样板房保洁工作规程范本

适配人群保洁领班，一线保洁员，物业保洁岗使用场景样板房参观，售楼中心，房产展示
编制目的让样板房一直干干净净、整整齐齐，客人看了舒服，不会乱糟糟。
适用范围管理处负责打扫样板房的保洁员们。
职责分工保洁员动手干活，领班盯着看质量、安排活儿、检查结果。
操作流程开门开灯开空调→先绕一圈看有没有问题→门口地面擦干→门和墙抹干净→按顺序一间间清洁→下班前再走一遍→关灯关空调锁好门。
执行标准拖把不能碰木地板，得用抹布或吸尘机；玻璃每周洗一次，每天擦两遍灰；家具每月打蜡，地毯每周吸尘；盆景浇水要小心，不能多也不能少；清洁剂不能乱喷，尤其不能喷到装饰物上。

1.0目的

保持样板房整洁美观;

2.0适用范围

管理处各样板房保洁;

3.0工作职责

3.1保洁领班负责样板房保洁工作的组织实施和质量检查;

3.2保洁员负责依照本规程进行样板房具体保洁工作;

4.0工作程序

4.1am8:00样板房门打开，开启室内照明;空调打开调到适当的温度;

4.2对整个样板房巡视一遍，若发现异常情况，应及时领班报告后再工作;

4.3::清扫拖抹门口地面，不允许用水直接冲洗;

4.4抹净门面及墙面，将门口鞋套及鞋套箱整理并摆放好;

4.5从大厅--餐厅--厨房--娱乐房--梯级扶手玻璃--客厅--儿童房--主人房--书房--客房--阳台-洗手间全面清洁一遍。下班前倒过来全面清洁一次，关空调、照明灯，锁好门窗将锁匙交回领班;

4.6抹净各种家具摆设以及装饰物、墙壁和墙壁上的装饰物;

4.7室内盆景根据其亲水性适宜浇水，避免因缺水而干枯，因积水而烂根，因漏水而潮湿(地毯)，等现象发生;

4.8地板扶手、皮面、台面每月用家私蜡护理一次;房内地毯每周吸尘一次;灯、空调口、尘网每月清洁一次;玻璃门窗每周清洗一次，每天抹尘二次;不锈钢家具每月用不锈钢油护理;大理石地面每月抛光一次;

4.9每周进行虫蚊消杀两次，禁止药品喷洒装饰物及玻璃门窗上;

4.10及时整理客人用过的鞋套，整理客人翻动物品，使样板房恢复原样原貌;

4.11礼貌微笑待客，对客户及管理员来参观时，须说:"欢迎光临"，离开时应说:"欢迎下次光临"等;

5.0注意事项

5.1木地板清洁不能用拖把，只能用抹布和吸尘机;

5.2要善意提醒客人，不准把饮料、食物、零食和口香糖带进样板房;

5.3::清洁用具不得乱丢乱放;

5.4发现问题，及时汇报领班，以免造成后果。

6.0常用工具及物料

6.1清洁工具:

(1)拖桶(2)拖把(3)毛巾(4)涂水器(5)玻璃刮(6)扫把(7)吸尘机 (8)鸡毛掸

6.2药品:

(1)清洁精(2)洁而亮(3)木地板蜡水(4)天那水(5)玻璃水(6)杀蚊剂

7.0环境因素控制

7.1关注环保，各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行，及时回收空瓶，集中退还或处理;

7.2注意施工时间，应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开，避免噪声影响;

7.3节约用水用电，按机器使用规定启动和停止，禁止长时间空转。

8.0支持性文件和记录

8.1《保洁设备操作保养操作规程》

8.2《清洁剂使用操作规程》

8.3《玻璃质材物品保洁操作规程》

8.4《不锈钢质材物品保洁操作规程》

8.5《地毯保洁操作规程》

8.6《大理石/云石/花岗岩保洁操作规程》

8.7《瓷片(砖)保洁操作规程》

8.8《洗手间保洁操作规程》

8.9《墙面保洁操作规程》

8.10《家居保洁服务操作规程》

样板房保洁工作规程范本：样板房保洁

适配人群物业保洁员，案场服务人员，售楼中心后勤使用场景样板房维护，客户看房前，售楼中心保洁
编制目的让样板房每月都干干净净，不让灰尘蜘蛛网影响客户看房，保护电器不被弄坏。
适用范围样板房清洁岗，吊灯天花板窗帘床沙发等所有物品。
职责分工保洁员自己动手做，主管偶尔来转转看看，售楼员帮忙协调客户时间。
操作流程先通风再除尘，从上到下擦，鸡毛掸子扫高处，湿布擦电器，玻璃要喷清洁剂，地板拖完还得打蜡。
执行标准鸡毛掸子必须干净，毛巾要微湿不能滴水，玻璃擦完不能有水痕，地板拖完要亮，不锈钢得反光，蜡要每季度重打一遍。

1.每月1次对吊灯、天花板进行除尘清洁。

2.操作规程:

(1)按由外至内顺序检查内摆放物品是否齐全，电器是否正常运行，如有缺少、损坏，应即时上报。

(2)拉开窗帘，打开玻璃窗通风， 一小时后关闭玻璃窗。

(3)查看天花、灯、墙角等有无灰尘、蜘蛛网，并用洁净鸡毛掸清除干净。

(4)用洁净鸡毛掸或干毛巾拍打窗帘、床、沙发上的灰尘，清洁后复归原位，摆放整齐。

(5)擦拭各种不锈钢器件， 桌椅、门锁、门面。

(6)切断电源，用微湿毛巾擦拭开关、空调机等电器。

(7)对摆设物品全部除尘。

(8)用干毛巾沾玻璃清洁剂反复擦拭内外玻璃面，并用干布抹净，然后擦拭干净内外窗框、轨道。

(9)::用微湿快洁布反复擦拭木质地板，瓷地面用干净拖把拖净，如地板须进行打蜡工作，则于每天下班前用地拖将地板拖干净，然后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光，并于每季度将地板的旧蜡起掉，重新上蜡。

(10)样板房地毯吸尘时，并理顺地毯，做到无脚印等磨擦过的痕迹。

(11)清洁阳台， 用扫把清扫地面的灰尘、枯叶等杂物，并疏通地漏口。用清水兑适量清洁剂对墙壁瓷面进行清洗，并用干布抹净。对地面进行拖洗清洁.

(12)清洁厨房:

a.用全能水擦拭电冰箱、消毒柜。

b.用清洁剂洗擦厨具、过清水后用干布抹净。

c.摆放好厨具物品，擦洗砧板、刀具。

d.倒掉垃圾桶内垃圾。

e.厨房地面清洁。

(13)按清洁洗手间程序清洁洗手间。

3.注意事项:

(1)按时正确操作电器运行工作(空调、除湿机等)和停止电器运转。

(2)清洁进行时，遇客户看房时，应积极配合售楼员的工作，对客户做到礼貌大方。

(3)清洁工具、用品不用时必须于车库内整齐摆放。

(4)清洁完毕，注意关紧窗户，拉上窗帘，锁好门。

4.清洁标准:

(1)目视天花、吊顶灯、墙角无灰尘、蜘蛛网。

(2)室内墙角、桌椅、窗、不锈钢等保持光亮整洁，无灰尘。

(3)床、沙发、窗帘无灰尘，各种摆放物品整洁，摆放有序。

(4)地面无污渍、灰尘、干净明亮。

样板房保洁工作规程范本：项目样板房接待员工作

适配人群接待员，接待领班，客服主管使用场景样板房接待，客户看房，物品交接
编制目的让接待员知道怎么服务客户，别出错，让客户觉得舒服。
适用范围zz物业zz管理中心的样板房接待员。
职责分工接待员自己干活，领班盯着执行，主管管培训考核，经理最后检查。
操作流程提前10分钟到岗→交接物品签字→抹尘打扫→站门口迎客→微笑问好→递鞋套→带看房→边走边讲户型→送客收鞋套说再见。
执行标准抹布每人一块，客流少时干完；站姿双手背后；说话带“您好”“欢迎光临”“请慢走”；鞋套必须递到客人手上；介绍要说到几室几厅、开间进深面积。

项目样板房接待员工作标准作业规程

1.0目的

为了规范样板房接待员的各项服务工作，提高服务水平，特制定本规程。

2.0适用范围

本规程适用于zz物业zz管理中心样板房接待员。

3.0职责

3.1项目经理负责对接待员的全面指导、检查、监督和考核。

3.2客服主管负责接待员的各项工作组织落实、培训及考核。

3.3接待领班负责各项工作的执行并及时反馈相关工作信息。

4.0程序要点

4.1每天提前10分钟到达样板房上岗。

4.2完成样板房内物品交接，在《样板房物品交接清单》上签字确认。

4.3交接完毕后对样板房进行抹尘打扫。每人配备一块抹布，在客流少的时间段完成对样板房的全部抹尘工作。

4.4样板房接待人员一律站立在门外楼梯口处迎接客人，双手闭合在身后，等待客人来访。

4.5有客户来访时，必须面带微笑，对客人说:"您好!欢迎光临××户型样板房，zz物业为您服务!"

4.6及时给客人递上鞋套，并礼貌周到地说:"请您穿上鞋套!"。

4.7引领客人入房参观。

4.8在客人所到之处主动热情地介绍房间的户型状况、几室几厅几卫、房间的开间、进深、面积等。

4.9看房结束送客人出门，收集脏鞋套放入指定的篮内。礼貌地对客人说:"请慢走，欢迎下次光临!"。

5.0相关记录

6.0相关支持文件

样板房保洁工作规程范本：康城会所样板房

适配人群案场保安员，售楼处安保，样板房值守岗使用场景会所接待，样板房看楼，成品保护
编制目的让保安员在会所和样板房干活有章可循，别乱来，保护东西不丢、人不出事。
适用范围康城会所和样板房的当班保安员。
职责分工当班保安员自己干，班长盯着看，交接班时两人一起签字确认。
操作流程接班先签字、认路认物、管人进出、查物品、盯设施、防拍照、开灯关灯、拦小孩乱跑、答客户问、见领导敬礼。
执行标准用《值班日志》记事，消防灯18：30亮到次日6点，地毯玻璃墙顶都要干净无损，损坏马上报，危险品单独放加标志。

康城会所、样板房工作规程

1、工作目标

使会所、样板房保安员的工作程序规范化。

2、工作职责

2.1 做好客户的接待工作。

2.2 维护人员、物品出入的正常秩序。

2.3 维护会所、样板房安全，紧急情况下协助人员疏散。

2.4 防止会所、样板房的小件物品丢失，保管好公共物品。

3、工作指引

3.1 接班时与上一班做好交接签名手续，详见《保安员接班制度》。

3.2 人员出入管理

当值班保安员应在上岗1个月内，熟悉会所、样板房的基本情况，了解相关知识。

3.3 对物品的管理

3.3.1 对于成品保护，每班所交接的物品好坏，必须登记;发现损坏丢失等情况应立即上报。

3.3.2 发现携带运进存放有易燃、易爆、有毒等危险物品应阻止其入内或单独存放，设立明显标志。

3.4 维护岗位及周边的正常秩序，并对公共设施物品做保护工作。

3.5 时刻提高警惕，确保所管区域内安全，严防治安案件的发生。发现问题及时处理并向班长报告。

3.6 维护本岗的卫生清洁，注意地面地毯、玻璃、墙壁、天花板、灯具、花木等所有设施和物品不得损坏、丢失、污染，发现问题立即处理并上报。

3.7 严禁客户在会所、样板房拍照、玩弄物品，遇此情况立即阻止。

3.8 每日负责会所、样板房内消防设施检查及照明灯的开启(18:30-6:00)，并定期检查清洁管理用房物品堆放，确保房门处于关闭状态。

3.9 礼貌阻止客户的孩子们在会所样板房内嬉笑打闹及对样板房床、椅的使用。

3.10 值班保安一律在样板房门口值班，遇客户看楼时跟金保护样板房内设施物品。

3.11 在接受客户咨询时，应礼貌回答，无法解答的问题要礼貌地加以说明，并请客户向销售人员咨询。

3.12 遇公司和管理处领导带人参观检查时应敬礼。

4、质量记录

《值班日志》(资料保存一年)

5、参阅文件、资料

5.1 《消防应急处理作业指导书》

5.2 《刑事、治安突发事件处理作业指导书》

5.3 《住宅小区公共安全管理作业指导书》

5.4 《保安员守则》