售前客服主管岗位职责

导语：售前客服主管岗位职责，就是带着团队把客户最开始的疑问、顾虑、小纠结都稳稳接住。不是光回答问题，更要懂客户心里想啥、怕啥、期待什么。带人、盯流程、理标准，让每次沟通都让人觉得靠谱又舒服。这活儿干好了，客户才愿意往下走。

售前客服主管 杭州优步健康科技有限公司 杭州优步健康科技有限公司，优步职责描述:

1、售前客服团队的搭建、管理并完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核，优化人员结构;

2、合理安排客服人员的工作和排班，确保所管各岗位工作有序、能及时衔接;

3、指导客服岗位人员工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心和工作效率;

4、处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节中所出现的疑难问题，给予下属工作指导;

5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的专业技能，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等;

6、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;

7、配合运营团队执行促销方案，完成各项指标，通过激励团队以提升销售完成率;

8、时刻关注天猫淘宝等平台的规则变更，能及时作出调整，培训新员工，指导老员工;

9、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见反馈，通过竞争对手的市场变化，进行客户需求分析，并向运营及相关部门提出建设性方案及合理化建议。

10、管理产品的销售情况，熟悉公司各物流公司派送情况，针对客户地址在销售过程中及时跟进和处理，随时对各种情况及时反馈给相关部门。

11、定期向上级汇报团队管理情况，协调配合与各部门的工作衔接;

任职要求:1、大专及以上学历;

2、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程;

3、普通话标准，声音甜美，性格开朗、表达能力强、有亲和力;

4、有良好的服务意识、较强的责任心和执行力;

5、有京东、淘宝、天猫客服经验者优先;

6、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力;

7、熟练运用word/excel/ppt/visio等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;

8、应变能力强，能独立处理紧急问题;