某景区游客接待管理制度（优选4篇）

某景区游客接待管理制度

旅游景区游客接待管理制度

1总则

1.1景区应制定游客接待程序化文件，明确接待服务的规范及程序。

1.2游客接待服务包括:检票口问讯服务、游客物品(行李和车辆)保管、导游服务及有关表演、安全、景区交通、环境等项服务。

2问讯服务

2.1景区应在检票口等位置设立问讯处，负责游客的咨询服务。

2.2咨询人员应经过充分的培训，熟悉景区及相关信息，对于不能准确回答的问题，应明确告诉游客其他的问讯渠道。

2.3咨询人员应掌握的知识至少应包括:

2.3.1景区的基本情况;

2.3.2景区的主要活动及时间;

2.3.3景区内的车船服务，餐饮、购物的有关信息;

2.3.4景区周边情况、酒店及入住标准等。

2.4问讯处应备有当地的交通旅游地图、当地至全国各地的交通时刻表等，以方便游客查询。

2.5问讯处应有明显标志，并有专人值班。

3游客物品保管

3.1景区在检票口设置游客物品保管室，为游客存放物品。

3.2景区应制定书面的游客物品保管标准，并向游客公布。

3.3根据游客存放的物品，设置必要的保管实施。

3.4对游客物品应准确核对、妥善保管，并形成必要的记录。

4.4导游服务

4.1导游服务的对象:

4.1.1散客;

4.1.2旅游团队;

4.1.3贵宾。

4.2导游服务的联络方式:

4.2.1散客的导游服务直接在检票口联络提供;

4.2.2旅游团队的导游服务应进行需求评审。

4.3景区应明确规定导游的上岗资格和服务规范，确保导游服务质量。

4.4贵宾及团队的导游服务，导游员要有相应的记录。

5散客接待

5.1景区的售票员、检票员应热情、快捷地为游客提供入园门票服务及游船等其他票务服务。

5.2景区导游员为要求提供讲解服务的游客提供导游服务。

5.3市场管理部员工按规定的时间、场次，为游客提供各类表演及广场演出活动服务。

5.4场务管理部门做好景区卫生、安全工作，维持景区旅游秩序。

5.5景区各岗位员工应按景区服务规范，热情、礼貌地提供服务，满足游客要求，接纳游客建议、抱怨、投诉，并按景区的有关规定处理。

6贵宾接待

6.1市场管理部门根据有关规定制定详细的接待计划，做好相应的接待工作，接待计划应经过景区主要负责人审批后，由景区办公室下发各有关单位。

6.2景区领导及各部门负责人、工作人员提前到达指定地点，做好接待的准备工作。

6.3客人到达景区入口，景区领导出面迎接，也可组织适当的演出活动。

6.4景区领导陪同客人进入景区参观，导游员可随同讲解。

6.5安全保卫部门负责接待过程的安全保卫工作。

6.6如安排植树等活动，有关部门应做好相关的准备工作。

6.7如安排题词或赠送礼品活动，由市场管理部负责组织实施。

6.8游览结束后，可组织演出活动进行欢送。

6.9整个接待过程应根据情况做好保密工作。

6.10在接待过程中临时增加或取消的参观内容，场务管理部前导人员应迅速通知有关部门。

7团体及有特殊要求游客的接待

7.1市场管理部门制定团体游客及有特殊要求游客的接待计划，报景区主要负责人审批后，下发到相关接待部门。

7.2各部门根据接待计划的要求，在保证安全的情况下做好团体游客和散客的协调工作，避免不安全的事故发生。

7.3场务管理部门应了解有特殊要求客人的特殊服务工作。

8接待档案管理

8.1市场管理部门接待贵宾及团体游客后，应及时填写《贵宾及团体客人接待记录表》

8.2每月5日前，市场管理部门将上月的《贵宾及团体客人接待记录表》上交景区办公室档案室汇总保管、归档。

某景区游客接待管理制度：某景区游客服务

旅游景区游客服务管理制度:总则

1、为加强旅游景区的管理，合理开发利用和保护旅游资源，建立良好的旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游景区的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本景区的实际，制定本制度。

2、本制度所称旅游景区(以下简称“景区”)，是指利用旅游资源和设施，为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐、体育竞赛等综合性服务的行业。

3、景区的发展应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则，积极创建文明、和谐旅游景区，强化以人为本的宗旨，利用旅游景点进行爱国主义宣传教育，充分发挥旅游业在社会主义物质文明和精神文明建设中的作用。

4、旅游景区所在地政府在编制当地国民经济发展规划时，应将旅游业纳入国民经济和社会发展计划，加大旅游景区的投入，加强旅游基础设施的建设，改善旅游环境，鼓励和扶持旅游业发展。

5、景区应当按照现代企业制度的要求，完善法人治理结构，建立健全财务、安全等管理制度，自主经营。景区应接受所在地旅*业主管部门及相关部门的指导与监督，服从旅*政管理部门的行业管理。景区应向所在地政府的计划、建设、工商、环保、林业、公安、交通、文化、卫生、宗教等有关部门经常报告工作，取得上述部门的支持，配合旅*政管理部门做好旅游业各项工作。

6、旅游景区应按照国家旅*业主管部门及地方有关部门的要求，推行标准化等级评定管理制度和定期复核制度，达到国家标准、行业标准和地方标准的要求;取得服务质量等级的旅游经营者，应当按照相应的标准提供服务。

7、旅游从业人员应当举止文明，语言规范，服务质量符合标准要求。

8、旅游服务人员实行职业资格证书和岗位资格证书的，应当取得相应的资格证书，持证上岗。

9、旅游经营者应当建立安全管理责任制，制定旅游安全应急预案，设立安全管理机构或者配备专门人员，配置必要的安全设备和设施，切实保障旅游者的人身、财产安全。

10、旅游者的合法权益受法律保护，任何单位和个人不得侵犯。

11、县级以上旅*政主管部门及有关行政部门，应当按照各自职责加强对旅游市场的管理，依法对旅游经营者、从业人员的经营活动和旅游服务质量进行监督检查。旅*政主管部门可以委托旅游质量监督机构对旅游景区的旅游服务质量进行监督检查。

12、旅游景区对导游人员及景区内的游乐项目、餐饮、商品等从业人员有统一的管理措施和手段。

13、景区的工作人员和旅游者，均应遵守本制度。

某景区游客接待管理制度：a景区游客满意度调查

为了进一步提高景区管理水平和服务质量实现“优化旅游环境，提高服务质量”。我景区对前来游览的游客信息及意见进行收集分析处理，以便发现景区也已存在的问题，及时加以改进，并将统计、调查、分析形成报告存档。作为我景区制定新策略的依据和参考。

调查对象:前来游览或游览过的游客。

调查方式:对游客随机发放问卷

调查频次:景区每年做1-2次游客满意调查。

调查地点:景区入口和景区游客休息中心，在景区设立满意调查回收箱，由游客中心工作人员回收问卷。

调查内容:讲解服务水平、讲解服务态度(待客服务质量)、景区环境卫生、景区旅游秩序(安全保障、景观保护、景观设施，路标指示)、导游是否索要小费等。

统计方法:每次问卷60―80张，回收率不少于70%方可进行统计。调查指标系数如下:

调查项目 很满意 满意 一般 不满意

讲解服务

服务态度

环境卫生

旅游秩序

导游是否

索要小费

是□否□

注:本制度由办公室指定并予以严格执行，调查统计后所得数据交给办公室记录、分析、总结。作为年终考核的一项依据。

某景区游客接待管理制度：景区游览环境

旅游景区游览环境管理制度

1总则

1.1通过对景区卫生的管理，为游客提供干净、舒适的旅游环境。

1.2本制度适用于景区公共场所环境卫生及卫生间的管理。

2职责

2.1场务管理部门

2.1.1负责景区卫生的清理;

2.1.2负责景区公共场所及卫生间的清洁卫生及环卫设备的维修保养。监督各部门门前“三包”，检查“四害”的消杀情况。

2.1.3负责施工现场及园林绿化现场的清洁卫生;

2.1.4负责较大水面的清理打捞及化粪池、化油池、隔离池及排水管道的疏通清理;

2.1.5负责环卫设施(卫生间设施及垃圾桶)的维护;

2.2各部门负责本部门门前“三包”范围内的卫生。

3工作程序

3.1公共场所的卫生

3.1.1场务管理部门的环卫人员实行全天候跟踪清扫。

3.1.2场务管理部门的环卫人员上班前到各指定工具房准备好清扫工具，准时上岗。

3.1.3场务管理部门的环卫人员实行分片包干，按景区卫生管理规定进行清扫。垃圾箱的垃圾袋应随满随换，每日清理，定点堆放。

3.1.4广场的卫生实行专人管理，在做好演出前后的广场卫生清扫的基础上，还要对舞台、观众席的座椅进行定期清扫。

3.1.5场务管理部门的环卫人员应负责辖区内水面卫生和漂浮物的打捞。

3.1.6场务管理部门的环卫人员下班后，将所用工具清洗干净，放回工具房，并摆放整齐。

3.1.7各部门领导负责对本部门卫生进行检查、督导。

3.2垃圾清运

3.2.1景区垃圾由景区环卫人员装袋放在指定地点，统一运出景区。

3.2.2场务管理部门负责人按要求对垃圾清运工作进行检查、督导。

3.2.3垃圾车使用完毕，应清理干净。

3.3卫生间管理

3.3.1公共卫生间设专人管理，其主要内容是:卫生间的卫生应跟踪清扫、为游客提供必要的服务、设备的保养维护申报等。

3.3.2下班前卫生间管理员按要求完成卫生间的冲洗、消毒等工作，并将工具摆放整齐，关好、锁好门窗，关闭电源。

3.3.3卫生间管理员应做好设备的保养工作，出现故障要及时维修;管理员无法修理时，应报有关管理部门进行维修;不能使用时，设备维修人员要在该设备上挂“设备维修，暂停使用”的标志，同时申请更换。

3.3.4场务管理部门负责人应经常检查卫生间的环境，按“卫生间的管理规定”奖优罚劣。