北区医院患者费用查询投诉管理制度

适配人群物价管理员，门诊导医，住院护士使用场景费用查询，投诉受理，价格监督
制度目标让患者查费用方便，投诉有回应，不乱收费，价格透明看得见。
职责分工物价员管收费咨询投诉，门诊大厅和病房贴投诉电话，专人记投诉本。
核心条款门口挂价目表，设查询机，投诉要登记，查实多收必须退钱道歉。
执行要求投诉当天记清楚，门诊两天内回话，住院三天内给结果，退钱要快，罚科室钱，追到具体人头上。

第三医院患者费用查询和投诉管理制度

为了认真贯彻执行**省医疗服务价格，维护广大患者的切身利益，加强医疗价格的管理，更好地接受社会监督，对患者费用查询和投诉做出如下规定:

1、加强医疗价格的管理，严格执行国家制定的医疗服务项目收费标准，在醒目位置公开收费信息，设立查询设施，自觉接受社会监督。

2、配备专、兼职物价管理人员，管理医院的各项医疗收费、价格咨询、患者投诉等项工作，在门诊大厅、病房等处公布投诉电话，负责解决患者的咨询、投诉等问题。

3、做好投诉记录，详细了解患者的投诉问题，及时与有关科室联系了解情况，门诊患者2日内向患者反馈结果，住院患者3日内反馈结果。

4、认真对待患者投诉，经查实确属多收费用，科室应立即退回多收费用并向患者致歉。同时对科室给予经济处罚，按照医院有关规定责任落实到人，杜绝此类情况再次发生。

北区医院患者费用查询投诉管理制度：北区医院费用清单

适配人群住院处工作人员，临床护士，医保结算员使用场景住院费用核对，出院结算确认，费用明细查询
制度目标让病人每天看懂花了多少钱，防止乱收费，心里有底。
职责分工住院处负责打印发放清单，护士站保管签字单，科室负责解释疑问。
核心条款每日一清，项目编码必须合规，药品耗材按规计费，无编码不收费。
执行要求每天八点前打前一天清单，患者签字留一份，出院给总单，不符可拒付，纪委和物价科管投诉。

第三医院费用清单管理制度

1、严格执行住院患者“住院费用一日清单制”。

2、对每一住院病人当天发生的费用按明细项目(包括医疗服务、药品和耗材)逐笔登记，保证做到一日一清。

3、医疗服务项目的收费严格按照河南省医疗服务价格试行规定中载明的医疗服务项目编码执行，没有编码的，坚决不得收费。

4、药品严格按照规定的规格、数量、单价计费。

5、一次性耗材严格按照批复的编码、单价计费。

6、一日清单一式两份，每天八时上班后由住院处工作人员负责打印上一天清单并发放，一份交患者保管，一份经患者或其家属签字后护士站留存。

7、患者对清单中所列项目提出咨询时，科室必须给出明确解释。

8、患者出院时，住院费用核实无误后，住院处负责给患者办理费用结帐手续，同时向患者提供总费用清单。患者出院时按清单所列金额付费，与清单不符的费用患者有权拒付，并可向医院纪委和物价审计科反映，医院必须及时做出正确处理。

北区医院患者费用查询投诉管理制度：北区医院出生证

适配人群产科医护人员，妇幼保健人员，证件经办人使用场景新生儿领证，证件申领，信息核验
制度目标让出生证办得快一点，信息准一点，群众少跑腿。
职责分工产科负责打印证件，妇幼保健科盖章，专人管登记和资料。
核心条款必须用真实出生信息打证，要身份证复印件、申请书签字、领证时再签字。
执行要求打证和盖章不能一个科室干，资料要保密，登记本天天记，谁出错谁负责。

区人民医院出生证管理制度

1、树立服务意识，方便群众，在保证证件有关信息的准确性的同时，加快办理速度，尽快发放《出生医学证明》。

2、打印室依据新生儿出生时的真实情况，规范打印《出生医学证明》，加盖本单位出生医学证明专用章后发给新生儿父母或其监护人。

3、打印《出生医学证明》前，要求新生儿父母提交身份证复印件，认真填写《出生医学证明申请书》，就所填项目内容的准确和完整性进行签字确认。

4、发放《出生医学证明》时，应做好有关登记，要求领证人在《出生医学证明发放登记本》上签字。

5、打证和加盖专用章两个环节不得集中在一个科室，产科负责打证，妇幼保健科负责加盖专用章。

6、加强对《出生医学证明》领发管理并指定专人负责，如因管理不善或违规而导致不良后果，将根据情节严重追究当事人行政或刑事责任。

7、工作人员应为新生儿及其监护人提供的个人资料进行保密并妥善保存，未经当事人本人书面同意，不得向第三方披露或泄漏，否则造成不良后果由保存人承担法律责任。