物业辖区特殊环境清洁标准作业规程（优选10篇）

物业辖区特殊环境清洁标准作业规程

物业辖区特殊环境清洁标准作业规程(二)

1、目的

规范特殊环境清洁工作，确保环境卫生质量。

2、适用范围

适用于物业管理公司项目部辖区内特殊情况的清洁工作。

3、职责

1)保洁部主管负责特殊情况下清洁工作的组织、检查和安全管理工作。

2)保洁部领班负责协助主管检查、组织实施特殊情况的清洁工作。

3)清洁工负责依照本规程进行特殊情况下的清洁工作。

4、程序要点

1)污/雨水井、管道、化粪池、污水外溢的清洁处理。

a.当接到保洁部主管的指令后，清洁工应带着垃圾车、扫帚等工具迅速赶到现场，协助工程部维修工对堵塞处进行清理;

b.将从污/雨水井、管道、水池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染;

c.疏通堵塞处后，清洁员应迅速打扫地面被污染处，用接水管或用桶提水清洗地面，直到目视地面无污物为止。

2)暴风雨天气的清洁。

a.暴风雨来临前:

*保洁部领班应巡查各岗位清洁工的工作及各处设施的排水情况;

*领班应叫专人检查天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏口等处排水情况，如有堵塞应及时疏通;

*检查污/雨水井有无垃圾杂物，并及时疏通清理;

*各岗位清洁员应配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

b.暴风雨过后:

*清洁工应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、纸屑、树叶、泥土及其它杂物;

*发生塌陷或有大量泥土、泥沙冲至路面绿地时，清洁工应协助绿化工及时清运、打扫现场;

*清洁工应查看各责任区内污/雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应立即报告主管处理。

c.地面、墙面发生反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象时:

*在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌，提醒业主或客人"小心地滑";

*保洁部领班应现场指导、合理调配人员加快工作速度，及时清理地面、墙面水迹;

*如反潮现象较严重应在大堂铺设一条防滑地毯，并用海绵吸干地面、墙面、地毯、门下的积水。

d.楼层内空调水管，给、排水管发生爆裂，造成楼层浸水时的处理:

*迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和工程部维修人员前来修理;

*迅速用扫帚扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时应将电梯开往上一楼层，通知工程部人员关掉电梯;

*关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等;

*将水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分;

*打开门窗，用风扇吹干地面。

e.户外施工影响环境卫生的清洁。

*小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员应配合做好场地周围的清洁工作;

*及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。

f.注意事项。

*暴风暴雨天气时清洁工应注意安全，待暴风雨停后再出来工作，禁止冒险作业;

*雨天作业时宜着胶鞋;

*处理水管爆裂事故时应注意防止触电。

g.本规程的执行情况，做为保洁部相关员工绩效考评的依据之一。

5、记录

6、相关支持文件

物业辖区特殊环境清洁标准作业规程：物业辖区特殊环境清洁

物业辖区特殊环境清洁标准作业规程

1.0目的

规范特殊环境清洁工作，确保环境卫生质量。

2.0适用范围

适用于物业管理公司辖区在特殊情况的清洁工作。

3.0职责

3.1客户服务中心主管负责特殊情况下清洁工作的组织、检查和安全管理工作。

3.2保洁组领班负责协助主管检查、组织实施特殊情况的清洁工作。

3.3清洁工负责依照本规程进行特殊情况下的清洁工作。

4.0程序要点

4.1污/雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的清洁处理。

4.1.1当接到客户服务中心主管的指令后，清洁工应带着垃圾车、扫把等工具迅速赶到现场，协助维修工对堵塞处进行疏通清理。

4.1.2将从污/雨水井、管道、水池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

4.1.3疏通堵塞处后，清洁员应迅速打扫地面被污染处，用接水管或用桶提水清洗地面，直到目视地面无污物。

4.2暴风雨天气的清洁。

4.2.1暴风雨来临前:

a)保洁组领班应巡查各岗位清洁员的工作及各处设施的排水情况;

b)领班应派专人检查天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏口等处排水情况，如有堵塞应及时疏通;

c)检查污/雨水井有无垃圾杂物，并及时疏通清理;

d)各岗位清洁员应配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

4.2.2暴风雨过后:

a)清洁工应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及其他杂物;

b)发生塌陷或有大量泥土、泥沙冲至路面绿地时，清洁工应协助绿化工及时清运、打扫现场;

c)清洁工应查看各责任区内污/雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应即时报告主管处理。

4.3梅雨季节大理石瓷砖地面、墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。发生上述现象时应采取适当方一式加以清洁。

4.3.1在大堂等人员出人频繁的地方放置告示牌，提醒客人"小心滑倒"。

4.3.2保洁组领班应现场指导、合理调配人员加快工作速度，及时清干地面、墙面水迹。

4.3.3如反潮现象比较严重应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、地毯、门下的积水

4.4楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时的清洁步骤。

4.4.1迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和机电维修人员前来救助。

4.4.2迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时应将电梯开往上一楼层，通知机电维修人员关掉电梯。

4.4.3关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。

4.4.4用垃圾斗将水盛到桶内倒掉，将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。

4.4.5打开门窗，用风扇吹干地面。

4.5户外施工影响环境卫生的清洁。

4.5.1小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员应配合做好场地周围的清洁工作。

4.5.2及时清理住户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。

4.6入住装修期的清洁，各责任区清洁员应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助住户或装修队将装修垃圾及时上车清运。

4.7注意事项。

4.7.1暴风暴雨天气时清洁工应注意安全，待暴风雨停后再出来工作，禁止冒险作业。

4.7.2雨天作业时宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。

4.7.3处理水管爆裂事故注意防止触电。

4.8本规程的执行情况，作为保洁组相关员工绩效考评的依据之一。

5.0记录

5.1《环卫清洁绿化日/周/月检查表》。

6.0相关支持文件

《清洁工作质量检查标准作业规程》。

物业辖区特殊环境清洁标准作业规程：物业辖区特殊环境清洁

物业辖区特殊环境清洁作业规程1目的规范特殊环境清洁工作，确保环境卫生质量。

2适用范围适用于公司管理的大厦公共部位特殊环境的清洁作业，高档住宅区公共部位特殊环境的清洁作业也可参照采用。

本规程所指特殊环境指因污水井、雨水井、管道或化粪池等设施故障，造成外溢，以及狂风暴雨等原因导致环境污染的场合。

3. 职责3.1保洁主管负责特殊清洁工作的组织安排与质量监控。

3. 2保洁班长负责协助主管检查、实施特殊环境清洁工作。

3. 3清洁工负责依照本规程具体进行特殊环境清洁工作。

4作业规程

4.1污/雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的清洁处理

4.1.1当接到保洁主管的指令后，清洁工应带着垃圾车、扫把等工具迅速赶到现场，协助维修工对堵塞处进行疏通清理。

4.1.2将从污/雨水井、管道、水池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

4. l.3疏通堵塞处后，清洁员应迅速打扫地面被污染处，用接水管或用桶提水清洗地面，直到目视地面无污物。

4.2暴风雨天气的清洁

4.2.1 暴风雨来临前应作到:a)保洁班长应巡查、各岗位清洁员的工作及各处设施的排水情况;

b)班长应派专人检查天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏口等处排水情况，如有堵塞应及时疏通;

c)检查污/雨水井有无垃圾杂物，并及时疏通清理;

d)各岗位清洁员应配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

4.2.2 暴风雨过后应作到:a)清洁工应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及其他杂物;

b)发生塌陷或有大量泥土、泥沙冲至路面绿地时，清洁工应协助绿化工及时清运、打扫现场;

c)清洁工应查看各责任区内污/雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应即时报告主管处理。

4.3梅雨季节大理石瓷砖地面、墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。

发生上述现象时应按采取适当方式加以清洁

4.3.1 在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心滑倒”。

4.3.2 保洁班长应到现场指导，合理调配人员加快工作速度，及时清干地面、墙面水迹。

4.3.3 如反潮现象比较严重应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、地毯、门下的积水。

4.4楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时的清洁步骤

4.4.1迅速 水管阀门，并迅速通知保安和维修人员前来救助。

4.4.2迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时应将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。

4.4.3关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。

4.4.4 用垃圾斗将水盛到桶内倒掉，将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。

4.4.5 打开门窗，用风扇吹干地面。

4.5户外施工影响环境卫生的清洁

4.5.1 小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员应配合做好场地周围的清洁工作。

4.5.2 及时清理住户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。

4.6新入住装修期的清洁各责任区清洁员应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助住户或装修队将装修垃圾及时上车清运。

4.7注意事项

4.7.1 暴风暴雨天气时清洁工应注意安全，待暴风雨停后再出来工作，禁止冒险作业。

4.7.2 雨天作业时宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。

4.7.3 处理水管爆裂事故注意防止触电。

4.8本规程的执行情况，作为保洁中心相关员工绩效考评的依据之一。

5记录6相关支持性文件

6.1《清洁工作质量检查作业规程》

物业辖区特殊环境清洁标准作业规程：物业辖区报修管理标准

物业辖区报修管理标准作业规程(三)

1.0目的

规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。

2.0适用范围

适用于物业管理处住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。

3.0职责

3.1工程维修部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《维修项目收费标准》以外的报修内容进行收费评审。

3.2客户服务中心管理员负责具体记录报修内容，及时传达至工程维修部，并跟踪、督促维修工作按时完成。

3.3工程维修部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。

4.0程序要点

4.1住户报修

4.1.1客户服务中心管理员在接到住户报修要求时，应立即填写《住户报修记录表》。

4.1.2管理员在3分钟内将记录的报修内容(包括:住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等)填入《住户家庭安装/维修单》(一式四联)相应栏目，并在两分钟内通知工程维修部前来领取维修单，工程维修部领单人在《住户报修记录表》上签收，将《住户家庭安装/维修单》(第一、二、三联)领回工程维修部。

4.1.3工程维修部主管按照报修内容，安排维修人员的工作:

a)如住户报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，住户要求尽快前去维修的，应安排维修人员在接单后10分钟内带齐工具、备件到达维修现场;

b)报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，住户另有预约维修时间的，维修人员应按预约的维修时间到来前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场;

c)对于不属于《维修项目收费标准》中的报修项目，由工程维修部主管在接单后15分钟内对维修的可行性和维修费用做出评审，回复住户是否可以维修，经征得住户对维修费用的认可及同意维修后，再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。

4.1.4工程维修部维修人员到达现场后，应轻叩门三下或按门铃，在有应答时，应使用标准语言:"我是管理处的维修工，这是我的工作证和您的报修单。"在住户确认无误后，说:"我可以进来维修了吗"，在住户同意后，换上一次性鞋套进入业主家中。

4.1.5维修人员在维修时应首先对报修项目进行对比确认，不相同的，在《住户家庭安装/维修单》上如实填写实际的维修项目及收费标准，并使用"唱诺制"向住户解释清楚。

4.1.6维修人员向住户出示收费标准、住户同意维修后开始维修;如住户不同意维修的应提醒住户考虑同意后再行报修，并及时返回工程维修部向工程维修部主管说明情况，与工程维修部主管一同在《住户家庭安装/维修单》上注明原因并签名确认后交还客户服务中心备案。

4.1.7如果维修材料是住户提供的，维修人员应对材料质量进行验证，并将验证结果("合格""不合格""质量不佳"等)填写在备注栏内。对于验证不合格的材料，维修人员应主动提示住户使用不当材料的结果，但应注意尊重住户的选择。

4.1.8维修工作完成后，维修人员应按《维修项目收费标准》在《住户家庭安装/维修单》上注明应收的各项费用金额。并请住户试用或检查合格后，在《住户家庭安装/维修单》上签名确认。维修人员将《住户家庭安装/维修单》(第三联)交给住户作为缴费依据。

4.1.9维修人员将《住户家庭安装/维修单》(第一、二联)交回工程维修部主管确认后将《住户家庭安装/维修单》(第一联)送财务部作为计收服务费的依据。

4.1.10对业主的家庭维修可采用月底统一结算的形式进行扣款;对租户的家庭维修应在维修工作完成后的当日(最迟不超过第二天)，由租户到财务部交款。

4.2公共设施设备的报修处理

4.2.1客户服务中心管理员接到公共设备设施的报修信息后，应立即按《公共设备设施报修记录表》要求填写报修内容，并在3分钟内将报修内容填入《公共设施设备安装/维修工程通知单》(一式二联)，在5分钟内通知工程维修部前来领单。

4.2.2客户服务中心管理员将《公共设备设施安装/报修工程通知单》(第二联)交给工程维修部，工程维修部维修人员应在《公共设施设备报修记录表》上签收。

4.2.3工程维修部主管按照报修内容，安排维修人员带齐维修工具及备件于20分钟内赶到现场进行维修。

4.2.4完成维修工作后，维修人员应在《公共设施设备安装/报修工程通知单》上注明维修有关事项。

4.2.5维修人员将《公共设施设备安装/维修工程通知单》(第一联)交工程维修部主管签名确认后返还客户服务中心作为月底统计费用的依据。

4.3费用结算

4.3.1客户服务中心管理员于每月月底前将当月《住户家庭安装/维修单》及《公共设施设备安装/维修工程通知单》费用分别统计在《有偿便民服务收费表》的相应栏目及《公共设施设备安装/维修费用统计表》内。

4.3.2客户服务中心管理员将《住户报修记录表》、《住户家庭安装/维修单》、《公共设施设备报修记录表》、《公共设施设备安装/维修工程通知单》附在以上表格后，报客户服务中心主管审核。审核无误后，客户服务中心主管在《有偿便民服务收费表》、《公共设施设备安装/维修费用统计表》内签名确认后报管理处经理审批。

4.3.3客户服务中心管理员将管理处经理审批后的《有偿便民服务收费表》、《公共设施设备安装/维修费用统计表》报财务部:

a)财务部依据《有偿便民服务收费表》向业主收取有偿服务费用;

b)财务部将《公共设施设备安装/维修费用统计表》存档备案。

4.4资料保存:《住户报修记录表》、《住户家庭安装/维修表》、《公共设施设备报修记录表》、公共设施设备安装/维修工程通知单》由客户服务中心负责保存，保存期2年;《有偿便民服务收费表》、公共设施设备安装/维修费用统计表》由财务部负责保存，保存期3年。

4.5本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。

5.0记录

5.1《住户室内维修记录表》。

5.2《住户家庭维修/回访单》。

5.3《公共设施设备维修记录表》。

5.4《公共设施设备安装/维修工程通知单》。

5.5《客户中心月报表》。

6.0相关支持文件

《有偿便民服务标准作业规程》。

物业辖区特殊环境清洁标准作业规程：物业辖区住户家庭安装维修标准

物业辖区住户家庭安装、维修标准作业规程

一、目的

规范住户家庭安装/维修程序，确保高效率、高质量地完成住户家庭的安装/维修工作。

二、适用范围

适用于物业管理处辖区内住户家庭的安装/维修工作。

三、职责

1、机电维修部主管负责检查住户家庭安装/维修工作的实施情况，负责住户家庭安装/维修工作的组织实施。

2、机电维修部水电维修员具体负责住户家庭的安装/维修工作。

四、程序要点

1、水电维修员进住户家进行安装/维修时的基本要求

(1)水电维修员进行住户家庭安装/维修时，要严格遵守《物业管理处员工服务管理标准作业规程》。

(2)水电维修员进行住户家庭安装/维修时，要做到如下两点:

a、自觉维护公司及住户的权益，不做损害公司名誉的事;

b、不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报给机电维修组长，请求支援解决。

(3)水电维修员进行住户家庭维修时应征询住户意见，尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得住户的同意方可进行。如果不能满足住户的要求，则应向住户解释清楚并表示歉意，尽量取得住户的谅解。

(4)水电维修员进行住户家庭安装/维修前，首先应设计好方案或者进行仔细检测、判断出故障部位(元器件)。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引韦住户投诉。

(5)水电维修员接到住户家庭安装/维修通知单后，应在15分钟内准备好安装/维修所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品(塑料袋、干净抹布等)，按与住户约定的时间提前5分钟赶到(特殊情况除外)。

(6)水电维修员来到住户家门前，应先按门铃(3次左右)，如无门铃时可用手轻轻敲门。见到住户时要先问好，简洁说明事由征得住户同意后方可进入室内进行安装/维修。

(7)水电维修员进行安装/维修时，要把有碍操作的物品小心移开，并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布或废报纸等)。尽量例噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹。

(8)进入住户家庭，应将住户准备好的鞋换好后方可进入住户家庭。

2、家庭维修

(1)日光灯维修:

a、检查测量日光管两端电压是否正常，如不正常则应检修开关;

b、检查启辉器管脚接触是否良好，否则应整修启辉器座;检查启辉器电容是否已击穿，玻璃管是否已发黑，如是则更换一个启辉器;

c、检查光管两端是否较黑或灯丝已烧断，如是则应更换同规格的光管;

d、检查日光管管脚是否接触良好，否则应整修日光管理管座，整修后达不到要求的应更换;

e、检查镇流器是否烧断、烧焦或存在短路现象，如是则应更换一个同规格的镇流器;

f、维修工作完成后应开灯试验，日光管闪烁应不超过3次就能点亮，否则应重新检修，直至故障排除。

(2)开关维修:

a、计算用电负荷，如已超载则要求住户相应减少负荷，否则应申请增容;

b、拉下总电源开关，用万用表检查有无短路故障，如有则应先对怀疑点进行检查，多面手再逐一检查，直至故障排除;

c、拉下总电源开关，用500v摇表检查线路绝缘情况，如果摇表指针“抬不起头”，则表明线路漏电，此时就逐条线路检查，直至故障排除;

d、故障全部排除后，换上一个同规格的开关;

e、试验开头应开闭正常。

(3)电表维修:

a、计算住户是否超载用电，如是则要求住户增容;

b、对电表加负载试验，如有下列任意一种情况则应更换一个经供电局校验后合格的电表;电表不转、电表转得异常快或慢、电表里面冒烟、电表接线柱烧穿;

c、电表安装应方正牢固、无倾斜、无松坳，注意进、出线的正确接法;

d、安装完毕后进行通电实验，电表应转动灵活，无异常噪音;

e、会同服务中心管理员做好新旧电表底数的记录。

(4)水咀、闸阀维修:

a、关掉水咀、闸阀前的阀门，排空管内的水，拆下水咀或闸阀:

b、拧开水咀或闸阀，如密封胶垫损坏则应更换一个同规格的密封胶垫;如阀杆磨损严重则应更换一个同规格的水咀或闸阀;

c、在水咀或水管螺丝牙段缠绕水胶布(顺时针方向)，装上水咀或闸阀;

d、开水试验，螺牙连拉处应不渗水，开关水咀或闸阀应灵活，水咀或闸阀关水后应不漏水。

(5)水表维修:

a、关闭水表前的闸阀，排空管内的水，拆下水表;

b、拆开水表，检查滤网是否被脏物堵住，如是则应清除脏物;清洁水表读数盘，重新装配好水表。如水表齿轮磨损严重应更换一个新水表;

c、装回水表，应注意放好两端密封胶圈，水表的水流方向应与供水方向一致。水表安装应牢固无松动、水平无倾斜;

d、水表安装完毕后进行通水试验，接头处应不渗水，水表应转动灵活;

e、会同服务中心管理员做好新旧水表启用底数的记录。

(6)煤气热水器维修:

a、开机时不着火:

――检查电池电压是否足够，如果不够则应更换同规格的电池;

――如果开机能够听到“吱吱”的打火声，则说明打火部分正常否则应更换电子打火电厂总成;

――检查气路部分:一种情况是检查煤气瓶内是否有煤气或煤气瓶子阀门是否拧开;第二种情况是检查煤气电磁阀是否卡住，如是则应拆开电磁阀检修(擦除脏物、加润滑油)。

b、开机时有“嘭”的爆炸声:

――先关闭煤气瓶阀门;

――用电风筒吹干高压打火线;

――调整点火间隙:

――开机时如能听到清脆的电磁阀动作声响，则表明电磁阀工作正常，否则应拆开电磁阀修理(加润滑油、擦除脏物);

――打开煤气瓶阀六。开机点火正常，反复试3-5次。

c、燃烧火焰为红色应清除空气进气门脏物;

d、先导阀门控制的煤气热水器维修:

――开机时先导阀处未点火此时应修理先导阀;

――开机时先导阀处点火，但主电磁阀打不开，不能正常点火。此时应拆修主电磁阀(活动阀芯多次，清除污物)。

(7)煤气灶维修:

a、开机不着火:

――开机时如点火电

极无火花则说明压电陶瓷损坏，此时应更换点火器总成;

――清除空气进气门脏物。

b、燃烧火焰为红色:

――清洁炉头管路及炉头脏物;

――清除空气进门脏物。

c、漏煤气:

――如软管拉头处漏气则应整改处理接头处;

――如点火器总成漏煤气则应拆换点火器总成。

(8)坐而水箱维修:

a、水箱浮球阀漏水:

――用手轻轻抬高浮球阀杆如能止漏，则应调整浮球阀杆阴位螺钉;

――用手轻轻抬高浮球阀杆如不能止漏则应修整浮球阀封水位置;整修后如仍漏水则应更换水箱配件总成。

b、水箱出水胶塞位置;

――电热棒生锈或老化导致漏电，此时应更换同规格的电热棒;

――如胶塞已老化或变形则应更换胶塞。

(9)电热水器维修:

a、开关跳制:

――电热棒生锈或老化导致漏电，此时应更换同规格电热棒;

――如是开关本身质量问题则应更换同规格的开关。

b、电热水器不热水。如经查是电热棒烧断，此时应更换一根同规格的电热棒。

(10)抽油烟机维修:

a、检查电容是否变形、膨胀或爆裂，如是则应更换一个同规格的电容;

b、检查电动机是否漏电，如是则应更换一个同型号规格的电动机;

c、检查电动机轴是否阻滞难转动，如是则应对波丝加润滑油;

d、检查电动机温度保护器是否烧坏，如烧坏则直接短接温度保护器。

(11)空调器的维修:

a、询问住户关于空调器的故障情况;

b、检查空调器有无异常声响、有无异常气味，如有则应查找出具体故障部位并进行相应的整改;

c、观察电器元件、接线头有无烧焦或松脱，如有则应进行相应整改;

d、观察管路接头处有无油污，如有则说明此部份泄漏，此时应将接头处拧紧;

e、用手摸吸气管，如果感觉吸气管温度跟环境温度差不多，则说明空调器制冷剂不够，此时应查找出制冷剂泄漏部位并排除，然后再充注制冷剂;

f、观察毛细管出口和蒸发器入口部分如有结霜，而其他部位有少量凝露或干燥无露，则表明空调器制冷剂不够，系统有泄漏，此时应查找出泄漏部位并排除;

g、用手摸干燥过滤器，正常时应比环境温度稍高，如果手摸干燥过滤器有发凉的感觉，则说明干燥过滤器脏堵，此时应更换干燥过滤器;

h、用复合压力表测量空调器高低压力，如果低压低于0.4mpa，则说明空调器有泄漏，此时应查找出故障部位并排除。空调器正常时的高低压为(30。c);低压为0.49-0.54mpa，高压为1.17-1.37mpa;

i、用钳形表测量运转电流，比较测量值与额定值是否有较大偏差，如有则应分析产生的原因，并排除故障;

j、全部工作完成后，启动空调器试运转，如仍有故障则应继续查找原因直至故障排除。

3、给水管的安装

(1)根据现场情况确定出最佳管路走向(综合考虑如下因素:住户要求、美观效果、最省材料以及最省人力)。

(2)安装水管前的准备工作:

a、根据《住户家庭安装/维修通知单》领取所需的主要材料(如水管、直通、弯头、三通、闸阀、水龙头、活接等);

b、辅助材料(如水胶带、白色的油漆或涂料、管码、胶粒等);

c、借用所需的公用工具(如三轮车、开牙机等)。

(3)给水管安装要领:

a、整个给水管路安装只允许有一个活接头，并尽量留在接驳进水口处;

b、给水管应尽量紧贴阴角、阳角或墙壁;

c、给水管每米垂直偏差应<2mm，横向偏差应<1mm(吊线尺量);

d、冷、热水管的安装要求是:当冷热水管上下平行安装时，热水管必须在冷水管上面;当冷热水管垂直安装时，热水管应冷水管面向的左侧;

e、给水管每两米及拐弯处应加管码固定;

f、刷白色的油漆或白色涂料(如住户需要的话);

g、试水时应整个管有一处渗漏水。

4、安装/维修工作完成后，水电维修员应及时清扫工作场地:小的工作垃圾装入塑料袋内，大的工作垃圾(如泥沙、砖头、纸箱等)要搬到附近的垃圾桶(箱)边止。用干净的抹布擦拭弄脏了的各部位(如桌椅、墙壁、地面等)。恢复各物品的原来状态(位置)。

5、全部工作完成后，水电维修员要实验安装/维修后的效果给住户看，实验次数不少于3次;同时要给住户讲解应注意的事项，如果住户有不满意的地方(合理的要求)，则应及时进行整改直至住户满意为止。

6、确认一切正常后，水电维修员应礼貌地请住户在《住户家庭安装/维修通知单》上签名确认。如果住户对此次安装/维修收费有异议，水电维修员应根据《机电维修部制作维修项目收费规定》向住户作出详尽的解释，消除住户不必要的疑虑。

7、水电维修员离开住户时，应礼貌地向住户道别、谢谢住户的支持、配合与谅解。

8、水电维修员回到机电维修部后要及时在《住户家庭安装/维修通知单》上做好维修记录，记录内容包括:维修内容、所用主要材料、施工工时等，然后签上水电维修人员姓名以备日后查询。

9、机电维修部做好《住户家庭安装/维修通知单》登记工作。

10、公共场及收楼遗留的水电安装/维修项目可按上述程序要点实施，完工后由水电维修员做好《维修整改工作音》与《公共设备设施维修(制作)通知单》的记录。

五、记录

1、《住户家庭安装/维修通知单登记表》

2、《公共设备设施维修(制作)通知单登记表》

3、《维修整改工作单登记表》

六、相关支持文件

物业辖区特殊环境清洁标准作业规程：物业辖区水泥地面清洁

物业辖区水泥地面清洁作业规程

1 目的

规范水泥地面的清洁保养工作。

2 适用范围

适用于水泥地面的清洁保养作业。

3 职责

3.1 保洁主管负责制定水泥地面清洁保养计划、组织实施和质量检查。

3.2 保洁班长负责协助主管检查、组织实施水泥地面清洁保洁工作。

3.3 清洁工负责依照本规程进行水泥地面清洁保洁工作。

4 作业规程

4.1 用扫把扫干净水泥地面上的杂物，如灰尘较大，可先洒点水，再打扫。

4.2 在打扫中发现水泥地面有开裂现象，应及时报告保洁班长，并记入保洁日记中。

4.3 对于水泥地面开裂，应采取以下措施

4.3.1 准备好铲刀、泥桶等。

4.3.2 将石灰搅拌成泥浆，用铲刀将泥浆沿开裂的地缝修补，同时保持修补后的地面平整。

4.3.3 在修补后的水泥地面附近放上告示牌，等到水泥干透后再拿掉。

4.4 在夏季时，注意在打扫时多洒水，以免水泥地面热胀冷缩引起开裂。

4.5 对于水泥地面上的杂物，如口香糖，应用铲刀及时铲去，放入准备好的垃圾袋中。

4.6 对于水泥地面上预留的水泥缝，在打扫时要注意去除里面的杂物。

4.7 遇到雨雪天气，要及时打扫，防止积水积雪造成过住行人跌倒。

4.8 地面的清洁标准

4.8.1 目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙。

4.8.2 道路、人行道无污渍，每200平方米痰迹控制在一个以内。

4.8.3 行人路面干净无污迹、无杂物、垃圾和痰迹。

4.8.4 路面垃圾滞留时间不能超过1小时。

5 记录

6 相关支持性文件

物业辖区特殊环境清洁标准作业规程：物业辖区高空清洁作业

物业辖区高空清洁作业标准作业规程

1、目的

规范高空清洁作业，确保高空作业安全与工作质量。

2、适当范围

适用于物业管理公司辖区内楼宇外墙高空清洁工作。

3、职责

1)保洁部主管负责外墙清洁高空作业的工作计划制定，组织监督、检查外墙清洗工作和安全管理工作。

2)外墙清洗组组长负责依照本规程组织实施外墙清洁工作和高空作业安全管理。

3)外墙清洁工负责依照本规程具体实施外墙清洗作业。

4、程序要点

1)高空作业人员资格审查。

a.外墙清洗作业必须实行审批制度，符合下列条件的作业人员经审批后方可上岗;

*年满18岁以上，40岁以下的健康男性;

*无高血压、恐高症病史;

*视力良好;

*经过专门的高空作业培训并有高空作业操作经验;

*作业前精神状态良好，情绪正常，无感冒头晕等不适症状;

*作业前4小时内没有饮酒。

b.外墙清洗工必须持有上岗证，并接受物业管理公司的有关培训后方可上岗，入职前每位外墙清洁工均应与公司签订责任合约书。

c.符合上述条件的人员经本人申请填表、保洁部主管对照审批表逐项检查全部合格后方可进行高空作业。如审查时表中有一项不合格者不允许上岗。

2)工作前的安全检查。

a.每次高空作业前保洁部主管必须详细检查作业工具准备情况;

*吊绳、安全绳有否破损，如有应采取补救措施或更换;

*吊板绳与牢固件的绳结有否松脱，如有，应重新打死结;

*安全绳的结点是否打牢，否则重新打死结。

b.楼顶固定绳索点是否牢固，如不牢固应更换绳索锁定点。

c.检查绳索与建筑物接触的棱角部位有否加胶皮或绳套，如否，应立即加套。

3)高空作业人员的着装检查。

a.高空作业人员的着装必须符合下列要求:

*工作服为紧身束腰式;

*上下衣装没有口袋，鞋子不是系带式;

*衣服纽扣完全扣好;

*身上不佩戴钥匙链及任何硬物;

*手套为五指薄型手套;

*安全帽为紧口式。

b.保洁部主管应对上述着装逐项检查一遍，全部符合要求后方允许进行高空作业。

4)清洁工具的准备。

a.根据外墙装饰材料和脏污程度选择、配制合适清洁剂:

*清除水泥、白灰等污渍时，选用盐酸外墙清洁剂;

*清除污渍、锈渍、油渍用万能外墙清洁剂，如油污、锈渍太强时，应用氢氯酸清洁剂(腐蚀性强的要注意安全);

*玻璃外墙用玻璃清洁剂。

b.清洁剂勾兑配制后，装入容器内和毛刷、墙壁、抹布等清洁工具一起放入清洁桶内。

c.清洁桶、喷水枪固定在吊板上。

5)底层的安全防护。

a.底层为路面或人行横道时应设置护栏，挂上警示牌，以警示行人绕开行走，禁止区内的路面铺上塑料布，以保护地面不被污染。

b.楼宇周围如有绿化带的除设置护栏、挂上警示牌外，还应对绿化带采取防护措施以防毁坏绿化带。

c.以上工作准备完毕，检查无误时方可作业。

6)外墙清洗操作程序。

a.缓缓将吊板放下，到达第一工作位置。

b.用水枪对准清洁位置冲水除尘。

c.将清洁剂涂抹在清洁面上，用墙刷反复擦拭。

d.用水枪再次喷水直到喷净。

e.逐渐下滑，依次作业，直至底层。

f.登顶依次进行上述工作。

7)高空作业注意事项。

a.注意拿牢手中作业工具，防止掉落。

b.不准在高空中相互传递工具或投掷物品。

c.禁止作业时谈天说笑。

d.禁止在高空作业时做过大的悠荡动作。

e.注意墙面附着物，避免碰损或碰伤自己。

f.监控人员监控到位，严禁离开。

8)高空作业禁止事项。

下列情况下，禁止高空作业。

*安全绳具没有检查;

*没有现场监护人员;

*风力超过四级或气温超过35℃;

*雷雨大雾天气;

*作业人员身体不适;

*本人不愿意操作的不能强迫上岗。

9)高空作业完毕后的工作。

a.全部作业完毕后收起吊绳及工具。

b.撤除地面路障、警示牌。

c.清除地面水油污物，撤除塑料布。

d.工具收仓。

10)高空作业器具的管理和存放。

a.发现绳索离股或单节内断丝超过3根时，做报废处理。

b.吊板安全等上的部件严禁随意拆卸。

c.自锁器涂上润滑油。

d.及时晾晒吊绳。

e.搬运时，禁止使用有钩刺的工具。

f.专人保管、专项使用、不准外借他用。

g.储存在干燥通风处。

5、记录

《外墙清洁作业审批表》。

6、相关支持文件

7、附录

《高空作业责任合约书》。

物业辖区特殊环境清洁标准作业规程：物业辖区大理石墙面清洁

物业辖区大理石墙面清洁作业规程

1 目的

规范大理石墙面清洁工作，确保大理石墙面清洁、干净。

2 适用范围

适用于公司所管辖各类的大理石墙面的清洁作业。

3 职责

3.1 保洁主管负责对大理石墙面清洁工作的质量检查与监督。

3.2 保洁班长负责依照本规程进行组织实施清洁工作。

3.3 清洁工负责依照本规程进行具体清洁工作。

4 作业规程

4.1 先备两桶水，一桶清水，另一桶放入少量的(约200毫升)清洁剂。

4.2 用铲刀轻轻刮掉大理石墙面的污迹。

4.3 把毛巾浸入放有洗洁精的水里，拧干后沿着墙壁从上往下来回擦。

4.4 大理石和大理石之间的缝要用小刷子刷洗。

4.5 用拖把拖洗干净地面。

4.6 大理石墙面清抹应每周进行一次，大理石墙面清洗应每月进行一次。

4.7 清洁时应注意

4.7.1 用铲刀刮除大理石墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花大理石墙面。

4.7.2 严禁使用中碱、强酸类除污清洁剂清洁大理石墙面，以免损坏墙砖表面的光泽。

4.7.3 大理石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然后再封蜡。

4.8 保洁标准应达到目视大理石墙面干净无污迹，室内大理石墙面清洗后用纸巾擦拭50

物业辖区特殊环境清洁标准作业规程：物业辖区突发事件处理标准

物业辖区突发事件处理标准作业规程(五)

1.0目的

为了规范安全部处理突发事件的程序(火警、火灾除外)，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序，特制定本规程。

2.0适作范围

本规程适用于物业管理公司辖区内所有突发事件的处理(火警、火灾除外)。

3.0职责

3.1安全部主管负责指挥突发事件的处理。

3.2安全部班长负责落实安全部主管下达的命令，具体处理突发事件。

4.0程序要点

4.1处理各类突发事件的基本原则

4.1.1快速反应原则:

a)当班安全员班长接警后:

--4分钟内到达突发事件现场;

b)安全部主管在夜间接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。

4.1.2统一指挥原则:

a)处理突发事件由项目经理负责统一指挥;

b)在特殊的情况下，由安全部主管负责统一指挥;

c)安全部班长协助指挥突发事件的处理。

4.1.3服从命令的原则:

安全部班长在现场应服从安全部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程如实作好详细记录。

4.2盗窃

4.2.1当安全员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，应立即用通讯器材向安全部主管/班长报告现场的具体位置，迅速赶赴盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止任何人员进出现场;

a)安全员到达现场后立即了解被盗的具体地点，时间及情况;

b)安全员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:"主管/班长，请您速到××单位/位置。

c)安全员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向安全部主管及班长报告。

4.2.2安全部主管接到报告后应立即指挥调遣安全员班长及安全员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥:

a)与当班安全部主管联系，要求安全部主管对案发现场进行保护;

b)安全部主管到达现场立即了解案情及其相关资料(询问笔录)，根据案情需要作出布置:

--安全部主管在了解案情及有关信息后，根据案件中业主损失及影响的大小向项目经理报告案情。

4.3打架斗殴

4.3.1当班安全部主管、安全员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时:

a)应立即上前或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，安全员应立即向安全部主管报告现场的具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援需求;

b)将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场;

c)将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。

4.3.2安全部主管接到报告后，立即指挥调遣现场附近的安全员和当值机动安全员对现场进行保护，并迅速赶赴现场;

a)与当班安全员班长联系，要求安全员班长对现场进行保护;

b)安全部主管到达现场立即了解案情及相关信息料，根据现场的事态作出布置;

--调遣机动安全员对打架的现场进行增援;

--调派车辆对重伤具有生命危险的人员送医院抢救;

--对事态严重造成不良影响的打架斗殴事件的当事人交由公安机关处理;

c)安全部主管将收集的资料及作出的工作布置向项目经理汇报，请示下一步的工作指示。

4.3.3项目经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作。如果因事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并在48小时内报告总经理。

4.4抢劫

4.4.1当安全部主管及安全员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:

a)应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场予以制止，并对现场进行保护，同时向安全部主管报告;

b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回安全部，并请事主一起到安全部交由公安机关处理;

c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取"追赶--躲避--联络"的方法，等支援的安全员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。

4.4.2安全部主管接报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的安全员和当值的安全部主管和机动安全员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥:

a)与当班的安全员班长联系，要求安全员班长及案发区域的安全员参加现场的保护工作;

b)安全部主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置:

--调派安全员增援、抢救、围捕、保护现场;

--将有关的情况、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

c)安全部主管将收集的资料、信息及作出的工作布置向项目经理汇报，请示下一步的工作指示。

4.4.3项目经理接到报告应立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报项目经理及公安机关，积极配合公安机关工作。

4.5凶杀

4.5.1当班安全员班长及安全员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时:

a)应立即赶赴到现场制止违法犯罪行为，并对现场进行保护，

同时向安全部主管或项目经理报告;

b)封锁案发现场，在公安人员到达前，禁止任何人员进出现场;

c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并送往公安机关处理;

d)对伤者应立即送往医院抢救;

e)在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。

4.5.2安全部主管接报告应立即上报项目经理，并迅速赶赴到现场指挥:

a)调遣指挥现场附近的安全员和当班的安全员班组长及机动安全员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员;

b)维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好有关记录;

c)协助公安机关工作，提供资料及线索。

4.5.3项目经理将案情向公安机关通报，并协助和指挥安全员人员配合公安人员的工作，同时将案情报告总经理。

4.6中毒事件(如业主煤气、食物中毒等)

4.6.1当班安全部主管及安全员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时:

a)应立即报告安全部主管，并留在现场或赶赴现场迅速切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者;

b)对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，轻移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救;

c)对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持共呼吸通畅，并立即送往医院抢救;

d)将中毒人员的人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告安全部主管。

4.6.2安全部主管接到报告后，应立即调遣人员支援，并报告项目经理，迅速赶赴现场参加抢救:

a)调遣指挥当班的安全员班组长，安全员，机动安全员维护现场，疏散人员抢救中毒人员;

b)保护现场同时，亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告项目经理。

4.6.3项目经理将情况通报有关部门及总经理:

a)若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告;

b)将中毒情况通报给医院，请示求援;

c)通知中毒者家属进行对外协调工作。

4.7交通意外事故

4.7.1当班安全员班组长及安全员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时:

a)应立即报告安全部主管发生交通意外事故现场的具体位置;

b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者;

c)对重大的交通意外事故请示安全部主管进行支援。

4.7.2安全部主管接到报告后立即报告项目经理，并迅速赶赴现场参加抢救:

a)应调遣指挥当值的安全部主管，交通意外事故现场的安全员，机动安全员维护现场秩序，交通秩序;

b)派人送重伤者到医院抢救;

c)打报警电话110:

--事故发生的时间及地点;

--事

故已造成的伤亡及损毁情况;

--己送抢救情况。

4.7.3项目经理接到报告后应立即赶赴现场，根据事故的需要调派车辆进行抢救。

5.0记录

《重大事件记录表》

6.0相关支持文件

物业辖区特殊环境清洁标准作业规程：物业辖区设备设施管理标准

物业辖区设备设施管理标准作业规程

1.0目的

对设备、设施管理过程实施控制，确保设备设施正常运行。

2.0范围

本程序适用于所管辖物业公共设施设备的管理。

3.0职责

工程部负责公共设施设备的保养、维修、整治和管理并负责具体实施设备设施的运行、保养。

4.0工作程序

4.1工作流程

4.2工程部根据"物业管理委托合同"《全国优秀管理住宅小区标准》(建设部[1995]120号)、《关于加强电梯管理的暂行规定》(建设部[1994]667号)、《关于加强电梯管理的暂行规定实施细则》(建设部建计[1995]187号)按《服务实现过程策划控制程序》对设备、设施管理进行策划，制定《设备操作流程》、《设备维护保养及检验规程》、《机房管理办法》等。

4.3工程部建立设备、设施台帐，制定《设备设施保养计划》。

运行组根据《设备操作流程》、《机房管理办法》对设备运行实施监控，并做好运行记录。

4.4工程部根据《设备维修保养及检验规程》对公共设备设施实行维护保养，并做好保养记录。

4.5工程部应建立公共设施台帐(包括标识标牌)并负责公共设施的日常维护保养。

4.6设备运行过程中出现故障由工程部维修并填写维修记录，由工程部管理人员对维修结果进行检查。

4.7设备设施管理的监视按《监视和测量控制程序》实施。

4.8对发现不合格按jzz*-32-____《不合格服务控制程序》处置，由工程部负责跟踪。

各种记录每月交管理处统一保存。

5.0质量记录

5.1《设备设施保养记录》

5.2《设备设施维修记录》

5.3《设备设施台帐》

5.4《设备设施保养计划》

5.5《设备设施周/月检记录》