| 设立背景 | 小区要有人守门看车，防外人乱进，防危险东西进来，保大家安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯住进出的人和车，查可疑的，管好各片地方，盯监控，巡楼巡路巡停车场。 | ||
| 工作内容 | 登记访客车辆，劝走小贩推销，拦货车和危险品，巡楼巡路巡车场，盯屏幕看报警，记好值班本。 | ||
| 协作关系 | 跟物业服务中心常联系，听班长和主管安排，帮业主解决问题，和同事换岗顶班，跟其他岗互相报情况。 | ||
(一)门岗保安员职责
1.着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。
2.负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。
5.严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。
6.禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。
7.完成上级交办的其它工作。
(二)各责任岗保安员职责
1.负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。
2.负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通，车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁;注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。
| 设立背景 | 小区要安全，得有人管保安队，队长得带好头教新人。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带队员、做培训、定计划、查出勤、搞考核。是队伍里的主心骨。 | ||
| 工作内容 | 教新队员规矩，写月度训练安排，天天盯考勤，每月打分评人。 | ||
| 协作关系 | 听保卫主管安排，管底下所有保安，和班长常碰头，跟物业前台互通消息。 | ||
住宅小区保安岗位分工
一、保安队长:
1、负责队员的上岗培训和思想教育工作，对队员坚持进行职业道德和思想教育。
2、负责制定规章年、月工作训练计划。
3、负责队员的出勤情况，协助保卫主管每月进行一次岗位考核，公正的评价每位队员。
二、保安班长:
1、负责队员的日常工作生活安排，合理的调配人员、各岗位，保证24小时无缺岗。
2、负责每日的宿舍卫生和队容检查，坚持24小时不定时查岗。
3、负责处理队员工作中遇到的困难。
三、大门岗:
1、负责查验出入人员的证件，严禁无关人员、车辆进入小区。
2、对来访者做好登记工作，有利今后工作备查。
3、大门口堵车时及时疏导。
四、中心岗:
1、负责指挥车辆入库。
2、严格执行车辆进出制度，特殊情况除外。
五、巡逻岗:
1、按照规定的巡逻路线对小区内进行巡查，发现问题上报。
2、帮助老、幼、病、残住户搬送物品。
3、车库内车辆对号泊位，不听从的给予制止。
| 设立背景 | 公司要管好小区安全，得有人天天盯着治安消防车辆这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 守好小区大门小门，盯紧火情车乱停人乱来，有事马上处理。 | ||
| 工作内容 | 24小时来回走、查消防器材、看车停没停好、巡设备卫生、劝阻乱来的人。 | ||
| 协作关系 | 跟保洁大姐说卫生问题，找维修师傅报坏设备，听主管安排，帮住户开门送东西。 | ||
1、严格遵守公司规章制度，实行24小时巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范;
2、树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、以及住户求援、报警等工作，确保辖区治安安全，秩序井然;
3、熟知本人责任区域内情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理;
4、熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识;
5、巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止;
6、加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序;
7、积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。
| 编制目的 | 管好进出的人，不让坏人混进来，保护大家安全和东西不丢。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区或大厦门口站岗的保安哥哥们。 | ||
| 职责分工 | 门口保安自己干，其他保安帮忙，队长盯着看有没有做错。 | ||
| 操作流程 | 认熟住户脸、拦住乱进的人、查贵重物品出门、记好每天发生啥事。 | ||
| 执行标准 | 三个月内记住业主样子，用登记本写清每件事，拦人要坚决，引导要笑着说话，查凭证必须亲眼看见才放行。 | ||
保安出入口工作规程
1.0目的
通过对大厦/小区进出人员的控制，确保大厦/小区安全
2.0适用范围
本大厦/小区辖区各出入口岗保安
3.0职责
3.1熟悉本大厦/小区人员情况
3.2负责出入口的治安管理
3.3负责出入口的服务管理
4.0工作程序
4.1人员出入管理
4.1.1出入口保安员上岗3个月内，须熟悉本责任区内业主/用户的基本情况。
4.2治安职责
4.2.1疏通车辆和人员进出，维护出入口交通秩序，保证车辆及行人安全，使门前畅通无阻。
4.2.2严格制止闲杂人员，小商贩、推销人员进入辖区。
4.2.3提高警惕，发现可疑人员和事情后应及时处理并迅速报告领导。
4.2.4认真履行值班登记制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况。
4.2.5坚持执行用户大宗及贵重物品凭证出入制度，确保用户财产安全。
| 设立背景 | 充装站安全要有人盯守，进出得管严实，不然容易出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 守大门、查证件、管火种、看车辆、巡站区、保安全。 | ||
| 工作内容 | 查人查物、登记火种、戴防火帽、验票出门、锁门开门、巡站记录、清理杂物、用消防器材。 | ||
| 协作关系 | 听站长安排，和充装工、安全员常碰面，帮司机指路，提醒进站人员注意须知，发现异常马上喊人。 | ||
1、坚守岗位，着装整齐，认真履行职责，不得擅自离岗，替岗。
2、负责出入充装站内人员的证件，携带物品的检查工作，并对其宣传《进站须知》。
3、外来车辆未经领导和主管部门同意，一律不得进入充装站内。机动车辆进入充装站内，必须戴防火帽。
4、负责火源管理，必须办理外来人员登记，统一保管其随身携带的火柴，打火机，老光眼镜等火种。禁止穿钉子鞋进入站内，禁止在站内及周边区域倒放残液。
5、做好巡守工作，注意观察站内运行状况，并做好值班记录，发现问题，积极处理，就地解决，对站内及周边发现火情隐患应主动制止，如遇重要情况及时报告。
6、负责检查验票和出门证工作，按时关锁开门，确保站内财产安全。
7、整理站内的绿化环境，清理院内杂物，保持站容站貌整洁。
8、熟练使用各种消防器材，发现灾情能及时灭火
| 制定背景 | 有人迟到早退，代签现象多，请假乱七八糟，考勤乱套了。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 蓝湾物业所有员工，含班组长、中层干部。 | ||
| 职责分工 | 部门负责人监督，专人管考勤，领导批假，主管出证明。 | ||
| 管理规定 | 本人亲笔签到，不准代签；迟到早退五分钟算起；病事假要批条。 | ||
| 监督与罚则 | 考勤员收签到簿检查登记；旷工扣工资；超假辞退；销假必须办手续。 | ||
蓝湾物业员工考勤制度
一、员工考勤工作指定专人负责，由部门负责人监督执行。
二、员工上班无特殊情况者，一律按时签到。
三、严格保管签到簿，考勤负责人到上班时间准时收管签到簿并进行检查登记。
四、员工本人亲笔签到，严禁他人代签，如有代签行为，除视被代签人迟到或旷工，并按《员工奖惩制度》相关条款处理。
五、晚到、早离五分钟视为迟到、早退，五分钟以上视为旷工。
六、无故迟到、早退每月累计三次视为旷工一天，确有特殊原因者，须向领导说明。
七、严格病、事假制度。事前由本人递交请假条，经领导签字后为有效假条，若确实来不及递交假条的，事后必须由主客领导出据证明。
八、工作需要外出无法签到者，必须由主管领导出据证明。
九、工作一年以上员工可享有每月三天有薪病假，过月作废，其它员工病假为无薪假。
| 制度目标 | 管好幼儿园东西不乱买不乱用不乱丢，让每样东西都有人盯、有人记、有人修。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 园长批购物，总务管登记验收，班组长审领物，财产审核小组查报废和奖赔。 | ||
| 核心条款 | 买东西要货比三家，领东西要签字登记，借东西要交押金，坏东西要赔钱。 | ||
| 执行要求 | 每周三交领物单，一二五领东西，每学期盘两次账，寒暑假修东西，损坏马上报修，期末统一检查。 | ||
成立幼儿园财产审核领导小组，具体负责开展工作。
一、购物审批:
1. 申购固定资产，经领导班子或园务委员研究，制订购置计划，园长审查批准。
2. 低值易耗学习或日常用品，由个人、班组申请、填写领购物登记表，班组部门审核，园长审批。
二、购物制度:
由总务、事务及指定人员了解物品要求，经过认真仔细的市场调查，货比三家，认可后方能购买。
三、财产入帐登记:
物品购置后由总务或管理员验收，并登记入帐，专人保管。
四、领物登记:
1.领物以节约为原则，杜绝浪费现象。
2. 手续完备，在规定时间内领取。(领物登记、班组长签名、每周三交单，一、五领取)
3. 领取低值易耗品，在领物登记本上登记签字。
五、借物登记:
1. 幼儿园的一切财产设备未经领导批准和管理员同意，不得任意外借或擅自拆毁。
| 制定目的 | 怕坏人混进来 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区值班员、监控室、门禁和报警设备 | ||
| 职责分工 | 值班员要看屏幕、按警报、盯门禁、修设备。班长要抽查，主管要听汇报 | ||
| 管理要求 | 盯着监控不眨眼，报警响了马上查，门禁坏了立刻报，每天检查设备是否亮灯 | ||
| 监督与检查 | 主管每周翻监控录像，班长每班查三次记录。漏看一次扣钱，两次停岗培训，三次调离岗位 | ||
小区安防值班员工作任务
1.通过闭路电视监控显示系统，监视大厦或园区安全防范情况，确保及时发现可疑情况，并得到预控。
2.处理入侵报警，确保设防区域安全，并得到及时处置。
3.对门禁系统进行监视发现，掌握门禁运行状态。
4.对技防系统进行维护.检查，确保各系统正常运行。
| 编制目的 | 让设备一直好用不坏掉，别影响住户生活，保持干净整齐能干活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管理处管的机电设备，像空调、配电、给排水、消防监控这些。 | ||
| 职责分工 | 工程主管带头干，班长带着维修工和操作工一起做，经理来检查和拍板大事。 | ||
| 操作流程 | 先建台账填卡片，再定人定岗开机，接着按计划保养，最后出问题就修，修前挂牌子。 | ||
| 执行标准 | 台账要输进电脑，操作证得有，交接班写记录，保养分三级做，润滑按五定来，清洁整齐安全四样都要做到位。 | ||
住宅区设备管理工作规程
1.目的
对设备进行标识、建帐、使用、维护、保养、维修、等进行规定，使各类设备在使用中保持良好的状态，更好地满足服务的要求。
2.范围
适用于管理处管理的设备、所使用的机电设备的标识、建帐、使用、维护、保养、维修等。
3.职责
3.1 管理处经理职责
3.1.1 贯彻落实公司设备管理的质量方针和质量目标;
3.1.2 对设备管理工作进行检查和考核(评);
3.1.3 解决设备管理工作中的重大问题。
| 制度目标 | 让保安做事有规矩，大门开关按时，回答问题不乱说，帮人主动点，安全不出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 保安队长盯着执行，班长带班检查，队员按条做，主管每月查记录和现场。 | ||
| 核心条款 | 大门按时开闭，站姿要直，外来车不让进，设施坏了马上报，巡逻要记本子。 | ||
| 执行要求 | 新队员先培训再上岗，每天班前会提醒要点，班长每两小时巡岗一次，主管抽查记录本和监控。 | ||
物业辖区保安服务管理规范
1.保安服务
(1)门卫值勤服务提供规范
a. 每天按时开启和关闭服务大门。
b. 值勤时站立姿势规范。
c. 对问询人员询问的问题，要准确回答所提问题。
d. 外来车辆来访，指挥停车及指引人员进出大楼方向。
e. 无关车辆一律谢绝进出或停放。
f. 在值勤中发现顾客有困难要及时提供帮助，对有生理残疾的顾客要主动提供帮助。
(2)安全巡视人员服务提供规范
a.在每天巡视中要仔细检查各类设施和门窗等安全设施，发现故障或设备运行异常要及时报告相关人员或负责人。
b.定期检查消防设施和消防器材是否过期。检查是否缺少消防器材。
c. 对巡查中发现的可疑情况和可疑人员要进行情况追踪和汇报。
d. 每天对巡查情况要进行记录。
| 制定目的 | 怕大家说话不统一，业主听着不舒服，服务显得乱糟糟。想让每句话都暖一点、稳一点、有规矩一点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，接电话、见人、修东西、巡逻、管车时说的话。 | ||
| 职责分工 | 主管带头练，组长每天听两段录音，人事每月抽问，经理不定期查岗看现场说没说对。 | ||
| 禁止行为 | 不准说“不知道”“不归我管”“你自己看着办”；不准抢话、吼人、拖长音、讲方言土话；接电话必须三秒内应答。 | ||
| 检查与监督 | 下周起每人背5句常用语，组长下班前检查；下月开始录音抽查，错3次谈话，错5次停岗重训；客服部每周发语音小样，大家跟读上传。 | ||
| 制定目的 | 怕交接时漏事、出错、形象不好。怕园区治安消防没人盯紧。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 岭南物业所有保安员和领班。 | ||
| 职责分工 | 主任盯着领班交接，领班管队员交接，队员各守各岗不马虎。 | ||
| 管理要求 | 必须点名考勤、查仪容、宣誓、对讲机通知、列队走路线、逐岗交接、写值班日记。 | ||
| 监督与检查 | 主任抽查，领班天天盯，没做到扣分通报，三次出错调离岗位，每月汇总问题发整改单。 | ||
岭南物业保安员交接班工作规范
一、目的
规范保安人员交接班行为，树保安人员良好形象。
二、适用范围
物业公司保安部
三、工作程序
1.领班交接
领班在保安部主任的监督下进行交接班:
1.1交班领班汇报当班情况，进行保安装备、消防器材、遗留问题、上级领导布置工作落实情况、园区治安、消防等情况交待工作;
1.2保安部主任讲评上班工作情况，传达公司领导指示，明确工作任务和落实措施;
1.3接班领班请示工作，明确任务，下定决心。