电梯困人救援作业规程范本

适配人群保安监控员，电梯技工，工程组技术人员使用场景电梯困人，非平层停梯，轿厢悬停
编制目的防止电梯困人时乱动出事，帮大家安全出来，别让情况变糟。
适用范围保安监控中心、电梯技术人员、被困乘客。
职责分工保安先联系安抚，技术员动手救援，两人一起盘车，主管偶尔来看看。
操作流程先通话安抚，再判断位置，断电开厅门，手动开轿门，扶人出来，关好门。
执行标准用专用钥匙开门，轿顶人力开轿门，盘车要一撬一放慢慢移，距离控制在±60cm，照明必须留着。

1、当发生电梯困人事故时，保安监控中心通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，不要惊慌，告知被困人员如果轿厢门处于半开闭状态，应设法将轿厢门完全关闭，不可将身体任何部位伸出轿厢外，静心等等救援人员的援救。并立即通知工程组技术人员前往救援。

2、电梯技术人员接报后立即赶往困人地点，根据指示灯、pc显示、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置。

3、当电梯停在距某平层位置约±600cm范围时的救援。

3.1拉下电梯电源开关。

3.2用专用厅门钥匙开启厅门。

3.3在轿顶用人力开启轿厢门。

3.4协助乘客安全离开轿厢。

3.5重新关好厅门。

4、轿厢停于距离厅门±600cm以外位置的救援方法。

4.1进入机房切断电梯主电源，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明。

4.2拆除曳引电动机尾轴罩盖，安上盘车手轮。

4.3操作必须由两人配合进行。援救人员一人把旋柄，另一人员手持释放杆，轻轻撬开制动器，利用轿厢自重向正方向移动。为了避免轿厢移动太快发生危险，操作时应一撬一放使轿厢逐步移动，直至最接近厅门(±600cm左右)为止，确认刹车制动无误，放开盘车手轮。

4.4当电梯未超出顶层或底层的平层位置时，可向较省力的方向移动电梯。而当电梯超出顶层(或底层)平层时，则应向底层(或顶层)方向移动电梯。必要时利用盘车手轮盘动电梯。

4.5当轿厢停于距厅门±0.6米左右位置时，其救援方法按4.3条款进行。

5、当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应即停止救援，并及时通知电梯公司做出处理。请求帮助救援。

6、困人救援工作完毕后，电梯技工应将情况完整、规范地记录在《系统设备(设施)巡查记录表》内。

电梯困人救援作业规程范本：电梯困人救援

适配人群维修主管，电梯维修工，机房操作员使用场景电梯困人，轿厢错位，厅门异常
编制目的写这个规程是为让电梯困人时救援不乱套，保护坐电梯的人和电梯本身不出事。
适用范围亚东物业管的电梯，出了困人情况就要用这个。
职责分工维修部主管带着头干，维修工动手做，主管还得盯着整个过程。
操作流程先跟被困的人说话稳住情绪，再看电梯停在哪，按距离分两种救法，最后写清楚报告。
执行标准要用对讲机喊话，拿专用钥匙开门，手动开轿厢门，盘车得一撬一放慢慢来，记录必须填《事故报告》。

1.0目的

规范亚东物业管理服务有限公司所属管理处电梯困人救援工作的程序，确保乘客与电梯安全。

2.0适用范围

用于亚东物业管理服务有限公司所属管理处电梯困人后的救援工作。

3.0职责

3.1维修部主管负责电梯困人后的救援工作的组织实施。

3.2维修部维修工负责电梯困人后的救援工作。

4 .0程序要点

4.1当发生电梯困人事故时，维修工通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，不要惊慌，静心等待救援人员的援救;被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门处于半开闭状态，维修工应设法将轿厢门完全关闭。

4.2根据指层灯、pc显示、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置。

4.3轿厢停于距厅门0.5米左右(高于或低于)位置时的救援。

4.3.1拉下电梯电源开关。

4.3.2用专用厅门钥匙开启厅门。

4.3.3在轿顶用人力开启轿厢门。

4.3.4协助乘客离开轿厢。

4.3.5重新关好厅门。

4.4轿厢停于距离厅门0.5米以外位置的救援方法

4.4.1进入机房切断电梯电源。

4.4.2拆除电动机尾轴罩盖，安上旋柄座及旋柄。

4.4.3援救人员之一把旋柄，另一援救人员手持释放杆，轻轻撬开制动器，利用轿厢自重向正方向移动。为了避免轿厢移动太快发行危险，操作时应一撬一放使轿厢逐步移动，直至最接近厅门(0.5米左右)为止，确认刹车制动无误，放开盘车手轮。

4.4.4当轿厢停于距厅门0.5米远左右位置时，其救援方法按4.3条款进行。

4.5 遇有其它复杂情况，应尽快通知电梯公司到达现场实施救援。

4.6在困人救援工作完毕后由维修部主管将情况完整、规范地记录在《事故报告》中上报管理处主任、公司负责人。故障排除后的三天内由维修部主管将报告交维修部存档长期保存。

5.0记录

《事故报告》

6.0 相关支持文件

电梯困人救援作业规程范本：园区住宅电梯困人救援

适配人群保安监控员，电梯技工，工程技术人员使用场景住宅园区，电梯困人，轿厢悬停
编制目的防止困人时间太长出意外，让救援快一点、稳一点、安全一点。
适用范围住宅园区里所有电梯，还有保安和工程组的人。
职责分工保安先联系被困人，工程组技术员动手救，监控中心盯着流程。
操作流程先通话安抚，再定位轿厢，断电开厅门，手动开轿门，扶人出来，关好门。
执行标准用专用钥匙开门，盘车要两人一起，一撬一放慢慢移，距离控制在±60cm，照明必须留着。

住宅园区电梯困人救援作业规程

1、当发生电梯困人事故时，保安监控中心通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，不要惊慌，告知被困人员如果轿厢门处于半开闭状态，应设法将轿厢门完全关闭，不可将身体任何部位伸出轿厢外，静心等等救援人员的援救。并立即通知工程组技术人员前往救援。

2、电梯技术人员接报后立即赶往困人地点，根据指示灯、pc显示、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置。

3、当电梯停在距某平层位置约±600cm范围时的救援。

3.1拉下电梯电源开关。

3.2用专用厅门钥匙开启厅门。

3.3在轿顶用人力开启轿厢门。

3.4协助乘客安全离开轿厢。

3.5重新关好厅门。

4、轿厢停于距离厅门±600cm以外位置的救援方法。

4.1进入机房切断电梯主电源，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明。

4.2拆除曳引电动机尾轴罩盖，安上盘车手轮。

4.3操作必须由两人配合进行。援救人员一人把旋柄，另一人员手持释放杆，轻轻撬开制动器，利用轿厢自重向正方向移动。为了避免轿厢移动太快发生危险，操作时应一撬一放使轿厢逐步移动，直至最接近厅门(±600cm左右)为止，确认刹车制动无误，放开盘车手轮。

4.4当电梯未超出顶层或底层的平层位置时，可向较省力的方向移动电梯。而当电梯超出顶层(或底层)平层时，则应向底层(或顶层)方向移动电梯。必要时利用盘车手轮盘动电梯。

4.5当轿厢停于距厅门±0.6米左右位置时，其救援方法按4.3条款进行。

5、当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应即停止救援，并及时通知电梯公司做出处理。请求帮助救援。

6、困人救援工作完毕后，电梯技工应将情况完整、规范地记录在《系统设备(设施)巡查记录表》内。

电梯困人救援作业规程范本：物业区域电梯困人救援

适配人群电梯维保工，物业技工，持证救援员使用场景电梯困人，轿厢失电，制动器失效
编制目的帮物业人员快速救出电梯里被关的人，不让乘客受伤，也不让电梯坏掉。
适用范围物业值班员、维修工，还有小区里所有在用的电梯。
职责分工值班员先发现报修，维修工动手操作，主管在旁边看着提醒。
操作流程先断电挂牌，再看楼层标记，关好轿厢门和厅门，两人配合松闸转轮，一撬一放慢慢移，人出来后锁紧厅门。
执行标准用抱闸扳手和手轮，照明要够亮，钢丝绳标记要看清，松闸时必须断电，移动要断续不能滑落，厅门锁紧才算完。

物业区域电梯困人救援作业规程

1目的

规范电梯困人救援工作程序，确保乘客与电梯安全。

2适用范围

适用于物业服务区内电梯困人的求援工作。

3释放被困于电梯内乘客的规则和步骤

3.1切断机房电梯总电源，并挂上"正在维修"示意牌。

3.2检查电梯机房内情况是否正常。

3.3机房须有足够的照明，查看钢丝绳或钢带上的楼层标记确定停放位置。

3.4移动轿厢前，保证轿厢门处于安全关闭及厅门关闭。

3.5使用抱闸扳手时，先确保电梯电源开关已切断。

3.6使用抱闸扳手，必须一人控制松闸而另一人转动手轮。

3.7将放在制动器上的抱闸扳手向下拉，使制动器慢慢松开，另一人转动手轮向左向右，以较易扳动方向为准。操作时应断续动作(一撬一放)使轿厢内逐步移动。

3.8当所有乘客离开电梯后，必须把厅门关好并锁紧。

3.9如轿厢停于最上层或最下层，不可只撬开制动器令，轿厢自由移动，而应在撬开制动器的同时把紧手轮并用人力盘绞，使轿厢向正方向移动。

电梯困人救援作业规程范本：电梯困人救援

适配人群电梯技工，系统工程师，工程维护员使用场景电梯困人，轿厢悬停，平层偏差
编制目的让电梯困人时大家知道怎么救，不让乘客乱动，保护人和电梯都别出事。
适用范围物业管的电梯，一困住人就得用这办法。
职责分工电梯技工动手救，系统工程师组织安排，保安先联系被困的人。
操作流程先安抚人别乱动，再查轿厢在哪，够近就开门救人，太远就盘车挪到位再开门。
执行标准用专用钥匙开厅门，轿顶手动开轿厢门，盘车要两人配合，一撬一放慢慢移，照明不能关，最后关好厅门，记进日志里。

1.0 目的

规范电梯困人救援工作程序，确保乘客与电梯安全。

2.0 范围

适用于物业集团辖区内电梯困人后的救援工作。

3.0 职责

3.1 电梯技工负责电梯困人后的救援工作。

3.2 系统工程师负责电梯困人后的救援工作的组织实施。

4.0 工作内容

4.1当发生电梯困人事故时，保安监控中心通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，不要惊慌，告知被困人员如果轿厢门处于半开闭状态，应设法将轿厢门完全关闭，不可将身体任何部位伸出轿厢外，静心等等救援人员的援救。并立即通知工程维护部技术人员前往救援。

4.2 电梯技术人员接报后立即赶往困人地点，根据指示灯、pc显示、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置。

4.3 当电梯停在距某平层位置约±0.6米范围时的救援。

4.3.1 拉下电梯电源开关。

4.3.2 用专用厅门钥匙开启厅门。

4.3.3 在轿顶用人力开启轿厢门。

4.3.4 协助乘客安全离开轿厢。

4.3.5 重新关好厅门。

4.4 轿厢停于距离厅门±0.6米以外位置的救援方法。

4.4.1 进入机房切断电梯主电源，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明。

4.4.2 拆除曳引电动机尾轴罩盖，安上旋柄座及旋柄(即盘车手轮)。

4.4.3 操作必须由两人配合进行。援救人员之一把旋柄，另一援救人员手持释放杆，轻轻撬开制动器，利用轿厢自重向正方向移动。为了避免轿厢移动太快发生危险，操作时应一撬一放使轿厢逐步移动，直至最接近厅门(±0.6米左右)为止，确认刹车制动无误，放开盘车手轮。

4.4.4 当电梯未超出顶层或底层的平层位置时，::可向较省力的方向移动电梯。而当电梯超出顶层(或底层)平层时，则应向底层(或顶层)方向移动电梯。必要时利用盘车手轮盘动电梯。

4.4.5当轿厢停于距厅门±0.6米左右位置时，其救援方法按4.3 条款进行。

4.5 当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应即停止救援，并及时通知电梯公司做出处理。请求帮助救援。

4.6 困人救援工作完毕后，电梯技工应将情况完整、规范地记录在《电梯运行日志》内

5.0 相关文件

无

6.0 记录表格

6.1《电梯运行日志》(qr-7.5.1-15-01)

电梯困人救援作业规程范本：电梯困人救援标准

适配人群电梯管理员，机电维修员，物业维保员使用场景电梯困人，轿厢悬停，厅门错位
编制目的写这个规程是为让电梯困人时救援不乱，保护坐电梯的人和电梯本身安全。
适用范围物业公司的电梯管理员和机电维修部主管。
职责分工电梯管理员动手救，机电维修部主管组织安排，必要时两人一起抬轿厢。
操作流程先通话安抚人→查轿厢在哪→看离门远近→断电→开门→扶人出来→关门→记日记。
执行标准用对讲机说话要清楚，厅门钥匙必须专用，撬制动器要一撬一放，轿厢移0.5米才停，日记当天写完。

电梯困人救援标准作业规程(六)

1.0目的

规范电梯困人救援工作的程序，确保乘客与电梯安全。

2.0适用范围

适用于物业管理公司辖区内电梯困人后的救援工作。

3.0职责

3.1机电维修部主管负责电梯、困人后的救援工作的组织实施。

3.2电梯管理员负责电梯困人后的救援工作。

4.0程序要点

4.1当发生电梯困人事故时，电梯管理员通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，不要惊慌，静心等待救援人员的援救;被困人不可将身体任何部位伸出轿厢外。入彀轿厢门处于半开闭状态，电梯管理员应设法将轿厢门完全关闭。

4.2根据指层灯、pc显示、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置。

4.3轿厢停于距厅门0.5米左右(高于或低于)位置时的救援

4.3.1拉下电梯电源开关。

4.3.2用专门厅门钥匙开启厅门。

4.3.3在轿顶用人力开启轿厢门。

4.3.4协助乘客离开轿厢。

4.3.5重新关好厅门。

4.4轿厢停于距离厅门0.5米以外位置的救援方法

4.4.1进入机房切断电梯电源。

4.4.2拆除电动机尾轴罩盖，安上旋柄座及劝柄。

4.4.3救援人员之一把旋柄，另一救援人员手持释放杆，轻轻撬开制动器，利用轿厢自重向正方向移动。为了避免轿厢移动太快发行危险，操作时应一撬一放使轿厢逐步移动，直至最接近厅门(0.5米左右)为止。

4.4.4当轿厢停于距厅门0.5米远左右位置时，其救援方法按4.3条款进行。

4.5遇有其他复杂情况，应请救电梯公司帮助救援。

4.6困人救援工作完毕后，电梯管理员应将情况完整、规范的记录在《电梯运行日记》内。

5.0记录

6.0相关支持文件

电梯困人救援作业规程范本：软件园电梯困人事故处理标准

适配人群工程维修员，保安主管，客服专员使用场景软件园区，电梯故障，人员被困
编制目的电梯卡人了赶紧救人，不让大家慌，少出乱子，快点把人弄出来。
适用范围软件园里所有电梯，一出困人情况就用这规程。
职责分工工程部带头干，保安部帮着维持秩序，客服部去安抚业主，保洁部最后打扫现场。
操作流程先断电挂牌，看轿厢在哪，够近就开门救人，太远就慢慢挪到位再开门，人出来后门必须关严。
执行标准用专用厅门匙和紧急门匙，轿厢地坎跟厅门地坎差得小于100毫米才能放人，总电源一定先切掉，所有门都得关好才动油压杆，每步都要确认安全。

软件园电梯困人事故处理标准作业规程

1.0目的

当发生电梯困人事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，及时解救被困人员。

2.0范围

适用于软件园项目电梯困人事故处理工作。

3.0职责

3.1工程部全面负责电梯困人事故处理过程的组织与协调工作。

3.2保安部负责协助工程部对电梯受困人员进行解救，维持现场秩序。

3.3客户服务部负责对业主进行安抚、解释，配合解救被困人员。

3.4绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。

4.0程序

4.1工程部

4.1.1接到电梯困人报警后，工程部经理必须亲自到现场查看，了解事故发生原因，并向项目经理汇报现场情况及处理措施。

4.1.2工程部经理在组织工程专业人员解救被困者同时，应通知电梯公司或消防局人员前来协助救援。

a.切断电梯机房总电源，并挂上"正在维修"的标识牌。

b.检查电梯机房内情况是否一切正常，确定轿厢停放的位置。

c.如果轿厢停于接近厅门的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米:

1)用专用厅门匙开启厅门;

2)轿顶用人力开启轿厢门;

3)协助乘客离开轿厢;

4)重新将门关妥。

d.如果轿厢停于远离层门位置时，应先将轿厢移至楼近层门，然后按上述步骤救出乘客，移动轿厢之方法如下:

1)利用对讲系统通知乘客保持安静，并说明轿厢随时可能移动，不可将身体任何

部分探出轿厢外，以免发生危险，同时如果轿厢门处于半开闭状态，则应将其完全关闭，确保乘客安全。

2)使用放油压杆或打油压杆前:

※确保电梯总开关已切断;

※确保所有厅门、轿门已关好。

3)再次提醒乘客救援工作在进行中，然后慢慢绞动轿厢以防发生意外;

4)慢慢提升或下降轿厢，直到接近紧急门匙孔的厅门。

e.使用紧急门匙开启门前，必须确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于100毫米才能让乘客离开轿厢。

f.当所有乘客离开电梯后必须把厅门关好并锁紧。

g.操作时尚应注意:

h.如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下，应使轿厢向正方向移动。

i.使用紧急门匙开启门前，必须确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于100毫米才能让乘客离开轿厢。

j.当所有乘客离开电梯后必须把厅门关好并锁紧。

k.操作时尚应注意:如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下，应使轿厢向正方向移动。

4.1.3工程部经理在电梯恢复运行24小时内向公司总经理提交书面报告。

4.2保安部

4.2.1保安部主管在收到中控人员电梯困人事故的报警后，立即通知工程部、客户服务部及绿化保洁部迅速到达事故现场了解现场情况，安排保安人员疏散现场围观人员。

4.2.2保安部主管应安排监控室人员通过监控摄头掌握被困人员情况，并随时向参与解救人员通报。

4.3客户服务部

4.3.1客户服务部经理接到电梯困人事故报警，立即到达现场了解现场被困人员情况，提供被困人员档案资料。被困人员中如有老人、孕妇及小孩应特别留意，必要情况下随时与附近医疗机构取得联系。

4.3.2客户服务部主管应安排客户服务人员通过电梯内置通话器向其说明:"您好，工程人员正在抢修，请保持镇静、不要惊慌，静侯解救，切勿自行离开轿箱，以免发生危险"，以稳定其情绪，安慰被困人员。

4.3.3待被困者被救出后，客户服务部人员应主动向其致歉及慰问，并查看被困者是否有不适或需要帮助等。

4.3.4事后，应组织人员对业户进行回访，收集业户意见、建议。

4.4绿化保洁部

4.4.1绿化保洁部主管接到电梯困人报警后，应迅速到达现场，了解现场情况，随时调派人员协调解救被困人员，事故处理完毕后，负责安排人员对现场进行清理。

5.0相关文件

5.1《紧急突发事件处理预案工作流程(紧急预案)》

6.0相关记录

电梯困人救援作业规程范本：x软件园电梯困人事故处理

适配人群工程技工，保安主管，客服专员使用场景电梯困人，轿厢悬停，厅门错位
编制目的防止电梯困人时乱成一团，快点把人救出来，少出事少惹麻烦，让大家都安心点。
适用范围软件园项目里的所有电梯，遇到困人情况就要用这个办法。
职责分工工程部带头干，保安部帮忙维持秩序，客服部去安慰业主，保洁部最后收拾现场。
操作流程先报警，再断电挂牌，查轿厢位置，开门救人，关好门锁紧，全程不能跳步。
执行标准要用专用厅门匙，挂“正在维修”牌，断总电源，轿厢离地坎差小于100毫米才能放人，对讲机全程提醒乘客别动，手动绞轿厢要慢，每步都得确认到位。

软件园项目管理中心应急预案

――电梯困人事故处理作业规程

1.0目的

当发生电梯困人事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，及时解救被困人员。

2.0范围

适用于软件园项目电梯困人事故处理工作。

3.0职责

3.1工程部全面负责电梯困人事故处理过程的组织与协调工作。

3.2保安部负责协助工程部对电梯受困人员进行解救，维持现场秩序。

3.3客户服务部负责对业主进行安抚、解释，配合解救被困人员。

3.4绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。

4.0程序

4.1工程部

4.1.1接到电梯困人报警后，工程部经理必须亲自到现场查看，了解事故发生原因，并向项目经理汇报现场情况及处理措施。

4.1.2工程部经理在组织工程专业人员解救被困者同时，应通知电梯公司或消防局人员前来协助救援。

a.切断电梯机房总电源，并挂上"正在维修"的标识牌。

b.检查电梯机房内情况是否一切正常，确定轿厢停放的位置。

c.如果轿厢停于接近厅门的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米:

1)用专用厅门匙开启厅门;

2)轿顶用人力开启轿厢门;

3)协助乘客离开轿厢;

4)重新将门关妥。

d.如果轿厢停于远离层门位置时，应先将轿厢移至楼近层门，然后按上述步骤救出乘客，移动轿厢之方法如下:

1)利用对讲系统通知乘客保持安静，并说明轿厢随时可能移动，不可将身体任何

部分探出轿厢外，以免发生危险，同时如果轿厢门处于半开闭状态，则应将其完全关闭，确保乘客安全。

2)使用放油压杆或打油压杆前:

※确保电梯总开关已切断;

※确保所有厅门、轿门已关好。

3)再次提醒乘客救援工作在进行中，然后慢慢绞动轿厢以防发生意外;

4)慢慢提升或下降轿厢，直到接近紧急门匙孔的厅门。

e.使用紧急门匙开启门前，必须确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于100毫米才能让乘客离开轿厢。

f.当所有乘客离开电梯后必须把厅门关好并锁紧。

g.操作时尚应注意:

h.如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下，应使轿厢向正方向移动。

i.使用紧急门匙开启门前，必须确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于100毫米才能让乘客离开轿厢。

j.当所有乘客离开电梯后必须把厅门关好并锁紧。

k.操作时尚应注意:如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下，应使轿厢向正方向移动。

4.1.3工程部经理在电梯恢复运行24小时内向公司总经理提交书面报告。

4.2保安部

4.2.1保安部主管在收到中控人员电梯困人事故的报警后，立即通知工程部、客户服务部及绿化保洁部迅速到达事故现场了解现场情况，安排保安人员疏散现场围观人员。

4.2.2保安部主管应安排监控室人员通过监控摄头掌握被困人员情况，并随时向参与解救人员通报。

4.3客户服务部

4.3.1客户服务部经理接到电梯困人事故报警，立即到达现场了解现场被困人员情况，提供被困人员档案资料。被困人员中如有老人、孕妇及小孩应特别留意，必要情况下随时与附近医疗机构取得联系。

4.3.2客户服务部主管应安排客户服务人员通过电梯内置通话器向其说明:"您好，工程人员正在抢修，请保持镇静、不要惊慌，静侯解救，切勿自行离开轿箱，以免发生危险"，以稳定其情绪，安慰被困人员。

4.3.3待被困者被救出后，客户服务部人员应主动向其致歉及慰问，并查看被困者是否有不适或需要帮助等。

4.3.4事后，应组织人员对业户进行回访，收集业户意见、建议。

4.4绿化保洁部

4.4.1绿化保洁部主管接到电梯困人报警后，应迅速到达现场，了解现场情况，随时调派人员协调解救被困人员，事故处理完毕后，负责安排人员对现场进行清理。

5.0相关文件

5.1《紧急突发事件处理预案工作流程(紧急预案)》

6.0相关记录

电梯困人救援作业规程范本：小区电梯困人事故处理

适配人群工程维修员，秩序协管员，物业客服员使用场景电梯困人，轿厢悬停，厅门错位
编制目的防止电梯困人时乱成一团，快点把人救出来，少出错，少让业主生气。
适用范围小区里所有电梯，谁被困了都按这个来。
职责分工工程部的人带头干，秩序员帮忙拦人、看监控，物业阿姨负责说话安抚，保洁叔叔最后扫地。
操作流程先打电话喊人，再断电挂牌，看轿厢在哪，用钥匙开门，喊乘客别动，慢慢挪轿厢，对齐门坎才放人，最后关门锁好。
执行标准要用专用厅门匙，轿厢离楼面不能超0.5米，门坎差得小于100毫米，总电源必须关死，对讲机全程说话提醒，每步做完才做下一步。

小区电梯困人事故处理标准作业规程

1.0目的

当发生电梯困人事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，及时解救被困人员。

2.0范围

适用于**小区电梯困人事故处理工作。

3.0职责

3.1工程部门人员全面负责电梯困人事故处理过程的组织与协调工作。

3.2秩序协管人员负责协助工程部对电梯受困人员进行解救，维持现场秩序。

3.3物业管理人员负责对业主进行安抚、解释，配合解救被困人员。

3.4绿化保洁人员负责现场的清理及环境恢复工作。

4.0程序

4.1工程人员

4.1.1接到电梯困人报警后，工程主管必须亲自到现场查看，了解事故发生原因，并向管理服务处主任汇报现场情况及处理措施。

4.1.2工程主管在组织工程专业人员解救被困者同时，应通知电梯公司或消防人员前来协助救援。

a.切断电梯机房总电源，并挂上“正在维修”的标识牌。

b.检查电梯机房内情况是否一切正常，确定轿厢停放的位置。

c.如果轿厢停于接近厅门的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米:

1)、用专用厅门匙开启厅门;

2)、轿顶用人力开启轿厢门;

3)、协助乘客离开轿厢;

4)、重新将门关妥。

d.如果轿厢停于远离层门位置时，应先将轿厢移至楼近层门，然后按上述步骤救出乘客，移动轿厢之方法如下:

1)、利用对讲系统通知乘客保持安静，并说明轿厢随时可能移动，不可将身体任何

部分探出轿厢外，以免发生危险，同时如果轿厢门处于半开闭状态，则应将其完全关闭，确保乘客安全。

2)、使用放油压杆或打油压杆前:

※确保电梯总开关已切断;

※确保所有厅门、轿门已关好。

3)、再次提醒乘客救援工作在进行中，然后慢慢绞动轿厢以防发生意外;

4)、慢慢提升或下降轿厢，直到接近紧急门匙孔的厅门。

e.使用紧急门匙开启门前，必须确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于100毫米才能让乘客离开轿厢。

f.当所有乘客离开电梯后必须把厅门关好并锁紧。

g.如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下，应使轿厢向正方向移动。

h.使用紧急门匙开启门前，必须确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于100毫米才能让乘客离开轿厢。

i.当所有乘客离开电梯后必须把厅门关好并锁紧。

j.操作时尚应注意:如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下，应使轿厢向正方向移动。

4.1.3工程主管在电梯恢复运行24小时内向公司总经理提交书面报告。

4.2秩序协管人员

4.2.1秩序协管员主管在收到电梯困人事故的报警后，立即通知工程主管、管理员及绿化保洁主管迅速到达事故现场了解现场情况，安排秩序协管人员疏散现场围观人员。

4.2.2秩序协管员主管应安排监控室人员通过监控摄头掌握被困人员情况，并随时向参与解救人员通报。

4.3物业管理员

4.3.1物业管理员接到电梯困人事故报警，立即到达现场了解现场被困人员情况，提供被困人员档案资料。被困人员中如有老人、孕妇及小孩应特别留意，必要情况下随时与附近医疗机构取得联系。

4.3.2物业管理员应通过电梯内置通话器向其说明:“您好，工程人员正在抢修，请保持镇静、不要惊慌，静侯解救，切勿自行离开轿箱，以免发生危险”，以稳定其情绪，安慰被困人员。

4.3.3待被困者被救出后，物业管理员应主动向其致歉及慰问，并查看被困者是否有不适或需要帮助等。

4.3.4事后，应组织人员对业户进行回访，收集业户意见、建议。

4.4绿化保洁部

4.4.1绿化保洁部主管接到电梯困人报警后，应迅速到达现场，了解现场情况，随时调派人员协调解救被困人员，事故处理完毕后，负责安排人员对现场进行清理。