社区文化管理规程

适配人群客服中心人员，社区文化专员使用场景社区文化活动，客户联谊，宣传栏更新
编制目的让物业和业主多聊天，办点活动让小区热闹点，大家开心点。
适用范围物业客服中心和公司文化专员。
职责分工客服中心主要干活，文化专员一起干，公司领导看看计划批不批。
操作流程年初提计划、全年办活动、每次活动后总结、每季度搞联谊、每月换宣传栏、编小区专刊。
执行标准大型小型活动每年各至少4次，活动要有照片有资料，宣传栏每月中旬换，专刊内容要健康，花钱不能超预算。

1.0目的:增进物业管理处与客户之间的沟通，丰富小区内客户的精神文化生活。

2.0范围:物业管理处内部。

3.0制度细则:

3.1客服中心负责配合公司社区文化专员制订社区文化规划，组织开展社区文化活动。

3.2客服中心每年初提供建议给公司社区文化专员制订本物业管理处年度社区文化活动计划，交公司领导审核。

3.3客服中心根据年度计划，配合公司社区文化专员开展各类社区文化活动，也可根据实际情况进行调整，大型活动和小型活动每年不少于4次，注意控制开支成本。

3.4客服中心每次组织活动应及时进行评价，不断总结经验，并收集各类相关图片、资料，并协助公司社区文化专员形成完整的社区文化档案。

3.5客服中心每季度至少应要求公司社区文化专员组织一次与客户的联谊活动，以便增进客户与公司员工的关系，更好地服务客户。

3.6文化专员需每月编制内容丰富的宣传栏，一般更换日期设在每月中旬(视具体情况定)。

3.7客服中心应协助社区文化专员编制小区内的专刊，营造健康的社区文化氛围。

社区文化管理规程：小区社区文化

适配人群管理处主任，客户服务主管，活动执行员使用场景社区活动，文化比赛，业主咨询
编制目的让社区文化活动有计划地开展，避免临时乱搞，保证业主能开心参与，不浪费钱和人力。
适用范围管理处主任、客户服务主管、小区业主，还有棋类球类歌舞晚会这些活动。
职责分工管理处主任牵头定计划，客户服务主管动手干每场活动，主管副总帮着协调资源，主任盯着全程。
操作流程年底写明年活动表→领导审批→每次活动前做方案→买东西发通知→布置场地→办完收拾干净→收业主反馈→存照片和总结。
执行标准计划表要年底交齐，方案里必须写清预算、采购清单、人手安排、设备型号、通知提前3天发，现场要清空垃圾，照片当天存档，总结一周内完成。

小区社区文化管理规程(五)

一、社区文化活动的提出

管理处主任根据每年的访问业户记录、业户的意见和建议、小区文化建设的需要以及资金计划、于每年年底拟订次年的《年度社区文化活动计划表》，报公司深圳管理部、主管副总经理审核，总经理审批。

二、社区文化活动项目

1、棋、牌、球类的文化比赛。

2、歌舞展览或比赛。

3、晚会或其它户外综合活动。

4、咨询活动(如健康咨询、法律咨询等)。

三、社区文化活动的组织实施

1、公司总经理批准的《年度社区文化活动计划表》由管理处主任组织，客户服务主管具体实施，并就有关事宜提请主管副总经理协调。

2、客户服务主管依据举办的活动规模，策划每一次活动的实施方案。实施方案可以考虑以下内容:

1)资金预算及报批。

2)采购活动所需的物品和奖品。

3)确定参加活动的人员。

4)确定所需的工具、仪器和设备。

5)人员配置及活动场所布置。

6)发出有关通知和请贴。

7)拟订活动议程，邀请有关领导讲话。

3、活动结束后，工作人员应及时清理场地和设备。

4、管理处应于活动结束后就举办的社区文化活动征求业户意见，为今后类似活动提供参考。

5、管理处应做好每次社区文化活动的记录和总结，拍摄的照片入挡保存，作为社区文化活动的历史资料。

6、社区文化活动的记录和总结包含但不限于:

1)活动时间、地点、参加人员、大约参加人数;

2)活动策划组织人;

3)活动过程描述;

4)活动的效果。

四、注意事项

1、注意场地的大小是否可以容纳参加活动的人员及观众。

2、做好安全防范工作，防止发生意外事故。

社区文化管理规程：某物业园区社区文化

适配人群管理处主任，社区文化主管，物业活动专员使用场景社区活动，文体比赛，业主咨询
编制目的让小区更有文化味儿，让业主们多参加活动，大家聊得更开心，精神生活更丰富。
适用范围物业公司的管理处和社区文化主管，还有所有要办活动的环节。
职责分工管理处主任牵头写计划，社区文化主管具体干活，总经理和副总审核把关，大家一起配合。
操作流程年底定明年活动计划，报批后执行；每次活动前要策划、买东西、通知人、布置场地、安排流程；活动完要打扫、收反馈、写总结、存照片。
执行标准计划必须结合业主意见来写；活动要选好场地、备齐工具奖品、发通知到位；结束必须清场、收意见、记清楚时间人数效果，照片得存档。

物业园区社区文化管理规程

1.0 目的

创建社区文化，加强小区精神文明建设，丰富业主(住户)文化生活，加强管理处与业户的沟通了解。

2.0 适用范围

适用于**社区文化管理。

3.0 职责

3.1公司总经理负责审批《年度社区文化活动计划表》。

3.2公司主管副总经理负责审核《年度社区文化活动计划表》并协调计划的实行。

3.3管理处主任负责拟定《年度社区文化活动计划表》并按审批后的计划组织部实施。

3.4社区文化主管负责征集业主对小区文化活动的意见和实施具体的社区文化活动。

4.0 内容

序号项目内容

《年度社区文化活动计划表》的提出管理处主任根据每年的访问业户记录、业户的意见和建议及小区文化建设的需要，于每年底拟定次年的《年度社区文化活动计划表》，报公司主管副总经理审核，总经理审批。

社区文化活动可包括但不限于下列项目1)棋、牌、球类的文体比赛。

2)歌舞比赛。

3)书画展览或比赛。

4)晚会或其它户外综合活动。

5)咨询活动(如健康咨询、法律咨询等)。

《年度社区文化活动计划表》的组织实施1)公司总经理批准的《年度社区文化活动计划表》由管理处主任组织，社区文化主管具体实施，并就有关事宜提请主管副总经理协调。

2)社区文化主管依据举办的活动的规模，策划每一次活动的实施方案。实施方案可考虑以下内容:

a.资金预算及报批。

b.采购活动所需的物品和奖品。

c.确定参加活动的人员。

d.确定所需的工具/仪器和设备。

e.人员配置及活动场所布置。

f.发出有关通知和请贴。

g.拟定活动议程，邀请有关领导讲话。

3)活动结束后，工作人员应及时清理场地和设备。

4)管理处应于活动结束后就举办的社区文化活动征求业户的意见，为今后的类似活动提供参考。

5)管理处应做好每次社区文化活动的记录和总结，拍摄的照片入档保存，作为举办社区文化活动的历史资料。

6)社区文化活动的记录和总结应包含但不限于:

a.活动的时间、地点、参加人员、大约参加的人数。

b.活动的策划组织人。

c.活动的过程描述。

d.活动的效果。

注意事项1)注意场地的大小是否可以纳参加活动的人员及观众。

2)做好安全防范工作，防止发生意外事故。

社区文化管理规程：物业客服社区文化

适配人群客服主管，管理处主任，业委会成员使用场景社区活动，文体比赛，业主联谊
编制目的让小区生活更热闹，业主们多聚聚、多聊聊，拉近物业和大家的距离。
适用范围物业客服岗，管社区活动的同事，还有爱参加活动的住户们。
职责分工客服主管带头干，管理处主任把关签字，业委会一起商量，大家配合帮忙。
操作流程年底定计划表→报公司审批→活动前做方案→买东西发通知→现场组织→收尾打扫→问业主感受。
执行标准计划表要写清时间地点项目，通知得提前贴出来，奖品要买齐，场地布置好，照片必须拍，总结要手写存档，每场活动后都得收反馈。

物业客服手册--社区文化管理规程

目的

加强小区精神文明建设，丰富业主(住户)文化生活，加强管理处与业户的沟通与了解。

适用范围

适用于**社区文化管理。

职责

管理处主任负责对《年度社区文化活动计划表》的审核。

客户服务主管负责拟定《年度社区文化活动计划表》，征集业主对小区文化活动的意见和实施具体的社区文化活动。

内容

序号项目内容

1社区文化活动的提出管理处主任根据每年的访问业户记录、业户的意见和建议、小区文化建设的需要以及资金计划，于每年底与业主委员会拟订次年的《年度社区文化活动计划表》，报公司深圳管理部、主管副总经理审核，总经理审批。

2社区文化活动项目1)棋、牌、球类的文体比赛

2)歌舞比赛

3)书画展览或比赛

4)晚会或其它户外综合活动

5)咨询活动(如健康咨询、法律咨询等)。

3社区文化活动的组织实施1)公司总经理批准的《年度社区文化活动计划表》由管理处主任组织，客户服务主管具体实施，并就有关事宜提请主管副总经理协调。

2)客户服务主管依据举办的活动的规模，策划每一次活动的实施方案。实施方案可考虑以下内容:

a. 资金预算及报批。

b. 采购活动所需的物品和奖品。

c. 确定参加活动的人员。

d. 确定所需的工具、仪器和设备。

e. 人员配置及活动场所布置。

f. 发出有关通知和请贴。

g. 拟定活动议程，邀请有关领导讲话。

3)活动结束后，工作人员应及时清理场地和设备。

4)管理处应于活动结束后就举办的社区文化活动征求业户的意见，为今后的类似活动提供参考。

5)管理处应做好每次社区文化活动的记录和总结，拍摄的照片入档保存，作为举办社区文化活动的历史资料。

6)社区文化活动的记录和总结应包含但不限于:

a.活动的时间、地点、参加人员、大约参加的人数;

b.活动的策划组织人;

c.活动的过程描述;

d.活动的效果。

4注意事项1)注意场地的大小是否可以容纳参加活动的人员及观众。

2)做好安全防范工作，防止发生意外事故。

5.1质量记录

社区文化管理规程：某某物业社区文化活动

适配人群管理处人员，活动组织员，社区文化专员使用场景社区活动，客户聚会，便民服务
编制目的让小区热闹起来，让大家愿意参加活动，住得开心、工作顺心，让邻居们更理解物业工作。
适用范围各管理处组织的社区文化活动，比如聚会、文体娱乐、便民服务这些。
职责分工管理处自己办活动，其他部门要帮忙，公司分管领导负责批年度计划。
操作流程年底定明年活动计划→每月做月度计划→提前通知业主→活动后写总结→存好照片录像和表格。
执行标准计划表要手写或打印清楚，通知用张贴 电话 邀请函三种方式，总结表要填实况、有照片或录像，档案按年月归档不乱放。

某物业社区文化活动管理规程

1、目的

活跃管理处文化气氛，增强客户参与意识，营造美好、和谐的居住及工作氛围，使管理处的工作得到客户及社会各界的支持与理解。

2、适用范围

适用于各管理处的社区文化活动开展。

3、职责

3.1 各管理处负责所辖范围内社区文化活动的开展，其他部门/管理处有责任配合其顺利开展活动。

3.2 公司分管领导负责年度社区文化活动计划的审批。

4、工作程序

4.1 为活跃管理处精神文明气氛，根据政府的有关规定及管理处所管物业的实际情况及管理处客户特点，采取多种形式，适时组织客户聚会、文化、体育、娱乐、便民服务等活动，管理处每年十二月下旬制定下年度社区文化活动计划，经管理处负责人审核后，报公司分管领导审批。

4.2 管理处利用小区宣传栏，不定期采用内容丰富、文字简明的文章向客户宣传政府部门及物业管理政策、法规、社会信息，做好管理处防火防盗的宣传活动，并及时反馈管理处的管理服务项目及措施，树立管理处的双文明形象。

4.3 在每次组织社区文化活动进行前，由管理处社区文化活动组织人员负责制定《社区文化活动计划表(月度)》，交管理处负责人审批，并以张贴活动通知、发邀请函、打电话等方式通知客户参加，在社区文化活动进行后及时总结，活动负责人将实况记录和活动总结填写入《社区文化活动总结表》，可使用笔录、摄像、摄影等现代手段，建立保存管理处各种文化活动的档案资料。

4.4 加强与居委会、派出所、通讯、有线电视台等部门的联系，为开展各种管理服务提供良好的外部条件。

5.0相关记录

《社区文化活动计划表(年度)》

《社区文化活动计划表(月度)》

《社区文化活动总结表》

社区文化管理规程：小区社区文化活动

适配人群物业部主管，物业服务中心主任，经营管理部经理使用场景社区活动执行，宣传栏更新，便民服务实施
编制目的让小区住得开心点，邻里关系好一点，让大家更理解物业工作，多支持我们。
适用范围各物业服务中心搞文化活动时用。
职责分工经营管理部管方向，物业服务中心执行，主任统筹，主管写计划，员工都要帮忙。
操作流程年初定全年计划→活动前写实施计划→发通知→活动时盯安全→结束后清场、填记录。
执行标准计划要写明时间地点内容预算；大型活动得总经理批；宣传栏每月一期，主任签字才贴；现场要保消防通道通，清洁员及时打扫。

小区社区文化活动管理规程(五)

1.0目的

营造健康活泼、温馨和谐的社区文化氛围，使物业服务中心的工作得到顾客及社会各界的支持与理解，建立良好的社会公共关系。

2.0适用范围

本程序适用于公司所辖各物业服务中心物业社区文化的管理。

3.0职责

3.1经营管理部负责公司的社区文化的管理，并指导、监督、检查各物业服务中心各项文化活动的开展情况。

3.2物业服务中心负责社区文化的实施，物业部主管负责编制《社区文化活动实施计划》，并具体组织实施。

3.3物业服务中心主任负责统筹社区文化活动计划。

3.4总经理负责批准社区文化活动计划。

3.5物业服务中心每位员工有责任配合社区文化活动的开展。

4.0工作程序

4.1 社区文化活动的策划

4.1.1物业服务中心每年年初编制《年度社区文化计划》，年度计划中应体现质量/环境/职业安全管理体系的相关内容，经经营管理部经理审核后，报总经理批准。

4.2 社区文化活动的实施

4.2.1开展活动前，物业部主管负责编写《社区文化活动实施计划》，计划中应包括活动地点、时间、项目内容、经费预算等。大型活动经物业服务中心主任应将具体方案报总经理审批，同意后方可组织实施。

4.2.2 开展活动前，物业部主管应协调各班组完成活动的前期准备工作，向小区顾客及有关单位发出活动通知。

4.2.3 活动进行时，物业服务中心指定的有关人员应注意安全防范工作，保障消防通道的畅通，防止意外事故的发生。

4.2.4 物业服务中心清洁卫生人员在活动结束后应及时清理现场。

4.2.5 活动结束后由物业部主管安排填写《社区文化活动记录》。

4.3 社区文化宣传的实施

4.3.1物业服务中心在所辖物业范围内设置固定的宣传栏，发布各种信息、宣传资料和通告等。

4.3.2每月出一期宣传栏，每期刊登的内容必须先经物业服务中心主任审批，由物业部主管填写《宣传栏刊登情况表》，将刊登的内容、稿件附于其后，并存档备案。

4.3.3对重大的文化活动或事件，使用笔记、摄影、摄像、录音等手段进行记录，并存档备案。

4.3.4塑造环境艺术形象，构思绘画、标语等直观宣传标志，撰写宣传文稿，在指定地方贴有用户的宣传标志、宣传画等。

4.4社区文化的其它形式

4.4.1 在各种社区文化活动过程中，管理人员必须执行服务礼仪礼貌。

4.4.2 日常工作中应把为顾客开展各项便民服务，作为一项社区活动内容。

4.4.3 顾客或相关单位借用物业服务中心所辖的公共场所举办活动，要向物业服务中心提出书面申请，注明活动时间、地点、人员、内容等，由物业服务中心主任签字认可，特殊情况报公司审批后实施。若需缴费的，缴纳有关费用后方可使用。

4.4.4 对违反国家法律、法规的文化活动，应及时采取措施制止。若制止不了的，要及时向公安等有关部门举报。

5.0支持性文件和质量记录

5.1《年度社区文化计划》pr/wy-22-01

5.2《社区文化活动记录》》pr/wy-22-02

5.3《宣传栏刊登情况表》》pr/wy-22-03