软母线两种。

054日光灯由:镇流器、灯管、启动器、电容器组成。

055镇流器的作用是:点燃灯管、限流。

056整流:把交流电转换为直流电的过程叫整流。

057一般钳形表是由:一个电流互感器和一个交流电流表或一个万用表组成的。

058一般的整流元件是由:硅制成的。

059隔离开关的主要作用是:断开无负荷电路。

060变压器要退出运行，应先断开:低压侧所有负荷。

061如果触电者心跳停止而呼吸尚存，应用仰卧压胸法进行人工呼吸抢救的办法。

062如果线路上有人工作，停电作业时应在开关上挂“禁止合闸，有人工作”的标示 牌。

063 10kv以下带电设备与操作人正常活动范围的最小安全距离是0.4米。

064常用万用表能进行交、直流电压，交直流电流和电阻参数的测量，比较高级的万用表还可以测量电容、电感、功率及晶体管直流放大倍数。

065常见的变压器有:电力变压器、特殊用途变压器。仪器用变压器、试验变压器和控制变压器。

066互感器:将高电压大电流变为低电压小电流供测量用的互感器。

067电压互感器:将高电压变为低电压的互感器叫电压互感器。

068电流互感器:将大电流变为小电流的互感器叫电流互感器。

069互感器的铁壳及副边绕组接地的目的是:防高低压线圈绝缘损坏时，低压线圈和测量仪表产生一个高电压，危及工作人员的人身安全。

070电动机的额定功率指的是:表示电机额定工作时轴上允许输出的机械功率。

071三相电动机的定子绕组有星形接法和三角形接法两种连接方式。

072温升:用电设备允许发热的限度。

073高压断路器的作用是:在正常和故障情况下可靠的切断工作电流和事故电流。

074高压断路器分为:

油断路器、真空断路器、空气断路器和六氯化硫断路器等。

075多油断路器中油的作用是:灭弧和绝缘。

076高压开关柜内有高压电器、保护装置、测量仪表及操作机构等电器设备。

077负荷开关与隔离开关的相似之处是:都有明显的触头断点。

078高压熔断器的作用是:当过负荷电流或短路电流流过该元件时利用电流的热效应使客体熔化，从而达到分段电流保护电器设备的目的。

079闸刀开关的作用是:隔离电源。

080自动空气开关的作用是:能通断正常的负荷电流，当电路发生短路、过载或电压严重降低时能自动切断电源。

081什么是反时限特性:流过熔断器的电流越大，熔断时间越短。

082接触器的主要作用是:用来远距离频繁通断交直流主电路。

083接触器按控制电流的种类分为:直流接触器和交流接触器。

084电缆一般分为:电力电缆和控制电缆。

085电缆的检查包括:电压与电流的测量、电缆温度的测量、电缆绝缘性能的测量、耐压实验。

086用电设备的工作制是如何分类的:根据用电设备的工作情况、温升特点，可分为长期工作制、反复短时工作制、短时工作制。

087什么是用电设备的计算负荷:指一年之中负荷量最大的半小时平均负荷值。

088确定计算负荷的方法有:需要系数法、二项系数法、利用系数法。

089电器设备、导线截面及额定电流是根据计算负荷来选择的。

090熔断器的选择有:一是熔体的选择，二是熔管的选择。

091属于电量的继电器有:电压继电器、电流继电器、中间继电器、时间继电器和信号继电器。

092属于非电量的继电器有:气体继电器、瓦斯继电器和温度继电器等。

093继电保护装置:电力网、发电厂、变电站及电器设备发生各种故障时(断线、短路、接地等)及不正常的运行时(如过载、过热)时及时发出信号，并使断路器自动跳闸，切断故障通路的一种自动装置。

094电力系统对继电保护的一般要求是:良好的选择性、反映事故的快速性、灵敏性、可靠性及投资维护的经济性。

095常用继电保护按工作原理分为:过电流保护，电流速断保护、过(欠)电压保护、差动保护、瓦斯保护、单相接地保护等。

096过电流保护分为:定时限和反时限两种。

097差动保护广泛用于大容量的变压器、变电所母线、高压电动机等设备。

098单相接地保护分为:大电流系统的接地保护和小电流系统的接地保护。

099对电力系统的基本要求有:(1)保证供电的可靠性;(2)保证良好的电能质量;

(3)降低供发电成本;(4)保证电力系统安全运行。

100一级负荷:突然停电时将造成人身伤亡、重大设备损坏、巨大经济损失或重大政治影响规定为一级负荷。

101二级负荷:突然停电时将造成严重减产、停工、生产设备局部破坏、局部交通堵塞等规定为二级负荷。

102对一级负荷的供电要求:有两个独立的电源供电。(如两个发电厂、一个发电厂和一个地区电网、两个地区变电所等)。

103对二级负荷的供电要求:尽量有两回路供电，且两回路引自不同的变电站或母线段，在有困难时允许由一回路供电。

104三级负荷的供电要求:三级负荷属于一般电力用户，可用单回路供电。

105电力网的经济运行应注意:尽量选用高压线路深入负荷中心，而且应避免曲折迂回供电。

106地方电力网常用放射形接线，树干形接线和环行接线接线方式。

107地方电网通常用电压损失条件选择导线截面，然后按机械强度和发热条件进行校验。

108短路时导体发热的特点:短路电流通过导体的时间很短，导体升温可认为是一个绝热过程，既短路电流在导体中产生的热量全部用来加热导体。

109断路器和隔离开关配合使用时应如何操作:合闸送电时，应先合上隔离开关，然后再合上断路器。分闸时是应先分开断路器，然后拉开隔离开关。

110自动开关带有哪些自动装置:带有作为短路保护的电流脱扣器，作为过负荷保护的热继电器脱扣器，作为欠电压保护的低电压保护装置。

111电力系统的过电压有:大气过电压和谐振过电压两种。

112什么是大气过电压:由于直击雷或雷电感应引起的过电压称做大气过电压。

113什么是谐振过电压:由于电感电容等参数在特殊情况下发生谐振而引起的过电压称做谐振过电压。

114什么是雷电现象:当雷云中的电荷聚集量很大且具有很高的电场强度时，周围的正负雷云之间或雷云与大地之间发生强烈的放电现象，称之为雷电现象。

115雷电常见有直击雷和感应雷两种形式.

116防雷通常采用的措施:避雷针、避雷线、避雷器、避雷网防雷。

117载流母线产生震动和发响的原因:当电流流过时，母线周围将产生磁场，母线之间将产生吸引力，故产生震动和发响。

118配电装置中为何采用裸导体母线:裸导体母线散热条件好，容许电流增加，安装容易，维护简单，成本较低。

119铜和铝母线不能直接连接，应该采用焊接或镀锡后用螺栓连接。

120铜的导电性比锡好，为了防止铜在潮湿空气中产生“铜绿”，在铜线头上镀锡。

121市电突然停电，值班电工应:首先检查发电机是否启动正常，然后向供电部门询问停电原因，最后向主要领导说明停电原因及向用电户解释。

122有的触头在融片外加钢板，有何作用:该钢板起到磁封锁作用。

123更换变压器高压侧的熔断器时除断开高压侧的开关外，还要断开低压侧的开关，主要是为了防止网络反电压。

124在控制电路中启动按纽，应使用带常开点的按纽。

125在控制电路中停止按纽，应使用带常闭点的按纽。

126在电动机的控制线路中一般过载保护用热继电器进行保护。

127电动机的调速有(1)调节电源电压;(2)改变转差率;(3)改变磁极对数:(4)变频调速等方法。

128常见的电气事故有:触电事故;雷电事故;静电事故;电磁伤害事故;电路故障等。

129有关接地应注意:1、同一变压器系统中不允许保护接地又有保护接零;2、地线不准接开关或熔断器;3、接地设备必须单独与接地干线直接连接;4、1kv以下中性点接地系统中，电器设备外壳应保护接地。

130电器设备做交流耐压实验的目的是:为了电力系统的安全运行，考核设备的绝缘情况，以便发现电器设备的绝缘缺陷、薄弱环节、受潮、裂纹等。

131什么叫接地电阻:接地体或自然接地体对地电阻和接地电阻的总和称为接地装置的接地电阻。

132接地电阻可用:1、接地电阻测量仪测量法进行测量;2电流表--电压表测量法进行测量;3、电流表--功率表测量法进行测量;4、电桥测量法进行测量;5、三点测量法进行测量。

133什么叫重复接地:在变压器中性点直接接地的电力系统中，将零线一处或多处接地称为重复接地。

134什么叫试验周期:为保证电器设备长期使用不发生事故，必须经常检测设备的绝缘水平，为此规定对设备的绝缘进行间断定期性检查，这个间断的时间周期叫做试验周期。

135隔离开关的试验包括:1、测量绝缘电阻;2、交流耐压试验;3、检查操作机构的最低动作电压;4、检查触头接触情况及弹簧压力。

136隔离开关的试验周期是:l-3年。

137多油断路器中的油的作用:一方面作为灭弧介质，另一方面作为断路器内导电部分之间和导电部分对地的绝缘介质。

138高压断路器的操作机构有:电磁式、弹簧式和液压式。

139真空断路器灭弧室的玻璃外壳的作用:起到真空封闭和双重绝缘的作用。

140断路器的跳台闸位置监视灯串联一个电阻的目的是:防止因灯短路造成断路器误动作。

141电器设备从出厂到投入运行要进行:1、电器设备出厂时进行的出厂试验;2、电器设备新安装后的交接试验;3、电器设备运行后按规定的周期进行的预防试验。

142新安装的变压器要进行:5次冲击台闸试验。

143安装变压器的

母线时，如果母线过长应用涨缩的方法连接。

144变压器运行性能的主要指标是:1、变压器一侧端电压的变化;2、变压器的效率。

145如果变压器带感性负载，从轻载到满载输出电压如何变化:输出电压将会降低。

146当1000kva以上油浸变压器外部发生短路时，应是过流保护先动作。

147过流保护的动作电流是如何规定的:是按躲过最大负荷电流规定的。

148电力变压器的短路电压是如何规定的:一般规定为额定电压的4.5%--6%。

149什么叫连接组别:电力变压器一、二绕组对应电压之间的相位关系称为连接组别。

150电动系仪表采用改变附加电阻的方法改变电压量程

151 10kv线路首端短路时，速断保护动作继电器先跳闸。

152当高压设备发生接地时，为防止跨步电压触电，室外不得接近故障点:8米。

153常用的相序测量方法有:1、使用相序测试仪;2、使用相序指示灯。

154什么叫接地:将电器设备、配电装置或电力系统中的某一点与大地作良好连接称为接地。

155什么叫工作接地:为了使电力系统或电器设备安全可靠的运行，将系统中的某一点或经某些设备间接或直接接地，称为工作接地。

156纯电阻性负载的功率数是1。

157双臂电桥的用途:用于测量小电阻。

158什么是普通用电:低压供电和容量在100千伏安及以下专用配电变压器的用户用电为普通用电。

159什么是大量用电:10千伏及以上电压供电，容量在101千伏安以上至3000千伏安之间的用电为大量用电。

160什么是高需求用电:10千伏及以上电压供电，最大容量为3001千伏安及以上容量的用电为高需求用电。

161供电部门从1996年2月起不向用电客户收取高压线损、变损。

162什么是平期电量①:普通用电和居民用电在电费单的电量为平期电量①;大量用电用户每月每千伏安用电250千瓦以下时为平期电量①:高需求用电客户每月每千伏安用电400千伏安以下为平期电量①。

163什么是平期电量②:大量用电用户每月每千伏安用电250千瓦以上部分为平期电量②;高需求用电客户每月每千伏安用电400千伏安以上部分为平期电量②。

164基本电费的计算:对大量用电和高需求用电客户应收基本电费，基本电费按变压器容量计算，大量用电计算方法为:每月每单位容量(千伏安)收费24元;高需求用电计算方法为:每月每单位容量(千瓦、干伏安)收费44元。

165底度电量的计算:居民用电每月少于5千瓦时按5干瓦时计算，普通用电每月每千伏安少于20千瓦时按20千瓦时计算，大量用电、高需求用电每月每千伏少于40千瓦时按40千瓦时计算。

166什么叫力率调整费:力率调整费是供电部门根据国家有关政策的规定，为促进用电客户节约电能，改善电压质量而采取的经济手段。

167功率调整费的计算:先以无功电度表实用无功电量除以有关电度实用有功电量求得比值(tan)，根据比值查功率因数表以及对应的以0.90为标准考核功率因数的调整电费百分比，再以此百分比乘以当月电量电费与基本电费之和得出力率调整电费。

168电费违约金(滞纳金)的计算:深圳供电局规定用户在当月2o日以前交清电费，21日以后逾期要交纳违约金(滞纳金)，居民用户每日按欠费总额的千分之一计算，其它用户按每日欠费总额的千分之二，跨年度按千分之三计算。

169电费总额的计算:电费总额=电量电费 基本电费 力率调整费 电费违约金 拖欠款。

170用户受电工程竣工后应报的资料:用户受电工程施工，试验完工后，应向企业提出工程竣工报告，报告应包括;1)工程竣工图及说明;2)电气试验及保护整定调试记录:3)安全用电的试验报告;4)隐蔽工程的施工及试验记录;5)运行管理的有关规定和制度;6)值班人员名单及资格;7)供电企业认为必须的其它资料或记录。

171如何办理更换电表手续:用户更换电表，须按如下规定办理:l)用户向供电企业提出申请，说明更换电表原因;2)供电企业派员到现场勘察，提出换表实施方案;3)用户交纳由换表引起的工程费用;4)更换电表，登记新表信息，用户结清旧表尾数电费。

172电量是:本次抄表读数与上次抄表读数之差乘以倍率所得。