出入口工作规程制度
| 适配人群 | 门岗值班员，出入口保安，道闸操作员 | 使用场景 | 小区出入口，车辆进出，人员访客 |
|---|---|---|---|
| 编制目的 | 让车子停得安全，人进出门不乱，小区看着整齐 | ||
| 适用范围 | 小区门口值班的保安哥哥们 | ||
| 职责分工 | 当班保安自己做，领班在旁边看着，监控中心帮忙打电话问业主 | ||
| 操作流程 | 先敬礼，再问人问车，登记证件，发卡收卡，抬杆放行，填表记录 | ||
| 执行标准 | 站姿要直，对讲机挂腰上，敬礼要快，登记字要清楚，道闸抬放慢点，卡纸收好不丢，车牌号写准 | ||
1、目的:确保小区停放的车辆安全、人员出入有序
2、范围:小区各出入口
3、操作规程
(1)岗位要求
a.在值班岗亭(点)外1至1.5米处或值班岗亭内跨立姿式站立，精神饱满、姿态端正。
b.对讲机统一佩戴在腰间固定位置上，皮带不准佩戴其它饰物。
(2)礼仪
a.遇见公司领导或公司领导车辆经过时，须敬礼。
b.业主车辆或外来车辆出入时，须敬礼。
c.遇外来单位参观团体或团体车辆时，须敬礼。
d.对出入小区业主(住户)及外来人员主动点头问好。
(3)人员出入管理
a.出入口值班员上岗3个月内，须熟悉小区内业主的基本情况，包括:姓名、阁、座、人口状况、相貌特征，常规出入小区时间等。
b.当发现提(拿)着重物的业主进入有困难时，应主动提供帮助。
c.来人来访登记
a. 装修人员凭有出入证(卡)进出小区，谢绝推销或其它闲杂人员进入。
b. 来访人员须准确说出所找业主的姓名、单元等，值班员用对讲机通知监控中心，监控中心询问业主后通知值班员让来访人员登记后进入，若业主不愿接见访客，应告知客人业主不在家。
c. 值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内，若相符，应清晰登记来访人员姓名，有效证件名称及号码。
d. 若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来小区，应立即立正敬礼，然后将参观的人数、单位等情况记录清楚、备查。
e. 若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。
(4)车辆进入
a.当发现车辆进入小区，驶近道闸前时，面对车辆，向司机立正行举手礼。
b.当司机开启车窗时，询问其上哪个单元，确认后，填好卡纸，同时说先生(小姐)请收好卡纸，做好指引。(在小区有车位的业主无须发卡)。
c. 在收回卡纸和收费同时，另一名值班队员迅速在《车辆出入登记表》上准确填写各栏目，通报车管跟进。
d.发卡登记完毕后，立即将道闸开启放行，并提示行驶路线，若后面有紧跟车辆排队时，应示意其停下，并致歉“对不起，久等了”。
e.车辆安全进入道闸后，方可放下道闸，确保道闸不损坏车辆。
f. 当遇到政府、公、检、法部门执行公务的车辆要进入时，登记后放行，应做好《交接班记录》，登记车牌号。
(5)车辆离岗
a.当发现有车辆驶出小区到达道闸前时，行举手礼，并说“先生(小姐)您好，请您交还卡纸，并核对车辆号码。
b.核对进入时间，如没有超过一个小时，开启道闸放行，如超个一小时，则按收费标准收取停车费，随手递上停车发票，并说:“谢谢”，收费手续完毕后开启道闸放行。
c.在收回卡纸和收费同时，另一名值班队员应在《车辆出入登记表》上准确填写有关内容。
d.若后面有车紧跟，应立即示意车停下，另一名队员立即应放下道闸，再按上述操作处理下一辆车，并说“对不起，久等了”。
(6)注意事项
a.车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲闸。
b.放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆行人。
c.遵守服务礼貌用语及车辆管理规定。
(7)物品搬迁
a.当有住户搬迁时，出入口值班员首先通知领班到场。
b.查验《物品出入登记表》和放行条。
c.值班员查验物品是否与放行条所列的物品相符，若不相符应要求住户停止搬迁并由领班上报客户中心查明原因，若相符，则由当班领班与出入口值班员签名放行。
出入口工作规程制度：保安出入口
| 适配人群 | 出入口保安员，门岗执勤员，物业安保员 | 使用场景 | 小区出入口，大厦门岗，访客登记 |
|---|---|---|---|
| 编制目的 | 管好进出的人，不让坏人混进来，保护大家安全和东西不丢。 | ||
| 适用范围 | 小区或大厦门口站岗的保安哥哥们。 | ||
| 职责分工 | 门口保安自己干，其他保安帮忙，队长盯着看有没有做错。 | ||
| 操作流程 | 认熟住户脸、拦住乱进的人、查贵重物品出门、记好每天发生啥事。 | ||
| 执行标准 | 三个月内记住业主样子，用登记本写清每件事，拦人要坚决，引导要笑着说话，查凭证必须亲眼看见才放行。 | ||
保安出入口工作规程
1.0目的
通过对大厦/小区进出人员的控制，确保大厦/小区安全
2.0适用范围
本大厦/小区辖区各出入口岗保安
3.0职责
3.1熟悉本大厦/小区人员情况
3.2负责出入口的治安管理
3.3负责出入口的服务管理
4.0工作程序
4.1人员出入管理
4.1.1出入口保安员上岗3个月内，须熟悉本责任区内业主/用户的基本情况。
4.2治安职责
4.2.1疏通车辆和人员进出，维护出入口交通秩序，保证车辆及行人安全，使门前畅通无阻。
4.2.2严格制止闲杂人员，小商贩、推销人员进入辖区。
4.2.3提高警惕，发现可疑人员和事情后应及时处理并迅速报告领导。
4.2.4认真履行值班登记制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况。
4.2.5坚持执行用户大宗及贵重物品凭证出入制度，确保用户财产安全。
4.2.6积极配合其他岗位保安员，做好各项安全防范工作。
4.3服务职责
4.3.1为用户及客人提供物业引导服务
4.3.2为用户及客人提供有关物业管理的简单的咨询。
出入口工作规程制度：大堂及出入口值班岗
| 适配人群 | 大堂安管员，出入口值班员，公寓门岗人员 | 使用场景 | 公寓出入口，业主进出，访客登记 |
|---|---|---|---|
| 编制目的 | 管住大堂进来的陌生人，不让坏人混进去，保护住户安全，门锁要随时看好。 | ||
| 适用范围 | 小区公寓大堂站岗的保安员。 | ||
| 职责分工 | 大堂值班员自己干，领班来帮忙和盯着，管理处最后把关。 | ||
| 操作流程 | 认熟业主脸、开门锁、查证件、登记访客、核对搬出物品、分发邮件不乱动。 | ||
| 执行标准 | 用登记表写清楚名字证件号，门锁3秒内打开，重物要伸手帮，邮件不能拆不能拿，放行条要对着看两遍。 | ||
大堂及出入口值班岗工作规程
1.0目的
通过对公寓大堂进口人员的控制，确保公寓的安全。
2.0范围
2.1.本小区公寓各大堂岗安管员
3.0职责
3.1.熟悉本公寓人员情况。
3.2.维护大堂内环境卫生。
3.3.严格执行来人来访登记。
3.4.严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。
3.5.协助邮递员做好邮件收发工作。
4.0工作程序
4.1.人口出科管理
4.1.1.大堂值班员上岗3个月内，须熟悉本责任区内业主的基本情况。
4.1.2.当业主进入大堂时，应及时为业主开启门锁。
4.1.3.当发现双手提拿着重物的业主进出大门有困难时，应主动提供帮助。
4.2.来人来访登记
4.2.1.非业主凭有效出入证(卡)进出公寓、大厦，谢绝推销或其它闲杂人员进入。
4.2.2.来访人员须明确说出所找业主的姓名，楼座等，必要时可用对讲机通话，确认后登记进入。
4.2.3.值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内;若相符，应清晰登记来访人姓名，有效证件名称及，出入证码等。
4.2.4.若遇上级领导或前来指导，参观的社会界人士来大厦，应立即起立敬礼，然后，将参观人的人数，单位等情况记录清楚，备查。
4.2.5. 若遇不愿出示证件，蛮横无理者应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。
4.3.物品搬迁
4.3.1. 当有用户搬迁时，大堂值班员首先通知领班到场。
4.3.2. 查验《物品出入登记表》，管理处规定。
4.3.3. 当值人员督导搬迁用户从货梯进行搬迁物品。
4.3.4. 值班员查阅物品与《放行条》。上所列物品是否相符，若不符应要求用户停止搬迁并由领班上报管理处查明原因，若相符，则由当班领班与大堂值班员签字放行。
4.4.邮件发放
4.4.1. 邮局投递到公寓的报刊，杂志等邮件由邮递员统一分发至各户信箱。(或按管理处规定进行分发)
4.4.2. 不允许私自撕拆用户信件，私揭邮票，私拿用户报纸等。
5.0相关记录
《来人业访登记表》
《物品出入登记表》
出入口工作规程制度：出入口值班岗
| 适配人群 | 出入口安管员，值班安管员，门岗执勤人员 | 使用场景 | 小区出入口，装修人员进场，物品搬迁放行 |
|---|---|---|---|
| 编制目的 | 管好进出小区的人，不让陌生人乱进，保护住户安全，防止丢东西，让大家都安心住。 | ||
| 适用范围 | 小区门口站岗的安管员，只管各出入口的事儿。 | ||
| 职责分工 | 安管员自己动手做登记、查证、帮业主；班长来盯搬迁这事；监控中心帮忙打电话问业主同不同意见人。 | ||
| 操作流程 | 先认熟业主样子和住哪，来人要问清找谁、核对证件、登记清楚，搬东西得查表、班长签字才放行。 | ||
| 执行标准 | 用对讲机联系监控中心，登记字要写清楚不涂改，证件要看真、看全、看有效期，帮业主提东西要主动伸手，敬礼要站直抬手。 | ||
1. 0目的
通过对小区进出人员的控制，确保小区的安全。
2.0适用范围
本小区各出入口岗位安管员。
3.0职责
3.1熟悉本小区人员情况。
3.2维护小区内环境卫生。
3.3严格执行来人来访登记制度。
3.4严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。
4.0工作程序
4.1人员出入管理
4.1.1 出入口值班员上岗3个月内，须熟悉本责任区内业主的基本情况。包括:姓名、阁、座、人口状况、相貌特征、常规出入小区时间等。
4.1.2 当发现双手提(拿)着重物的业主进出有困难时，应主动提供帮助。
4.2来人来访登记
4.2.1 装修人员凭有效出入证(卡)进、出小区，谢绝推销或其他闲杂人员进入。
4.2.2 来访人员须明确说出所找业主的姓名、单元等，安管员用对讲机通知监控中心，监控中心询问业主后通知安管员让来访人员登记后进入，若业主不愿接见该客人，应告知客人业主不在家。
4.2.3 值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内;若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。
4.2.4 若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来小区，应立即起立敬礼。然后将参观客人的人数、单位等情况记录清楚，备查。
4.2.5 若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。
4.3物品搬迁
4.3.1 当有用户搬迁时，出入口值班员首先应通知班长到场。
4.3.2 查验《物品出入登记表》。
4.3.3值班员查阅物品与《物品出入登记表》上所列物品是否相符，若不符应要求用户停止搬迁并由班长上报小区物业部查明原因;若相符，则由当班班长与出入口值班员签字放行