zz物业维修部交接班管理制度

适配人群维修技工，值班主管，设备巡检员使用场景维修交接，设备巡检，故障处理
制度目标让交接班不乱套，工具不丢，事情不漏，故障有人管。
职责分工交班人负责说清情况、填好记录、收拾干净；接班人负责听清、查清、确认好；主管抽查记录和现场。
核心条款必须准时到岗；必须当面交代清楚；记录要写全写清；设备间得干净；故障没完不能走人。
执行要求每天两次交接，必须面对面完成；记录本当场签字；主管每周翻三次记录本；发现漏记重做，两次就提醒谈话。

物业维修部交接班管理制度

1.接班人员应准时接班。

2.接班人员应认真听取交班人交代，并查看交接班记录，仔细检查工具和其他物品是否齐全。

3.有下列情况之一者不准交班:

(1)上一班运行情况未交代清楚。

(2)记录不规范、不完整、不清晰。

(3)设备间不干净。

(4)接班人未到岗。

(5)事故正在处理中或交班时发生故障，此时应由交班人负责继续处理，班人协助进行。

zz物业维修部交接班管理制度：z物业项目管理处公章

适配人群项目经理，公章保管人，材料经办人使用场景项目办公，材料盖章，文件用印
制度目标防止公章乱用，避免随便盖章出问题，让盖章有记录可查。
职责分工项目经理办公室指派专人保管公章。保管人负责登记、盖章、通知领取。使用人要填好记录本。
核心条款盖章必须先批准。保管人不能乱放章，不能借人，不能私盖。不准带盖好章的空白介绍信。
执行要求每次盖章都要登记清楚时间、事由、经办人。保管人当天填完记录本。办公室每周抽查一次登记情况。发现漏登重登马上纠正。

1、公章由项目经理办公室指派专人进行保管并设立公章使用记录本。

2、批准后的材料直接交由公章保管人加盖公章，盖章后的材料由公章保管人通知公章使用人领取并填齐公章使用记录本中的各项内容。

3、公章保管人须妥善保管公章，不得随处放置。未经批准不得随意加盖公章或借与他人，违者将给予纪律处分。

4、使用盖有印章的各种文件、信、函应妥善保管，如有遗失应及时报告项目经理办公室申请作废。

5、未经批准，任何人不得携带已加盖公章的空白介绍信。

zz物业维修部交接班管理制度：z物业公司文件资料

适配人群办公室主任，综合管理部，职能部门负责人使用场景文件发放，档案调阅，资料销毁
制度目标让文件编写、发布、更改、保存都有规矩。防止乱发乱放，留下工作痕迹。
职责分工各部门写自己文件、收材料、存档。综合部管业主档案。办公室发文件、存资料、管保密。主任盯着这事。
核心条款文件分受控和非受控两类。印文件要登记。借阅要签字。机密文件按a/b/c三级批。
执行要求文件发放填登记表，领用要签名。借阅不能复印传播。破损丢失要申请补发。作废文件盖章留一两份，其余两人一起销毁。

1、目的

规定本公司文件资料的编写、批准、发布、更改、保存和作废等活动以及适用外来文件的控制要求，确保公司各项工作正常开展和保存必要的证据。

2、适用范围

适用于本公司内部文件的编写、收发、控制及资料保管和外来文件的管理。

3、职责

3.1 各职能部门负责工作文件的编写、收集和存档。

3.2 综合管理部负责业主档案的管理与控制。

3.3 办公室负责文件发放、存档、资料保管以及文件的处理。

3.4 办公室主任主管文件、资料管理工作的控制。

4、相关文件

《文件控制程序》q/ph-qp-4.2.3

《质量记录控制程序》q/ph-qp-4.2.4

5、工作程序和管理办法

5.1 文件的产生

5.1.1 各相关部门根据工作需求编写文件。

5.1.2总经理助理对文件进行审核。

5.1.3总经理审批通过的文件由办公室打印和发放，作为非受控文件生效。

5.1.4办公室对生效的文件印制，必须使用[印制文件登记表](qr-wd01-02-01)。

5.2文件、资料的类别

5.2.1 受控文件

a)内业资料;

b)图纸资料;

c)按照质量体系的控制要求进行管理的文件;

d)在质量体系中引用的法律、法规和外来文件;

e)与服务过程有关的合同协议;

f)业主档案(如:公共合约、用户登记表等，属于业主财产，由综合管理部管理与控制，具体执行[顾客财产控制程序]q/ph-qp-7.5.4)。

管理与控制具体执行[文件控制程序]( q/ph-qp-4.2.3)。

5.2.2非受控文件

与公司经营和服务工作范围相关的文件作为非受控文件管理，办公室应对其进行分类和编码，以便于归档，根据目前公司现有的非受控文件，可分为:

a)内行文、外行文: 1

b)未被质量体系引用的外来文件: 2

c)与服务过程无关的合同协议: 3

d)未被质量体系引用的法律法规: 4

e)行业标准性文件: 5

f)照片、录像带:6

g)电脑贮存:7

5.3文件、资料目录的索引号

*-*.*-**

文件盒编号

同号柜序列号

文件柜编号

文件类别编码

5.4文件、资料归档与管理

5.4.1各职能部门对各种工作文件进行编写、收集、整理和存档，并汇总到办公室统一管理。

5.4.2办公室负责文件、资料的保密性防范，公司所有受控文件和非受控文件的资料均属保密性文件。

5.4.3办公室负责对文件、资料的管理和保护，文件、资料应分门别类包装和存放，对于需存档的文件、资料要及时存档，并建立[存档备案资料目录](qr-wd01-02-02)，注明文件类别、索引号、份数等，如用必要还应有内容说明。并在档案柜上贴好存放文件的索引号范围。确保调用、借阅文件、资料时易于识别和检索，便于对文件资料的保管。

5.5 文件、资料的发放

5.5.1文件应按各职能部门工作性质和范围发放，由办公室制定[文件分发登记表](qr-wd01-02-03)，注明发放范围、数量、分发号等，并要求领用人在[文件分发登记表]上签领，以便对发放的文件进行统计和检查。

5.5.2办公室在文件发放的过程中不得误发、遗失，发现文件误发时应立即追回，同时作好文件的补救工作。

5.6文件资料的调用、借阅与归还

5.6.1借阅者应在[文件、资料借阅登记表](qr-wd01-02-04)上详细注明文件、资料的编号和图号，并按时归还和办理归还手续

5.6.2借阅的文件、资料未经允许不得复印、摘抄、外借和传播。

5.6.3借阅的文件、资料归还时，办公室应对文件资料是否完好进行检查，若文件、资料受损的，借阅者应阐述受损原因，并在[文件、资料借阅登记表]的备注栏上注明，因人为因素造成的应追究当事人的责任。

5.6.4机密性文件的调用与借阅规定

a)a级机密文件资料:公司年度计划、公司年终报告总结及公司章程、董事会决议，公司财务报表、法律诉讼文件等的调用与借阅需经总经理批准。

b)b级机密文件资料:业主档案，公司员工档案、公司规章制度、公司经营专项审批文件等的调用与借阅需经办公室主任批准。

c)c级机密文件资料:内业资料和技术性图纸资料、法律法规类文件的调用与借阅需经有关部门负责人批准并向办公室联系办理。

d)行业主管借阅文件、资料的仅限于b级机密和c级机密文件、资料。

e)业主(用户)因工作需要借阅文件、资料的，仅限于技术图纸和已张贴在公共场所的文件。

f)外来单位借阅、调用文件、资料的限于国家执法部门，如公安机关、检察机关、法院等单位因工作和侦破案件需要的，可以给予协助与配合，但在此之前应检验和登记来访单位和人员的证明文件和相关证件，由办公室主任向总经理请示后亲自办理。

g)以上文件资料的调用与借阅按5.5.1 、5.5.2和5.5.3条款执行。

5.7 文件的复制、破损和丢失

5.7.1未经允许，不得随意复印公司的文件资料，如因工作需要复印文件，须经办公室主任批准，并在[文件复印登记表](qr-wd01-02-05)上填写复印文件的名称，复印数量，并签名。

5.7.2文件使用人应对文件妥善保管，当文件破损严重影响使用或丢失时，应填写[文件补发申请表](qr-wd01-02-06)，由办公室主任批准，办理更换手续。补发新文件时应收回破损文件，并应给予新的分发号，新的分发号延续原来文件分发号。

5.8 文件、资料的更新

文件增加条款和更新时应及时更换，保证在使用处获得有效版本。

5.9 文件的作废与销毁

5.9.1内容不适用于公司运行或超过有效期限的文件，经过总经理过期审批后给予作废或销毁处理。

5.9.2在分发过程中发现文件遗失或在使用过程中文件破损严重和丢失的，应向上级汇报，经总经理审批后，给予作废处理。

5.9.3 作废文件盖作废章，留一至两份备案，其余销毁。文件销毁处理时需两个人进行，一人实施，一人监督。

5.9.4办公室对于作废和销毁的文件，应在[作废、销毁文件登记表](qr-wd01-02-07)上注明作废或销毁文件的编号、版本号和分发号作废，并向各部门书面发布作废声明，防止误用。

6、使用的记录表格

序号

名称

编号

存放地点

存放时间

1

[印制文件登记表]

qr―wd01―02―01

办公室

一年

2

[存档备案资料目录]

qr―wd01―02―02

长期

3

[文件分发登记表]

qr―wd01―02―03

4

[文件、资料借阅登记表]

qr―wd01―02―04

5

[文件复印登记表]

qr―wd01―02―05

6

[文件补发申请表]

qr―wd01―02―06

7

[作废、销毁文件登记表]

qr―wd01―02―07

办公室

一年

起草人: 审核人: 审批人:

日期: 日期: 日期:

zz物业维修部交接班管理制度：z物业项目管理处维修值班

适配人群维修值班员，工程维修主管，后勤服务处人员使用场景设施巡检，突发抢修，夜间值守
制度目标让设备安全运行，快点修好业主报修的事。
职责分工维修主管排班，值班人员守岗、修设备、接电话、写记录。替岗要有人，调班要同意。
核心条款不能离岗睡觉，不能干私事，晚上9：30后可休息但电话要通，报修马上去，故障处理不了就上报。
执行要求按值班表轮班，吃饭时电话转手机，外出修要挂牌写时间地点，记录每天填，电话要礼貌，重要事请对方重复一遍。

一.目的

为了保证各管理处设施设备安全运行，解决业主报修，特制订本制度。

二.适用范围

公司各管理处

三.管理要点和内容

3.1值班人员必须熟练掌握所管辖设备的性能，有处理突发故障的能力并持有效上岗证书。

3.2 值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，如因工作需要临时离岗，必须有符合条件的人替岗，并交代离岗时间及去向。

3.3 值班人员在值班期间须密切关注所管设备的运行情况，按规定做好有关记录，按时巡查，及时发现事故隐患。

3.4 如出现设备故障，而当班人员不能处理，应按报告制度及时向上级报告。

3.5 值班人员接到管理处报修通知后，应及时前往维修，在完成维修工作后及时将维修情况反馈给有关部门。

3.6维修主管负责值班人员安排，原则上为轮班制，维修人员必须按值班表规定进行值班，如需调班，必须报维修主管的同意。在就餐时间，必须将值班室电话转接到移动电话，外出处理报修，必须在指向牌上注明时间、地点等。

3.7值班人员于值班时间内严禁睡觉和打盹。

3.8 值班人员不得在值班时间内进行与工作无关的事情

3.9值班时间当天白班下班至次日8:00，其中每天晚上9:30前必须在维修办公室值班，9:30以后可在值班室休息，但必须保证通讯畅通，晚间突发事件必须及时处理。公司按每天十五元发放值班费，不考虑调休。

3.10后勤服务处值班维修人员晚间9:30后允许在生活区宿舍休息，但必须保证通讯畅通，能及时处理突发事件。

3.11城市花园、正元、宁安不设维修值班，但必须指定维修人员保证通讯畅通，发生突发事件半小时内赶到现场及时处理。公司按每月每处五十元发放值班费。

3.12接听值班电话注意事项

3.12.1礼貌相待。不论打进、接入，应主动说"您好!欢迎致电纳德物业××管理处，如对方未通报，应客气询问清楚，并做好相关记录。

3.12.2使用语言文明，切忌粗声粗气。

3.12.3对重要或较长的电话内容，可请对方复述一遍。

3.12.4对要求打公司领导的电话，首先问清对方的单位名称、职务、姓名，然后婉转回答"请您稍等，我给您找一下"之类的话再处置。

3.12.5对打听事情、咨询等要态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答。

四、相关文件和记录

《工程维修手册》

《值班记录表》

z物业管理有限公司

工程维修部

二○**年八月三十日

zz物业维修部交接班管理制度：xz物业辖区电视接收

适配人群卫星站值班员，工程部主管，安保主管使用场景值班交接，设备巡检，机房禁入
制度目标管好电视接收站，让设备不坏，信号不断，值班不偷懒，维修不拖拉。
职责分工值班员负责巡检、维修、记录、交接；工程部主管盯故障处理；保卫部管进出审批。
核心条款不准值班时看电视，不准乱动设备，不准外人随便进，不准吸烟带危险品，必须按时巡检和登记。
执行要求每班必须做记录、搞清洁、交清楚问题；故障马上报工程部；进出要签字批准；每月查一次灭火器；违规要被提醒。

物业辖区电视接收管理制度

1.卫星电视接收站值班制度

1.1 值班人员必须经过培训、实习，并经考核合格后才能正式承担值班工作。

1.2 值班人员工必须集中精力坚守岗位，认真覆行工作职责，不做与值班无关之事，不得利用工作之便在值班期间观看电视节目。

1.3 定时巡检机房设备，认真处理各项业务，迅速准确排除故障，保证设备正常运行。

1.4 完成每班的电视、电话维修工作。

1.5 值班人员必须认真做好值班记录，设备出现问题应及时通知工程部主管领导，并会同相关人员尽快解决。

1.6 遵守规章制度，服从指挥，严禁违章操作，遇有重大问题要及时向主管领导请示报告。

1.7每班值班结束前，应清洁机房，交班时应把本班处理事件及遗留问题对下一班作认真交接。

1.8严格执行上级的有关规定。

2. 卫星电视机房管理制度

2.1 卫星站内的一切设备、设施未经公司批准不得挪用。

2.2 卫星站为特殊场所，设有24小时值班人员，无关人员一律禁止入内。

2.3 除公司领导和公司保卫部经理、安保主管因工作需要可进入卫星站外，其他非本站值班人员进行检查、参观、学习、联系工作等事宜，必须经过工程部经理批准后方可进入。并认真执行登记签字制度，由卫星站备存。

2.4 卫星站为24小时运转，运行期间值班人员不得随意离开。

2.5 卫星站内的设备必须严格按照有关说明运行及保养。

2.6 机房内禁止吸烟、严禁携带易燃易暴物品进入机房，定期更换灭火器材。

zz物业维修部交接班管理制度：xz物业管理公司学习培训工作

适配人群物业主管，管理处骨干，专业部门负责人使用场景岗位培训，服务提升，管理考核
制度目标让员工素质跟上社会发展和公司岗位要求，让大家爱学习、敢创新、有干劲。
职责分工办公室牵头定计划，各部门主管负责执行，质量检查小组抽查监督，领导审批经费和讲师。
核心条款培训分专题、分类别、分专业三类；每月至少1次主管培训，管理处每月至少4次。
执行要求每次培训要有内容、时间、对象、主持人、方法和考核；记录要填表，效果要看笔试口试和工作表现；检查结果进季度考核。

一、目的

1、为提高物业员工整体水平，适应社会发展及市场竟争需要，满足公司各岗位对员工素质的要求。

2、激发各级员工求知欲、进取心和创新意识。

二、总则

1、员工学习培训是一项长期性工作，必须长期不懈地进行。

2、学习培训以日常服务、管理、经营工作为对象，传授基本服务意识专业技能、管理知识及相关制度规程为内容，以公司内部学习为主体、外部培训为补充。

3、学习培训分三项组织实施:专题教育、分类别等级教育、分专业职能教育。

4、员工学习培训要围绕公司企业文化、质量方针及公司人事行政制度进行。

5、员工培训要以积极心态对待，自觉地进行自我完善和提高。

三、培训计划

1、办公室及各专业部门、管理处通过分析公司员工培训需求总体情况，分别设置培训总目标，具体目标、并考虑具体情况分别制定年度、月度培训计划。

2、各阶段培训工作必须有需求实效性和明确的目的性。

3、每一项培训必须有具体的培训内容、时间、培训对象、主持人、方法、考核办法等。

4、公司组织主管骨干以上学习培训每月不少于1次，每年不少于12次。

5、各专业部门、各管理处根据公司工作区域分别有每月不少于4次、每年不少于48次的培训。

四、实施培训计划

1、各部门及管理处主管负责培训计划实施，包括时间安排、地点选择、教案策划、主持人及相关器材和设施的准备等。

2、公司及各部门培训需其他相关单位支持，包括培训经费、培训讲师及外派培训等须提前二周报其主管领导审查批准。

3、培训时间、方法视工作具体情况及性质特点确定。

五、培训效果评估考核

1、各培训工作结束时，各部门须认真填写培训记录表，并做好培训效果评估、考核记录。

2、培训效果评估可采用自我评估和定性的民意测验。

3、培训质量除各部门主管通过笔试、口试以及工作观察进行外，公司质量检查小组不定期对其实施过程进行数质量监督检查，并将结果记录在各部门季度考核表内。

六、学习培训奖惩规定

1、对公司或各部门组织的各种岗位培训考核，无故不参加的员工每次将予处罚50-200元。

2、对参加者但二次以上考核效果不佳的员工给予降薪或降职处理。

3、各部门对学习培训弄虚作假、搞形式化，给主管责任人每次将予处罚100-300元。

4、在不影响本职工作的前提下，公司提倡员工自我开发与本人岗位业务相关的教育培训，对学习优异者给予适当奖励。

a、本人申请培训经批准后，并具有参加教育合格证明者，公司给予补贴1/3学习费用。

b、学习培训优异者根据其岗位工作业绩情况给予增薪或升职。

zz物业维修部交接班管理制度：z物业管理处集体宿舍

适配人群宿舍值日员，宿管队长，智能系统操作员使用场景宿舍值日，外来访客登记，夜间就寝管理
制度目标让大家住得干净舒服，宿舍整齐好看，公司形象也跟着好。
职责分工队长管审批和监督，值日生负责打扫和登记，队员自己管好卫生和行为。
核心条款每天有人值日，外来人不能随便留宿，男女不能混住，不准乱拉电线，不准偷东西。
执行要求值日天天做，留宿要提前报批，晚上十二点后必须睡觉，用电用水要省着用，队长不定期检查。

为搞好集体宿舍的管理工作，创造一个卫生、舒适、优美的生活环境，维护管理处及公司的形象，特制定如下管理制度:

一、树立良好的思想品德和修养，热爱集体、团结友爱，自觉做好个人卫生和环境卫生。

二、认真维护并合理使用宿舍内智能系统，收到指令立即投入工作。

三、宿舍必须坚持每天有人值日，负责室内外的环境卫生工作，监督他人搞好内务卫生，负责来人来访的接待工作。

四、严禁外来人员留宿，有特殊情况(如直系亲属)的要向队长汇报，经管理处同意后方能留宿，并做好登记。严禁集体宿舍男女混住，如有不汇报又不听劝阻者，以扣罚工资至开除为止。

五、根据不同工作岗位，在具体要求的起床时间起床，做到不迟到、不早退，按时按质完成本职工作。禁止在宿舍内大声喧闹影响他人休息，班后外出一律执行请、销假制度，晚上12点后，除上班人员外，其他队员必须就寝。

六、做好安全防火工作，禁止在室内乱拉电线和使用大功率的电器。

七、严禁偷盗行为，一经发现一律作除名处理，并酌情交有关部门处理。单车禁止放在寝室内。

七、自觉做好节约用水、用电。

zz物业维修部交接班管理制度：xz物业辖区变配电

适配人群变电站值班员，高压电工，工程部经理使用场景变电站巡检，高压倒闸操作，应急事故处理
制度目标管好变电站，不让乱动设备，防止出事，保证供电稳。
职责分工工程部经理批人进站，值班员守设备，保卫部管门禁，主管盯检修。
核心条款不准外人进站，设备不许乱动，24小时有人，禁烟禁火，操作要持证。
执行要求每小时抄表，每天四次巡查，恶劣天气加查，登记签字留痕，交接班写清问题。

物业辖区变配电管理制度

1.变电站管理制度

1.1变电站内的一切设备、设施未经管理公司批准不得挪用。

1.2变电站为特殊场所，有专人负责运行管理， 无关人员一律禁止入内。

1.3除公司领导和公司保卫部经理、安保主管因工作需要可进入变电站外，其他非本站值班人员进行检查、参观、学习、联系工作等事宜，必须经过工程部经理批准后方可进入。并认真执行登记签字制度，由变电站备存全部纪录。

1.4变电站为24小时运转，运行期间工作人员不得随意离开。

1.5各站内的设备为特殊设备，必须严格按照有关说明运行及保养。

1.6机房内禁止吸烟、不准擅自携带易燃易爆物品进入机房，定期更换灭火器材。

2. 安全运行管理制度

2.1高压变配电岗位按劳动局规定，应具有合格的职业操作证才能上岗，并按期进行职业操作证检验。

2.2按岗位操作规范要求进行值班倒闸操作。

2.3严格执行操作规程和安检制度，在重大设备检修和操作时，主管负责人必须到场。

2.4按设备检修计划，对变配电设备进行年度检修。

2.5各变配电站房严禁非工作人员进入，站房内外及操作设备按要求设置警示标牌，门、窗、锁具要牢固可靠。

2.6值班运行员工应具有急救、消防等安全知识。

2.7遇有突发事故时，按事故处理应急预案执行操作。

2.8避雷装置必须在雨季前进行测试检查，对锈蚀部分进行除锈上漆。

2.9对电力系统的接地，按规定定期保养检测，其接地电阻值应符合规范要求。

3. 高压变电站岗位责任制

3.1值班人员必须熟悉本公司供电系统电气设备的性能及运行方式，掌握操作技术。

3.2值班人员必须严格遵守《电气安全工作规程》和本公司供电系统操作规程。

3.3值班人员必须严守岗位，认真履行工作职责。

3.4定期巡视检查所有变配电设备和园区用电设备。

3.5值班人员随时掌握本公司供电系统设备运行状况，发现异常情况应及时采取有效措施。并及时报告工程部。

3.6值班人员应每天打扫变电站的卫生，并保管好工具及备件。

3.7高压变电站为重要场所，无关人员禁止入内。如有检查、参观、学习等事宜须经工程部经理批准。

3.8值班人员在交班时，必须把本班的运行情况、倒闸情况以及本班处理的事情及遗留问题进行认真交接，双方在值班记录上签字，遇有特殊情况不得交接班。

4. 变电站巡回检查制度

4.1值班人员每小时抄高压电站表一次，各班要定时对各变电站进行巡查，巡查时间为6:00、9:00、15:00、22:00。按规定认真填写运行纪录。如遇恶劣天气或自然灾害及遇其它特殊情况时，要及时巡视检查，防止事故发生。

4.2巡视检查内容主要有，运行中的供配电设备的工作状况;各类继电器保护电路、报警电路的工作状况;备用发电设备、应急供电系统的准备状况。

4.3外环路灯及园内各类路灯每周检查二次，并及时安排维修。

4.4各类仪器、仪表读数，和各类路灯照明检查情况要填入交接班工作日志。

5. 配电系统设备维修管理制度

强电系统设备无论运行与否，都应定期进行维修保养:

5.1对变压器设备外表进行每年一次清扫。

5.2避雷设备、供电系统的接地网每年进行一次试验或测试，对不合格者，进行维修，使其达标。

5.3备用柴油发电机每月起动一次，每次15分。

5.4高压配电设备每年进行一次项修;主配电设备每5年进行一次大修;供配电设备每年进行一次检修。

zz物业维修部交接班管理制度：z物业辖区给排水、管道系统

适配人群工程经理，维修技工，泵房值班员使用场景停水限水，管道抢修，水泵故障
制度目标管好水不乱流，防漏水偷水出事，保大家用水稳当。
职责分工物管部管总表内供水；工程部查泵房修设备；管理员通知停水；用户关水阀别乱改管。
核心条款不准偷水绕表，不准私启水表封印，不准拒检拒改隐患，水阀出门必关。
执行要求抄表发现异常马上查；停水提前24小时书面通知；泵房每班检查签名；维修24小时内修好；水池盖锁好钥匙不外借。

一、安全用水、供水管理制度根据市安全用水管理的有关规定，结合辖区内的具体情况，对供水管理规定如下:

1、凡属辖区范围内的供水系统(即自来水公司向辖区供水总表以内的)一律由管理公司管理。

2、用户出门前应将水阀关闭，避免发生事故。

3、用户不可随意更改小区供水管道。

4、有以下现象的均属偷水行为，管理公司将按下列规定处理:

(1)私自装表接水或绕表接水者，除当场停用，按最大流量和使用时间加倍追计水费外，还要赔偿大楼损失。

(2)私自启动水表的封印影响准确计量，除按用水量和使用时间加倍追计水费外，赔偿大厦损失。(3)私自启用水表的，不管停用时间长短，除按用水量和使用时间加倍追计水费外，赔偿大厦损失。

5、用户违反安全用水规定，拒绝物业管理公司维修人员检查，不采纳安全用水意见及措施而造成事故，影响供水系统或对其他用户造成损失的，按实际情况赔偿损失。

二、小区节水、用水措施

1、严格按照节水办所批复的用水量用水，不超标用水。

2、在各洗手间、茶水间张贴节水标语，加强用户节水意识。

3、安装感应式或延时式水龙头，防止用水后不关水源。

4、定期抄录总水表读数，发现读数异常增大，马上追查原因。

5、做好地下水池、屋面水箱、冷却水塔水池、膨胀水箱的防漏措施。

三、物管部停水、限水管理制度

1、所有的停水、限水审批权限为工程经理以上。

2、收到政府部门有关停水通知或决定需停、限水应立即报告总经理，至少提前24小时书面通知受影响用户。

3、主管管理员应安排足够的人员处理停、限水工作。

4、停水前应将地下水池注满。

5、停水期间工程人员应每两小时巡查一次地下水池水位，发现水位过低应关闭水泵以免水泵吸空，并立即通知受影响的用户。

6、当值人员应将停水、限水情况记录在当值日志上。

四、给排水系统运行管理规定

1、保持水泵房通风换气，环境卫生清洁。

2、每班检查水池的水位是否正常，水池盖必须锁好，无关人员不得借用钥匙。

3、每班检查泵房供电是否正常，所有阀门应处于开启或关闭的正常状态。

4、每班将转换开关转到"手动"位置，用手动试验主泵和备用泵运转是否正常，然后将转换开关转回"自动"位置。

5、定期检查水泵、电机的紧固螺丝有无松动、轴承润滑油情况是否良好等。

6、进行维修保养时，必须先切断电源，并挂上"有人工作，严禁合闸"的告示牌。

7、发现有异常情况或自动失灵等，立即报告主管管理员，并留在现场观察。

8、每班对泵房进行检查后，在机管泵房巡检签到卡签名并认真填写机管系统巡查表。

五、给排水系统维修保养规程

1、给排水系统的日常维修保养由暖通、给排水运行维修班负责。

2、主管管理员每年12月份负责制订和监督实施下年度的系统保养计划。

3、维修及保养过程如要限、停水，需提前将停水区域通知物管部，由物业管理部通知受影响用户。

4、根据设备特点重点做好润滑、除尘工作。

5、供水泵故障时马上停止故障泵，开启备用泵，以保证供水。6、污水泵故障时应马上采取措施，降低集水井水位。7、所有系统的维修保养工作结束后应填写维修保养记录表。8、给排水设备的故障应于24小时内修复，无法解决的应马上要求通知受影响用户，并报告上级领导，限期修复。

六、给排水系统故障排除措施

(一)给水系统故障处理

1、因给水泵故障影响供水时，把出现故障的给水泵打到"停止"位置，将备用水泵投入"自动"状态运行。

2、因给水泵自动控制系统故障影响供水时，由两名技工分别在上水池和下水池泵房采用手动状态定时供水，并用对讲机保持联系和在现场监护，防止出现水浸事故，待自动控制系统修复正常使用后恢复自动控制状态。

3、因供水管网或供水阀故障影响供水时，应立即组织抢修，尽快恢复供水。

(二)排水系统故障处理

1、排水管故障，先将该区域的供水管网关闭，用沙包拦截溢水区域，防止溢水流人电房和电梯等，组织疏通排水管并用吸水机吸水。

2、雨水管堵塞，先用沙包拦截，防止溢水流人电房和电梯等，组织疏通排水管并用吸水机吸水。如雨水较大，无法拦截时可将溢水从走火梯引走，排到街外。

zz物业维修部交接班管理制度：z物业管理处管理人员奖惩

适配人群物业管理人员，住宅区管理者，管理处主任使用场景经营管理改进，服务质量提升，事故预防处置
制度目标让管理人员更用心服务。多鼓励好的表现。管住不守规矩的人。奖罚要分明。谁做得好就奖，做错了就罚。
职责分工管理处主任办公室收材料。公司经理最后签字。部门领导先写报告和申请书。
核心条款有9种情况可以奖。分口头表扬、记功、涨工资、嘉奖、给称号。过失分甲乙丙三类。每类都要罚。
执行要求奖励要写书面报告和申请书。报到主任办公室。经理批完才能办。处罚按过失类别定轻重。发现就处理，不拖。

为增强管理人员服务意识，鼓励其积极性、创造性并对违反劳动纪律和规章制度的管理人员给予应有的惩处，管理处在管理中将严格贯彻"奖优罚劣"的基本方针，即:"有功必奖，有过必罚"、"小过即改，既往不咎"、"制度面前，人人平等"。

一、奖励

1.奖励条件:

员工表现符合下列条件之一者，管理处将酌情给予奖励:

1)对改进经营管理、提高效益方面有重大贡献的;

2)在完成工作、任务及服务质量方面有显著成绩的;

3)在发明、技术改进或提出合理化建议，取得重大成果或使公司在经营管理中取得显著效益的;

4)节约资金和能源的;

5)防止或挽救事故有功，使国家和人民利益免受重大损失的;

6)检举、揭发损害管理处及住宅区利益或违规行为，抵制歪风邪气，事迹突出的;

7)一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍已为人或做好人好事事迹突出的;

8)见义勇为，舍已为人或做好人好事事迹突出的;

9)其他应当给予奖励的。

2.奖励方式:

1)口头或通报表扬;

2)记功;

3)晋升工资或晋级;

4)通令嘉奖;

5)授予荣誉称号。

在给予上述奖励的同时，可发给一次性奖金。

3.奖励程序:

凡符合奖励条件者，由所在部门直接向上级将事迹书面报告和《奖惩建议申请书》呈报管理处主任办公室，经公司经理签署后执行。

二、处罚

1.过失种类:

管理人员过失分甲、乙、丙三类，触犯其中任何一条都要给以相应的处罚。